DICCIONARIO DE

COMPETENCIAS
LABORALES 2024

SEI CONSULTING GROUP.

 Diccionario de competencias laborales 2024

Introducción:

El presente diccionario de competencias se conforma de las definiciones de cada

competencia dividida por:

✓ Nivel 1: Dirección, gerencia, coordinación.

✓ Nivel 2: Puestos Senior (analista/ejecutivo) y líder.
✓ Nivel 3: Asociado (auxiliar), Becario, Trainee.

Las competencias se indican con su nombre, su definición y 3 grados (A,B,C).

Nombre de la competencia

Definición de la competencia
Grado ideal
del A Alto, exige el más alto nivel de desarrollo de la
cumplimiento competencia.
de la
competencia. B Bueno, por encima del estándar, manifiesta un
desarrollo importante de la competencia.
C No indica ausencia de la competencia, se maneja en
un nivel estándar, su desarrollo está en el nivel mínimo.

Lo ideal es que el nivel 1, tenga en promedio en todas las competencias el grado A,

por el desarrollo de equipo, liderazgo y conocimiento y / o manejo de la empresa.
En el nivel 2: se sugiere que los colaboradores se encuentren entre el grado A y B, por
las actividades que realizan, y la calidad en su trabajo.
Mientras que en el nivel 3 se encuentran colaboradores que pueden ser muy buenos
en actividades básicas del puesto, pero no están interesados en un desarrollo a corto
plazo o están desarrollando los conocimientos, habilidades y actitudes que les
permita pasar del grado C al grado B.

Página 1
Diccionario de competencias laborales 2024

Nivel 1: Dirección, Gerencia y Coordinación.

- Adaptación al cambio
- Toma de decisiones
- Liderazgo
- Orientación al cliente
- Orientación de resultados
- Manejo de equipos de trabajo
- Visión estratégica
- Desarrollo de equipos
- Modalidad de comunicación
- Idioma

Nivel 2: Líder y puestos Senior (analista/ejecutivo).

- Idioma
- Creatividad
- Adaptabilidad
- Colaboración
- Calidad del trabajo
- Capacidad Analítica
- Iniciativa
- Conocimiento de los productos
- Orientación a resultados
- Autocontrol

Nivel 3: Asociado, Becario, Trainee.

- Sentido de pertenencia
- Trabajo en equipo
- Autoaprendizaje
- Capacidad analítica
- Trabajo bajo presión
- Iniciativa
- Adaptabilidad
- Responsabilidad

Página 2
 Diccionario de competencias laborales 2024

Nivel 1: Dirección, Gerencia y Coordinación.

Competencias:
Adaptación al cambio

Capacidad de enfrentarse con flexibilidad a situaciones nuevas y aceptar los cambios de forma
positiva y constructiva, modificado su propia conducta si fuera necesario, para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios en la
organización.

A Capacidad de amoldase a los cabios de manera adecuada, apoyando a sus

compañeros en el cambio.

B Demuestra que puede ir al ritmo de los cambios.

C Mantiene una actitud resistente al cambio y constantemente hace lo necesario para ir en

contra.

Toma de decisiones

Capacidad de tomar decisiones lógicas y expresadas en el momento oportuno, basados en

observación previa y haber realizado un análisis. Tomar decisiones claras en situaciones de
incertidumbre o ambigüedad.

A Analiza debidamente las opciones y alternativas, para realizar una adecuada decisión.

B Toma decisiones confiables, aunque no realiza un análisis profundo.

C Se muestra indeciso y suele tomar decisiones no adecuadas para la situación, toma

decisiones fuera de tiempo, evita tomar decisiones para no asumir responsabilidades.

Liderazgo

Habilidad necesaria para orientar la acción de los colaboradores en una dirección determinada,
anticipando escenarios de desarrollo de la acción. Tiene la capacidad de fijar objetivos, su
seguimiento y dar feedback, escuchando e integrando la opinión de los otros. Maneja el cambio
para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo.

A Orientación a los colaboradores hacia una dirección determinada, inspirando valores de

acción y anticipando escenarios. Fija Objetivos, da seguimiento y retroalimentación sobre
el avance integrando la opinión de su equipo de trabajo.

B Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizado un adecuado seguimiento de lo

encomendado.

C Su equipo no lo percibe como líder. Tiene dificultades para fijar objetivos, aunque puede
ponerlos en marcha y hacer seguimiento.

