Términos y condiciones de afiliación para

servicios en la Agencia Virtual de Electricidad

El Instituto Costarricense de Electricidad, empresa concesionaria para la prestación

del servicio eléctrico, inscrita y domiciliada en la provincia de San José, Costa Rica,
en Mata Redonda, Sabana Norte, edificio Jorge Manuel Dengo, con el número de
cédula jurídico 4000-042139; que para efectos de estos términos y condiciones se
denominará: ICE y el USUARIO: Persona física o jurídica, quien acepta los mismos.

Hemos acordado libremente, los siguientes términos y condiciones de Afiliación

para Servicios en la Agencia Virtual ICE Electricidad (AVE), los cuales regirán por
las siguientes cláusulas:

CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO: El objeto de los presentes términos y

condiciones es regular el acceso y uso por parte del USUARIO a la AVE que le
permite la autogestión de servicios del ICE Electricidad. Este es un servicio gratuito
y adicional que brinda el ICE por medio de esa plataforma tecnológica, la cual
puede ser accedida por su portal de Internet en la siguiente dirección:
www.grupoice.com o por su aplicación móvil para teléfonos inteligentes (APP),
denominada "ICE ELECTRICIDAD".

El USUARIO podrá ingresar a la AVE por el método de autenticación de identidad

previamente establecido por el ICE. El USUARIO es responsable tanto de la
apertura de la sesión, como de su correspondiente cierre, para evitar que terceras
personas puedan utilizar su cuenta.

De acuerdo a su perfil, el USUARIO estará autorizado a realizar ciertas consultas,

gestiones o pagos que el ICE tenga habilitadas en esa plataforma o que
implemente en el futuro, como si se presentara físicamente en una agencia del ICE
y consintiera la gestión.

CLÁUSULA SEGUNDA: CONDICIONES DE ACTIVACIÓN DE LA CUENTA: El

USUARIO que demuestre satisfactoriamente su identidad ante el ICE, gozará del
acceso a su cuenta en esta plataforma tecnológica durante los periodos que ésta
se encuentre habilitada. Si el ICE, por cualquier motivo tiene dudas razonables
sobre la identidad del USUARIO, o de un uso inadecuado de la cuenta, podrá
suspenderla inmediatamente.

Para el caso de personas jurídicas la activación debe realizarla alguno de los

apoderados de la sociedad, información que una vez validada por un ejecutivo de
atención del ICE, le permitirá la creación de usuarios adicionales que tendrán
acceso a la información y a gestionar los trámites que el apoderado autorice, cada
uno de ellos contara con una contraseña independiente que le asigna el titular del
perfil.

Para el caso de Instituciones Públicas la activación debe realizarla el funcionario

que cuente con el poder respectivo, información que una vez validada por un
ejecutivo de atención del
ICE, le permitirá la creación de usuarios adicionales que tendrán acceso a la
información y a gestionar los trámites que se le autoricen, cada uno de ellos contara
con una contraseña independiente que le asigna el titular del perfil.

Le corresponde al titular del perfil crear, modificar o eliminar usuarios.

CLÁUSULA TERCERA: CONDICIONES DE SUSPENSIÓN DE ACCESO A LAS
CUENTAS DE LA AGENCIA VIRTUAL: Las cuentas en la AVE estarán habilitadas
las 24 horas durante los siete días a la semana; pero por motivos de
mantenimiento, revisión o implementación de mejoras, podrá suspenderse el
acceso a este servicio, por los periodos de tiempo que sean necesarios, los cuales
serán comunicados oficialmente en el Portal Internet, en la misma agencia virtual,
o por medio de comunicación electrónica, mediante la emisión de un correo
electrónico del siguiente emisor: [email protected]

Por la naturaleza de este servicio, el ICE no será responsable por la imposibilidad,

pérdida, demora, o deficiente transmisión de datos o instrucciones que se den
durante el proceso de autogestión, originadas por problemas en el computador del
USUARIO, o fallas de comunicación por el proveedor de servicios de internet (sin
importar la causa) que afecten el registro de la gestión en la plataforma tecnológica
del ICE; así como cualquier otro acto de un tercero y eventos de fuerza mayor.

