Corona, una de las empresas líderes en la fabricación y comercialización de productos para el

hogar y la construcción en Colombia, también utiliza soluciones avanzadas para la gestión de sus
operaciones y relaciones con clientes.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Corona utiliza SAP como su sistema ERP principal. SAP es ampliamente reconocido por su
capacidad para integrar y optimizar diversas áreas de negocio, incluyendo finanzas, producción,
inventarios y recursos humanos. Esto permite a Corona gestionar sus complejas operaciones de
manera eficiente y efectiva.

CRM (Customer Relationship Management)

En cuanto a su sistema CRM, Corona utiliza Salesforce. Salesforce es una plataforma líder en la
gestión de relaciones con los clientes, ofreciendo herramientas para el seguimiento de
interacciones, la gestión de datos de clientes y la automatización de procesos de ventas y
marketing. Con Salesforce, Corona puede mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus
campañas de marketing y fortalecer sus relaciones comerciales.

Estos sistemas ERP y CRM permiten a Corona mantener una operación fluida y centrada en el
cliente, lo que contribuye significativamente a su éxito continuo en el mercado.

Para mantener su posición de liderazgo y optimizar aún más sus operaciones, la empresa Corona
podría considerar implementar varias mejoras en sus sistemas ERP (SAP) y CRM (Salesforce). A
continuación, se presentan algunas posibles mejoras para cada sistema:

Mejoras en el ERP (SAP)

1. Integración Avanzada de Datos:

- Big Data y Análisis Predictivo: Incorporar capacidades de análisis predictivo y big data para
prever tendencias de mercado y comportamientos de clientes.

- Conectividad IoT: Integrar dispositivos IoT para obtener datos en tiempo real sobre el
rendimiento de maquinaria y productos, optimizando así el mantenimiento y la producción.

2. Automatización de Procesos:
 - Robotic Process Automation (RPA): Implementar RPA para automatizar tareas repetitivas y
manuales, aumentando la eficiencia y reduciendo errores.

3. Optimización de la Cadena de Suministro:

- Gestión de Inventarios en Tiempo Real: Mejorar la visibilidad del inventario en tiempo real para
optimizar la gestión de stocks y reducir costes de almacenamiento.

- Trazabilidad y Transparencia: Aumentar la trazabilidad de los productos desde la producción

hasta la entrega final, mejorando la transparencia y la confianza del cliente.

4. User Experience (UX):

- Interfaz de Usuario Mejorada: Actualizar la interfaz de usuario para hacerla más intuitiva y fácil
de usar, reduciendo el tiempo de formación y aumentando la productividad de los empleados.

Mejoras en el CRM (Salesforce)

1. Personalización Avanzada:

- Inteligencia Artificial (IA): Utilizar IA para personalizar la interacción con los clientes y ofrecer
recomendaciones de productos basadas en el historial de compras y comportamiento de
navegación.

- Automatización del Marketing: Mejorar las campañas de marketing automatizado para

segmentar de manera más precisa y efectiva a los clientes.

2. Integración Multicanal:

- Omnicanalidad: Integrar todos los canales de comunicación (redes sociales, correo electrónico,
teléfono, chat en vivo) en una sola plataforma para ofrecer una experiencia de cliente coherente y
fluida.

- Customer Journey Mapping: Mapear y optimizar los recorridos del cliente para identificar y
resolver puntos de fricción.

3. Mejora de la Analítica y Reportes:

- Dashboards Personalizados: Crear dashboards personalizados que proporcionen una vista

detallada de los KPIs y métricas más relevantes para cada equipo.
 - Análisis Predictivo: Utilizar análisis predictivo para anticipar las necesidades de los clientes y
mejorar la planificación de ventas y servicios.

4. Mejora en la Gestión de la Relación con el Cliente:

- Programas de Fidelización: Desarrollar y gestionar programas de fidelización más efectivos que

incentiven la repetición de compras y aumenten la lealtad del cliente.

- Feedback en Tiempo Real: Implementar sistemas para recoger y analizar feedback de los
clientes en tiempo real, permitiendo una respuesta rápida y adaptativa.

