Conociendo a mi cliente

Trabajo Unidad IV

Integrante: Marcelo Cortés G.

Asignatura: Estudios de mercado
Carrera: Ingeniería Comercial
Docente: Pilar Veliz Pasmiño
Fecha: 28/06/24
INTRODUCCIÓN: Evaluación: Mapa conceptual
. En el presente análisis, se abordará el proceso de decisión de compra y la
experiencia de los consumidores en relación con una de las empresas más
icónicas del mundo: Coca-Cola. Este estudio se desarrollará a través de una serie
de pasos que permitirán desglosar y comprender en profundidad los factores que
influyen en la elección de los consumidores, así como las fortalezas y debilidades
de su experiencia de compra.

En primer lugar, se seleccionará a Coca-Cola como la empresa de consumo

masivo a analizar, describiendo el proceso de decisión de compra de sus clientes.
A continuación, se identificarán los puntos fuertes y débiles de la experiencia de
compra, fundamentando cada aspecto de manera detallada. Posteriormente, se
caracterizará a los clientes de Coca-Cola, reconociendo las diversas
características demográficas y socioeconómicas que los definen.

El análisis continuará con el reconocimiento del comportamiento de los clientes,

considerando factores emocionales, sociales y situacionales que influyen en su
relación con la marca. Seguidamente, se explorará la relación de consumo entre
los clientes y Coca-Cola, destacando la conexión emocional, la lealtad a la marca,
la accesibilidad y la capacidad de innovación de la empresa.

Finalmente, se identificarán las oportunidades que Coca-Cola puede aprovechar

en el contexto actual, fundamentando cada una de ellas en base a tendencias
emergentes y cambios en el comportamiento del consumidor. Este análisis integral
permitirá obtener una visión clara y profunda de cómo Coca-Cola interactúa con
sus consumidores y cómo puede seguir fortaleciendo su posición en el mercado
global.
DESARROLLO
Paso 5. Selecciona una empresa orientada al consumo masivo y describe el
proceso de decisión de compra.

Para este trabajo, seleccionaremos a Coca-Cola, una empresa ampliamente

reconocida y orientada al consumo masivo. Coca-Cola es una de las marcas más
icónicas del mundo y su proceso de decisión de compra puede desglosarse en
varias etapas:

1. Reconocimiento de la necesidad: El proceso comienza cuando el consumidor

siente sed o desea una bebida refrescante. Este es el momento en que se
reconoce la necesidad de consumir un producto que satisfaga esa sed.

2. Búsqueda de información: En muchos casos, la búsqueda de información es

mínima debido a la fuerte presencia de marca de Coca-Cola. Los consumidores ya
están familiarizados con el producto gracias a la publicidad constante y su
disponibilidad en prácticamente todos los puntos de venta.

3. Evaluación de alternativas: Los consumidores pueden considerar otras bebidas

como Pepsi, jugos, agua o bebidas energéticas. Sin embargo, la lealtad a la marca
y la preferencia por el sabor suelen inclinar la balanza a favor de Coca-Cola.

4. Decisión de compra: La decisión se toma en el punto de venta, que puede ser

un supermercado, una tienda de conveniencia, un restaurante o una máquina
expendedora. La visibilidad del producto y las promociones pueden influir en esta
decisión.

5. Comportamiento post-compra: Después de la compra, el consumidor evalúa si

el producto satisface su necesidad y expectativas. Si la experiencia es positiva, es
probable que repita la compra y recomiende el producto a otros.
Paso 6. Identifica los puntos fuertes y débiles de la experiencia de compra,
fundamenta tu respuesta.

La experiencia de compra de Coca-Cola tiene varios puntos fuertes y débiles que

afectan la percepción del consumidor y su lealtad a la marca.

Puntos Fuertes:

1. Reconocimiento y lealtad de marca: Coca-Cola es una de las marcas más

reconocidas a nivel mundial. Su logo, colores y publicidad son fácilmente
identificables, lo que genera una fuerte lealtad entre los consumidores. Esta
lealtad reduce significativamente el tiempo y esfuerzo en la toma de decisiones, ya
que los consumidores confían en la calidad y consistencia del producto.

2. Disponibilidad y accesibilidad: Coca-Cola está disponible en prácticamente

todos los puntos de venta, desde supermercados hasta pequeñas tiendas de
barrio y máquinas expendedoras. Esta amplia distribución asegura que los
consumidores puedan acceder al producto fácilmente en cualquier momento y
lugar, lo que mejora la conveniencia y satisfacción del cliente.

3. Marketing y promociones: La empresa invierte significativamente en publicidad y

promociones, lo que mantiene la marca en la mente de los consumidores.
Campañas como "Comparte una Coca-Cola" personalizan la experiencia y
fomentan la conexión emocional con el producto.

