Caso de

Estudio

Presentado por: Santiago

Forero Bernal
Información de la Empresa

Tipo: Empresa fabricante y

Nombre de la empresa: Airbus
comercializadora de
Helicopters
helicópteros.

Ciudad: La sede principal está

ubicada en Marignane, Francia,
Sector, subsector: Aeroespacial,
pero la empresa tiene
Industria de la aviación.
instalaciones y operaciones en
varios países de todo el mundo.

2
Información
de la
Empresa

Misión: Airbus Helicopters se dedica a diseñar, Visión: Ser líder mundial en la industria de
fabricar y ofrecer helicópteros de alta calidad y helicópteros, proporcionando tecnología de
soluciones innovadoras para satisfacer las vanguardia, seguridad y eficiencia en todos sus
necesidades de movilidad aérea de sus clientes en productos y servicios.
todo el mundo.

3
Información de
la Empresa

Número de trabajadores: Airbus Clientes: Los clientes de Airbus Necesidades y expectativas:

Helicopters emplea a miles de Helicopters incluyen gobiernos, Los clientes de Airbus
personas en todo el mundo, fuerzas armadas, servicios de Helicopters esperan productos
aunque el número exacto emergencia, empresas de y servicios de alta calidad que
puede variar debido a las transporte civil, compañías de cumplan con los estándares de
fluctuaciones en la demanda y petróleo y gas, entre otros. seguridad más exigentes, así
la producción. Provee helicópteros para una como soluciones innovadoras
amplia gama de aplicaciones, que mejoren la eficiencia y la
desde misiones militares hasta rentabilidad de sus operaciones
transporte VIP. aéreas.

4
 Nivel de
Críticos de Stakeholder
Clientes
Satisfacción
Alto
Razones
- Alta calidad de los helicópteros y servicios.

satisfacción - Cumplimiento de estándares de seguridad.

- Innovación en diseño y tecnología.
Empleados Variable - Buena remuneración y beneficios para algunos.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Preocupaciones por estabilidad laboral en momentos de
cambios en la industria.
Accionistas Variable - Rentabilidad financiera.
- Estrategias claras de crecimiento y expansión.
- Transparencia en la gestión corporativa.
Comunidad
Variable - Creación de empleo.
local
- Contribuciones a la economía local.
- Posibles preocupaciones por impacto ambiental.
Proveedores Variable - Relaciones comerciales estables y justas.
- Pago oportuno de facturas.
- Colaboración en desarrollo de tecnologías.

5
Críticos de
satisfacción CLIENTES: EL NIVEL DE
SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES ES ALTO, LO
QUE INDICA QUE
EMPLEADOS: EL NIVEL
DE SATISFACCIÓN DE
LOS EMPLEADOS ES
VARIABLE. MIENTRAS
ACCIONISTAS: EL
NIVEL DE
SATISFACCIÓN DE LOS
ACCIONISTAS TAMBIÉN
COMUNIDAD LOCAL:
EL NIVEL DE
SATISFACCIÓN DE LA
COMUNIDAD LOCAL
AIRBUS HELICOPTERS QUE ALGUNOS ES VARIABLE Y ESTÁ TAMBIÉN ES VARIABLE
ESTÁ CUMPLIENDO PUEDEN ESTAR RELACIONADO Y ESTÁ INFLUENCIADO
CON SUS SATISFECHOS CON LA PRINCIPALMENTE CON POR FACTORES COMO
EXPECTATIVAS EN REMUNERACIÓN Y LAS LA RENTABILIDAD LA CREACIÓN DE
CUANTO A LA CALIDAD OPORTUNIDADES DE FINANCIERA, LA EMPLEO, LAS
DE LOS HELICÓPTEROS DESARROLLO CLARIDAD EN LAS CONTRIBUCIONES A LA
Y SERVICIOS PROFESIONAL, OTROS ESTRATEGIAS DE ECONOMÍA LOCAL Y
OFRECIDOS. LA ALTA PUEDEN ESTAR CRECIMIENTO Y LA LAS PREOCUPACIONES
VALORACIÓN DE LA PREOCUPADOS POR LA TRANSPARENCIA EN LA AMBIENTALES. AIRBUS
SEGURIDAD Y LA ESTABILIDAD LABORAL, GESTIÓN HELICOPTERS DEBE
INNOVACIÓN SUGIERE ESPECIALMENTE EN CORPORATIVA. ES SEGUIR TRABAJANDO
QUE LA EMPRESA ESTÁ MOMENTOS DE CRUCIAL PARA AIRBUS EN COLABORACIÓN
RESPONDIENDO CAMBIOS EN LA HELICOPTERS CON LAS
EFICAZMENTE A LAS INDUSTRIA. ESTO MANTENER UNA COMUNIDADES
NECESIDADES DEL INDICA LA COMUNICACIÓN LOCALES PARA
MERCADO Y IMPORTANCIA DE LA ABIERTA Y ABORDAR CUALQUIER
MANTENIENDO ALTOS GESTIÓN DE TRANSPARENTE CON PREOCUPACIÓN
ESTÁNDARES EN SUS RECURSOS HUMANOS SUS ACCIONISTAS AMBIENTAL Y
PRODUCTOS Y PARA MANTENER UN PARA MANTENER SU MAXIMIZAR LOS
SERVICIOS. AMBIENTE LABORAL CONFIANZA Y APOYO. BENEFICIOS
POSITIVO Y ECONÓMICOS PARA LA
ESTABLECER CANALES REGIÓN.
DE COMUNICACIÓN
EFECTIVOS CON LOS
EMPLEADOS.