Estas mejoras podrían ayudar a Corona a optimizar aún más sus operaciones, mejorar la
satisfacción del cliente y mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo.

Particularidades del ERP (SAP) de Corona

1. Integración Total de Procesos:

- Modularidad: SAP permite a Corona integrar diferentes módulos (finanzas, producción, ventas,
recursos humanos, etc.) en una sola plataforma, facilitando la coordinación y optimización de
todos los procesos empresariales.

- Escalabilidad: La capacidad de SAP para adaptarse al crecimiento y cambio organizacional es

crucial para una empresa de la magnitud de Corona, permitiéndoles añadir o modificar módulos
según sus necesidades.

2. Gestión de la Cadena de Suministro:

- Trazabilidad Completa: SAP ofrece herramientas avanzadas para la trazabilidad de los

productos desde la materia prima hasta el producto terminado, garantizando el control de calidad
y la transparencia en cada etapa del proceso.

- Optimización de Inventarios: La gestión en tiempo real del inventario ayuda a Corona a reducir
costos de almacenamiento y mejorar la eficiencia en la cadena de suministro.

3. Análisis y Reportes Avanzados:

- Business Intelligence (BI): SAP incluye capacidades de BI que permiten a Corona analizar
grandes volúmenes de datos, generando informes detallados y dashboards personalizados para la
toma de decisiones informada.
 - Análisis Predictivo: Utilización de herramientas de análisis predictivo para anticipar tendencias
del mercado y necesidades de producción, ayudando a la planificación estratégica.

4. Automatización y Eficiencia:

- Automatización de Procesos: La automatización de tareas repetitivas y administrativas

mediante SAP mejora la eficiencia operativa, reduciendo errores humanos y liberando recursos
para actividades de mayor valor añadido.

Particularidades del CRM (Salesforce) de Corona

1. Gestión de Relaciones con Clientes:

- Base de Datos Centralizada: Salesforce permite a Corona centralizar toda la información de sus
clientes en una única plataforma, facilitando el acceso y la actualización de datos en tiempo real.

- Historial de Interacciones: Registro detallado de todas las interacciones con los clientes, lo que
permite un seguimiento continuo y personalizado de cada cliente.

2. Personalización y Segmentación:

- Marketing Automatizado: Herramientas avanzadas de automatización de marketing que

permiten segmentar audiencias y personalizar campañas de marketing según el comportamiento y
las preferencias de los clientes.

- Recomendaciones Personalizadas: Utilización de inteligencia artificial para ofrecer

recomendaciones de productos y servicios adaptadas a las necesidades individuales de cada
cliente.

3. Omnicanalidad:

- Integración de Canales: Salesforce permite a Corona integrar múltiples canales de

comunicación (correo electrónico, redes sociales, chat, teléfono) en una sola plataforma,
ofreciendo una experiencia de cliente coherente y fluida.

- Customer Journey Mapping: Mapeo del recorrido del cliente para identificar puntos de mejora
y ofrecer una atención más eficiente y personalizada.

4. Analítica y Reportes:
 - Dashboards Personalizados: Creación de dashboards interactivos que proporcionan una vista
detallada de los KPIs y métricas clave, permitiendo a los equipos de ventas y marketing tomar
decisiones informadas.

- Análisis Predictivo: Herramientas de análisis predictivo para anticipar las necesidades y

comportamientos de los clientes, mejorando la planificación y ejecución de estrategias de ventas y
marketing.

5. Fidelización y Retención de Clientes:

- Programas de Fidelización: Gestión y optimización de programas de fidelización para aumentar

la lealtad del cliente y fomentar la repetición de compras.

- Feedback en Tiempo Real: Recolección y análisis de feedback en tiempo real para responder
rápidamente a las inquietudes y necesidades de los clientes, mejorando su satisfacción y
retención.

Estas particularidades permiten a Corona optimizar sus operaciones internas y mejorar

significativamente la gestión de sus relaciones con los clientes, contribuyendo a su éxito en el
mercado.

