UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TURÍSTICAS Y HOTELERAS

TEMA: “PLAN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO DEL

BOSQUE “PECHI” EN LA COMUNA COLORADOS DEL BÚA, PROVINCIA
DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS”

AUTORA: COYAGO BENAVIDES NATALY ALEJANDRA

TUTOR: ING. MAG. FRANCO PÉREZ ANÍBAL FERNANDO – CIC

SANTO DOMINGO – ECUADOR

2019
 APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación

realizado por la Srta.COYAGO BENAVIDES NATALY ALEJANDRA, estudiante
de la Carrera de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, Facultad de
Dirección de Empresas, con el temaPLAN ESTRATÉGICO PARA EL
DESARROLLO TURÍSTICO DEL BOSQUE “PECHI” EN LA COMUNA
COLORADOS DEL BÚA, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS
TSÁCHILAS, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos
establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los
Andes – UNIANDES, por lo que apruebo su presentación.

Santo Domingo, octubre del 2019

_________________________________________
Ing. Mag. Franco Pérez Aníbal Fernando – CIC
TUTOR
 DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo,COYAGO BENAVIDES NATALY ALEJANDRA, estudiante de la Carrera de

Empresas Turísticas y Hoteleras, Facultad Dirección de Empresas, declaro que todos los
resultados obtenidos en el presente proyecto de investigación, previo a la obtención del
título de INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TURÍSTICAS Y HOTELERAS, son absolutamente originales, auténticos y
personales, a exacción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

Santo Domingo, octubre del 2019

____________________________________
Srta. Coyago Benavides Nataly Alejandra
1727320549
AUTORA
 DERECHOS DE LA AUTORA

Yo, COYAGO BENAVIDES NATALY ALEJANDRA, declaro que conozco y

acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El
Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las
investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría
que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.

Santo Domingo, octubre del 2019

____________________________________
Srta. Coyago Benavides Nataly Alejandra
1727320549
AUTORA
 CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo,Ing. Héctor Omar Samaniego Salcán, en calidad de Lector del Proyecto de

Titulación.

CERTIFICO:

Que el presente trabajo de titulación realizado por la Srta. COYAGO BENAVIDES

NATALY ALEJANDRAsobre el tema: PLAN ESTRATÉGICO PARA EL
DESARROLLO TURÍSTICO DEL BOSQUE “PECHI” EN LA COMUNA
COLORADOS DEL BÚA, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS
TSÁCHILAS, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido
constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la
Universidad Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que
autorizo su presentación.

Santo Domingo, noviembre del 2019

____________________________________
Ing. Héctor Omar Samaniego Salcán. Mgs.
LECTOR
 DEDICATORIA

El presente proyecto se lo dedico a mis padres en reconocimiento de su arduo esfuerzo

por haberme apoyado económica y moralmentedurante todo el transcurso de la
carrera.

A toda mi familia por el amor incondicional y por el ánimo que me brindaban día a día,
para llegar a ser una profesional.

Nataly Coyago
 AGRADECIMIENTO

Primeramente, agradezco a Dios por concederme la vida y haberme permitido estar en

donde hoy estoy, agradezco a mi padre Jorge Coyago, quien me apoyó en el ámbito
económico y moral durante todo el transcurso de la carrera y a mi querida madre
María Benavides por sus consejos y su apoyo incondicional.

A la Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES”, por los

conocimientos adquiridos por medio de los docentes de la carrera.

Nataly Coyago
 RESUMEN

El presente proyecto muestra la necesidad del diseño de un PLAN ESTRATÉGICO

PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO DEL BOSQUE “PECHI” EN LA
COMUNA COLORADOS DEL BÚA, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE
LOS TSÁCHILAS, debido a que tiene un mínimo desarrollo a pesar de tener atractivos
llamativos que lo hacen único.

El plan estratégico para el desarrollo turístico para el bosque Pechi, se sustentó por
biografía clásica y actualizada, utilizando la metodología cualitativa y cuantitativa, el
uso de técnicas e instrumentos permitieron la recopilación de datos a través de la
entrevista al propietario y encuesta a la Población Económicamente Activa PEA de la
ciudad de Santo Domingo, la cual sirvió para identificar las debilidades del sector.
También con la aplicación de la investigación de campo se pudo estar conectados con la
realidad de la situación en la que se encuentra el bosque, conociendo las necesidades del
mismo, mediante el uso de diferentes análisis se determinó que con la implementación
de un plan estratégico el bosque obtendría beneficios.

Con la aplicación del análisis interno y externo de la comuna Colorados del Búa, se
logró establecer mecanismos para dar solución a los problemas existentes y aportar con
el desarrollo turístico del Bosque, aplicando estrategias como: direccionamiento
estratégico, capacitación, diseño de señalética, creación de un isologotipo, paquetes
turístico y promoción, aprovechando de esta manera los atractivos que posee el bosque,
generando ingresos y beneficios para el propietario y toda la comunidad Tsáchila
Colorados del Búa.
 ABSTRACT

This project shows the need for the design of a STRATEGIC PLAN FOR THE
TOURISM DEVELOPMENT OF THE “PECHI” FOREST IN THE
COLORADOS DEL BÚA COMMUNITY, SANTO DOMINGO DE LOS
TSÁCHILAS PROVINCE, because it has a minimum development despite having
striking attractions that they make it unique.

The strategic plan for tourism development for the Pechi forest, was supported by
classic and updated biography, using the qualitative and quantitative methodology, the
use of techniques and instruments allowed the collection of data through the owner
interview and population survey Economically Active PEA from Santo Domingo city,
which served to identify the weaknesses of the sector.Also with the application of field
research, it was possible to be connected with the reality of the situation in which the
forest is, knowing the needs of the forest, through the use of different analyzes it was
determined that with the implementation of a strategic plan the Forest would get
benefits.

With the application of internal and external analysis the Colorados del Búa commune,
it was possible to establish mechanisms to solve the existing problems and contribute to
the tourist development of the Forest, applying strategies such as: strategic addressing,
training, signage design, creation of an isologotype, tourist packages and promotion,
taking advantage of the attractions that the forest possesses, generating income and
benefits for the owner and the entire Tsáchila Colorados del Búa community.
 ÍNDICE GENERAL

APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE LA AUTORA
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
Actualidad e importancia .................................................................................................. 1
Situación problemática ..................................................................................................... 3
Diagrama de causa efectos ................................................................................................ 4
Problema científico ........................................................................................................... 4
Objeto de investigación y campo de acción...................................................................... 4
Identificación de la línea de investigación ........................................................................ 4
Objetivo General ............................................................................................................... 5
Objetivos específicos ........................................................................................................ 5
Idea a defender .................................................................................................................. 5
Variables de la investigación ............................................................................................ 5
CAPÍTULO I
1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA .................................................................... 6
1.1 Antecedentes de la investigación ........................................................................ 6
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación .... 7
1.2.1 Administración ................................................................................................... 7
1.2.2 Planificación estratégica................................................................................... 10
1.2.3 Turismo ............................................................................................................ 15
CAPÍTULO II
2 DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO .......................................... 24
2.1 Modalidad de la investigación .......................................................................... 24
2.2 Tipos de investigación ...................................................................................... 25
2.3 Población y muestra.......................................................................................... 26
2.4 Plan de recolección de la información .............................................................. 27
2.4.1 Métodos ............................................................................................................ 27
2.5 Técnicas ............................................................................................................ 28
2.6 Instrumentos ..................................................................................................... 29
2.7 Resultados del diagnóstico de la situación actual ............................................. 29
2.7.1 Diagnostico que caracterice el problema ......................................................... 29
2.8 Análisis e interpretación de los resultados ....................................................... 30
2.8.1 Interpretación de la entrevista .......................................................................... 30
2.8.2 Interpretación de la encuesta ............................................................................ 31
2.8.3 Resumen de las principales insuficiencias detectadas ..................................... 32
CAPÍTULO III
3 PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA .......................................... 34
3.1 Nombre de la propuesta .................................................................................... 34
3.2 Objetivos ........................................................................................................... 34
3.2.1 Objetivo general ............................................................................................... 34
3.2.2 Objetivos específicos ....................................................................................... 34
3.3 Elementos que la conforman ............................................................................ 35
3.4 Explicación de cómo la propuesta contribuye ................................................. 35
3.5 Aplicación práctica de la propuesta .................................................................. 36
3.5.1 Elementos del direccionamiento estratégico .................................................... 36
3.5.2 Aplicación ........................................................................................................ 36
3.5.3 Diagnóstico del entorno externo e interno ....................................................... 38
3.6 Formular estrategias para fortalecer el desarrollo turístico .............................. 42
3.6.1 Estrategia FO: Elaboración de paquetes turísticos ……………….………44
3.6.2 Estrategia FA: Difusión de los atractivos y servicios del Bosque Pechi .......... 49
3.6.3 Estrategia DO: Diseño de señalética informativa, orientativa y normativa ..... 52
3.6.4 Estrategia DA: Realizar una capacitación dirigida a los colaboradores .......... 57
3.7 Presupuesto general para el plan estratégico .................................................... 58
3.8 Control o evaluación de las estrategias ............................................................. 59
3.8.1 Cronograma de aplicación de estrategias ......................................................... 60
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 61
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 63
BIBLIOGRAFÍA
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Diagrama de causa y efecto ............................................................................... 4

Figura 2. Modelo de Plan Estratégico de Mintzberg ...................................................... 12
Figura 3. Tipos de señalización turística ........................................................................ 21
Figura 4 Elementos que la conforman.............................................................................35
Figura 5. Página de Facebook ......................................................................................... 50
Figura 6. Cuenta de Instagram. ....................................................................................... 50
Figura 7. Página Web...................................................................................................... 51
Figura 8. Diseño de señalética informativa .................................................................... 52
Figura 9 Estructura para la señalética informativa ......................................................... 53
Figura 10. Diseño de señalética orientativa. ................................................................... 54
Figura 11. Diseño del Isologotipo................................................................................... 56
Figura 12. Porcentaje de conocimiento de atractivos ..................................................... 72
Figura 13. Visita de sitios naturales ................................................................................ 73
Figura 14. Atención y servicios ...................................................................................... 74
Figura 15. Existencia de plan estratégico ....................................................................... 75
Figura 16. Importancia de señalética .............................................................................. 76
Figura 17. Diseño de plan estratégico ............................................................................. 77
Figura 18. Difusión de atractivos y servicios ............................................................... 78
Figura 19. Recurso humano ............................................................................................ 79
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Entrevista ........................................................................................................... 30

Tabla 2 Resumen de las encuestas aplicadas .................................................................. 31
Tabla 3 Análisis PESTEL ............................................................................................... 39
Tabla 4 Matriz EFE (Oportunidades y Amenazas) ......................................................... 40
Tabla 5 Cadena de valor ................................................................................................. 40
Tabla 6 Matriz EFI ......................................................................................................... 41
Tabla 7 Establecimiento de estrategias ........................................................................... 44
Tabla 8 Presupuesto para la promoción del bosque. ....................................................... 51
Tabla 9 Paquete turístico 1.............................................................................................. 45
Tabla 10 Matriz costo/beneficio, paquete #1 .................................................................. 46
Tabla 11 Paquete Turístico 2 .......................................................................................... 47
Tabla 12 Matriz costo/beneficio, paquete #2 .................................................................. 48
Tabla 13 Materiales ........................................................................................................ 54
Tabla 14 Descripción de señalética ................................................................................ 54
Tabla 15 Señalética normativa ........................................................................................ 55
Tabla 16 Descripción del Isologotipo. ............................................................................ 56
Tabla 17 Presupuesto para el diseño de señalética ......................................................... 57
Tabla 18. Datos informativos.......................................................................................... 57
Tabla 19Cronograma para la capacitación ...................................................................... 57
Tabla 20 Presupuesto de la capacitación ........................................................................ 58
Tabla 21 Presupuesto General ........................................................................................ 58
Tabla 22 Evaluación de estrategias ................................................................................. 59
Tabla 23 Cronograma de aplicación de estrategias ........................................................ 60
 ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1. Carta de aprobación del perfil del proyecto de investigación

Anexo 2. Carta de aceptación

Anexo 3. Formato de la encuesta

Anexo 4. Formato de la entrevista

Anexo 5. Análisis e interpretación de datos

Anexo 6. Fotografías
 INTRODUCCIÓN

Actualidad e importancia

El proyecto de investigación estárelacionado con el Eje 2 “Economía al Servicio de la

Sociedad” de acuerdo con el objetivo 4 “Consolidar la sostenibilidad el sistema
económico social y solidario y afianzar la dolarización, que expresa lo siguiente:

En el sectores necesario aumentar las fronteras de transformación estructural de la

economía, mediante el fortalecimiento de un sistema productivo eficiente e innovador
que diversifique la producciónde bienes y servicios con alto valor agregado y que
genere empleo de calidad.Con respecto a la política comercial, la Constitución señala
que se debe dinamizar los mercados internos, impulsar la inserción estratégica del país
en la economía mundial, fortalecer la producción nacional, garantizar la soberanía
alimentaria, impulsar el desarrollo de economías de escala y comercio(Senplades, 2017,
págs. 76,77)

El proyecto de investigación realizado en el Bosque Pechi en la ciudad de Santo

Domingo se efectúa gracias al apoyo del representante y la predisposición del
investigador quien aporta con sus conocimientos para desmaterializar los contenidos y
llevarlos a su práctica; de esta manera cumplimos con uno de los componentes
económicos del Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial el cual establece
convenios con las Universidades para fomentar el aliento emprendedor y brindar cortejo
diferenciado con el fin de apoyar el micro emprendimiento hacia la consolidación de los
mismos.(Plan de Ordenamiento Territorial, 2015).

