Factores influenciadores en el

mercado meta

Estudiante Jariany Belén Cermeño Gonzáles CIF20210458

Estudiante Julissa Yolay Chacón Téllez CIF 20220137

Estudiante Emely Sagrario Cuadra Boza CIF 20150231

Estudiante Joshua Ismael Morales López CIF 20220009

MSc. Sayi Sequeira G.

Mercadeo I

Facultad de Ciencias Económicas

Mercadeo y Publicidad

Fecha de entrega: viernes, 19 de abril del 2024.

 Descripción de la empresa y mercado meta

J&E ofrece servicios de consultoría y asesoramiento con base en la administración,

organización, mercadeo y publicidad del negocio. Cuenta con un servicio al cliente de
calidad, ofrece soluciones a Mipyme para mejorar el crecimiento en el mercado según su
rubro. Dentro de sus servicios están programas de capacitación a emprendedores y
pequeñas empresas dentro del área administrativa y mercadeo, de igual forma la empresa
provee consultas en una plataforma virtual donde brindan asistencia inmediata a las
preguntas realizadas por los clientes referentes a costos del servicio, paquetes de asesoría
según la necesidad de cada negocio o empresa. Nos dedicamos a prestar asesoramiento a
empresas para mejorar su rendimiento y eficiencia.

Nuestro mercado meta va dirigido tanto a hombres como mujeres emprendedoras

entre los 21 a 23 años ubicados en el departamento de Managua ya sea por un negocio de
formalidad presencial o en línea que deseen crecer en el mercado según su categoría,
personas que quieran potencializar el éxito de su negocio y prefieran ser dueños; no
trabajadores de una empresa. Sus ingresos pueden ser medianos, ya que la consultoría
cuenta con precios razonables.

Managua será nuestro departamento de enfoque al cual podremos recurrir a visitas

presenciales con los clientes para un mejor afianzamiento con los emprendedores, así
mismo debido a que nuestra empresa es de manera online, podremos abarcar los otros
departamentos sin tener que realizar visitas presenciales. Nuestras competencias son altas,
ya que existen otras empresas que ofrecen servicios similares; sin embargo, J&E se
caracteriza por ofrecer servicios personalizados dependiendo de la necesidad de cada
empresa.

Buyer persona

1. Objetivos personales:

● ¿Por qué empezaste tu negocio?

La idea de formar una empresa consultora y capacitadora viene del hecho

que muchos emprendedores y pequeños negocios, poseen una falta de
conocimiento y desarrollo en el área mercantil y publicitario, ya que por su temprana
edad comercial, suelen cometer ciertos errores al momento de ejecutar sus ideas
haciendo que en su mayoría, puedan llegar al punto crítico más rápidamente que
otros.

● ¿Cuál es tu misión?

El objetivo principal de J&E es el poder proporcionar programas de formación

y desarrollo que ayuden a los emprendedores a mejorar las habilidades y
conocimientos mercantiles para poder desarrollar y mejorar su rendimiento dentro
del mercado.
 ● ¿Cuál es tu superpoder?

Nuestro superpoder radica en poder empoderar a los emprendedores y

pequeños negocios mediante las charlas y talleres brindados por J&E, en donde
nuestros clientes puedan desarrollarse y crecer de manera satisfactoria,
posicionándose como líderes en su área.

● Valores y principios

Priorizamos el compromiso de ofrecer una enseñanza de excelencia, capaz

de adaptarse a la empresa que funcione como nuestro cliente, y sobre todo a los
diferentes cambios del mercado. Nos caracterizamos por un pensamiento innovador
que nos permite crear mayor impacto. Profesamos confianza e integridad en todos
nuestros procesos y sobre todo en las interacciones con nuestros clientes. Tratamos
de crear un ambiente basado en el respeto hacia los compañeros de trabajo y
principalmente a nuestros clientes al momento de contratar el servicio.

2. Nicho
● Mercado: Consultoría y capacitaciones
● Sub mercado: Áreas administrativas
● Nicho: Capacitación en áreas administrativas a emprendedores y pequeñas
empresas

3. Filtros
● Valores
○ Valoren el tiempo de ellos y la empresa
○ Actitudes de crecimiento
○ Ganas de aprender y posicionar su empresa
○ Valoran otros pensamientos y formas de vida

4. ¿Dónde se encuentran?
Nos enfocaremos en una posición dentro de página webs y redes sociales como
Instagram y Facebook, con información de los servicios que brindamos, junto con
medios de comunicación directa como WhatsApp y línea telefónica. También
aprovecharemos charlas en cooperación con otras empresas para dar a conocer la
marca J&E Inc. Desde este punto, seremos una empresa de modalidad virtual,
aunque dependiendo de las necesidades de la empresa, se podría plantar oferta de
servicios presenciales.

