TÉRMINOS Y CONDICIONES OFERTAS FIBRA OPTICA

EXCLUSIVO PARA VENTA A TRAVES DEL CANAL ONLINE

I. DÚO FIBRA ÓPTICA

OFERTA DÚO FIBRA RESIDENCIAL (Banda Ancha + Línea fija)

Planes desde 500 hasta 1200 megas
Oferta Beneficios de la oferta Servicios Incluidos
• Compra hoy paga el próximo mes.
• 20% de descuento por 12 meses sobre el • Movistar TV App
cargo básico. con canales
Dúo • Aplica cargo de instalación excepto Bogotá nacionales
y Cundinamarca en estratos 1 y 2 que aplica incluidos de 9 o 74
Nacional
el 50% de descuento y estratos 3 al 6 que canales.
no aplica. • Larga distancia
• 100 megas de velocidad adicionales por ser nacional ilimitada.
Movistar Total hasta el plan de 700 megas. • 200 minutos de
• Compra hoy y paga el próximo mes. larga distancia
• 20% de descuento por 12 meses sobre el internacional.
Dúo cargo básico. • Preferido fijo-móvil
Antioquia y • Aplica cargo de instalación del 50% en • Smart Wifi en
Eje Cafetero estratos 1 y 2 y estratos 3 al 6 no aplica. localidades
• 100 megas adicionales de velocidad por ser seleccionadas
Movistar Total hasta el plan de 700 megas.

