Universidad Tecnológica Del Perú

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS HUMANAS

CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

CURSO:
PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES

TEMA:
TRABAJO FINAL
“PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL DESARROLLO DE
COMPETENCIAS BLANDAS”

DOCENTE
Cervantes Bedregal, Grushengka Mariela

Integrantes

Amado Gutiérrez, Katherine Margareth

Cayo Jove, Shirley Faviola
Cuevas Condo, Gustavo Jairo
Crespo Guillén, Maryori Stayce
Quiroz Llacho, Vanessa Evelyn
Quispe Meza, Jessica Madeley

Arequipa - Perú
2021
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1. ÍNDICE
1. ÍNDICE................................................................................................................................. 2
2. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 3
3. DISEÑO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ....................................................... 3
3.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 3
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................... 3
3.3 META ........................................................................................................................... 3
3.4 ESTRATEGIAS DEL PROGRAMA ......................................................................... 3
3.4.1 PROGRAMA GENERAL ................................................................................... 3
3.4.2 PROGRAMA POR SESIÓN .............................................................................. 3
3.4.3 PRESUPUESTO .................................................................................................. 3
3.5 TEMPORALIDAD ...................................................................................................... 3
3.6 EVALUACIÓN ............................................................................................................ 3
4. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 3
5. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 3
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2. INTRODUCCIÓN
El programa para el fortalecimiento de habilidades blandas en la
institución está dirigido al cuerpo docente, teniendo en cuenta que el talento
humano es el activo estratégico más valioso de las organizaciones, por lo que su
desarrollo juega un papel importante en la productividad y ganancia de la
organización. Este programa cuenta con la descripción de una serie de
actividades y estrategias según los resultados del diagnóstico realizado
inicialmente, en el que las personas fortalecen sus habilidades blandas.

3. DISEÑO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

3.1 OBJETIVO GENERAL
Lograr mediante el programa de capacitación, el desarrollo de las
habilidades blandas, comunicación asertiva y liderazgo en los colaboradores
en las diferentes áreas de la empresa AQP FINANCIERA para la solución
de problemas durante el año 2021.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Mejorar los recursos de comunicación entre colaboradores durante el
trabajo en equipo.
• Promover un proceso de reflexión a nivel individual sobre el papel de la
responsabilidad funcional de sus respectivas áreas.
• Establecer relaciones entre las habilidades blandas seleccionadas y los
métodos de enseñanza-aprendizaje más adecuados para cada caso.

3.3 METAS
OBJETIVO ESPECÍFICO 1

• META 1: Lograr que los trabajadores empleen las herramientas y

estrategias brindadas, fomentando su uso entre los compañeros de cada
área de trabajo.
• META 2: Promover en los colaboradores el compromiso, integración,
comunicación y trabajo en equipo.
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• META 1: Brindar a la organización una actividad de formación que

permita el perfeccionamiento gradual medible de una determinada
competencia o conocimiento a través de un modelo estratégico que
incluye un ciclo de talleres virtuales e instancias de seguimiento.
• META 2: Estimular en el participante un compromiso de autodesarrollo
a través de la autoestima y empatía entre todos los colaboradores.
OBJETIVO ESPECIFICO 2
• META 1: Brindar a la organización una actividad de formación que
permita el perfeccionamiento gradual medible de una determinada
competencia o conocimiento a través de un modelo estratégico que
incluye un ciclo de talleres virtuales e instancias de seguimiento.
• META 2: Estimular en el participante un compromiso de autodesarrollo
a través de la autoestima y empatía entre todos los colaboradores.

OBJETIVO ESPECÍFICO 3

• META 1: Mejorar el desarrollo de las competencias y habilidades en

los trabajadores con la finalidad de tener un efectivo desarrollo y
desenvolvimiento en situaciones laborales y proyectos
• META 2: Trabajar las habilidades blandas en los trabajadores con la
finalidad de tener un buen manejo de su inteligencia emocional a
través de las situaciones que se les pueda presentar en el trabajo

3.4 ESTRATEGIAS DEL PROGRAMA

El siguiente programa, se desarrollará de forma virtual mediante la plataforma
de zoom el cual constara de 6 sesiones, con una duración de 2 horas cada sesión
siendo en total 12 horas, que se llevaran a cabo de forma Inter diaria los días
lunes y miércoles de 8:00 – 10:00am, con la intención de mejorar el desarrollo
de las habilidades blandas, comunicación asertiva y liderazgo en los
colaboradores en las diferentes áreas de la empresa.
Siendo empleada las siguientes técnicas.
Técnica de presentación (cadena de nombres), esta técnica nos ayudara a
conocer a los trabajadores y entrar en confianza e interacción entre ellos
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3.4.1 PROGRAMA GENERAL