La implementación de los sistemas ERP (SAP) y CRM (Salesforce) por parte de Corona ha tenido un
impacto significativo en su operación y gestión de clientes. A continuación, se detallan algunos de
los resultados obtenidos tras la aplicación de estos sistemas:

Resultados de la Implementación del ERP (SAP)

1. Eficiencia Operativa Mejorada:

- Reducción de Costos: La automatización de procesos y la optimización de la cadena de

suministro han permitido a Corona reducir costos operativos y de almacenamiento.

- Procesos Integrados: La integración de diversas áreas de la empresa en una única plataforma ha

facilitado la coordinación y la comunicación interna, reduciendo tiempos de respuesta y
mejorando la productividad.

2. Mejora en la Gestión de Inventarios:

- Visibilidad en Tiempo Real: La capacidad de gestionar inventarios en tiempo real ha permitido a

Corona mantener niveles óptimos de stock, evitando tanto el exceso como la falta de productos.
 - Reducción de Desperdicios: La gestión eficiente de la cadena de suministro ha contribuido a
reducir desperdicios y optimizar el uso de recursos.

3. Toma de Decisiones Basada en Datos:

- Informes y Análisis Avanzados: La implementación de SAP ha proporcionado herramientas de

análisis y generación de informes que permiten a la dirección tomar decisiones informadas
basadas en datos precisos y actualizados.

- Análisis Predictivo: La capacidad de análisis predictivo ha ayudado a anticipar tendencias del

mercado y ajustar la producción y las estrategias de marketing en consecuencia.

Resultados de la Implementación del CRM (Salesforce)

1. Mejora en la Relación con los Clientes:

- Atención Personalizada: La centralización de la información de los clientes y el historial de

interacciones ha permitido a Corona ofrecer un servicio más personalizado y atento a las
necesidades individuales de cada cliente.

- Mayor Satisfacción del Cliente: La capacidad de responder rápidamente a las inquietudes y

necesidades de los clientes ha mejorado significativamente su satisfacción y fidelización.

2. Efectividad en el Marketing y las Ventas:

- Campañas Más Eficientes: La automatización de marketing y la segmentación precisa de

audiencias han permitido a Corona llevar a cabo campañas más eficientes y efectivas, aumentando
el retorno de inversión en marketing.

- Incremento en las Ventas: Las recomendaciones personalizadas y el seguimiento continuo de

los clientes han contribuido a un incremento en las ventas y la repetición de compras.

3. Omnicanalidad y Experiencia del Cliente:

- Integración de Canales: La capacidad de integrar múltiples canales de comunicación en una sola

plataforma ha mejorado la coherencia y la fluidez de la experiencia del cliente.

- Respuesta Rápida: La recolección y análisis de feedback en tiempo real ha permitido a Corona

responder rápidamente a las inquietudes y mejorar continuamente su oferta de servicios.

4. Fidelización y Retención de Clientes:

 - Programas de Fidelización: La gestión eficiente de programas de fidelización ha aumentado la
lealtad del cliente y fomentado la repetición de compras.

- Análisis del Cliente: Las herramientas de análisis predictivo han ayudado a anticipar las
necesidades y comportamientos de los clientes, mejorando la planificación y ejecución de
estrategias de ventas y marketing.

En resumen, la implementación de SAP y Salesforce ha permitido a Corona optimizar sus

operaciones, mejorar la gestión de su cadena de suministro, y fortalecer sus relaciones con los
clientes, resultando en una mayor eficiencia operativa, reducción de costos, y aumento en la
satisfacción y fidelización de los clientes.

Claro, a continuación se presenta una comparación detallada de las características, módulos,

responsables, áreas de aplicación, ventajas y desventajas de los sistemas ERP (SAP) y CRM
(Salesforce) utilizados por Corona:

Características de los ERP (SAP) y CRM (Salesforce)

# ERP (SAP)

- Integración Total de Procesos: Permite la integración de diferentes módulos de negocio en una

sola plataforma.

- Escalabilidad: Adaptable al crecimiento y cambio organizacional.

- Gestión de la Cadena de Suministro: Herramientas avanzadas para la trazabilidad y optimización

de inventarios.

