EL RIESGO Y LA INCERTIDUMBRE EN

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

• Toma de decisiones
• Introducción:
• La toma de decisiones, es una actividad cotidiana para cualquier
persona en su vida privada, desarrollo profesional y en
particular para los directivos de una empresa o responsable de
un área funcional, para la resolución de problemas en todos los
niveles de la organización, con base en lo anterio, la presente
unidad de competencia tiene como objetivo:
• Describir el proceso de toma de decisiones y su importancia
en la resolución de problemas agroindustriales
Contextualización:
• Tomar decisiones es una actividad tan cotidiana y tan antigua que pocas
veces nos detenemos a reflexionar sobre ella.
• Cuando tenemos que decidir sobre situaciones futuras, desconocidas e
inciertas, muchas veces lo hacemos al azar
• Por otro lado, la formulación objetiva de un problema de toma de
decisiones implica:
• Imprecisiones
• Incertidumbres inherentes, que crean un ambiente difuso para el
tomador de decisiones
• Riesgo
• Incertidumbre, se
presenta cuando
algún fenómeno
futuro nos es
totalmente
desconocido
• Riesgo, Es cuando “Sin lugar a dudas”, traerá un beneficio
conocemos “algo” de máximo a la sociedad o a la empresa
él, como por ejemplo
la frecuencia con que “Bueno, bonito y barato”, pero, siendo
se produce, ¿sería estrictamente realistas, jamás se
posible evaluar y encontrará algo que sea,
cuantificar el riesgo? simultáneamente, bueno, bonito y
barato.
• Concepto de toma de decisiones.
• Es un proceso en el cual se identifica y selecciona un curso de acción
para resolver un problema específico.
• Implica varias alternativas para solucionar problemas o aprovechar
oportunidades que se nos presentan
• Momento crucial porque al implantar las estrategias se hacen
realidad los planes fijados y esto ocasiona ventajas y desventajas
competitivas

Existen factores como: Tiempo,

recursos, habilidades, preferencias,
entre otros que dificultan a las personas
la mejor solución para el logro de sus
objetivos y la resolución de problemas
• En las organizaciones empresariales es usual se cuente con un
equipo administrativo para tomar decisiones
• El director de la organización, está solo al momento de
determinar los planes estratégicos debido a que es experto
en:
• Análisis de la situación
• Estudio de variables
• Uso de métodos
• La mayoría de los problemas o áreas de oportunidad son recurrentes en
empresas y organizaciones, por lo que existe la posibilidad de delegar la toma
de decisiones en los niveles jerárquicos inferiores
• Los problemas o áreas de oportunidad están bien estructurados
• Cuando un problema o área de oportunidad no están bien estructurados
• La decisión la toma el
más alto nivel directivo
• Escuchando las
sugerencias de los
directamente
involucrados por ser
ellos quienes conocen
mejor la situación en
general
• Para las organizaciones problema y oportunidad, se definen de la
siguiente manera:
• Problema. Es una situación que se presenta cuando el estado real de las
cosas no es igual al estado deseado
• Oportunidad. Es una circunstancia que se manifiesta cuando los
acontecimientos ofrecen a la organización la posibilidad de superar las
metas
• Las decisiones se pueden tomar
• En forma individual
• En equipo
• Tiempo, y
• condiciones adecuadas
• Condiciones en la toma de decisiones.
• El entorno en el que las empresas se desarrollan es cambiante y las
consecuencias de la selección de una alternativa puede variar su
panorama por lo que es importante considerar al momento de tomar
la decisión las siguientes condiciones:

•De completa certidumbre. Se sabe

exactamente cuáles serán los resultados
de implementar una alternativa
•De completa incertidumbre. No se tiene
idea de cuáles serán los resultados de
implementar una alternativa
•De riesgo. Se tiene apenas suficiente
información sobre el resultado de cada
opción para estimar cuán probable será
ese resultado
• Las decisiones se pueden dividir en dos categorías:
•Decisiones programadas o
rutinarias. Son la manera más
eficiente de tratar con los problemas
bien estructurados y se toman de
acuerdo con las políticas en
situaciones recurrentes.
•Decisiones no programadas.
Abordan problemas poco frecuentes
o excepcionales y se toman cuando
los problemas están mal
estructurados (son nuevos y la
información acerca de ellos es
ambigua o incompleta)
• Proceso racional.
• La toma de decisiones puede realizarse siguiendo el método científico
que comprende:
• Fijación de la meta (as)
• Definición del problema
• Recopilación de información
• Identificación de alternativas
• Evaluación
• Elección de una de ellas
• Implantación
• Vigilancia y realimentación
• Metodologías para la toma de decisiones
• Cualitativas. Depende de la opinión o de la experiencia de las personas que
toman la decisión, son métodos formales no matemáticos que se apoyan en datos
históricos y estadísticos y en sistemas de información
• Técnicas cualitativas. Entre ellas, se encuentran “tormenta de ideas, técnica
Delphi, administración por participación, 5 W porqué, porque…., 5 W + 2H
técnica para el análisis de problemas y la técnica nominal de grupo

Ventajas de estas técnicas.

