Sistematizacion (Final)

SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIAS EN LOS GRUPOS DE APOYO AL PACIENTE DEL HOSPITAL NACIONAL
INTRODUCCIÓN
La sistematización de las experiencias nace como una propuesta alternativa de

investigación para crear nuevas formas de producir conocimientos a partir de
los procesos con las organizaciones sociales, los movimientos sociales y las
comunidades.
La sistematización de experiencias en Trabajo Social, nos permite reflexionar

sobre la práctica para aprender de ella, conocer nuestro contexto, recuperar,
clasificar y organizar la información, reconstruir nuestras vivencias, analizarlas,
comprenderlas, potenciarlas y proyectarlas mejor hacia el futuro.
En ese sentido, la sistematización de experiencias significa un proceso de

construcción social del conocimiento, que engloba el análisis para encontrar
particularidades y singularidades, permitiendo darle contenido, claridad,
profundidad y relevancia social a nuestra intervención profesional.
Sobre la base de las consideraciones anteriores, a continuación se expone la

sistematización de experiencias de las Trabajadoras Sociales del Hospital
Nacional Edgardo Rebagliati Martins con los Grupos de Apoyo al Paciente,
voluntariado intrahospitalario que está a su cargo y conducción desde el año
2002.
Los Grupos de Apoyo al Paciente, compuesto por Gamas (paciente de cáncer

de mama), Cardiovascular (paciente de enfermedad cardiovascular) y
Ostomizados (paciente portadores de ostomías) une y reúne a los pacientes
crónicos organizados, cuya superación de la enfermedad los ha llevado a
realizar una acción voluntaria hacia sus pares, resaltando la importancia de su
labor, a través del proceso feed – back en la relación paciente – paciente, para
la aceptación y tratamiento del diagnóstico, por medio de su testimonio de vida,
palabras de aliento y apoyo emocional en las área de hospitalización y
consulta externa del hospital.
SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL - HOSPITAL NACIONAL EDGARDO REBAGLIATI MARTINS

I. ENMARCANDO LA EXPERIENCIA
1. Marco Político-Legal
En el año 1986, la OMS realizó la primera conferencia internacional en la

ciudad de Ottawa, Canadá la primera conferencia internacional sobre
promoción de la salud, elaborándose de esta forma la Carta de Ottawa,
precedente que contiene relevantes avances en la conceptualización de la
promoción de la salud, entendiendo que no se restringe a un marco exclusivo
del estilo de vida y la responsabilidad individual del ser humano, todo lo
contrario, esta posee un marco de mayor amplitud e importancia dentro del
entorno económico, social, cultural y ambiental, mismos que vienen a ser
determinantes de salud. De esta forma, los aportes de la Carta de Ottawa se
pueden sintetizar como1:
 Énfasis en la perspectiva sociopolítica de la Salud

 Incorpora lo individual y las realidades sociales
 Redimensiona la participación social como eje central de la promoción
de la Salud
 Redefine el enfoque tradicional de la educación en Salud
 Redimensiona y orienta el papel del sector salud en la promoción de la
Salud
A su vez, como parte de las acciones orientadas a la promoción de la Salud, la

Carta de Ottawa propone cinco áreas: 1) elaboración de políticas públicas
saludables, 2) creación de ambientes favorables, 3) reforzamiento de la acción
comunitaria, 4) desarrollo de habilidades personales y 5) reorientación de los
servicios de salud.2
A partir de ello, se han ido estableciendo diversas políticas de salud a nivel

internacional y nacional a fin de responder a la necesidad universal que
significa en este caso la salud. En la IV Conferencia Internacional de
Promoción de la Salud, la OMS puso en marcha una iniciativa internacional
1
OPS/OMS, 1992. Líneas de Investigación prioritarias en promoción de la salud.
2
Ídem 1

para alentar a los hospitales a participar en la promoción de la salud,

incluyendo de esta manera la participación activa de los pacientes, de sus
familiares y del equipo de salud. De esta manera, los hospitales se convierten,
así mismo, en un entorno físico que promueve la salud y coopera activamente
con la comunidad.
Alineándose bajo estos acuerdos internacionales, en nuestro país existe una

gran motivación dentro de la salud pública para ofrecer estrategias de
promoción de la salud con el fin de desarrollar acciones que apoyen a las
personas en la adopción y mantenimiento de estilos de vida saludables y
conducir cambios positivos en los determinantes de la salud. Por ello,
estrategias tales como la promoción de la salud y educación son
fundamentales para mejorar la calidad de vida de los pacientes.
En la actualidad, uno de los importantes lineamientos de política internacional

es la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible aprobada en el 2015 por las
Naciones unidad en la cual contiene 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible que
responde, entre otros temas, a promover la salud y el bienestar físico y mental
y prolongar la esperanza de vida de todas las personas, tal como se señala en
su Objetivo N°3 “Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a
todas las edades”3
Alineándose a estas políticas internacionales, en el Perú, mediante la

Resolución Ministerial N°111-2005/MINSA, se aprueba el documento
denominado “Lineamientos de Política de Promoción Social de la Salud” el cual
transversaliza su aplicación a nivel nacional dentro del sector salud conformado
por el Ministerio de Salud, así como también a diversos organismos, sus
entidades y toda aquella institución pública o privada a nivel nacional, regional
y local, que tenga un impacto directo o indirecto en la salud, sea individual o
colectiva. Estos lineamientos son:
 Lineamiento 1. La Salud como eje fundamental e integrador de todas las

políticas públicas
3
Naciones Unidas. 2015. Transformar nuestro mundo: la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible.

 Lineamiento 2. La persona, la familia y la comunidad como el centro de

la gestión territorial en salud
 Lineamiento 3. Abordaje de los determinantes sociales de la salud para
el cierre de brechas de inequidad en salud.
 Lineamiento 4. Empoderamiento y participación social en salud
Sobre el último lineamiento, se refiere a la Participación Social en Salud como

un mecanismo fundamental para brindar a las personas mayor espacio de
acción e intervención en la obtención de servicios de salud o la participación de
las comunidades en la prestación de dichos servicios. Para ello, se deben
trabajar las siguientes líneas estratégicas:
a. Participación Comunitaria en Salud.- Este componente se refiere a la acción

individual o colectiva de las personas dentro de una comunidad cuyo principal
objetivo es contribuir a través de su participación con la mejora en el
desempeño del sistema de salud, identificando y notificando factores de riesgo
o problemas de salud que se presenten en la comunidad y realizando
actividades de apoyo al servicio de salud, principalmente de tipo educativo
comunicacional, para reducir la presencia de problemas de salud, a través del
autocuidado de las personas.
b. Vigilancia ciudadana en salud. - Este componente se relaciona con el rol de

control social sobre la formulación e implementación de las políticas públicas
relacionadas a la salud, así como su participación en los procesos de rendición
de cuentas que deben realizar las autoridades e instituciones vinculadas a la
salud de la comunidad. El desarrollo del rol de vigilancia ciudadana, demanda
de condiciones políticas y del interés de la propia población sobre la salud
pública, que favorezca su implementación.
Bajo este lineamiento, se adapta el Seguro Social de Salud (ESSALUD),

puesto que señala su artículo N°1 en el numeral 1.2, tiene la finalidad de dar
cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a través del otorgamiento
de prestaciones de prevención, promoción, recuperación, rehabilitación,
prestaciones económicas y sociales que corresponden al Régimen Contributivo
de la Seguridad Social en Salud, así como otros seguros de riesgos humanos.

Es así como ESSALUD, abraza iniciativas de los propios pacientes y da pie al

apoyo voluntario de los mismos a realizar un trabajo altruista y solidario para
con sus congéneres que reciben atención en la institución. Para ello, se
ampara en la Ley 28238 Ley General del Voluntariado, cuyo reglamento
aprobado por Decreto Supremo N°008-2004-MIMDES declara de interés
nacional la labor que realizan los voluntarios en el territorio nacional, en lo
referido al servicio social que brindar a la comunidad en forma altruista y
solidaria. Esta ley tiene por objeto reconocer, facilitar y promover la acción de
los ciudadanos en servicios voluntarios y señalar las condiciones jurídicas bajo
las cuales tales actividades se realizan dentro del territorio nacional. En ese
sentido, se realza como interés nacional la labor que realizan los voluntarios en
el territorio nacional, en lo referido al servicio social que brindan a la
comunidad, en forma altruista y solidaria.
De esta manera, ESSALUD, bajo la RESOLUCION N°076-PE-ESSALUD-1999,

establece como mecanismo de apoyo permanente la participación de
voluntarios en actividades de apoyo a las prestaciones que brinda, laborando la
participación de los voluntarios pues a través de su labor constituyen un apoyo
significativo para el desarrollo de las estrategias institucionales, mismos que el
Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins se vienen desarrollando con el
objetivo de que aumenten sus conocimientos sobre la salud y la enfermedad,
sobre el cuerpo y sus funciones, factores que actúan sobre la salud y la utilidad
de los Servicios de Salud que brinda nuestra institución.
2. Enfoque de Fortalezas
En el ámbito del Trabajo Social están adquiriendo fuerza nuevos enfoques

metodológicos con énfasis en las fortalezas, el empoderamiento y la resiliencia,
las cuales aportan un nuevo escenario de comprensión y de guía sobre cómo
entender, trabajar y valorar los procesos de cambio trabajando conjuntamente
con las personas en los procesos de intervención. Por ello, esta sistematización
se enmarca bajo el Enfoque de Fortalezas.
Saleebey (2001), plantea que “la perspectiva centrada en fortalezas supone un

alejamiento profundo, una reinvención de las prácticas profesionales

convencionales del Trabajo Social, que han de centrar su foco de atención en

ayudar a descubrir y realzar, explorar y explotar las fortalezas de las personas
y sus recursos, con el fin de ayudarles a lograr sus metas, hacer realidad sus
sueños y deshacerse del lastre de sus inhibiciones, dudas y opresión social”.
Entre los conceptos relacionados con en el enfoque centrado en las fortalezas,

destaca el de la Resiliencia, que es también uno de los aspectos más
desarrollados en las últimas décadas en el marco de la corriente denominada
de Psicología Positiva. Una de las definiciones más divulgadas es la de
Grotberg (2006) que la define como “la capacidad del ser humano para hacer
frente a las adversidades de la vida, superarlas e inclusive, ser transformados
por ellas”. Podríamos decir, en síntesis, que las diferentes definiciones
enfatizan las características de la persona resiliente destacando entre ellas, las
siguientes: habilidad, capacidad o resistencia a la destrucción, capacidades
todas ellas desplegadas frente a situaciones vitales adversas y estresantes, y
mediante las cuales las personas pueden atravesar y superar dichas
situaciones críticas.
Por otro lado, el empoderamiento implica el cambio de un estado pasivo a uno

activo y se configura como proceso interactivo que se produce entre el
individuo y su entorno, donde se hace frente a las frustraciones y se lucha por
contrarrestar la influencia negativa del medio. Supone un proceso de cambio
interno y externo, el primero vinculado a la creencia de la persona en su propia
capacidad de tomar decisiones y resolver sus propios problemas. El cambio
externo se manifiesta en la capacidad de actuar y poner en práctica los
conocimientos, la información, las habilidades, las capacidades y los demás
recursos nuevos adquiridos en el curso del proceso.
De esta manera, en el desarrollo de su actividad profesional los trabajadores

sociales se encuentran diariamente con personas que se enfrentan a
adversidades, personas a las que informan, asesoran, acompañan, alientan a
través de un apoyo técnico e institucional, se ayuda a descubrir que cuentan
con capacidades qué pueden reforzarlas y potenciarlas, reconociéndose así
como válidas para conducir su vida y respetarse a sí mismas.