Perfil Buyer persona Cliente #1

● Nombre: Martín Robleto.

● Edad: 21 años.
● Sexo: Masculino.
● Familia: Un hijo y esposa.
● Ubicación: Carazo, Nicaragua.
● Trabajo: Serigrafía y Sublimación.
● Ingresos: La empresa le genera un sueldo de C$ 9,800 córdobas mensuales.
 ● Educación: Educación de grado en Diseño Gráfico.
● Objetivos: Aprender sobre la administración empresarial para conocer cómo
manejar el talento humano y cómo distribuir las tareas diarias entre sus demás
colaboradores.
● Deseos:
Saber manejar el talento humano, conocer de contabilidad financiera y saber cómo
llevar su empresa a un nuevo nivel con el marketing y la publicidad en redes
sociales, llevando su empresa fuera del departamento de Carazo.
● Problemas
Ha tenido problemas de comunicación con sus trabajadores, además de pérdidas
por mal manejo de las materias primas. Muchas veces los pedidos se duplican por
mala gestión al momento de ingresarlos al sistema de producción. Igualmente, se
asignan doblemente las tareas, además, de mala administración de sus redes
sociales, generando falta de crecimiento y exposición a posibles clientes.

Historia del cliente

Martín es un recién graduado de la carrera de diseño gráfico, él obtuvo el
financiamiento para poner una empresa de sublimación y serigrafía junto con dos
compañeros manejan esta empresa, actualmente su empresa tiene un flujo de ingreso que
deja ganancias aceptables para los tres colaboradores de esta empresa, pero ellos quieren
hacer crecer su empresa fuera del departamento de Carazo y salir al mercado del
departamento de Managua y conseguir afiliaciones con ellas.

¿Qué la detiene?
El jefe y cabecera de la empresa es Martín, pero al no tener conocimientos en
administración y el marketing no sabe como catapultar su empresa fuera de los
departamentos, pues únicamente ha llevado su empresa con conocimientos empíricos,
puesto que en su departamento no existen consultoras a las cuales acudir.

¿Cuál es su creencia?
Martín y sus colegas creen que con ayuda del marketing podrán hacer llegar su
empresa a las personas de Managua, logrando realizar pedidos personalizados y
expandiéndose con los envíos por fuera de su departamento madre.

¿Qué experiencias ha tenido?

Ha tenido contacto con otras capacitadoras obteniendo malas experiencias con la
atención que recibió, además de no obtener la información necesaria que cumpliera con sus
objetivos. Martín ha tenido experiencias en cursos en línea que no han logrado satisfacer
las dudas que tienen sobre el manejo de nuevo personal y la publicidad en línea.

Perfil Buyer persona Cliente #2

● Nombre: Rosa Sánchez

 ● Edad: 22 años
● Sexo: Femenino
● Familia: Sin hijos, vive con su esposo.
● Ubicación: Managua, Nicaragua
● Trabajo: Emprendimiento de artesanías a Crochet
● Ingresos: Rosa Sánchez tiene una media de ingresos de 4200 córdobas mensuales
● Educación: Educación de Bachillerato
● Objetivos: Obtener más reconocimiento en redes sociales para incrementar el flujo
de pedidos personalizados.
● Deseos:
Obtener nuevos conocimientos sobre la administración de su emprendimiento.
Establecerse como una empresa de cabecera ante sus competidores
Aprender a explotar sus redes sociales para obtener mejores resultados en la
publicidad por redes sociales
● Problemas
Rosa aplica un estándar de precios erróneos, con datos desactualizados, por lo que
no cubren los costos de producción. No ha identificado a qué tipo de mercado poder
dirigir su producto, por lo que sus artículos varían y no logran posicionarse en un
segmento de clientes específico. No sabe cómo atraer al cliente a través de las
redes sociales.
Historia del cliente

Rosa es una emprendedora que está en el negocio de productos personalizados a

crochet ella comenzó su negocio hace un año enfocada en vender por redes sociales, sin
embargo, no tiene una gran experiencia en la administración y marketing es por eso que no
ha sabido como hacer crecer su pequeña empresa al punto de no poder tomar todos los
pedidos que llegan en temporada alta en su negocio. Ella por falta de información en el
ámbito contable se ha guiado por los precios de otros emprendimientos, por lo cual indica
que no ha visto grandes ganancias a pesar de hacer pedidos con precios de 350 o más en
los productos personalizados.