1. Oferta válida del 2 al 15 de julio del 2024.

2. Fibra Movistar es el internet fijo más rápido de Colombia basado en el análisis realizado
por Ookla®️ de los datos de Speedtest Intelligence®️ para Q3-Q4 2021, Q1–Q2 y Q3-Q4
2022, Q1-Q2 y Q3-Q4 de 2023. Las marcas registradas de Ookla se usan bajo licencia
y se reimprimen con permiso.
3. A nivel nacional aplica 20% de descuento por 12 meses exclusivo compra Online sobre
el cargo básico. El 20% de descuento se aplicará a la tarifa que esté vigente al momento
de entregar el descuento. Durante el año las tarifas podrán tener alzas previo aviso al
cliente.
4. Planes de 1200 megas solo aplican por medio del canal Asistido Click to Call para el
barrio El Poblado en la ciudad de Medellín exclusivamente.
5. Los planes de 900 y 1200 megas incluyen compre hoy pague el siguiente mes más el
50% de descuento por 12 meses.
6. En Bogotá, Chía, Soacha, Antioquia y Eje Cafetero aplica el 50% dto en el cargo de
instalación en estrato 1 y 2, no aplica cargo de instalación en estrato del 3 al 6.
7. Disney+ Premium está incluido en planes desde 500 Megas, la activación de este
servicio deberá realizarse a través de la App Mi Movistar.
8. El servicio de Disney+ Premium, estará vigente durante 12 meses a partir de la
contratación del plan con Disney+ Premium incluido, siempre que se mantenga vigente
el Plan y será renovable siempre y cuando esté vigente la relación comercial Disney y
Colombia Telecomunicaciones S.A o la oferta se mantenga vigente por parte de
Movistar.
9. Los planes dúo exclusivos de 500 y 700 megas con 74 canales en vivo a través de
Movistar Tv App tienen descuento exclusivo del 20% de descuento por 12 meses e
incluye el servicio de streaming de video a través de Movistar TV App con 74 señales
 nacionales en streaming, el servicio de Movistar TV App no es un servicio de televisión
por suscripción. Caracol y RCN podrán tener restricciones en el contenido en vivo por
solicitud del programador.
10. La oferta de Dúo Fibra Óptica incluye servicio de streaming de video a través Movistar
TV App con 9 canales nacionales en streaming: Caracol, Canal RCN, NTN24, Canal 1,
Win Sports, El Tiempo, Cable Noticias, Televid y Teleantioquia. Debido a situaciones
propias de los canales en vivo trasmitidos a través de Movistar TV App, dichos canales
podrían tener restricciones de contenido en aproximadamente un 30% de la
programación. El servicio de Movistar TV App no es un servicio de TV por suscripción.
11. Netflix con cargo a la factura Movistar está disponible a través de la App Mi Movistar, el
cliente podrá adquirir cualquiera de los planes vigentes de Netflix. El precio del servicio
es fijado directamente por Netflix, las tarifas estarán sujetas a cambios por parte del
proveedor.
12. Prime Video está disponible a través de la App Mi Movistar, el cliente disfrutará un mes
de cortesía, Este servicio se podrá activar a través de la App Mi Movistar, el cliente
disfrutará un mes de cortesía siempre y cuando active la cortesía 30 días calendario
contados a partir de la instalación del servicio fibra, a partir del segundo mes, deberá
asumir, si lo desea, el valor de la suscripción de Amazon Prime Video por $22.900 mes,
las tarifas estarán sujetas a cambios por parte del proveedor.
13. Disney+ Estándar y Disney+ Premium están disponibles a través de la App Mi Movistar,
el cliente que active Disney+ Estándar y Disney+ Premium deberá asumir el valor total
de la suscripción así; Disney+ Estándar: $34,900 y Disney+ Premium: $46.900. Las
tarifas estarán sujetas a cambios por parte del proveedor.
14. Una vez instalado el plan de Fibra Óptica, el cliente podrá descargar la App de Mi
Movistar e ingresar y seguir el paso a paso para realizar la suscripción a la App de TV
que quiere disfrutar.
15. Nuestra tecnología es 100% fibra óptica, por eso podemos ofrecer velocidad simétrica.
16. La disponibilidad de los servicios que integran la oferta está sujeta a las condiciones
técnicas necesarias que se verifican al momento de la instalación.
17. En Bucaramanga, Piedecuesta, Floridablanca, Girón, Barrancabermeja, Cúcuta, los
patios, Ocaña, pamplona y Villa del Rosario, Sogamoso, Tunja, Villa de Leyva, Garzon,
Neiva, Pitalito, Ibagué, Buenaventura, Buga, Cali, Cartago, Jamundí, Palmira y Tuluá al
cliente le podrán instalar de manera aleatoria un equipo wifi5 o wifi6, dependiendo de la
disponibilidad.16.
18. En Bogotá, Cundinamarca, Antioquia y Eje cafetero, Florencia, Ipiales, Pasto, Popayán,
Santander de Quilichao, Soledad, Barranquilla, Puerto Colombia, Cartagena, Turbaco,
Montería, Santa Marta, Ciénaga, Villavicencio, Acacias, Sincelejo, Valledupar y
Aguachica, el cliente adquiere el Wifi6 en calidad de comodato con las siguientes
condiciones:
• Si se termina el contrato con Movistar, deberá realizar la devolución del equipo
entregado al momento de la instalación en los puntos autorizados.
• Se brindará el soporte técnico de la misma forma en que se hace actualmente con
los demás equipos que se le entregan en la instalación del servicio.
• Para poder sacarle el máximo provecho a tu wifi 6, tu dispositivo debe tener también
el estándar de wifi 6 (estándar de wifi 802.11ax)
• Si tu dispositivo no es wifi 6, tu modem de fibra podrá conectarlo sin problema, pero
no podrás aprovechar todas las ventajas de wifi 6.
• Con wifi 6 podrás:
✓ Conectar más dispositivos a tu red wifi sin afectar el rendimiento de tu red.
✓ Tener seguridad WPA 3 cuando tu dispositivo lo requiera.
✓ Alcanzar más velocidad en tu conexión.
 ✓ Conectar todos tus dispositivos IoT.
19. Aplica cláusula de permanencia de 12 meses.
20. El cliente nuevo recibirá en su primera factura el cobro de cargo de instalación de
$51.900, decodificadores adicionales y/o Servicios de Valor Agregado (SVA). A partir
de la segunda factura recibirá el valor de los cargos de telefonía fija e internet mes
vencido, decodificadores adicionales y/o Servicios de Valor Agregado (SVA). Para
Bogotá, Cundinamarca, Antioquia y Eje Cafetero en estratos 1 y 2 aplica el 50% de
descuento de cargo de instalación y estratos 3 al 6 no aplica
21. Win Sports+ está incluido en el plan de 700 megas de Dúo de 9 y 74 Canales sin ningún
costo adicional y se podrá ver como un canal adicional en la aplicación MovistarTV App
22. La velocidad de bajada y subida dependerá de las condiciones técnicas de cada cliente.
Movistar siempre entregará al cliente la velocidad de bajada y subida máxima que las
condiciones técnicas permitan, dentro del plan correspondiente. Conoce los términos y
condiciones de la oferta de hasta 1200 megas simétricas ingresando a movistar.co
23. La misma velocidad de bajada y subida de hasta 1200 megas simétricas se garantiza
dependiendo:
• Del sistema operativo del equipo, el cliente debe contar con mínimo Windows 10
(64-bits)/macOS 10.15 o más reciente
• Del procesador del equipo, el cual se sugiere sea: Core I7 de 8° generación 2.8GHz
(x64) equivalente o superior.
• El equipo debe contar con tarjeta Ethernet: GE (1.000 Mbps)
• Memoria RAM: Mínimo 8 GB
• Espacio Libre en Disco Duro: Mínimo 120 GB SSD
• Las mediciones deben realizarse desde la aplicación de Speedtest.
• Las pruebas de medición siempre deben ser efectuadas por cable Ethernet
categoría 5e o superior, sin otros dispositivos conectados a la red ya sea por cable
o por Wifi.
• La medición no debe hacerse por WiFi.
• De la cantidad de usuarios conectados al mismo puerto que esté dispuesto en la
zona de cobertura del cliente.
• Del tráfico que generen los usuarios en el mismo puerto al momento de la medición.
24. La oferta Fibra 1200 megas compra hoy paga el próximo mes + 50% descuento por 12
meses aplica para clientes del segmento residencial en la ciudad de Medellín (Sector
Poblado). El 50% de descuento aplica sobre el cargo básico del plan que esté vigente
al momento de entregar el descuento. Durante el año las tarifas podrán tener alzas
previo aviso al cliente. La venta de este plan estará a cargo del canal digital.
25. En la velocidad de 1200 megas, el cliente adquiere el Wifi6 en calidad de comodato con
las siguientes condiciones:
• Si se termina el contrato con Movistar, deberá realizar la devolución del equipo
entregado al momento de la instalación en los puntos autorizados.
• Se brindará el soporte técnico de la misma forma en que se hace actualmente con
los demás equipos que se le entregan en la instalación del servicio.
26. La misma velocidad de bajada y subida de hasta 1200 Mbps simétricas se garantiza
dependiendo:
• Del sistema operativo del equipo, el cliente debe contar con mínimo Windows 10
(64-bits)/macOS 10.15 o más reciente.
• Del procesador del equipo, el cual se sugiere sea: Core I9 de 12° generación 2.5GHz
(x64) equivalente o superior.
• El equipo debe contar con Solución 2.5GBase-T admitiendo velocidades de
conexión de hasta 2.5Gbps.
 • Memoria RAM: Mínimo 8/16 GB
• Espacio Libre en Disco Duro: Mínimo 120 GB SSD
• Interfaz de hardware USB Type A (3.1) - USB Type C
• Las mediciones deben realizarse desde la aplicación de Speedtest.
• Las pruebas de medición siempre deben ser efectuadas por cable Ethernet
categoría 6 o superior, sin otros dispositivos conectados a la red ya sea por cable o
por Wifi.
• La medición no debe hacerse por WiFi.
• Del tráfico que generen los usuarios en el mismo puerto al momento de la medición.
• Desde el dispositivo que se realice la medición, se debe validar el número de
procesos que realiza en segundo plano, recomendando deshabilitar procesos de
antivirus y seguridad en general.
27. Los clientes Movistar Total recibirán un bono por valor de $200.000 no acumulable con
otras promociones. Aplica para comprar tecnología Movistar (Smartphones, Relojes
inteligentes, audífonos, televisores etc.). Aplica para renovación o venta nueva y solo
se podrá usar en líneas Pospago. Disponibilidad sujeta a inventario en Centros de
Experiencia Movistar a nivel nacional. La adquisición de tecnología a cuotas está sujeta
al cupo disponible que tenga el cliente en el momento de la compra. Para el caso de los
accesorios, el valor final no podrá ser menor a $100.000. Para clientes nuevos Movistar
Total, el bono de descuento se activará 15 días hábiles después de que el cliente tenga
activos sus servicios Hogar y Pospago con Movistar. El cliente podrá enviar la palabra
BONO al 85200 como mensaje de texto para conocer el valor del descuento o
consultarlo a través de la App Mi Movistar. Son 1.000 bonos de descuento disponibles
al mes. Movistar periódicamente revisará la distribución de bonos y podrá realizar
cambios y/o ajustes en los valores asignados a cada cliente. Dichos cambios se
efectuarán sin previo aviso, las modificaciones que se hagan producirán efecto en forma
inmediata.