El enfoque centrado en las fortalezas, el empoderamiento y la resiliencia,

propone un encuadre para la actividad de los trabajadores sociales, que recoge
y representa adecuadamente muchos de los rasgos propios de esta profesión,
con el fin de lograr el cambio y la mejora de las condiciones de vida de las
personas, se explora, estimula y potencia estas capacidades a través de los
procesos de relación de ayuda y acompañamiento que son propios del Trabajo
Social.

II. PROCESO DE LA SISTEMATIZACIÓN
La presente sistematización aborda la experiencia ejecutada por las

profesionales del Servicio de Trabajo Social en los GAP4 y se perfila a valorar
bajo una mirada crítica lo realizado en su ejecución, extrayendo aprendizajes y
lecciones a fin de retroalimentar el quehacer profesional en Trabajo Social
dentro de su rol preventivo-promocional para con su población objetivo, en este
caso, en el campo de la salud.
El proceso de la sistematización se inicia bajo la definición de sus objetivos,

objetos y eje, a fin de tener una base precisa para su trabajo. Para la
construcción de estos puntos, se realizó un proceso de encuentro a modo de
reflexión colectiva con las profesionales de salud del Servicio de Trabajo
Social, específicamente las trabajadoras sociales del área de Promoción y
Rehabilitación, quienes son responsables de las actividades de los Grupo de
Apoyo al Paciente. A continuación, se presentará un cuadro donde se identifica
el objeto, objetivo y eje de la sistematización.
OBJETIVOS OBJETO EJE

 Generar insumos
metodológicos que
mejoren la intervención
en otras jurisdicciones Qué estrategias de
donde se realice intervención realizan
trabajo con grupos de Los Grupos de Apoyo al las profesionales del
voluntarios desde Paciente a cargo del Servicio de Trabajo
Trabajo Social. Servicio de Trabajo Social para el trabajo
 Aportar estrategias de Social y desarrollado en con los Grupos de
intervención para el el Hospital Nacional Apoyo al Paciente
trabajo con voluntarios Edgardo Rebagliati (voluntariado) del
en el ámbito Martins – EsSalud. Hospital Nacional
hospitalario. Edgardo Rebagliati
 Formular Martins.
recomendaciones y
sugerencias a los
actores involucrados.
4
En adelante, se ha de referir a los Grupos de Apoyo al Paciente con las siglas de GAP.

Esta reflexión colectiva implicó tres encuentros. En el primer encuentro, se

realizó las coordinaciones previas ante la jefa responsable del servicio la
propuesta de sistematizar la experiencia vivida en los GAP, de tal forma que se
pueda facilitar los insumos necesarios que se requieran durante el proceso de
la sistematización. En el segundo encuentro, se hizo un recojo de ideas,
expectativas, propuestas iniciales, entre otros, a fin de realizar un consenso de
la información recibida y lograr determinar los elementos que se identifican en
el cuadro anterior, los mismo que finalmente fueron presentados y aprobados
en el tercer encuentro. Durante cada uno de los encuentros, las trabajadoras
sociales brindaron parte de su tiempo mostrando una disposición positiva,
propositiva y entusiasta para con la realización de la sistematización.
Por otro lado, en cuanto a los insumos para la sistematización, se encontró que
aún el área del servicio conservaba los archivos y demás material
documentario de la experiencia de los GAP, mismos que reflejan los distintos
ajustes que se han hecho durante la marcha de los GAP a través de los años.
De igual forma, se encontró que gran parte de las trabajadoras sociales que
anteriormente fueron parte del área de Promoción y Rehabilitación, y
promotores voluntarios de los GAP seguían realizando labores en la institución.
En ese sentido, lo siguiente al proceso de sistematización consistiría en
ordenar y clasificar estas fuentes de información, y después, realizar las
entrevistas a las trabajadoras sociales y promotores voluntarios a fin de que
puedan compartir su experiencia.
En suma, se está considerando en la presente sistematización las siguientes

fuentes primarias y secundarias:
Fuentes de información
Todos los materiales de información producidos por el área de Promoción y

Rehabilitación del Servicio de Trabajo Social, tales como:
 Informes de actividades
 Informes mensuales
 Informes de diagnóstico situacional

 Guías de trabajo social grupal

 Manuales de procedimiento
 Diseño de proyectos de intervención
 Reglamentos internos
 Otros documentos de información
Por otro lado, también se ha de realizar entrevistas a las trabajadoras sociales

del área de Promoción y Rehabilitación, tanto a las que estuvieron años atrás
como a las responsables actuales, aunque en su defecto siendo más incisivo
en las responsables actuales y las de los últimos ocho años debido a
cuestiones de la periodicidad en el que se está abarcando la sistematización.

III. LA EXPERIENCIA EN LOS GRUPOS DE APOYO AL PACIENTE
1. Los actores de la experiencia
1.1. Las Trabajadores Sociales
La profesión de Trabajo Social dentro del Servicio de Trabajo Social en el

Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, se perfila como una disciplina de
las Ciencias Sociales que está a la vanguardia de los cambios y requerimientos
instituciones, abarcando los procesos socio-familiares vinculados a la salud de
los asegurados y/o sus derechohabientes asegurados dentro del sistema de
Seguro Social de Salud (EsSalud). Para ello, la Trabajadora Social focaliza su
intervención profesional a través de una gama de actividades dirigidas con la
finalidad de aportar desde su óptica social en el tratamiento, recuperación,
prevención y promoción de la salud.
Actualmente, el Servicio de Trabajo Social se afirma en el enfoque de

Desarrollo Humano centrado en el protagonismo del asegurado, elevando su
bienestar social y su plena realización humana.
El enfoque de Desarrollo enfatiza en ampliar la gama de oportunidades que

dispone las personas quienes viven enfrentándose a los riesgos propios de su
vida cotidiana tales como el desempleo, las desigualdades sociales, las
enfermedades y problemas de salud, entre otros, para intentar el logro de una
vida larga y saludable, adquirir conocimientos para el desarrollo de sus
potencialidades, y tener acceso a los recursos que le permitan un nivel de vida
con decoro, libertad y respeto a los derechos humanos. Este enfoque tiene
gran relevancia debido a su amplia aceptación y difusión como punto clave
para el diseño y elaboración de las políticas públicas y sociales que rigen
nuestra actualidad en base a los marcos internacionales, mismos que se
relacionan con los diversos ámbitos de la práctica profesional en Trabajo
Social.
La estructura organizacional del Servicio de Trabajo Social que se encuentra

dividido en dos áreas de trabajo, las cuales son: 1) Área de Identificación y
Tratamiento Social, y 2) Área de Promoción y Rehabilitación Social. Esta última

área de trabajo es en el que se ubican los GAP.
El Área de Promoción y Rehabilitación, desde su funcionamiento en el año

1994, viene desarrollando actividades dirigidas hacia la promoción de la salud
de los pacientes crónicos que se atienden en las diferentes especialidades del
hospital, pues dadas las características del servicio que se brinda en el Hospital
al ser de nivel III, se realiza una atención integral a los pacientes referidos por
presentar problemas de salud de alta complejidad, cuya situación social inicial
(población adulta y adulta mayor, ausencia de redes de apoyo sociales primario
y secundario, con necesidad de información y/o orientación sobre el o los
problemas de salud que los aqueja) hace que se priorice la necesidad de
propiciar espacios de organización y participación para aquellos que presentan
diagnósticos similares.
Para el Servicio de Trabajo Social, los pacientes y sus familias cumplen un rol
protagónico en la recuperación de la salud y adherencia al tratamiento del
paciente siendo la promoción de la salud, la educación para la salud, la
organización y participación social del paciente para la acción, estrategias
fundamentales para promover oportunidades de aprendizaje, mejoras en el
conocimiento y el desarrollo de habilidades del paciente en relación con su
autocuidado, el afrontamiento de sus dolencias y limitaciones propias de su
enfermedad en curso. De esta manera, la formación de los GAP responde a la
unión y reunión de un grupo humano estructurado en el que se puedan
desarrollar actividades de intervención intrahospitalaria que promuevan la
aceptación y tratamiento de la enfermedad del paciente y a su vez, a través de
su testimonio vivencial se abra paso a un canal de sensibilización en el que se
promueva en el paciente y sus familiares el auto cuidado de su salud física y
emocional, posibilitando la mejora de su calidad de vida.
Para la realización de este trabajo de intervención, se cuenta además con la

participación y el compromiso del equipo de salud tales como médicos,
nutricionistas, terapistas, psicólogos y enfermeras, entre otros profesionales de
la salud, cuya valiosa colaboración coadyuva al cumplimiento de los objetivos
planteados en cada grupo pues debido a sus características particulares, este
tipo de intervención exige de una mirada interdisciplinaria.