Se aprovecha la experiencia
de los ejecutivos y se
incrementa la creatividad,
son fáciles y sencillas de
Aplicar.
Desventajas. Pueden
resultar subjetivas o
inexactas
• Cuantitativas. Se fundamentan en la aplicación de las matemáticas y la estadística
• Técnicas cuantitativas.
• Investigación de operaciones. Consiste en reunir datos existentes acerca de un
problema específico y elaborar reportes cuantitativos sobre las ventajas de diversas
alternativas de acción
• Programación lineal, teoría de la probabilidad, lógica simbólica, teoría
Montecarlo, análisis de redes (PERT), teoría de colas o líneas de espera, teoría del
juego o simulación de la operación del sistema, árbol de decisiones, modelos de
markow
• Métodos estadísticos. Son métodos de recolección de datos que se organizan,
analizan e interpretan en gráficas o tablas por medios de fórmulas matemáticas
• Análisis de correlación, causa efecto, modelo de Ishikawa, análisis de regresión,
métodos paramétricos y no paramétricos
• Teorías de ingeniería financiera. Son técnicas matemáticas aplicadas en la evaluación
de alternativas para tomar decisiones sobre proyectos financieros o económicos
• Valor presente, análisis de recuperación, tasa interna de retorno, análisis del
punto de equilibrio y técnicas de programación, entre otras.
• 5W ¿Por qué? Porque…
• Herramienta muy usada por los administradores para un conocimiento rápido
de las causas de los problemas que enfrentan durante su gestión.
• Objetivo. Determinar la causa raíz de un defecto problema
• Ejemplo:
¿Por qué bajaron las ventas? ¿Por qué no les surtimos a tiempo?
• Porque no hubo producto Porque los materiales llegaron con retraso
¿Por qué no hubo producto? ¿Por qué los materiales llegaron con retraso?
• Porque pararon las líneas de R1. Porque se realizó mal el
producción pedido/sistema/actitud/capacitación/MRP (Material
¿Por qué pararon sus líneas de Requirements Planning)
producción? R2. Porque hubo retraso en el pago/flujo de
• Porque no les surtimos a tiempo de efectivo/error
materia prima R3. Porque se canceló la transformación de algunos
lotes/ Normatividad ambiental
 Algunos métodos de resolución de problemas:

Análisis de causa-efecto/ Diagrama de Ishikawa : rotule el problema, identifique

las causas originales del problema, recabe datos sobre las causas del problema

Análisis de Pareto: Identifique el problema, determine y enumere los posibles

factores que lo causaron, desarrolle una solución por cada factor señalado.

Análisis Kepner-Tregoe: cuál es el problema, dónde, cuándo y cómo se produjo,

con que frecuencia ocurre y en qué etapa del proceso aparece por primera vez,
cuál es la dimensión del mismo

Mapas mentales: FODA

Fuente: Imágenes google, agosto de 2018
• Tomar la decisión, seleccionando
la mejor alternativa.
• El escoger la mejor solución no siempre
resulta ser una tarea fácil, ni tampoco se
puede afirmar que la mejor solución
siempre habrá de ser algo obvio.
• En ocasiones, la mejor solución
consistirá en no hacer nada o
inclusive retroceder, redefinir el
problema e iniciar de nuevo todos
los pasos del proceso de toma de
decisiones
• El administrador deberá considerar las
probabilidades que cada una de las
alternativas tiene de lograrse,
obteniendo un valor esperado de
resultados y además ponderando los
riesgos asociados con dichas alternativas
 • Implementar la decisión.
• El seleccionar la mejor alternativa no habrá de brindar los mejores
resultados deseados salvo que la decisión sea correcta y rápidamente
implementada
• Observar los resultados y asumir responsabilidad del resultado
• El seguir estos pasos no habrá de asegurar que se tomó la decisión correcta, sin
embargo, si habrá de garantizar que la decisión se ha tomado de una manera
lógica y organizada

Clasificación de las decisiones.

• Las de tipo organizacional. tienden a ser a largo plazo y
no se modifican o se reconsideran más de una vez por
año
• Las de tipo operacional. Se toman sobre una base
diaria, semanal y mensual dado que siguen las rutinas y
ciclos de la producción
• Las decisiones podrán reunir una de las siguientes características, lo cual
proporciona otro sistema de clasificación.
• Importancia. Se puede medir de varias formas pero lo más usual es el
monto monetario involucrado en la decisión o la cuantía de ganancia o
pérdida potencial
• Frecuencia. Algunas decisiones se habrán de tomar solo una vez en la vida
en la organización, vocación agrícola, ganadera o agroindustrial
• Grado de peligro. Cuando se requiera una acción rápida, se podrá
proceder a través de todos los pasos de toma decisiones en forma rápida
y sin tener información completa
 Practico en clases
Se desea analizar los principales
problemas a los que se enfrentan los
empleados de la fábrica Agropecruz SRL.
Para ello ha decidido realizar, en primer
lugar, un diagrama causa-efecto para
posteriormente aplicar un diagrama de
Pareto para tomar un decisión para dar
solución.
Se ha realizado un conjunto de
entrevista con empleados y altos
mandos de la fábrica, en la presente
tabla se muestran los resultados.