Diagrama de Ishikawa: Capitulo 12

1. ¿Cuál es el propósito del diagrama de Ishikawa?

El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa y efecto o diagrama de
espina de pescado, es una herramienta utilizada en la gestión de calidad para identificar,
explorar y representar de manera gráfica las causas potenciales de un problema o efecto
específico. El propósito principal del diagrama de Ishikawa es:
1. Identificación de causas: Ayuda a identificar todas las posibles causas de un problema,
organizándolas en categorías para un análisis más claro y completo.
2. Estructuración del análisis: Proporciona una estructura visual que facilita la discusión
y el análisis en equipo, asegurando que se consideren todas las posibles fuentes de
problemas.
3. Identificación de áreas de mejora: Ayuda a detectar áreas específicas donde se pueden
realizar mejoras para resolver el problema o mejorar el proceso.
4. Facilitar la comunicación: Mejora la comunicación y el entendimiento entre los
miembros del equipo, ya que proporciona una representación clara y visual de las
causas y efectos.
5. Prevención de problemas futuros: Al identificar y analizar las causas de un problema,
se pueden implementar acciones preventivas para evitar que se repita en el futuro.
El diagrama se organiza con el problema o efecto en la cabeza del "pez" y las categorías de
causas principales como las espinas grandes. Cada categoría puede tener subcategorías que
desglosan aún más las posibles causas del problema.
2. ¿Cuáles son los diferentes métodos de construcción del diagrama de Ishikawa?

1. Método de las 5 M (6 M en manufactura):

 Mano de obra: Factores relacionados con el personal, como capacitación, habilidades y

actitud.
 Máquinas: Equipos y herramientas utilizados en el proceso.
 Métodos: Procedimientos y técnicas empleadas.
 Materiales: Materias primas y materiales utilizados.
 Medio ambiente: Condiciones ambientales, como temperatura, humedad y condiciones
de trabajo.
 Medición (a veces incluida como una sexta M): Herramientas y técnicas de medición
utilizadas en el proceso.

2. Método de las 4 S (en servicios):

 Sistemas: Procedimientos y procesos utilizados.

 Suministros: Materiales y recursos necesarios para prestar el servicio.
 Soporte: Apoyo técnico y de gestión.
 Personal: Factores humanos, como habilidades, formación y actitud del personal.

3. Método de las 8 P (en marketing):

 Producto: Bienes o servicios ofrecidos.

 Precio: Estrategias y factores de precios.
 Plaza: Canales de distribución y ubicación.
  Promoción: Estrategias de marketing y comunicación.
 Personas: Personal y su formación.
 Procesos: Procedimientos y operaciones.
 Posicionamiento: Imagen y percepción del mercado.
 Performance: Desempeño del producto o servicio.

Pasos generales para la construcción del diagrama de Ishikawa:

1. Definir el problema: Identificar claramente el problema o el efecto que se desea

analizar. Escribirlo en la cabeza del "pez".
2. Identificar las causas principales: Determinar las categorías principales de causas (por
ejemplo, usando las 5 M, 4 S, o 8 P).
3. Desglosar las causas secundarias: Para cada categoría principal, identificar las causas
secundarias y terciarias que contribuyen al problema.
4. Visualización y análisis: Dibujar el diagrama de Ishikawa con todas las causas
principales y secundarias. Analizar las posibles relaciones y contribuciones de cada
causa al problema.
5. Validación y acción: Revisar el diagrama con el equipo para asegurar que todas las
causas relevantes han sido identificadas. Planificar acciones correctivas basadas en el
análisis.

5. ¿Qué es una sesión de lluvia de ideas?

Una sesión de lluvia de ideas, o "brainstorming", es una técnica creativa utilizada para generar
un gran número de ideas o soluciones sobre un tema o problema específico en un corto período
de tiempo. Esta técnica es muy popular en ambientes de trabajo colaborativo y se utiliza a
menudo en la resolución de problemas, la innovación y el desarrollo de proyectos. Aquí hay una
descripción detallada de una sesión de lluvia de ideas:

Objetivos de una sesión de lluvia de ideas:

1. Generar muchas ideas: El objetivo principal es producir la mayor cantidad posible de

ideas, sin juzgar su calidad en esta etapa.
2. Fomentar la creatividad: Crear un ambiente donde los participantes se sientan libres
de expresar ideas sin miedo a la crítica.
3. Estimular el pensamiento lateral: Animar a los participantes a pensar fuera de lo
común y explorar soluciones no convencionales.