CLÁUSULA CUARTA: CONTRASEÑA: El ICE al momento de autorizar la

afiliación al servicio de la AVE, definirá la identidad del USUARIO en el sistema y le
guiará a través de un proceso que le permita crear una clave secreta que será su
CONTRASEÑA.

LA CONTRASEÑA es confidencial, intransferible y es el medio de identificación

personalísimo en la AVE, por lo que su ingreso en el sistema, tiene la misma
equivalencia funcional a la firma presencial puesta por su puño y letra, por lo que sí
existe registro de una determinada gestión en los sistemas del ICE mediante la
AVE, no será necesario comprobación adicional por parte del ICE de la instrucción
recibida por este medio, asumiendo en consecuencia el USUARIO todos los gastos
y responsabilidades que se generen por los trámites de autogestión que se
registren durante la sesión en la que se ingresaron su USUARIO y CONTRASEÑA.
La clave deberá ser cambiada al menos cada seis meses y ser diferente a las
utilizadas anteriormente.

El ICE se reserva el derecho de modificar en el futuro el mecanismo de seguridad

utilizado para el acceso a la cuenta de la Agencia Virtual ICE Electricidad y de darse
cambios sustanciales, el USUARIO podrá valorar las nuevas condiciones que
pudieran presentarse a fin de decidir si continua o no con este servicio.

CLÁUSULA QUINTA: USO INADECUADO DE CUENTA: Si el ICE determina, por

su propia cuenta o mediante denuncia de un tercero, que un USUARIO ha realizado
gestiones por medio de su cuenta de acceso a los servicios del ICE, para trámites
que de alguna forma perjudiquen o dañen a terceros de forma ilegítima; pretendan
evadir el cumplimiento de algún requisito, o utilicen inadecuadamente los recursos
o servicios del ICE; será motivo suficiente para cancelar definitivamente esa
cuenta, e impedir que ese mismo USUARIO, pueda afiliarse nuevamente a este
tipo de servicio, por un periodo de hasta 4 años; sin perjuicio de trasladarle el cobro
por los daños y perjuicios provocados al ICE por ese uso inadecuado de la cuenta
que se le habilitó.

CLÁUSULA SEXTA: HORARIO HABIL DE GESTIÓN DE SOLICITUDES: Todas

aquellas gestiones recibidas por medio de la cuenta del USUARIO mediante la AVE
y que ameriten su procesamiento mediante la intervención de sus ejecutivos, serán
atendidas dentro de los horarios regulares de atención al cliente, por lo que, si se
recibe en horario o día inhábil, el plazo de atención empezará a correr el día hábil
siguiente. Los pagos de facturas por servicios eléctricos, siempre se tendrán por
realizados el día en que se acredite el pago a favor del ICE.
CLÁUSULA SÉTIMA: FACULTADES Y DEBERES DEL ICE:

El ICE podrá:

1. Incorporar en cualquier momento a la AVE, cualesquiera de los servicios,

trámites, consultas o pagos que ofrece el ICE en sus oficinas al público, para que
sean accedidas por los USUARIOS; y de igual forma, restringir o retirar cualquiera
de ellos, por los motivos que considere oportunos, para lo cual bastará una
comunicación previa a todos los USUARIOS a sus medios señalados para
notificaciones.

2. Suspender temporalmente o permanentemente el acceso a las cuentas de los

USUARIOS, por motivos de seguridad o uso inadecuado de las mismas.

3. Gestionar las solicitudes recibidas por medio de la AVE, en las que haya mediado
el acceso coincidente de USUARIO y CONTRASEÑA registrados, sin necesidad de
otro tipo de confirmación; dentro del horario normal de las oficinas de atención al
público.

4. Suspender la ejecución de las solicitudes que reciba por medio de la cuenta del
USUARIO en la AVE que, al momento de ejecutarse la gestión en el sitio, pueda
comprobarse que existe un impedimento de naturaleza técnica, administrativa o
legal; que deba ser subsanado o impida su ejecución en los términos instruidos por
el USUARIO.

5. Indicar los movimientos registrados en la cuenta del USUARIO, a su solicitud.

6. Bloquear temporalmente el acceso a una cuenta, por el ingreso reiterado y fallido

de la CONTRASEÑA o cualquier otra circunstancia que a su criterio atente contra
la seguridad o estabilidad de la plataforma.