Denominación del Contenido Nro. De

tema Sesiones
CONOCIENDONO • Presentación de los capacitadores y II
S MEJOR participantes.
Dinámica cadena de nombres
• Presentación del programa.
• Aplicación de una encueta en los trabajadores
• Evaluación de saberes previos mediante la
técnica Philips 66 con las siguientes preguntas:
¿Qué es la comunicación asertiva para ti?,
¿cuéntanos una experiencia de trabajo en
equipo?, ¿Qué es ser un buen líder para ti?
• Desarrollo de los conceptos teóricos:
Comunicación asertiva
Claves para una buena comunión
Identificación a través de problemas
Conducta verbal y no verbal
• Conclusiones y recomendaciones finales.
• En cuesta de satisfacción.
• Palabras de despedida.
ALCANZANDO Retro alimentación de la sesión anterior II
NUVAS Presentación del módulo.
SOLUCIONES Técnica brainstorming bajo la pregunta “¿Cómo
es mi reacción ante una situación complicada?
• Desarrollo de conceptos teórico:
- Toma de decisiones.
- Control de emociones.
- Identificación y selección del problema.
- Pautas para resolver problemas.
- Resolución de problemas complejos.
- Estilos de toma de decisiones.
• Actividad: Desarrollo grupal de un ejercicio
práctico simulado.
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• Conclusiones y recomendaciones.
• Palabras de despedida.
FORMANDO • Presentación del módulo. II
LIDERES • Dinámica: “Pelota preguntona” bajo la pregunta
“¿Qué desarrollamos las sesiones anteriores?
• Desarrollo de los conceptos teórico:
Concepto de liderazgo
Claves y estrategias para ser un buen líder
Identificación de qué tipo de líder te gustaría ser
Trabajo en equipo
Manejo de técnicas para un trabajo en equipo
eficaz
- Herramientas y estrategias de organización.
- Aprender a delegar.
- Diferencia entre “urgente e importante”.
- Identificar y aprovechar los tiempos
inactivos.
- Interferencias y obstáculos dentro del
trabajo.
• Debate y reflexión: “El orden de uno es el
desorden de otros”.
• Conclusiones y recomendaciones.
• Aplicación de encuesta de satisfacción y
cuestionario
• Palabras de despedida y agradecimiento por su
participación
• Entrega de certificados

3.4.2 PROGRAMA POR SESIÓN

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Sesión 1“CONOCIENDONOS MEJOR”

N° OBJETIVOS ACTIVIDAD FASE DESCRIPCIÓN MATERIALES TIEMP

O

Presentar el trabajo Dar la bienvenida a la sesión de hoy

de la sesión y a los alumnos.
1. PRESENTACIÓN 5’
recordar lo hecho
Introducir al inicio de las actividades
anteriormente
de la sesión de hoy de manera
general.
Se enumeran previamente a todos los
participantes solo con 1 y con 2. Los
Inicio
1 se
quedan en el salón 1 y todos los 2
salen.
El grupo 1 prepara un tema “¿cómo
contribuiría las artes al desarrollo de
la sociedad?
El grupo 2 prepara un tema “¿cómo
la responsabilidad social
universitaria contribuye.
Identificar nuestras
actitudes y Los participantes tienen 5’ minutos
comportamientos para prepararse. Se sientan al frente
al momento de Desarrollo de sus 10’
argumentar: por el respectivas parejas s “1 con 2” y
lado de la escucha JUEGO DE
ROLES cada participante debe procurar
y por el lado del convencer al interlocutor. No deben
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2. hablar. permitir ser

convencidos.
Todos los participantes se sientan
alrededor de un círculo. Se pregunta:
¿has entendido a tu interlocutor
fácilmente? ¿Has logrado que tu
Reflexión interlocutor te comprenda? ¿Cuáles 15’
fueron las dificultades que
encontraste? ¿Qué
sentimientos has experimentado?
Se presenta el trabajo a los alumnos. Tema “cómo
Se explora y conversa sobre el tema decir no”
Reconocer maneras Inicio 10’
hasta que el grupo llegue a un
de llegar a un Formato de
3. DRAMATIZACIÓ acuerdo.
acuerdo entre trabajo
N
partes.
Situaciones
ejemplos.
Desarrollo Se realiza la representación de lo 15’
anterior
frente al grupo.
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Sesión 3 “ALCANZANDO NUVAS SOLUCIONES”

N° OBJETIVOS ACTIVIDAD FASE DESCRIPCIÓN MATERIALES TIEMP

O
Presentar el trabajo Dar la bienvenida a la sesión de hoy
de la sesión y a los alumnos.
1. PRESENTACIÓN 5’
recordar lo hecho
Introducir al inicio de las actividades
anteriormente
de la sesión de hoy de manera
general.