En cuanto a la Agenda Zonal de Desarrollo, los desafíos actuales en la Zona de

Planificación 4 – Pacífico se orientan al fortalecimiento de sectores con alta
productividad y de inclusión económica, para lo cual es necesario impulsar las
condiciones de competitividad y producción sistémica necesarias para hacer posible el
cambio de la matriz productiva.Los sectores potenciales donde se impulsará el cambio
de la matriz productiva son los relacionados con la agricultura, la ganadería, la pesca, el
transporte-logística, la industria manufacturera y el turismo.Según datos del Banco
Central del Ecuador, en el 2008 el sector económico de servicios produce el mayor

1
Valor Agregado Bruto en la economía de la Zona 4, representando para Manabí el
63,01% y para Santo Domingo de los Tsáchilas el 77,91%.(Senplades, pág. 46)

En el Plan provincial de Desarrollo se menciona que los recursos y potencialidades

turísticas de la Provincia, según el último catastro del GAD Provincial Santo Domingo
de los Tsáchilas y el Ministerio de Turismo de septiembre del 2014, establecen 62
atractivos turísticos distribuidos entre las 10 Parroquias y la Comuna Las Mercedes.De
acuerdo con la información del Ministerio de Turismo, la infraestructura turística está
servida por 122 establecimientos de alojamiento, 13 agencias de viajes, 139 lugares de
comidas y bebidas, 19 de recreación y esparcimiento.(GAD Provincial de Santo
Domingo de lo Tsáchilas, 2015, págs. 153,154)

En el Plan de Desarrollo del Cantón el turismo dinamiza la economía del cantón,

registrando por tipo de actividad 275 establecimientos y 1.451 plazas de empleo. Entre
los motivos de visitas al cantón predominan los negocios y compras; todo el volumen de
turismo de paso (origen sierra centro y norte) de “playa y sol” con destino a Esmeraldas
y Manabí (ruta spondylus); y en menor porcentaje turistas que gustan de la naturaleza y
aventura, balnearios de agua dulce del cantón y su área de influencia.(Municipio de
Santo Domingo , 2015, pág. 101)

Las políticas nacionales para impulsar la transformación de la matriz productiva

buscan diversificar y generar mayor valor agregado en la producción nacional,
incorporar tecnología en la producción de bienes intermedios y finales, mejorar la
productividad de forma sostenible y sustentable, potenciar y diversificar los canales de
comercialización, considerando entre los actores relevantes a la economía popular y
solidaría y las MIPYMES, que se fortalecerían, entre otros, a través de las compras
públicas como elemento estratégico en este proceso.(pág. 23)

Descripción de la actualidad internacional y nacional respecto al tema propuesto

En el ámbito nacional el tema Plan estratégico para fomentar el desarrollo turístico de la

ciudad de Macas provincia de Morona Santiago.

2
Mediante este proyecto se pretende mejorar la calidad Turística de la localidad,
involucrando a la población con el fin de aumentar la afluencia de turismo en esta zona,
por lo cual se ve necesario la implementación de un plan estratégico para cumplir con
los objetivos propuestos.(Beltrán, 2014, pág. 22)

En el ámbito internacional el tema Elaboración de un Plan Estratégico de Turismo para

el consejo de Aller.

El turismo es una de las actividades que se ha visto directamente beneficiada por el

desarrollo de la tecnología de transporte y comunicación; puesto que se establecen
relacionas económicas directas entre el turismo receptor y el emisor; en otras palabras,
los visitantes que viajan a otro país generarán un gasto turístico que beneficiará,
primeramente, a los residentes del sitio que visitan.(Fernandez, 2015)

Importancia del tema a desarrollar para el desarrollo socioeconómico del cantón y

la provincia

Este Plan estratégico permite que los dirigentes de una organizaciónformen la dirección
que requiereuna empresa, y cuando este plan es transmitido por medio de ellos hacia
toda la organización, ésta generará un ambiente laborar donde el personal cumple sus
obligaciones para la obtención de los objetivos de la empresa. Así mismo, este plan
permite que cada colaborador sepa hacia donde debe dirigirse y se comprometa con el
fin de ir hacia las metas de la empresa.

Situación problemática

LaComuna Colorados del Búa se encuentra ubicada a 2km de la vía Quinindé,

margen derecho a lo largo de 15km podemos encontrar la población de la misma.
Dentro de esta Comuna existen atractivos turísticos que ofrecen varios servicios
acoplándose al requerimiento de quienes los visitan, pero los mismos no han tenido su
debido desarrollo para formar parte del mercado turístico al que los turistas pueden
acceder.

3
 En el bosque Pechi se logra observar que la administración del propietario no es la
adecuada y esto provoca que se impida el desarrollo turístico del lugar, por otra parte la
inexistencia de señalética dentro de los senderos inducen a la desorientación del turista
dentro del mismo, como también para poder llegar al lugar, no se muestra promoción
turística alguna dado este motivo es una de las causas por las que éste no es muy
conocido dentro de Santo Domingo, la guianza aplicada por parte del propietario y sus
colaboradores tiene una deficiencia ya que no tienen una organización previa antes del
recorrido dentro del bosque, es decir todo se hace sin ninguna planificación previa.

Diagrama de causa efectos

Evita el desarrollo Desconocimiento del Insatisfacción por

turístico del Bosque Desorientación para
mismo los turistas parte del turista

INADECUADO DESARROLLO TURÍSTICO DEL BOSQUE PECHI, EN LA

COMUNA COLORADOS DEL BUA, SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS

Administración Escasa difusión

Inexistencia de Deficiencia en la
inadecuada turística del Bosque señalética guianza turística
Figura 1. Diagrama de
causa y efecto
Fuente: Investigación de campo (2018),
Elaborado por: Coyago Nataly

Problema científico
¿De qué manera mejorar el desarrollo turístico del bosque Pechi, en la Comuna
Colorados del Búa, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas?

Objeto de investigación y campo de acción

Objeto de investigación: Plan estratégico

Campo de acción: Desarrollo turístico

Identificación de la línea de investigación

Desarrollo del turismo comunitario

4
Objetivo General

Diseñar un plan estratégico para el desarrollo turístico del bosque “Pechi” en la Comuna
Colorados del Búa, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.

Objetivos específicos

 Fundamentar teórica y científicamente un plan estratégico para el bosque

Pechiutilizando biografía clásica y actualizada

 Diagnosticar el estado actual del bosque Pechi mediante la aplicación de métodos,

técnicas y herramientas de investigación

 Diseñar un plan estratégico para el desarrollo turístico del bosque Pechi

Idea a defender

Con el plan estratégico para el bosque Pechi, se espera lograr dinamizar los aspectos
que afectan el desarrollo turístico del mismo, entre estos aspectos tenemos:

El diseño de un plan estratégico mejorará la administración del bosque al reflejar una

estructura sólida en sus servicios satisfaciendo las expectativas y necesidades del turista.
Por medio de la difusión turística se logrará dar a conocer el bosque y los servicios que
el mismo ofrece, de esta manera mejorará la afluencia, economía y el diario vivir de los
pobladores de la Comuna. Aplicando señalética se optimizará la orientación para los
turistas, disfrutando de su recorrido sin ninguna preocupación. Capacitando a los
involucrados del bosque, se conseguirá fortalecer las técnicas de guianza para que el
turista se lleve una buena experiencia y alcanzando por medio de terceros la difusión del
bosque.

Variables de la investigación

5
Variable independiente: Plan estratégico
Variable dependiente: Desarrollo turístico
CAPÍTULO I.

1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

1.1 Antecedentes de la investigación

La provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, pese a ser una de las provincias
jóvenes ha incrementado proyectos que buscan fortalecer el desarrollo turístico de
lamisma, ya que la provincia se encuentra en la arteria principal que comunica a todo el
Ecuador, siendo esta una gran ventaja para lograr que el turismo en la provincia sea
competitivo.

En el cantón Santo Domingo se ha logrado dar grades pasos en cuanto al desarrollo

turístico, consiguiendo mejorar los servicios y atractivos turísticos, para lograr llamar la
atención de los turistas, dando parte a que éste escoja que actividades desea realizar en
la provincia, ya que la misma goza de grandes fuentes hidrográficas, bosques, entre
otros, consiguiendo satisfacer las expectativas del turista.

El bosque Pechi tiene alrededor de 30 hectáreas y ofrece variedad de servicios para el

turista, siendo este un gran atractivo para la comuna Colorados del Búa y para la
provincia, en él existen gran variedad de árboles y plantas medicinales. Uno de los
inconvenientes del bosque es que no se ha posicionado de manera correcta en el
mercado turístico, dado que no consta de una correcta difusión del lugar y sus servicios.

Luego de haber realizado una investigación en el Centro de Documentación

eInformación Científica – CDIC, de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes –
UNIANDES, se encontraron temas similares, resaltando los siguientes:

 Plan estratégico y turismo comunitario en la parroquia de Puerto Limón,

provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Autora: Lema Chirau, Rosa María, Abril 2017

6
  Plan estratégico para el desarrollo de los atractivos turísticos de la parroquia
Valle Hermoso, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Autora:Cortez Jhayya, Jeniffer Carolina, Enero 2018

 Plan estratégico y turismo comunitario en la comuna Tsáchila Colorados del Búa

de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Autora: Pilamunga Benavides, Tatiana Lisbeth, Marzo 2018.

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación

1.2.1 Administración

La administración consiste en coordinar y supervisar las actividades de las

organizaciones para lograr que estas alcancen sus objetivos de forma eficaz y
eficiente. Las funciones básicas de la administración se dirigen a alcanzar los
propósitos establecidos por la organización.(Morchon Morcillo , 2014, pág. 9)

(Koontz & Weihrich, 2013) Afirma “la administración es un proceso de diseñar y

mantener un medio ambiente en el cual los individuos que colaboran en grupo, cumplen
eficientemente objetos” (pág. 4).

La Administración forma parte esencial al momento de dirigir una empresa ya que de

esta forma se puede lograr cumplir los objetivos y metas trazados por la organización.

1.2.1.1 Importancia

El éxito o fracaso de la empresa es el resultado del esfuerzo personal de su dirigente

que la orienta y la administra. Una realidad contraria muestra que la falta de
preparación en el campo de la administración es la principal causa que explica el
fracaso de la empresa.(Münch Galindo, 2014, pág. 31)

La administración requiere de mucha preparación en el ámbito administrativo, ya que

sin eso la empresa no tendrá éxito.

7
1.2.1.2 Procesos administrativos

(Münch Galindo, 2014)Afirma“el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las

cuales se efectúa la administración, las cuales se interrelacionan y forman un proceso
integral”(pág. 37).

Se le llama proceso administrativo porque dentro de las organizaciones se sistematiza

una serie de actividades importantes para el logro de objetivos: en primer lugar estos
se fijan, después de delimitan los recursos necesarios, se coordinan las actividades y
por último se verifica el cumplimiento de los objetivos.(Blandez Ricalde, 2014, pág.
IX)

Es el conjunto de fases que se realizan con una secuencia para alcanzar los objetivos
de la empresa.

1.2.1.3 Planeación

La planeación es una de las formas más efectivas para mejorar el desempeño, la cual
alimenta a la gente para que trabaje fuerte, para que trabaje duro durante periodos
extendidos, para que se comprometa con comportamiento directamente relacionado
con el logro de metas.(Chuck, 2013, pág. 5)

(Stephen P & DeCenzo, 2017)Afirma“suele decirse que la planificación es la principal

función gerencial por que sienta bases para el resto de las actividades que los gerentes
hacen al organizar, liderar y controlar”(pág. 133).

La planeación está relacionada con las actividades a realizarse en un orden

cronológico para el bien de la empresa u organización.

1.2.1.4 Organización

8
(Chuck, 2013) Define “Organizar es decir en qué se tomará decisiones, quien realizará
que trabajos y tareas, y quien trabajará para quién en la empresa”(pág. 5).

(Münch Galindo, 2014) Afirma“el ser humano ha estado consiente de que la obtención
de eficiencia sólo es posible a través del ordenamiento y la coordinación de todos los
recursos que forman parte de un grupo social”(pág. 100).

La organización se refiere a la distribución de personal dentro de la empresa para

realizar actividades establecidas o programadas durante las horas de labor.

1.2.1.5 Control

El control es un proceso de regulación de establecimiento de estándares para lograr

que las metas organizacionales, comparando los resultados reales con los estándares
y aplicando medidas correctivas cuando sean necesarias para restablecer el
desempeño de acuerdo con esos estándares.(Chuck, 2013, pág. 337)

(Münch Galindo , 2015)Define“es la fase del proceso administrativo a través del cual se
evalúa los resultados obtenidos en relación con lo planeado, a fin de corregir
desviaciones y mejorar continuamente”(pág. 184).

