ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

Control Interno y gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra,
2019

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestra en Gestión Pública

AUTORA:
Br. Lucinda Jayo Medina (ORCID: 0000-0003-4450-6188)

ASESORA:
Dra. Francis Esmeralda Ibarguen Cueva (ORCID: 0000-0003-4630-6921)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Reforma y Modernización del Estado

Lima – Perú
2020
Dedicatoria

A mi madre y hermanos, quienes a lo largo

de mi vida han velado por mi bienestar y
educación siendo mi apoyo en todo
momento, depositando su entera confianza
en cada reto que se me presentaba sin dudar
ni un solo momento en mi inteligencia y
capacidad. Es por ello que soy lo que soy
ahora.

ii
Agradecimiento

A Dios por haberme acompañado y guiado a

largo de mis estudios, por ser fortaleza en los
momentos de debilidad y por brindarme una
vida llena de aprendizaje, experiencias, pero
sobre todo felicidad. A mi padre porque
antes de partir me transmitió las enseñanzas
necesarias para poder superar cualquier
obstáculo que tuviera en la vida.

iii
Página del Jurado

iv
Declaratoria de autenticidad

v
Presentación

vi
 Índice

Carátula i
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Página del Jurado iv
Declaratoria de autenticidad v
Presentación vi
Índice vii
Índice de tablas viii
Índice de figuras viii
Resumen ix
Abstract x
I. Introducción 1
II. Método 19
2.1. Tipo y diseño de investigación 19
2.2. Operacionalización 20
2.3. Población y muestra 22
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad 22
2.5. Procedimiento 24
2.6. Método de análisis de datos 24
2.7. Aspectos éticos 25
III. Resultados 26
IV. Discusión 32
V. Conclusiones 35
VI. Recomendaciones 36
Referencias 37
Anexos 43
Anexo 1: Matriz de consistencia 44
Anexo 2. Instrumento de evaluación 46
Anexo 3. Certificados de validez de expertos 49
Anexo 4. Confiabilidad 64
Anexo 6. Base de datos de los dos variables 66
Anexo 6. Carta de presentación y carta de respuesta 74
Anexo 7. Dictamen de presentación 76
Anexo 8. Evidencia de fotos 77

vii
 Índice de tablas
Tabla 1. Operacionalización de la variable control interno. 20
Tabla 2. Operacionalización de la variable gestión administrativa 21
Tabla 3. Distribución de los jueces evaluadores 23
Tabla 4. Prueba de confiabilidad variable 1: Control interno 23
Tabla 5. Distribución de los jueces evaluadores 24
Tabla 6. Prueba de confiabilidad variable 2: Gestión Administrativa 24
Tabla 7. Niveles de la variable control interno y sus dimensiones 26
Tabla 8. Niveles de la variable gestión administrativa y sus dimensiones 27
Tabla 9. Correlación control interno y gestión administrativa 28
Tabla 10. Correlación entorno de control y gestión administrativa 29
Tabla 11. Correlación riesgos y gestión administrativa 29
Tabla 12. Correlación actividades de control y gestión administrativa 30
Tabla 13. Correlación información y comunicación y gestión administrativa 31
Tabla 14. Correlación supervisión y gestión administrativa 31

Índice de figuras

Figura 1 Niveles de la variable control interno y sus dimensiones 26

Figura 2 Niveles de la variable gestión administrativa y sus dimensiones 27

viii
 Resumen

El propósito principal del presente estudio fue Establecer la relación que existe entre el
control interno y la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra,
2019. El enfoque de la investigación fue cuantitativo de tipo básica, su diseño y nivel,
correlacional. La muestra fue de 87 trabajadores de la empresa, a quienes se le aplicó una
encuesta mediante un cuestionario sobre las variables en estudio. Las conclusiones de esta
investigación fueron con respecto al control interno; se relaciona de manera directa (Rho=
0,817) y significativamente (p=0.000) con la gestión administrativa en la empresa Girtel
Perú SAC, Puente Piedra, 2019, por lo que se acepta la hipótesis alterna y la relación es
positiva muy fuerte.

Palabras clave: Control interno, Gestión administrativa, Girtel Perú S.A.C.

ix
 Abstract

The main purpose of this study was to establish the relationship between internal control
and administrative management in the company Girtel Peru SAC, Puente Piedra, 2019.
The research approach was quantitative of basic type, its design and level, correlational.
The sample was 87 employees of the company, to whom a survey was applied through a
questionnaire on the variables under study. The conclusions of this investigation were
regarding internal control; It is directly related (Rho = 0.817) and significantly (p = 0.000)
with the administrative management in the company Girtel Peru SAC, Puente Piedra,
2019, so the alternative hypothesis is accepted and the relationship is very strong positive.

Keywords: Internal control, Administrative management, Girtel Perú S.A.C.

x
I. Introducción
Dentro de las actividades que las empresas ponen mayor énfasis es el control de sus bienes
y los recursos limitados que toda organización cuenta, ello se debe a que en los últimos
tiempos se han suscitado una serie de fraudes y actos de corrupción el cual no solamente se
ha experimentado en el Estado sino también en las empresas privadas. Es por ello que el
control interno ha tomado relevancia en ambos sectores. Con referencia al Estado, el control
interno se efectúa mediante la contraloría, la cual ha solicitado desde el año 2013, la
implementación del control interno en todas las instituciones del Estado, de las cuales a la
fecha solo el 25% de ellas de 655 organizaciones estatales ha cumplido con dicha
implementación (El Comercio, 2015).

A través de la historia se han registrado fraudes renombrados a empresas a nivel

mundial, casos como el de Enron, Parmalat, WorldCom, Xerox, todas ellas con un
denominador común como es la quiebra de las mismas. A raíz de estos casos recordados
tristemente es que se tomó medidas financieras y sobre todo legales para prevenir este tipo
de fraudes empresariales, de ello nació la iniciativa de la Ley Sarbanes –Oxley con la
finalidad de salvaguardar la estabilidad financiera de las empresas dándole mayor
responsabilidad a los auditores externos en relación a la contabilidad corporativa
(Hernández, 2015). En Malasia, se han desarrollado varias herramientas de predicción de
fraude para detectar el fraude en los estados financieros provocado por la manipulación de
ganancias (Mohamad y Azlina, 2016). En Estados Unidos en la empresa Tesco, resultó en
el fraude de errores de contabilidad de la magnitud de £ 263 millones, por qué el fraude
permaneció sin ser detectado durante varios años, lo que resultó en consecuencias
catastróficas tanto para Tesco como para sus partes interesadas (Kukreja and Gupta, 2016).
En España el año 2014, de acuerdo al Reporte a las Naciones sobre el Abuso y el Fraude
Ocupacional, citado por Bausá (2016), la pérdida monetaria promedio de una empresa por
fraude fue de 145,000 dólares y el tiempo que transcurrió en ejecutarse el fraude fue de 18
meses (p. 116). Sobre este caso y otros ocurridos en ese continente, la Unión Europea
mediante la reforma de la auditoría exige al auditor sea más minucioso con su análisis con
la finalidad de identificar fallas e inconsistencia en el manejo financiero de las
organizaciones, aspecto que repercute en la gestión administrativa de las organizaciones
pertenecientes a la comunidad europea (Mas, 2014).

En 2016 en Estados Unidos, una compañía farmacéutica con sedes en Rusia, Ucrania
y México, hizo arreglos por debajo de la mesa con oficiales del gobierno para ayudar a dicha

1
compañía a obtener ganancias por 497 millones de dólares y con coimas que alcanzan los
283 millones de dólares (KPMG, 2018, p. 6). En la investigación que realizó Echevarría
(2018), identificó que en Colombia el 80% de las empresas han sufrido un evento de fraude
ocasionado por sus propios empleados y donde existía mayor énfasis fue en el área de
producción (párr. 3). Lo mencionado líneas arriba nos demuestra que eventos relacionados
a los fraudes es por deficiencia en un control interno eficiente.

En el Perú este tipo de problemas no han sido ajenos, en el sector público los casos
de corrupción han estado a la orden del día, casos como Odebretch, OAS, entre otros como
los ocurridos en los gobiernos regionales, los cuales se han identificados casos de corrupción
en sus 37 sedes (Enco, 2018). En las empresas peruanas, la agencia Ernst & Young (EY),
reporta que en el 2014 más del 50% de las empresas peruanas fue víctima de algún tipo de
fraude y la consecuencia en sus estados financieros, también agrega que en el lapso de cinco
años las pérdidas de las empresas oscilan entre 50,000 a 100,000 dólares por caso (Perú 21,
2014, párr. 3).

De todo lo mencionado, nos hace pensar que cuando el control interno no es eficiente
o simplemente no hay control interno las puertas se encuentran abiertas para que personas
inescrupulosas realicen actos de corrupción y fraudes que ocasionan grandes pérdidas a las
organizaciones donde efectúan esos actos. Sin embargo, no siempre el fraude es en efectivo,
sino que también se producen procesos de hurtos y robos al interior de la organización, el
cual se traduce cuando se cuantifica en los libros contables como grandes pérdidas de dinero.
Precisamente la situación mencionada anteriormente ha ocurrido en reiteradas ocasiones en
el interior de la empresa Girtel Perú S.A.C. quien ha sido víctima de pérdida de repuestos,
documentos, entre otros artículos que han perjudicado a la empresa, dichas pérdidas también
se traducen en incumplimiento de las labores propias de los trabajadores. Debido a que
siendo esta empresa una que se dedica a las telecomunicaciones y que constantemente envía
a sus trabajadores a provincia realizar trabajos específicos, estos realizan gastos innecesarios
los cuales no son sustentados, demoran más días de lo normal los cuales no son supervisados,
aspectos que suman y que finalmente se traduce en pérdidas económicas por el uso indebido
de recursos. Situación que hasta el día de hoy no se ha podido controlar, de seguir así la
empresa seguirá viéndose afectada sin darle una solución asertiva a dicho problema.

Razón por la cual se efectúa un estudio de control interno en esta empresa, evento
que desde su creación no se realizado. Para tal efecto se planteó el objetivo de establecer la

2
relación que existe entre el control interno y la gestión administrativa en la empresa Girtel
Perú SAC, Puente Piedra, 2019.

Al respecto se hizo una revisión exhaustiva en el plano internacional y se citó la tesis

de Cardona (2019), quien realizó un estudio sobre el nivel de efectividad del C.I. en un
nosocomio del Estado en Colombia, en cuyo estudio se propuso establecer la efectividad del
control interno en dicha institución de salud. El autor resaltó la importancia de efectuar una
apropiada ejecución del control interno en las organizaciones. Si bien es cierto la institución
en estudio realiza el control interno, en la práctica éste no es efectivo porque no cumple con
la legislación actual en ese país. Uno de los aspectos que no favorecen la efectividad es la
falta o ineficiente comunicación de las políticas y el código de ética. Otro de los aspectos es
que no ha identificado los riesgos asociados a los procesos organizacionales. También se
distingue en la información y comunicación que existen muchas quejas y reclamos, pero no
se identificó una adecuada retroalimentación para solucionar dicho problema.

Mendoza, Delgado, García y Barreiro (2018), presentaron una investigación sobre el

control interno ligado al sector estatal. El método aplicado en esta tesis fue cuantitativo y no
experimental. En cuanto al aporte de los autores, se manifiesta que un buen funcionamiento
del control interno mejora las condiciones de la institución estatal y además mejoran los
indicadores de gestión. Navarro y Ramos (2016), efectuó una investigación acerca del C.I.
en una empresa den Bogotá. La metodología fue descriptiva y no experimental. El autor
llega a la conclusión que en una organización la información oportuna es importante para la
toma de decisiones dentro de ella, además que un adecuado control a los procesos y sistemas
hace que la organización sea más eficiente.

Narváez (2015), presentó una tesis sobre el C.I. en una empresa de

telecomunicaciones en Ecuador. En cuanto a la metodología fue de tipo descriptivo, no
experimental, trasversal. Conclusión: DIRECTV Ecuador, en los últimos ha ido en
crecimiento y por lo tanto sus activos se han ido incrementando y con ello el riesgo
ocasionado a la posición de los mismos, es por ello que el C.I. permite que estas
organizaciones pueden tener una mejor gestión cuando realizar un eficiente control interno.

En cuanto a los antecedentes nacionales se citó la tesis de Gamboa (2017), quien

estudió sobre el C.I. en una empresa minera. La metodología fue descriptiva y no
experimental. En cuanto a la conclusión del autor se perfiló por el lado de que el C.I en esta
organización fue ineficiente, aspecto que no le ha permitido llevar un buen control de sus

3
activos y actividades. Huamán y Jiménez (2015), dirigieron una investigación en una
institución pública. El diseño de investigación fue no experimental y se desarrolló con el
método inductivo. Conclusión: se presentó deficiencias en el control interno del gobierno
local, aspecto que afecta poderosamente la gestión del actual alcalde y la seguridad de las
operaciones financieras que tienen cabida en su gestión. En tal sentido, se evidencia la falta
de una eficiencia en el control interno.

Campos (2015), presentó una tesis para proponer un diseño de control interno con la
finalidad de mejorar la eficiencia del área de tesorería en una empresa. Todo ello debido a
que en su estudio encontró deficiencias en la gestión de tesorería que van en detrimento de
la organización. De tal forma que las conclusiones que presentó el autor fueron: la situación
actual de la empresa es ineficiente, así también se identificó que en la estructura
organizacional no se muestra el área de tesorería, por lo que la propuesta de mejora en esta
área será una buena estrategia para mejorar la gestión de la empresa.

Por su parte Castro (2015), preparó una investigación sobre el éxito de una adecuada
gestión administrativa y un adecuado control interno en una dirección regional del Estado.
La investigación fue de tipo descriptiva, aplicativa, no experimental trasversal. Conclusión:
los resultados muestran que no existe ningún nivel de asociación entre la gestión
administrativa y tampoco los componentes del control interno. Sosa (2015), analiza el
control interno en una empresa particular. Esta investigación fue descriptiva y no
experimental. La conclusión: los resultados muestran correlación alta entre el control interno
con la gestión de la empresa y también los componentes del C.I.

