ENTENDER A LA

ORGANIZACIÓN Y HACIA
DÓNDE VA
Tabla de contenido

Objetivo ..................................................................................................................................................................................... 3
Introducción ........................................................................................................................................................................... 4
Comprender la organización y hacia dónde va .......................................................................................... 5
Cultura y clima organizacional ................................................................................................................................. 7
Planes corporativos y adaptación local ......................................................................................................... 10
Cierre .........................................................................................................................................................................................12
Referencias ...........................................................................................................................................................................13

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Objetivo

Entender la organización como un todo, las diferencias entre cultura y clima

organizacional, y la importancia de alinear cada área hacia un fin común para lograr
los objetivos propuestos.

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Introducción

Toda organización puede ser vista como un sistema sociotécnico que busca
dar respuesta a una necesidad en la sociedad.

Se entiende como sistema social porque está conformada por personas,

donde cada una tiene sus intereses personales, habilidades, capacidades,
sentimientos y experiencias particulares.

Sistema técnico dado que cada empresa o institución tiene una manera de
hacer las cosas y una experticia particular que las diferencian del resto.

Tanto el reconocimiento de las diferencias individuales y el logro de la sinergia

como equipo, como identificar la forma particular de hacer las cosas y el dominio
tecnológico, son fundamentales a la hora de planificar estratégicamente una
organización y visualizar su futuro, bien sea por querer ser líder en un sector o un
territorio, o expandir fronteras o tener un posicionamiento global.

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Comprender la organización y hacia dónde va

La organización es una entidad social conformada por personas que trabajan

juntas, y está estructurada deliberadamente en divisiones de trabajo para alcanzar
un objetivo común.
El propósito de toda organización es elaborar un producto o brindar un servicio
para satisfacer las necesidades de los clientes, que pueden ser consumidores,
usuarios, contribuyentes.

Toda organización comprende cinco (5) subsistemas:

 Subsistema gerencial: que pauta las formas de dirigir la organización y donde

se define el estilo de liderazgo.

 Subsistema de filosofía de gestión: donde se formula la misión, visión,

objetivos, estrategias, políticas y valores de la organización.

 Subsistema estructural: que define la jerarquía y las divisiones de trabajo. Se

diseñan los puestos de trabajo según las necesidades de cada área.

 Subsistema tecnológico: que define la manera de hacer las cosas.

 Subsistema psicosocial,: que está conformado por las personas que hacen la
organización, con sus capacidades, conocimientos, destrezas, motivaciones,
intereses y sentimientos. (Ver figura 1)

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 Figura 1: Subsistemas de la organización. Elaboración propia

Las organizaciones se pueden clasificar:

 Por su tamaño: dependiendo del número de trabajadores o el monto de

facturación, y se clasifican en grandes, medianas, pequeñas o
microempresas.

 Por el sector: primario, si el desempeño es en procesos de extracción como la

minería, secundario, si se trata de manufactura, que transforma entradas en
salidas tangibles, o de servicios si la salida es intangible y se consume en el
momento que se produce, como podría ser una consultora, una peluquería o
una estación de lavado y cambio de aceite de automóviles.

 Por el capital: privadas, cuando la inversión viene de accionistas particulares,

públicas, cuando la inversión proviene del sector gubernamental, mixtas
cuando el capital proviene tanto de accionistas particulares como del sector

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 gubernamental. También se pueden clasificar en empresas, donde las
ganancias se distribuyen entre los accionistas, u organizaciones sin fines de
lucro, donde las ganancias o el excedente se reinvierte dentro de la misma
organización para ampliar o mejorar el ámbito de acción.

En todos los casos, las organizaciones participan en un proceso de toma de

decisiones estratégico donde identifican en que territorio o mercado quieren
participar. Hoy día el mercado puede ser físico o virtual, local o global, donde se
produce una relación de intercambio de productos y/o servicios entre individuos u
organizaciones, y para ello se hace un análisis de la situación, se desarrollan
estrategias, se elabora un plan de marketing y se engloba todo esto dentro del plan
estratégico de la organización donde cada área y persona tiene un rol que
desempeñar.

Cultura y clima organizacional

Cultura es la manera como cada organización aprendió a tratar con su

ambiente. Es una compleja mezcla de supuestos, creencias, comportamientos,
historias, mitos, metáforas y otras ideas que, en conjunto, representan la manera
particular como una organización funciona y opera.

De esta manera se dice que existe una cultura de seguridad en Dupont, una
cultura de servicios en Disney, una cultura de innovación en Apple y una cultura de
calidad en Toyota.

Las personas de cada una de estas empresas aprendieron una manera

particular de enfrentar varios asuntos relacionados con la vida de la organización.

Cuando las empresas sienten que no están logrando su misión o que se están
alejando de la visión formulada, se plantean estrategias organizacionales con la idea
de generar un cambio que los oriente de mejor manera. Entre algunos de los
factores que aceleran la necesidad de un cambio organizacional se puede
mencionar:

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  La agresiva competencia internacional.
 Los elevados índices de productividad y calidad en otras empresas.
 Los descubrimientos tecnológicos.
 El impacto de la tecnología en el procesamiento de la información.
 La búsqueda de mejores rendimientos.
 La búsqueda de la excelencia.
 Una pandemia, como la del coronavirus.

Cuando una organización se encuentra en proceso de cambio, entra en un

estado de incertidumbre donde se pueden apreciar las siguientes características:

 Alta incertidumbre.

 Se perciben altos niveles de inconsistencia en el medio ambiente.

 Tensión emocional elevada.

 Alta energía casi siempre sin dirección.

 El control se convierte en problema crítico.

 El conflicto se incrementa, especialmente dentro del grupo.

 Patrones anteriores de conducta adquieren un alto valor.

