Rta de Forma Colpensiones A Peticion Sra Elva

No.
de Radicado, BZ2024_13594777-1874057
Bogotá D.C., 5 de julio de 2024
Señor (a)
ELVA VILLAMIZAR VILLAMIZAR
CALLE 34 No. 15 - 46
Bucaramanga, Santander
Referencia: Radicado No. 2024_13594777 del 5 de julio de 2024

Ciudadano: HECTOR SANCHEZ HERNANDEZ
Identificación: Cédula de ciudadanía 2017092
Tipo de Trámite: Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias - PQRS
Respetado(a) señor(a):
Reciba un especial saludo de la Administradora Colombiana de Pensiones – COLPENSIONES.

En respuesta a su petición relacionada con: “(…) La realización de retroactivo de mi
sustitución pensional donde se me liquide y reconozca por este concepto una suma
equivalente (...)”, es importante que sepa que, si no está de acuerdo con lo establecido en
el acto administrativo “SUB-43269”, usted tiene derecho a solicitar la revisión o
impugnación del mismo.
Lo anterior, puede realizarlo mediante la solicitud de un recurso de reposición y en subsidio

el de apelación, siempre y cuando se encuentre dentro de los 10 días siguientes a la
notificación del acto administrativo.
Ahora bien, si no interpuso el recurso en los términos de ley, es necesario que solicite un
Nuevo Estudio de su trámite pensional, adjuntando todos los documentos que respalden su
petición y/o demuestren lo que le está solicitando a la Entidad, en caso de considerarlo
necesario.
¿Dónde hago la solicitud?
Usted cuenta con dos alternativas para solicitar el Nuevo Estudio de su trámite pensional,
bien sea a través de www.colpensiones.gov.co opción “Portal de Trámites”, o directamente
en cualquier Punto de Atención Colpensiones (PAC).
Para entrar al Portal de Trámites de Colpensiones:
___________________________________________________________________
Página | 1
Colpensiones
Sede Principal: Carrera 7 No. 74 – 21, Bogotá D.C., Colombia
Dirección correspondencia: Carrera 9 No. 59 – 43 Lc 4 Ed. Urban Essence, Bogotá D.C., Colombia
Conmutador: (+57) 601 489 0909 Conmutador BEPS: (+57) 601 487 0300
Línea Gratuita: 01 8000 410909 Línea Gratuita BEPS: 01 8000 410777
www.colpensiones.gov.co
Continuación Radicado, BZ2024_13594777-1874057
1. Ingrese a www.colpensiones.gov.co ubique la sección “Zona Transaccional” y haga

clic sobre ella, ubique la opción “Portal de Trámites”. Recuerde que, si lo prefiere,
puede acceder directamente a través del siguiente enlace:
https://www.colpensionestransaccional.gov.co/sede_electronica/tramites/
Si no recuerda su contraseña, recupérela haciendo clic sobre el enlace “Olvidó su

Contraseña”, que encuentra en la parte inferior de la pantalla.
2. Una vez dentro, ubique en la parte izquierda el menú, luego seleccione la opción
“Reconocimiento”. Siga las indicaciones del sistema.
Aún no estoy registrado:
1. Ingrese a www.colpensiones.gov.co ubique la sección “Zona Transaccional” y haga

clic sobre ella, ubique la opción “Portal de Trámites” y elija el servicio que necesita;
una vez dentro elija la opción “Registrarse”. Recuerde que, si lo prefiere, puede
acceder directamente a través del siguiente enlace:
https://www.colpensionestransaccional.gov.co/sede_electronica/tramites/
2. Haga clic en “iniciar” y acepte la política de tratamiento de datos para continuar con
su registro.
3. Ahora, el sistema le solicitara su número de documento y le hará algunas preguntas

para verificar su identidad; continúe con los pasos que se le indican, si responde
acertadamente, podrá crear su contraseña para acceder a este portal.
Recuerde que la información de usuario y clave son únicos e intransferibles, y que si

necesita ayuda puede ir a la sección “Soporte en Línea”, donde encontrará el paso a paso
de cada uno de sus trámites.
Para radicar en un Punto de Atención - PAC:
Si prefiere hacer su trámite de manera presencial, debe entregar el Formulario de