Página 3
Diccionario de competencias laborales 2024

Orientación al cliente

Capacidad que tiene para realizar el trabajo con base a las necesidades y expectativas de los
clientes. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente.

A Establece una relación con perspectivas de largo plazo con los clientes para resolver sus
necesidades y de igual modo busca obtener beneficios para el cliente. Satisface las
necesidades del cliente. Da solución inmediata. Atiende y soluciona problemas y
demandas de los clientes, dando una respuesta ágil y adecuada.

B Ofrece adecuada atención al cliente, brindando más de lo que se espera.

C No mantiene buena comunicación con el cliente.

Orientación a resultados

Capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se deben tomar decisiones
importantes, responder a las necesidades del cliente o mejorar la organización. Capacidad de
administrar los procesos establecidos para que no interfiera en los resultados esperados.

A Crea un ambiente que estimula la mejora continua del servicio. Promueve el desarrollo
de procesos para mejorar la eficiencia de la empresa. Toma la iniciativa. Asume la
responsabilidad por sus actos.

B Trabaja con objetivos bien establecidos y desafiantes. Utiliza indicadores de gestión para
medir sus resultados obtenidos.

C Intenta que todos realicen el trabajo bien y correctamente.

Manejo de equipos de trabajo

Capacidad de desarrollar y favorecer el aprendizaje continuo para sus colaboradores. Desarrollar

el compromiso y fidelidad dentro de su equipo de trabajo.

A Motivar a los miembros de su equipo para que desarrollen mayores competencias.

Promover la participación dentro de la empresa en las actividades internas.

B Obtiene suficiente rendimiento del equipo de trabajo.

C Demuestra escaso interés en su equipo de trabajo y dificultad para organizarlo. No

genera buen rendimiento del equipo de trabajo.

Visión estratégica

Capacidad de comprender las tendencias cambiantes del entorno y establecer líneas de

actuación para crear una visión de futuro que posibilite el logro de la misión.

Comprende de manera inmediata los cambios de su entorno, las oportunidades del mercado, la
amenazas competitivas y fortalezas y debilidades de la organización.

Detecta nuevas oportunidades de negocio.

Página 4
 Diccionario de competencias laborales 2024

A Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas de la organización. Impulsa cambios en los métodos de
respuesta a futuras tendencias o desarrollo, estructura su área para alcanzar objetivos a
futuro.

B Identifica de manera inmediata oportunidades y dificultades relacionadas con el

negocio.

C Escasa percepción de los cambios del entorno que modifican las reglas del juego del
mercado.

Desarrollo de Equipos

Capacidad de desarrollar e equipo hacia adentro, el desarrollo de los colaboradores. Capacidad

de generar adhesión, compromiso y fidelidad.

A Desarrolla su equipo de trabajo con conocimiento de las herramientas, convencido del

valor estratégico que estos aportan a la gestión general.

B Comprende el concepto y el valor de desarrollo de propio equipo, pero no es consciente

de que su importancia puede dificultar el crecimiento individual de los colaboradores.

C Muestra escaso interés por el desarrollo del equipo. Se preocupa más por su trabajo de
manera personal.

Modalidad de comunicación

Capacidad de demostrar una sólida habilidad de comunicación. Alienta a otros a compartir

información, hablar por todos y valorar las aportaciones de los demás.

A Demuestra interés por las personas, los acontecimientos y las ideas. Se comunica con
claridad y precisión. Alienta el intercambio de información e ideas.

B Escucha y se interesa por los puntos de vista de los demás y hace preguntas
constructivas.

C No demuestra interés por cocer el punto de vista o el interés de los colaboradores.

Idioma

Capacidad que tiene la persona para poder comunicarse con los demás en otro idioma.

A Domina el idioma.

B Necesita escasa supervisión.

C No domina el idioma. Solo conoce lo esencial.

Página 5
Diccionario de competencias laborales 2024

Nivel 2: Líder, Analista y Ejecutivo Senior.

Competencias:
Idioma

Capacidad que tiene la persona para poder comunicarse con los demás en otro idioma.

A Domina el idioma.

B Necesita escasa supervisión.

C No domina el idioma. Solo conoce lo esencial.

Creatividad

Capacidad para generar ideas y soluciones novedosas.

A Propone nuevas alternativas con respecto a soluciones y se arriesga a romper esquemas

antiguos. Sus ideas son eficaces y novedosas.

B Propone nuevas formas de hacer las cosas, aunque no siempre son viables.