1.2. Los voluntarios de los Grupos de Apoyo al Paciente
El voluntariado está conformado por aquellos pacientes que corresponden a la

Red Asistencial Rebagliati. Para fines de la sistematización de experiencia, se
toma como muestra a 30 personas, a las que se realizó una evaluación social,
respectivamente, para conocer su situación socioeconómica-familiar.
A continuación, se detalla información.
GRÁFICO N°1
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN SEXO

(Distribución Porcentual)
20%
VARONES
MUJERES
80%
Fuente: Elaboración propia
CUADRO N°1
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN SEXO

SEXO %
VARONES 6 20
MUJERES 24 80

Con respecto al sexo, se señala que el 83% de los voluntarios pertenecen al

sexo femenino, mientras que el 17% pertenece al sexo masculino,
respectivamente. Estos resultados develan que el GAP Gamas está compuesto
en su totalidad por mujeres, similar caso es el GAP Ostomizados, mientras que
el GAP Cardiovascular están compuestos en su mayoría varones, significando
ellos el mayor porcentaje representativo de los varones en el gráfico.
GRÁFICO N°2
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN EDAD

10%
47% 50-60
60-70
70 A MÁS
43%
CUADRO N°2
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN EDAD

EDAD %
50-60 años 3 10
60-70 años 13 43
70 A 72 años 14 47

Con respecto a la edad, se señala que un 48% de los voluntarios ronda entre
los 70 años a más, mientras que un 45% ronda entre los 60 a 70 años. Solo un
7% de los voluntarios ronda entre los 50 a 60 años de edad. Estos resultados
develan que mayoritariamente el voluntariado está compuesto por pacientes
que, según su edad correspondiente, son considerados como adultos mayores.
GRÁFICO N°3
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN ESTADO CIVIL

3%
13%
30%
CONVIVE
CASADO
SOLTERO
VIUDO
53%
CUADRO N°3
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN ESTADO CIVIL

ESTADO CIVIL %
CONVIVE 4 13
CASADO 16 54
SOLTERO 9 30
VIUDO 1 3

Con respecto al estado civil de los voluntarios, se señala que en mayoría el

55% de los voluntarios se encuentran casados legalmente. Por otro lado, un
28% señala que su estado civil es soltero debido, entre otros motivos, a la
separación con la anterior pareja. Después, un 14% señala que se encuentra
comprometidos mediante la convivencia con su pareja más no han formalizado
la relación a través de proceso legal. Por último, un 3% señala que su estado
civil es de viudez tras fallecimiento de su pareja con la que anteriormente
estuvo casada.
GRÁFICO N°4
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN NIVEL EDUCATIVO

27%
SUPERIOR COMPLETO
SUPERIOR INCOMPLETO
73%
CUADRO N°4
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN NIVEL EDUCATIVO

NIVEL EDUCATIVO %
2
SUPERIOR COMPLETO 2 73
SUPERIOR INCOMPLETO 8 27

Con respecto al nivel educativo de los voluntarios, se señala que

mayoritariamente el 76% tiene una formación superior completa, ya sea
universitaria o técnica, mientras que un 24% tiene una formación superior
incompleta. Esto devela que, ya sea formación superior incompleta o completa,
su nivel educativo significa una ventaja adicional para sus labores de
voluntariado con los pacientes pues puede hacerla más efectiva, además de la
posibilidad de tener una gama mayor de herramientas y estrategias en su labor.
GRÁFICO N°5
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN TENENCIA DE VIVIENDA

40%
ALQUILADO
PROPIO
60%
CUADRO N°5
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN TENENCIA DE VIVIENDA

TENENCIA DE VIVIENDA %
ALQUILADO 12 40
PROPIO 18 60

Con respecto a la tenencia de vivienda, se observa que el 62% de los

voluntarios tienen domicilio propio, mientras que un 38% viven de forma
alquilada en su domicilio. Este aspecto tiene relación, tanto con la zonificación
de dichas viviendas como su estado de construcción.
GRÁFICO N°6
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN ZONA DE VIVIENDA

40%
URB. MARGINAL
URBANO
60%
CUADRO N°6
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN ZONA DE VIVIENDA

ZONA DE VIVIENDA %
URB. MARGINAL 12 40
URBANO 18 60
Con respecto a la zona de vivienda, se observa que un 62 % vive en zonas

consideradas urbanas, esto debido a la cercanía de movilidad que tienen con
las avenidas principales de su distrito y, a su vez, que estos distritos

pertenecen a un nivel socioeconómico mayor al de los distritos más periféricos.

Por otro lado, un 38% de los voluntarios viven en zonas consideradas urbanas
marginales, las cuales están circunscritas en zonas periféricas.
GRÁFICO N°7
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN ESTADO DE VIVIENDA

37%
EN CONSTRUCCIÓN
TERMINADO
63%
CUADRO N°7
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN ESTADO DE VIVIENDA

ESTADO DE VIVIENDA %
EN CONSTRUCCIÓN 11 37
TERMINADO 19 63
Con respecto al estado de vivienda, se observa que un 66% se encuentra

terminada la construcción de su residencia, mientras que un 34% se encuentra
en construcción.
GRÁFICO N°8

RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN TIPO DE FAMILIA

7%
17%
COMPUESTA
30% NUCLEAR
N. INCOMPLETA
EXTENSA
SOLO
33%
13%
CUADRO N°8
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN TIPO DE FAMILIA

TIPO DE FAMILIA %
COMPUESTA 2 7
NUCLEAR 9 30
N. INCOMPLETA 4 13
EXTENSA 10 33
SOLO 5 17
Con respecto al tipo de familia, se observa que, en primer lugar, con un 34% de
encuentra los voluntarios que pertenecen a una familia extensa, seguido
cercanamente con un 31% pertenecen a una familia nuclear. Después, con un
14% se encuentran los voluntarios pertenecientes a una familia compuesta, así
como también a una familia nuclear incompleta, respectivamente. Por último,
se encuentra en un 7% los voluntarios unifamiliares o que viven solos.

GRÁFICO N°9
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN SITUACIÓN LABORAL

13%
17% NO LABORA
LABORA
JUBILADO
70%
CUADRO N°9
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN SITUACIÓN LABORAL

CONDICION LABORAL %
NO LABORA 4 13
LABORA 5 17
JUBILADO 21 70
Con respecto a la situación laboral, se observa que el 69% de los voluntarios

se encuentran jubilados. Esto se relaciona con el aspecto de edad
anteriormente visto pues, debido a su tiempo de servicio y edad, entre los 65
años y 70 años los trabajadores pasan a la condición de jubilación. Se observa
que el 17% trabaja de forma independiente, ya sea mediante el ejercicio de
oficios particulares o negocios familiares. Por último, existe un 14% que no
trabaja debido a que se dedica a los cuidados de su hogar y familia, sin
embargo, aún se encuentra en edad económicamente activa.

GRÁFICO N°10
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN USO DE TIEMPO LIBRE

7%
29%
LECTURA
VE TELEVISION
31% PERTENECE A
ALGUNA ORG.
SOCIAL
PRACTICA
DEPORTES
33%
CUADRO N°10
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN USO DE TIEMPO LIBRE

USO DE TIEMPO LIBRE %

LECTURA 12 29
VE TELEVISION 14 33
PERTENECE A ALGUNA ORG.
SOCIAL 13 31
PRACTICA DEPORTES 3 7
Con respecto al uso de su tiempo libre, se observa que el 29% de los

voluntarios disfrutan en sus tiempos libre de la lectura, mientras que un 33%
goza de ver televisión. Por otro lado, un 31% integra alguna organización social
externa a su labor de voluntario en el hospital. Por último, un 7% practica
deporte en sus tiempos libres.

GRÁFICO N°11
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN DIAGNÓSTICO SOCIAL

Z73.4
3%
Z59.6
Z73.3 24%
28%
Z60.0
10%
Z65.3
3%
Z63.2 Z60.2
3% 10%
Z63.7 Z63.1
14% 3%
CUADRO N°11
RELACIÓN DE VOLUNTARIOS SEGÚN DIAGNÓSTICO SOCIAL

CÓD. DIAGNÓSTICO SOCIAL %

Z59.6 Problemas relacionados con bajos ingresos. 24
Z60.0 Problema con el ajuste a las transiciones del ciclo vital. 10
Z60.2 Problemas relacionados con persona que vive sola. 10
Problemas en la relación con los padres o los
4
Z63.1 familiares políticos.
Problemas relacionados con hechos estresantes que
14
Z63.7 afectan a la familia y casa.
Z63.2 Problemas con el apoyo familiar inadecuado. 4
Problemas relacionados con otras circunstancias
3
Z65.3 legales.
Z73.3 Problemas relacionados con el estrés y relajación. 28
Z73.4 Problemas relacionados con las habilidades sociales. 3

Con respecto a las problemáticas sociales encontradas, se observa que el 28%

de los voluntarios presenta la problemática relacionada con el estrés y
relajación. A siguiente, con un 24% se destaca por ser presentar la
problemática relacionada con bajos ingresos económicos. Luego, con un 14%
se presenta la problemática relacionada con hechos estresantes que afectan a
la familia y casa. De igual manera, con el 10% se presenta las problemáticas
con el ajuste a las transiciones del ciclo vital y la problemática relacionada con
la persona que vive sola, respectivamente. Por otro lado, con un 4% la
problemática en la relación con los padres o familiares políticos y la
problemática con el apoyo familiar inadecuada.
Por último, con un 3% la problemática relacionada con otras circunstancias

legales y la problemática relacionada con las habilidades sociales.