El control se lo realiza para poder corregir los errores o mejorar sus actividades para
que la empresa tenga un buen rendimiento a fin de que su desarrollo sea oportuno.

1.2.1.6 Dirección

(Münch Galindo, 2014) Define “la dirección es la esencia misma de la administración,

siendo una de sus características que no puede contemplarse como una etapa aislada, ya
que es al dirigir donde la unidad temporal se manifiesta en pleno”(pág. 187).

(Ospina Montoya, 2016) Define “Dirección significa influenciar, motivar, comunicar,

coordinar, solucionar conflictos, trabajar en equipo y adaptarse a las nuevas exigencias
del entorno, lo que determina el éxito o el fracaso de las organizaciones”(pág. 144).

9
 La dirección de la empresa genera un ámbito de labor estable ya que con ello se
procura mantener de forma debida la labor que cumple cada área o departamento de una
empresa.

1.2.2 Planificación estratégica

La planeación estratégica es el proceso que sirve para formular y ejecutar estrategias

de la organización con la finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en el
que se encuentra. Para Drucker “la planeación estratégica es el proceso continuo,
basado en el conocimiento más amplio posible del futuro considerado, que se emplea
para tomar decisiones en el presente, las cuales implican riesgos futuros en razón de
los resultados esperados; es organizar las actividades necesarias para poner en
práctica las decisiones y para medir, con una reevaluación sistemática, los resultados
obtenidos frente a las expectativas que se hayan generado.(Chiavenato, 2011, pág.
25)

La planificación estratégica consiste en el proceso de definición (hoy) de lo que

queremos ser en el futuro, apoyando en la correspondiente reflexión y pensamiento
estratégico. Porque coincidimos con Antoine de Saint Exupery en que “el mundo
entero se aparta cuando ve pasar a un hombre que sabe a dónde va”.(De Vicuña
Ancín, 2012, pág. 30)

La planificación estratégica ayuda a que la empresa tome decisiones adecuadas

siendo esta pro activa para poder reducir riesgos en un fututo, con ello se podrá deducir
que se cumplirán los objetivos y metas trazados.

1.2.2.1 Importancia

(Münch Galindo, Lourdes, 2013)Define “La planeación es esencial para el adecuado

funcionamiento de cualquier grupo social, ya que a través de esta se previenen las
contingencias y los cambios que puede deparar el futuro, y se establecen las medidas
necesarias para afrontarlas”(pág. 15).

10
 Ayuda a lograr el uso efectivo de recursos humanos, financieros y materiales,
especialmente cuando son escasos. Implica una distribución organizada de recursos
hacia los objetivos, el desarrollo de planes detallados para la obtención, distribución
y recepción de materiales, minimizar los riesgos para el suministro de materiales y la
capacidad de ajustarse a necesidades y situaciones cambiantes.(Rojas López &
Medina Marín, 2011, pág. 15)
Procura que la empresa tenga una correctalabor, además mediante la planificación se
pueden detectar anomalías y darles una solución rápida.

1.2.2.2 Tipos de planeación

 Estratégica. Define los lineamientos generales de la planificación de la empresa; la realizan

los altos directivos para establecer los planes generales; a menudo es a mediano y corto
plazos, y abarca a toda la empresa. Su propósito consiste en determinar el rumbo de la
organización, así como la obtención, el uso y la disposición de los medios necesarios para
alcanzar la misión y visión de la organización.

 Táctica o funcional. Se refiere a planes más específicos, que se elaboran en cada uno de los
departamentos o áreas de la empresa y que se subordinan a los planes estratégicos. Es
responsabilidad de los jefes o gerentes de área y se enfoca a un área específica de la
organización, puedeser a mediano y/o corto plazos. Los planes tácticos son planes detallados
de cada gerencia para lograr el plan estratégico.

 Operativa. A corto plazo, se diseña y se rige de acuerdo con la planeación táctica; se realiza
en niveles de sección u operación. Su función consiste en la formulación y asignación de
resultados y actividades específicas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la
empresa. Por lo general, determina las actividades que debe desarrollar el personal.(Münch
Galindo, Lourdes, 2013, pág. 15)

11
1.2.2.3 Modelo de plan estratégico de Mintzberg

Diagnóstico Diagnóstico
externo interno

Amenazas y Fortalezas y
oportunidades del debilidades de la
entorno organización

Factores clave del Competencias

éxito distintas

Creación de la
estrategia

Responsabilidad Valores
social corporativos
Evaluación y
elección de la
estrategia

Implementación de la
estrategia
Figura 2. Modelo de Plan Estratégico de Mintzberg
Fuente: (Chiavenato, 2011)
Elaborador por:Coyago Nataly

El modelo básico de planeación de Mintzberg, en el que el eje vertical central representa

el proceso de formulación de las estrategias, el cual comprende las etapas de creación,
evaluación, elección e implementación. Cuatro flujos de información y conocimiento
alimentan a este eje. Los flujos superiores representan el diagnostico estratégico, con el
análisis externo a la izquierda y el interno a la derecha, y los flujos inferiores son la base
de las consideraciones de los valores de la organización.(Chiavenato, 2011, pág. 45)

 Declaración de la misión

Es el elemento que traduce las responsabilidades y pretensiones de la organización

en su entorno, por medio de la definición dl negocio y la delimitación de su ámbito

12
de actuación. La misión de la organización representa su razón de ser o su papel en
la sociedad. Es claramente, una definición que antecede a diagnostico
estratégico.(Chiavenato, 2011, pág. 45)

 Visión de los negocios

Muestra una imagen de la organización en cuanto a la realización de sus propósitos

en el futuro. Trata de predecir el futuro, pero sin asegurarlo en el presente. La visión
de los negocios crea un “estado positivo de tensión” entre el mundo como es y el
que nos gustaría q fuese (sueño). También puede ser una fuente de inspiración, un
(llamado), que estimule y motive a la persona para conseguir que la misión
declarada se cumpla con éxito.(Chiavenato, 2011, pág. 45)

 Diagnostico estratégico externo

(Chiavenato, 2011) Afirma que “busca anticipar oportunidades y amenazas a efecto

de concretar la visión, la misión y los objetivos de la organización. Analiza las
diferentes dimensiones del entorno que influye en las organizaciones. También
estudia las dimensiones sectoriales y competitivas(pág. 45).

 Diagnostico estratégico interno

Diagnostica la situación de la organización frente a las dinámicas del entorno

relacionando sus fortalezas y debilidades a efecto de crear las condiciones para
formular estrategia que representan la mejor adaptación de la organización al
entorno en el cual actúa. La alineación del diagnóstico externo y el interno
constituyen los llamados mapas del entorno y genera las premisas que facilitan la
construcción de escenarios.(Chiavenato, 2011, págs. 45,46)

 Determinantes del éxito

Este recurso metodológico representa una etapa de proceso, que se ubica entre
diagnóstico y la definición de objetivos y la formulación de estrategias insertas en

13
las dinámicas de la competencia. Las determinantes del éxito también son llamadas
factores críticos del éxito y son la base de las políticas de los negocios.(Chiavenato,
2011, pág. 46)

 Definición de objetivos

(Chiavenato, 2011) define que “la organización persigue simultanea mente

diferentes objetivos dentro de una jerarquía de grados de importancia, prioridad o
urgencia”(pág. 46).

 Formulaciónde estrategias

Según una concepción, la formulación de estrategias ocurre a partir del análisis

competitivo propuesto por Porter, el cual se compone de cinco fuerzas que actúan
sobre la organización: el poder de negociación de los clientes y los proveedores, la
amenaza de los sustitutos y nuevos competidores y la rivalidad de los competidores
actuales por otra parte, Freeman considera que la formulación de las estrategias
traduce la forma de relacionarse de la organización y de construir “puentes” entre
ellas y sus grupos de influencias y dicen que las estrategias formulada solo tendrán
éxito si satisfacen las necesidades de sus grupos.(Chiavenato, 2011, pág. 46)

 Desempeño estratégico

(Chiavenato, 2011) define que “plan estratégico es un plan de acción. Sin embargo,
no basta con solo formular las estrategias para esa acción, si no que se deben
implementar por medios de programas y proyectos específicos”(pág. 46).

 Auditoria del desempeño y resultados

(Chiavenato, 2011) Afirma que “se trata de revisar lo que se ha implementado para
decidir cuáles serán las nuevas direcciones de proceso, y de mantener las estrategias
que han tenido éxitos y enmendar las que han fracasado(pág. 47).

14
1.2.3 Turismo

(Raya & Izquierdo, 2011) Define“la actividad multisectorial que requiere la

concurrencia de diversas áreas productivas-agricultura, construcción, fabricación y de
los sectores públicos y privados para proporcionar los bienes y los servicios utilizados
por los turistas”(pág. 5).

Turismo es el conjunto de las relaciones y los fenómenos producidos por el

desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar de domicilio, en tanto
que dicho desplazamientos y permanencias no estén motivados por una actividad
lucrativa principal, permanente temporal.(Molina & Rodrìguez, 1999, pág. 10)

Turismo es una actividad de desplazamiento que es motivada por placer, negocios u

otros, esto implica dejar su lugar habitual y conocer nuevos sitios, culturas, etcétera.

1.2.3.1 Importancia

El turismo se manifiesta en nuestros días como una necesidad inherente a la vida

modera, y por ende como un instrumento eficazde su desarrollo socio económico y
cultural. Toda vez que esta actividad va convirtiendo al planeta en patria común para
el viajero internacional, que invade todas las zonas geográficas, y elimina todas las
barreras físicas, históricas y sociales, y contribuye a la integración de una sociedad
ecuménica, consideramos de importancia, esbozar algunos lineamientos generales de
las repercusiones peculiares de este fenómeno provoca en los diferentes de la
actividad humana, que se traducen en beneficios colectivos.

Por eso, tanto las entidades públicas como las privadas, en los campos nacional e
internacional, han intercalado en el plano de sus actividades la preocupación por
lograr un desarrollo equilibrado de la actividad turística, máxime en algunos países
donde se ha convertido en la principal fuente proveedora de sus sistemas
económicos.(De la Torre Padilla, 2012, pág. 77)

15
 En la actualidad el turismo es considerado como la actividad primordial que genera
ingresos dentro de cualquier país contribuyendo a la unificación de la sociedad.

1.2.3.2 Tipos de turismo

 Turismo étnico. Este tipo de viaje corresponde a la motivación de conocer otras

culturas. Este tipo de turismo se interesa por lo desconocido, lo exótico y lo extraño
de la vida cultural de otros pueblos, como rituales, ceremonias, fiestas populares,
modos de vida distintos, como la ceremonia colectiva de las tribus guerreras de
Papúa Nueva Guinea.
 Turismo cultural. Este tipo de viaje corresponde a la motivación de conocer el
pasado, la historia, las formas de vida que están en vías de desaparecer o que aún
existen, conviviendo en el mundo moderno.
 Turismo ambiental. Es un turismo donde lo más importante es el contacto con la
naturaleza prístina, en especial un turismo de características geográficas.
 Turismo comercial. Es un turismo de compra y de negocios, en este sentido se
desarrollan exposiciones industriales y agropecuarias, ferias de tecnología,
reuniones, y congresos de profesionales y la visita a puertos libres y a importantes
centros comerciales.
 Turismo de placer. Es el turismo de cambiar de ambiente, de romper la rutina; y de
manera especial; es el turismo de vacaciones donde el placer de las nuevas
percepciones es lo más importante.
 Turismo deportivo. Es el turismo que se desarrolla con base en los Juegos
Olímpicos, las competencias internacionales de futbol o las competencias de
automóviles, el turismo de caza mayor, de pesca deportiva.
 Turismo de negocios. Es el viaje para cerrar una venta, para realizar una reunión
gerencial o para asistir a exposiciones de productos y servicios industriales;
comprende también el llamadoturismo de incentivos y de congresos.
 Turismo científico. Son los viajes para investigaciones y para demostraciones sobre
hallazgos arqueológicos, sobre la interpretación de fauna y flora.

16
 Turismo de aventura. Este turismo está relacionado con tener una nueva
experiencia que supone un riesgo calculado. (Guevara, 2017, págs. 42,43)

1.2.3.3 Desarrollo turístico

El desarrollo turístico puede definirse específicamente como la provisión y el

mejoramiento de las instalaciones y servicios idóneos para satisfacer las necesidades
del turista, y definido de una manera más general, puede también incluir los efectos
asociados, tales como la creación de empleos o la generación de ingresos.(Pearce,
1991, pág. 14)

El desarrollo turístico se refiere a optimizar la infraestructura y los servicios para de

esta manera logar la satisfacción del turista, como también generar fuentes de empleo.

