Gestión de Calidad S3

EVALUACIÓN
Gestión de Calidad
Semana 3
Carlos Mario A. Pedreros Cartes

27.06.2024
Ingeniería en Prevención de
Riesgos
EVALUACIÓN
DESARROLLO:
La empresa Inmobiliaria Hurtado Limitada desea asegurar la calidad en la entrega de su servicio de
arrendamiento de inmuebles, por medio de la correcta gestión de sus procesos por lo que se ha decidido
proponer a la empresa la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la normativa ISO
9001:2015, con el fin de certificar la satisfacción de sus clientes y realizar un correcto control y seguimiento
de las variables que son de interés para la organización. Por lo anterior, el siguiente proyecto considera una
propuesta global de la normativa ISO 9001 en los procesos y el contexto de la empresa inmobiliaria en todos
sus niveles.
La normativa ISO 9001 busca asegurar la calidad en la entrega del producto y/o servicio de una
organización, cumpliendo con los estándares solicitados por el cliente y evitando las no conformidades que
puedan generarse en la salida resultante de los procesos de operación de la empresa.
La primera etapa para realizar este proyecto es realizar un levantamiento preliminar de información
verificando cuales son los procesos que se realizan actualmente en la empresa y encontrar la brecha o el
estado deseado al cual la empresa desea alcanzar, para en una segunda instancia determinar el diagrama de
procesos que influye en la organización.
La segunda etapa busca determinar en conjunto con la gerencia de la empresa cual es la política y cuáles
son los objetivos de calidad y realizar la documentación pertinente de los mismos, esta etapa debe
considerar el rango de operación del negocio, así como definir roles y responsabilidades dentro de la
organización.
Durante la tercera etapa de este proyecto se busca documentar todo lo solicitado explícitamente
por la norma, definir los procedimientos e instructivos a controlar y desarrollar el manual de calidad de la
empresa.
Para finalizar, la cuarta etapa hace referencia a la preparación del programa de auditoria interna con el fin
de evaluar la propuesta y la última revisión de procedimientos por parte de gerencia concretando la
planificación de fechas.
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EVALUACIÓN
1-. ¿Cómo se relaciona el caso con la implementación de sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001?
R: El Implementar un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en

Inmobiliaria Hurtado Limitada se puede relacionar en cuanto a los beneficios que esta norma
dispone. Si bien, la ISO 9001:2015 se centra en la gestión de calidad y está diseñada para ayudar a
las organizaciones a garantizar que sus productos y servicios cumplan consistentemente con los
requisitos del cliente y mejoren la satisfacción del cliente. Hay puntos claves a su vez, que son
significativos y beneficios, incluyendo enfoques al cliente, mejora continua, procesos eficientes
cumplimientos regulatorios y la reputación de esta.
Por lo anterior, podemos determinar que la relación de la implementación de esta norma ISO
9001:2015, logra proporcionar a Inmobiliaria Hurtado Limitada una estructura sólida para
gestionar la calidad de sus servicios de arrendamiento, mejorar la satisfacción del cliente y
fortalecer su posición en el mercado.
2-. Menciona 3 componentes y 3 herramientas necesarias para implementar un sistema de Gestión ISO
9001.
Componentes para implementar en un sistema de Herramientas para implementar un sistema de Gestión ISO
Gestión ISO 9001. 9001.
*Documentación del sistema de gestión de calidad. *Software de Gestión de Calidad (QMS).

Es esencial para la implementación y mantenimiento de Esta herramienta integral está diseñada para ayudar a las
un sistema conforme a la norma ISO 9001, esta organizaciones a gestionar todos los aspectos de su sistema de
documentación proporciona la estructura y las gestión de calidad de manera eficiente y en conformidad a la
directrices necesarias para asegurar que todos los norma ISO 9001. Podemos destacar que es una herramienta
procesos se realicen de manera consistente y eficiente. relevante que centraliza y automatiza las actividades
relacionadas con la gestión de calidad, mejorando la eficiencia,
la conformidad y la capacidad de la organización para mantener
una mejora continua en sus procesos y productos.
*Compromiso de la dirección. *Herramientas de mejora continua.
Este componente es crucial en la implementación y Son técnicas y metodologías para identificar, analizar y mejorar
mantenimiento de un sistema de gestión de calidad los procesos dentro de una organización, con el objetivo de
conforme a esta norma ISO 9001, ya que, asegura que la aumentar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente.
alta dirección este plenamente involucrada y dedicada a Es dable señalar, que son sumamente relevantes para la
la mejora continua del sistema de gestión de calidad y al implementación y el mantenimiento del sistema de gestión de
cumplimiento de los requisitos de los clientes. calidad eficaz, facilitando la identificación de problemas, análisis
de las causas e implementación de soluciones para la mejora de
los procesos.
*Gestión de recursos. *Auditorías internas.
Este componente es esencial para el sistema de gestión Esta herramienta es dentro de la norma 9001, cumple un rol
de calidad conforme a la norma ISO 9001, ya que, su fundamental, debido a las evaluaciones sistemáticas
objetivo es asegurar que la organización disponga de los documentadas que llevan a cabo, las cuales se realizan dentro
recursos necesarios para implementar, mantener y de la organización con el fin de verificar la conformidad de los
mejorar el sistema de gestión de calidad, así mismo, procesos y el sistema de gestión de calidad con los requisitos
para lograr aumentar la satisfacción de los clientes. establecidos.
3
EVALUACIÓN
3-. Identifica las barreras que se podrán enfrentar en la implementación de un sistema de Gestión de la
Calidad ISO 9001, así mismo establece 3 estrategias para mejorar lo concerniente a la calidad.
*Dentro de las barreras que podemos encontrar al enfrentar la implementación de un sistema de gestión,
suelen ser las siguientes:
*Resistencia al cambio, donde los empleados y la gerencia pueden mostrar resistencia al adoptar nuevas
prácticas y procedimientos debido a la comodidad con los métodos actuales.
*Falta de recurso, en cuanto a la implementación de un sistema de gestión de calidad, donde puede

requerir inversión en capacitaciones, tecnología y tiempo, lo que puede significar un desafío para la
empresa.
Comunicación eficaz, punto en el cual la falta de comunicación clara y efectiva dentro de la organización
podría dificultar la compresión y adopción de aquellos nuevos procesos y procedimientos a incluir.
Dentro de las estrategias que podemos establecer tenemos:
*Capacitaciones y sensibilización: Al proporcionar una formación continua y una sensibilización sobre la

importancia de la calidad y de aquellos beneficios de la norma ISO 9001. Es fundamental, involucrar a todos
los niveles que componen la organización en el proceso de implementación.
*Asignación de recursos adecuados: Enfocarse y asegurar a que la organización disponga de los recursos
necesarios, tanto financieros como humanos, con el fin, de llevar a cabo la implementación del sistema de
Gestión de Calidad de una manera efectiva.
*Mejora de comunicación interna: Estrategia que debe establecer canales de comunicación claros y
efectivos para compartir información relacionada con los progresos de la implementación en los cambios de
procesos y los beneficios esperados, fomentando de tal manera una cultura de comunicación abierta y de
colaboración.
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EVALUACIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2024). Gestión de Calidad. Semana 3.

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R: El Implementar un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en

Documentación del sistema de gestión de calidad. Software de Gestión de Calidad (QMS).

*Falta de recurso, en cuanto a la implementación de un sistema de gestión de calidad, donde puede

Dentro de las estrategias que podemos establecer tenemos:

*Capacitaciones y sensibilización: Al proporcionar una formación continua y una sensibilización sobre la

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