Puntos Débiles:

1. Preocupaciones de salud: En los últimos años, ha habido un aumento en la

conciencia sobre la salud y el consumo de azúcar. Coca-Cola, siendo una bebida
azucarada, enfrenta críticas y una disminución en la preferencia de consumidores
más conscientes de su salud. Esto puede llevar a una disminución en las ventas y
una necesidad de diversificación en productos más saludables.

2. Competencia: Aunque Coca-Cola tiene una fuerte presencia en el mercado,

enfrenta una competencia feroz de otras marcas de bebidas, incluyendo Pepsi y
otras alternativas más saludables como aguas saborizadas y bebidas energéticas.
Esta competencia puede afectar la cuota de mercado y requiere una constante
innovación y adaptación.

3. Impacto ambiental: La preocupación por el medio ambiente y el uso de plásticos

de un solo uso también afecta la percepción de la marca. Los consumidores cada
vez más buscan productos que sean sostenibles y amigables con el medio
ambiente. Coca-Cola ha tomado medidas para abordar este problema, pero sigue
siendo un desafío importante.

Podríamos indicar que mientras que Coca-Cola tiene una serie de ventajas
significativas que facilitan y mejoran la experiencia de compra, también enfrenta
desafíos relacionados con la salud y el medio ambiente que podrían afectar su
posición en el mercado a largo plazo. La capacidad de la empresa para innovar y
adaptarse a estas preocupaciones será crucial para mantener su relevancia y éxito
en el futuro.

Paso 7. Identifica las características de los clientes de la empresa

seleccionada.

Los clientes de Coca-Cola son extremadamente diversos, reflejando la naturaleza

global y masiva de la empresa. Sin embargo, se pueden identificar algunas
características comunes que destacan entre los consumidores de esta icónica
marca.

En primer lugar, la amplitud demográfica es una característica clave. Los clientes

de Coca-Cola abarcan todas las edades, desde niños hasta adultos mayores. La
marca ha logrado posicionarse en la mente de diferentes generaciones a través de
campañas publicitarias y productos que apelan a distintos grupos etarios. Por
ejemplo, los niños y adolescentes pueden ser atraídos por el marketing colorido y
las promociones en redes sociales, mientras que los adultos mayores pueden
tener una conexión nostálgica con la marca.

En segundo lugar, la diversidad geográfica es notable. Coca-Cola está presente

en más de 200 países, lo que significa que sus clientes provienen de una variedad
de culturas, idiomas y contextos socioeconómicos. Esta diversidad geográfica
obliga a la empresa a adaptar sus estrategias de marketing y distribución a las
particularidades de cada región, asegurando que el producto sea relevante y
accesible en diferentes mercados.

Además, el perfil socioeconómico de los consumidores de Coca-Cola también es

variado. La bebida es consumida tanto por personas de altos ingresos como por
aquellos con ingresos más modestos. Esta amplia aceptación se debe en parte al
precio accesible del producto y a su disponibilidad en diferentes formatos y
tamaños, lo que permite a los consumidores elegir según sus necesidades y
capacidad económica.

Finalmente, los estilos de vida de los clientes de Coca-Cola también varían

considerablemente. Algunos consumidores pueden ser personas activas y en
movimiento que buscan una bebida rápida y refrescante, mientras que otros
pueden disfrutar de Coca-Cola en momentos de relajación y socialización. La
marca ha sabido posicionarse como una opción versátil que puede acompañar
diferentes actividades y momentos del día.

Paso 8. Reconoce el comportamiento de los clientes de la empresa

seleccionada.

El comportamiento de los clientes de Coca-Cola está influenciado por una

combinación de factores emocionales, sociales y situacionales. Entender estos
comportamientos es crucial para comprender cómo la marca ha mantenido su
relevancia y popularidad a lo largo de los años.

Uno de los aspectos más destacados del comportamiento del consumidor de

Coca-Cola es la lealtad a la marca. Muchos consumidores han crecido con Coca-
Cola y tienen una fuerte conexión emocional con la marca. Esta lealtad se
manifiesta en la repetición constante de la compra del producto, incluso cuando
hay otras alternativas disponibles. La consistencia en el sabor y la calidad del
producto refuerza esta lealtad, ya que los consumidores saben exactamente qué
esperar cuando compran una Coca-Cola.
La influencia social también juega un papel importante en el comportamiento del
consumidor. Coca-Cola ha logrado posicionarse como una bebida que se asocia
con momentos de socialización y celebración. Las campañas publicitarias a
menudo presentan escenas de amigos y familiares disfrutando juntos de una
Coca-Cola, lo que refuerza la idea de que la bebida es un complemento perfecto
para momentos compartidos. Esta asociación social puede influir en la decisión de
compra, especialmente en situaciones grupales donde los consumidores buscan
una opción que sea aceptada por todos.