1.2.3.4 Desarrollo sostenible del turismo

La Organización Mundial del Turismo (OMT) (como se citó en (Acerenza M. Á.,

2013)) El desarrollo sostenible del turismo atiende a las necesidades de los turistas
actuales y de las regiones receptoras, y al mismo tiempo protege y fomenta las
oportunidades para el futuro. El DST se concibe como una guía hacia la gestión de
todos los recursos, de forma que pueden satisfacer las necesidades económicas,
sociales y estéticas, respetando al mismo tiempo la integración cultural, los procesos
ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas que contienen la vida.13
Las directrices para el desarrollo sostenible del turismo y las prácticas de gestión
sostenible son aplicables a todas las formas del turismo en todos los destinos,
incluidos el turismo de masa y los diversos segmentos turísticos. Los principios de
sostenibilidad se refieren a los aspectos ambiental, económico y sociocultural del
desarrollo turístico, habiéndose de establecer un equilibrio adecuado entre estas tres
dimensiones para garantizar su sostenibilidad a largo plazo. (Acerenza M. Á., 2007,
pág. 15)

17
 El desarrollo sostenible del turismo busca acoplarse a las necesidades del turista
siempre y cuando teniendo en cuenta los principios de sostenibilidad presente que se
refieren a los aspectos ambiental, económico y sociocultural.

1.2.3.5 Turismo sostenible y desarrollo local

Según la Organización de Estados Americanos – OEA, los estudios realizados para

conocer el impacto del turismo sobre las comunidades locales han encontrado que un
programa de turismo basado en estudios adecuados, bien planificado y administrado,
que además considere el entorno local, natural y cultural, tiene buenas posibilidades
de mejorar la economía local y la calidad de vida de los residentes locales. Algunos
de los beneficios económicos incluyen el desarrollo de nuevas actividades
empresariales, la creación de empleos, el incremento del ingreso, el desarrollo de
productos y servicios, y el mejoramiento de la infraestructura, así como
oportunidades de vincularse con otros servicios y productos de otros sectores de la
economía. Si el enfoque es el correcto, también puede promover el orgullo de la
comunidad y redundar en una mejor calidad de vida en el lugar.(Acerenza M. Á.,
2013, pág. 30)

Desarrollo local comprende el desarrollo de servicios y productos turístico que

proporcionan a una comunidad una mejor calidad de vida y por lo tanto su desarrollo
económico.

1.2.3.6 Beneficios

 Diversificación de la economía local, sobre todo en las zonas rurales, cuando el

empleo en actividades agropecuarias es esporádico o insuficiente.
 Estímulo de la economía rural al crear demanda de productos agropecuarios
 Estímulo de mejora a la infraestructura local de transporte y comunicaciones,
con el indudable beneficio para la población local.

18
El turismo sostenible a nivel local conlleva el crecimiento económico, mejora de la
calidad de vida de la población, contribuye a la protección de los atractivos naturales y
culturales del lugar, y a enriquecer el potencial del turismo a nivel regional y nacional.
Por tanto, debe considerarse en cualquier proceso de desarrollo local.

1.2.3.7 Promoción turística

La promoción es una de las variables que, conjuntamente con el producto, precio y la

plaza, conforman lo que se conoce como la combinación de marketing. Por tanto, la
promoción no es una actividad aislada del proceso de marketing, si no que forma
parte integral de este y como tal debe responder a las directrices que se establecen en
el plan de marketing.(Acerenza M. A., 2011, pág. 9)

El moderno concepto de promoción tiene una aceptación muy amplia ya que su

connotación no solo entraña la conquista del cliente, efectos económicos, sino que
supone que su valor se encamine también a lograr efectos de carácter social y
cultural.(De la Torre Padilla, Oscar, 2012, pág. 85)

La promoción turística forma parte del marketing, por medio de esta se logra obtener
la atención y conquista del cliente hacia el producto que se está ofreciendo.

1.2.3.7.1 Importancia

La Promoción, elemento básico de la combinación de marketing, adquiere en el

marketing turístico una mayor relevancia, debido al hecho de que, como hemos
podido observar, el producto que se comercializara está constituido por series de
presentaciones la mayoría de las cuales son intangibles y que no pueden ser vistas
por el turista antes que la compre. (Acerenza M. A., 2011, pág. 23)

Da a conocer productos que se quieren ofertar a la sociedad, causando un efecto de

proyección que hace que el cliente imagine y desee comprar.

19
1.2.3.7.2 Objetivos de la promoción

La promoción es uno de los principales factores para convertir la demanda potencial

efectiva. La corriente activa de viajeros se nutre del conjunto de personas, cuyas
posibilidades y ánimo de viajar han sido motivados por el deseo de visitar determinado
lugar. La corriente turística potencial, por el contrario, es aquella que no se ha
desplazado a determinada localidad, por no haberse proporcionado algún estimulo,
necesario aun cuando disponga de medios para hacerlo.

Por otra parte, la labor profesional se cumple también como objeto de conformar, en los
habitantes del núcleo receptor, una estructura mental, adecuada para acoger
favorablemente al viajero, con lo cual se pretende cultivar un ambiente hospitalario.
Para garantizar el éxito de todo programa de desarrollo turístico, una condición
indispensable es que los habitantes de las localidades receptoras estén conscientes de las
bondades de todo género que depara el turismo.

La labor promocional tiene como uno de sus principales objetivos crear la conciencia
turística, aspecto que incluye la atención y el cuidado que se requiere para proteger y
conservar el patrimonio turístico de un país. Aunque indirecto, el anterior aspecto
influye y trasciende en la atracción y capacitación de las corrientes turísticas.

Dentro de los objetivos de la promoción se encuentra lograr el desarrollo turístico de

un determinado lugar, teniendo en cuenta aspectos importantes como: crear conciencia
acerca del cuidado y protección de los productos turísticos.

1.2.3.8 Señalética turística

En relación al turismo la señalética cumple dos funciones principales:

 Es una herramienta de comercialización

 Es una herramienta de gestión del espacio local

1.2.3.8.1 Niveles y tipos de señalización turística

20
Dentro de la señalización turística se pueden diferenciar algunos niveles en función de
las necesidades que cubre y de los lugares donde se ubica:

Direccional

Niveles y
tipos de Orientació
Interpretativa señalética n
turística

Identificativa

Figura 3. Tipos de señalización turística

Elaborado por: Nataly Coyago

1.2.3.8.2 Señalética direccional

Mediante este tipo de señales se dirige al visitante hacia el lugar de destino, por tanto, se
trata fundamentalmente de la señalización vial, para circulación vehicular.

Es decir, satisface las necesidades de los turistas o visitantes que se están deslazando en
un vehículo ya sea por una vía rápida o carretera o por las vías urbanas dentro de una
ciudad, aunque también puede usarse en un camino vecinal, sendero, una ruta, etc.

1.2.3.8.3 Señalética de orientación

Este tipo de señalización nos permite tener una versión general de lo que es de interés o
importancia en un determinado espacio. La encontramos por ejemplo en edificios
públicos donde existe un directorio de servicios, acompañado por un plano o croquis
general. Esta señalización permite al visitante planificar y organizarse dentro de un
espacio grande que no conoce.

El formato recomendado es un panel, cuyo contenido variara el uso.

Al inicio de una ruta o sendero el panel debe contener información general sobre el
recorrido, duración, condiciones de uso y precauciones. Todo de esto acompañado de un
texto lo suficiente ameno como para convencer al visitante a efectuar el recorrido.

21
1.2.3.8.4 Señalética identificativa

La señalética identificativa transmite información del recurso, monumento, edificación,

una vez que el visitante o el ciudadano se encuentra frente al mismo, lo tiene ante sus
ojos. Por tanto, se ubica en la parte externa del sitio que queremos que sea conocido o
visitado.

Este tipo de señalética agrega valor al recurso ya que aporta conocimiento y respeto,
dignifica elementos de la cultura local y atrae al visitante, esto también contribuye a dar
el mensaje a la comunidad de que ese recurso es importante.

Los medios utilizados para este tipo de señalética son placas o paneles, que se
caracterizan por ser discretos y de poco texto.

El contenido de la información debe ser verdadera, relevante y concisa: época, valor

histórico, elementos de interés, estilo, si se trata de una edificación, eventos importantes
que sucedieron en ella, etc.

Las placas suplen a la información de los guías y de los folletos, permiten obtener
información y con ello se da satisfacción al visitante.

1.2.3.8.5 Señalética interpretativa

Este tipo de señalética esla mejor herramienta de comunicación con el visitante,

transmite el mensaje clave que permite profundizar la experiencia, dota de contenido al
atractivo y lo convierte en recurso.

Aquí se utiliza paneles, mesas, miradores, pantallas táctiles y otros medios. El contenido
deber ser altamente motivador, contar una historia concreta del lugar visitado, debe
lograr una fuerte vinculación emocional del turista con el recurso. Los paneles deben
estar escrito con textos de gran formato, acompañados de imágenes, dibujos, o gráficos.

22
Un panel de interpretación elaborado con creatividad ayuda a diversificar la oferta,
despierta el deseo de visitar los sitios que se observan y prolongan la estadía en el
destino.Un panel de este tipo sirve de base para que un guía, de mayor contenido a la
información; de manera que esta señalética no elimina el trabajo de los guías, sino más
bien lo fortalece y le de profundidad y relevancia a su interpretación.

1.2.3.8.6 Componentes gráficos de la señalética turística

Los elementosgráficos son el vehículo que conduce el mensaje hasta el usuario de

manera más clara y precisa en el menor tiempo posible, utilizando códigos universales o
fácilmentereconocibles por el usuario.Los elementos gráficos son de gran utilidad, estos
pueden ser íconos, flechas o pictogramas, el uso adecuado del color también debe
considerarse un elemento determinante en el mensaje.

Ícono:Signo que mantiene una relación de semejanza con el objeto representado.

Flechas:Son elementos muy determinantes en la composición de una señal. Son

impredecibles junto a la parte tipográfica o pictogramas en cualquier señal de tipo
direccional.

Pictogramas:Signos concisos que en si brevedad visual pueden transmitir rápidamente

un significado con simplicidad y claridad, más allá de las fronteras del idioma y la
cultura.

Colores: dependiendo del tipo de señal, los colores que se utilizaran son verde
(informativas de destinos), azul (Informativas de servicios, actividades turísticas, apoyo
o servicios turísticos), café (Pictogramas de atractivos naturales y culturales); con orla y
letras blancas. Para el caso de señales turísticas o de servicios que registren una
actividad, se utilizará un círculo con una diagonal roja en el pictograma.

Ubicación:Estos elementos se colocarán a lo largo de la vía, en lugares que garanticen

buena visibilidad y no confundan al visitante o turista. Normalmente debe darse,
colocando señal de aproximación o ejecutiva de destino sobre el lado derecho de la vía,

23
no menos de 300 m antes del mismo, indicando la proximidad al sitio de interés
turístico.

Se deberá proveer de una segunda señal confirmativa al ingreso o junto al atractivo o

servicio turístico.
CAPÍTULO II.

2 DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO

2.1 Modalidad de la investigación

La modalidad de investigación empleada es cuali-cuantitativa, con tendencia a lo

cualitativo, por tratase de un plan estratégico para el desarrollo turístico del bosque
Pechi.

 Cualitativa

(Gómez, 2009) Define “El Enfoque Cualitativo se utiliza primero para descubrir y
refinar preguntas de la investigación. Con frecuencia se basa en métodos de recolección
de datos sin medición numérica, sin conteo. Utiliza la descripción profunda y las
interpretaciones de los fenómenos”(pág. 70).

El enfoque cualitativo se aplicó en el marco metodológico para tener datos con

aspectos vinculados a las cualidades que posee el Bosque.

 Cuantitativa

Según (Gómez, 2009) “Utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar

preguntas de investigación y confía en la medición numérica, el conteo, y el uso de las
estadísticas para intentar establecer con exactitud patrones de la estadística”(pág. 70).

Se empleó dentro del marco metodológico al momento de realizar las tabulaciones de

las encuestas aplicadas.

24
2.2 Tipos de investigación

 Exploratoria

En pocas ocasiones, constituye un fin en sí mismo, sirven para “preparar el terreno” y

ordinariamente anteceden a los otros tipos; por lo general, determinan tendencias, de
investigación posterior más riguroso. Estos estudios son comunes en la investigación de
comportamiento, sobre todo en situaciones donde hay poca información.(Cortés Padilla,
2014, pág. 55)

Se aplicó dentro del marco metodológico para poder asociar los temas relacionados
al plan estratégico para el bosque Pechi.

 Descriptiva

Es uno de los tipos o procedimientos investigativos más populares y utilizados por los
principiantes en la actividad investigativa. Se muestran, narran, reseñan o identifican
hechos, situaciones, rasgos, características de un objeto de estudio, se realizan,
diagnósticos, perfiles, o se diseñan productos.(Bernal, 2016, pág. 143)

Se usó dentro del marco teórico al momento de realizar la observación y conocer la

situación y describir los acontecimientos con la finalidad de dar a conocer los
problemas.

 Bibliográfica

(Paz, 2017) Según; “La investigación bibliográfica puede ser realizada

independientemente o como parte de la investigación de campo y la de laboratorio. En
ambos casos, busca conocer las contribuciones culturales o científicas del pasado”(pág.
69).

Se aplicó en el marco teórico al momento de fundamentar teóricamente la

investigación citando la biografía empleada.

25
 De campo

(Cortés Padilla, 2014) Según; “Es aquella que se aplica extrayendo datos e información
directa a través del uso de técnicas de recolección de datos”.

Se utilizó dentro del marco metodológico al momento de ir a observar directamente

los problemas que se estaban presentando en el bosque Pechi para de esa manera
obtener información directa.

2.3 Población y muestra

2.3.1 Población

La población representa al PEA (Población Económicamente activa) de Santo Domingo

de los Tsáchilas, 368013 personas.