C Se rige por ideas tradicionales.

Adaptabilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios del contexto.

A Alta adaptabilidad a contextos cambiantes, medios y personas en forma rápida. Actúa

de manera inmediata y adecuada.

B Se adapta a situaciones cambiantes, medios y personas en forma adecuada.

C Muestra escasa capacidad en el momento que se generan cambios.

Colaboración

Capacidad de trabajar con diferentes grupos, con otros departamentos de la empresa o clientes
externos con los que se deba interactuar.

A Cumple con sus obligaciones sin desatender a los demás departamentos o clientes. Tiene
sólida reputación personal y profesional en la empresa. Por su forma de realizar las tareas,
alienta al buen desarrollo de las tareas y la confianza de los demás.

B Comprende la importancia de que todos colaboren con otros para la mejor consecución
de los objetivos generales.

Página 6
 Diccionario de competencias laborales 2024

C Mínima disposición para realizar todo aquello que no está dentro de sus obligaciones
específicas.

Calidad del trabajo

Muestra amplios conocimientos de los temas del área que este bajo su responsabilidad.
Demostrar la capacidad para trabajar con personas de su mismo nivel o de niveles diferentes,
Compartir con los demás el conocimiento profesional. Demostrar constantemente interés en
aprender y avanzar.

A Conoce y entiende los temas de su especialidad. Comparte con los demás su

conocimiento y su experiencia. Demuestra constantemente el interese por crecer y
aprender.

B Conoce de manera adecuada los temas relacionados con su especialidad como para
cumplir su función.

C Conoce temas relacionados con su especialidad sin alcanzar el nivel requerido. No

demuestra interés por aprender,

Capacidad Analítica

Capacidad de razonamiento que tiene el colaborador, la forma en que organiza el trabajo.

Capacidad para realizar un análisis lógico. Tiene la habilidad para analizar, organizar.

A Realiza análisis lógicos, identifica problemas, reconoce la información que es significativa.

Muestra mucha capacidad para analizar, organizar la información

B Analiza e identifica datos relevantes.

C Escasa capacidad para el análisis y para identificar problemas.

Iniciativa

Responde de manera inmediata ante pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día al
día de sus actividades. Capacidad de proporcionar mejoras sin que exista problemas al
solucionarlo. Capacidad de responder de manera rápida, de forma clara y simple. Capacidad de
ser flexible y de ver los cambios como oportunidades.

A Responde con rapidez, de manera clara y simple. Ve los cambios como oportunidades.
Propone mejoras sin que deba existir algún problema. Resuelve las pequeñas
complicaciones con efectividad.

B Resuelve con rapidez las pequeñas complicaciones. Pocas veces propone mejoras en su
área de trabajo.

C Consulta a su jefe directo sobre todos los pequeños problemas.

Página 7
Diccionario de competencias laborales 2024

COMERCIAL Conocimiento de los productos

Capacidad de conocer a fondo los productos y evaluar la factibilidad de su adaptación a los

requerimientos, y necesidades del cliente.

A Conoce los productos de la compañía y es capaz de aportar nuevas ideas para el

desarrollo, actualizaciones sobre el producto y ser tenido en cuenta. Conoce a la
competencia, ventajas y desventajas del producto.

B Investiga y se mantiene informado sobre los productos actuales. Conoce los productos de
la competencia.

C Conoce muy poco sobre los productos utilizados habitualmente,

Orientación a resultados

Capacidad de actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando necesarias las decisiones
importantes. Tiene la capacidad de administrar los procesos establecidos para que no interfieran
con los resultados esperados.

A Supera los estándares de desempeño y plazos establecidos. Utiliza indicadores de gestión

para medir y comparar los resultados.

B Realiza cambios específicos en su método de trabajo para mejorar en los resultados que
no quedo satisfecho. Trata de mejorar la calidad de su trabajo, la satisfacción del cliente.

C Intenta realizar bien su trabajo. Se frustra porno llegar a los resultados, pero no realiza
mejoras.

Autocontrol

Capacidad de controlar sus emociones para evitar reacciones negativas antes alguna
provocación u hostilidad de los demás o cuando se trabaje en condiciones de estrés. Implica la
resistencia a condiciones constantes de estrés.

A Maneja su inteligencia emocional. Realiza bien su trabajo o responde constructivamente

antes momentos de estrés. Actúa con calma antes emociones fuertes.

B Controla sus emociones.

C Se involucra. Siente la presión de la situación y se mantiene al margen dela discusión.