6
 Atributo Cliente Satisfecho Cliente Neutral Cliente Insatisfecho Razones
Esperado, pero La seguridad es una preocupación primordial
Cumplimiento de los No cumple con
crucial para la para los clientes, y el incumplimiento puede
Seguridad más altos estándares estándares de seguridad
satisfacción del resultar en pérdida de confianza y
de seguridad. requeridos.
cliente. reputación.
Sorprende y satisface La falta de innovación
No tiene un impacto La innovación tecnológica puede diferenciar
con nuevas tecnológica puede hacer
Innovación significativo en la a Airbus Helicopters de la competencia y

Modelo
características y que la oferta de la
Tecnológica satisfacción del mantener su posición como líder en la
tecnologías empresa parezca
cliente. industria.
innovadoras. obsoleta.
La fiabilidad es fundamental para la
Esperado y valorado, Problemas frecuentes
Helicópteros que operación segura y efectiva de los
pero no de fiabilidad que afectan

Kano
Confiabilidad funcionan de manera helicópteros, y la falta de ella puede generar
necesariamente la operatividad del
fiable y consistente. costos adicionales y pérdida de confianza
emocionante. helicóptero.
por parte de los clientes.
Una excelente atención al cliente puede
Esperado, pero Respuestas lentas o
Respuestas rápidas y mejorar la satisfacción del cliente y fomentar
puede no destacar insatisfactorias a
Atención al Cliente eficientes a consultas la lealtad a la marca. La falta de atención
como factor consultas y problemas
y problemas. adecuada puede llevar a la pérdida de
diferenciador. de los clientes.
clientes.
La calidad del producto es fundamental para
Productos de alta Esperado para
Productos con defectos la satisfacción del cliente y la reputación de
calidad que cumplen mantener la
Calidad del Producto o que no cumplen con la marca. La falta de calidad puede resultar
con las satisfacción, pero no
las especificaciones. en devoluciones, reclamaciones y pérdida de
especificaciones. sorprende.
clientes.
Una amplia gama de Oferta limitada de La variedad de modelos puede aumentar la
Apreciado, pero no
helicópteros que se modelos que no atracción de la marca y satisfacer las
esencial para la
Variedad de Modelos adaptan a diversas satisfacen las necesidades únicas de los clientes. La falta
satisfacción del
necesidades y necesidades específicas de variedad puede limitar las oportunidades
cliente.
presupuestos. de los clientes. de ventas.
Modelo Kano: Analisis

Seguridad: Este atributo se Innovación Tecnológica: La

considera básico y esencial para la innovación tecnológica se Confiabilidad: La fiabilidad se
satisfacción del cliente. El identifica como un factor que considera un atributo esperado
cumplimiento de los más altos puede sorprender y satisfacer a los para mantener la satisfacción del
estándares de seguridad es crucial clientes. Esto sugiere que la cliente, pero no necesariamente
para mantener la confianza de los introducción de nuevas emocionante. Sin embargo, la falta
clientes y la reputación de la características y tecnologías de fiabilidad puede tener un
marca. La falta de seguridad puede innovadoras puede diferenciar a impacto significativo en la
tener consecuencias graves en Airbus Helicopters de la operación y la confianza del
términos de seguridad de vuelo y competencia y mejorar la cliente.
confianza del cliente. satisfacción del cliente.
Calidad del Producto: La calidad
Atención al Cliente: Una atención
del producto se considera
al cliente eficiente y receptiva se
fundamental para la satisfacción
identifica como un factor que
del cliente y la reputación de la
puede mejorar la satisfacción del
marca. Cumplir con las
cliente y fomentar la lealtad a la
especificaciones y ofrecer
marca. La falta de atención
productos de alta calidad es
adecuada puede resultar en una
esencial para mantener la
experiencia negativa para el cliente
satisfacción del cliente y evitar
y la pérdida de clientes.
devoluciones o reclamaciones.
Diagnostico para la Mejora

Área de Mejora Descripción Acciones Propuestas

- Establecer un equipo dedicado a la investigación y desarrollo. -
Potenciar la investigación y desarrollo para identificar Establecer alianzas estratégicas con instituciones de
Innovación
y desarrollar nuevas tecnologías aplicables a los investigación y empresas tecnológicas. - Incentivar la creatividad
Tecnológica
helicópteros. y la participación de los empleados en la generación de ideas
innovadoras.