2.3.2 Muestra

(Lerma González, 2016) Afirma “La muestra es un subconjunto de la población. A

partir de los datos de las variables obtenidos de ella (estadísticos), se calculan los
valores estimados de esas mismas variables para la población”(pág. 52).

En donde:

n= Tamaño de la muestra
N= Tamaño de la población
e= Error

Fórmula:
N
𝑛=
𝑒 2 (𝑁 − 1) + 1

26
 368013
𝑛=
(0.05)2 (368013 − 1) + 1

368013
𝑛=
(92103)

𝑛 = 400

2.4 Plan de recolección de la información

2.4.1 Métodos

 Analítico – sintético

(Bernal, 2016) Afirma “Estudia los hechos al descomponer el objeto de estudio en cada
una de sus partes para estudiarlas en forma individual (análisis). Luego se integran esas
partes para estudiarlas de manera holística e integral (síntesis)”(pág. 72).

Se aplicó en el marco teórico y en el marco propositivo al momento de realizar un

estudio del problema con el propósito de verificar la situación.

 Inductivo – deductivo

(Bernal, 2016) Define “Este método de inferencia se basa en la lógica y estudia hechos
particulares, aunque es inductivo en un sentido (parte de lo particular a lo general) y
deductivo en sentido contrario (va de lo general a lo particular)”(pág. 71).

Se usó en el marco teórico y marco propositivo ya que parte de lo particular a lo

general con el objetivo de conocer el problema existente.

 Histórico – lógico

Lo histórico estudia la trayectoria real de los fenómenos y acontecimientos a lolargo de

su desarrollo. La lógica investiga las leyes generales de funcionamiento y desarrollo de

27
esos fenómenos, se refiere a lo esencial y que cualifica al fenómeno. Como parte de esa
historia. Son momentos de un método y se complementan. (Gómez Armijos, y otros,
2017, pág. 53)

Se empleó en el marco teórico para conocer la historia y evolución del bosque Pechi
y sus cualidades.

2.5 Técnicas

 Entrevista

Es una técnica que consiste en recoger información mediante un proceso directo de

comunicación entre entrevistador (es) y entrevistado (s), en el cual el entrevistado
responde a cuestiones, previamente diseñadas en función de las dimensiones que se
pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador.(Bernal, 2016, pág. 252)

Se utilizó en el marco metodológico al momento de realizar una conversación directa

con preguntas estructuradas al propietario para obtener información del lugar.

 Encuesta

(Bernal, 2016) Afirma “Se trata de un plan formal para recabar información de la
unidad de análisis objeto de estudio y centro de problema de investigación” (pág. 245).

Se aplicó en el marco metodológico al momento de formular preguntas abiertas o

cerradas al PEA de Santo Domingo de los Tsáchilas acerca del problema existente.

 Observación de campo

(Bernal, 2016) Afirma “La observación, como técnica de investigación científica es un

proceso riguroso que permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio para luego
describir y analizar situaciones sobre la realidad estudiada”(pág. 254).

28
 Se usó en el marco metodológico cuando se aplique la observación directa de los
hechos y problemas existentes dentro del bosque Pechi con el fin de recopilar
información.

2.6 Instrumentos

 Guía de preguntas

(Cortés Padilla, 2014) Afirma “Puede contener preguntas abiertas o temas por tratar, los
cuales deriva de los indicadores que se deseen explorar”(pág. 78).

Se empleó dentro del marco metodológico, usando preguntas abiertas o cerradas

dirigidas para obtener información.

 Cuestionario

(Fernández Collado & Baptista Lucio, 2014) Define “Los cuestionarios se utilizan en
encuestas de todo tipo como herramienta para aportar opiniones calificadas con el fin de
resolver ciertas problemáticas de producción”(pág. 217).

Se usó en el marco teórico para obtener conocimiento del estado actual de los
problemas existentes dentro del lugar.

2.7 Resultados del diagnóstico de la situación actual

2.7.1 Diagnostico que caracterice el problema

Se diagnosticó el problema de investigación mediante una conversación informal con el

propietario del boque Pechi el Sr. Jorge Aguavil, dando como finalidad información
confiable acerca de la situación actual del bosque y su desarrollo turístico, tales como:

29
  Inapropiada administración y atención al cliente
 Escasa difusión del bosque y sus atractivos
 Ausencia de señalética
 Inexistencia de direccionamiento estratégico

Luego la información obtenida fue confirmada y respaldada mediante la aplicación de

los instrumentos de investigación correspondientes a las técnicas de entrevista y
encuesta.
2.8 Análisis e interpretación de los resultados

2.8.1 Interpretación de la entrevista

Tabla 1 Entrevista
Nº Pregunta Respuesta
1 ¿Piensa usted que los atractivos de No, no han tenido un desarrollo debido muchas veces
la Comuna Colorados del Búa han por el déficit de presupuesto o desconocimiento acerca
tenido un debido desarrollo? del turismo ya que los ingresos de esta comuna se
deben a la agricultura y el poco turismo que se realiza.
2 ¿Cómo inicio la idea de que el Porque quería dar a conocer el bosque y también tener
bosque sea utilizado para la un sustento económico para mi familia y de cierta
actividad turística? manera beneficiar a la comuna dándose a conocer por
los atractivos que posee.
3 ¿El Bosque Pechi cuenta con un No, no cuenta con un plan estratégico debido a que no
plan estratégico? ¿Por qué? hemos tenido quien nos ayude para poder crear una
identidad representativa para el bosque.
4 ¿Qué servicios ofrece el Bosque Dentro del bosque se puede realizar caminatas,
Pechi? avistamiento de aves, vegetación y especies, guianza
nativa en donde el guía relata historias que han
sucedido dentro del bosque e informa todo acerca del
mismo.
5 ¿De qué manera considera usted Como lo mencione anteriormente le daría una
que un plan estratégico ayudara al identidad al bosque, estableciendo misión, visión,
desarrollo turístico del bosque? valores y políticas de tal manera se daría más a
conocer y podría atraer a los turistas.
6 ¿De qué forma cree usted que la Será de gran ayuda ya que proporcionara una mejor
señalética turística dentro del orientación y a su vez para el guía y se podrían

30
 bosque y de cada uno de los prevenir contratiempos, seria de mucha ayuda ya que
senderos beneficiara a los turistas? actualmente no posee.
7 ¿Considera usted que a través de Si, ya que hoy en día el internet tiene un gran alcance
medios de comunicación digital se y la sociedad pasa inmersa en las redes sociales, pero
lograra dar a conocer más el el bosque no cuenta con promoción.
bosque y sus servicios? ¿Por qué?
8 ¿Actualmente el recurso humano No, la verdad es que ninguno de nosotros está en
del bosque Pechi ha recibido condiciones de dar capacitaciones por falta de
capacitaciones? ¿Por qué? conocimiento y déficit de presupuesto
Nota. Fuente: Análisis de la entrevista. Elaborado por: Nataly Coyago

2.8.2 Interpretación de la encuesta

Tabla 2 Resumen de las encuestas aplicadas

Nº Pregunta Resultado Porcentaje Análisis
1 ¿Conoce usted los atractivos Si 248 62% La mayoría indicó
de la Comuna Colorados del que si conoce los
Búa? No 152 38% atractivos de la
Total 400 100% comuna
2 ¿Con que frecuencia le gusta Semanal 50 12% Los encuestados
visitar sitios naturales? realizan visitas a
Quincenal 100 25%
sitios naturales
Mensual 95 24% semanalmente,
quincenal, mensual
Solo feriados 155 39% pero mayormente en
Total 400 100% feriados
3 ¿Considera usted que la Si 104 26% En su mayoría
atención y servicios que se dijeron que la
ofrecen al cliente en el 296 74% atención y servicios
bosque Pechi son adecuados No que frecen en el
para el desarrollo turístico Total 400 100% bosque no son los
del mismo? adecuados

4 ¿Sabe usted de la existencia Si 0 0 En su totalidad

de un plan estratégico en el No 400 100% desconocen de la
bosque Pechi? existencia de un plan
Total 400 100% estratégico en el
bosque
5 ¿Qué importancia le Muy 280 70% Mas de la mitad
asignaría usted a la importante considera muy
existencia de señalética para Importante 90 22% importante la
la orientación en el bosque? existencia de
Poco 30 8% señalética en el
importante bosque
Total 400 100%
6 ¿Piensa usted que con el Si 360 90% Los encuestados
diseño e implementación de consideraron que si
un plan estratégico en el No 40 10% se permitirá el
bosque Pechi permitirá el desarrollo turístico

31
 óptimo desarrollo del Total 400 100% del bosque mediante
mismo? el plan estratégico

7 ¿Mediante que medios le Redes sociales 250 62% Los medios que les
gustaría que sean difundidos gustaría indicaron
Internet 100 25%
los atractivos y servicios del que sería redes
bosque Pechi? Prensa 50 13% sociales e internet
Total 400 100%
8 ¿Piensa usted que el recurso Si 344 86% Un alto número
humano del bosque Pechi dijeron que debe ser
sea capacitado para el capacitado
No 56 14%
beneficio del desarrollo del
mismo? Total 400 100%
Nota. Fuente: Interpretación e la entrevista aplicada al PEA de Santo Domingo. Elaborado por: Nataly
Coyago
2.8.3 Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de los
métodos

Mediante el uso de los diferentes instrumentos se pudo ratificar la problemática que

existe en el Bosque Pechi.

Mediante la entrevista que se mantuvo con el propietario del bosque el Sr. Jorge
Aguavil y de acuerdo con las preguntas 3,6,7 y 8 se lograron detectar las falencias del
Bosque Pechi en donde supo informar que existe la ausencia de un plan estratégico, no
cuenta con señalética, también no se han aplicado promoción por ningún medio y el
personal no está capacitado.

Así como también con la aplicación de la encuesta se logróconfirmar carencias en las

preguntas 5,6,7 y 8en donde se ratifica la problemática de estudio.

32
33
 CAPÍTULO III.

3 PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA

3.1 Nombre de la propuesta

Plan estratégico para el desarrollo turístico del bosque Pechi en la comuna Colorados
del Búa, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.

3.2 Objetivos

3.2.1 Objetivo general

Fomentar el desarrollo turístico en el Bosque Pechi de la Comuna Colorados del Búa

mediante el diseño de un plan estratégico.

3.2.2 Objetivos específicos

 Plantearlos elementos del direccionamiento estratégico (misión, visión, valores)

para el Bosque Pechi

 Realizar un diagnóstico del entorno externo e internopara conocer las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas que afectan el desarrollo del Bosque

 Formular estrategias que permitan el desarrollo turístico del Bosque Pechi

 Efectuar el presupuesto general para la implementación del plan estratégico para el

Bosque Pechi

 Definir indicadores de control para la evaluación de las estrategias

34
3.3 Elementos que la conforman

Direccionamiento estratégico

Análisis interno y externo

Formulación de estrategias

Presupuesto

Indicadores de evaluacion

Figura 4Elementos que la conforman. Elaborado por:Nataly Coyago

3.4 Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias

identificadas en el diagnóstico

Con la aplicación de los tipos, métodos, técnicas e instrumentos de investigación se

logró confirmar la problemática que presenta el bosque Pechi por lo cual se concluye
que para que el desarrollo turístico del sitio fluya de manera progresiva es necesario la
elaboración de un plan estratégico, logrando que con ello los problemas existentes
tiendan a reducir.

La propuesta del plan estratégico para el bosque Pechi perteneciente a la Comuna

Colorados del Búa, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, se lo realizará
mediante estrategias diseñadas para fomentar el desarrollo turístico del lugar, creando
nuevas fuentes de trabajo, mejorando la calidad de vida y al mismo tiempo
fortaleciendo el sector turístico local.

35
El plan estratégico estará conformado por planteamientos técnicos en el área turística,
conocimientos adquiridos en la universidad, con eficiencia y eficacia para lograr un
óptimo desarrollo en el bosque
3.5 Aplicación práctica de la propuesta

3.5.1 Elementos del direccionamiento estratégico

Los elementos de la planificación estratégica propuesto para el Bosque Pechi en la

comuna Colorados del Búa, provincia de Santo Domingo de los
Tsáchilas.Proporcionará al bosque una identidad propia para que sea reconocida por
parte de su clientela y miembros que lo conforman.

3.5.2 Aplicación

3.5.2.1 Misión

Somos un sitio turístico enfocado en satisfacer las necesidades y superar las

expectativas de quienes nos visitan, asegurando experiencias perdurables y
contribuyendo con el desarrollo turístico del bosque.

3.5.2.2 Visión

Anhelamos ser un sitio turístico capaz de fomentar el turismo ecológico, preservar el

medio ambiente y la cultura ancestral Tsáchila para posicionarlo como destino turístico
reconocido a nivel local y nacional.

3.5.2.3 Valores corporativos

Responsabilidad: Afrontar de manera positiva cualquier inquietud o discorde ante los

turistas, actuando con seriedad para el debido desarrollo de las actividades turísticas y
de tal manera brindar una experiencia memorable.

Liderazgo: Influir a los colaboradores para realizar trabajo en equipo con entusiasmo y
de esta manera lograr los objetivos y metas propuestos.