2. El proceso de la experiencia
1.1. Los Círculos de Apoyo a la Salud y el inicio de los Grupos de

Apoyo al Paciente
Los GAP tienen su inicio en los Círculos de Apoyo a la Salud 5, los cuales
presiden a partir del año 1994. En aquel momento, el Área de Promoción y
Rehabilitación del Servicio de Trabajo Social del HNERM, ha venido
desarrollando actividades dirigidas hacia la promoción de la salud de los
pacientes crónicos con diagnósticos de alta complejidad que se atiende en las
diferentes especialidades. Las enfermedades crónicas que adolecen los
pacientes con dichos diagnósticos presentan características que conllevan a
cambios en sus vidas, en su rol socio familiar, y que demanda una atención
que, por lo general, sobrepasa el ámbito asistencial.
En un primer momento, las Trabajadoras Sociales percibieron diversas

problemáticas sociales que aquejaban a esta población crónicas, siendo las
más relevantes:
 Ser una población adulta y adulta mayor,

 Falta de sus redes de apoyo sociales primarias y secundarias
 Necesidad de información y orientación sobre el o los problemas de
salud que los aqueja.
 Carencias afectivas
 Problemas laborales
 Sentimientos de minusvalía
Es por ello que las Trabajadoras Sociales al visualizar estas necesidades

toman la iniciativa de intervenir frente a esta problemática. Para lograrlo,
priorizaron un modelo de intervención social organizando a aquellos pacientes
que presentan diagnósticos similares.
Según se tiene información en la data histórica, se tiene registro que el primer

grupo organizado fue el Club “Cien Primaveras”, en el Servicio de Salud Mental
en 1990, consolidándose posteriormente otros grupos.
5
En adelante, se ha de referir a los Círculos de Apoyo a la Salud con las siglas de CAS.

En un primer momento, estas agrupaciones fueron nombradas como Grupo de

Crecimiento Mutuo, pero debido a procesos de cambios en el interior de los
mismos que afectaron los objetivos iniciales, se decidió enrumbar nuevamente
el camino, por lo que en 1998 estos grupos pasaron a llamarse Círculos de
Apoyo, con la finalidad de desarrollar con ellos actividades dirigidas que
promuevan el auto cuidado de su salud, adherencia al tratamiento, lo cual
contribuiría a mejorar su calidad de vida.
Así nacen los CAS, siendo conformados por pacientes y familiares,

organizados, con la asesoría y la conducción de la trabajadora social y
participación del equipo multidisciplinario. Estos pacientes se reúnen con el fin
de preservar su salud a través de actividades de capacitación, socio
terapéutico, recreativo, compartiendo vivencias y buscando alternativas para el
logro de estilos de vida saludable que permitan un mejor bienestar social y
calidad de vida. Es por ello que, para el alcance de este fin, el objetivo que se
plantean las Trabajadoras Sociales en su intervención es el de contribuir al
mejoramiento de la salud y la calidad de vida de los pacientes a través de la
participación activa de los pacientes en la recuperación de su salud.
Según encuestas realizadas a los pacientes de los CAS entre los años 1998 y
20006, se rescatan resultados obtenidos durante determinado periodo de
intervención y a la vez, permiten confirmar avances del trabajo continuo de los
grupos, siendo los siguientes:
 Mayor compromiso del paciente en el tratamiento y rehabilitación de su

salud.
 Mejorar la calidad de vida en los pacientes.
 Oportunidad de ampliar sus redes sociales.
 Incrementar conocimiento acerca de las enfermedades.
 Participar en actividades socio recreativas.
 Desarrollar habilidades, destrezas manuales y recreativas a través de
talleres.
6
Documento informativo sobre los Círculos de Apoyo a la Salud del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati
Martins (2002).

Así es como la formación de grupos de pacientes con diagnósticos de alta

complejidad, se ha ido incrementando con el pasar del tiempo por la demanda
social que representa el mantener un tratamiento integral que garantice el
compromiso del paciente y su familia para mejorar su calidad de vida. En la
siguiente figura se ha de señalar los CAS que se han formado y funcionado en
el HNERM a través del tiempo.
FIGURA N°1
RELACIÓN DE CIRCULOS DE APOYO A LA SALUD
Fuente: Elaborado por del Área del Promoción y Rehabilitación, Servicio

de Trabajo Social, HNERM.

Durante el proceso de desarrollo de los CAS, las Trabajadoras Social a través

de su praxis profesional generan un sentido de sensibilidad al paciente en
cuanto a su enfermedad, mismo sentir que con el transcurrir del tiempo, motiva
a los propios paciente ya no solo a ser partícipes en su propio autocuidado en
el tratamiento de su salud, sino, a una mayor escala, apoyar a sus propios
congéneres con el mismo diagnóstico mediante acciones de carácter solidario y
propositivo para un cambio social de salud. Es así como la iniciativa individual
que se planteó bajo el proyecto de la creación de los Círculos de Apoyo a la
Salud, pasa a una nueva etapa como respuesta a la iniciativa comunitaria que
las mismas agrupaciones de pacientes solicitaban.
De esta manera, el primer voluntariado tiene su inicio el 19 de julio del 2002,

siendo conformado por las pacientes del GAP Gamas (pacientes de cáncer de
mama). Luego, el 5 de diciembre del 2002, se integraría el segundo
voluntariado siendo conformado por los pacientes del GAP Ostomizados
(pacientes portadores de ostomía).
La propuesta en un primer momento fue traída por la Dra. Gerónimo para

después ser concretado e impulsado por el Servicio de Trabajo Social y
plasmado en el primer curso “Capacitándonos para ayudar” en el 2002 que
fueron dictados por profesionales de la salud del hospital tales como médicos,
enfermeras, psicólogos, nutricionistas y trabajadoras sociales de su respectiva
especialidad. De este curso, fueron 20 integrantes las cuales aprobaron el
mismo año y desde entonces recorren los servicios del hospital, compartiendo
su propia experiencia con las pacientes para apoyarlas en la superación de sus
temores naturales sobre el mismo diagnóstico y motivarlas a luchar por una
vida sana y feliz.
Después, el 1 de septiembre del 2004, se integra el voluntariado GAP

Cardiovascular, integrado por pacientes de enfermedades cardiovasculares y
operados de Corazón, que venían participando del CAS Corazones Alegres, y
al igual que los voluntariados anteriores fueron preparados previamente por
personal médico especializado, siendo 10 integrantes en su inicio.

En estos 16 años de labor solidaria, ha sido posible que los voluntarios puedan
abordar ininterrumpidamente a los pacientes crónicos oncológicos,
cardiovasculares y ostomizados. Solamente, desde su inicio en el 2002 hasta el
año 2009, se tiene un promedio de 28500 pacientes que han sido abordados
por la acción solidaria de los voluntarios a través de su intervención.
En ese sentido, el Servicio de Trabajo Social, desde su área de Promoción y

Rehabilitación, viene desarrollando una experiencia gratificante con los Grupos
de Apoyo al paciente, quienes respaldados en el marco institucional de
EsSalud para la Promoción de la Salud y de la Ley N° 28238 “Ley Nacional del
Voluntariado”, realizan una acción voluntaria resaltando la importancia de su
labor el proceso de retroalimentación en la relación paciente (enfermo) –
paciente (voluntario) para la sensibilización, aceptación y tratamiento de la
enfermedad crónica, trasmitiéndoles a aquellos pacientes que cursan una
enfermedad determinada tal como cáncer de mama, cardiovasculares y
portadores de ostomía, su testimonio vivencial y apoyo emocional en las áreas
de hospitalización y consulta externa, y constituyendo, de esta forma, un
modelo único de intervención de pacientes que apoyan a pacientes con el
mismo diagnóstico a nivel del HNERM, efectuándose el efecto espejo
visualizado en este voluntariado.
1.2. Funcionamiento de los Grupos de Apoyo al Paciente
En la actualidad, tanto como voluntarios realizando su labor solidaria, y

trabajadoras sociales guiando el proceso de los mismos, vienen
enriqueciéndose en base a esta experiencia que, en consecuencia, significa un
aprendizaje y aporte valioso para el hospital desde el aspecto social y
comunitario a los pacientes de diversas dolencias que son atendidos por la
institución.
En ese sentido, los voluntarios realizan sus visitas a los pacientes

hospitalizados y consulta externa en los servicios de Cardiología, Cirugía de
Tórax y Cardiovascular, Cirugías de Colon y Recto, Urología y Oncología

Ginecológica (además de Quimioterapia y Radioterapia), dentro de los horarios

de lunes a viernes de 10:00 a.m. hasta las 13:00 p.m.
CUADRO N°11
LOS GRUPOS DE APOYO AL PACIENTE (GAP)
ÁREA DE ACCIÓN
GRUPO DE APOYO TIPO DE PACIENTE
INTRAHOSPITALARIA
- Hospitalización 7 A
(Oncología Ginecológica)
Paciente con cáncer
1. GAP GAMAS - Consulta Externa Oncología
de mama.
Ginecológica
- Quimioterapia y Radioterapia
- Hospitalización 11 A-B
2. GAP Pacientes con
(Cirugía de Tórax y
CARDIOVASCULA enfermedad
Cardiovascular)
R cardiovascular.
- Rehabilitación Cardiaca
- Hospitalización 3 A (Cirugía
de Colon y Recto)
3. GAP. Paciente portador de
- Hospitalización 12 A
OSTOMIZADOS ostomía.
(Urología)
En ese sentido, los voluntarios realizan sus visitas a los pacientes

hospitalizados y consulta externa en los servicios de Cardiología, Cirugía de
Tórax y Cardiovascular, Cirugías de Colon y Recto, Urología y Oncología
Ginecológica (además de Quimioterapia y Radioterapia), dentro de los horarios
de lunes a viernes de 10:00 a.m. hasta las 13:00 p.m.
La población objetivo de los voluntarios consiste, en el caso del GAP GAMAS,

la visita a las pacientes con Cáncer de mama que van a tener una intervención
de mastectomía y/o que además de encuentran en el proceso de su
tratamiento médico, ya sea Quimioterapia o Radioterapia. En el caso de los

voluntarios del GAP CARDIOVASCULAR, consiste en la visita a los pacientes

hospitalizados por afecciones cardiacas que van a ser intervenidos
quirúrgicamente y, el caso de los voluntarios del GAP OSTOMIZADOS, su
labor consiste en la visita a los pacientes hospitalizados que tras ser
intervenidos quirúrgicamente serán o, en su defecto, ya son portadores de
ostomía.
1.3. Funciones que realizan los Grupos de Apoyo al Paciente
En cuanto a las funciones que realiza el voluntariado, se identifica que es una

acción solidaria y altruista mediante la que se desea efectuar un cambio
positivo a la sociedad, a través de enfrenta los problemas y las necesidades.
Para ello, se requiere actuar organizadamente, uniendo fuerzas, siendo la
acción solidaria del voluntariado una acción organizada, sistemática,
retroalimentada, que requiere de una organización, de asociaciones en las que
actuar.
Entre las diversas acciones solidarias que puede desarrollar el voluntariado se