Identificar los Se entrega a los alumnos distintas

comportamientos expresiones faciales. S e reúnen en
Inicio y Expresiones 10’
no verbales que parejas y procurarán transmitirle la
Desarrollo I faciales
transmiten emoción a su interlocutor.
información tanto
Seleccionar un grupo de estudiantes
de una situación
al azar para representar la situación y
como de nuestras Inicio y Lista de 10’
las emociones que surgen en el
propias emociones. Desarrollo II Situaciones
transcurso de
diversas
Reconocer los
COMUNICACIÓN dicha situación.
mecanismos que
facilitan la NO VERBAL ¿Lograron comunicarse
2.
comunicación y eficazmente?
aquellos que no.
¿Pudieron entender? ¿Por qué es
Reflexión I y 15’
importante nuestras emociones en
II
nuestra expresión? ¿Qué es la
comunicación no
verbal?
 9

Inicio Introducción a la comunicación no 3

verbal
Desarrollo Presentación de conceptos 5
involucrados
Identificar los Puesta en práctica. Se divide un
mecanismos para grupo de observadores y un grupo
poder ponerse de que va a realizar el trabajo. Se
acuerdo en un alternará por turnos.
trabajo de equipo
3. tanto a nivel LA El grupo observador tiene el formato Formato de
participante como a COMUNICACIÓN de observación mientras que el grupo observación de
NO VERBAL Dinámica de trabajo recibirá el material de
nivel de comunicación no
construyendo
observador. trabajo. El objetivo es que puedan verbal 30’
una torre: construir una torre lo más alta (observador)
posible de modo que pueda soportar
el peso de unas tijeras en lo alto.
Únicamente pueden hablar con su
grupo y
todos deben participar.
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

NOMBRE DEL PARTICIPANTE

FECHA DE REALIZACIÓN

VALORE DE 1 A 5 ( 1: insatisfacción total, 5: satisfacción total)

➂➃
CONTENIDO

Los contenidos han cubierto sus expectativas

Los temas se han tratado con la profundidad que esperaba ➂➃

➂➃
METODOLOGÍA

La duración del curso ha sido adecuada al programa

La metodología se ha adecuado a los contenidos ➂➃
ORGANIZACIÓN

Las condiciones ambientales (aula, mobiliario, recursos utilizados) han sido

➂➃
adecuadas para facilitar el proceso formativo
PROFESORADO

El expositor domina la materia ➂➃

Los contenidos se han expuesto con la debida claridad ➂➃

Motiva y despierta interés en los asistentes ➂➃

El curso recibido es útil para mi formación ➂➃

 1

Señale aspectos para mejorar la calidad de esta acción formativa:

VALORACIÓN
SUGERENCIAS

Gracias por su colaboració

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3.4.3 PRESUPUESTO

DETALLE Nº Nº Nº Costo c/u Total

Días Participantes Materiales Material s/.
Hojas bond 20 50 0.10 5.00
Lapiceros (cajas de 50 20 50 1.50 75.00
unid.)
Papelotes 20 30 1.00 30.00
Cartulinas 20 30 1.00 30.00
Cintas Adhesiva 20 30 1.50 45.00
Plumones de pizarra 20 20 2.00 40.00
Sillas (Alquiler) 20 30 2.00 60.00
Fotocheck 20 20 1.00 20.00
Puntero 20 1 30 30.00

Micrófono 20 2 40 80.00
USB 20 1 32 32.00
Laptop (Alquiler) 20 1 100 100.00
Cañón multimedia 20 1 100 100.00
(Alquiler)
Sub Total S/. 1.337

3.5 TEMPORALIDAD

3.6 EVALUACIÓN

4. CONCLUSIONES

5. BIBLIOGRAFÍA
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2. Introducción
3. Diseño del programa de capacitación:
3.1 Un objetivo general
objetivos específicos
3.2 Meta (Dos por cada objetivo específico)
3.3 Estrategia del programa
3.3.1 Programa general (Cuadro descriptivo y detallado)
3.3.2 Programa por sesión (Cuadros con 2 sesiones descriptivas y
detalladas por cada competencia blanda, total 4)
3.4 Presupuesto (Cuadro descriptivo y detallado)
3.5 Temporalidad (Cuadro descriptivo y detallado)
3.6 Evaluación
4. Conclusiones (Una conclusión por cada alumno, al final de la conclusión
colocan su apellido y nombre)
5. Bibliografía (Mínimo 3 fuentes)