En lo referente a las bases teóricas que sustentaron esta investigación, sobre el control
interno Brock y Palmer (1987), comentan que la variable en estudio es un elemento
importante en la empresa para la salvaguarda de los activos de la empresa pero también de
la información relevante en la organización. El autor manifiesta que los trabajadores deben
participar del control interno de la organización pues todos son custodios para que la
empresa realice una buena gestión que a la larga benéfica a todos en la empresa. En este
mismo orden de ideas, Brock y Palmer (1987), plantean las siguientes consideraciones: a)
La responsabilidad absoluta de las actividades centrales y más importantes de la
organización, no deben quedar en manos de una sola persona; se recomienda tener más de
dos personas involucradas y que el procedimiento se pueda diseñar de manera que en algún
momento del trabajo un empleado pueda corroborar el trabajo del otro (p.95). Las personas
pueden ser salir de la organización por distintas razones, tener errores humanos y/o sabotear

4
el sistema, por ello no se puede concentrar todo el conocimiento en un mismo empleado. b)
Por otro lado, explican que las personas que se ocupan del efectivo o de las cajas chicas, no
deben ser las mismas que lleven la contabilidad, para evitar viciar el sistema, nadie puede
funcionar como organismo de acción y de control al mismo tiempo (p.96). c) Todos los
empleados se deben capacitar para realizar su trabajo y comprender cada una de las fases de
esta y las circunstancias y detalles del mismo (p.96). d) Los puestos claves de las empresas
deben ser ocupados por personal altamente capaz y con experiencia, así como ser confiables
para la empresa; sin que esto conlleve al menosprecio de su disfrute de vacaciones, durante
este periodo deberán ser sustituidos por otras personas que puedan ser capaces de llevar a
cabo sus funciones sin poner en riesgo el sistema de control y las alcances del mismo. e) el
sistema que corresponde a este estudio debe ser revisado periódicamente, con la finalidad
de detectar si continúa funcionando conforme lo planificado y sigue siendo tan confiable
como al inicio de su implementación.

Pérez (2008), indica que el tema se refiere al proceso por el cual la organización
mediante el sistema en mención trata de alcanzar los objetivos organizacionales de eficiente
de tal manera que asegure los recursos que tienen como característica ser escasos. También
Isaza (2018), afirma que se refiere a la interdependencia de todas las áreas de la organización
con respecto a los componentes que representa el C.I. Del mismo modo Estupiñán (2015),
asegura que se refiere a un conjunto de pasos para mantener seguros los activos de la
empresa, sin perder la eficiencia de los mismos. Al respecto también opina Rey (2018), es
el proceso cuyo responsable es la dirección y algunas personas responsables del área que
mantienen en custodia información importante para la organización con la finalidad de
cumplir con los objetivos, sin ir en detrimento de los activos ni de nada que represente valor
para la empresa. El C.I. se emplea como herramienta para dirigir la empresa, garantizando
de esta manera una relativa seguridad para el cumplimiento de objetivos (Imbaquingo y
Garcí, 2017). Este proceso también se vale de programas de trabajo estructurado que
facilitan el control dentro de las organizaciones y ayudan a cumplir con las obligaciones de
la empresa y también a procesar información de relevancia para tomar decisiones (Martin,
Sanders y Scalan, 2015). En esa misma línea, Cangemi (2016), afirma que el uso de las
tecnologías en el control interno, permite tener un monitoreo automatizado, además del uso
del análisis de datos de manera más rápida. Así también agrega Altschuller, Fried y Gelb
(2016), quienes también aseguran que las tecnologías de información ayuda a que la
información se maneje de forma ordenada hasta incluso disminuye el riesgo de ser llamados

5
con mayor frecuencia por los auditores del Estado. También es importante mencionar que si
bien es cierto la salvaguarda de los activos de la organización es una de las misiones del
control interno, en la actualidad también es importante el cuidado de los activos digitales, el
cual va creciendo de acuerdo a la cantidad de información que se acumula a lo lardo de la
trayectoria empresarial (Raschke and Mann, 2017).

Sin embargo, así como las tecnologías de información son importantes, también lo
es el capital humano de la empresa, es por ello que la compañía debe capacitar al personal
para que los errores en el procesamiento de la información sean menores y se brinde
información de calidad (Guo, Huang and Zhang, 2016). En este tema no se puede dejar de
nombrar a la Contraloría General de República (2014), institución que estructura el tema en
cuatro objetivos principales. Objetivos operacionales: este conjunto precisa la eficiencia, la
eficacia y la transparencia de la organización que la promueve; también promueve el cuidado
de los bienes y recursos del Estado. Objetivos de cumplimiento: que consiste en seguir la
línea del cumplimiento y promover el cumplimiento de las normas institucionales. Objetivos
de información: referida a la calidad de la información. Objetivos organizacionales:
fortaleciendo los valores y la honestidad en el cumplimiento y entrega de la información
presentada.

Sobre los objetivos, estos están diseñados para encaminar a la empresa a la mejora
de sí misma, considerando el tiempo para concretar los objetivos que plantea la gestión. Al
respecto. Estupiñán (2015), define dos tipos de control interno: el primero se refiere al
control interno administrativo, que comprende la relación de planes y otras herramientas de
gestión para alcanzar los objetivos de la organización, estos objetivos están enfocado en
obtener información adecuada y oportuna para la empresa, tener las funciones establecidas
y coordinadas, tener los procesos mejorados y controlados y asegurar el logro de los
objetivos y ejecutar eficientemente las operaciones bajo las políticas establecidas. Para ello
debe controlar el ambiente organizacional, sus actividades, evaluar el riesgo, controlar el
sistema de información y monitorear continuamente el entorno.

En cuanto al segundo tipo de control interno es aquel referido al contable: éste es el

mismo descrito en líneas arriba pero esta se realiza sobre la información, todo operación
debe realizarse con la debida autorización de la gerencia y parte administrativa, todas las
operaciones deben estar registradas contablemente correctamente en el momento oportuno
para poder construir los estados financieros de la empresa y monitorear los activos.

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 El control interno presenta ciertas ventajas para las organizaciones: La Contraloría
General de la República (2014, p. 5), las describe en razón al logro de los objetivos de la
organización, al igual que las metas que desean alcanzar. Así también otra de las ventajas es
que promueve el desarrollo de la organización porque impone orden. Del mismo modo,
fomenta la práctica de valores relacionados al cuidado de los bienes de la organización y
también con respecto a la ética. En ese mismo sentido, busca que la organización esté
alineada en el cumplimiento dela normatividad vigente con el Estado, ayuda a promover la
rendición de cuentas de una manera transparente. En términos generales toma las
precauciones para evitar el fraude y la corrupción, generando de esta manera una cultura de
prevención en la empresa.

Otra de las ventajas, es que también proporciona información administrativas sobre

las actividades de la empresa e institución. Un control interno bien diseñado, no
necesariamente ofrece todas las ventajas y tan solo presenta una seguridad en la información
por encima de un estándar razonable, pero esta no es absoluta en el sentido de obtener lo que
los objetivos muestran y siempre pueden suscitar limitaciones inherentes al entorno. Otra de
las ventajas es que el control interno puede traer prosperidad a la empresa, debido a que
existe un vínculo fuerte que se dirige a incrementar el valor de la empresa, pues el control
se lleva al campo financiero y por todo ello puede llevar a la empresa al cumplimiento de
sus objetivos (Calderón y Mantilla, 2017).

La Contraloría (2016, p.13), lo muestra de diferente manera y es más realista al

opinar que los juicios que se toman en torno a este tema no necesariamente son perfectos
para la toma de decisiones. En tal sentido, el sistema puede presentan fallas o inconvenientes
que hacen que todo el proceso falle y arrastre de error en error. Finalmente el diseño puede
efectuarse sin contemplar un adecuado cálculo del costo – beneficio y de esta manera generar
dificultades en el proceso.

Teniendo en cuenta esta problemática, se precisó la intervención de la metodología

denominada informe COSO, el cual es un estudio más amplio sobre el tema en cuestión,
mediante el cual se puede identificar los riesgos pero también determinar la efectividad del
sistema. Todo ello es mencionado por Fonseca (2011), quien determina tres objetivos los
cuales se relacionan a las operaciones de la empresa, la información que fluye al interior de
la misma y el cumplimiento de las reglas con respecto al control. Además menciona cinco
componentes: ambiente de control, evaluación de riesgos, actividades de control,
información y comunicación, y monitoreo. El informe COSO, perteneciente a una

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comunidad internacional se creó en Estados Unidos en 1985, ellas representan a varias
organizaciones norteamericanas. El propósito de la creación de este informe fue poner en
conocimiento los factores que condicionan la presentación de información fraudulenta y por
otro lado garantizar la transparencia en toda información importante relacionada a la
empresa. Dicha metodología de acuerdo a la Contraloría General de la República (2016,
p.6), coincide con la presentada por el informe COSO y también a que hace referencia
Fonseca. Los cuales se explican a continuación:

Dimensión 1: Entorno de control. Está conformado por los aspectos o elementos

necesarios para que se lleve a cabo un eficiente control. Para que dentro de una organización
se genere un ambiente de control se deben tener en cuenta algunos factores adicionales como
aquellos que se explican a continuación. Integridad y valores éticos. En esta etapa son
importantes definir qué valores son los que priman para el correcto funcionamiento del
sistema bajo los cuales se deben regir los trabajadores a cargo del control interno y de manera
general toda la organización. Esta iniciativa debe estar liderada por los directivos de la
organización, en tal sentido en una época en que la corrupción ha infectado la mayoría de
las organizaciones del Estado, los directivos máximos de cada institución se deben constituir
en ejemplo de una nueva casta de profesionales honestos y de altos valores morales y éticos
sólidos que den confianza al usuario tanto interno como externo. Competencia. Para Vigo
(2018), la competencia “es el conjunto de destrezas del profesional que ejecuta un trabajo,
donde se relacionan los conceptos de conocimiento y acción” (p. 24). En tal sentido, las
personas que ocupen un cargo relacionado a áreas sensibles, neurálgicas o importante donde
se administre recursos como dinero, bienes, materiales e insumos, deben poseer las
competencias necesarias para cubrir el puesto que ostenta. De ser lo contrario, ello
perjudicaría a la organización porque no podrá gestionar eficientemente el puesto, pues sea
de manera voluntaria o intencional hará una gestión dudosa al respecto, teniendo en cuenta
que las áreas sensibles administran recursos de las cuales posteriormente tendrán que
responder.

Experiencia y dedicación de la alta administración. Quien dirija las riendas del

control interno deberá ser una persona experimentada para que tome las decisiones
adecuadas e implemente las políticas necesarias para que sean cumplidas. Ello implica
dedicación y compromiso por dichas personas porque el control interno es una actividad de
mucha responsabilidad. Filosofía administrativa y estilo de operación. Al respecto la persona
que dirija este proceso realice una adecuada gestión de los recursos humanos. Para ello debe

8
definir bien las funciones, darle una estructura adecuada de la organización, realizar las
coordinaciones pertinentes, hacer el proceso de delegación de manera adecuada teniendo en
cuenta las responsabilidades y autoridad necesaria. Todo ello debe estar coordinado para
concretar todo lo planificado.

Dimensión 2: Evaluación de riesgos. Consiste en la identificación de todo tipo de

riesgos relacionados a la labor de la empresa y sobre todo de los aspectos susceptibles de
control. Es por ello que se debe implementar un proceso amplio de identificación de riesgos
de cada área y su relación con el entorno, pero también el riesgo que pueda ocasionarse en
el interior de la organización y su relación entre áreas. Toda organización está expuesta a
riesgos, ello se debe a un ambiente cambiante y hasta hostil, como se mencionó
anteriormente este ambiente se da en el interior de la organización como existen muchos
casos en el Estado que se forman grupos de poder que tienen la intención de manipular el
ambiente y también están aquellos factores exógenos como la sociedad, los grupos de poder
externos y también instituciones del Estado. Pierce y Goldstein (2018), agregan que la
identificación de los riesgos en una organización contribuye al control eficiente de una
organización. Sobre este caso, a finales de 2015 el Comité de Organizaciones Patrocinadoras
de la Comisión Treadway (COSO), conjuntamente con otras organizaciones publicaron una
Guía de gestión de riesgos de fraude recientemente actualizada que brinda a las
organizaciones orientación práctica en el diseño, implementación, evaluación y
fortalecimiento de programas de gestión de riesgo de fraude que se alinean con el Control
Interno COSO 2013 (McNeal, 2017). Al respecto, se menciona algunos elementos que se
deben considerar en el componente referido a la evaluación de riesgos: Objetivos. Todas las
organizaciones se plantean objetivos los cuales persiguen a lo largo de su existencia. En ese
sentido todos los esfuerzos y los recursos deben enfocarse en el cumplimiento del mismo.
Sin embargo, cuando las organizaciones determinan los objetivos conjuntamente con ellos
deben identificar los riesgos que se asocian a los mismos y que impiden su logro. Para ello
la organización plantea indicadores para poder medir esos riesgos y poder evitarlos o
controlarlos. Siguiendo esa misma línea, los objetivos deben seguir ciertos criterios que se
mencionan a continuación: a) Objetivos de información financiera; esta información debe
reunir característica que la hagan suficiente, confiable y segura porque depende de ella para
que los directivos puedan tomar decisiones importantes. b) Objetivos de operación;
relacionados al cumplimiento de las operaciones con eficiencia. c) Objetivos de

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cumplimiento, están enfocados en el cumplimiento de la reglamentación exigida por las
organizaciones que las controlan, así también del cumplimiento de reglas y políticas.

Para poder evaluar el riesgo con eficiencia es necesario estimar el posible riesgo y la
posibilidad de que realmente ocurra en un período de tiempo, tener en cuenta las acciones
que se tomarán y las medidas necesarias para poder solucionarlas en el menor tiempo
posible, de tal manera que se gestionen con cambios con diligencia, precisión y asertividad.
Al respecto, Quinaluisa, Ganchozo Reyes y arraiga (2017), anotan que el riesgo en el control
interno se debe identificar para poder minimizarlo, esta actividad es parte de la planificación
previa a la realización de una auditoría. En general todo diseño siempre va a ser afectado
por los cambios del exterior, sin embargo precisamente allí se encuentra la labor de esta
dimensión en identificar esos riesgos y cuantificarlos para poder controlarlos. Además de
los factores arriba mencionados existen otros riesgos relacionados al auditor, y se le llama
riesgos de auditoría, los cuales a su vez se encuentran relacionados a riesgos como los
riesgos inherentes, riesgos de control y riesgos de detección, los cuales se explican a
continuación: Riesgo de auditoría, es aquel riesgo asociado al auditor cuando éste da una
información errónea acerca de los estados financieros cuando estos han sido confeccionados
con datos inexactos. Todo lo mencionado líneas arriba cuenta con tres tipos de componentes:
el primero se refiere al riesgo que por sí cuenta la misma actividad, el segundo tipo ligado
al control del mismo y por último el riesgo que permite detectar el mismo.