El comportamiento de compra de los clientes de Coca-Cola también muestra una

tendencia hacia la conveniencia. La disponibilidad del producto en una amplia
variedad de puntos de venta, desde supermercados hasta máquinas
expendedoras, facilita que los consumidores adquieran una Coca-Cola en
cualquier momento y lugar. Esta conveniencia es un factor clave que impulsa la
compra impulsiva, especialmente en situaciones donde los consumidores buscan
una solución rápida para su sed.

Además, las preferencias de sabor y la percepción de valor son elementos críticos

en el comportamiento del consumidor. Aunque la salud y el bienestar son
preocupaciones crecientes, muchos consumidores siguen prefiriendo el sabor
distintivo de Coca-Cola frente a opciones más saludables. La empresa ha
respondido a estas preocupaciones ofreciendo variantes como Coca-Cola Light y
Coca-Cola Zero, que permiten a los consumidores disfrutar del sabor sin las
calorías o el azúcar añadido. La percepción de valor también se ve influenciada
por las promociones y ofertas especiales, que pueden incentivar la compra de
mayores cantidades o formatos más grandes.

El comportamiento de los clientes de Coca-Cola está moldeado por una

combinación de lealtad a la marca, influencia social, conveniencia, preferencias de
sabor y percepción de valor. Estos factores trabajan juntos para mantener a Coca-
Cola como una opción popular y confiable en el mercado global de bebidas.
Paso 9. Analiza la relación de consumo de los clientes con la empresa
seleccionada.

La relación de consumo entre los clientes y Coca-Cola es multifacética y

profundamente arraigada, lo que ha permitido a la marca mantener su posición
dominante en el mercado global de bebidas. Esta relación se basa en varios
pilares fundamentales que han sido cultivados y fortalecidos a lo largo de los años.

En primer lugar, la conexión emocional juega un papel crucial. Coca-Cola no es

solo una bebida; es una experiencia que evoca sentimientos de nostalgia, felicidad
y momentos compartidos. A través de campañas publicitarias memorables y
eslóganes icónicos como "Destapa la felicidad" o "Comparte una Coca-Cola", la
empresa ha logrado establecer una conexión emocional duradera con sus
consumidores. Esta relación emocional se ve reforzada por la consistencia del
producto, que ofrece el mismo sabor inconfundible en cualquier parte del mundo,
proporcionando una sensación de familiaridad y confianza.

Además, la lealtad a la marca es otro aspecto significativo de esta relación de

consumo. Muchos clientes de Coca-Cola son consumidores repetitivos que han
sido leales a la marca durante años, e incluso generaciones. Esta lealtad se debe
en gran parte a la calidad constante del producto y a la efectividad de las
estrategias de marketing de la empresa. La lealtad también se ve reflejada en la
preferencia de los consumidores por Coca-Cola sobre otras marcas de bebidas,
incluso cuando existen alternativas más económicas o saludables en el mercado.

La accesibilidad y conveniencia también son factores clave en la relación de

consumo. Coca-Cola ha logrado una distribución global sin precedentes,
asegurando que sus productos estén disponibles en una amplia variedad de
puntos de venta, desde grandes supermercados hasta pequeñas tiendas de barrio
y máquinas expendedoras. Esta omnipresencia facilita el acceso de los
consumidores al producto en cualquier momento y lugar, lo que refuerza la
relación de consumo al satisfacer la demanda de manera rápida y eficiente.
Por último, la innovación y adaptación han permitido a Coca-Cola mantenerse
relevante en un mercado en constante evolución. La empresa ha lanzado diversas
variantes del producto, como Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero y Coca-Cola con
sabores, para satisfacer las cambiantes preferencias y necesidades de los
consumidores. Esta capacidad de innovar y adaptarse a las tendencias del
mercado fortalece la relación de consumo al demostrar que la empresa escucha y
responde a las demandas de sus clientes.

Paso 10. Reconoce las oportunidades que aparezcan en el contexto del caso
seleccionado, es importante que fundamentes tu respuesta.

En el contexto actual, Coca-Cola enfrenta varios desafíos, pero también tiene

numerosas oportunidades que pueden ser aprovechadas para fortalecer su
posición en el mercado y expandir su base de consumidores. Estas oportunidades
surgen de tendencias emergentes y cambios en el comportamiento del
consumidor, así como de avances tecnológicos y nuevas estrategias de mercado.

Una de las oportunidades más significativas es la creciente demanda de productos

saludables y sostenibles. Con el aumento de la conciencia sobre la salud y el
bienestar, los consumidores están buscando opciones de bebidas que sean bajas
en azúcar, sin calorías y con beneficios adicionales para la salud. Coca-Cola ya ha
comenzado a abordar esta tendencia con productos como Coca-Cola Zero y
variantes con menos azúcar, pero hay un potencial considerable para expandir
esta línea de productos. Además, la empresa puede explorar la creación de
bebidas funcionales que ofrezcan beneficios específicos, como vitaminas,
minerales o ingredientes naturales que promuevan la salud y el bienestar.