II. SOLO INTERNET FIBRA OPTICA O NAKED

OFERTA SOLO INTERNET O NAKED FIBRA RESIDENCIAL (Banda Ancha)

Planes desde 500 hasta 1200 megas
Oferta Beneficios de la oferta Servicios Incluidos
• Compra hoy paga el próximo mes.
• 20% de descuento por 12 meses sobre el
cargo básico.
Solo • Aplica cargo de instalación excepto Bogotá y
Internet Cundinamarca en estratos 1 y 2 que aplica el
Nacional 50% de descuento y estratos 3 al 6 que no
aplica. • Movistar TV App
con canales
• 100 megas de velocidad adicionales por ser
nacionales
Movistar Total hasta el plan de 700 megas.
incluidos de 9 o
• Compra hoy y paga el próximo mes.
74 canales.
• 20% de descuento por 12 meses sobre el
Solo
cargo básico.
Internet
• Aplica cargo de instalación del 50% en
Antioquia y
estratos 1 y 2 y estratos 3 al 6 no aplica.
Eje Cafetero
• 100 megas adicionales de velocidad por ser
Movistar Total hasta el plan de 700 megas.
1. Oferta válida del 2 al 15 de julio del 2024.
2. Fibra Movistar es el internet fijo más rápido de Colombia basado en el análisis realizado
por Ookla®️ de los datos de Speedtest Intelligence®️ para Q3-Q4 2021, Q1–Q2 y Q3-Q4
2022, Q1-Q2 y Q3-Q4 de 2023. Las marcas registradas de Ookla se usan bajo licencia
y se reimprimen con permiso.
3. A nivel nacional aplica 20% de descuento por 12 meses exclusivo compra Online sobre
el cargo básico. El 20% de descuento se aplicará a la tarifa que esté vigente al momento
de entregar el descuento. Durante el año las tarifas podrán tener alzas previo aviso al
cliente.
4. Planes de 1200 megas solo aplican por medio del canal Asistido Click to Call para el
barrio El Poblado en la ciudad de Medellín exclusivamente.
5. Los planes de 900 y 1200 megas incluyen compre hoy pague el siguiente mes más el
50% de descuento por 12 meses.
6. En Bogotá, Chía, Soacha, Antioquia y Eje Cafetero aplica el 50% dto en el cargo de
instalación en estrato 1 y 2, no aplica cargo de instalación en estrato del 3 al 6.
7. Disney+ Premium está incluido en planes desde 500 Megas, la activación de este
servicio deberá realizarse a través de la App Mi Movistar.
8. El servicio de Disney+ Premium, estará vigente durante 12 meses a partir de la
contratación del plan con Disney+ Premium incluido, siempre que se mantenga vigente
el Plan y será renovable siempre y cuando esté vigente la relación comercial Disney y
Colombia Telecomunicaciones S.A o la oferta se mantenga vigente por parte de
Movistar.
9. Los planes solo internet exclusivos de 500 y 700 megas con 74 canales en vivo a través
de Movistar Tv App tienen descuento exclusivo del 20% de descuento por 12 meses e
incluye el servicio de streaming de video a través de Movistar TV App con 74 señales
nacionales en streaming, el servicio de Movistar TV App no es un servicio de televisión
por suscripción. Caracol y RCN podrán tener restricciones en el contenido en vivo por
solicitud del programador.
10. La oferta de Solo Internet Fibra Óptica incluye servicio de streaming de video a través
Movistar TV App con 9 canales nacionales en streaming: Caracol, Canal RCN, NTN24,
Canal 1, Win Sports, El Tiempo, Cable Noticias, Televid y Teleantioquia. Debido a
situaciones propias de los canales en vivo trasmitidos a través de Movistar TV App,
dichos canales podrían tener restricciones de contenido en aproximadamente un 30%
de la programación. El servicio de Movistar TV App no es un servicio de TV por
suscripción.
11. Netflix con cargo a la factura Movistar está disponible a través de la App Mi Movistar, el
cliente podrá adquirir cualquiera de los planes vigentes de Netflix. El precio del servicio
es fijado directamente por Netflix, las tarifas estarán sujetas a cambios por parte del
proveedor.
12. Prime Video está disponible a través de la App Mi Movistar, el cliente disfrutará un mes
de cortesía, Este servicio se podrá activar a través de la App Mi Movistar, el cliente
disfrutará un mes de cortesía siempre y cuando active la cortesía 30 días calendario
contados a partir de la instalación del servicio fibra, a partir del segundo mes, deberá
asumir, si lo desea, el valor de la suscripción de Amazon Prime Video por $22.900 mes,
las tarifas estarán sujetas a cambios por parte del proveedor.
13. Disney+ Estándar y Disney+ Premium están disponibles a través de la App Mi Movistar,
el cliente que active Disney+ Estándar y Disney+ Premium deberá asumir el valor total
de la suscripción así; Disney+ Estándar: $34,900 y Disney+ Premium: $46.900. Las
tarifas estarán sujetas a cambios por parte del proveedor.
14. Una vez instalado el plan de Fibra Óptica, el cliente podrá descargar la App de Mi
Movistar e ingresar y seguir el paso a paso para realizar la suscripción a la App de TV
que quiere disfrutar.
15. Nuestra tecnología es 100% fibra óptica, por eso podemos ofrecer velocidad simétrica.
16. La disponibilidad de los servicios que integran la oferta está sujeta a las condiciones
técnicas necesarias que se verifican al momento de la instalación.
17. En Bucaramanga, Piedecuesta, Floridablanca, Girón, Barrancabermeja, Cúcuta, los
patios, Ocaña, pamplona y Villa del Rosario, Sogamoso, Tunja, Villa de Leyva, Garzon,
Neiva, Pitalito, Ibagué, Buenaventura, Buga, Cali, Cartago, Jamundí, Palmira y Tuluá al
cliente le podrán instalar de manera aleatoria un equipo wifi5 o wifi6, dependiendo de la
disponibilidad.16.
18. En Bogotá, Cundinamarca, Antioquia y Eje cafetero, Florencia, Ipiales, Pasto, Popayán,
Santander de Quilichao, Soledad, Barranquilla, Puerto Colombia, Cartagena, Turbaco,
Montería, Santa Marta, Ciénaga, Villavicencio, Acacias, Sincelejo, Valledupar y
Aguachica, el cliente adquiere el Wifi6 en calidad de comodato con las siguientes
condiciones:
• Si se termina el contrato con Movistar, deberá realizar la devolución del equipo
entregado al momento de la instalación en los puntos autorizados.