Pasos para llevar a cabo una sesión de lluvia de ideas:

1. Definir el problema o tema: Clarificar y comunicar claramente el tema o problema que

se quiere abordar.
2. Reunir al equipo: Seleccionar un grupo diverso de participantes que puedan aportar
diferentes perspectivas.
3. Establecer reglas básicas:
o No juzgar ni criticar ideas durante la sesión.
o Fomentar la libre asociación y la creatividad.
o Alentar a los participantes a construir sobre las ideas de otros.
4. Facilitar la sesión:
o Nombrar a un facilitador para guiar la sesión y asegurar que se sigan las reglas.
o Proporcionar herramientas para capturar ideas, como pizarras, notas adhesivas o
software colaborativo.
5. Generar ideas:
 o Dar a los participantes un tiempo específico para generar ideas libremente.
o Registrar todas las ideas sin evaluarlas en este momento.
6. Revisar y evaluar:
o Después de la fase de generación de ideas, revisar y agrupar las ideas similares.
o Evaluar y seleccionar las ideas más viables o prometedoras para un análisis más
detallado.

Beneficios de una sesión de lluvia de ideas:

 Creatividad aumentada: Fomenta la generación de ideas innovadoras y originales.

 Colaboración y equipo: Mejora la colaboración y la cohesión del equipo al aprovechar
las diferentes perspectivas y habilidades.
 Solución de problemas: Facilita la identificación de soluciones efectivas y variadas
para los problemas.

Tipos de lluvia de ideas:

 Tradicional: Todos los participantes se reúnen físicamente o virtualmente y comparten

ideas verbalmente.
 Escrita: Los participantes escriben sus ideas de manera individual y luego las
comparten con el grupo.
 Round Robin: Cada participante comparte una idea a la vez de manera secuencial,
hasta que todos hayan contribuido.
 Brainwriting: Similar a la lluvia de ideas escrita, pero con un enfoque en construir
sobre las ideas escritas de otros participantes.

La lluvia de ideas es una herramienta poderosa para cualquier organización que busque
fomentar la innovación y la resolución creativa de problemas.

6. ¿Por qué se sugiere que al inicio de una sesión de lluvia de ideas cada quien haga una
lista POR ESCRITO?

Se sugiere que al inicio de una sesión de lluvia de ideas cada participante haga una lista por
escrito por varias razones:

1. Fomentar la participación individual:

 Igualdad de oportunidades: Al escribir sus ideas primero, todos los participantes

tienen la oportunidad de contribuir sin ser influenciados por las ideas de otros.
 Reducir la timidez: Aquellos que son más introvertidos o tímidos pueden sentirse más
cómodos expresando sus ideas por escrito en lugar de hacerlo verbalmente en un grupo.

2. Evitar la influencia grupal:

 Pensamiento independiente: Al escribir las ideas primero, se minimiza el efecto de la

conformidad grupal, donde las personas pueden sentirse inclinadas a seguir las ideas de
los demás en lugar de proponer ideas originales.
 Diversidad de ideas: Fomenta una mayor variedad de ideas, ya que cada individuo
puede pensar de manera independiente antes de ser influenciado por las discusiones
grupales.
3. Mejor uso del tiempo:

 Eficiencia: Permite que la sesión de lluvia de ideas comience de manera más

estructurada, con una base sólida de ideas ya generadas.
 Foco en la discusión: Con las ideas ya escritas, el grupo puede pasar más tiempo
discutiendo y refinando las ideas en lugar de pasar todo el tiempo generándolas.

4. Mayor claridad y detalle:

 Precisión: Escribir las ideas permite a los participantes expresar sus pensamientos con
mayor claridad y detalle.
 Registro permanente: Proporciona un registro escrito de todas las ideas generadas, lo
que facilita su revisión y evaluación posterior.

5. Reducción de la presión del grupo:

 Ambiente relajado: Al escribir primero, se reduce la presión de tener que pensar y

hablar simultáneamente frente a un grupo.
 Mejora de la calidad de las ideas: Los participantes pueden tomarse su tiempo para
reflexionar y desarrollar mejor sus ideas antes de compartirlas.