Algunos de los tipos de cambio organizacional, son:

 Estructurales: afecta la jerarquía interna y está asociado a la redefinición y

alcance de puestos de trabajo.

 Culturales: está asociado a cómo se relacionan las personas, los flujos de

comunicación y el trabajo en equipo.

 Capital humano: en ocasiones se reduce el tamaño de la nómina, o se

requieren diferentes tipos de perfiles de trabajadores.

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 Cuando una organización formula su plan estratégico debe estar clara de que
cuenta con una cultura cónsona con la misión propuesta y la visión que desea
alcanzar.

Se entiende que la cultura define el comportamiento de las personas y es más

permanente, pero en ocasiones el clima no es propicio para los propósitos que se
tienen.

Clima organizacional: es la forma de conocer cómo se encuentra el “ánimo” de una

organización. Tiene que ver con la medida múltiple de atributos organizacionales, y
la percepción de los individuos

Dos razones para medir el clima organizacional:

 Evaluar las fuentes de conflicto o insatisfacción que contribuyen al desarrollo

de actitudes negativas.

 Planificar el cambio deseado por la organización

Algunos factores a medir:

1. Enfoque en el negocio.

2. Liderazgo.

3. Comunicación.

4. Valores.

5. Enfoque en el cliente.

6. Toma de decisiones.

7. Resolución de problemas.

8. Enfoque a la calidad.

9. Actitudes.

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 El clima está predeterminado por el comportamiento de las personas y, a su
vez, es el comportamiento lo que hace que se dé un determinado clima en un área
particular de trabajo.

Comportamiento es lo que hace un individuo influenciado por variables

individuales: habilidades, conocimientos, experiencias, y por variables derivadas del
contexto en el que se desenvuelve: estilo de liderazgo, cultura y clima
organizacional.

Principios básicos del comportamiento individual:

1. las personas tienen capacidades diferentes.

2. Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento.
3. Las personas reaccionan de forma individual.
4. Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas.
5. Las personas perciben el ambiente en función de sus necesidades y
experiencias.

Planes corporativos y adaptación local

El plan corporativo es el conjunto de estrategias, de negocio, de finanzas y de

marketing que se diseñan a partir de las necesidades e inquietudes planteadas por
los clientes, tanto a nivel macro con respecto a toda la organización, o con relación a
niveles micro, dependiendo de la cadena de productos o servicios que esta ofrece.
Por lo que es muy importante conocer el contexto en que se desenvuelve la
empresa, cuáles son ventajas competitivas, cuáles son sus factores críticos de éxito,
sus fortalezas y debilidades, y al mismo tiempo comprender el comportamiento del
contexto externo, quienes son los competidores, los productos sustitutos, los
actores aliados y los oponentes, para a partir de allí aprovechando las
oportunidades del entorno poder diseñar y llevar a cabo las mejores estrategias.
Las estrategias son el cómo se lograrán los objetivos propuestos. Determinan
los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para lograr esos
objetivos.

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 Los objetivos son lo que persigue la organización a corto y mediano plazo para
cumplir con su misión y acercarse cada vez más a su visión. Pueden ser de mercado
o financieros.

Entre los objetivos de mercado podría señalarse:

 Mayor participación en el mercado

 Diferenciación por calidad del producto
 Líder en tecnología o innovación en la rama de productos.

Entre los objetivos financieros podrían señalarse:

 Mayores márgenes de utilidad.

 Ganancias estables durante periodos de recesión
 Incremento del flujo de efectivo

Dependiendo de los objetivos propuestos se deben hacer adecuaciones

locales, bien porque se trata de una empresa grande que tiene diferentes
dependencias ubicadas geográficamente en localidades distintas o porque
funcionalmente las áreas están destinadas a aspectos particulares.

También se habla de adecuación local a lo interno de la empresa, cada área

clave de desempeño debe responsabilizarse por la ejecución de las estrategias que
le corresponde. Por lo general toda empresa tiene 5 áreas claves de desempeño:
gente, que tiene que ver con todos los procesos asociados al talento humano:
selección y contratación de personal, capacitación y desarrollo, mantenimiento, etc;
cliente, que tiene que ver con comercialización y ventas, mercadeo, satisfacción,
etc; finanzas, procesos de compra, pago a proveedores, ingresos y egresos de la
empresa, etc; operaciones, relacionado con la transformación de las entradas en
salidas, sean empresas de manufactura o de servicios y logística, que se encarga de
que las cosas lleguen de la manera correcta, en la forma adecuada a la persona
indicada.

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Cierre

La planificación estratégica la hacen las personas y, a su vez, estás conforman

la organización. No importa qué tan sofisticados sean los procesos, el nivel
tecnológico de una empresa, la calidad de los insumos y programas, si la persona
no quiere, no sabe o no puede, no pasa nada. Son las personas las que hacen que
las cosas pasen. Sin personas no hay organización.

Es importante comprender la dinámica de las organizaciones, cómo están

conformadas, los subsistemas que la integran, así como la cultura y el clima que
pudieran estar a favor o en contra de hacia dónde se quiere dirigir el barco.

Lo ideal es que todas las áreas estén enfocadas hacia el mismo objetivo, y que
los intereses particulares confluyan con los objetivos organizacionales para que
tenga sentido el plan estratégico, este pasa entonces a ser el esqueleto de la
organización, donde todo está coordinado y cada proceso genera valor agregado
eliminando la mayor cantidad de desperdicio.

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Referencias

Malott, M. (2003). Paradox of Organizational Change. Context press.

Libaert, T. (2009) El Plan de Comunicación Organizacional. Limusa.

Villafañe J. (2002) Imagen Positiva. Pirámide.

Webb, J. (2003) Investigación de Marketing. Thomson editores.

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