• Se brindará el soporte técnico de la misma forma en que se hace actualmente con
los demás equipos que se le entregan en la instalación del servicio.
• Para poder sacarle el máximo provecho a tu wifi 6, tu dispositivo debe tener también
el estándar de wifi 6 (estándar de wifi 802.11ax)
• Si tu dispositivo no es wifi 6, tu modem de fibra podrá conectarlo sin problema, pero
no podrás aprovechar todas las ventajas de wifi 6.
• Con wifi 6 podrás:
✓ Conectar más dispositivos a tu red wifi sin afectar el rendimiento de tu red.
✓ Tener seguridad WPA 3 cuando tu dispositivo lo requiera.
✓ Alcanzar más velocidad en tu conexión.
✓ Conectar todos tus dispositivos IoT.
19. Aplica cláusula de permanencia de 12 meses.
20. El cliente nuevo recibirá en su primera factura el cobro de cargo de instalación de
$51.900, decodificadores adicionales y/o Servicios de Valor Agregado (SVA). A partir
de la segunda factura recibirá el valor de los cargos de telefonía fija e internet mes
vencido, decodificadores adicionales y/o Servicios de Valor Agregado (SVA). Para
Bogotá, Cundinamarca, Antioquia y Eje Cafetero en estratos 1 y 2 aplica el 50% de
descuento de cargo de instalación y estratos 3 al 6 no aplica
21. Win Sports+ está incluido en el plan de 700 megas de Dúo de 9 y 74 Canales sin ningún
costo adicional y se podrá ver como un canal adicional en la aplicación MovistarTV App
22. La velocidad de bajada y subida dependerá de las condiciones técnicas de cada cliente.
Movistar siempre entregará al cliente la velocidad de bajada y subida máxima que las
condiciones técnicas permitan, dentro del plan correspondiente. Conoce los términos y
condiciones de la oferta de hasta 1200 megas simétricas ingresando a movistar.co
23. La misma velocidad de bajada y subida de hasta 900 megas simétricas se garantiza
dependiendo:
• Del sistema operativo del equipo, el cliente debe contar con mínimo Windows 10
(64-bits)/macOS 10.15 o más reciente
• Del procesador del equipo, el cual se sugiere sea: Core I7 de 8° generación 2.8GHz
(x64) equivalente o superior.
• El equipo debe contar con tarjeta Ethernet: GE (1.000 Mbps)
• Memoria RAM: Mínimo 8 GB
 • Espacio Libre en Disco Duro: Mínimo 120 GB SSD
• Las mediciones deben realizarse desde la aplicación de Speedtest.
• Las pruebas de medición siempre deben ser efectuadas por cable Ethernet
categoría 5e o superior, sin otros dispositivos conectados a la red ya sea por cable
o por Wifi.
• La medición no debe hacerse por WiFi.
• De la cantidad de usuarios conectados al mismo puerto que esté dispuesto en la
zona de cobertura del cliente.
• Del tráfico que generen los usuarios en el mismo puerto al momento de la medición.
24. La oferta Fibra 1200 megas compra hoy paga el próximo mes + 50% descuento por 12
meses aplica para clientes del segmento residencial en la ciudad de Medellín (Sector
Poblado). El 50% de descuento aplica sobre el cargo básico del plan que esté vigente
al momento de entregar el descuento. Durante el año las tarifas podrán tener alzas
previo aviso al cliente. La venta de este plan estará a cargo del canal digital.
25. En la velocidad de 1200 megas, el cliente adquiere el Wifi6 en calidad de comodato con
las siguientes condiciones:
• Si se termina el contrato con Movistar, deberá realizar la devolución del equipo
entregado al momento de la instalación en los puntos autorizados.
• Se brindará el soporte técnico de la misma forma en que se hace actualmente con
los demás equipos que se le entregan en la instalación del servicio.
26. La misma velocidad de bajada y subida de hasta 1200 Mbps simétricas se garantiza
dependiendo:
28. Del sistema operativo del equipo, el cliente debe contar con mínimo Windows 10 (64-
bits)/macOS 10.15 o más reciente.
29. Del procesador del equipo, el cual se sugiere sea: Core I9 de 12° generación 2.5GHz
(x64) equivalente o superior.
30. El equipo debe contar con Solución 2.5GBase-T admitiendo velocidades de conexión
de hasta 2.5Gbps.
31. Memoria RAM: Mínimo 8/16 GB
32. Espacio Libre en Disco Duro: Mínimo 120 GB SSD
33. Interfaz de hardware USB Type A (3.1) - USB Type C
34. Las mediciones deben realizarse desde la aplicación de Speedtest.
35. Las pruebas de medición siempre deben ser efectuadas por cable Ethernet categoría 6
o superior, sin otros dispositivos conectados a la red ya sea por cable o por Wifi.
36. La medición no debe hacerse por WiFi.
37. Del tráfico que generen los usuarios en el mismo puerto al momento de la medición.
38. Desde el dispositivo que se realice la medición, se debe validar el número de procesos
que realiza en segundo plano, recomendando deshabilitar procesos de antivirus y
seguridad en general.
27. Los clientes Movistar Total recibirán un bono por valor de $200.000 no acumulable con
otras promociones. Aplica para comprar tecnología Movistar (Smartphones, Relojes
inteligentes, audífonos, televisores etc.). Aplica para renovación o venta nueva y solo
se podrá usar en líneas Pospago. Disponibilidad sujeta a inventario en Centros de
Experiencia Movistar a nivel nacional. La adquisición de tecnología a cuotas está sujeta
al cupo disponible que tenga el cliente en el momento de la compra. Para el caso de los
accesorios, el valor final no podrá ser menor a $100.000. Para clientes nuevos Movistar
Total, el bono de descuento se activará 15 días hábiles después de que el cliente tenga
activos sus servicios Hogar y Pospago con Movistar. El cliente podrá enviar la palabra
BONO al 85200 como mensaje de texto para conocer el valor del descuento o
consultarlo a través de la App Mi Movistar. Son 1.000 bonos de descuento disponibles
 al mes. Movistar periódicamente revisará la distribución de bonos y podrá realizar
cambios y/o ajustes en los valores asignados a cada cliente. Dichos cambios se
efectuarán sin previo aviso, las modificaciones que se hagan producirán efecto en forma
inmediata.

