Actividad 2 - M3 Calidad Total FIN A

Calidad Total
Actividad 2
Tutor: Mtro. Alan Pedraza Cruz.
Estudiante: Deyanira Ivett Ruvalcaba Arellano.
Matricula: AL071616.
Licenciatura: Administración Financiera.
Monterrey, N.L. jueves 14 de marzo del 2024.
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INTRODUCCIÓN (punto 1)
En esta actividad aprenderemos a analizar los conceptos que abarca en las certificaciones
que algunas empresas realizan como lo es el ISO, con la finalidad de implementar y
delimitar la gestión de calidad y para esto nos piden desarrollar esta actividad de la
siguiente manera, como primer paso deberemos realizar una introducción donde
abordaremos puntos que tocaremos a lo largo de esta actividad.
Como paso dos, elaboraremos un resumen que contenga los principales puntos de la
certificación ISO9001, los cuales deberemos estudiar mediante el tema 5 de este módulo.
El paso tres refiere a la elaboración de un díptico, que en lo particular yo realizare en la

aplicación canva y que deberá contener las herramientas que ayudan a los procesos a
realizar una mejor aceptación.
También deberemos elaborar una conclusión de lo aprendido con nuestras propias palabras,
y por último aplicar la bibliografía utilizada referenciado con formato APA.
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DESARROLLO (punto2)
=RESUMEN=
Algunas de las empresas que cuentan con un sistema de gestión de calidad o están
certificadas bajo normatividad dan a conocer este hecho para informar a sus clientes
actuales o potenciales que trabajan con estándares de calidad en sus procesos para asegurar
que los productos o servicios que ofrecen Sus expectativas corresponden a estos requisitos.
Pero, para que una organización logre una certificación debe llevar a cabo un proceso que
implica la realización de modificaciones y ajustes, documentación de procesos, auditorías,
verificación de acciones, así como la determinación de indicadores de medición y costos.
La implementación de la norma ISO 9001 en las organizaciones proporciona las pautas
para mantener el control y mejorar constantemente la eficiencia de sus procesos,
transmitiendo compromiso, accionistas, imagen de la organización, satisfacción del cliente
y ventaja competitiva.
La norma ISO 9001 correspondiente al sector empresarial, tienen la confianza de

que van a obtener un buen producto, pues saben que la empresa fue evaluada en su grado de
cumplimiento y obtuvo la certificación de calidad. Beneficios:
Diagnóstico inicial sobre el funcionamiento de los procesos.
Impacto de la organización en el mercado.
Estandarización en las formas de la empresa.
Mantenimiento y mejoras del sistema de gestión de calidad
Es importante tener en cuenta que un sistema de gestión de calidad deberá ajustarse a las
necesidades de la organización tantas veces como sea necesario, pues además de lo ya
mencionado, éste permite tener un control de la empresa a través de la administración de
los procesos y su verificación por expertos durante las auditorías internas y externas.
a) Gestión de calidad: la gestión de calidad no es más que la forma de administrarla calidad
de todos los procesos en una organización.
b) Importancia de la norma: la norma ISO 9001 en las organizaciones brinda las pautas para
mantener el control y una mejora constante de la eficiencia de sus procesos.
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c) Enfoque: un sistema de gestión de calidad ya sea para certificarse en ISO, o bien, para
tener un modelo de calidad que contribuya a la mejora continua, debe optar por desarrollar
una estructura organizacional basada en procesos.
d) Metodología: Para implementar un sistema de gestión de calidad deben
ejecutarse ciertas actividades que asegurarán el éxito en la organización; el
compromiso de la alta dirección, información verídica y confiable de la gestión dela
calidad, información de la competencia, capacitación del personal, programación
de juntas con los líderes de procesos para bridar información, identificación de
los procesos para su documentación, reorganización de las actividades mediante
diagramas de flujo, revisión de los avances.
e) Costos: Costos de implantación, costos de fallas, costos o tarifas de
certificación, costos posteriores a la certificación.
f) Elementos: Los documentos en diagramas de flujo, objetivos específicos,
desarrollar instrumentos de medición o evaluación, establecer proceso de
comunicación, capacitación y sensibilización continua.
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DESARROLLO (punto3)
=DIPTICO=
5
CONCLUSIÓN (punto 5)
Las organizaciones ganan reputación gestionando la calidad de sus procesos a través de

certificaciones, basadas en regulaciones, para que los productos y servicios cumplan con
especificaciones nacionales e internacionales con ciertos parámetros de aceptación. La
filosofía de algunas empresas es mantener un alto estándar de calidad en sus productos y
operaciones, lo que, combinado con la estandarización, ayuda a mejorar los procesos y
reducir costos a través de herramientas que optimizan los recursos y minimizan los
desperdicios, haciendo que las organizaciones sean más exitosas. Podemos concluir que
medir y mantener la calidad en cada parte de cada proceso es la razón por la cual existen
herramientas y métodos que nos permiten medir cada parte y con los cuales podemos
implementar mejoras para lograr una calidad general.
6
BIBLIOGRAFÍA (punto 6)
CNCI. (2021). Licenciaturas/L_CalidadTotal_JUN21/m02-t05. CNCI.
https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido/
Licenciaturas/L_CalidadTotal_JUN21/m02-t05/m02-t05.html

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