Dimensión 3: Actividades de control. Es el conjunto de políticas, procedimientos y

otros elementos que la organización considera implementar para llevar un óptimo manejo
de las actividades. En lo que concierne a las políticas estas se refieren a los lineamientos que
permiten llevar un mejor control. De estas políticas se desagregan los procedimientos que
vendrían a ser la forma específica para ejecutar acciones, ellas van enfocadas para cumplir
el objetivo por la cual se implementó la política. Dentro de las actividades de control se
pueden mencionar algunos tipos de las que se mencionan a continuación: controles
detectivos, controles preventivos, controles manuales, controles informáticos y controles de
gerencia. Estos controles se emplean en la operación de la misma y en las tareas que se
realizan. En tal sentido, las actividades de control comprenden los siguientes puntos que
menciona Fonseca (2011, p. 96): por ejemplo la revisión y control del personal directivo
encargado de realizar dicha actividad, planeamiento de indicadores, controles físicos y
delegación de funciones. De este grupo de funciones mencionadas algunas de ellas están

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encaminadas a prevenir errores (controles preventivos), otras están enfocadas en detectar
errores después de que hayan ocurrido (controles detectivos).

Dimensión 4: Información y comunicación. Es un conjunto de pasos para registrar

las operaciones, procesar la información pertinente y presentar de una manera adecuada lo
recabado a la dirección y que esta sirva para tomar decisiones (Fonseca, 2011, p. 107). Según
el informe COSO este componente está integrado por un conjunto de factores que velan por
la validez de la información registrada: Calidad de información. Esta característica proviene
de los medios que cuenta la organización para recaudar este propósito. En tal sentido, se
refiere a la infraestructura, los equipos, los insumos que cuenta para poder elaborar dicha
información. De tal forma que se convierta en una herramienta importante para que la
dirección pueda tomar decisiones asertivas sobre el rumbo de la institución. En el caso de
Restrepo (2017), menciona que los sistemas de información contable en las empresas están
supeditados a las exigencias que requiere el Estado a través del fisco, en tal sentido se moldea
de acuerdo a dicho requerimiento. Para Fonseca (2011), la información debe cumplir con
requisitos como la oportunidad, debe tener un contenido preciso, debe estar actualizada a la
fecha que se presenta y finalmente debe ser accesible a quienes lo requieren. Efectividad de
las comunicaciones. Esta característica está dirigida a proporcionar la información adecuada
y oportuna a los empleados de la organización que requieren dicha información. Es necesario
mencionar que esta información debe ser oportuna en el sentido de que el trabajador debe
tenerla en el momento que se requiere y no cuándo ya no sea de demasiada utilidad. En tal
sentido, la organización debe tener las herramientas y equipos adecuados que faciliten a los
que poseen la información la rapidez suficiente para poder transferir la información a quien
lo requiera. De estos dos factores mencionados, tampoco se puede prescindir de los
siguientes elementos en el componente información y comunicación que menciona Fonseca
(2011), como es la información financiera de la empresa, la conexión que esta tiene a la
tecnología, los controles de seguridad que presume y el acceso a la información. Así también
se debe considerar las posibles mejoras al software, planes de contingencia y las estrategias
que la empresa emplea en cuanto a la comunicación interna y externa. Todos estos elementos
mencionados líneas arriba son imprescindibles para llevar a cabo una eficiente información
y comunicación con las exigencias requeridas del control interno, sobre todo en
organizaciones gubernamentales. Finalmente, Estupiñan (2015-2), agrega que para que la
comunicación se a efectiva, debe emplear canales adecuados y confiables, donde se puede
recepcionar las sugerencias o se pueda transferir información confiable y oportuna.

11
 Dimensión 5: Monitoreo. Esta actividad se encarga de supervisar que todas las
actividades planificadas vayan en función de las metas y los indicadores, todo ello con la
finalidad de procurar tener siempre una mejora continua. A este componente también se le
conoce como supervisión y de acuerdo a Fonseca (2011), es la capacidad que tiene para
poder demostrar la idoneidad de la gestión de la empresa en ese aspecto. Este componente
trabaja de forma coordinada con los cuatro explicados anteriormente y cuya misión es darle
seguridad a la organización que lo que se ha planteado como conjunto de objetivos tienen la
garantía de que se van a cumplir en el tiempo establecido. Para ello, este componente
identifica las fallas o errores para que sean modificados, mejorados o encaminados de tal
manera que no perjudiquen perturben el fiel cumplimiento de los objetivos. Este proceso
permite a las personas responsables que orienten sus esfuerzos a mejorar la calidad de la
información, siendo así el monitoreo se enfoca en controles o evaluaciones continuas ya sea
por separado o en conjunto de los procesos para poder evaluar la efectividad de cada uno de
ellos. Este componente contribuye a la empresa de tres maneras diferentes: a) Permite a los
directivos afianzar y dar fe de que los cinco componentes están funcionando a la perfección
y trabajando para lo que fueron creados. Por lo que se constituye en una evidencia clara de
que el control interno implementado funciona de acuerdo a los propósitos de la organización.
b) Mejora los indicadores en tiempo real a la organización de los cambios que se efectúan o
que se van a efectuar y de manera inmediata tomar las acciones idóneas para mejorar,
adaptarse y continuar en el cumplimiento de los objetivos organizacional del control interno.
c) Promueve la operación del buen control. Está comprobado que cuando las personas saben
que están siendo monitoreadas, ellas trabajan con más ahínco para poder cumplir las metas
sin retraso. Por lo que este sistema de monitoreo contribuye a que los trabajadores logren lo
pactado bajo las exigencias del control interno.

A todo ello el informe COSO no modifica de ninguna manera este quinto

componente, sino más bien le da la relevancia que se merece y además refuerza el apoyo
que las entidades deben darle a este propósito facilitándoles los equipos tecnológicos
necesarios para el cumplimiento de su propósito que a su vez como se mencionó benefician
a la organización. Este proceso de monitoreo respaldado por el informe COSO, plantea un
modelo que se menciona a continuación: a) establecimiento de la línea base; que establece
el estado en que se inicia las actividades de monitoreo para que posteriormente se pueda
apreciar las mejoras. b) Pasos para llevar a cabo una eficiente supervisión; aquí se identifican
los riesgos y se priorizan, identificando los controles e implementando procedimientos

12
adecuados de control; c) evaluación e información de resultados; se refiere a darle prioridad
a los hallazgos de acuerdo a la categoría de importancia y realizar el seguimiento de las
actividades para corregir los aspectos que se deben manejar.

En cuanto a definir la teoría que se abordará en relación a la gestión administrativa.

Según Luna (2015), ésta se clasifica en dos etapas, la mecánica que comprende la planeación
y la organización y la dinámica que incluye la dirección y control (p.59). De acuerdo a
Chiavenato (2001), esta capacidad directiva lleva a cabo cuatro funciones básicas que son
la de planificar, organizar, dirigir y controlar, aunque estas funciones parten de una
secuencia lógica, en la realidad estas funciones no responden a dicha secuencia sino que se
emplean de acuerdo a las circunstancias que se presenten. Estas funciones que menciona
Chiavenato, a las cuales también les llama proceso administrativo, se ha convertido en el
proceso más importante que realiza todo administrador (Blandez, 2014, p. 3). Estos
elementos del proceso administrativo se detallan a continuación:

Planeación. Se entiende por planeación aquella actividad que constituye el inicio del
proceso administrativo, sin la presencia de esta función de los demás componentes del
proceso administrativo, resultarían esfuerzos vanos porque la empresa no ha determinado
los resultados que desea conseguir. Es por ello que Chiavenato (2001), afirma que la
planeación es el proceso de identificar qué es lo que se propone la empresa, cómo lo va
hacer, con quienes lo hará, dónde lo hará y otros aspectos que requieren detalle y estudio.
Para los autores Marcó, Loguzzo y Leonel (2016), esta es la función que inicia el cliclo,
porque establece la base sobre lo que los demás se asentarán. De acuerdo a los conceptos
vertidos, en la planeación se fundamenta los posteriores elementos, dependiendo de esta la
empresa puede alcanzar sus objetivos y cambiar su futuro, todo ello teniendo en cuenta los
recursos que cuenta en ese momento.

Importancia de la planeación. Dentro de los aspectos que se consideran importantes

se mencionan los siguientes: a) es la base para que el proceso administrativo tenga un
fundamento adecuado; b) apoya a la empresa en el desarrollo de fortaleza para hacer frente
a las amenazas del mercado; c) toma en cuenta los recursos de la empresa para plantearse
objetivos; d) se enfoca a mejorar las condiciones de la empresa; e) estudia las posibilidades
que ofrece el entorno; f) es una herramienta para el ejecutivo tome la mejor decisión frente
a las alternativas que se presentan; g) ayuda a administrar mejor los recursos de la empresa;
h) es la base para los siguientes procesos, dirección y control eficiente (Chiavenato, 2001,
p. 146).

13
 Principios de planeación. De acuerdo a Chiavenato (2001), para poner en práctica la
planeación se deben considerar los siguientes principios: a) Objetividad y cuantificación. La
planeación se debe realizar con información real y precisa y no en base a datos subjetivos.
b) Factibilidad. Los planes deben ser realizables y no en situaciones utópicas. c) Flexibilidad.
La planeación debe ajustarse a las condiciones cambiantes del entorno, es por ello que debe
adecuarse y contemplar aspectos de tolerancias. d) Unidad. Cada área de la empresa tiene
un plan acorde a su condición, todos ellos deben cumplir una sola visión. No obstante haya
diversidad entre ellos.

Entre los elementos de la planeación. La planeación se desarrolla en base a elementos

que le dan orden y secuencia lógica a los mismos. Chiavenato (2001), menciona dichos
elementos: a) Investigación. La planeación antes de ponerse en práctica debe estar informada
acerca de los elementos internos y exógenos a la empresa. En el primer caso los recursos y
todos aquellos aspectos o factores que permiten a la organización mantenerse vigente y en
el segundo caso, la competencia, clientes, proveedores, gobiernos y otros factores que
afecten la planeación. b) Los objetivos. Los planes se traducen en objetivos, los cuales tienen
que ver con actividades futuras y que van en cumplimiento de lo planeado. c) Los
pronósticos. Se refiere a los planes que la empresa realiza considerando los supuestos o
información que cuenta en el presente. d) Las políticas. Es el conjunto de lineamientos que
ayudan a tomar decisiones en la empresa. e) Los procedimientos. Es la ruta que debe seguir
la empresa de forma cronológica, indicando el inicio y fin de las actividades. f) Los
programas. Es un documento que contiene el proceso que tienen las actividades y objetivos
a cumplir. g) Los presupuestos. Son los programas valorizados en unidades monetarias de
lo que se requiere para su cumplimiento.

Tipos de planeación. Se puede clasificar en tres: a) planeación estratégica; b)

planeación táctica y c) planeación operativa. Planeación estratégica. De acuerdo a
Chiavenato (2001, p. 116), la planeación estratégica es un proceso de definir cuál es la visión
de la empresa, es decir a dónde quiere llegar, identificar para qué existe o cuál es su misión,
también debe redactar los valores bajo los cuales se va a regir, los recursos necesarios que
va a emplear y cómo va administrar dichos recursos para alcanzar objetivos a corto, mediano
y largo plazo. Planeación táctica. Este tipo de planeación se ejecutan en el nivel medio de la
organización, es decir a nivel de jefaturas de cada área o departamento y se establecen por
lo general a corto y mediano plazo. Planeación operativa. De acuerdo a Roncancio (2018),

14
la planeación operativa permite cristalizar los planes que se han contemplado en el plan
mayor y determinar las actividades a realizar.

Organización. De acuerdo a Chiavenato (2001), la organización es un ente donde se

ha identificado todos los niveles jerárquicos, cada uno con sus funciones y responsabilidad,
también se definen especialidades que se agrupan en departamentos donde se realizan
funciones y actividades similares, todo ello con el fin de hacer más rápido y menos costoso
los procesos que se dan en una empresa. De acuerdo a este concepto la organización pretende
resolver el problema de quién debe hacer las cosas, a quien se le asigna las responsabilidad
y consiguiente responsabilidad. Así también señalar las tareas y coordinaciones para poder
alcanzar los objetivos. En tal sentido la organización implica realizar las siguientes
actividades: a) diseñar las tareas y puestos en la organización; b) ubicar a las personas con
habilidades específicas en puestos donde se desenvolverán de manera productiva; c) diseñar
la estructura de la organización, esto implica la elaboración de un organigrama donde
represente la estructura orgánica de la empresa. Sin embargo, muchas empresas no cuentan
con esta herramienta de organización; en un estudio realizado por Márquez; Cardoso,
Carreño y Bobadilla (2017), el 60% de las MYPE de su estudio no cuentan con organigrama,
ello perjudica de alguna manera a la organización. d) empleo de métodos y procedimientos
para organizar la empresa. Para Gómez (2014), la organización también tiene otra acepción,
la cual se refiere al conjunto de personas que labora o se esfuerza para alcanzar un objetivo
común.

Principios de organización. a) Principio de división del trabajo. Las actividades

dentro de la organización se deben agrupar por tipos de trabajo que realizan para realizarlos
más rápido, en el menor tiempo y por ende menos costoso. b) Principio de jerarquía. Es el
principio según el cual el poder se distribuye dentro de la empresa para que sea ejercido en
beneficio del cumplimiento de los objetivos.