36
Respeto: Anhelamos mantener una relación en concordancia entre propietario y cliente.

Perseverancia: Superar los obstáculos que se presenten mediante el transcurso laborar

del sitio turístico.

Trabajo en equipo: Crear un ambiente de trabajo en armonía, fomentando los lazos de

compañerismo, amistad y solidaridad para de tal manera ofrecer un servicio de calidad.

Calidad: Proporcionar nuestro mayor esfuerzo para satisfacer las necesidades y superar
las expectativas de nuestros clientes.

Honestidad: Realizar las actividades y todos los procesos dentro del sitio turístico con
claridad y ante todo siempre con la verdad.

3.5.2.4 Políticas

 Contribuir con la conservación del medio ambiente

 Brindar la información necesaria del bosque para los turistas
 Aportar para el desarrollo turístico del bosque y de la Comuna Colorados del
Búa
 Controlar y generar conciencia del cuidado y preservación de los bienes que
posee el bosque
 Manejar precios accesibles para los turistas
 Proporcionar una mejora continua

3.5.2.5 Filosofía

El trabajo en equipo, la perseverancia y el respeto son componentes que día a día nos
direccionan al éxito. Somos un sitio turístico que nos esforzamos arduamente por
brindar los mejores servicios, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y
siempre preocupándonos por el bienestar del medio ambiente y la sociedad.

37
3.5.3 Diagnóstico del entorno externo e interno

3.5.3.1 Objetivo

Efectuar un análisis externo e interno levantando información de los factores que

afectan al desarrollo turístico del Bosque

3.5.3.2 Alcance

Analizar los factores que permiten definirse como fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas que están relacionados con el bosque de esta manera conociendo los
elementos que afectan al desarrollo turístico.

3.5.3.3 Aplicación

3.5.3.4 Análisis externo

Dentro del análisis externo, se estudian diferentes factores que permiten identificar
oportunidades y amenazas que están relacionadas con el bosque.

38
Tabla 3. Análisis PESTEL
Dimensión Factores Comportamiento Involucrados Impacto

 Apoyo del GAD puesto que fomentan el turismo en las  Oportunidad puesto que lamayoría
comunas Tsáchilas en cuanto al decreto de feriados Innovación de la población opta por realizar
 Cambio de políticas de gobierno a casusa de eventos ine- Gobierno Nacional turismo y pasar en familia en días
Político sperados Ministerio de Turismo festivos.
 Amenaza ya que afectaría en
Fuente: Investigación, Nataly Coyago
cuanto a la actividad turística de
Sto. Dgo.
 El gobierno nacional realizo un incremento de $8 al Salario
Básico Unificado que actualmente es de $394 que conlleva al En Aumento Gobierno Nacional Oportunidad ya que amentaría el flujo
Económico
crecimiento del flujo turístico PEA turístico
Fuente: (www.eltelégrafo.com.ec) Turistas
 Adecuación y ampliación de la vía Colorados del Búa para el  Se dan como oportunidad de gran
desarrollo turístico y agropecuario del sector, fue inaugurada Ministerio de turismo impacto puesto que con la
con la presencia de los miembros de la prefectura y ministerio Comuna Colorados del adecuación de la vía se podrá
Búa acceder con facilidad a los
de turismo.
atractivos turísticos que están
Social  Comuna interesada en el desarrollo de la comuna en general En aumento Población en general
ubicados en la comuna Tsáchila
 Clientes insatisfechos debido no saber la ubicación exacta del Turistas  Al no haber un letrero en la vía o
Bosque sectores aledaños causa
insatisfacción al cliente por que se
Fuente: Investigación,Nataly Coyago le dificulta acceder fácilmente
 Competencia turística de otras comunidades y atractivos Amenaza dado que el internet en la
turísticos mediante redes socias e internet Innovación Medios de comunicación actualidad tiene un gran alcance y es
Tecnológico Población en general utilizado para dar a conocer servicios
constante
Fuente: Investigación, Nataly Coyago que ofrece cada organización

 Perdida de vegetación por cambios climáticos por la época Ministerio del ambiente Oportunidad porque con estos proyectos
y crecimiento del rio cercano al bosque por otra parte Ministerio de turismo se logrará dinamizar el impacto
también se dificulta caminar en áreas naturales con peligro Población en general ambiental de esta manera se preservará
Ecológico a caer En aumento
el medio ambiente y las áreas naturales

Fuente: Investigación, Nataly Coyago

Fuente: Investigación (2019). Datos de los factores del análisis PESTEL. Elaborado por: Coyago Nataly

39
3.5.3.5 Matriz EFE (Oportunidades y Amenazas)
La matriz permite resumir y evaluar la información recabada en el análisis externo. A
continuación, su análisis:
La calificación está diseñada bajo las especificaciones: 4 = Alta, 3 = Media, 2 = Baja, y
1 = Nula. La puntuación promedio es de 2.2. una puntuación superior a la media
indicaría que el bosque responde extraordinariamente a las oportunidades. Por lo
contrario, una puntuación menor generaría aspectos desfavorables para cualquier
empresa.

Tabla 4 Matriz EFE (Oportunidades y Amenazas)

FACTORES PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN

OPORTUNIDADES
O1: Apoyo del GAD 0,11 3 0,33
O2: Carreteras en buen estado. 0,15 4 0,60
O3: Crecimiento del flujo turístico. 0,11 3 0,33

O4: Comunidad interesada en el desarrollo 0,15 4 0,60

turístico
AMENAZAS
A1: Competencia turística 0,15 4 0,60
A2: Factores climáticos. 0,11 3 0,33
A3: Clientes insatisfechos. 0,15 4 0,60

A4: Cambio de políticas de Gobierno. 0,07 2 0,14

TOTAL 1 27 3,53
Nota. Fuente: Investigación 2019. Matriz EFE. Bosque Pechi. Santo Domingo, Comuna Clorados del
Búa. Elaborado por: Nataly Coyago

3.5.3.6 Análisis interno

Tabla 5. Cadena de valor

- INFRAESTRUCTURA: Atractivos naturales único.

ACTIVID

APOYO
ADES

- No cuenta con señalética

DE

RECURSO HUMANO: Inadecuada aplicación de buenas prácticas administrativas y de atención al

cliente.
EQUIPAMIENTO: Deterioro considerable en el mirador del bosque Pechi
MARKETING Y OPERACIÓN LOGÍSTICA SERVICIO
PRIMARIA
ACTIVIDAD

VENTAS
- Poca difusión digital de - Desconocimiento - Mantenimiento - Shamanismo.
ES

las actividades turísticas de la importancia constante del - Vestimenta, música y

del bosque de la bosque y cuidado gastronomía típica.
- Aplicación de precios estructuraorganiza ambiental - Senderismo guiado
accesibles cional

Nota. Fuente: Investigación 2019. Cadena de valor. Bosque Pechi. Santo Domingo, Comuna Clorados del
Búa. Elaborado por: Nataly Coyago

40
Para efectuar el análisis interno del bosque Pechi se hizo necesaria la utilización de la
cadena de valor como herramienta estratégica para identificar las fortalezas y
debilidades.

3.5.3.7 Matriz EFI (Fortalezas y debilidades)

Aquí se resume y se evalúa las fortalezas y debilidades del Bosque Pechi, los factores
de clasificación dependen de la siguiente asignación: Debilidad mayor = 1, Debilidad
menor = 2, Fortaleza menor = 3, Fortaleza mayor = 4. A continuación su análisis.

Tabla 6. Matriz EFI

FACTORES PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN

FORTALEZAS
F1: Atractivos naturales únicos. 0,20 4 0,80
F2: Precios accesibles 0,20 4 0,80
F3:Mantenimiento continuo del Bosque Pechi 0,15 3 0,45
F4: Cuidado ambiental 0,15 3 0,45

DEBILIDADES
D1: El bosque no cuenta con señalética turística 2 0,20
0,10

D2: Inexistencia de isologotipo. 0,05 1 0,05

D3: Mínima capacitación a los colaboradores 0,10 2 0,20

sobre atención al cliente y guianza.
D4: Falta de dirección estratégica. 0,05 1 0,05
1 20 3
TOTAL
Nota. Fuente: Investigación 2019. Matriz EFE. Bosque Pechi. Santo Domingo, Comuna Clorados del
Búa. Elaborado por: Nataly Coyago

Cuando la Matriz EFI genera un puntaje ponderado por debajo de 2.5 simboliza una
organización débil internamente, por otra parte, un puntaje superior a 2.5 indica una
posición interna sólida.

41
3.6 Formular estrategias para fortalecer el desarrollo turístico del bosque Pechi

FACTORES OPORTUNIDADES TOTAL AMENAZAS TOTAL

Tabla 7. Matriz FODA

42
 EXTERNOS
FACTORES O1 O2 O3 O4 A1 A2 A3 A4
INTERNOS
F F1 2 4 4 4 14 3 2 3 1 9
O
R F2 4 4 2 2 12 4 2 4 2 12
T
A F3 3 4 4 2 13 4 1 4 2 11
L
E F4 3 3 4 3 13 3 3 2 2 10
Z
A
S
TOTAL 12 15 14 11 14 8 13 7
D D1 3 3 4 3 13 2 2 4 4 12
E
B D2 3 2 3 3 11 3 2 4 3 12
I
L
I D3 2 1 3 4 10 4 4 4 4 16
D
A D4 3 2 2 3 10 4 2 3 3 13
D
E
S
TOTAL 11 8 12 13 13 10 15 14
Nota. Fuente: Investigación 2019. Matriz FODA. Bosque Pechi, Santo Domingo. Elaborado por: Nataly Coyago

43
  Establecimiento de estrategias

Tabla 8. Establecimiento de estrategias

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Atractivos naturales únicos D1: El bosque no cuenta con
señalética turística
F2: Precios accesibles D2: Inexistencia de isologotipo
F3: Mantenimiento continuo D3: Mínima capacitación a los
del bosque Pechi colaboradores sobre atención al
cliente y guianza
F4: Cuidado ambiental D4: Falta de dirección estratégica
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
O1: Apoyo del GAD F1-O2 D1-O4
O2: Carreteras en buen estado Elaborar paquetes turísticos Diseño de señalética informativa,
O3: Crecimiento del flujo para la atracción de turistas orientativa y normativa para
turístico aprovechando las vías de facilitar la seguridad del turista,
O4: Comunidad interesada en el acceso en buen estado contribuyendo con el desarrollo
desarrollo turístico turístico del Bosque

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

A1: Competencia turística F2-A1 D3-A3
A2: Factores climáticos Difusión de los atractivos y Realizar una capacitación dirigida
A3: Clientes insatisfechos servicios del Bosque Pechi a los colaboradores con temas
A4: Cambio de políticas del mediante comunicación digital acerca deadministración, atención
Gobierno haciendo uso de los precios al cliente y guianza
accesibles que ofrece el mismo

Fuente: Investigación (2019). Establecimiento de estrategias matriz FODA. Elaborador por: Coyago
Nataly

3.6.1 Estrategia FO: Elaboración de paquetes turísticos para la motivación de la

visita al bosque para la atracción de turistas aprovechando las vías de
acceso en buen estado

3.6.1.1 Objetivo

Elaborar paquetes turísticos ofertando actividades que se pueden realizar en el bosque

3.6.1.2 Alcance

Obtener nuevos turistas y otra forma de ingreso para el propietario del bosque y de
alguna manera contribuir con el desarrollo turístico de la comuna

44
3.6.1.3 Aplicación

Tabla 9Paquete turístico 1.