destaca las prioritarias que son fundamentales en el ámbito intrahospitalario,
teniendo en cuenta que dicha acción se dirige tanto hacia los pacientes y su
familia.
Las acciones que realizan son las siguientes:
 Identificación del paciente hospitalizado. El voluntario recoge los

datos y testimonio del paciente hospitalizado que pertenece a su área de
acción, según corresponda, a quien visita y, a la vez, invita a participar
de los Círculos de Apoyo a la Salud. Para ello, las Trabajadoras Sociales
proporcionan al voluntariado de una Ficha de Parte Diario para quedan
hacer el reporte de atenciones respectivo.
 Sensibilización al paciente hospitalizado. El voluntariado realiza esta

acción difundiendo su testimonio de vida, en las cuales da a conocer las
situaciones, necesidades, problemas y estrategias de afrontamiento ante
su enfermedad, con el objetivo de despertar y movilizar la conciencia del

paciente y su familia, de un modo que posibilite su recuperación y mejor

adhesión al tratamiento.
 Orientación al paciente hospitalizado. El voluntario escucha, presta

apoyo y facilita, en lo posible, información a los pacientes y su familia
sobre los Círculos de Apoyo a la Salud y demás espacios de integración
de pares que existe en el hospital. Cuando es necesario, la Trabajadora
Social participa con el voluntario para lograr un asesoramiento y
orientación satisfactoria.
 Planificación de actividades de acción. En un trabajo en conjunto con

la Trabajadora Social, el voluntariado promueve la planificación de
actividades dentro de sus grupos recogiendo y canalizando medios
necesarios para el desarrollo de acciones que realice el Voluntariado y el
Círculo de Apoyo a la Salud, analizando necesidades formulando
objetivos y estrategias de acción buscando y organizando todo tipo de
recursos.
4.4. Estrategias de intervención con los grupos de apoyo al paciente
Con el pasar de los años, los GAP han cobrado vital importancia convirtiéndose
en un valioso recurso para la institución, siendo más significativo si la
disponibilidad de estas personas se relaciona con su condición de salud. La
acción de dar (tiempo, apoyo y ayuda) y recibir (satisfacción, aprendizajes,
experiencias), es una práctica concreta de solidaridad y entrega a sus pares.
Por ello, las Trabajadoras Sociales han visto oportuno realizar diversas
estrategias metodológicas con el objetivo de fortalecer y mejorar, desde una
óptica científica, su intervención con estos grupos a fin de direccionar
positivamente su sostenibilidad dentro de la institución y su posicionamiento en
el equipo de salud.
4.4.1. Programa de Formación de Voluntarios
El propósito de este programa es ir renovando el voluntariado debido que por

motivos familiares o de salud, sus miembros van ausentándose o no pueden

seguir desarrollando sus actividades, además, que existe la demanda de

pacientes nuevos interesados en realizar el voluntariado.
La suma de nuevos voluntarios significa para los Grupos de Apoyo al Paciente
un apoyo más para sus actividades en común y mayor alcance a su grupo
poblacional objetivo. Cabe añadir también se identifica la necesidad latente de
los equipos multidisciplinarios de salud en contar con el apoyo de los
voluntarios para sus respectivos servicios.
En respuesta a estas necesidades, la Trabajadora Social elabora y presenta el

proyecto a su Jefe de Servicio y autoridades superiores para la revisión y
aprobación del mismo. Una vez aprobado el proyecto, realiza las
coordinaciones pertinentes con cada equipo multidisciplinario según servicio
hospitalario, a fin de involucrarlos en las actividades posteriores
correspondientes a la ejecución.
CUADRO N°12
ETAPAS DE POSTULACIÓN PARA EL VOLUNTARIADO DE LOS GAP
1. Selección
4. 2.
Acreditación Capacitación
3.
Evaluación

Este programa consta de cuatro etapas correlacionadas en las que desde su

inicio se realiza una evaluación constante del voluntario postulante, pero, a su
vez, también se les da un apoyo mediante diversas capacitaciones a fin de que
pueda reforzar sus conocimientos acerca de la enfermedad, según su área de
acción, y a su vez afianzarlo con el perfil que se requiere para realizar esta
labor solidaria y, finalmente, obtener la tan anhelada acreditación. Para ello,
uno de los aspectos de mayor valor durante las diversas etapas es la
constancia, perseverancia y compromiso que asimila y pone en práctica el
postulante en todo lo que corresponde al proceso.
i. Primera etapa: Selección
Pacientes que pertenecen a los Círculos de Apoyo A la Salud Gamas,

Ostomizados y Cardiovascular que manifiestan el perfil y actitudes necesarias
para la acción solidaria y están dispuestas a asumir los deberes que trae
pertenecer al voluntariado.
a. Perfil del Voluntariado
Cuando se decide realizar una acción solidaria como lo es el voluntariado

intrahospitalario, debe tener conocimiento de las situaciones en las que puede
hallarse, y la importancia de situarse en un momento íntimo del paciente y
familia cuya madurez personal debe valorarse para realizar oportunamente su
labor.
 Madurez emocional, afectiva y flexibilidad cognitiva. Es importante

que el voluntario se encuentre en un momento personal equilibrado,
teniendo sus propios problemas personales resueltos y con la suficiente
capacidad de adaptación a las situaciones que va a vivir dentro de su
acción solidaria.
 Acercamiento cordial a la realidad del paciente y familia en cuando

a su situación de salud. Es primordial tener presente el sentimiento
ante la enfermedad, sea cual sea su grado de convalecencia, y la

capacidad de aceptación ante esta vivencia como una experiencia

personal que nos construye y fortalece.
 Capacidad de acogida, escucha activa y compresión. La acción

solidaria que realiza el voluntario exige estar preparado para la escucha
activa, respuesta empática y el respeto a la necesidad de comunicación
del paciente, siendo prudente ante su realidad en cada momento.
 Capacidad de trabajar en equipo. No se está solo en la atención al

paciente, se cuenta con todos los miembros que conformar el
voluntariado con quienes se comparte dudas, alegrías, desafíos,
oportunidades, etc. Además, también se cuenta con equipo de
profesionales de la salud pertenecientes a las áreas de hospitalización
con los que se trabaja en cooperación permanente.
 Creatividad e iniciativa. Estas características son necesarias para

ofrecer al paciente y su familia opciones para el mejor afrontamiento de
la enfermedad a fin de lograr la recuperación de la salud y una mejor
 Capacidad de aprender. Es importante porque permite obtener

conocimientos más actuales de la enfermedad y tratamiento, nuevas
estrategias de abordaje y nuevos enfoques en la vida personal para
aplicarlos dentro de su voluntariado.
b. Actitudes del Voluntariado
Además del perfil humano adecuado, el voluntario debe desarrollar actitudes

particulares para realizar su acción solidaria con estabilidad y sabiduría en el
ámbito intrahospitalario.
 Sutileza, diplomacia y discreción. Se debe tener la capacidad de

poner límites a la intervención sin inmiscuirse en aquello que el paciente
y la familia no quiere develar.
 Trato humano. El voluntario dispone de un tiempo valioso en su acción

para acompañar al paciente que no tiene el resto de profesionales

debido al sistema hospitalario. Ese tiempo le permite demostrar al

paciente que está ahí para acompañarlo, en ese momento de necesidad.
 Amabilidad, cariño y respeto. El paciente por su situación de salud se

encuentra en un momento sensible de su enfermedad, y por ello
necesita sentirse apreciado y respetado. No necesita sermones y
alteración, solo una mano amiga que le transmita orientación, serenidad
y apoyo.
 Capacidad de escucha. El paciente requiere tener cerca una persona

que le escuche y le ayude a no sentirse solo, por ello es importante que
el voluntario esté preparado y tenga manejo de herramientas que
faciliten el saber escuchar en situaciones difíciles. Debe mostrar una
respuesta empática y compresiva, a fin de escuchar sin juzgar, permitir
el desahogo al paciente y, si este lo requiere, le muestre sus miedos.
 Paciencia y tolerancia. Cuando se acompaña a un paciente, el

voluntario debe considerar que puede caer en el riesgo de sentirse
incómodo por conversaciones repetitivas o quejas reiteradas, etc. del
paciente y familia. Por lo cual, debe aprender a manejar bien la situación
y tener paciencia. Es importante recordar que es el momento propio y
particular del paciente por lo que es necesario realizar el
acompañamiento según ellos lo marquen.
 Responsabilidad. Todo voluntario debe tener en consideración que

estará acompañando a un paciente en un momento difícil de su vida por
lo que debe ser responsable de esta acción y respetar el compromiso
que ha adquirido.
 Perseverancia. En la acción de los voluntarios, puede encontrarse con

numerosas dificultades y contratiempos para los que tienen que estar
preparados. Es importante mantener constancia, disciplina y buen ánimo
para afrontar lo que vaya transcurriendo.
 Conocimiento y dominio de los propios sentimientos. Compartir la

situación de salud del paciente es difícil y si no tiene una suficiente

madurez personal puede confundirse sus sentimientos y no acompañar

adecuadamente al paciente. Se debe tener herramientas personales que
ayuden a manejar este tipo de situaciones y a saber marcar límites y la
distancia.
 Cooperación con el resto del equipo. Se debe tener presente que el

trabajo es colectivo. Es bueno compartir dudas y emociones con el resto
de compañeros, así como el trabajo que está realizando. Se debe
intervenir con los mismos criterios, sino se puede cometer el error de
desorientar al paciente y familia.
ii. Segunda etapa: Capacitación
La capacitación del equipo de salud hacia los voluntarios es importante porque

a través de ello se transmite y fortalece los conocimientos, habilidades y
destrezas que requieren para lograr aquel cambio bio-psico-social que facilite
su propio desarrollo y, correlativamente, el del paciente hospitalizado que es
asistido por ellos. De esta forma, la capacitación es un medio de aprendizaje
que permite develar potencialidades y debilidades, a partir de los cuales facilita
mejorar el accionar del voluntario para con el paciente hospitalizado.
Es importante señalar que las Trabajadoras Sociales para realizar este curso
de capacitación a los voluntarios elaboran un proyecto social en el que se
establece lo siguiente:
 Problema (fundamentación de la problemática que desea tratar en su

intervención)
 Objetivo General (Propósito principal que guiará todo el proceso del
proyecto)
 Objetivos Específicos (Cambios que se desean obtener con el proyecto)
 Metas (Resultado que se plantean lograr con el proyecto)
 Metodología (Fase preparatoria, Fase de organización y Fase de
ejecución del proyecto)
 Recursos (Medios necesarios para lograr el objetivo del proyecto)