Prestaciones Económicas, completamente diligenciado, junto con los siguientes
documentos:
Documentos Obligatorios:
 Autorización notificación por correo electrónico

 Formato información de EPS
 Documento de identidad del solicitante
 Formato solicitud de prestaciones económicas
 Copia del registro civil de defunción del afiliado o pensionado
 Formato de declaración de no pensión
Documentos Adicionales:
___________________________________________________________________
Página | 2
Colpensiones
Continuación Radicado, BZ2024_13594777-1874057
 Copia del registro civil de matrimonio del cónyuge solicitante, expedición no

mayor a 3 meses o manifestación escrita de convivencia del compañero(a)
permanente
 Documento de identidad del apoderado
 Manifestación escrita por terceros en la que conste la convivencia del
compañero(a) con el afiliado o pensionado y las fechas de convivencia
 Poder debidamente conferido con presentación personal ante notario público
 Tarjeta profesional del abogado apoderado
Puede solicitar estos formatos en cualquier PAC o descargarlos a través del siguiente enlace:
https://www.colpensiones.gov.co/documentos/571/descarga-de-formularios/
Tenga en cuenta que el diligenciamiento de los formularios, nos permite recolectar,

almacenar y tratar la información mínima y necesaria, para dar trámite a sus peticiones1.
Para conocer los Puntos de atención Colpensiones y horarios de atención, ingrese al

siguiente enlace: https://www.colpensiones.gov.co/publicaciones/763/puntos-de-atencion-
colpensiones/
Esperamos que esta información sea de utilidad; recuerde que su bienestar es nuestra
prioridad.
Si desea más información, recuerde que puede comunicarse con nosotros a través de las
líneas de servicio al ciudadano, en Bogotá: (57+601) 4890909, en Medellín: (57+604)
2836090, o desde cualquier lugar del país por medio de la línea gratuita nacional
018000410909. También, puede visitar nuestra página web www.colpensiones.gov.co o
acercarse a nuestros Puntos de Atención Colpensiones (PAC).
Agradecemos su confianza recordándole que para nosotros siempre es un placer servirle.
Atentamente,
Dirección de Administración de Solicitudes y PQRS

Administradora Colombiana de Pensiones Colpensiones
Elaboró: Sandra Patricia Gomez Fuentes - Analista - Dirección de Administración de Solicitudes y PQRS
UTMZ
Revisó:
1 Ley 1755 del 30 de junio de 2015. Artículo 15.

___________________________________________________________________
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Colpensiones

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Referencia: Radicado No. 2024_13594777 del 5 de julio de 2024

Reciba un especial saludo de la Administradora Colombiana de Pensiones – COLPENSIONES.

Lo anterior, puede realizarlo mediante la solicitud de un recurso de reposición y en subsidio

¿Dónde hago la solicitud?

Para entrar al Portal de Trámites de Colpensiones:

1. Ingrese a www.colpensiones.gov.co ubique la sección “Zona Transaccional” y haga

Si no recuerda su contraseña, recupérela haciendo clic sobre el enlace “Olvidó su

Aún no estoy registrado:

1. Ingrese a www.colpensiones.gov.co ubique la sección “Zona Transaccional” y haga

3. Ahora, el sistema le solicitara su número de documento y le hará algunas preguntas

Recuerde que la información de usuario y clave son únicos e intransferibles, y que si

Para radicar en un Punto de Atención - PAC:

Si prefiere hacer su trámite de manera presencial, debe entregar el Formulario de

 Autorización notificación por correo electrónico

 Copia del registro civil de matrimonio del cónyuge solicitante, expedición no

Tenga en cuenta que el diligenciamiento de los formularios, nos permite recolectar,

Para conocer los Puntos de atención Colpensiones y horarios de atención, ingrese al

Agradecemos su confianza recordándole que para nosotros siempre es un placer servirle.

Dirección de Administración de Solicitudes y PQRS

1 Ley 1755 del 30 de junio de 2015. Artículo 15.

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