- Realizar un análisis exhaustivo de los procesos actuales para

identificar áreas de mejora. - Implementar tecnologías de
Procesos de Optimizar los procesos de producción para mejorar la
fabricación avanzadas para aumentar la eficiencia y la calidad. -
Producción eficiencia y reducir los costos.
Ofrecer formación y capacitación continua al personal para
garantizar la adopción efectiva de nuevas técnicas y tecnologías.

- Implementar un sistema de gestión de relaciones con el cliente

Atención al Mejorar la atención al cliente para aumentar la para mejorar la comunicación y la respuesta a las consultas y
Cliente satisfacción y fomentar la lealtad a la marca. problemas de los clientes. - Realizar encuestas periódicas de
satisfacción del cliente para

9
Matriz MUDA-MURA-MURI

Tipo de
Desperdicio Descripción Impacto en la Empresa Acciones Propuestas
1. Sobreproducción: Producción de helicópteros
- Aumento de costos debido a la - Implementar un sistema de producción justo a tiempo
en exceso de la demanda del mercado. 2.
producción excesiva y la necesidad de para minimizar la sobreproducción. - Reorganizar el diseño
Muda Movimiento: Movimientos innecesarios de
almacenamiento. - Reducción de la del espacio de trabajo para minimizar los movimientos
(Desperdicio) personal o piezas durante la producción. 3. Espera:
eficiencia debido a movimientos innecesarios. - Mejorar la planificación y programación de
Tiempo de inactividad de los helicópteros durante
innecesarios y tiempos de espera. la producción para reducir los tiempos de espera.
el proceso de producción.
- Implementar técnicas de previsión de la demanda para
1. Variabilidad de la Demanda: Fluctuaciones - Dificultad para anticipar y gestionar la
anticipar las fluctuaciones del mercado. - Establecer
Mura impredecibles en la demanda de helicópteros. 2. demanda cambiante. - Mayor riesgo de
estándares de procesos claros y procedimientos
(Irregularidad) Variabilidad en los Procesos: Inconsistencia en los errores y defectos debido a la
operativos estándar para mejorar la consistencia y la
procesos de producción. inconsistencia en los procesos.
calidad.
- Equilibrar la carga de trabajo mediante una planificación
1. Sobrecarga de Trabajo: Demanda excesiva en el - Fatiga y estrés del personal debido a
eficiente de la producción y una asignación adecuada de
Muri personal y los equipos. 2. Sobreutilización de la sobrecarga de trabajo. - Mayor riesgo
recursos. - Invertir en la mejora de la capacidad y
(Sobrecarga) Recursos: Utilización excesiva de recursos en la de errores y accidentes debido a la
eficiencia de los equipos para reducir la sobreutilización
producción. fatiga y la falta de recursos adecuados.
de recursos.

10
Proyecto de Mejora

Mejorar la eficiencia operativa y la calidad

en la producción de helicópteros de
Airbus Helicopters mediante la
Objetivo: identificación y eliminación de
desperdicios, irregularidades y
sobrecargas en los procesos de
producción.

Este proyecto se centrará en la

optimización de los procesos de
producción en la planta principal de
Alcance:
Airbus Helicopters, con énfasis en la
fabricación de helicópteros de uso civil y
militar.

11
Proyecto de Mejora

Metodología:

Análisis de la Situación Actual:

• Realizar un análisis detallado de los procesos de producción actuales, identificando desperdicios, irregularidades y sobrecargas utilizando herramientas como el análisis de la matriz Muda, Mura y Muri.
• Recopilar datos sobre tiempos de producción, movimientos de personal y piezas, y tiempos de espera para identificar áreas de mejora prioritarias.

Priorización de Áreas de Mejora:

• Priorizar las áreas de mejora identificadas en función de su impacto en la eficiencia operativa y la calidad del producto.
• Establecer objetivos claros y medibles para cada área de mejora.

Desarrollo de Planes de Acción:

• Designar equipos de mejora para cada área prioritaria, compuestos por personal multidisciplinario.
• Desarrollar planes de acción detallados para abordar los desperdicios, irregularidades y sobrecargas identificadas, incluyendo actividades, responsabilidades y plazos.

Implementación de Mejoras:

• Implementar los planes de acción desarrollados en colaboración con los equipos de mejora.
• Proporcionar la formación y el apoyo necesarios al personal para garantizar una adopción efectiva de las nuevas prácticas y procesos.

Seguimiento y Evaluación:

• Realizar un seguimiento continuo del progreso de las mejoras implementadas, utilizando indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la eficacia.
• Realizar evaluaciones periódicas para identificar áreas adicionales de mejora y ajustar los planes de acción según sea necesario.

12
Proyecto de Resultados Esperados:

Mejora Reducción de los tiempos de producción y

los costos asociados.

Mejora en la calidad del producto y

reducción de defectos.

Aumento de la satisfacción del cliente y la

competitividad en el mercado.

Mejora en el bienestar y la satisfacción del

personal debido a una carga de trabajo
más equilibrada y procesos más
eficientes.