- Automatización de Procesos: Reducción de tareas manuales y errores humanos.

- Análisis y Reportes Avanzados: Capacidades de Business Intelligence (BI) y análisis predictivo.

# CRM (Salesforce)

- Gestión de Relaciones con Clientes: Centralización de datos de clientes y seguimiento de

interacciones.

- Personalización y Segmentación: Herramientas avanzadas de marketing automatizado y

recomendaciones personalizadas.

- Omnicanalidad: Integración de múltiples canales de comunicación en una sola plataforma.

- Analítica y Reportes: Dashboards interactivos y análisis predictivo.

- Fidelización y Retención de Clientes: Gestión de programas de fidelización y feedback en tiempo
real.

Módulos de los ERP (SAP) y CRM (Salesforce)

# ERP (SAP)

- Finanzas: Gestión financiera, contabilidad y control de costes.

- Recursos Humanos: Gestión de nóminas, formación y desarrollo de empleados.

- Producción: Planificación y control de la producción.

- Logística y Cadena de Suministro: Gestión de inventarios, compras y distribución.

- Ventas y Distribución: Gestión de pedidos, facturación y distribución.

# CRM (Salesforce)

- Ventas: Gestión de oportunidades, seguimiento de clientes potenciales y pipeline de ventas.

- Servicio al Cliente: Gestión de casos, atención al cliente y soporte técnico.

- Marketing: Automatización de campañas, segmentación de audiencias y análisis de marketing.

- Comunicación Multicanal: Integración de correo electrónico, redes sociales, chat y teléfono.

- Analítica y Reportes: Dashboards personalizados, informes y análisis predictivo.

Responsables

# ERP (SAP)

- Responsables Internos: Departamento de TI, equipos de finanzas, producción y recursos

humanos.

- Consultores Externos: Consultores especializados en SAP para implementación y soporte.

# CRM (Salesforce)

- Responsables Internos: Equipos de ventas, marketing y atención al cliente.

- Consultores Externos: Consultores de Salesforce para configuración y optimización.

Áreas a las que Pertenecen

# ERP (SAP)

- Operaciones: Mejora de la eficiencia operativa en producción y logística.

- Finanzas: Optimización de la gestión financiera y contabilidad.

- Recursos Humanos: Gestión integral del personal.

# CRM (Salesforce)

- Ventas y Marketing: Aumento de la efectividad en ventas y marketing.

- Atención al Cliente: Mejora de la satisfacción y retención de clientes.

- Comunicación: Gestión de la interacción multicanal con los clientes.

Ventajas y Desventajas

# ERP (SAP)

Ventajas:

- Integración Completa: Centralización de todos los procesos empresariales en una sola

plataforma.

- Mejora de la Eficiencia: Automatización de tareas y reducción de errores.

- Toma de Decisiones Informada: Herramientas avanzadas de análisis y generación de informes.

Desventajas:

- Coste Elevado: Implementación y mantenimiento costosos.

- Complejidad: Requiere personal especializado y formación continua.

- Tiempo de Implementación: Proceso de implementación largo y complejo.

# CRM (Salesforce)
Ventajas:

- Atención Personalizada: Mejora en la gestión y personalización de la relación con los clientes.

- Flexibilidad y Escalabilidad: Adaptable a las necesidades cambiantes del negocio.

- Eficiencia en Marketing y Ventas: Herramientas avanzadas para la automatización y análisis de

marketing.

Desventajas:

- Coste de Licencias: Licencias y módulos adicionales pueden ser costosos.

- Dependencia de la Conectividad: Requiere una conexión a internet fiable.

- Curva de Aprendizaje: Puede requerir tiempo y formación para aprovechar todas sus
funcionalidades.

En resumen, tanto el ERP (SAP) como el CRM (Salesforce) utilizados por Corona ofrecen múltiples
beneficios y tienen sus propios desafíos. La implementación y optimización de estos sistemas han
permitido a Corona mejorar la eficiencia operativa, gestionar mejor sus relaciones con los clientes
y tomar decisiones informadas basadas en datos precisos.