III. TRIO FIBRA ÓPTICA

OFERTA TRIO FIBRA RESIDENCIAL (Banda Ancha + Linea Básica + Televisión)

Planes desde 500 hasta 1200 megas
Oferta Beneficios de la oferta Servicios Incluidos
• Compra hoy paga el próximo mes.
• 20% de descuento por 12 meses sobre el
cargo básico.
Trio • Aplica cargo de instalación excepto Bogotá y
Nacional Cundinamarca en estratos 1 y 2 que aplica el
50% de descuento y estratos 3 al 6 que no
aplica. • Movistar TV App
• 100 megas de velocidad adicionales por ser con canales
Movistar Total hasta el plan de 700 megas. nacionales
• Compra hoy y paga el próximo mes. incluidos de 9 o
• 20% de descuento por 6 meses en estratos 1 74 canales.
y 2.
Trio
• 50% de descuento en el mes 2 y 3 en estratos
Antioquia y
3 al 6.
Eje Cafetero
• Aplica cargo de instalación.
• 100 megas adicionales de velocidad por ser
Movistar Total hasta el plan de 700 megas.

1. Oferta válida del 2 al 15 de julio del 2024.

2. Fibra Movistar es el internet fijo más rápido de Colombia basado en el análisis realizado
por Ookla®️ de los datos de Speedtest Intelligence®️ para Q3-Q4 2021, Q1–Q2 y Q3-Q4
2022, Q1-Q2 y Q3-Q4 de 2023. Las marcas registradas de Ookla se usan bajo licencia
y se reimprimen con permiso.
3. A nivel nacional aplica 20% de descuento por 12 meses exclusivo compra Online sobre
el cargo básico. El 20% de descuento se aplicará a la tarifa que esté vigente al momento
de entregar el descuento. Durante el año las tarifas podrán tener alzas previo aviso al
cliente.
4. En Antioquia y Eje Cafetero aplica compra hoy y paga el siguiente mes mas 20% de
descuento por 6 meses en estrato 1 y 2, y 50% de descuento en el mes 2 y 3 para
estratos 3 al 6. Durante el año las tarifas podrán tener alzas con previo aviso al cliente.
5. Planes de 1200 megas solo aplican por medio del canal Asistido Click to Call para el
barrio El Poblado en la ciudad de Medellín exclusivamente.
6. Los planes de 900 y 1200 megas incluyen compre hoy pague el siguiente mes más el
50% de descuento por 12 meses.
7. En Bogotá, Chía, Soacha, Antioquia y Eje Cafetero aplica el 50% dto en el cargo de
instalación en estrato 1 y 2, no aplica cargo de instalación en estrato del 3 al 6.
8. Disney+ Premium está incluido en planes desde 500 Megas, la activación de este
servicio deberá realizarse a través de la App Mi Movistar.
9. El servicio de Disney+ Premium, estará vigente durante 12 meses a partir de la
contratación del plan con Disney+ Premium incluido, siempre que se mantenga vigente
el Plan y será renovable siempre y cuando esté vigente la relación comercial Disney y
Colombia Telecomunicaciones S.A o la oferta se mantenga vigente por parte de
Movistar.
10. La oferta de Trio Fibra Óptica incluye servicio de streaming de video a través Movistar
TV App con 9 canales nacionales en streaming: Caracol, Canal RCN, NTN24, Canal 1,
Win Sports, El Tiempo, Cable Noticias, Televid y Teleantioquia. Debido a situaciones
propias de los canales en vivo trasmitidos a través de Movistar TV App, dichos canales
podrían tener restricciones de contenido en aproximadamente un 30% de la
programación. El servicio de Movistar TV App no es un servicio de TV por suscripción.
11. Netflix con cargo a la factura Movistar está disponible a través de la App Mi Movistar, el
cliente podrá adquirir cualquiera de los planes vigentes de Netflix. El precio del servicio
es fijado directamente por Netflix, las tarifas estarán sujetas a cambios por parte del
proveedor.
12. Prime Video está disponible a través de la App Mi Movistar, el cliente disfrutará un mes
de cortesía, Este servicio se podrá activar a través de la App Mi Movistar, el cliente
disfrutará un mes de cortesía siempre y cuando active la cortesía 30 días calendario
contados a partir de la instalación del servicio fibra, a partir del segundo mes, deberá
asumir, si lo desea, el valor de la suscripción de Amazon Prime Video por $22.900 mes,
las tarifas estarán sujetas a cambios por parte del proveedor.
13. Disney+ Estándar y Disney+ Premium están disponibles a través de la App Mi Movistar,
el cliente que active Disney+ Estándar y Disney+ Premium deberá asumir el valor total
de la suscripción así; Disney+ Estándar: $34,900 y Disney+ Premium: $46.900. Las
tarifas estarán sujetas a cambios por parte del proveedor.
14. Una vez instalado el plan de Fibra Óptica, el cliente podrá descargar la App de Mi
Movistar e ingresar y seguir el paso a paso para realizar la suscripción a la App de TV
que quiere disfrutar.
15. La oferta incluye un decodificador sin cobro. Los decodificadores adicionales serán
facturados a la tarifa vigente.
16. Nuestra tecnología es 100% fibra óptica, por eso podemos ofrecer velocidad simétrica
e IPTV
17. La disponibilidad de los servicios que integran la oferta está sujeta a las condiciones
técnicas necesarias que se verifican al momento de la instalación.
18. En Bucaramanga, Piedecuesta, Floridablanca, Girón, Barrancabermeja, Cúcuta, los
patios, Ocaña, pamplona y Villa del Rosario, Sogamoso, Tunja, Villa de Leyva, Garzon,
Neiva, Pitalito, Ibagué, Buenaventura, Buga, Cali, Cartago, Jamundí, Palmira y Tuluá al
cliente le podrán instalar de manera aleatoria un equipo wifi5 o wifi6, dependiendo de la
disponibilidad.16.
19. En Bogotá, Cundinamarca, Antioquia y Eje cafetero, Florencia, Ipiales, Pasto, Popayán,
Santander de Quilichao, Soledad, Barranquilla, Puerto Colombia, Cartagena, Turbaco,
Montería, Santa Marta, Ciénaga, Villavicencio, Acacias, Sincelejo, Valledupar y
Aguachica, el cliente adquiere el Wifi6 en calidad de comodato con las siguientes
condiciones:
• Si se termina el contrato con Movistar, deberá realizar la devolución del equipo
entregado al momento de la instalación en los puntos autorizados.
• Se brindará el soporte técnico de la misma forma en que se hace actualmente con