Cronograma:

El proyecto se llevará a cabo en un período

de seis meses, con revisiones periódicas
cada mes para evaluar el progreso y
realizar ajustes según sea necesario.

13
Mapa SIPOC

Elemento Descripción Ejemplos

Entidades que proporcionan insumos,
Proveedores de materiales compuestos,
Supplier materiales y servicios necesarios para la
motores, sistemas de aviónica, etc.
producción de helicópteros.
Insumos y materiales utilizados en los Fibra de carbono, aluminio, componentes
Input
procesos de producción de helicópteros. electrónicos, planos de diseño, etc.
Procesos de fabricación y ensamblaje Corte por láser, moldeo por inyección, montaje
Process
utilizados para producir helicópteros. de componentes, pruebas de vuelo, etc.
Helicópteros completos, componentes
Productos y servicios resultantes de los
Output ensamblados, manuales de usuario, servicios
procesos de producción de helicópteros.
de mantenimiento, etc.
Fuerzas armadas, empresas de transporte
Clientes y usuarios finales de los helicópteros
Customer civil, servicios médicos de emergencia,
producidos por Airbus Helicopters.
operadores de rescate, etc.

14
Diagrama de Sobreproducción de helicópteros.

Pareto Primer
Nivel Falta de estandarización en los
procesos de producción.

Retrasos en la cadena de
suministro de componentes clave.

Falta de capacitación adecuada

del personal.

Deficiencias en el mantenimiento
preventivo de equipos.

15
Diagrama de
Pareto Segundo
Nivel
Falta de previsión de la Variabilidad en los Dependencia excesiva de
demanda del mercado. procedimientos de proveedores específicos.
producción.

Rotación de personal y falta Falta de seguimiento y

de experiencia en roles análisis de datos de
críticos. rendimiento de producción.

16
Plan de Medición

ÁREA DE FRECUENCIA DE RESPONSABLE DE

MEDICIÓN INDICADOR MEDICIÓN MEDICIÓN OBJETIVO META

Calidad del Equipo de Control de Reducir la tasa de defectos en la Menos del 1% de defectos
Tasa de Defectos Mensual
Producto Calidad producción de helicópteros por mes
Eficiencia de Utilización de la Gerente de Aumentar la utilización de la capacidad de Al menos 80% de utilización
Semanal
Producción Capacidad Producción producción semanal
Índice de
Satisfacción del Equipo de Servicio al Al menos 4.5 en una escala
Satisfacción del Trimestral Mejorar la satisfacción general del cliente
Cliente Cliente de 5
Cliente
Menos de 2 semanas de
Tiempo de Tiempo de Entrega Reducir los tiempos de entrega de
Mensual Gerente de Logística tiempo de entrega
Entrega Promedio componentes y helicópteros
promedio
Eficiencia de Tiempo Medio entre Equipo de Aumentar la fiabilidad de los helicópteros y Al menos 500 horas de
Trimestral
Mantenimiento Fallas (MTBF) Mantenimiento reducir el tiempo de inactividad MTBF

17
Plan de Medición

El indicador de "Tasa de Defectos" es crucial para evaluar la calidad de los

Calidad del Producto: helicópteros producidos. Reducir esta tasa es fundamental para garantizar la
seguridad y la satisfacción del cliente.

La "Utilización de la Capacidad" indica qué tan eficientemente se están utilizando los

Eficiencia de Producción: recursos de producción. Mejorar esta métrica puede aumentar la producción sin
incurrir en costos adicionales.

El "Índice de Satisfacción del Cliente" es fundamental para comprender cómo perciben

Satisfacción del Cliente: los clientes los productos y servicios de Airbus Helicopters. Una alta satisfacción del
cliente es crucial para la lealtad y la reputación de la marca.

El "Tiempo de Entrega Promedio" es importante para garantizar una cadena de

suministro eficiente y cumplir con los plazos de entrega de los helicópteros y
Tiempo de Entrega: componentes. Reducir este tiempo puede mejorar la competitividad y la satisfacción
del cliente.

El "Tiempo Medio entre Fallas (MTBF)" es esencial para evaluar la fiabilidad de los
Eficiencia de Mantenimiento: helicópteros y la eficacia de los procesos de mantenimiento. Un MTBF más alto indica
una mayor fiabilidad y menores costos de mantenimiento.

18
 Cliente Satisfacción (Antes) Cliente Satisfacción (Despues)
Cliente 1 10 Cliente 51 10 Cliente 1 7 Cliente 51 9
Cliente 2 5 Cliente 52 1 Cliente 2 7 Cliente 52 9
Cliente 3 8 Cliente 53 5 Cliente 3 7 Cliente 53 6
Cliente 4 7 Cliente 54 7 Cliente 4 5 Cliente 54 6
Cliente 5 4 Cliente 55 5 Cliente 5 5 Cliente 55 9
Cliente 6 7 Cliente 56 4 Cliente 6 7 Cliente 56 6
Cliente 7 2 Cliente 57 3 Cliente 7 6 Cliente 57 10
Cliente 8 4 Cliente 58 6 Cliente 8 8 Cliente 58 5
Cliente 9 2 Cliente 59 7 Cliente 9 10 Cliente 59 9
Cliente 10 10 Cliente 60 2 Cliente 10 6 Cliente 60 7
Cliente 11 3 Cliente 61 2 Cliente 11 8 Cliente 61 6
Cliente 12 6 Cliente 62 5 Cliente 12 10 Cliente 62 10
Cliente 13 1 Cliente 63 8 Cliente 13 8 Cliente 63 7
Cliente 14 4 Cliente 64 2 Cliente 14 7 Cliente 64 7
Cliente 15 7 Cliente 65 5 Cliente 15 7 Cliente 65 6