Dirección. De acuerdo a Chiavenato (2001), la dirección es la parte dinámica del

proceso administrar, aquí es donde se ejecuta todo lo planificado, se define el estilo de
liderazgo a emplear, se delegan funciones y se motiva al trabajador para que todo vaya bien
y se logre todo lo propuesto. Para Bueno y otros (2018), se trata de las relaciones
interpersonales dentro de la organización entre administradores y subordinados. En ese
sentido, la dirección consiste en dirigir el trabajo de los empleados y administrar sus
competencias para alcanzar los resultados propuestos, ello implica: a) tener claro cómo se
va a dirigir a las personas; en la actualidad quienes dirigen una organización se enfrentan a

15
diferentes tipos de presiones (Delfín y Acosta, 2016). b) definir el estilo de dirección a
emplear; c) Transmitir a las persona el cambio que se requiere y d) determinar las estrategias
que brinden soluciones aplicables y asertivas a los inconvenientes que se presente en la
organización. Del mismo modo se tendrá en cuenta la toma de decisiones identificando la
necesidad de tomar decisiones de acuerdo al contexto o circunstancias, las cuales pueden ser
decisiones programadas o no programadas. En este aspecto es importante resaltar la
importancia del potencial humana para alcanzar los objetivos organizacionales. En tal
sentido una buena gestión administrativa, inicia precisamente liderando a los seres humanos
que conforman el equipo de la organización, a los cuales se les debe capacitar, porque ellos
son los encargados de realizar las labores de la empresa y sobre todo al equipo encargado
del control interno (Ocampo, Pazmiño y Merchan, 2017).

Control. De acuerdo a Chiavenato (2001), mediante el control se puede comparar a

través de indicadores de los resultados obtenidos con los objetivos propuestos, posterior a
ello realizar las correcciones necesarias si es que es indispensable hacerlo. Teniendo en
cuenta que el control implicado lo planeado con lo alcanzado, pero este paso es en todo el
proceso, se debe tener en cuenta: a) las actividades que se van a controlar y b) los indicadores
con los cuales se medirán las diferencias entre lo planeado y lo conseguido en el proceso de
implementación.

Principios de control. De acuerdo a Louffat (2012), el control es el último de los

procesos, el cual evalúa la eficiencia y eficacia de los resultados obtenidos de la gestión de
la empresa. a) Los principios de control se pueden mencionar en la siguiente lista. b)
Establecimiento de estándares. Los estándares son los patrones o elementos de comparación
sobre el cual se fundamentan las metas, muestra la medida o la manera como deben hacerse
las cosas (Chiavenato, 2001, p. 352). c) Medición de resultados. Se trata de la valoración de
la ejecución de los resultados, estas están sujetas a determinadas unidades de medida las
cuales son impuestas por los estándares. Para llevar a cabo este proceso se debe tener en
cuenta la información referida al tema, los cuales deben ser fuentes confiables (Chiavenato,
2001, p. 353). d) Comparación del desempeño con el estándar. Se trata de comparar los
resultados obtenidos con los estándares planteados, si hay diferencia es necesario analizar
que pasó en el proceso, estas diferencias pueden ser negativas o positivas. En el primer caso
se debe analizar porque no se llegó a la meta y en el segundo caso, que generó que se
sobrepase las expectativas y registrar dichos eventos (Chiavenato, 2001, p. 354). e)
Corrección. Suele darse después de la comparación, el administrador debe identificar si la

16
diferencia se debe a una causa o un efecto. Después de ello es necesario pasar al siguiente
paso que es la retroalimentación (Chiavenato, 2001, p. 354). f) Retroalimentación. Este
proceso es importante porque aquí la organización aprende, la organización debe registrar
las experiencias positivas que le haya sucedido en el proceso, pero también aquellas que no
fueron favorables para no repetir tales experiencias e implementar las mejoras que se
generaron del proceso y que no fueron contempladas (Chiavenato, 2001, p. 356). A todo lo
mencionado es importante también mencionar que en una gestión moderna las tecnologías
de información son necesarias, en la actualidad existen una serie de sistemas que ayudan al
control de las actividades de la empresa. Sin embargo ello también ha contribuido al ciber
ataque de estos sistemas, lo que perjudica grandemente a las compañías (Khorrami,
Khrisnamurthy & Karri, 2016).

Al hablar de la justificación de esta investigación, se puede decir que sobre la

justificación teórica, ésta se justifica porque empleará las teorías sobre el control interno y
la gestión administrativa de las cuales se emplearán los principios teóricos para ser probados,
el resultado de ello será un aporte al conocimiento existente y resaltará la importancia de
ambas teorías. El aspecto de la justificación práctica, esta tesis se justifica porque los
resultados permitirán a la empresa Girtel Perú S.A.C. conocer si un adecuado control interno
contribuirá a la mejora de la gestión administrativa, en tal sentido constituye una herramienta
útil para la empresa. Sobre la justificación metodológica, la tesis empleará procedimientos
que se han empleado con anterioridad, el resultado de la aplicación de ellos servirá como
antecedentes para que otros investigadores también puedan emplear dicha metodología de
trabajo.

Para efectos de plantear la problemática, se elaboró la siguiente pregunta: ¿Cuál es

la relación entre el control interno y la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú
SAC, Puente Piedra, 2019?, Así también las preguntas de investigación se formulan de la
siguiente manera: a) ¿Cuál es la relación entre el entorno de control de control y la gestión
administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019?, b) ¿Cuál es la relación
entre la evaluación de riesgos y la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC,
Puente Piedra, 2019?, c) ¿Cuál es la relación entre las actividades de control y la gestión
administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019?, d) ¿Cuál es la relación
entre la información y comunicación y la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú
SAC, Puente Piedra, 2019?, e) ¿Cuál es la relación entre la supervisión y la gestión
administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019?.

17
 En cuanto al objetivo general: Establecer la relación que existe entre el control
interno y la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019.
Los objetivos específicos son: a) Establecer la relación que existe entre el entorno de control
y la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019, b)
Establecer la relación que existe entre la evaluación de riesgos y la gestión administrativa
en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019, c) Establecer la relación que existe
entre las actividades de control y la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC,
Puente Piedra, 2019, d) Establecer la relación que existe entre la información y
comunicación y la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra,
2019, e) Establecer la relación que existe entre la supervisión y la gestión administrativa en
la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019.

Sobre las hipótesis de la investigación se tiene como general: El control interno se

relaciona con la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019.
Las hipótesis específicas son: a) El entorno de control se relaciona con la gestión
administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019, b) La evaluación de
riesgos se relaciona con la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente
Piedra, 2019, c) Las actividades de control se relaciona con la gestión administrativa en
la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019, d) La información y comunicación se
relaciona con la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra,
2019, e) La supervisión se relaciona con la gestión administrativa en la empresa Girtel
Perú SAC, Puente Piedra, 2019.

18
II. Método
2.1. Tipo y diseño de investigación
Al referirse a esta parte de la metodología, se puede mencionar que esta fue básica. Para
Alan y Cortez (2017), esta es una investigación pura o meramente teórica, porque no se
ocupa del lado práctico o de lo aplicativo (p. 31). En cuanto al enfoque, éste fue cuantitativo
porque empleó métodos matemáticos y estadísticos. Al respecto Hernández et al (2014),
menciona que las investigaciones cuantitativas emplean métodos estadísticos para procesar
los resultados hallados y son previos a las hipótesis (p. 4).
Para el diseño se tuvo en cuenta el no experimental, debido a que no fue necesario
manipular los resultados a discreción y también fue transversal, porque no se requirió de un
período para obtener la información. Sobre tal afirmación Hernández y Mendoza (2018),
determinan que este tipo de estudios requieren de presentarlos sin ningún tipo de
intervención. En esa misma línea, también mencionan los autores Hernández y Mendoza
(2018), que los modelos transversales no requieren un período largo para recoger la
información del sujeto de análisis. El modelo queda presentado de la siguiente manera.
Donde:
M: Trabajadores
O1: Control interno
O2: Gestión administrativa
r: Relación

El enfoque fue cuantitativa, porque empleó para procesar la información técnicas

cuantitativas. Al respecto Hernández y Mendoza (2018), afirman que este tipo de
investigación es aplicado con el uso de herramientas numéricas y estadísticas (p.41).
El nivel que optó esta investigación fue el correlacional, pues en el estudio udentificó
la asociación entre las variables. Sobre este tema Hernández y Mendoza (2018), afirman que
las investigaciones correlaciónales miden las variables para hallar la relación entre ellas y
las mide dicha relación aplicando la estadística (p. 109).
En cuanto al método, éste fue hipotético-deductivo. Sobre este tipo de método Bernal
(2006), indica que es un procedimiento que inicia de con el planteamiento de hipótesis las
cuales son probadas y llegan a conclusiones, los cuales se confrontan con los hechos.

19
2.2. Operacionalización
Variables
Variable 1: Control interno
Definición conceptual
Este incia en la dirección de la organización en compañía de las personas responsables de la
organización y también especialistas en el tema con la intención de contar con elementos
contundentes en cuanto a información para tomar decisiones y salvaguardar los bienes de la
organización, evitando los fraudes o pérdidas de información o de bienes (Contraloría
General de la República, 2014, p. 9).
Definición operacional
El cuestionario sobre Control Interno que tuvo como autor a la Contraloría General de la
República (2014) y adaptado por la investigadora, contó con 31 preguntas con escalas
politómicas de: Siempre (5), Casi siempre (4), A veces (3), Casi nunca (2) y Nunca (1)
Variable 2: Gestión administrativa
Definición conceptual
Luna (2015), comprende dos grupos, el primero se identifica a la mecánica que comprende
la planeación y la organización y la dinámica que incluye la dirección y control (p.59).
Definición operacional
Fue necesario el uso de un cuestionario, que se estructuro considerando la teoria de
administrativa planteada por Luna (2015); lo cual fue adapatado en la investigación,
considerando 20 interrogantes valoradas según las siguientes escalas: Nunca (1), Casi nunca
(2), A veces (3), Casi siempre (4) y Siempre (5).
Tabla 1
Operacionalización de la variable control interno

Dimensiones Indicador Ítems Escala y valores Nivel y Rangos

Filosofía de la dirección.
Integridad y valores éticos.
Administración estratégica.
Estructura organizacional. 1,2,3,
Entorno de
Administración de los 4,5,6,
control Siempre (5)
recursos humanos. 7
Casi siempre (4) Ineficiente (31 - 71)
Competencia profesional.
A veces (3) Regular (72 - 114)
Asignación de autoridad y
Casi nunca (2) Eficiente (115 - 155)
responsabilidad.
Nunca (1)
Planeamiento de la gestión de
riesgos.
8,9,10,
Riesgos Identificación de los riesgos.
11,
Valoración de los riesgos.
Respuesta al riesgo

20
 Segregación de funciones.
Evaluación de costo –
beneficio.
Controles sobre el acceso a los 12,13,
recursos o archivos. 14, 15,
Actividades de
Evaluación de desempeño. 16, 17,
control
Revisión de procesos, 18, 19,
actividades y tareas. 20,
Controles para las tecnologías
de información y
Comunicaciones
Funciones y características de
la información.
Información y
responsabilidad.
21, 22,
Calidad y suficiencia de la
23, 24,
información.
Información y 25, 26,
Sistema de Información.
comunicación 27, 28,
Flexibilidad al Cambio.
29,
Archivo institucional o
Central.
Comunicación interna.
Comunicación externa.
Canales de comunicación.
Actividades de prevención y
Supervisión monitoreo. 30, 31
Seguimiento de resultados.

Tabla 2
Operacionalización de la variable gestión administrativa
Dimensiones Indicador Items Escala y valores Nivel y rangos
Continuidad de planes.
Participación.
Políticas. 1,2,3,
Planeación Procedimientos. 4,5,6,
Programa. 7
Presupuesto.
Plan estratégico.
Objetivos. Siempre (5)
Especialización. Casi siempre (4) Ineficiente (20 - 46)
8,9,10,
Organización Responsabilidad. A veces (3) Regular (47 – 73)
11,12
Control. Casi nunca (2) Eficiente (74 – 100)
Coordinación. Nunca (1)
Estilo de liderazgo.
13, 14,
Coherencia.
Dirección 15, 16,
Supervisión.
Solución de conflictos.
Indicadores de control. 17, 18
Control Control oportuno. 19, 20
Costos del control.

21
2.3. Población y muestra
Población
Esta representa el objeto de la investigación fue conformada por 87 empleados de la empresa
Girtel Perú S.A.C. De acuerdo a Hernández y Mendoza (2018), se refiere aquellos sujetos
de investigación que cumplen con el perfil que el investigador busca para su estudio (p. 199).
Muestra
Representada por 87 empleados que laboran en la corporación Girtel Perú S.A.C. Según
Hernández y Mendoza (2014), la muestra comprende un conjunto de individuos que forman
parte de un grupo más grande, del cual se ha extraído por ello reúnen las mismas
características.
Muestreo
Se tomó el no probabilístico, debido a que la muestra se elegirá de manera unilateral. Para
Damián, Andrade y Torres (2018), las muestra probabilistas son muestras que se realizan de
manera arbitraria e informal (p. 100).
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
Técnica
Se empleó una encuesta, porque a través de ella se podrá obtener información importante
que posteriormente será empleada para llegar a conclusiones. Como lo señala Hurtado
(2000), las técnicas para la recogida de información y datos, son las herramientas que le
permiten al investigador sustentar su investigación experimental dando fiel cumplimientos
a los objetivos planteados inicialmente.
Instrumentos
El instrumento será el cuestionario, el cual contiene preguntas relacionadas a las variables
de investigación. Según Hernández y Mendoza (2018), este tipo de instrumento contiene
preguntas enfocadas a obtener información importante para la investigación.
Ficha técnica 1
Denominación : Control interno
Autor : Contraloría N° 458-2008-CG.
Adaptado : Jayo, L. (2019)
Objetivo : Recabar información para tesis de investigación
Administración : Trabajadores de empresa Girtel Perú S.A.C.
Tiempo : 15 minutos
Escala de medición : Escala politómica

22
Descripción
Conformado por 31 ítems que han sido estructurados partiendo de cinco (5) dimensiones,
detalladas a continuación: (1) Entorno de control, (2) Riesgos (3) Actividades de control (4)
Información y comunicación y (5) Supervisión, también se constituye de respuestas de 5
niveles: Nunca (1); Casi Nunca (2); A veces (3); Casi siempre (4); Siempre (5).
Validez
Este proceso se efectuó mediante la estrategia de juicio de expertos en la que eligieron
especialistas en el tema para realizar aportes para la mejora del instrumento. En tal sentido,
consiste en identificar la relación entre las preguntas de investigación y si realmente medirán
lo que se requiere (Hernández, Fernández y Baptista, 2014).
Tabla 3
Distribución de los jueces evaluadores
Validación
Expertos Pertinencia Relevancia Claridad Calificación
Dra. Ibargue Cueva, Francis Sí sí sí Aplicable
Dr. Zárate Ruiz, Gustavo Ernesto Sí sí sí Aplicable
Mg. Gastello Mathews, Willy Sí sí sí Aplicable
Fuente: propia
Confiabilidad
Los instrumentos fueron garantizados mediante una herramienta estadística conocida como
Alpha de Cronbach luego de aplicar una encuesta piloto a 10 trabajadores, el cual brindó un
resultado que permitió inferir sí las preguntas tienen relación con las respuestas de los
encuestados. Al respecto Hernández, et al (2014), se refiere al nivel de coherencia, claridad
y pertinencia que tiene el cuestionario.
Tabla 4
Prueba de confiabilidad variable 1: Control interno
Alfa de Cronbach N° de elementos
,972 31
Fuente: Base de datos de la prueba piloto