Otra oportunidad clave es la sostenibilidad y responsabilidad ambiental. Los

consumidores están cada vez más preocupados por el impacto ambiental de los
productos que consumen, y están buscando marcas que adopten prácticas
sostenibles. Coca-Cola puede capitalizar esta tendencia aumentando sus
esfuerzos en reciclaje, reduciendo el uso de plásticos de un solo uso y
desarrollando envases más ecológicos. Iniciativas como el uso de materiales
biodegradables o reciclables y la promoción de programas de retorno de envases
pueden mejorar la percepción de la marca y atraer a consumidores conscientes
del medio ambiente.

La digitalización y el comercio electrónico también presentan una oportunidad

significativa para Coca-Cola. Con el aumento de las compras en línea y la
digitalización del comercio minorista, la empresa puede expandir su presencia en
plataformas de comercio electrónico y desarrollar estrategias de marketing digital
más personalizadas. La utilización de datos y análisis avanzados puede permitir a
Coca-Cola entender mejor las preferencias y comportamientos de sus
consumidores, ofreciendo promociones y productos personalizados que aumenten
la lealtad y las ventas.

Además, la expansión en mercados emergentes representa una oportunidad

considerable. Países en desarrollo y mercados emergentes muestran un
crecimiento económico y una clase media en expansión, lo que aumenta la
demanda de productos de consumo masivo. Coca-Cola puede invertir en estos
mercados mediante estrategias de marketing localizadas, alianzas con
distribuidores locales y la adaptación de sus productos a las preferencias
regionales para capturar una mayor cuota de mercado.

Finalmente, la innovación en productos y sabores continúa siendo una oportunidad

para diferenciarse de la competencia y atraer a nuevos consumidores. La
experimentación con nuevos sabores, ingredientes y formatos puede mantener la
marca fresca y relevante. Además, la colaboración con otras marcas o la creación
de ediciones limitadas pueden generar interés y entusiasmo entre los
consumidores.

Aunque Coca-Cola enfrenta desafíos relacionados con la salud y la sostenibilidad,

hay numerosas oportunidades que la empresa puede aprovechar para fortalecer
su relación con los consumidores y expandir su presencia en el mercado. La clave
estará en su capacidad para innovar, adaptarse a las tendencias emergentes y
mantener su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
CONCLUSIÓN:

En conclusión, el análisis del proceso de decisión de compra y la experiencia de

los consumidores en relación con Coca-Cola revela una serie de elementos clave
que han permitido a la marca mantener su posición de liderazgo en el mercado
global de bebidas. La conexión emocional profunda y la lealtad a la marca son
pilares fundamentales que han sido cultivados a través de décadas de estrategias
de marketing efectivas y consistencia en la calidad del producto. La accesibilidad y
conveniencia de Coca-Cola, disponible en una amplia variedad de puntos de venta
en todo el mundo, refuerzan esta relación de consumo al satisfacer la demanda de
manera eficiente.

Sin embargo, el entorno actual presenta tanto desafíos como oportunidades. La

creciente demanda de productos saludables y sostenibles ofrece a Coca-Cola la
posibilidad de expandir su línea de productos bajos en azúcar y funcionales,
adaptándose a las nuevas preferencias del consumidor. Además, la
responsabilidad ambiental y las iniciativas de sostenibilidad pueden mejorar la
percepción de la marca y atraer a consumidores más conscientes del medio
ambiente.

La digitalización y el comercio electrónico también representan oportunidades

significativas para Coca-Cola, permitiéndole aprovechar el auge de las compras en
línea y desarrollar estrategias de marketing digital más personalizadas. La
expansión en mercados emergentes ofrece un potencial considerable para el
crecimiento, siempre y cuando la empresa continúe adaptándose a las
particularidades de cada región.

Para finalizar , Coca-Cola ha demostrado una notable capacidad para innovar y

adaptarse a las tendencias del mercado, lo que le permite no solo mantener su
relevancia, sino también explorar nuevas oportunidades de crecimiento. La
combinación de una fuerte conexión emocional con los consumidores, una amplia
accesibilidad y una estrategia de innovación continua asegura que Coca-Cola
seguirá siendo una marca líder en el mercado de bebidas a nivel mundial.
BILIOGRAFIA:
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implacable hicieron de Coca-Cola el producto más conocido del mundo.
Harper Business.
2. Pendergrast, M. (2000). Por Dios, la patria y Coca-Cola: La historia
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Books.
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