 Presupuesto (Financiamiento del proyecto)


 Actividades (Temas y sus contenidos, responsables, duración del

proyecto)
 Lugar y fecha
 Cronograma
 Evaluación
Las Trabajadoras Sociales y el equipo de salud que participa de las

capacitaciones hacia los voluntarios, tiene presente el grado de información,
conocimiento, habilidad y práctica del voluntario, por ello, los respeta a partir de
entablar una relación de estima mutua, con horizontalidad y participativa.
A continuación, mediante el siguiente cuadro, se detallará los módulos que se

desarrollan en el proceso de la capacitación a los voluntarios:
CUADRO N°13
RELACIÓN DE MÓDULOS PARA CAPACITACIÓN A LOS GAP
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DIRIGIDA A LA FORMACIÓN DE

G.A.P.GAMAS, CARDIOVASCULAR, OSTOMIZADOS
MÓDULO TEMARIO RESPONSABLE

Trabajadoras
Introducción al Curso Taller
Sociales
Trabajadoras
Dinámica de integración
Sociales
MÓDULO I: Perfil de los integrantes del
Trabajadoras
ASPECTOS GAP.
Sociales
GENERALES I - Reglamento
Procesos de la comunicación Imagen Institucional
Trabajadoras
Espiritualidad y acción social
Sociales

Capellanía
Ética Institucional Oficina de Calidad
Nutrición saludable Servicio de Nutrición

MÓDULO II:
Unidad de Medicina
ASPECTOS Estilos de vida saludable
Complementaria
GENERALES II
Servicio de
Manejo del estrés y autoestima
Psicología
Diagnóstico médico quirúrgico, Médico del Servicio
tratamiento y secuelas del de Medicina Física y
MÓDULO II: cáncer de mama. Rehabilitación
ESPECIALIDADE
SI Rehabilitación, cuidados y Médico del Servicio
recomendaciones en pacientes de Oncología
mastectomizadas Ginecológica
Aspecto médico quirúrgico,
diagnóstico, tratamiento y Médico del Servicio
secuelas en pacientes de Cardiología
cardiovasculares.
MÓDULO III: Rehabilitación, cuidados y Médico del Servicio

ESPECIALIDADE recomendaciones en pacientes de Medicina Física y
S II operados de corazón. Rehabilitación
Aspecto médico quirúrgico,

Médico del Servicio
diagnóstico, tratamiento y
de Cirugía de Recto
secuelas en pacientes
de Colon
portadores de ostomías.
Homilía Capellanía
MÓDULO IV:
ACREDITACIÓN Acreditación de los Grupos de Trabajadoras
Apoyo al Paciente Sociales
Fuente: Elaborado por del Área del Promoción y Rehabilitación, Servicio

de Trabajo Social, HNERM.
iii. Tercera etapa: Evaluación
Realizar la evaluación final de este proceso de formación de voluntarios es

necesario para poder determinar cuál es el impacto o los resultados que el
proyecto ha conseguido, permite determinar además cuales son los factores

externos e internos que han intervenido en el desarrollo del mismo. Al mismo

tiempo permite tomar conciencia en cuanto a la problemática que se aborda
para poder generar estrategias, acciones sostenibles a través del tiempo que
permitan reconducir y mejorar el desarrollo del mismo, durante y después.
De esta manera, la evaluación del programa es para medir el impacto, el

cumplimiento de los resultados y la participación activa de los voluntarios, la
cual se mide a través de una serie de insumos metodológicos propuestos por
las Trabajadoras Sociales como el registro de asistencia, actas de compromiso,
fichas de inscripción, así como también la aplicación de fichas sociales y
acompañamiento, asesoramiento y monitoreo continuo a los voluntariados.
Tras ello, es importante mencionar la participación de los psicólogos de la

institución, quienes participan en parte de la evaluación a través de la
aplicación y valoración del test psicológico a los voluntarios, siendo esta un
aspecto importante en este rubro.
vi. Cuarta etapa: Acreditación
En esta cuarta etapa del programa de formación de voluntarios, concluye en la

planificación y ejecución de una ceremonia protocolar dirigida hacia los
voluntarios que han concluido satisfactoriamente en todo el proceso. Para ello,
se realiza las coordinaciones respectivas en las que se invita a las autoridades
institucionales del hospital con el objetivo de que el recién formado voluntario
sea reconocido simbólicamente por la institucional a la que brindará su acción
solidaria a partir de ese momento.
De igual modo, se pasa a la acreditación de los voluntarios mediante la entrega

oficial de la credencial y la campera que lo identifica con su grupo respectivo
por parte de estas mismas autoridades.
2. INTEGRACIÓN DE LOS VOLUNTARIOS EN LOS SERVICIOS

HOSPITALARIOS
Dentro de las estrategias de trabajo con los voluntarios, la Trabajadora Social

incentiva su integración dentro de los equipos multidisciplinarios de los

servicios hospitalarios a través de reuniones de equipo y coordinaciones, de tal

manera que participe y aporte todo lo que pueda ofrecer desde su perspectiva
particular. Si bien es cierto, el voluntario, por lo general, no se encuentra
relacionado a nivel laboral con los servicios hospitalarios pues como se dijo con
anterioridad su labor es solidaria, por este mismo motivo se valora su aporte,
no técnico, pero siempre humano, con el cual el trabajo en equipo se ve
enriquecido.
Es imprescindible recordar que el voluntario dispone de un tiempo para visitar

al paciente y la familia que el resto de los profesionales de salud no tiene. A
partir de ello, se entabla una conexión entre el paciente y voluntario de la cual
fluye información y situaciones relevantes que puedan compartirse con el
equipo de salud para mejorar la atención integral del paciente.
Cubrir este espacio de acompañamiento al paciente marca la diferencia entre

una atención técnica y una atención más humana, principalmente por el tiempo
de soledad que se trata de evitar al paciente y que debido a las propias
estructuras socio sanitarias en oportunidades no permiten a los distintos
profesionales.
3. INTEGRACIÓN DE LOS VOLUNTARIOS EN EL PLAN DE TRABAJO

ANUAL DEL SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL
En la elaboración y realización del Plan de Trabajo Anual del Servicio de

Trabajo social, se incluye la participación activa y la contribución de los
voluntarios en cada una de las actividades que se plantean según el calendario
de la salud y demás actividades propias del hospital, haciendo prevención y
promoción de la salud.
En el plan de trabajo, podemos encontrar las siguientes actividades:
i. Jornadas Educativas
Son actividades educativas dirigida a los pacientes de los Círculos de

Apoyo a la Salud y al público en general, que se realiza con la participación del
equipo de salud sobre temas de prevención y promoción de acuerdo a los

lineamientos institucionales y al Plan General de Salud 2015 - 2021 del Seguro

Social de Salud, EsSalud.
ii. Celebraciones conmemorativas
Estas actividades se realizan con el objetivo de conmemorar las fechas

más importantes del calendario anual que incluyen al paciente, familia y equipo
de salud, siendo de esta manera un espacio de interacción y socialización que
facilite el desarrollo interpersonal del paciente y su familia. Las fechas que se
consideran son:
 Día de la Madre y Padre

 Feria de la Salud por el Aniversario del HNERM
 Día del Grupo de Apoyo al Paciente (Gamas, Cardiovascular,
Ostomizados)
 Celebración de Navidad de los Círculos de Apoyo a la Salud
iii. Talleres
Estos talleres son dirigidos a los pacientes, en general, del hospital. Estos
talleres se dan en dos formatos:
 Talleres de actividad física (Taller de Danza y Taller de Rehabilitación

Cardíaca)
 Talleres de Habilidades para la vida
Sobre el Taller de Danza, tiene el objetivo de incentivar y afianzar la práctica

física, cultural, espiritual de los pacientes que ayuden a reforzar y hacer
adherencia al tratamiento médico que reciben.
Por otro lado, sobre el Taller de Habilidades para la vida, tiene el objetivo de
reforzar en ellos el proceso de desarrollo personal, que puedan motivan y
afianzar en el paciente prácticas para el mejoramiento de su salud y bienestar.
iv. Jornadas recreativas

Estas son actividad extramuros de sano esparcimiento que se realiza con

pacientes de los Círculos de Apoyo a la Salud y los Grupos de Apoyo al
Paciente. Estas actividades se dan en las temporadas de verano e invierno, y
para su ejecución la Trabajadora Social dirige y facilita el proceso, con la
finalidad de proporcionar espacios de integración, de relajación grupal y uso
adecuado del tiempo libre.
v. Monitoreo y evaluación continua a los Grupos de Apoyo al

Paciente
Con respecto a esta actividad, se brinda asesoría continua en la organización y

conducción de los Grupos de Apoyo al Paciente, conformados por pacientes
Mastectomizadas, Ostomizados y Cardiovascular, con el fin de darle
sostenibilidad al voluntariado y, en lo futuro, extenderlo a otros servicios.
vi. Reunión mensual con los Grupos de Apoyo al Paciente
Se realizan 1 vez mes con el objetivo de monitorear y evaluar la acción

voluntaria de los Grupo de Apoyo al Paciente; Gamas, Ostomizados y
Cardiovascular, y la participación de los grupos en las diversas actividades,
programadas en el año en curso.
viii. Actividades a demanda
Son actividades programadas por la institución donde solicitan la participación

de Trabajo Social, Círculos de Apoyo a la Salud, Grupos de Apoyo al Paciente,
Talleres, ponencias, caminatas, eventos extra institucionales o extra muros etc.
4. TALLERES DE CAPACITACIÓN CONTINUA
Los talleres de capacitación continua son actividades educativas que se

realizan semestralmente durante el año en curso. Es importante para los
voluntarios porque a través de su desarrollo los enriquece en cuanto a los
cambios científicos y avances médicos que hay en la salud.
En ese sentido, tras los talleres los voluntarios serán capaces de generar un
mejor ejercicio de su acción solidaria, además que se mejora la satisfacción,

motivación e integración del voluntario al equipo de salud, a favor del paciente

hospitalizado. De esta manera, el impacto que desean obtener las
Trabajadoras sociales es que los voluntarios desarrollen más conocimiento
sobre su diagnóstico y autocuidado a partir de las múltiples actividades
educativas y científicas a las que asisten, fomentando la rehabilitación y una
mejor adherencia al tratamiento del paciente hospitalizado que asisten en su
labor.
5. MONITOREO Y EVALUACIÓN PERMANENTE
Estas reuniones de monitoreo y evaluación son programas por la Trabajadora