Con respecto a los resultados, se tiene que se obtuvo de la prueba piloto a 10 trabajadores
de la empresa Girtel Perú S.A.C. para la variable Control Interno el valor fue 0.972, resultado
que muestra una relación de muy alta.
Ficha técnica 2
Denominación : Gestión administrativa
Autor : Luna Gonzáles, Alfredo Cipriano (2015)
Adaptado : Jayo, L (2019).
Objetivo : Recabar información para tesis de investigación

23
Administración : Trabajadores de empresa Girtel Perú S.A.C.
Tiempo : 15 minutos
Nivel de medición : Escala politómica
Validez
La validación del cuestionario se realizó aplicando el juicio de los expertos involucrados en
el tema, para determinar su validez.
Tabla 5
Distribución de los jueces evaluadores
Validación
Expertos Pertinencia Relevancia Claridad Calificación
Dra. Ibargue Cueva, Francis Sí sí Sí Aplicable
Dr. Zárate Ruiz, Gustavo Ernesto Sí sí Sí Aplicable
Mg. Gastello Mathews, Willy Sí sí Sí Aplicable
Fuente: propia
Confiabilidad
Se llevó a cabo una prueba piloto, con la finalidad de verificar la fiabilidad del instrumento
relacionado a la gestión administrativa y que fue aplicado a un total de 10 empleados,
haciendo uso del Alpha de Cronbach.
Tabla 6
Prueba de confiabilidad variable 2: Gestión administrativa
Alfa de Cronbach N° de elementos
,976 10
Fuente: Base de datos de la prueba piloto

Con respecto a los resultados, se tiene que se obtuvo de la prueba piloto a 10 trabajadores
de la empresa Girtel Perú S.A.C. para la variable relacionada a la Gestión Administrativa el
valor fue 0.976, resultado que muestra una relación de muy alta.
2.5. Procedimiento
Para el procedimiento de la investigación se solicitó permiso a la empresa mediante una
carta auspiciada por la Universidad César Vallejo, posteriormente se luego se designó el
instrumento a 10 empleados de Girtel Perú S.A.C. y posteriormente se aplicó la misma
encuesta a la totalidad de la muestra.
2.6. Método de análisis de datos
La aplicación metodológica utilizada para poder analizar todos los datos es el descriptivo e
inferencial, es decir se aplicará la estadística descriptiva en el análisis mediante el programa
estadístico SPSS – 25.

24
2.7. Aspectos éticos
Como la ética que embarga la investigación, se consideraron diversos aspectos esenciales,
tales como, el respeto a las personas involucradas en la investigación, la confidencialidad de
la información y de los participantes y el respeto al derecho de autor, así también la veracidad
de la información reportada.

25
III. Resultados
3.1. Descripción de resultados
Tabla 7
Niveles de la variable control interno y sus dimensiones
Control interno Entorno de control Riesgos Actividades de control Información y comunicación Supervisión
Niveles
f % f % f % F % f % f %
Ineficiente 17 19.5% 25 28.7% 20 23.0% 19 21.8% 32 36.8% 27 31.0%
Regular 53 60.9% 38 43.7% 51 58.6% 37 42.5% 35 40.2% 31 35.6%
Eficiente 17 19.5% 24 27.6% 16 18.4% 31 35.6% 20 23.0% 29 33.3%
Total 87 100.0% 87 100.0% 87 100.0% 87 100.0% 87 100.0% 87 100.0%

70.0%
60.9%
58.6%
60.0%

50.0% 43.7% 42.5%

40.2%
35.6% 36.8% 35.6%
40.0% 33.3%
31.0%
28.7% 27.6%
30.0% 23.0% 23.0%
21.8%
19.5% 19.5% 18.4%
20.0%

10.0%

0.0%
Control interno Entorno de Riesgos Actividades de Información y Supervisión
control control comunicación

Ineficiente Regular Eficiente

Figura 1. Niveles de la variable control interno y sus dimensiones

En cuanto a la variable control interno, el 60.9% de los empleados consideran que alcanzan
un nivel Regular, el 19.5% señalan un nivel Eficiente y el 19.5% Ineficiente. En referencia
al entorno laboral percibido por los empleados, el 43.7% consideran que su nivel es Regular,
el 27.6% que es Eficiente y el 28.7% consideran que es Ineficiente. El riesgo que corre la
empresa partiendo de su control interno, es calificado por el 58.6% de sus empleados con un
nivel Regular, el 18.4% indican que tiene un nivel Eficiente y el 23% señalan que es
Ineficiente. En relación a las actividades de control, el 42.5% de los trabajadores encuestados
indicaron que tienen un nivel Regular, el 35.6% mencionan que tiene un nivel Eficiente y el
21.8% afirman que es Ineficiente. El 40.2% califican la información y comunicación dentro
de la organización con un nivel Regular, el 36.8% consideran un nivel Ineficiente y el 23%
un nivel Eficiente. Finalmente, un 35.6% de los trabajadores afirman que la supervisión en
la organización es moderada, mientras el 33.3% consideran que es Eficiente y el 31%
señalan que es Ineficiente.

26
Tabla 8
Niveles de la variable gestión administrativa y sus dimensiones
Gestión administrativa Planeación Organización Dirección Control
Niveles
F % f % f % f % f %
Ineficiente 3 3.4% 18 20.7% 15 17.2% 16 18.4% 16 18.4%
Regular 63 72.4% 31 35.6% 39 44.8% 41 47.1% 40 46.0%
Eficiente 21 24.1% 38 43.7% 33 37.9% 30 34.5% 31 35.6%
Total 87 100.0% 87 100.0% 87 100.0% 87 100.0% 87 100.0%

80.0% 72.4%
70.0%
60.0%
44.8% 47.1% 46.0%
50.0% 43.7%
35.6% 37.9% 35.6%
40.0% 34.5%

30.0% 24.1%
20.7% 18.4% 18.4%
17.2%
20.0%
10.0% 3.4%
0.0%
Gestión Planeación Organización Dirección Control
administrativa

Deficiente Regular Eficiente

Figura 2. Niveles de la variable gestión administrativa y sus dimensiones

Para la gestión administrativa desarrollada en la empresa Girtel Perú, el 72.4% de los

empleados indican que alcanza un nivel Regular, el 24.1% un nivel Eficiente y el 3.4%
Ineficiente. En referencia a la planeación, el 43.7% indican que su nivel es Eficiente, el
35.6% de los trabajadores afirman que tiene un nivel Regular, mientras que el 20.7% señalan
un nivel Ineficiente. El 44.8% de los trabajadores perciben que la organización dentro de la
empresa es moderada, el 37.9% creen que es Eficiente y el 17.2% la consideran Ineficiente.
De los empleados que participaron en la encuesta, tenemos que el 47.1% consideran que la
dirección en la organización es moderada, el 34.5% la califican como Eficiente y el 18.4%
indican que es Ineficiente. Finalmente, el 46.0% de los trabajadores señalan que el control
de la empresa es Regular, el 35.6% afirman que es Eficiente y el 18.4% Ineficiente.

27
3.2. Resultados correlacionales
3.2.1. Control interno y gestión administrativa
Hipótesis general

Ho = El control interno no se relaciona con la gestión administrativa en la empresa Girtel

Perú SAC, Puente Piedra, 2019.

Hi = El control interno se relaciona con la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú

SAC, Puente Piedra, 2019.

Tabla 9

Correlación control interno y gestión administrativa

Control Interno Gestión administrativa

Control Interno Correlación de Rho de 1 ,817**
Spearman
Sig. (bilateral) ,000
N 87 87
Gestión Correlación de Rho de ,817** 1
administrativa Spearman
Sig. (bilateral) ,000
N 87 87
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Se puede apreciar de acuerdo a los valores de la Tabla 9 que el coeficiente de Rho de

Spearman el valor es de 0.817, indicando una correlación Muy fuerte y el valor de p = 0.000,
sí se compara con el α = 0.05 nos muestra que es inferior, por lo que se acepta la hipótesis
alterna.

3.2.2. Entorno de control y gestión administrativa

Hipótesis específica 1

Ho = El entorno de control no se relaciona con la gestión administrativa en la empresa

Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019.

Hi = El entorno de control se relaciona con la gestión administrativa en la empresa Girtel

Perú SAC, Puente Piedra, 2019.

28
Tabla 10
Correlación entorno de control y gestión administrativa
Entorno de control Gestión administrativa
Correlación de Rho de
1 ,472**
Entorno de Spearman
control Sig. (bilateral) ,000
N 87 87
Correlación de Rho de
,472** 1
Gestión Spearman
administrativa Sig. (bilateral) ,000
N 87 87
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Se puede apreciar de acuerdo a los valores de la Tabla 10 que el coeficiente de Rho de

Spearman el valor es de 0.472, indicando una correlación Moderada y el valor de p = 0.000,
es menor al α = 0.05, por lo que se acepta la hipótesis alterna.
3.2.3. Evaluación de riesgos y gestión administrativa
Hipótesis específica 2
Ho = La evaluación de riesgos no se relaciona con la gestión administrativa en la empresa
Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019.
Hi = La evaluación de riesgos se relaciona con la gestión administrativa en la empresa
Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019.

Tabla 11
Correlación riesgos y gestión administrativa

Riesgos Gestión administrativa

Correlación de Rho de
1 ,668**
Spearman
Riesgos
Sig. (bilateral) ,000
N 87 87
Correlación de Rho de
,668** 1
Spearman
Gestión administrativa
Sig. (bilateral) ,000
N 87 87
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Se puede apreciar de acuerdo a los valores de la Tabla 11 que el coeficiente de Rho de

Spearman el valor es de 0.668, indicando una correlación Fuerte y el valor de p = 0.000, es

29
inferior al α = 0.05, por lo que se acepta la hipótesis alterna. Para el coeficiente de Rho de
Spearman el valor es de 0.668, indicando una correlación Fuerte.

3.2.4. Actividades de control y gestión administrativa

Hipótesis específica 3
Ho = Las actividades de control no se relaciona con la gestión administrativa en la empresa
Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019.
Hi = Las actividades de control se relaciona con la gestión administrativa en la empresa
Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019.

Tabla 12
Correlación actividades de control y gestión administrativa

Actividades de control Gestión administrativa

Correlación de Rho
1 ,630**
Actividades de de Spearman
control Sig. (bilateral) ,000
N 87 87
Correlación de Rho
,630** 1
Gestión de Spearman
administrativa Sig. (bilateral) ,000
N 87 87
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

De acuerdo a los resultados registrados en la Tabla 12; el coeficiente de Rho de Spearman

el valor es de 0.630, indicó una correlación Fuerte y el valor de p = 0.000, es inferior al α =
0.05, ello permite aceptar la hipótesis alterna.

3.2.5. Información y comunicación y la gestión administrativa

Hipótesis específica 4

Ho = La información y comunicación no se relaciona con la gestión administrativa en la

empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019.

Hi = La información y comunicación se relaciona con la gestión administrativa en la

empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019.

30
Tabla 13
Correlación información y comunicación y gestión administrativa
Información y
Gestión Administrativa
comunicación
Correlación de Rho
1 ,594**
Información y de Spearman
comunicación Sig. (bilateral) ,000
N 87 87
Correlación de Rho
,594** 1
Gestión de Spearman
Administrativa Sig. (bilateral) ,000
N 87 87
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

De acuerdo a los resultados registrados en la Tabla 13; el coeficiente de Rho de Spearman

el valor es de 0.594, indicó una correlación Moderada y el valor de p = 0.000, está por
debajo del α = 0.05, ello permite aceptar la hipótesis alterna.

3.2.6. Supervisión y gestión administrativa

Hipótesis específica 5

Ho = La supervisión no se relaciona con la gestión administrativa en la empresa Girtel

Perú SAC, Puente Piedra, 2019.

Hi = La supervisión se relaciona con la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú

SAC, Puente Piedra, 2019.

Tabla 14

Correlación supervisión y gestión administrativa

Supervisión Gestión Administrativa

Correlación de
1 ,629**
Rho de Spearman
Supervisión
Sig. (bilateral) ,000
N 87 87
Correlación de
,629** 1
Gestión Rho de Spearman
Administrativa Sig. (bilateral) ,000
N 87 87
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
De acuerdo a los resultados registrados en la Tabla 14; el coeficiente de Rho de Spearman
el valor es de 0.629, indicó una correlación positiva media y el valor de p = 0.000, está por
debajo del α = 0.05, ello permite aceptar la hipótesis alterna.