6. Facilitar la facilitación:

 Organización: Ayuda al facilitador a organizar mejor la sesión, recogiendo y

categorizando las ideas escritas para una discusión más estructurada.
 Identificación de temas comunes: Permite al facilitador identificar rápidamente temas
o ideas comunes que pueden ser discutidos en profundidad.

En resumen, comenzar una sesión de lluvia de ideas con una lista escrita de ideas de cada
participante puede conducir a una mayor diversidad de ideas, participación equitativa, y una
sesión más eficiente y productiva.

8. ¿Qué es el diagrama PEPSU?

El diagrama PEPSU es una herramienta de análisis utilizada para identificar y visualizar las
posibles causas de problemas o defectos en un proceso. El acrónimo PEPSU se desglosa en las
siguientes categorías:

 P: Proceso (Process)
 E: Entradas (Inputs)
 P: Personas (People)
 S: Salidas (Outputs)
 U: Ubicación (Location)

Componentes del diagrama PEPSU:

1. Proceso (Process):
o Descripción detallada del proceso en cuestión.
o Pasos involucrados en el proceso.
o Métodos y procedimientos utilizados.
2. Entradas (Inputs):
 o Materias primas, materiales y componentes necesarios para el proceso.
o Información y datos requeridos.
o Herramientas y equipos utilizados.
3. Personas (People):
o Personal involucrado en el proceso.
o Capacitación y habilidades del personal.
o Roles y responsabilidades.
4. Salidas (Outputs):
o Productos finales o servicios generados por el proceso.
o Resultados esperados y reales.
o Calidad y conformidad de las salidas.
5. Ubicación (Location):
o Lugar donde se lleva a cabo el proceso.
o Condiciones ambientales y de trabajo.
o Factores geográficos y de infraestructura.

Utilidad del diagrama PEPSU:

 Identificación de causas: Ayuda a identificar y categorizar las causas potenciales de

problemas en un proceso.
 Visualización clara: Proporciona una representación visual clara de las diferentes áreas
que pueden influir en el proceso.
 Análisis estructurado: Facilita un análisis estructurado y sistemático de los problemas.
 Mejora continua: Ayuda en la implementación de acciones correctivas y preventivas
para mejorar el proceso.

Pasos para crear un diagrama PEPSU:

1. Definir el problema: Clarificar y especificar el problema o el defecto que se quiere

analizar.
2. Identificar las categorías: Listar las categorías PEPSU y preparar un espacio para cada
una de ellas.
3. Recopilar información: Reunir información relevante sobre cada categoría a través de
observaciones, entrevistas y análisis de datos.
4. Completar el diagrama: Rellenar el diagrama con las posibles causas identificadas en
cada categoría.
5. Analizar el diagrama: Revisar el diagrama para identificar las causas principales y
secundarias del problema.
6. Desarrollar acciones: Proponer e implementar acciones correctivas basadas en el
análisis del diagrama.

El diagrama PEPSU es una herramienta eficaz para el análisis de procesos y la resolución de

problemas, proporcionando una visión integral de los factores que pueden influir en la calidad y
eficiencia de un proceso.
7. Ejercite la construcción del diagrama de flujo de procesos que usted conozca

9. Para el proceso del ejercicio 7 construya un diagrama PEPSU.

Pasos para Crear el Diagrama PEPSU

1. Definir el problema: Identificar y especificar claramente el problema que se desea

analizar.
2. Crear el marco del diagrama: Dibujar una estructura básica con el problema en el
centro o en la parte superior, y las cinco categorías principales alrededor.
3. Identificar y listar las causas:
o Proceso: Métodos, procedimientos, equipos y técnicas utilizados en el proceso.
o Entradas: Materias primas, componentes, datos y herramientas necesarias para
el proceso.
o Personas: Personal involucrado, su capacitación, habilidades y roles.
o Salidas: Productos finales, resultados esperados y la calidad de los mismos.
o Ubicación: Condiciones del lugar donde se realiza el proceso, infraestructura y
factores ambientales.
4. Completar el diagrama: Rellenar cada categoría con las causas potenciales
identificadas mediante discusiones, observaciones y análisis.
5. Analizar el diagrama: Revisar todas las posibles causas, identificar las más probables
y desarrollar un plan de acción para abordarlas.
El diagrama PEPSU es una herramienta útil para desglosar y analizar sistemáticamente las
posibles causas de problemas en un proceso, facilitando la identificación de áreas específicas
para mejorar y la implementación de acciones correctivas.