7. Implementar los procedimientos electrónicos y administrativos necesarios para

aclarar, advertir, evitar o proteger al USUARIO de errores, o de accesos no
consentidos a su cuenta o a datos privados.

CLÁUSULA OCTAVA: FACULTADES Y DEBERES DEL USUARIO:

El USUARIO podrá:

1. Realizar el trámite o servicio de su elección en la AVE mediante su ingreso a

través del método de autenticación de identidad previamente establecido por el
ICE.

2. Cambiar regularmente su CONTRASEÑA de acceso a su cuenta en la AVE, al

menos cada seis meses.

3. No revelará, bajo ninguna circunstancia, la CONTRASEÑA de su cuenta de AVE

a terceros; y de ninguna forma deberá hacer vulnerable el acceso a su cuenta en la
AVE, de lo contrario será responsable por el mal uso que se haga del mismo.

4. Notificará inmediatamente al ICE sobre cualquier anomalía que considere se

presente en su cuenta, sea presentándose personalmente ante una sucursal, o
remitiendo un correo electrónico al destinario [email protected]; esta denuncia
deberá ser manifestada en forma clara y precisa, aportando la prueba que tenga a
su alcance.

5. Autoriza incondicionalmente al ICE para que realice el cobro de facturas por

servicios eléctricos, otros servicios o productos que se gestionen durante la sesión
activa de la cuenta del USUARIO en la AVE, al medio de pago registrado para tal
fin.

6. Responderá por todas las solicitudes que se gestionen en la AVE, durante el

periodo de tiempo que la sesión de la cuenta del USUARIO se mantiene activa,
aunque provengan de un error de interpretación del USUARIO de los servicios que
se le facilitan, o por la pérdida o sustracción de la CONTRASEÑA.

7. No le dará un uso inadecuado a su cuenta de acceso a la AVE.

8. Actualizará los datos registrados para recibir notificaciones.

9. Debe conocer la Política de Privacidad y Seguridad y los Términos y Condiciones

de Uso, publicados en www.GrupoICE.go.cr

CLÁUSULA NOVENA: NOTIFICACIONES: El USUARIO señala como medio para

recibir notificaciones relacionadas con el acceso, uso de la cuenta en la AVE, o
cualquier otro comunicado que deba realizar el ICE, al correo electrónico que haya
indicado al registrarse en la AVE.

CLÁUSULA DÉCIMA: MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: La

información suministrada por el USUARIO en los presentes términos y condiciones
o por medio de su cuenta de acceso a la AVE, es de naturaleza confidencial, por lo
que su acceso a terceros es restringido. Solo podrá ser compartido a las empresas
del Grupo ICE para fines del negocio, como lo establece el artículo 35 de la Ley de
Fortalecimiento y Modernización de las Entidades Públicas del Sector de
Telecomunicaciones; a solicitud formal de autoridad judicial competente; o previo
consentimiento expreso del USUARIO para ello. Esto de conformidad con la Ley
8968 de Protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: ENVÍO DE PUBLICIDAD: la aceptación de los

términos y condiciones expresa su consentimiento explícito para envío de
publicidad o comunicaciones comerciales sobre los diferentes productos o servicios
de nuestro catálogo de ICE Electricidad, que consideramos pueda ser de su
interés, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación
electrónica equivalente que usted ha proporcionado en la toma de datos.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: CUSTODIA DE DOCUMENTOS EN FORMATO

DIGITAL: El ICE podrá conservar una copia digital de los documentos, copia que
considerará el equivalente al documento físico.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: VIGENCIA DE LOS TERMINOS Y

CONDICIONES: Sin perjuicio de que cualquiera de las partes de por terminado los
presentes términos y condiciones en cualquier momento por los motivos que
consideren convenientes, éstos tendrán una vigencia de cuatro años, y podrá ser
prorrogado automáticamente, en caso que no medie comunicación expresa y válida
del USUARIO, de dar por finalizado el mismo, ante una sucursal de la ICE o al
correo electrónico [email protected]

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: ACEPTACIÓN: En fe de lo anterior y con pleno

conocimiento del alcance de los compromisos y obligaciones que asumo mediante
estos términos y condiciones, a favor del ICE, sometiéndome a la jurisdicción de los
Tribunales de Justicia de Costa Rica y su legislación vigente, acepto: Digitalmente.