31
IV. Discusión
Acerca de la hipótesis general, el resultado hallado fue de p = 0.000, este valor está por
debajo de α = 0.05, lo cual ayuda a refutar la hipótesis nula, admitiendo entonces, que el
control interno se relaciona con la gestión administrativa de Girtel Perú SAC, Puente Piedra,
2019. Este valor se complementa con la correlación de Rho de Spearman, el cual fue de
0.817 la cual indicó que fue Muy fuerte. Estos resultados también se apoyan en la estadística
descriptiva la cual indica que el control interno alcanza un nivel Regular en el 60.9% y la
variable gestión administrativa tiene un porcentaje de 72.4%; es decir de nivel Regular.
Situación que permite inferir que los elementos del control interno funcionan regularmente
y a pesar de ello, cuentan con un nivel de asociación dirigido a la gestión administrativa de
esta organización. Al respecto Cardona (2019), anota que en la organización donde realizó
el estudio encontró que el control interno que realizan es deficiente porque no cumple con
la legislación que ordena dicho país. Por el contrario Mendoza, Delgado, García y Barreiro
(2018), asegura que un buen control interno en la organización mejora las condiciones de la
misma y además mejoran los indicadores de gestión. Finalmente Sosa (2015), presenta un
resultado positivo al reportar que el control interno y la gestión de la empresa presentan un
correlación alta al respecto.
En correspondencia a la hipótesis específica 1, el valor de p = 0.000, este valor es
inferior al α = 0.05; este resultado ayudó a rechazar la hipótesis nula y reconocer que el
ambiente del control esta relacionado con la gestión administrativa de Girtel Perú SAC,
Este valor se complementa con la correlación de Rho de Spearman, que fue de 0.472 lo cual
indicó que fue Moderada. Aspecto que permite inferir que las políticas relacionadas al
control interno no las tienen bien definidas, no cuenta con una estructura orgánica acorde a
las necesidades del control interno, tampoco cuenta con personal especialista en dicho tema,
todas estas actividades presentan dificultades o son débiles. Por el contrario Castro (2015),
identifica que el entorno de control no tiene ninguna relación con la gestión administrativa
de la organización. Sin embargo Sosa (2015), demuestra una correlación alta entre el entorno
de control y la gestión administrativa de la empresa.
Los resultados relacionados a la hipótesis específica 2, se puede apreciar que el valor
de p = 0.000, éste se comprar con el α = 0.05 y se determinó que es inferior, por lo que se
aceptó la hipótesis alterna. La cual afirma que dicho riesgo están relacionados a la gestión
administrativa de Girtel Perú SAC. Para el coeficiente de Rho de Spearman, cuyo valor fue
de 0.668 se halló una correlación Fuerte. Este resultado nos indica que la empresa no ha

32
definido con certeza los riesgos en su gestión, no ha implementado políticas para detectarlos
y tampoco ha cuantificado los efectos que pueden ocasionar de materializarse los riesgos.
Sobre este aspecto Cardona (2019), presenta un resultado diferente al referir que la
organización donde realizó el estudio no definió los riegos asociados a los procesos
organizacionales. Narváez (2015), también anota en su investigación que en cuanto al
incremento de los activos en la organización, conjuntamente con ello, el riesgo también se
incrementa, por lo que es necesario tomar las medidas correspondientes para resguardar los
activos y lo que representa valor para la empresa frente a los riesgos que se identifican. Es
por ello que Gamboa (2017), también confirma que debido a que no existe un buen control
interno en la organización de su estudio, han visto comprometidos sus activos concretizando
el riesgo que habían identificado inicialmente.
En relación a la hipótesis 3, el resultado obtenido fue de p = 0.000, este resultado
está por debajo del α = 0.05, ello permite aceptar la hipótesis alterna. La cual afirma que las
actividades de control se relaciona con la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú
SAC, Puente Piedra, 2019. En cuanto al coeficiente de Rho de Spearman el valor fue de
0.630, indicó una correlación Fuerte. Ello permite inferir que la empresa cuenta con un
manual de funciones, donde especifica las funciones de los trabajadores, pero además
existen políticas de acceso a la información y las restricciones han sido definidas de manera
precisa. Al respecto Castro (2015), presentó un resultado totalmente adverso al reportar que
las actividades de control no tienen relación con la gestión administrativa de la organización.
Sin embargo Sosa (2015), demuestra una correlación alta entre las actividades de control y
la gestión administrativa de la empresa.
Sobre la hipótesis especifica 4, el valor de p = 0.000, este resultado está por debajo
del α = 0.05, ello permite aceptar la hipótesis alterna. En cuanto al indicador de Rho de
Spearman el valor es de 0.594, ello indicó una correlación Moderada. Al respecto se puede
apreciar de acuerdo a los resultados que la información requerida es oportuna, confiable y
de utilidad para la toma de decisiones, la cual permite al empresario tomar decisiones con
precisión y cumplir con sus obligaciones pendientes. Así también se evidencia que el
personal tiene predisposición al cambio. Así también existe un espacio para el
almacenamiento de la información en físico y en digital. Sobre este componente Cardona
(2019), asegura que en su investigación existen muchas quejas y reclamos en relación a la
información y comunicación del control interno, por lo que se deduce que este componente
es deficiente. Sin embargo Navarro y Ramos (2016), encuentra en la organización de su
estudio que tienen claro que la información oportuna es importante para la toma de
33
decisiones dentro de ella, además que un adecuado control a los procesos y sistemas hace
que la organización sea más eficiente.
En cuanto a la hipótesis específica 5, los resultados registrados en la Tabla 9; el valor
de p = 0.000, este resultado está por debajo del α = 0.05, ello permite aceptar la hipótesis
alterna. En cuanto al indicador de Rho de Spearman el valor es de 0.629, indicando una
correlación Fuerte. Sobre este tema se tiene que el gerente efectúa la supervisión y se asegura
del cumplimiento de normas de control. También se puede afirmar que la predisposición del
director y los miembros de la organización es notable para mejorar las condiciones de la
organización. Sobre este componente Castro (2015), registró en su investigación que no
encontró supervisión entre la supervisión y la gestión administrativa. Sin embargo Sosa
(2015), presenta un resultado similar al reportar una correlación fuerte entre la supervisión
y la gestión administrativa de la empresa.

34
V. Conclusiones

Primera: El Control interno se relaciona de manera directa (Rho= 0,817) y

significativamente (p=0.000) con la gestión administrativa en la empresa Girtel
Perú SAC, Puente Piedra, 2019, por lo que se acepta la hipótesis alterna y la
relación es positiva muy fuerte.

Segunda: El entorno de control se relaciona directa (Rho = 0,472) y significativamente

(p=0.000) con la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente
Piedra, 2019, por lo que se acepta la hipótesis alterna y la relación es positiva
media.

Tercera. El riesgo se relaciona directa (Rho = 0,668) y significativamente (p=0.000) con la

gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019, por lo
que se acepta la hipótesis alterna y la relación es positiva considerable.

Cuarta: Las actividades de control se relacionan directa (Rho = 0,630) y significativamente

(p=0.000) con la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente
Piedra, 2019, por lo que se acepta la hipótesis alterna y la relación es positiva
considerable.

Quinta: La información y comunicación se relacionan directa (Rho = 0,594) y

significativamente (p=0.000) con la gestión administrativa en la empresa Girtel
Perú SAC, Puente Piedra, 2019, por lo que se acepta la hipótesis alterna y la
relación es positiva considerable.

Sexta. La supervisión se relaciona directa (Rho = 0,629) y significativamente (p=0.000) con

la gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019, por
lo que se acepta la hipótesis alterna y la relación es positiva considerable.

35
VI. Recomendaciones

Primera. Se recomienda que el control interno en la empresa Girtel Perú S.A.C. debe ser
más intensa para que no hayan problemas de pérdida de información y tampoco de
materiales y repuestos.

Segunda. Se recomienda que el entorno de control de la empresa debe dar a conocer al

personal la visión y misión de la empresa, así también las metas y objetivos de la
misma, tratando de involucrar a todos los empleados en el cumplimiento de metas
de la organización.

Tercera. Se recomienda que la empresa identifique los riesgos asociados al control interno
en todas las áreas de la empresa y sobre todo cuantifique los efectos del mismo
para saber el nivel de pérdida de no hacerlo.

Cuarta. Se recomienda que en las actividades de control, se debe tener en cuenta la

importancia de la información de la empresa para que esta sea bien resguardada y
no esté a disposición de todos los trabajadores sino de aquellos que están
involucrados en el mismo.

Quinta. Se recomienda que la información sea clara y precisa de tal manera que esta sirva
para tomar las mejores decisiones, además la información solo debe transferirse a
las personas involucradas en la administración de la misma.

Sexta. La gerencia conjuntamente con todos los trabajadores debe asumir compromisos con
la organización y tener disposición para realizar los cambios necesarios para
implementar procedimientos y recomendaciones que mejoren la gestión
administrativa.

36
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42
Anexos

43
 Anexo 1: Matriz de consistencia

Título: Control Interno y gestión administrativa en la empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES

Problema general Objetivo general Hipótesis general Variable 1: Control interno
¿Cuál es la relación entre el Establecer la relación que existe El control interno se relaciona Escalas
Dimensiones Niveles o rangos
control interno y la gestión entre el control interno y la con la gestión administrativa valores
administrativa en la empresa gestión administrativa en la en la empresa Girtel Perú SAC, Entorno de control Siempre (5) Ineficiente (31 - 71)
Girtel Perú SAC, Puente Piedra, empresa Girtel Perú SAC, Puente Puente Piedra, 2019. Riesgos Casi siempre (4) Regular (72 - 114)
2019? Piedra, 2019. Actividades de A veces (3) Eficiente (115 - 155)
Hipótesis específicas control Casi nunca (2)
Problemas específicos Objetivos específicos. El entorno de control se Información y Nunca (1)
¿Cuál es la relación entre el Establecer la relación que existe relaciona con la gestión comunicación
entorno de control de control y la entre el entorno de control y la administrativa en la empresa Supervisión
gestión administrativa en la gestión administrativa en la Girtel Perú SAC, Puente
Variable 2: Gestión administrativa
empresa Girtel Perú SAC, empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019.
Puente Piedra, 2019? Piedra, 2019. La evaluación de riesgos se Escalas
Dimensiones Niveles o rangos
¿Cuál es la relación entre la Establecer la relación que existe relaciona con la gestión valores
evaluación de riesgos y la entre la evaluación de riesgos y la administrativa en la empresa Siempre (5) Ineficiente (20 - 46)
Planeación Casi siempre (4) Regular (47 – 73)
gestión administrativa en la gestión administrativa en la Girtel Perú SAC, Puente
empresa Girtel Perú SAC, empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019. A veces (3) Eficiente (74 – 100)
Puente Piedra, 2019? Piedra, 2019. Las actividades de control se Casi nunca (2)
¿Cuál es la relación entre las Establecer la relación que existe relaciona con la gestión Organización Nunca (1)
actividades de control y la entre las actividades de control y la administrativa en la empresa
gestión administrativa en la gestión administrativa en la Girtel Perú SAC, Puente
empresa Girtel Perú SAC, empresa Girtel Perú SAC, Puente Piedra, 2019.
Puente Piedra, 2019? Piedra, 2019. La información y
¿Cuál es la relación entre la Establecer la relación que existe comunicación se relaciona con Dirección
información y comunicación y la entre la información y la gestión administrativa en la

44
gestión administrativa en la comunicación y la gestión empresa Girtel Perú SAC,
empresa Girtel Perú SAC, administrativa en la empresa Puente Piedra, 2019.
Puente Piedra, 2019? Girtel Perú SAC, Puente Piedra, La supervisión se relaciona
¿Cuál es la relación entre la 2019. con la gestión administrativa
supervisión y la gestión Establecer la relación que existe en la empresa Girtel Perú Control
administrativa en la empresa entre la supervisión y la gestión SAC, Puente Piedra, 2019.
Girtel Perú SAC, Puente Piedra, administrativa en la empresa
2019? Girtel Perú SAC, Puente Piedra,
2019.

TIPO Y DISEÑO DE POBLACIÓN Y

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA E INFERENCIAL
INVESTIGACIÓN MUESTRA

ENFOQUE: Cuantitativo Población censal: Variable 1: Control interno DESCRIPTIVA: - Tablas de frecuencia
Técnica: Encuesta - Figuras estadísticas
MÉTODO. Hipotético-deductivo Estuvo conformada Instrumento: Cuestionario
por 87 trabajadores de Autores: Contraloría General de la República
TIPO: Básica INFERENCIAL: Para la prueba de Hipótesis se realizarán los cálculos estadísticos necesarios
la empresa Girtel Perú (2014)
NIVEL: Correlacional S.A.C. Año: 2014 mediante las fórmulas de Correlación de Spearman:
Adaptación: Jayo, L. (2019)
DISEÑO: Ámbito de aplicación: Empresa Girtel Perú
No experimental - Transversal S.A.C.
Forma de Administración: Colectiva

Variable 2: Gestión Administrativa

Técnica: Encuesta Dónde:
Instrumento: Cuestionario
Autor: Luna (2015) 𝑟𝑠 = Coeficiente de correlación por rangos de Spearman
Año: 2015 d = Diferencia entre los rangos (X menos Y)
Adaptación: Luna (2015)
Ámbito de aplicación: Empresa Girtel Perú n = Número de datos
S.A.C.
Forma de Administración: Colectiva

45
Anexo 2. Instrumento de evaluación
CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO

Estimado Colaborador, reciba un cordial saludo. Lea atentamente y responsa con

honestidad marcando con una aspa o una “X” en la escala ordinal que se encuentra a la
derecha de cada una de las premisas, de acuerdo a su nivel de percepción.

1 2 3 4 5
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

Autor del Instrumento: Adaptación de la Resolución de Contraloría N° 458-2008-CG.

Adaptación: Jayo, L (2019)

CONTROL INTERNO
ENTORNO DE CONTROL 1 2 3 4 5
1 El gerente muestra actitud positiva respecto al control interno es positiva
Existe un código de ética debidamente aprobado y difundido mediante reuniones o
2
talleres en la entidad
El personal de la empresa tiene conocimiento general de la visión, misión, metas y
3 objetivos para su administración y control efectivo de los cuales se derivan la
programación de operaciones periódicas
4 La estructura orgánica de la empresa está acorde a la realidad
El gerente general o administrador ha establecido políticas y procedimientos del
personal que labora en la empresa de manera que garantice el desarrollo profesional y
5 asegure la transparencia, eficacia y vocación de servicio a la comunidad. Se ha
establecido programas de inducción, capacitación y actualización al personal de la
empresa.
La empresa cuenta con personal que evidencia conocimientos, habilidades, destrezas
6
y actitudes basados en los resultados de calidad esperados
La autoridad y responsabilidad del personal de la empresa están claramente
7
establecidas en los manuales, reglamentos u otros documentos normativos.
RIESGOS
Cuenta con una estrategia documentada o lineamientos y políticas para la
8
Administración de Riesgos en la empresa.
En la empresa están identificados los riesgos significativos por cada proceso y que
9 afecten el desarrollo de las actividades. Pago de planillas, facturación de proveedores,
cartas fianza, ampliación de valorizaciones y pago contra entrega
Se ha calificado y cuantificado las consecuencias que pueden ocasionar a la
10
organización de la entidad la materialización de los riesgos originados en la empresa.
La administración identifica las opciones de respuesta al riesgo considerando la
11 probabilidad y el impacto en relación con la tolerancia al riesgo y su relación costo
beneficio.
ACTIVIDADES DE CONTROL
La empresa cuenta con el documento de gestión en el cual está definida con claridad
12 las líneas de autoridad, niveles de mando y responsabilidad
funcional.