Data
Cliente 16 5 Cliente 66 2 Cliente 16 6 Cliente 66 5
Cliente 17 6 Cliente 67 5 Cliente 17 10 Cliente 67 7
Cliente 18 1 Cliente 68 9 Cliente 18 6 Cliente 68 7
Cliente 19 2 Cliente 69 5 Cliente 19 9 Cliente 69 6
Cliente 20 10 Cliente 70 1 Cliente 20 7 Cliente 70 9
Cliente 21 10 Cliente 71 5 Cliente 21 10 Cliente 71 6
Cliente 22 10 Cliente 72 2 Cliente 22 8 Cliente 72 8

Collection
Cliente 23 6 Cliente 73 9 Cliente 23 5 Cliente 73 10
Cliente 24 5 Cliente 74 10 Cliente 24 6 Cliente 74 8
Cliente 25 2 Cliente 75 9 Cliente 25 9 Cliente 75 7
Cliente 26 9 Cliente 76 4 Cliente 26 7 Cliente 76 9
Cliente 27 2 Cliente 77 9 Cliente 27 5 Cliente 77 9
Cliente 28 6 Cliente 78 7 Cliente 28 8 Cliente 78 10
Cliente 29 10 Cliente 79 1 Cliente 29 8 Cliente 79 10
Cliente 30 8 Cliente 80 3 Cliente 30 8 Cliente 80 8
Cliente 31 10 Cliente 81 7 Cliente 31 8 Cliente 81 10
Cliente 32 5 Cliente 82 10 Cliente 32 7 Cliente 82 5
Cliente 33 5 Cliente 83 2 Cliente 33 8 Cliente 83 5
Cliente 34 2 Cliente 84 2 Cliente 34 10 Cliente 84 10
Cliente 35 5 Cliente 85 4 Cliente 35 5 Cliente 85 5
Cliente 36 2 Cliente 86 6 Cliente 36 7 Cliente 86 8
Cliente 37 2 Cliente 87 8 Cliente 37 5 Cliente 87 10
Cliente 38 1 Cliente 88 4 Cliente 38 8 Cliente 88 6
Cliente 39 2 Cliente 89 8 Cliente 39 9 Cliente 89 9
Cliente 40 5 Cliente 90 1 Cliente 40 7 Cliente 90 9
Cliente 41 3 Cliente 91 10 Cliente 41 8 Cliente 91 8
Cliente 42 8 Cliente 92 7 Cliente 42 6 Cliente 92 7
Cliente 43 4 Cliente 93 2 Cliente 43 9 Cliente 93 7
Cliente 44 10 Cliente 94 2 Cliente 44 10 Cliente 94 8
Cliente 45 10 Cliente 95 10 Cliente 45 6 Cliente 95 9
Cliente 46 6 Cliente 96 5 Cliente 46 8 Cliente 96 5
Cliente 47 9 Cliente 97 9 Cliente 47 6 Cliente 97 9
Cliente 48 4 Cliente 98 1 Cliente 48 7 Cliente 98 9
Cliente 49 2 Cliente 99 4 Cliente 49 5 Cliente 99 8
Cliente 50 9 Cliente 100 6 Cliente 50 10 Cliente 100 9

19
 Grafico Control Estadistico (Antes)

Grafica de
12
10
8
6
4
2

Control
0

Satisfacción…
Cliente 52
Cliente 54
Cliente 56
Cliente 58
Cliente 60
Cliente 62
Cliente 64
Cliente 66
Cliente 68
Cliente 70
Cliente 72
Cliente 74
Cliente 76
Cliente 78
Cliente 80
Cliente 82
Cliente 84
Cliente 86
Cliente 88
Cliente 90
Cliente 92
Cliente 94
Cliente 96
Cliente 98
Cliente 100
Estadístico
10 5 8 7 4 7 2 4 2 10 3 6 1 4 7 5 6 1 2 101010 6 5 2 9 2 6 10 8 10 5 5 2 5 2 2 1 2 5 3 8 4 1010 6 9 4 2 9
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
1Cliente
2Cliente
3Cliente
4Cliente
5Cliente
6Cliente
7Cliente
8Cliente
9Cliente
10
Cliente
11Cliente
12
Cliente
13
Cliente
14Cliente
15
Cliente
16
Cliente
17Cliente
18
Cliente
19
Cliente
20Cliente
21
Cliente
22
Cliente
23Cliente
24
Cliente
25
Cliente
26Cliente
27
Cliente
28
Cliente
29Cliente
30
Cliente
31
Cliente
32Cliente
33
Cliente
34
Cliente
35Cliente
36
Cliente
37
Cliente
38Cliente
39
Cliente
40
Cliente
41Cliente
42
Cliente
43
Cliente
44 Cliente
Cliente
45
Cliente
464748495