Página 8
 Diccionario de competencias laborales 2024

Nivel: Asociado, Becario, Trainee

Competencias:
Sentido de Pertenencia

Es la identificación de cada trabajador con la organización (valores, elementos culturales de la

empresa) asumirlos, defenderlos como si fuera propios. Implica dar prioridad a los intereses
organizacionales y a comprometerse en la consecución de estos.

A El colaborador conoce, promueve y defiende los valores, símbolos y cultura

organizacional como si fueran suyos.

B Conoce los valores y cultura organizacional y ocasionalmente los promueve.

C Demuestra poco conocimiento en la cultura organizacional.

Trabajo en equipo

Capacidad que tiene el colaborador para mantener buenas relaciones con sus compañeros, esto
implica la cooperación y preocupación de sus propias responsabilidades y las del equipo de
trabajo, para conseguir metas comunes.

A El colaborador muestra alta preocupación por conseguir los objetivos de su cargo y que
sus compañeros consigan los suyos y así poder llegar a una meta común.

B Ocasionalmente apoya a sus compañeros en el desarrollo de un trabajo.

Frecuentemente antepone sus objetivos

C Apoya al equipo sólo si es obligado a ello o de lo contrario nota que su instancia dentro
de la empresa está en peligro.

Autoaprendizaje

Actitud y aptitud que tiene el colaborador en querer adquirir nuevos conocimientos técnicos y así
poder desarrollar habilidades nuevas. Busca constantemente tener los conocimientos más
actuales para desarrollarse adecuadamente.

A Demuestra interés y busca temas relacionados con su área. El nuevo conocimiento

adquirido lo aplica.

B Cumple con lo requerido por la empresa para su desarrollo, sin necesariamente ir en

búsqueda de más.

C Escasa capacidad para aprender se limita.

Página 9
Diccionario de competencias laborales 2024

Capacidad Analítica

Capacidad que tiene el colaborador para identificar los problemas y realizar un análisis lógico.

A Realiza un análisis complejo de los problemas o procesos de manera desglosada, para

identificar diversas soluciones.

B Realiza un análisis simple de pequeñas actividades.

C Escasa capacidad de análisis y para identificar problemas.

Trabajo bajo presión

Capacidad para seguir realizando algún tipo de actividad de manera eficaz, ante situaciones
de presión de tiempo, y diversas situaciones.

A Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia. Prioriza sus actividades

dependiendo la demanda que tengan.

B Alcanza sus objetivos, aunque este presionado por el tiempo y suele dar buenos
resultados.

C Su desempeño es muy bajo en situaciones de mayor presión en tiempo.

Iniciativa

Hacer más allá de lo formalmente requerido por el rol, para mejorar resultados de trabajo. Buscar
o aprovechar las oportunidades que conduzcan a mejores rendimientos.

A Hace más de lo requerido, presenta planes para mejorar el desempeño de sus tareas o
procesos. Planifica y ejecuta rápidamente tareas que suponen una importante
contribución a los objetivos de la empresa.

B Muestra esfuerzo cuando es necesario, entrega tareas en plazos acordados, colabora

cuando otros solicitan ayuda, asume su responsabilidad cuando su trabajo tiene errores o
está fuera de plazos.

C Evita el trabajo, aunque le pidan su colaboración, prefiere no involucrarse en nuevos

proyectos y presenta excusas para no aceptarlas.

Adaptabilidad

Capacidad de adaptarse al entorno para alcanzar determinados objetivos cuando surgen

dificultades o cambios en el medio. Capacidad de la revisión crítica.

A Alta adaptabilidad a contextos cambiantes, medios y personas de manera inmediata.

B Se adapta a los cambios y personas de manera adecuada.

C Escasa capacidad para adaptarse a los cambios.

Página 10
 Diccionario de competencias laborales 2024

Responsabilidad

Es el compromiso que tiene la persona en el momento de realizar las tareas encomendadas. Su

preocupación por el cumplimiento de lo asignado. La tarea asignada es su prioridad.

A Desempeña sus tareas con dedicación, cuidando cumplir con los plazos y la calidad de
su trabajo, aspirando alcanzar el mejor resultado. Se compromete en sus actividades.

B Cumple con los plazos tomando todos los márgenes de tolerancia previstos y la calidad
necesaria para cumplir con su objetivo.

C Cumple con los plazos o se puede tardar más entregando un trabajo de calidad

Página 11