46
 El gerente ha asignado funciones debidamente distribuidas al personal que integran
13
un proceso de tal manera que se evite el riesgo de corrupción.
Se realiza una evaluación de costo – beneficio en el diseño e implementación de
14 cualquier actividad o procedimiento de control, estableciendo
como criterios de factibilidad y conveniencia.
El gerente ha implementado procedimientos para la restricción de acceso a los
15 archivos y a la información confidencial así como queda registrado en documentos
tales como cuaderno de cargo, actas, entre otros.
Se efectúan conciliaciones periódicas del consolidado de la información financiera
acerca de los ingresos y egresos; así como conciliaciones bancarias de las cuentas
existentes en la entidad. Se verifica las cartas fianzas su periodicidad, autenticidad y
16
legalidad, el pago de las valorizaciones cuenta con la documentación que corresponde
así como las ampliaciones, los pagos se realizan después de la conformidad o entrega
del bien.
Se ha realizado una o varias autoevaluaciones de desempeño en relación a la gestión
17 administrativa, para obtener resultados que permitan implementar una serie de
medidas correctivas
La empresa cuenta con procedimientos claros y definidos para establecer las
18
rendiciones de cuenta de la modalidad de encargo interno.
Los procesos, actividades y tareas de la empresa se encuentran establecidos y
19
documentados.
Existen restricciones para el acceso a las tecnologías de información utilizadas en la
20
empresa, así como al respaldo de la información (Backup).
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
21 La información es oportuna, confiable y de utilidad interna o externa a la empresa
La información permite a los empleados cumplir con sus obligaciones y
22
responsabilidades.
Considera que la información que se brinda a la Gerencia es confiable y oportuna. Así
23
como se han establecido políticas que asegure la calidad de la información.
24 En la empresa existe coordinación entre áreas y también retroalimentación.
Considera que el personal a su cargo tiene predisposición al cambio en temas
25
tecnológicos y demanda de usuarios.
La empresa cuenta con un área donde puede registrar los archivos físicos y digitales
26
donde se encuentra la información segura y resguardada.
Considera que existe buena comunicación con su personal que está a cargo de
27
diferentes procesos propios del desarrollo de las actividades en la empresa.
Se cuenta con políticas y procedimientos que aseguren la efectividad y adecuada
28
atención de los requerimientos externos de información.
Considera que la empresa utiliza los diferentes canales de comunicación para
29 interrelacionarse y obtener información necesaria y confiable. Se ha implementado
políticas que facilite y estandarice una comunicación interna y externa.
SUPERVISIÓN
30 El gerente realiza el monitoreo del cumplimiento de las normas técnicas de control.
Existe predisposición de la alta Dirección y del personal de la empresa para
31 implementar procedimientos y las recomendaciones que mejoren la gestión
administrativa.
Fuente. Resolución de Contraloría N° 458-2008-CG.

47
 CUESTIONARIO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Estimado Colaborador, reciba un cordial saludo. Lea atentamente y responsa con honestidad marcando con
una aspa o una “X” en la escala ordinal que se encuentra a la derecha de cada una de las premisas, de
acuerdo a su nivel de percepción.

1 2 3 4 5
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

Autor del Instrumento: Luna González, Alfredo (2015)

Adaptación: Jayo, L (2019)

GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Planeación 1 2 3 4 5
1 Los planes de la empresa tienen continuidad.
2 Participan los trabajadores en los planes de la organización.
3 La empresa cuenta con políticas en la organización.
4 La empresa cuenta con procedimientos de trabajo establecidos en cada área.
5 La empresa desarrolla actividades para cumplir los objetivos.
6 Existe un presupuesto asignado a las actividades.
7 La empresa cuenta con un plan estratégico.
Organización
8 Las actividades que realiza la empresa están relacionadas con los objetivos
organizacionales
9 Los trabajadores son especialistas en lo que hacen
10 La responsabilidad es un factor que es notorio en los trabajadores
11 El control que realiza la administración es adecuado
12 Existe coordinación fluida entre las áreas de la organización
Dirección
13 El gerente aplica un estilo de liderazgo adecuado
14 Existe coherencia entre los objetivos y la administración.
15 Existe una supervisión permanente en la organización.
16 Se solucionan los diversos conflictos que surgen en la organización.
Control
17 Existen indicadores de control para el cumplimiento de los planes.
18 El control que realiza la organización es oportuno
19 Se realizan acciones correctivas en cuanto sean necesarios
20 Los costos de realizar el control en la organización es muy alto
Cuestionario adaptado de Luna González, Alfredo (2015)

48
Anexo 3. Certificados de validez de expertos

49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
Anexo 4. Confiabilidad
Prueba piloto de control interno

64
Prueba piloto de gestión administrativa

65
Anexo 6. Base de datos de los dos variables
DIMENSIÓN
N° DIMENSIÓN 1 DIMENSIÓN 2 DIMENSIÓN 3 DIMENSIÓN 4 5 Total
1 2 3 4 5 6 7 Total 1 2 3 4 Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Total 1 2 Total
1 5 4 4 3 4 4 3 27 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 4 4 4 4 4 5 4 4 4 37 5 5 10 135
2 3 2 3 3 3 3 3 20 3 1 2 2 8 1 3 4 4 3 2 2 1 3 23 3 1 1 1 3 3 4 3 3 22 2 2 4 77
3 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 4 5 19 5 4 5 4 2 2 5 4 2 33 2 5 5 5 5 5 5 5 5 42 5 4 9 138
4 2 2 3 3 4 4 4 22 1 1 4 3 9 4 4 2 2 3 4 3 4 4 30 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 1 1 2 81
5 5 4 5 4 4 5 5 32 2 4 3 4 13 5 5 1 5 1 1 5 4 5 32 4 5 2 2 2 2 5 3 5 30 3 2 5 112
6 2 2 2 2 1 2 1 12 3 4 4 3 14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 2 2 4 57
7 5 1 4 3 3 2 3 21 4 4 4 4 16 3 4 4 3 4 4 3 3 4 32 4 5 5 4 5 3 4 3 3 36 3 1 4 109
8 1 1 1 1 1 3 1 9 1 1 1 1 4 1 3 3 2 2 2 2 1 1 17 1 2 2 3 3 3 3 2 2 21 1 1 2 53
9 5 5 4 3 4 5 3 29 3 3 3 3 12 5 4 4 4 2 2 3 4 5 33 4 4 2 2 2 2 4 4 4 28 3 3 6 108
10 5 2 4 3 2 3 2 21 2 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 3 3 3 4 4 3 4 3 2 29 1 1 2 66
11 2 2 2 1 3 2 3 15 4 1 2 2 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 3 3 3 2 3 4 3 3 3 27 2 2 4 64
12 1 1 1 1 1 1 1 7 4 5 4 5 18 1 1 1 1 1 1 1 4 2 13 2 1 1 1 1 1 1 1 1 10 1 1 2 50
13 5 4 3 3 4 4 4 27 3 4 4 3 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 3 4 3 4 4 4 34 4 4 8 119
14 2 2 2 2 2 2 2 14 2 4 3 4 13 4 4 5 4 4 3 5 4 5 38 4 5 2 2 2 2 5 3 5 30 5 5 10 105
15 1 1 1 1 1 1 1 7 2 2 2 2 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 4 5 9 51
16 2 4 2 2 2 2 4 18 4 3 1 1 9 3 4 4 3 4 4 3 3 4 32 4 5 5 4 5 3 4 3 3 36 1 5 6 101
17 2 2 2 4 2 4 3 19 2 1 2 2 7 1 3 4 4 3 2 2 1 3 23 3 3 3 2 3 1 1 1 1 18 2 2 4 71
18 2 2 2 2 5 5 5 23 4 5 4 4 17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 4 4 8 75
19 3 3 3 3 3 2 2 19 2 4 4 3 13 4 1 1 5 5 5 5 5 5 36 4 4 4 3 4 3 4 4 4 34 4 4 8 110
20 4 4 4 4 4 4 4 28 3 4 3 4 14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 4 1 1 1 4 5 5 3 5 29 4 4 8 88
21 4 3 5 4 4 3 3 26 4 4 4 1 13 4 4 4 4 4 2 2 2 2 28 2 2 2 2 5 3 4 3 3 26 3 5 8 101
22 4 4 4 4 4 4 4 28 2 4 3 4 13 4 4 5 4 4 3 5 4 5 38 4 5 3 5 4 5 5 3 5 39 5 5 10 128
23 1 1 1 1 1 1 1 7 3 4 4 3 14 2 2 2 2 2 2 5 2 2 21 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 2 2 4 64

66
24 4 2 2 4 4 4 4 24 4 3 3 1 11 3 4 4 3 4 4 3 3 4 32 2 2 2 5 5 3 4 3 3 29 2 2 4 100
25 5 5 4 4 2 5 4 29 4 4 4 3 15 1 2 4 4 3 4 3 4 4 29 4 4 4 3 4 3 4 4 2 32 4 4 8 113
26 3 5 5 4 2 5 5 29 2 4 3 4 13 4 4 5 4 4 3 5 4 5 38 4 5 3 5 4 2 2 2 5 32 4 4 8 120
27 1 1 1 1 1 1 1 7 4 1 1 2 8 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 4 4 4 3 2 3 4 4 4 32 1 1 2 67
28 4 2 3 3 2 5 3 22 4 4 3 4 15 2 2 2 2 4 3 5 4 5 29 4 2 2 2 2 2 2 2 2 20 3 2 5 91
29 1 2 2 1 1 4 3 14 2 4 4 3 13 2 2 2 2 2 2 2 1 5 20 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 2 2 4 69
30 1 1 2 1 4 3 3 15 3 1 1 1 6 3 4 4 3 4 4 3 3 4 32 4 1 5 5 5 1 4 3 3 31 3 5 8 92
31 5 4 1 4 4 3 4 25 1 4 3 4 12 4 4 5 4 4 3 5 4 5 38 4 5 3 5 4 5 5 3 5 39 3 2 5 119
32 4 4 4 4 4 4 4 28 1 4 4 3 12 4 4 4 4 5 3 5 5 4 38 4 4 4 4 5 3 4 3 4 35 4 4 8 121
33 2 2 2 2 2 2 2 14 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 2 2 2 2 2 2 2 2 3 19 2 2 4 50
34 2 1 1 1 2 2 2 11 3 4 4 3 14 4 4 4 4 3 4 3 4 4 34 1 1 2 2 2 2 2 2 2 16 2 2 4 79
35 5 3 5 3 4 4 4 28 4 4 4 4 16 1 1 1 2 2 1 2 2 2 14 4 5 3 5 4 1 1 3 5 31 4 4 8 97
36 4 4 4 4 4 4 4 28 3 4 4 3 14 5 5 5 4 5 3 5 5 4 41 4 5 5 5 5 5 5 5 5 44 4 5 9 136
37 5 5 4 2 4 5 3 28 4 4 1 1 10 3 4 4 1 5 4 3 3 4 31 4 5 5 4 5 3 4 1 5 36 2 5 7 112
38 4 2 4 2 4 3 5 24 4 1 1 1 7 1 1 1 1 1 5 5 5 5 25 3 3 3 2 3 4 3 3 3 27 4 2 6 89
39 4 4 4 4 4 4 4 28 4 5 4 4 17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 1 5 5 5 5 5 5 5 5 41 5 5 10 141
40 4 4 4 2 3 4 3 24 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 4 3 4 4 34 4 5 4 3 4 3 4 2 4 33 2 4 6 112
41 4 4 4 2 2 3 3 22 2 4 3 4 13 4 2 2 2 2 3 5 4 5 29 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 2 2 4 86
42 4 2 3 4 5 4 4 26 2 2 2 2 8 2 2 2 1 1 1 1 5 4 19 4 4 4 4 5 3 4 2 2 32 3 3 6 91
43 2 2 2 2 2 2 2 14 4 1 4 4 13 3 4 4 3 4 4 3 3 4 32 2 2 2 2 3 2 2 2 2 19 3 3 6 84
44 3 2 2 2 1 3 3 16 5 5 4 5 19 5 4 5 4 5 5 5 4 5 42 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 3 3 6 101
45 2 2 2 2 2 2 3 15 1 1 1 1 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 34 4 1 1 1 1 1 1 1 1 12 1 1 2 67
46 2 2 2 2 2 2 2 14 2 2 2 2 8 1 3 4 4 3 2 2 1 3 23 3 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 2 58
47 1 1 1 1 1 1 1 7 3 5 4 5 17 2 2 2 2 2 5 5 4 5 29 2 1 1 1 1 1 1 1 1 10 2 2 4 67
48 2 2 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 4 3 4 4 34 4 4 4 3 4 3 4 4 4 34 4 4 8 115
49 3 4 4 4 2 4 5 26 5 2 2 2 11 1 3 4 4 3 2 2 1 3 23 3 3 3 2 3 4 3 3 3 27 2 2 4 91
50 4 3 3 2 1 3 4 20 4 5 4 5 18 5 4 5 4 5 5 5 4 5 42 5 4 5 4 5 4 5 4 5 41 5 4 9 130