Grafico Control Estadistico (Despues)

12
10
8
6
4
2
0

Cliente 52
Cliente 54
Cliente 56
Cliente 58
Cliente 60
Cliente 62
Cliente 64
Cliente 66
Cliente 68
Cliente 70
Cliente 72
Cliente 74
Cliente 76
Cliente 78
Cliente 80
Cliente 82
Cliente 84
Cliente 86
Cliente 88
Cliente 90
Cliente 92
Cliente 94
Cliente 96
Cliente 98
Cliente 100
Satisfacción (Despues)

7 7 7 5 5 7 6 8 10 6 8 10 8 7 7 6 10 6 9 7 10 8 5 6 9 7 5 8 8 8 8 7 8 10 5 7 5 8 9 7 8 6 9 10 6 8 6 7 5 10
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
1 Cliente
2 Cliente
3 Cliente
4 Cliente
5 Cliente
6Cliente
7Cliente
8Cliente
9Cliente
10Cliente
11Cliente
12Cliente
13Cliente
14Cliente
15Cliente
16Cliente
17Cliente
18Cliente
19Cliente
20Cliente
21Cliente
22Cliente
23Cliente
24Cliente
25Cliente
26Cliente
27Cliente
28Cliente
29Cliente
30Cliente
31Cliente
32Cliente
33Cliente
34Cliente
35Cliente
36Cliente
37Cliente
38Cliente
39Cliente
40Cliente
41Cliente
42Cliente
43Cliente
44Cliente
45Cliente
46Cliente
4748495

20
 Descripción General:
Análisis de El análisis de capacidad evalúa la capacidad de
Capacidad Airbus Helicopters para satisfacer la demanda
del mercado de manera oportuna y eficiente.
Se centra en la capacidad de producción, la
disponibilidad de recursos y la adaptabilidad
para satisfacer las necesidades cambiantes del
mercado.

21
Análisis de Resultados del Análisis:

Capacidad de Producción:

Capacidad • Airbus Helicopters actualmente opera a una capacidad de producción del

85%, lo que indica un margen para aumentar la producción si la demanda
lo requiere. Sin embargo, se identifican cuellos de botella en ciertos
procesos de producción que podrían limitar la capacidad de aumentar la
producción de manera eficiente.

Disponibilidad de Recursos:
• Los recursos clave, como el personal cualificado, la maquinaria y los
proveedores, están disponibles en su mayoría, pero se observa una
dependencia significativa de proveedores específicos para componentes
críticos. Esto representa un riesgo potencial en caso de interrupciones en
la cadena de suministro.

Adaptabilidad y Flexibilidad:
• Airbus Helicopters muestra una buena capacidad para adaptarse a
cambios en la demanda y responder a las necesidades del mercado. Sin
embargo, se identifica una falta de flexibilidad en ciertos procesos de
producción, lo que podría dificultar la rápida implementación de cambios
y mejoras.

22
Cuadro de Votación

Votación
Idea / Opción (1 a 5) Justificación

Mejorar las habilidades y competencias del personal

Implementar un nuevo programa de
4 para aumentar la eficiencia y la calidad en la
formación para empleados
producción.

Modernizar las instalaciones para mejorar la

Actualizar la infraestructura de la planta
3 eficiencia operativa y la seguridad en el lugar de
principal
trabajo.

Establecer alianzas estratégicas con Reducir el riesgo de interrupciones en la cadena de

5
proveedores clave suministro y mejorar la calidad de los componentes.

Desarrollar un nuevo modelo de Ampliar la cartera de productos para captar nuevos

4
helicóptero para mercados emergentes segmentos de mercado y aumentar los ingresos.

Aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la

Mejorar el proceso de atención al cliente y
5 lealtad a la marca, lo que puede generar ventas
postventa
recurrentes.

23
Causa Raíz

24
Propuesta de Mejora

Objetivo Implementar un Sistema de Gestión de Calidad Total (TQM)

en Airbus Helicopters para mejorar la eficiencia operativa, la
calidad del producto y la satisfacción del cliente.

25
Propuesta de Mejora

Mejora en la calidad del producto: Incremento de la eficiencia

Aumento de la satisfacción del Participación y compromiso del
Reducción de defectos y no operativa: Optimización de
cliente: Cumplimiento de las personal: Fomento de una cultura
Beneficios Esperados: conformidades, lo que lleva a una procesos y reducción de
expectativas del cliente y mejora de de mejora continua y trabajo en
mayor confiabilidad y seguridad de desperdicios, lo que conduce a una
la reputación de la marca. equipo.
los helicópteros. mayor productividad y rentabilidad.