Social, con la finalidad de realizar el adecuado seguimiento respecto a las
actividades grupales que realizan los voluntarios, y evalúan el progreso de
cada grupo en general.
En el monitoreo, se trata de identificar y comparar los cambios que han

ocurriendo en el trascurso de su acción voluntaria, como medida de superar los
obstáculos que puedan estar y lograr alcanzar el propósito planteado. Para ello,
a corto plazo, las Trabajadoras Sociales hacen uso del registro de asistencia
regular, así como también de las reuniones mensuales con los miembros de
cada grupo. A mediano plazo, se efectúan los talleres semestrales y reunión de
evaluación al término del año.
Por otro lado, en la evaluación se trata reconocer con objetividad en qué nivel
se encuentran los grupos hacia el logro del propósito del voluntariado y de las
actividades vinculadas a este. Para ello, las Trabajadoras Sociales emplean
una ficha de evaluación anual a los voluntarios, el cual a través de los
resultados que muestre, permita analizar el proceso de la maduración de los
grupos, tomar medidas para atender a las necesidades y/o debilidades que se
manifieste, y mejorar su acción solidaria.

IV. RESULTADOS TANGIBLES
1. Resultados cuantitativos
En estos últimos años de labor sostenible de los voluntarios, ha sido posible

que aborden efectivamente a los pacientes crónicos oncológicos,
cardiovasculares y ostomizados, que se encuentran hospitalizados.
Para poder identificar los resultados de manera tangible, las trabajadoras

sociales han visto oportuno diseñar una serie de herramientas, tales como el
Registro de Asistencia y Reporte Diario de Atenciones, las cuales en aplicación
por los voluntarios puedan visibilizar su productividad en razón a la cantidad de
pacientes que ellos visitan según su área de acción asignada.
Según los datos estadísticos de productividad por las atenciones

intrahospitalarias de los voluntarios, se tiene registro de los períodos 2010
hasta el primer semestre del presente año. Para un mejor análisis, se ha
estimado agrupar por período de 4 años la información de los años 2010 al
2017, y por meses la información del primer semestre del 2018.
Dentro del período 2010-2013, en el 2010 se registra un total de 4049 visitas

efectuadas. De este total, 68% corresponde al GAP GAMAS, 12% del GAP.
Ostomizados y 20% del GAP Cardiovascular. En el 2011, se registra un total de
2028 visitas efectuadas, siendo del GAP GAMAS el 62%, del GAP
Ostomizados el 14% y del GAP Cardiovascular el 24%. En el 2012, se tiene
3473 visitas efectuadas de las cuales el 68% es del GAP GAMAS, el 7% del
GAP Ostomizados y el 25% del GAP Cardiovascular. En el 2013, se realizaron
2496 visitas, correspondiendo el 71% del GAP GAMAS. 2% del GAP
Ostomizados y 27% del GAP Cardiovascular.
Dentro del período 2014-2017, en el 2014 se registra un total de 2703 visitas

efectuadas. De este total, 67% corresponde al GAP GAMAS, 6% del GAP.
Ostomizados y 27% del GAP Corazones Alegres. En el 2015, se registra un

total de 2954 visitas efectuadas, siendo del GAP GAMAS el 67%, del GAP
Ostomizados el 8% y del GAP Corazones Alegres el 25%. En el 2016, se tiene
2676 visitas efectuadas de las cuales el 68% es del GAP GAMAS, el 7% del
GAP Ostomizados y el 25% del GAP Corazones Alegres. En el 2017, se
realizaron 5869 visitas, correspondiendo el 74% del GAP GAMAS. 7% del GAP
Ostomizados y 19% del GAP Corazones Alegres.
CUADRO N°12
RELACIÓN DE N° ATENCIONES EN EL PERÍODO 2010-2013
GRUPO DE N° ATENCIONES
APOYO 2010 2011 2012 2013
GAMAS 2757 1870 1683 1777
OSTOMIZADOS 499 438 165 47
CARDIOVASCUL
AR 793 720 625 672
TOTAL 4049 2028 3473 2496
GRÁFICO N°12
RELACIÓN DE N° ATENCIONES PERÍODO 2010-2013

3000 68%
2500
62%
2000 71%
68%
N° ATENCIONES
1500
1000 20% 24%

25% 27%
12% 14%
500
7%
2%
0
2010 2011 2012 2013
PERÍODO ANUAL
GAMAS OSTOMIZADOS CARDIOVASCULAS
CUADRO N°13
RELACIÓN DE N° ATENCIONES EN EL PERÍODO 2014-2017
N° ATENCIONES
GRUPO DE APOYO
2014 2015 2016 2017
GAMAS 1826 1982 2036 2836
OSTOMIZADOS 158 234 217 730
CARDIOVASCULAS 719 738 726 286
TOTAL 2703 2954 2979 5869
GRÁFICO N°13
RELACIÓN DE N° ATENCIONES PERÍODO 2014-2017

3000
74%
2500
67% 68%
2000 67%
N° ATENCIONES
1500
1000 27% 25% 25% 7%
500 8% 7% 19%
6%
0
2014 2015 2016 2017
PERÍODO ANUAL
GAMAS OSTOMIZADOS CARDIOVASCULAS
Por otro lado, dentro del período enero - junio del 2018, se registra un total de
2245 visitas efectuadas. De este total, 77% corresponde al GAP GAMAS, 5%
del GAP Ostomizados y 18% del GAP Cardiovascular. A continuación, en el
siguiente cuadro se puede visualizar en número de atenciones por mes.
CUADRO N°14
RELACIÓN DE N° ATENCIONES EN EL PERÍODO ENERO-JUNIO 2018
GRUPO DE
ENE FEB MAR ABR MAY JUN TOTAL
APOYO %
GAMAS 111 340 284 265 360 355 1715 77%
CARDIOVASCULA 31 65 66 88 92 68
R 410 18%
OSTOMIZADOS 9 32 20 24 21 14 120 5%
TOTAL 2245 100%

GRÁFICO N°14
RELACIÓN DE N° ATENCIONES PERÍODO ENERO-JUNIO 2018
77%
1800
1600
1400
N° DE ATENCIONES
1200
1000
800
600 18%
400
5%
200
0
GAMAS CARDIOVASCULAR OSTOMIZADOS
GRÁFICO N°14
COMPARATIVA DE PRODUCTIVIDAD PERÍODO 2010-PRESENTE

7000
6000
5869
5000
4049
4000
3473
2954
2979
3000 2703 2245
2496
2028
2000
1000
0
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Por otro lado, realizando a la comparativa anual del período 2010-2018, del
2010 al 2013 se ve una línea decreciente a partir del año 2011 en contraste al
año 2010 el cual registra el mayor pico de estos cuatro años, y aunque se
recupera tenuemente en el 2012 vuelve a decaer en el año 2013. A partir del
2014 al 2017, se ve una línea sostenible hasta el año 2016 con un leve
despegue. En el 2017, se ve una recuperación que, en número, sobrepasa al
año 2010, misma tendencia ascendente que se espera se mantenga para el
presente año 2018 al visualizar que su acumulado de atenciones dentro de los
períodos enero – junio incluso supera al total anual alcanzado en el año 2011.
De igual manera, a través del análisis de esta comparativa se puede denotar

que el grupo con mayor número de atenciones es el GAP GAMAS seguido del

GAP Cardiovascular y, por último, el GAP Ostomizados. Los períodos

decrecientes se deben a bajas en la asistencia de los voluntarios por licencias y
permisos por motivos personales, y en importancia, por motivos de salud ya
que, como se develó líneas anteriores, el grueso de los voluntarios pertenece a
la población adulta mayor, la cual debido a su edad es asidua a requerir
prestaciones de salud.
V. LECCIONES APRENDIDAS

 Se apertura e impulsa un espacio para la participación activa del

paciente con el objetivo de hacerlo protagonista de la propia superación
de la enfermedad.
 Concientiza al paciente, su familia y población en general, sobre la

importancia del afrontamiento positivo de la enfermedad para la
recuperación de la salud.
 Facilita una imagen positiva a los pacientes hospitalizados sobre el

paciente voluntario, favoreciendo su protagonismo en actividades
sociales y fomentando la interrelación entre pares con un mismo
diagnóstico, contribuyendo a la creación de nuevas redes de soporte
social.
 Las labores que realiza el voluntario cubre diversas necesidades que

manifiesta el paciente, y los beneficios que se desprende de su
colaboración repercuten positivamente en el paciente, su familia, en el
mismo voluntario y el equipo de salud.
 Complementa la atención llevada por los profesionales de salud,

atendiendo aquellas tareas que no pueden realizarse debido al sistema
sanitario. De esta manera, logra mejorar la calidad asistencial hacia el
paciente.
 El voluntario adquiere diversos beneficios por su labor: enriquecimiento

personal, sentimiento de ser útil, conocimiento del medio hospitalario,
fortalece y mejora sus relaciones interpersonales, ocupa
productivamente su tiempo libre, aprende nuevas estrategias para
mejorar su salud y su desarrollo integral, que redunda en su calidad de
vida.