¿Qué la detiene?
Rosa tiene miedo de invertir en servicios que le ayuden a ampliar sus conocimientos,
pues, no cree que sea necesario y no quiere malgastar el poco dinero que su
emprendimiento le genera en ganancias, a pesar de este ser una inversión, pues se enfoca
en generar ganancias a corto plazo en lugar de a largo plazo.

¿Cuál es su creencia?
Rosa cree que a pesar de su crecimiento por las redes sociales es necesario que
aprenda sobre contabilidad y la administración, pues esto le ayudará a administrar sus
tiempos y mejorar los precios según sus gastos e ingresos, logrando con esto posicionarse
mejor en su emprendimiento y a la larga contratar a alguien que le ayude con la creación de
los pedidos personalizados.

¿Qué experiencias ha tenido?

Rosa ha tenido el problema que las consultoras que ha buscado han tenido precios
no accesibles para los ingresos que ella tiene actualmente, además de no congeniar con los
valores presentados por otras empresas. Ella no ha tenido experiencias en cursos ni
charlas, pues comenzó su emprendimiento como algo pasajero, pero a la larga vio que
puede ser una fuente de ingreso y una empresa establecida.

Perfil Buyer persona Cliente #3

● Nombre: Josefa González

● Edad: 23 años
● Sexo: Femenino
● Familia: Sin hijos, ni esposo.
● Ubicación: Managua, Nicaragua
● Trabajo: Importación de productos por Amazon y Shein.
● Ingresos: Josefa tiene ingresos de 12,000 córdobas mensuales
● Educación: Educación de Bachillerato técnico en administración.
● Objetivos: tener una mejor posición en el mercado, ya que este tiene mucha
competencia creando una diferenciación sobre los demás y hacer crecer su empresa
con más personal que ayude a gestionar pedidos.
● Deseos:
Ser una empresa distinguida por su atención al cliente efectiva, logrando el
crecimiento de la empresa. Mejorar los procesos de logística en cuanto a la gestión
de los pedidos y distribución de los mismos.
● Problemas:
Josefa no ha tenido la oportunidad de contratar a nuevo personal, ya que no consta
con conocimientos contables para saber cuánto debería de pagar y si es viable
contratar, según los ingresos que su empresa genera, esto ha llevado a que las
personas que han llegado a pasar por entrevistas para el empleo anteriormente no
se sientan satisfecho con el pago que Josefa presenta a sus colaboradores

Historia del cliente

Josefa es una emprendedora de 23 años de Managua, ella ha tenido su empresa
por 3 años manejando los pedidos por sí sola, hasta hace un año que el flujo de ventas
aumentó. Ella es una emprendedora en el ámbito de las importaciones, mercado que en los
últimos años ha venido en aumento. Josefa anteriormente ha tenido personas bajo su
mando, pero no ha sabido retener al talento humano, pues no se sientan satisfechos con los
pagos que esta ofrece, causando que ellos renuncien a sus puestos, retrasando los
pedidos. Es por esto que ha buscado cursos para capacitarse en el ámbito de las finanzas
para saber como hacer las nóminas de pago correctamente.

¿Qué la detiene?
Josefa no ha encontrado cursos en línea que vayan de la mano con sus deseos,
puesto que no tiene el tiempo para realizar clases en línea y no ha coincidido con ningún
tipo de capacitación en el tema.

¿Cuál es su creencia?
Ella cree que obteniendo un curso de capacitación en el área contable, enfocado en
nóminas de personal, logrará una efectiva aceptación a nuevo talento, ayudando a que la
empresa crezca con una buena atención al cliente y con una correspondencia de pedidos
en un tiempo corto a los clientes.

¿Qué experiencias ha tenido?

Josefa no ha tenido ninguna experiencia debido a la ausencia de cursos en línea
sobre el ámbito contable, además por la falta de tiempo y poco personal a disposición, no
ha logrado tomar ninguno de los asesoramientos que ha encontrado de forma presencial.
Por otra parte, ha tratado de retener al talento humano restante, aplicando métodos que son
muy económicamente cuestionables, como regalías, paseos, rifas, y demás elementos que
afectan la contabilidad de la empresa.

Los factores influenciadores y su impacto en la decisión de compra.