los demás equipos que se le entregan en la instalación del servicio.
• Para poder sacarle el máximo provecho a tu wifi 6, tu dispositivo debe tener también
el estándar de wifi 6 (estándar de wifi 802.11ax)
 • Si tu dispositivo no es wifi 6, tu modem de fibra podrá conectarlo sin problema, pero
no podrás aprovechar todas las ventajas de wifi 6.
• Con wifi 6 podrás:
✓ Conectar más dispositivos a tu red wifi sin afectar el rendimiento de tu red.
✓ Tener seguridad WPA 3 cuando tu dispositivo lo requiera.
✓ Alcanzar más velocidad en tu conexión.
✓ Conectar todos tus dispositivos IoT.
20. Aplica cláusula de permanencia de 12 meses.
21. El cliente nuevo recibirá en su primera factura el cobro de cargo de instalación de
$51.900, decodificadores adicionales y/o Servicios de Valor Agregado (SVA). A partir
de la segunda factura recibirá el valor de los cargos de telefonía fija e internet mes
vencido, decodificadores adicionales y/o Servicios de Valor Agregado (SVA). Para
Bogotá, Cundinamarca, Antioquia y Eje Cafetero en estratos 1 y 2 aplica el 50% de
descuento de cargo de instalación y estratos 3 al 6 no aplica
22. Win Sports+ está incluido en el plan de 700 megas de Dúo de 9 y 74 Canales sin ningún
costo adicional y se podrá ver como un canal adicional en la aplicación MovistarTV App
23. La velocidad de bajada y subida dependerá de las condiciones técnicas de cada cliente.
Movistar siempre entregará al cliente la velocidad de bajada y subida máxima que las
condiciones técnicas permitan, dentro del plan correspondiente. Conoce los términos y
condiciones de la oferta de hasta 1200 megas simétricas ingresando a movistar.co
24. La misma velocidad de bajada y subida de hasta 900 megas simétricas se garantiza
dependiendo:
• Del sistema operativo del equipo, el cliente debe contar con mínimo Windows 10
(64-bits)/macOS 10.15 o más reciente
• Del procesador del equipo, el cual se sugiere sea: Core I7 de 8° generación 2.8GHz
(x64) equivalente o superior.
• El equipo debe contar con tarjeta Ethernet: GE (1.000 Mbps)
• Memoria RAM: Mínimo 8 GB
• Espacio Libre en Disco Duro: Mínimo 120 GB SSD
• Las mediciones deben realizarse desde la aplicación de Speedtest.
• Las pruebas de medición siempre deben ser efectuadas por cable Ethernet
categoría 5e o superior, sin otros dispositivos conectados a la red ya sea por cable
o por Wifi.
• La medición no debe hacerse por WiFi.
• De la cantidad de usuarios conectados al mismo puerto que esté dispuesto en la
zona de cobertura del cliente.
• Del tráfico que generen los usuarios en el mismo puerto al momento de la medición.
25. La oferta Fibra 1200 megas compra hoy paga el próximo mes + 50% descuento por 12
meses aplica para clientes del segmento residencial en la ciudad de Medellín (Sector
Poblado). El 50% de descuento aplica sobre el cargo básico del plan que esté vigente
al momento de entregar el descuento. Durante el año las tarifas podrán tener alzas
previo aviso al cliente. La venta de este plan estará a cargo del canal digital.
26. En la velocidad de 1200 megas, el cliente adquiere el Wifi6 en calidad de comodato con
las siguientes condiciones:
• Si se termina el contrato con Movistar, deberá realizar la devolución del equipo
entregado al momento de la instalación en los puntos autorizados.
• Se brindará el soporte técnico de la misma forma en que se hace actualmente con
los demás equipos que se le entregan en la instalación del servicio.
27. La misma velocidad de bajada y subida de hasta 1200 Mbps simétricas se garantiza
dependiendo:
 • Del sistema operativo del equipo, el cliente debe contar con mínimo Windows 10
(64-bits)/macOS 10.15 o más reciente.
• Del procesador del equipo, el cual se sugiere sea: Core I9 de 12° generación 2.5GHz
(x64) equivalente o superior.
• El equipo debe contar con Solución 2.5GBase-T admitiendo velocidades de
conexión de hasta 2.5Gbps.
• Memoria RAM: Mínimo 8/16 GB
• Espacio Libre en Disco Duro: Mínimo 120 GB SSD
• Interfaz de hardware USB Type A (3.1) - USB Type C
• Las mediciones deben realizarse desde la aplicación de Speedtest.
• Las pruebas de medición siempre deben ser efectuadas por cable Ethernet
categoría 6 o superior, sin otros dispositivos conectados a la red ya sea por cable o
por Wifi.
• La medición no debe hacerse por WiFi.
• Del tráfico que generen los usuarios en el mismo puerto al momento de la medición.
• Desde el dispositivo que se realice la medición, se debe validar el número de
procesos que realiza en segundo plano, recomendando deshabilitar procesos de
antivirus y seguridad en general.
28. Los clientes Movistar Total recibirán un bono por valor de $200.000 no acumulable con
otras promociones. Aplica para comprar tecnología Movistar (Smartphones, Relojes
inteligentes, audífonos, televisores etc.). Aplica para renovación o venta nueva y solo
se podrá usar en líneas Pospago. Disponibilidad sujeta a inventario en Centros de
Experiencia Movistar a nivel nacional. La adquisición de tecnología a cuotas está sujeta
al cupo disponible que tenga el cliente en el momento de la compra. Para el caso de los
accesorios, el valor final no podrá ser menor a $100.000. Para clientes nuevos Movistar
Total, el bono de descuento se activará 15 días hábiles después de que el cliente tenga
activos sus servicios Hogar y Pospago con Movistar. El cliente podrá enviar la palabra
BONO al 85200 como mensaje de texto para conocer el valor del descuento o
consultarlo a través de la App Mi Movistar. Son 1.000 bonos de descuento disponibles
al mes. Movistar periódicamente revisará la distribución de bonos y podrá realizar
cambios y/o ajustes en los valores asignados a cada cliente. Dichos cambios se
efectuarán sin previo aviso, las modificaciones que se hagan producirán efecto en forma
inmediata.