 Se propicia un adecuado empleo del tiempo libre de las personas

mayores, conduciendo a una mejor integración y satisfacción en su vida,
a la par que difunde un papel social e imagen positiva del adulto mayor.
 El beneficio del voluntariado para el paciente se resume en: apoyo

emocional, aumento de la calidad de vida, información, modelos de
aceptación y superación de la enfermedad.
 En cuanto a los beneficios del voluntariado para la familia son: descarga

de responsabilidades, ayuda a nivel emocional y mejora de la relación
de la familia con el equipo de salud, y fortalece el vínculo con su
paciente.
 El equipo de salud se beneficia principalmente en lo que refiere a la

descarga de trabajo de tipo emocional, además que su trabajo se ve
facilitado cuando el paciente y su familia están satisfechos gracias a la
acción del voluntariado pues promueve la adherencia al tratamiento de
su familiar.
 El hospital se beneficia de la acción del voluntariado porque mejora su

imagen institucional, existe una asunción de tareas con pocos gastos
económicos, aumenta la calidad asistencial que ofrece al paciente y
brinda una mejorar calidad de atención al paciente.
 Incluso la sociedad obtiene indirectamente beneficios por el hecho de

que exista un voluntario intrahospitalario pues fomenta la sensibilización
social hacia valores como la generosidad, solidaridad y la empatía.

V. CONCLUSIONES
Los Grupos de Apoyo al Paciente como voluntariado intrahospitalario es

dirigida por las Trabajadoras Sociales con el objetivo de potenciar el rol
protagónico del paciente dentro de la recuperación de su salud, contribuyendo
en el mejoramiento de su calidad de vida, a la creación de nuevas redes de
soporte social y al fortalecimiento del crecimiento mutuo entre sus pares con el
mismo diagnóstico médico.
La participación y contribución de los voluntarios de los Grupos de Apoyo al

paciente hacia sus pares en el sentido de ser pacientes ayudando a otros
pacientes con su mismo diagnóstico, le da relevancia a su experiencia
mediante su testimonio de vida, pues de haber pasado por los síntomas,
tratamientos y rehabilitación de la enfermedad y superarlo, motiva
positivamente a otro paciente que recién inicia en ella, efectuándose el efecto
espejo visualizado en el voluntario para lograr su rehabilitación y mejor
En ese sentido, las estrategias de intervención utilizadas por las Trabajadoras

Sociales con los Grupos de Apoyo al Paciente, son importantes porque
fortalecen la acción solidaria que realiza el voluntario y se toman medidas ante
las dificultades que puedan presentarse en el proceso de su desarrollo a fin de
mejorar el trabajo en equipo. De esta forma, las estrategias de intervención se
constituyen como requisitos indispensables para la sostenibilidad de los Grupos
de Apoyo al Paciente y avanzar en su progreso.
De igual manera, la institucionalización de los Grupos de Apoyo al Paciente ha

sido valioso para su sostenibilidad, pues de esta forma los voluntarios son
reconocidos por las autoridades del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati
Martins, del equipo de salud y de sus propios pares, posicionándose como
parte activa en la intervención al paciente hospitalizado, Consulta Externa, y la
participación en las diversas actividades preventivas promocionales que se
realiza dentro del Hospital favor del paciente.

Finalmente, con el transcurrir de los años, los voluntarios han podido llegar a
una gran cantidad de pacientes a través de su acción. Esto se debe a la
identificación y compromiso que han interiorizado con su labor hacia sus
congéneres.
Para poder extenderlo a más pacientes y más servicios, es necesario seguir

sensibilizando y promoviendo la participación de más pacientes interesados en
realizar esta labor desde los Círculos de Apoyo a la Salud u otros espacios que
ofrece el Hospital Rebagliati.

VI. RECOMENDACIONES
 Promover la integración y participación de más pacientes interesados

en realizar una acción solidaria, desde los Círculos de Apoyo a la Salud
como otros espacios que ofrece el Hospital Rebagliati.
 Incentivar a los voluntarios a realizar un trabajo de identificación de

posibles voluntarios interesados dentro de su respectivo Círculo de
Apoyo a la Salud sensibilizarlos e invitarlos a participar previa
entrevista con la Trabajadora Social.
 Continuar con la identificación y captación de voluntarios por parte de

la Trabajadora Social, para seguir sumando mayor cantidad de
miembros y ampliar el alcance de su acción a más pacientes del
Hospital Rebagliati que lo requieren.
 Continuar fortaleciendo la vinculación de los voluntarios con el equipo

de salud para brindar un mejor servicio y atención al paciente
hospitalizado.
 Continuar integrando a los voluntarios en la participación de las

actividades preventivas promocionales que realizan las Trabajadoras
Sociales en su Plan de Trabajo Anual.
 Realizar con mayor frecuencia los talleres de capacitación dirigidas a

los voluntarios, es un factor importante en el desarrollo de las
diferentes acciones o actividades que realizan en su acción voluntaria.
 Capacitar a los voluntarios en temas sobre el trabajo en equipo,

liderazgo y resolución de conflictos para mejorar sus relaciones
interpersonales con los miembros de su grupo y fortalecer el trabajo
colectivo.

 Actualizar insumos metodológicos como el Reglamento del

Voluntariado para adaptarlo al contexto actual del voluntariado con el
propósito de incluir nuevos aspectos normativos que permitan
fortalecer y mejorar el desarrollo de su acción.

VII. BIBLIOGRAFÍA
 Saleebey, D. (2001). Nuevas perspectivas en la práctica de Trabajo

Social. 7 ed. Boston (Trad.). México: UNAM Editores.
 Rojas Marcos (2010). Superar la adversidad. El poder de la resiliencia.

Madrid: Espasa.
 Kaaber, N. (1997). Empoderamiento desde abajo: ¿Qué podemos

aprender de las organizaciones de base? En M. León (comp): Poder y
empoderamiento de las mujeres. Bogotá, TM Editores, UNAL; 119-146.
 Gutierrez, L. M., Parsons, R. J., & Cox, E. O. (Eds.). (1998).

Empoderamiento en la práctica de Trabajo Social. Buenos Aires: Païlos
 Grotberg, E. (2006). La resiliencia en el mundo de hoy. Como superarlas

adversidades. Barcelona: Gedisa.
 Caritas. (2005). Promoción del voluntariado: Una alternativa para

promover el trabajo con las personas adultas mayores en Moquegua.
Moquegua: Perú.
 Alejandro, L. (2005). Guía práctica para la sistematizción de proyectos y

programas de cooperación técnica. Oficina Regional de la FAO para
América Latina y El Caribe
 Becerra, I., Huarte P. & Hiedra R. (2017). Voluntariado en Cuidados

Paliativos. Madrid: España

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SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIAS EN LOS GRUPOS DE APOYO AL PACIENTE DEL HOSPITAL NACIONAL

La sistematización de las experiencias nace como una propuesta alternativa de

La sistematización de experiencias en Trabajo Social, nos permite reflexionar

En ese sentido, la sistematización de experiencias significa un proceso de

Sobre la base de las consideraciones anteriores, a continuación se expone la

Los Grupos de Apoyo al Paciente, compuesto por Gamas (paciente de cáncer

SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL - HOSPITAL NACIONAL EDGARDO REBAGLIATI MARTINS

En el año 1986, la OMS realizó la primera conferencia internacional en la

 Énfasis en la perspectiva sociopolítica de la Salud

A su vez, como parte de las acciones orientadas a la promoción de la Salud, la

A partir de ello, se han ido estableciendo diversas políticas de salud a nivel

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para alentar a los hospitales a participar en la promoción de la salud,

Alineándose bajo estos acuerdos internacionales, en nuestro país existe una

En la actualidad, uno de los importantes lineamientos de política internacional

Alineándose a estas políticas internacionales, en el Perú, mediante la

 Lineamiento 1. La Salud como eje fundamental e integrador de todas las

SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL - HOSPITAL NACIONAL EDGARDO REBAGLIATI MARTINS

 Lineamiento 2. La persona, la familia y la comunidad como el centro de

Sobre el último lineamiento, se refiere a la Participación Social en Salud como

a. Participación Comunitaria en Salud.- Este componente se refiere a la acción

b. Vigilancia ciudadana en salud. - Este componente se relaciona con el rol de

Bajo este lineamiento, se adapta el Seguro Social de Salud (ESSALUD),

SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL - HOSPITAL NACIONAL EDGARDO REBAGLIATI MARTINS

Es así como ESSALUD, abraza iniciativas de los propios pacientes y da pie al

De esta manera, ESSALUD, bajo la RESOLUCION N°076-PE-ESSALUD-1999,

En el ámbito del Trabajo Social están adquiriendo fuerza nuevos enfoques

Saleebey (2001), plantea que “la perspectiva centrada en fortalezas supone un

SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL - HOSPITAL NACIONAL EDGARDO REBAGLIATI MARTINS

convencionales del Trabajo Social, que han de centrar su foco de atención en

Entre los conceptos relacionados con en el enfoque centrado en las fortalezas,

Por otro lado, el empoderamiento implica el cambio de un estado pasivo a uno

De esta manera, en el desarrollo de su actividad profesional los trabajadores

SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL - HOSPITAL NACIONAL EDGARDO REBAGLIATI MARTINS

El enfoque centrado en las fortalezas, el empoderamiento y la resiliencia,

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II. PROCESO DE LA SISTEMATIZACIÓN

La presente sistematización aborda la experiencia ejecutada por las

El proceso de la sistematización se inicia bajo la definición de sus objetivos,

OBJETIVOS OBJETO EJE

SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL - HOSPITAL NACIONAL EDGARDO REBAGLIATI MARTINS

Esta reflexión colectiva implicó tres encuentros. En el primer encuentro, se

En suma, se está considerando en la presente sistematización las siguientes

Todos los materiales de información producidos por el área de Promoción y

SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL - HOSPITAL NACIONAL EDGARDO REBAGLIATI MARTINS

 Guías de trabajo social grupal

Por otro lado, también se ha de realizar entrevistas a las trabajadoras sociales

SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL - HOSPITAL NACIONAL EDGARDO REBAGLIATI MARTINS

III. LA EXPERIENCIA EN LOS GRUPOS DE APOYO AL PACIENTE

1. Los actores de la experiencia

1.1. Las Trabajadores Sociales

La profesión de Trabajo Social dentro del Servicio de Trabajo Social en el

Actualmente, el Servicio de Trabajo Social se afirma en el enfoque de

El enfoque de Desarrollo enfatiza en ampliar la gama de oportunidades que

La estructura organizacional del Servicio de Trabajo Social que se encuentra

SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL - HOSPITAL NACIONAL EDGARDO REBAGLIATI MARTINS

área de trabajo es en el que se ubican los GAP.

El Área de Promoción y Rehabilitación, desde su funcionamiento en el año

Para la realización de este trabajo de intervención, se cuenta además con la