TURISMO ANCESTRAL Y CONEXIÓN DIRECTA CON LA

NATURALEZA

Itinerario

9:00 salida del círculo de los continentes

9:45 recorrido en Shinopi Bolon

10:30 Baile de integración

11:00 Fotografía

11:30 Proceso de molienda de caña de azúcar

12:30 Almuerzo

13:00 llegada al Bosque Pechi

13:30 recorrido por todo el Bosque

16:00 salida del Bosque

El paquete incluye

Transporte, refrigerio, guía, actividades programadas

Tips del viajero

Repelente para mosquitos, botas, gorra, ropa cómoda, agua

No incluye

Bebidas extras, souvenirs o alguna actividad no programada

Nota. Fuente:Investigación (2019). Elaborado por: Nataly Coyago

45
  Matriz costo/beneficio

Tabla 10Matriz costo/beneficio, paquete 1

Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”

EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
Determinación de costo/beneficio
Ruta Fecha de
elaboración
Días: 1 Pax 15
TRANSPORTE
Buseta Día de alquiler del bus 1 C/día $60.00
Total $60.00
ALIMENTACIÓN
15 Almuerzos c/u en: $5.00 Costo: $75.00
Total $75.00
VARIOS
Alimentación Guía/Chofer 2 c/u en: $5.00 Costo: $10.00
Total $10.00
15 Entradas a: Shinopi Costo: $3.50 Suman: $52.50
Bolon
15 Entradas a: Bosque Costo: $3.00 Suman: $45.00
Pechi
GUIA
Viáticos guía $5.00 x 1 Días Costo: $5.00
Total: $5.00
COSTO TOTAL $247.50
15 % Beneficio del operador $37.12
10 % comisión agencia vendedora $24.75
TOTAL, COSTO / BENEFICIO $309.37
PRECIO DE VENTA AL PÚBLICO $20.62 POR PAX
Nota. Fuente:investigación (2019). Elaborador por: Nataly Coyago

3.6.1.4 Presupuesto total de operación (P.T.O)

𝑷. 𝑻. 𝑶 = 𝐶. 𝐹 + 𝐶. 𝑉 + (10% 𝐺. 𝐺)
𝑷. 𝑻. 𝑶 = 182.5 + 65 + (10% G. G)
𝑷. 𝑻. 𝑶 = 247.5 + (10% G. G)
𝑷. 𝑻. 𝑶 = 247.5 + (24.75)
𝑷. 𝑻. 𝑶 = 272.25

Precio de venta al público (P.V.P)

P. T. O + 10% UTILIDAD
𝑷. 𝑽. 𝑷 =
#PASAJEROS
272.25 + 27.22
𝑷. 𝑽. 𝑷 =
15
299.47
𝑷. 𝑽. 𝑷 =
15
𝑷. 𝑽. 𝑷 = 19.96

46
Tabla 11Paquete Turístico 2.

SUMERGETE EN LA NATURALEZA

Itinerario

9:00 salida del redondel del Indio Colorado

9:30llegada al bosque Pechi

9:45 Bienvenida e instrucciones para el ingreso al bosque

10:00Recorrido por el bosque

12:00Llegada el punto de descanso

12:15Danza típica

13:00Almuerzo

13:30 Ritual Shamanico

2:30 Salida del Bosque

Incluye

Transporte, refrigerio, guía, actividades programadas

Tips del viajero

Repelente para mosquitos, botas, gorra, ropa cómoda, agua

No incluye
Bebidas extras, souvenirs o alguna actividad no programada

Nota. Fuente:Investigación (2019). Elaborado por: Nataly Coyago

47
  Matriz costo beneficio

Tabla 12Matriz costo/beneficio, paquete #2

Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”
EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
Determinación de costo/beneficio
Ruta Sumérgete en la Fecha de
naturaleza elaboración
Días: 1 Pax 15
Transporte
Buseta Día de alquiler del bus $60.00 C/día $60.00
Total $60.00
ALIMENTACIÓN
15 Almuerzos c/u en: $5.00 Costo: $75.00
Total $75.00
VARIOS
Alimentación Guía/Chofer 2 c/u en: $5.00 Costo: $10.00
Total $10.00
15 Entradas a: Bosque Costo: $3.00 Suman: $45.00
Pechi
Total: $45.00
GUIA
Viáticos guía $30.00 x 1 Días Costo: $30.00
Total: $30.00
COSTO TOTAL $220.00
15 % Beneficio del operador $33.00
10 % comisión agencia vendedora $22.00
TOTAL, COSTO / BENEFICIO $275.00
PRECIO DE VENTA AL PÚBLICO $18.33 POR PAX
Nota. Fuente: Investigación (2019).Elaborado por: Nataly Coyago

Presupuesto total de operación (P.T.O)

𝑷. 𝑻. 𝑶 = C. F + C. V + (10% G. G)
𝑷. 𝑻. 𝑶 = 130 + 90 + (10%)
𝑷. 𝑻. 𝑶 = 220 + 22
𝑷. 𝑻. 𝑶 = 242

Precio de venta al público (P.V.P)

P. T. O + 10% UTILIDAD
𝑷. 𝑽. 𝑷 =
#PASAJEROS
242 + 24.20
𝑷. 𝑽. 𝑷 =
15
266.2
𝑷. 𝑽. 𝑷 =
15
𝑷. 𝑽. 𝑷 = 17.74

48
3.6.2 Estrategia FA:Difusión de los atractivos y servicios del Bosque Pechi
mediante comunicación digital haciendo uso de los precios accesibles que
ofrece el mismo

3.6.2.1 Objetivo

Promocionar los atractivos y servicios del Bosque mediante medios de comunicación

digital

3.6.2.2 Alcance

Captar la atención de los turistas obteniendo a su vez nuevos clientes deseosos de

conocer el sitio turístico natural aprovechando los precios accesibles que ofrece el
establecimiento

3.6.2.3 Aplicación

 Redes sociales
En la actualidad el uso del internet y de redes sociales representan gran influencia en la
sociedad es por tal motivo que con la creación de una página de Facebook, cuenta de
Instagram y también una página web, en donde se dará a conocer los servicios,
atractivos que posee y ofrece el bosque de tal modo se lograra captar la atención e
interés por parte de los turistas incentivándolos a visitar el bosque y de la misma manera
contribuyendo con el desarrollo turístico del mismo, obteniendo beneficios
satisfactorios para la sociedad y el establecimiento.

 Página de Facebook

49
Figura 5.Página de Facebook. Elaborado por: Nataly Coyago

Contenido:

 Fotografias
 Informacion del Bosque
 Promociones
 Servicios
 Contactos
 Videos

Se realizarán publicaciones semanalmente con fin de informar acerca de las actividades

en el bosque Pechi

Enlace:https://www.facebook.com/BosquePechi/?modal=admin_todo_tour

 Instagram

Contenido:

 Fotografias
 Videos
 Historias semanales

Responsable: La persona encargada de administrar la cuenta de Instagram será el

propietario Sr. Jorge Aguavil con ayuda de su esposa Mabel Basurto a partir Junio de
2020.

Figura 6.Cuenta de Instagram. Elaborado por: Nataly Coyago

50
Enlace: https://www.instagram.com/bosquepechi/
 Página web

Al presente las personas están inmersas en la tecnología y el internet por tal motivo con
la creación de una página web para el bosque se estará brindando información y a su
vez ofertando los servicios y actividades que se puede encontrar dentro el mismo,
obteniendo una demanda de turística significativa.

Contenido:

 Información del bosque

 Galería
 Servicios

Responsable: La página web será administrada por el propietario del bosque el Sr.
Jorge Aguavil a partir del mes de Juniodel 2020.

Figura 7.Página Web. Elaborado por: Nataly Coyago

Enlace:https://bosqueturisticopec.wixsite.com/pechi
3.6.2.4 Presupuesto para la promoción del Bosque
Tabla 13Presupuesto para la promoción del bosque.
Actividad Valor unitario Valor Total
Página Web 850,00 850,00

Pago de Hosting y Dominio 500,00 500,00

Creación de fan page 15,00 15,00

Facebook
Instagram 15,00 15,00

51
 Subtotal: 1380,00
Total, incluido Iva: 1545,60
Elaboradopor: Nataly Coyago

3.6.3 Estrategia DO: Diseño de señalética informativa, orientativa y normativa

para facilitar la seguridad del turista, contribuyendo con el desarrollo
turístico del Bosque

3.6.3.1 Objetivo

Diseñar señalética turística informativa, orientativa y normativa de tal manera que el

turista pueda disfrutar de su recorrido

3.6.3.2 Alcance

Con el diseño de señaléticas informativa, orientativa y normativa se pretende que el

turista tenga una orientación precisa dentro del bosque Pechí

3.6.3.3 Aplicación

 Diseño de señalética informativa

Figura 8.Diseño de señalética informativa

Elaborado por: Nataly Coyago

52
  Diseño de la estructura para la señalética informativa

2m
3,50 m

Figura 9 Estructura para la señalética informativa

Elaborado por: Nataly Coyago

El material para el letrero será de Caña bambúy se le aplicará una capa de pintura
esmalte transparente para mejor duración, la ubicación del mismo será al ingreso del
bosque.
 Señalética orientativa

53
 60 cm

60 cm

185 cm

Figura 10.Diseño de señalética orientativa.Elaborado por:Nataly Coyago

Tabla 14.Materiales

Materiales Objetivo

Conservación del ambiente mediante uso de productos

Paneles de moral fino
biodegradables

Pintura de color negro Se utilizará para los nombres de cada uno de los senderos

Será utilizado para que la madera quede impermeable

Pintura de esmalte transparente
haciendo que su tiempo de uso se alargue

Fuente: Investigación (2019). Elaborador por: Coyago Nataly

 Descripción de la señalética

Tabla 15 Descripción de señalética

Nombre Descripción Imagen

54
 Su nombre se debe a que en este sendero se
encentra el árbol representativo del bosque
Sendero Pechi
Material: Madera “Moral fino”

Su nombre se debe a que en ese sendero

aún existen caracoles blancos grandes que
antiguamente la comunidad los usaba como
Sendero Tongui Pelé alimento

Material: Madera “Moral fino”

Su nombre se debe a que en este sendero

existe un árbol de gran altura el cual posee
un hueco en la mitad en donde vive un
animal llamado cuchuco y según el mito es
Sendero Cuchucho
afrodisiaco.

Material: Madera “Moral fino”

Nota. Fuente: Investigación (2019). Bosque Pechi.Elaborado por: Nataly Coyago

 Señalética normativa

Tabla 16. Señalética normativa

LUGAR SIGNIFICADO FIGURA

INGRESO AL BOSQUE Se empleará para dar a

conocer a los turistas y en
general que no se puede
realizar casería en el bosque

SENDEROS Informar que se encuentra

prohibido fumar dentro del
área natural del bosque, de
esta manera prevenir posibles
desastres.

55
AL INGRESO Y EN CADA Evitar la contaminación del
SENDERO bosque, cuidando el medio
ambiente y la vida de las
especies

Nota. Fuente: Investigación (2019). Bosque Pechi.Santo Domingo, Comuna Colorados del
BúaElaborado por: Nataly Coyago

 Isologotipo

Figura 11.Diseño del Isologotipo

Elaborado por: Nataly Coyago
 Descripción del isologotipo

Tabla 17Descripción del Isologotipo.

Elemento Significado

Este objeto representa el árbol de ceibo, siendo

este el más grande de todo el bosque. Según la
creencia de la comunidad Tsáchila este árbol es
el que cuida el bosque en tormentas ya que emite
sonidos en el instante.

Lleva este nombre dado que el principal

atractivo del bosque es el árbol de ceibo
conocido como Pechi en la cultura Tsáchila.

Fuente:Investigación (2019).Elaborado por: Nataly Coyago

 Presupuesto de diseño de señaléticas

56
Tabla 18Presupuesto para el diseño de señalética
Actividad Valor unitario Valor Total
Creación de Logotipo 30,00 30,00
Diseños e impresión de la 30,00 30,00
señalética informativa
Diseño e impresión de 3,00 9,00
señalética normativa
Estructura para el letrero 30,00 180,00
Subtotal: 249,00
Total, incluido Iva: 278,88
Elaborado por: Nataly Coyago

3.6.4 Estrategia DA:Realizar una capacitación dirigida a los colaboradores con

temas acerca de administración, atención al cliente y guianza
3.6.4.1 Objetivo

Realizar el diseño de una capacitación dirigida al propietario y los colaboradores del

sitio con temas acerca de atención al cliente, guianza y de tal manera logrando una
mejora
.
3.6.4.2 Alcance

Satisfacer las necesidades y sobrepasar las expectativas de los clientes, creando

experiencias memorables como también consiguiendo el desarrollo del bosque.
3.6.4.3 Aplicación

Tabla 19.Datos informativos

DATOS INFORMATIVOS
Propietario del Bosque: Jorge Aguavil

Lugar de la capacitación: Vía Umpechico km 13- Comuna Colorados del Búa, la capacitación se
llevará a cabo en la casa del propietario

Duración: Cuatro días

Numero de capacitados: Cinco personas

Fuente: Investigación (2019). Elaborador por: Coyago Nataly

3.6.4.4 Cronograma para la ejecución de la capacitación

Tabla 20.Cronogramapara la capacitación
CRONOGRAMA PARA LA EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Atención y servicio al cliente

57
Objetivo: impartir conocimientos relacionados en Administración, atención al cliente, guianza de esta
manera consolidando los lazos de compañerismo y trabajo en equipo.
Fecha
Temas Subtemas Abril2020 Horario Responsable
21 22 23 24
Concepto de administración
Administración Proceso administrativo
Recursos
¿Quién es un cliente?
¿Qué es servicio al cliente? Ing. Wilson
Ciclo del servicio Vizuete
Servicio al cliente Tipos de personalidades de Srta. Nataly
16:00 a Coyago
clientes
18:00
Lenguaje corporal y control
de emociones
Concepto de guianza
Técnicas de guianza
Guianza
Planificación de guianza
Elaboración de guiones

METODOLOGÍA
 Exposición de diapositivas
 Clase audiovisual
 Grupo de trabajo
Fuente: Investigación (2019). Elaborador por: Coyago Nataly
3.6.4.5 Presupuesto para la Capacitación

Tabla 21.Presupuesto de la capacitación

Actividad Valor unitario Valor Total
Capacitación 450,00 300,00
Alquiler de proyector 120,00 120,00
Materiales 3,50 17,50
Subtotal: 587,50
Total, incluido IVA: 658,00
Fuente: Investigación (2019). Elaborador por: Coyago Nataly

3.7 Presupuesto general para el plan estratégico

Tabla 22. Presupuesto General

DESCRIPCIÓN COSTO
TOTAL

ESTRATEGIA FO

Elaboración de paquetes turísticos para la atracción de turistas -------

aprovechando las vías de acceso en buen estado

58
 ESTRATEGIA FA

Difusión de los atractivos y servicios del bosque Pechi mediante 1545,60

comunicación digital haciendo uso de los precios accesibles que ofrece el
mismo
ESTRATEGIA DO

Diseño de señalética informativa, orientativa y normativa para facilitar la

278,88
seguridad del turista, contribuyendo con el desarrollo turístico del Bosque

ESTRATEGIA DA
Realizar una capacitación dirigida a los colaboradores con temas acerca de
658,00
administración, atención al cliente y guianza

TOTAL 2482,48
Nota. Fuente: investigación (2019). Elaborado por: Nataly Coyago

3.8 Control o evaluación de las estrategias

Tabla 23.Evaluación de estrategias

Indicadores de control

Estrategia Indicador Formula x 100

Estrategia FOElaboración
de paquetes turísticos para
la motivación de la visita
al bosque para la Índice de incremento o 𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 2019 − 𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 2018
disminución
atracción de turistas 𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 2019
aprovechando las vías de
acceso en buen estado

Estrategia FA
Difusión de los atractivos y
servicios del Bosque Pechi
mediante comunicación Aumento de turistas 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑢𝑟𝑖𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠
digital haciendo uso de los 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑢𝑟𝑖𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟
precios accesibles que
ofrece el mismo

Estrategia DO 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠

Diseño de señalética
Fidelidad 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑠
informativa, orientativa y
normativa para facilitar la

59
seguridad del turista,
contribuyendo con el
desarrollo turístico del
Bosque

Estrategia DA
Realizar una capacitación
dirigida a los
𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 𝑜 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑎𝑙 𝑚𝑒𝑠
colaboradores con temas Índice de reclamos
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑢𝑟𝑖𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑎𝑙 𝑚𝑒𝑠
acerca de administración,
atención al cliente y
guianza
Nota. Fuente: investigación 2019. Bosque Pechi. Santo Domingo, Comuna Colorados del Búa.
Elaborado por: Nataly Coyago

Luego de plantear los indicadores de control, es importante realizar el cronograma para

la implementación de estrategias, siendo esta otra medida de evaluación para el
cumplimiento de las actividades propuestas.