IV. Cobertura Fibra Movistar a Nivel Nacional:

Bogotá, Chía, Soacha, Cajicá, Zipaquirá, Facatativá, Funza, Mosquera, Madrid,

Fusagasugá, Girardot, Cota, Tocancipá, La Calera, Ubaté, Sopo, Anapoima, Villeta y
Sibaté y Bucaramanga, Piedecuesta, Girón, Floridablanca, Barrancabermeja, San Gil,
Cúcuta, Los Patios, Ocaña, Pamplona, Villa del Rosario, Sogamoso, Tunja, Villa de Leyva,
Garzon, Neiva, Pitalito, Ibagué, Buenaventura, Buga, Cali, Cartago, Jamundí, Palmira,
Tuluá, Florencia, Ipiales, Pasto, Popayán, Santander de Quilichao, Soledad, Barranquilla,
Puerto Colombia, Cartagena, Turbaco, Montería, Santa Marta, Ciénaga, Villavicencio,
Acacias, Sincelejo, Valledupar, Aguachica, Yumbo, Yopal, Riohacha, Honda, Melgar,
Candelaria, Medellín, Itagüí, La estrella, Envigado, Bello, Rionegro, Armenia, Calarcá,
Manizales, La Dorada, Pereira, Santa Rosa de Cabal, Dosquebradas, Carmen De Viboral
y La Ceja.