Implantación de Herramientas
Diagnóstico y Planificación: Formación y Capacitación: Participación del Personal:
TQM: Implementar herramientas y
Realizar un diagnóstico detallado de Proporcionar formación y Fomentar la participación activa y el
técnicas como control estadístico
los procesos y prácticas actuales capacitación a todo el personal compromiso del personal en la
Estrategia de Implementación: de procesos (SPC), análisis de
para identificar áreas de mejora y sobre los principios y prácticas del identificación de problemas,
causa raíz (RCA), y círculos de
establecer objetivos claros para la TQM, así como sobre herramientas y propuestas de mejora y la
calidad para mejorar la calidad y
implementación del TQM. técnicas de mejora continua. implementación de soluciones.
eficiencia de los procesos.

Evaluación y Mejora Continua:

Realizar evaluaciones periódicas del
desempeño utilizando indicadores
clave de rendimiento (KPIs) y
retroalimentación del cliente para
identificar áreas de mejora y realizar
ajustes según sea necesario.

26
Propuesta de Mejora

Cronograma de Implementación:

Fase 1 (Diagnóstico y Planificación): 3 meses

Fase 2 (Formación y Capacitación): 2 meses

Fase 3 (Implantación de Herramientas TQM): 6 meses

Fase 4 (Evaluación y Mejora Continua): Ongoing

Responsables:

Gerente de Calidad: Coordinación y supervisión del proceso de implementación.

Equipo de Mejora Continua: Identificación de oportunidades de mejora y liderazgo en la implementación de soluciones.

Presupuesto:

El presupuesto para la implementación del TQM incluirá costos asociados con formación y capacitación, consultoría externa si es necesario, y recursos para la implantación de herramientas TQM. Se
asignará un presupuesto específico basado en las necesidades identificadas durante la fase de planificación.

27
Modo y Proceso /
Sistema
Modo de
Falla Efecto de Falla Causa de la Falla
Severidad
(S)
Ocurrencia
(O)
Detección
(D)
Prioridad
(P)
Defectos de

Efecto de
Reducción de la Falta de control de
Fabricación de moldeo en
resistencia calidad en el proceso 8 7 6 336
Componentes piezas
estructural de fabricación
compuestas
Fallo en la Mal Falta de

Fallas
Ensamblaje de fijación de funcionamiento entrenamiento del
9 5 7 315
Componentes componentes de sistemas personal en técnicas
electrónicos críticos de ensamblaje
Fallo en el Pérdida de Falta de
Pruebas de
sistema control durante mantenimiento 10 4 8 320
Vuelo
hidráulico el vuelo preventivo adecuado
Omisión de Aumento del Falta de seguimiento
Mantenimiento
inspecciones riesgo de fallo de procedimientos de 7 6 5 210
Preventivo
programadas mecánico mantenimiento

28
Modo y Efecto de Fallas

Fabricación de • Modo de Falla: Defectos de moldeo en piezas compuestas.

• Efecto de Falla: Reducción de la resistencia estructural.
• Causa de la Falla: Falta de control de calidad en el proceso de fabricación.

Componentes: • Análisis: Este modo de falla tiene una severidad alta debido al riesgo potencial para la seguridad. La ocurrencia y la detección también son significativas, lo
que indica que se necesitan controles más estrictos en la fabricación para evitar este tipo de defectos.

Ensamblaje de • Modo de Falla: Fallo en la fijación de componentes electrónicos.

• Efecto de Falla: Mal funcionamiento de sistemas críticos.
• Causa de la Falla: Falta de entrenamiento del personal en técnicas de ensamblaje.

Componentes: • Análisis: Esta situación puede tener consecuencias graves, especialmente si afecta a sistemas críticos. La causa subyacente resalta la importancia del
entrenamiento adecuado del personal en técnicas de ensamblaje para evitar este tipo de fallas.

• Modo de Falla: Fallo en el sistema hidráulico.

Pruebas de Vuelo:
• Efecto de Falla: Pérdida de control durante el vuelo.
• Causa de la Falla: Falta de mantenimiento preventivo adecuado.
• Análisis: Esta situación presenta un riesgo grave para la seguridad y la operación del helicóptero. La causa de la falla destaca la importancia de un
mantenimiento preventivo riguroso para evitar este tipo de fallas.

Mantenimiento • Modo de Falla: Omisión de inspecciones programadas.

• Efecto de Falla: Aumento del riesgo de fallo mecánico.
• Causa de la Falla: Falta de seguimiento de procedimientos de mantenimiento.

Preventivo: • Análisis: Aunque la severidad de esta falla es alta, la ocurrencia y la detección son relativamente bajas. Esto sugiere que la mejora en los procedimientos de
seguimiento y la capacitación del personal en la importancia de las inspecciones programadas pueden reducir el riesgo asociado.

29
Plan de Control

Objetivo:

El objetivo de este plan de control es mitigar los modos de falla identificados en la tabla FMEA y garantizar la calidad y seguridad en los procesos y sistemas de Airbus Helicopters.