67
51 2 4 2 4 4 4 4 24 2 4 4 3 13 5 5 5 5 5 5 3 4 4 41 2 2 2 2 2 2 2 2 5 21 4 4 8 107
52 4 3 4 3 4 4 2 24 2 4 3 4 13 5 2 2 2 2 2 2 2 2 21 4 1 1 1 1 1 1 1 1 12 3 2 5 75
53 3 5 2 3 3 4 4 24 3 4 4 3 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 5 3 4 3 1 32 4 5 9 115
54 2 2 2 2 2 2 2 14 2 4 4 2 12 1 3 4 4 3 2 2 1 3 23 2 2 2 2 2 2 2 5 5 24 2 2 4 77
55 3 1 5 4 2 5 5 25 5 5 4 5 19 5 4 5 4 5 5 5 4 5 42 5 4 5 4 5 4 5 4 5 41 3 3 6 133
56 3 2 4 5 4 4 3 25 4 4 4 3 15 4 4 4 4 5 5 5 5 5 41 2 2 1 2 2 2 2 2 2 17 3 3 6 104
57 2 2 2 2 2 2 2 14 2 4 3 4 13 4 4 5 4 4 3 5 4 5 38 4 5 3 5 4 5 5 3 5 39 3 2 5 109
58 4 2 2 2 4 3 2 19 3 4 4 3 14 2 2 5 5 5 5 5 5 5 39 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 2 2 4 94
59 4 4 5 2 1 1 2 19 3 3 3 4 13 1 5 1 1 1 3 4 4 5 25 2 5 2 5 2 2 2 2 2 24 2 2 4 85
60 4 4 2 3 3 3 4 23 2 2 1 1 6 1 3 4 4 3 2 2 1 3 23 3 3 5 2 3
3 3 3 4 29 2 2 4 85
61 4 4 4 4 4 4 5 29 4 5 4 5 18 5 4 5 4 5 5 5 4 5 42 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 3 3 6 113
62 1 1 1 3 3 2 3 14 1 4 4 3 12 2 1 2 1 1 2 3 4 4 20 3 1 1 3 1 1 1 2 2 15 3 1 4 65
63 4 3 2 1 2 1 2 15 2 1 1 1 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 38 4 1 1 1 1 5 5 3 5 26 3 2 5 89
64 5 2 2 2 1 4 5 21 2 4 4 4 14 1 1 1 1 1 2 1 2 2 12 4 4 4 3 4 1 4 4 4 32 3 3 6 85
65 4 1 4 3 4 4 4 24 5 4 1 1 11 4 4 5 4 4 3 5 4 2 35 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 3 2 5 93
66 4 4 4 4 4 4 4 28 3 4 4 3 14 2 2 2 2 2 3 5 5 4 27 4 4 4 4 5 2 2 2 4 31 4 3 7 107
67 4 5 4 5 5 2 4 29 3 1 1 1 6 3 4 4 3 4 4 3 3 4 32 4 1 1 1 1 1 1 1 1 12 1 1 2 81
68 1 1 1 1 1 1 1 7 2 1 1 1 5 1 3 3 2 2 2 2 1 1 17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 2 4 6 44
69 5 1 1 3 3 2 3 18 2 3 3 3 11 4 4 4 4 2 2 3 4 5 32 4 1 1 1 1 4 4 4 4 24 3 3 6 91
70 2 2 2 1 1 1 1 10 1 3 2 3 9 2 3 4 2 3 1 5 2 4 26 3 3 3 4 4 3 4 3 2 29 3 3 6 80
71 4 4 3 4 4 1 1 21 3 3 3 4 13 4 4 4 3 3 3 4 4 5 34 4 2 2 2 4 5 4 4 4 31 3 3 6 105
72 5 2 4 4 4 4 4 27 1 1 1 1 4 1 3 4 4 3 2 2 1 3 23 2 5 2 2 2 2 2 2 2 21 2 2 4 79
73 4 5 4 4 5 4 4 30 3 5 4 5 17 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 2 5 5 4 5 4 5 4 5 39 5 3 8 112
74 2 5 4 5 5 5 5 31 2 4 4 3 13 4 4 4 4 3 1 3 4 4 31 2 5 4 3 4 3 4 4 4 33 4 3 7 115
75 4 3 4 4 4 4 4 27 5 4 3 4 16 4 4 5 5 4 5 5 4 5 41 2 5 5 5 5 5 5 5 5 42 5 5 10 136
76 5 5 4 4 4 4 2 28 2 1 1 3 7 2 2 2 2 4 4 2 2 2 22 4 1 1 1 1 1 1 1 1 12 1 4 5 74
77 2 2 2 1 2 2 2 13 3 4 3 4 14 4 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2 1 2 1 5 5 5 4 5 30 3 2 5 82

68
78 2 2 2 1 5 2 1 15 2 4 4 3 13 5 5 5 4 5 3 5 5 4 41 2 5 5 5 5
5 5 5 5 42 4 5 9 120
79 4 4 4 4 4 4 4 28 1 1 1 1 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 32 4 1 1 1
1 1 1 1 1 12 3 5 8 84
80 5 2 2 3 2 4 2 20 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 1 1 1 1
1 1 1 1 1 9 2 4 6 48
81 5 5 4 2 2 2 2 22 2 3 3 3 11 4 1 1 4 2 2 3 4 5 26 4 4 4 4 4 1 1 1 1 24 3 3 6 89
82 4 2 3 1 4 3 4 21 2 3 2 3 10 2 3 4 2 3 1 5 2 4 26 3 1 1 1 1 1 1 1 1 11 3 3 6 74
83 2 2 2 1 2 2 2 13 3 5 4 5 17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 1 2 1 2 1 2 2 2 2 15 5 4 9 99
84 4 3 2 2 4 4 5 24 4 4 4 3 15 4 4 2 5 5 5 5 5 5 40 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 4 4 8 105
85 2 2 2 2 4 4 4 20 1 4 3 4 12 3 2 3 2 3 2 5 4 5 29 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 3 2 5 84
86 3 2 2 2 2 2 4 17 2 4 4 3 13 4 4 3 2 2 2 2 2 2 23 4 4 4 4 5 3 4 3 4 35 4 5 9 97
87 4 4 4 4 4 4 4 28 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 2 2 2 2 5 4 5 4 5 31 5 4 9 133

69
 GESTIÓN ADMINISTRATIVA (V2)
DIMENSIÓN 1 DIMENSIÓN 2 DIMENSIÓN 3 DIMENSIÓN 4
Total
1 2 3 4 5 6 7 Total 1 2 3 4 5 Total 1 2 3 4 Total 1 2 3 4 Total
5 5 4 4 5 5 5 33 3 3 3 4 4 17 5 5 5 5 20 4 4 5 3 16 86
3 3 4 2 4 4 4 24 4 3 4 4 3 18 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 66
5 4 5 5 4 5 5 33 5 5 5 5 4 24 5 4 5 4 18 2 2 2 2 8 83
2 2 2 2 2 2 2 14 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 63
4 3 2 3 5 5 5 27 5 3 4 5 4 21 2 3 2 1 8 3 4 3 2 12 68
5 5 4 5 5 4 5 33 2 3 1 1 1 8 2 1 2 1 6 2 2 2 2 8 55
4 4 5 3 3 5 3 27 4 4 5 2 3 18 3 3 3 4 13 2 2 3 3 10 68
2 2 2 1 2 2 2 13 2 1 3 3 1 10 3 3 2 4 12 3 3 3 3 12 47
3 4 3 4 4 3 3 24 4 3 4 2 4 17 4 4 4 4 16 3 4 3 4 14 71
3 3 2 3 3 2 3 19 3 3 3 3 4 16 3 3 2 3 11 1 3 3 3 10 56
3 3 4 2 4 4 4 24 4 3 4 4 3 18 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 66
2 2 2 1 2 1 2 12 1 1 2 2 2 8 1 1 1 1 4 2 2 2 2 8 32
3 3 3 4 3 3 4 23 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 72
4 3 2 3 5 5 5 27 5 3 4 5 4 21 5 5 5 5 20 2 2 2 2 8 76
2 2 2 2 2 2 2 14 1 2 2 1 1 7 1 1 2 2 6 5 5 5 3 18 45
2 4 5 3 3 5 3 25 4 4 5 2 3 18 3 3 3 4 13 2 2 3 3 10 66
3 3 4 2 4 4 4 24 4 3 4 4 3 18 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 66
5 4 5 5 4 5 5 33 5 5 5 5 4 24 1 1 2 1 5 5 5 5 4 19 81
3 3 3 4 3 3 4 23 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 72
4 2 2 2 2 2 2 16 5 3 4 5 4 21 5 5 5 5 20 3 4 3 2 12 69
4 4 5 3 3 5 3 27 4 4 5 2 3 18 3 3 3 4 13 2 2 3 3 10 68
4 3 2 3 5 5 5 27 5 3 4 5 4 21 5 5 5 5 20 3 4 3 2 12 80
2 2 2 2 2 2 2 14 2 1 2 2 2 9 5 5 5 5 20 5 5 5 3 18 61
4 4 5 3 3 5 3 27 4 4 5 2 3 18 3 3 3 4 13 2 2 3 3 10 68

70
3 3 3 4 3 3 4 23 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 72
4 3 2 3 5 5 5 27 5 3 4 5 4 21 5 5 5 5 20 3 4 3 2 12 80
3 3 3 4 3 3 4 23 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 2 2 2 2 8 64
4 3 2 3 5 5 5 27 2 2 1 2 2 9 5 5 5 5 20 3 4 3 2 12 68
2 2 2 2 1 1 1 11 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 20 5 5 5 3 18 72
4 4 5 3 3 5 3 27 4 4 5 2 3 18 3 3 3 4 13 2 2 3 3 10 68
4 3 2 3 5 5 5 27 5 3 4 5 4 21 5 5 5 5 20 3 4 3 2 12 80
1 2 1 2 1 2 1 10 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 20 5 5 5 3 18 71
2 2 2 2 1 1 3 13 4 4 5 2 3 18 3 3 3 4 13 2 2 2 2 8 52
1 1 2 1 2 2 1 10 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 2 2 2 2 8 51
4 3 2 3 5 5 5 27 5 3 4 5 4 21 5 5 5 5 20 3 4 3 2 12 80
5 5 4 5 5 4 5 33 2 3 2 1 2 10 5 5 5 5 20 5 5 5 3 18 81
4 4 5 3 3 5 3 27 4 4 5 2 3 18 3 3 3 4 13 2 2 3 3 10 68
3 3 4 2 4 4 4 24 4 3 4 4 3 18 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 66
5 4 5 5 4 5 5 33 5 5 5 5 4 24 5 4 5 4 18 5 5 5 4 19 94
3 3 3 4 3 3 4 23 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 72
4 3 2 3 5 5 5 27 3 1 2 2 2 10 5 5 5 5 20 3 4 3 2 12 69
1 2 1 2 1 2 5 14 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 20 2 2 2 2 8 65
4 4 5 3 3 5 3 27 4 4 5 2 3 18 3 3 3 4 13 2 2 3 3 10 68
5 4 5 5 4 5 5 33 5 5 5 5 4 24 3 2 1 1 7 5 5 5 4 19 83
2 2 2 1 2 1 2 12 2 2 3 4 4 15 5 5 5 5 20 2 2 2 2 8 55
3 3 4 2 4 4 4 24 1 2 2 2 3 10 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 58
2 1 1 1 3 2 2 12 2 2 1 1 3 9 5 4 5 4 18 5 5 5 4 19 58
3 3 3 4 3 3 4 23 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 72
3 3 4 2 4 4 4 24 4 3 4 4 3 18 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 66
5 4 5 5 4 5 5 33 5 5 5 5 4 24 5 4 5 4 18 2 2 2 2 8 83
3 3 3 4 3 3 4 23 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 72

71
4 3 2 3 5 5 5 27 5 3 4 5 4 21 1 2 1 2 6 3 4 3 2 12 66
2 1 2 1 3 2 2 13 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 20 5 5 5 3 18 74
3 3 4 2 4 4 4 24 4 3 4 4 3 18 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 66
5 4 5 5 4 5 5 33 5 5 5 5 4 24 1 1 1 2 5 5 5 5 4 19 81
3 3 3 4 3 3 4 23 4 4 4 3 3 18 4 4 3 1 12 4 4 4 4 16 69
4 3 2 3 5 5 5 27 5 3 4 5 4 21 5 5 5 2 17 3 4 3 2 12 77
3 3 3 4 3 3 4 23 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 72
5 5 4 4 5 5 5 33 3 1 1 1 2 8 2 2 2 2 8 4 4 5 3 16 65
3 3 4 2 4 4 4 24 4 3 4 4 3 18 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 66
5 4 5 5 4 5 5 33 5 5 5 5 4 24 5 4 5 4 18 2 2 2 2 8 83
3 3 3 4 3 3 4 23 2 2 2 2 2 10 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 64
4 3 2 3 5 5 5 27 5 3 4 5 4 21 2 2 2 2 8 3 4 3 2 12 68
3 3 3 4 3 3 4 23 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 72
4 3 2 3 5 5 5 27 5 3 4 5 4 21 1 2 1 2 6 3 4 3 2 12 66
5 5 4 5 5 4 5 33 4 4 5 5 5 23 2 2 2 2 8 2 2 2 2 8 72
2 1 2 1 1 2 1 10 4 4 5 2 3 18 3 3 3 4 13 2 2 3 3 10 51
2 2 2 1 2 2 2 13 2 1 3 3 3 12 3 3 2 4 12 3 3 3 3 12 49
3 4 3 4 4 3 3 24 4 3 4 5 4 20 4 4 4 4 16 2 2 2 2 8 68
3 3 2 3 3 2 3 19 3 3 3 3 4 16 3 3 2 3 11 1 3 3 3 10 56
5 5 4 4 5 5 5 33 2 1 2 2 2 9 2 2 2 2 8 4 4 5 3 16 66
3 3 4 2 4 4 4 24 4 3 4 4 3 18 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 66
5 4 5 5 4 5 5 33 5 5 5 5 4 24 5 4 5 4 18 5 5 5 4 19 94
3 3 3 4 3 3 4 23 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 72
4 3 2 3 5 5 5 27 5 3 4 5 4 21 5 5 5 5 20 3 4 3 2 12 80
3 3 3 4 3 3 4 23 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 2 2 2 2 8 64
4 3 2 3 5 5 5 27 5 3 4 5 4 21 2 2 2 2 8 3 4 3 2 12 68
5 5 4 5 5 4 5 33 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 20 5 5 5 3 18 94

72
2 1 1 1 2 2 2 11 4 4 5 2 3 18 3 3 3 4 13 2 2 3 3 10 52
2 2 2 1 2 2 2 13 2 2 1 1 2 8 3 3 2 4 12 3 3 3 3 12 45
3 4 3 4 4 3 3 24 4 3 4 5 4 20 4 4 4 4 16 2 2 2 2 8 68
3 3 2 3 3 2 3 19 2 2 2 2 2 10 3 3 2 3 11 1 3 3 3 10 50
5 4 5 5 4 5 5 33 5 5 5 5 4 24 5 4 5 4 18 5 5 5 4 19 94
3 3 3 4 3 3 4 23 4 4 4 3 3 18 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 72
4 3 2 3 5 5 5 27 5 3 4 5 4 21 2 2 2 2 8 3 4 3 2 12 68
2 2 1 2 2 1 1 11 4 4 5 5 5 23 2 2 2 2 8 2 2 2 2 8 50
5 4 5 5 4 5 5 33 5 5 5 5 4 24 5 4 5 4 18 5 5 5 4 19 94

73
Anexo 6. Carta de presentación y carta de respuesta

74
75
Anexo 7. Dictamen de presentación

76
Anexo 8. Evidencia de fotos

77
78
79
80
81
82