3.8.1 Cronograma de aplicación de estrategias

Tabla 24Cronograma de aplicación de estrategias

Año
2020
SEPTIEMBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE
ESTRATEGIAS
OCTUBRE
FEBRERO

AGOSTO
MARZO
ENERO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

Elaborar paquetes
turísticos para la
atracción de turistas
aprovechando las
vías de acceso en
buen estado
Difusión de los
atractivos y servicios
del Bosque Pechi
mediante
comunicación digital
haciendo uso de los
precios accesibles
que ofrece el mismo

60
Diseño de señalética
informativa,
orientativa y
normativa para
facilitar la seguridad
del turista,
contribuyendo con el
desarrollo turístico
del Bosque
Realizar una
capacitación dirigida
a los colaboradores
del sitio con temas de
administración,
atención al cliente y
guianza
Elaboradopor: Nataly Coyago

CONCLUSIONES

 En el fragmento de introducción del proyecto de investigación se justificaron

causas y efectos, que determinaron que en el bosque Pechi existe un escaso
fortalecimiento turístico, en la fundamentación teórica se estudiaron las distintas
posiciones de estedando como resultado el sustento a la variable dependiente e
independiente, asimismo se identificó el modelo de autor, a ser desarrollado en
el Capítulo III

 Mediante eldiseño metodológico queseaplicóa los diferentes métodos, técnicas e

instrumentos de investigación al propietario, colaboradores y clientes se pudo
confirmar la problemática de investigación asimismo las respuestas dieron la
viabilidad para el desarrollo de la propuesta.

 La propuesta de solución al problema es aplicada en base al modelo teórico

generado por quien contempla el desarrollo de plan estratégico, el cual conlleva
análisis externo e interno, identificación de estrategias, desarrollo de programas,

61
presupuestos e indicadores de evaluación, todo esto aportara a fortalecer el
desarrollo turístico en el boque Pechi.

62
RECOMENDACIONES

 Perpetrar estudios y revisiones periódicas de fuentes bibliográficas, con la

finalidad de enriquecer los conocimientos del propietario del bosque y con base
en ello realizar los cambiosnecesarios para fortalecer el turismo en el bosque.

 Se debe emplear los instrumentos y herramientas necesarios para recabar la

información necesaria permitiendo de esta manera poder encontrar los
problemas y analizar las posibles soluciones.

 El propietario del bosque Pechi y sus colaboradores deben estar en constante

actualización en cuanto al tema de servicios turísticos y turismo sostenible, para
un correcto funcionamiento del lugar, de la misma manera se debe aplicar el
plan estratégico para cumplir con el surgimiento del bosque turístico y así
fortalecer el desarrollo del mismo

63
BIBLIOGRAFÍA

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25-08-2011.pdf: https://jorgepaguay.files.wordpress.com/2011/10/manual-
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Mexico: Pearson.
ANEXOS
Anexo 1. Carta de aprobación del perfil del proyecto de investigación
Anexo 2. Carta de aceptación
 Anexo 3. Formato de la encuesta

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Objetivo: La presente encuesta tiene como finalidad recopilar información para
respaldar el desarrollo del Plan estratégico para el desarrollo turístico del bosque Pechi en la
comuna Colorados del Búa, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Conteste marcando con una (x) su respuesta
1. ¿Conoce usted los atractivos turísticos 2. ¿Con que frecuencia le gusta visitar
de la Comuna Colorados del Búa? sitios naturales?

Semanal
Si No
Quincenal
Mensual
Solo feriados
3. ¿Considera usted que la atención y los 4. ¿Conoce de la existencia de un plan
servicios que se ofrecen al cliente en estratégico en el bosque Pechi?
el bosque Pechi son adecuados para el
desarrollo turístico del mismo? Si No

Si No

5. ¿Qué importancia le asignaría usted a 6. ¿Piensa usted que con el diseño e

la existencia de señalética turística implementación de un plan estratégico
para la orientación en el bosque en el bosque Pechi permitirá el
Pechi? desarrollo óptimo del mismo?

Muy importante
Si No
Importante
Poco importante

7. ¿Mediante que medios le gustaría que 8. ¿Piensa ud que el recurso humano del
sean difundidos los atractivos y bosque Pechi sea capacitado para el
servicios del bosque Pechi? beneficio del desarrollo turístico del
mismo?
Redes sociales
Internet
Si No
Radio
Prensa
 Anexo 4. Formato de la entrevista

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Objetivo:La presente entrevista tiene como finalidad recopilar información para
conocer la problemática y dar paso el desarrollo del Plan estratégicopara el
desarrollo turístico del bosque Pechi en la comuna Colorados del Búa, provincia de Santo
Domingo de los Tsáchilas.
Entrevista dirigida al propietario del bosque Pechi, Sr. Jorge Aguavil
1. ¿Piensa usted que los atractivos turísticos de la Comuna Colorados del Búa han tenido
un debido desarrollo?

2. ¿Cómo inicio la idea de que el bosque sea utilizado para la actividad turística?

3. ¿El bosque Pechi cuenta con un plan estratégico?

4. ¿Qué servicios ofrece el Bosque Pechi?

5. ¿Le gustaría que el bosque Pechi cuente con un plan estratégico para impulsar el
desarrollo turístico del mismo?

6. ¿Cree usted que la señalética dentro del bosque y de cada uno de los senderos será de
gran beneficio para la orientación y apreciación de los turistas?

7. ¿Considera usted que a través de medios de comunicación digital se logrará el

desarrollo turístico del bosque Pechi?

8. ¿Actualmente el recurso humano del bosque ha recibido capacitaciones en temas como:

atención al cliente?

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

 Anexo 5. Análisis e interpretación de datos

1. ¿Conoce usted los atractivos de la Comuna Colorados del Búa?

Alternativas Resultado Porcentaje

Si 248 62%
No 152 38%
Total 400 100%
Nota. Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del
bosque Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

¿Conoce usted los atractivos de la Comuna Colorados del Búa?

Si No

0% 0%

38%

62%

Figura 12. Porcentaje de conocimiento de atractivos

Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del bosque
Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

Interpretación: La mayoría tiene conocimiento de los atractivos turísticos de la

Comuna Colorados del Búa mientras que un pequeño porcentaje dijo lo contrario.
 2. ¿Con que frecuencia le gusta visitar sitios naturales?

Alternativas Resultado Porcentaje

Semanal 50 12%
Quincenal 100 25%
Mensual 95 24%
Solo feriados 155 39%
Total 400 100%
Nota. Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del
bosque Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

¿Con que frecuencia le gusta visitar sitios naturales?

Semanal Quincenal Mensual Solo feriados

12%

39%

25%

24%

Figura 13. Visita de sitios naturales

Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del bosque
Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

Interpretación:La encuesta aplicada proporcionó un resultadode que las personas

visitan sitios naturales mayormente en feriados sin embargo también lo hacen
quincenal, mensual y en menor porcentaje semanalmente.
 3. ¿Considera usted que la atención y servicios que se ofrecen al cliente en el
bosque Pechi son adecuados para el desarrollo turístico del mismo?

Alternativas Resultado Porcentaje

Si 104 26%
No 296 74%
Total 400 100%
Nota. Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del
bosque Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

¿Considera usted que la atención y servicios que se ofrecen al

cliente en el bosque Pechi son adecuados para el desarrollo
turístico del mismo?
Si No

0% 0%

26%

74%

Figura 14. Atención y servicios

Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del bosque
Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

Interpretación:La mayoría de la población encuestada no considera que la atención y

servicios que se ofrecen al cliente en el bosque son adecuados para su desarrollo,
mientras que una pequeña parte opinan que si son adecuados.
 4. ¿Sabe usted de la existencia de un plan estratégico en el bosque Pechi?

Alternativas Resultado Porcentaje

Si 0 0%
No 400 100%
Total 400 100%
Nota. Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del
bosque Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

¿Sabe usted de la existencia de un plan estratégico en el bosque

Pechi?
Si No

0%
0%
0%

100%

Figura 15. Existencia de plan estratégico

Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del bosque
Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

Interpretación: La totalidad de la población encuestada desconoce la existencia de un

plan estratégico en el bosque Pechi.
 5. ¿Qué importancia le asignaría a la existencia de señalética turística para la
orientación en el bosque Pechi?

Resultado Porcentaje
Muy importante 280 70%
Importante 90 22%
Poco importante 30 8%
Total 400 100%
Nota. Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del
bosque Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

¿Qué importancia le asignaría a la existencia de señalética

turística para la orientación en el bosque Pechi?
Muy importante Importante Poco importante

0%

8%

22%

70%

Figura 16. Importancia de señalética

Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del bosque
Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

Interpretación: La mayoría considera muy importante la señalética turística para la

orientación dentro del bosque mientras un pequeño porcentaje lo considera
pocoimportante.
 6. ¿Piensa usted que con el diseño e implementación de un plan estratégico en
el bosque Pechi permitirá el óptimo desarrollo del mismo?

Alternativas Resultado Porcentaje

Si 360 90%
No 40 10%
Total 400 100%
Nota. Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del
bosque Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

¿Piensa usted que con el diseño e implementación de un plan

estratégico en el bosque Pechi permitirá el óptimo desarrollo del
mismo?
Si No

0% 0%

10%

90%

Figura 17. Diseño de plan estratégico

Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del bosque
Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

Interpretación: La mayoría de la población encuestada piensa que con el diseño e

implementación de un plan estratégico si se lograra el desarrollo turístico del bosque,
mientras que una pequeña parte piensa lo contrario.
 7. ¿Mediante que medios le gustaría que sean difundidos los atractivos y servicios del
bosque Pechi?

Alternativas Resultado Porcentaje

Redes sociales 250 62%
Internet 100 25%
Prensa 50 13%
Total 400 100%
Nota. Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del
bosque Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

¿Mediante que medios le gustaría que sean difundidos los

atractivos y servicios del bosque Pechi?
Redes sociales Internet Prensa

0%

13%

25%

62%

Figura 18. Difusión de atractivos y servicios

Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del bosque
Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

Interpretación: La mayoría de la población proporcionó como resultado que les

gustaría que los atractivos y servicios turísticos sean difundidos por medios de redes
sociales e internet mientras que una minoría menciono que por medio de prensa.
 8. ¿Piensa usted que el recurso humano del bosque Pechi sea capacitado para
el beneficio del desarrollo del mismo?

Alternativas Resultado Porcentaje

Si 344 86%
No 56 14%
Total 400 100%
Nota. Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del
bosque Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

¿Piensa usted que el recurso humano del bosque Pechi sea

capacitado para el beneficio del desarrollo del mismo?
Si No

0% 0%

14%

86%

Figura 19. Recurso humano

Fuente: Investigación de campo (2019). Proyecto de investigación para el desarrollo turístico del bosque
Pechi en la Comuna Colorados del Búa, Santo Domingo. Elaborado por: Coyago Nataly

Interpretación:Mediante la encuesta aplicada la mayoría de la población está de

acuerdo en que el recurso humano debe ser capacitado para el beneficio del desarrollo
turístico del bosque mientras que una pequeña parte opinó lo contrario.
 Anexo 6. Fotografías

Fotografía1 Bosque Pechi

Fotografía 2 Sendero Cuchucho

 Fotografía3 Ingreso al Bosque

Fotografía 4Huellas del árbol Caminante

Fotografía 5 Señalética informativa
Fotografía 6 Recorrido del bosque