Áreas de Enfoque:

Fabricación de Componentes

Ensamblaje de Componentes

Pruebas de Vuelo

Mantenimiento Preventivo

Acciones Propuestas:

Fabricación de Componentes:

• Implementar controles de calidad más rigurosos durante el proceso de fabricación para detectar y prevenir defectos de moldeo.
• Realizar inspecciones visuales y pruebas de resistencia adicionales en las piezas compuestas para garantizar la integridad estructural.
• Capacitar al personal en técnicas de fabricación y control de calidad para reducir la incidencia de defectos.

30
Plan de Control

Ensamblaje de Componentes:

•Establecer procedimientos de ensamblaje estándar y protocolos de verificación para garantizar la fijación adecuada de componentes electrónicos.
•Realizar controles de calidad en cada etapa del proceso de ensamblaje para identificar y corregir problemas de fijación temprano.
•Proporcionar formación continua al personal sobre las técnicas de ensamblaje y la importancia de la calidad en la producción.

Pruebas de Vuelo:

•Mejorar los programas de mantenimiento preventivo para garantizar la fiabilidad y el rendimiento óptimo de los sistemas hidráulicos.
•Realizar inspecciones exhaustivas de los sistemas hidráulicos antes y después de cada prueba de vuelo para identificar posibles fallas.
•Capacitar al personal de mantenimiento en la detección temprana de problemas hidráulicos y procedimientos de respuesta adecuados.

Mantenimiento Preventivo:

•Establecer un programa de mantenimiento preventivo sólido con inspecciones programadas regulares y mantenimiento proactivo de los componentes
críticos.
•Implementar sistemas de seguimiento y recordatorio para garantizar que las inspecciones programadas no se omitan o se retrasen.
•Proporcionar formación y concienciación al personal sobre la importancia del mantenimiento preventivo y el cumplimiento de los procedimientos
establecidos.

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Plan de Control

Responsabilidades:

Gerente de Calidad: Supervisión y coordinación de las actividades de control de calidad.

Gerente de Producción: Implementación y seguimiento de los procedimientos de fabricación y ensamblaje.

Gerente de Mantenimiento: Ejecución y supervisión de las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.

Seguimiento y Evaluación:

Realizar auditorías periódicas de calidad y seguridad para garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Registrar y analizar datos de rendimiento para identificar tendencias y oportunidades de mejora continua.

Realizar revisiones regulares del plan de control para incorporar lecciones aprendidas y ajustar las estrategias según sea necesario.

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Conclusión

IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS CRÍTICAS: RIESGOS ASOCIADOS: SE HAN NECESIDAD DE MEJORAS: LAS CAUSAS
EL ANÁLISIS DETALLADO DE LA TABLA DE IDENTIFICADO MODOS DE FALLA CON SUBYACENTES DE LOS MODOS DE FALLA
MODO Y EFECTO DE FALLAS (FMEA) IMPACTOS POTENCIALMENTE GRAVES EN IDENTIFICADOS SUGIEREN LA
REVELA ÁREAS CRÍTICAS QUE LA SEGURIDAD, LA CALIDAD DEL NECESIDAD DE MEJORAS EN LOS
REQUIEREN ATENCIÓN INMEDIATA PARA PRODUCTO Y LA SATISFACCIÓN DEL PROCEDIMIENTOS DE FABRICACIÓN,
GARANTIZAR LA CALIDAD Y SEGURIDAD CLIENTE, LO QUE SUBRAYA LA ENSAMBLAJE, PRUEBAS Y
EN LOS PROCESOS Y SISTEMAS DE IMPORTANCIA DE ABORDAR ESTAS ÁREAS MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA
AIRBUS HELICOPTERS. DE MANERA PROACTIVA. MITIGAR LOS RIESGOS ASOCIADOS.

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 Implementación de Acciones Correctivas: Airbus Helicopters debe
Recomendación implementar acciones correctivas específicas para abordar los modos
de falla identificados, priorizando aquellas con el mayor riesgo y
impacto en la seguridad y calidad del producto.

Enfoque en la Prevención: Se recomienda un enfoque proactivo en la

prevención de fallas mediante la mejora de los procesos y prácticas
operativas, así como la capacitación continua del personal en
técnicas de control de calidad y mantenimiento.

Cultura de Mejora Continua: Fomentar una cultura de mejora

continua en toda la organización, donde el personal esté
comprometido con la identificación de problemas y la implementación
de soluciones efectivas para garantizar la calidad y seguridad en todas
las operaciones.
Seguimiento y Evaluación: Establecer un sistema robusto de
seguimiento y evaluación para monitorear el cumplimiento de los
procedimientos establecidos, así como para identificar áreas
adicionales de mejora y oportunidades de optimización en los
procesos y sistemas de la empresa.
Compromiso de la Alta Dirección: La alta dirección de Airbus
Helicopters debe demostrar un compromiso continuo con la calidad y
la seguridad, proporcionando los recursos necesarios y el liderazgo
para impulsar iniciativas de mejora y asegurar la implementación
efectiva de las recomendaciones propuestas.
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