Basándonos en nuestro segmento de mercado, y sobre todo en nuestro cliente ideal,

destacan dos puntos principales, en cuanto a los precios de venta y los horarios y posición
geográfica, en los que se realizarán las capacitaciones. Muchos de nuestros posibles
clientes forman parte de emprendimientos que acaban de surgir, o miembros de empresas
pequeñas con bajo índice de crecimiento, esto les impide tener muchas facilidades
económicas que les permitan invertir más allá que elementos relacionados con su
producción, cómo es la capacitación de su personal o de ellos mismos.

El siguiente punto es, el horario y posición geográfica, el mayor porcentaje de los

clientes a los que nos dirigimos trabajan con base en horarios completos de trabajo, otros
que tienen que viajar largas distancias hasta llegar a su hogar, incluso, hay miembros que
siguen laborando al llegar a casa, como es el caso de algunos de emprendedores. Todos
estos miembros se pueden cuestionar, ¿tendré tiempo para capacitarse en X tema?, y es
por ello que el proceso de compra fluctúa, porque genera dudas en cuanto a la decisión de
adquirir o no el servicio, si contarán con el tiempo necesario para estar presente en la
capacitación, e incluso, que sí le es rentable viajar a otro municipio/departamento para
capacitarse. Un programa de modalidad virtual como el que proponemos les permite a los
consumidores ahorrar tiempo, gestionarlo según su calendario, y sobre todo desde el lugar
que sientan más cómodo.

Agregando, la atención al cliente y la calidad del servicio ofrecido, son elementos

importantes que afectan la decisión del cliente, en las experiencias anteriores pudimos
observar que muchos de las consultoras y capacitadores a las que asistieron los usuarios
no satisfacen los intereses del cliente, existían problemáticas que iban desde una mala
atención y explicación del servicio, hasta un servicio de mala calidad e ineficiente.
 Otro punto importante es, los ciertos aspectos psicológicos, como es la percepción
que uno tiene sobre su propio negocio, cómo el pensar que tu empresa “no es grande
todavía”, muchos emprendedores y empresarios piensan que las capacitaciones son para
grandes empresas, que con un nivel de ventas pequeñas o una producción pequeña los
procesos son más sencillos y efectivos, cuando no es así, hasta el proceso más pequeño
necesita de un correcto diseño y actualización, por lo que siempre es necesario aprender
cómo diseñar estos procesos y ganar ventajas sobre ellos. Igualmente, un punto a destacar
es la influencia social, los comentarios de los usuarios acerca de nuestro servicio, al ser una
empresa surgente no existe un gran banco de referencias de usuarios que nos den
veracidad en nuestros servicios, esto puede provocar que el cliente no confíe en la marca,
pues no encuentra información que le influya a adquirir lo que ofrecemos, y entonces se
detenga a la hora de elegirnos.

Conclusiones y recomendaciones basadas en los hallazgos obtenidos.

Como hemos logrado observar en los 3 perfiles de clientes y el análisis de factores;

el buyer nos permite entender a nuestros clientes de una manera más profunda, conociendo
sus deseos y problemas que ocurren dentro de sus empresas facilitándonos la creación de
estrategias para que dichas organizaciones se desarrollen correctamente. Recordando que
nuestra prioridad es ofrecer un servicio personalizado, el buyer nos permite identificar que
elementos son aquellos a los cuales debemos atender con mayor urgencia, pues es
importante recalcar que no todas las empresas siguen los mismos objetivos y rubros de
mercado.

Los tres perfiles reflejan la necesidad de una consultora que les brinde o proponga
soluciones a sus problemas. Muchas personas contratan una empresa que pueda brindarles
capacitaciones para lograr un buen manejo y puedan adquirir un correcto posicionamiento
dentro del mercado. Los problemas presentados son situaciones muy comunes, a los cuales
nosotros como empresa nos encargamos de brindar soluciones desde la raíz, capacitamos
a los clientes para que no cometan los mismos errores, sino que apliquen métodos que
mejoren los procesos y generen mejores resultados.

Recomendaciones
● Tomar como punto primordial la atención al cliente, un buen trato a los
clientes hace que deseen saber más sobre el servicio ofrecido, además de
sentir confianza al estar en un espacio tranquilo y amigable.
● Encontrar un equilibrio entre precio-calidad, tratar de ofrecer el mejor servicio
a nuestros clientes, de manera que se sientan satisfechos con la calidad que
brindamos.
● Asegurar que la empresa sea accesible a todos los emprendedores y
empresas clientes, que puedan acceder desde distintas posiciones, y en
distintos horarios.
● Enfocar nuestros esfuerzos en lograr diseñar capacitaciones y consultorías
personalizadas y enfocadas al rubro y razón de la empresa.