UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

“Sistema de información web y móvil para incrementar la eficiencia de la gestión de la Biblioteca

Central UNT 2022“

PROYECTO DE TESIS

AUTOR(ES) :
Paulino Vigo Arturo Javier
Zavaleta Taucett Jherson Jhanpoul

ASESOR :
Dr. Ing. Santos Fernández, Juan Pedro

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN :

Gestión de desarrollo de software

TRUJILLO - PERÚ
2022
Contenido
CAPITULO I: INTRODUCCIÓN..............................................................................................................6
CAPITULO 2: MÉTODO......................................................................................................................30
2.1 Tipo de investigación................................................................................................................31
2.2.1 De acuerdo a la orientación o finalidad..................................................................................31
2.2.2 De Acuerdo a la técnica de contrastación..............................................................................31
2.2 Nivel de investigación...............................................................................................................31
2.3 Diseño de investigación............................................................................................................31
2.4 Población, muestra y muestreo..................................................................................................32
2.4.1 Población..........................................................................................................................32
2.4.2 Muestra.............................................................................................................................34
2.4.3 Muestreo...........................................................................................................................35
2.5 Variables 36
2.5.1 Tipo..................................................................................................................................36
2.5.2 Operacionalización.............................................................................................................36
2.6 Técnicas e instrumentos, validación y confiabilidad......................................................................36
2.6.1 Técnicas e instrumentos......................................................................................................36
2.6.2 Validación y confiabilidad....................................................................................................37
2.7 Método de análisis de datos......................................................................................................38
2.8 Procedimiento..........................................................................................................................38
2.9 Consideraciones éticas.............................................................................................................39
CAPITULO 3: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS....................................................................................40
3.1 Recursos y presupuesto...........................................................................................................41
3.1.1 Recursos 41
3.1.1.1 Personal........................................................................................................................41
3.1.1.2 Bienes...........................................................................................................................41
3.1.1.3 Viajes............................................................................................................................41
3.1.1.4 Servicios........................................................................................................................42
3.1.1.5 Tecnológicos..................................................................................................................42
3.1.2 Presupuesto............................................................................................................................43
3.1.2.1 Personal........................................................................................................................43
3.1.2.2 Bienes...........................................................................................................................43
3.1.2.3 Viajes............................................................................................................................43
3.1.2.4 Servicios........................................................................................................................44

ii
 3.1.2.5 Tecnológicos..................................................................................................................44
3.2 Financiamiento........................................................................................................................44
3.2.1 De fuentes externas.................................................................................................................44
3.2.2 Autofinanciación.......................................................................................................................44
3.3 Cronograma de ejecución.........................................................................................................45
3.3.1 Período 45
3.3.2 Cronograma............................................................................................................................45
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................................46
ANEXOS 50
Anexo A: Lluvia de ideas.....................................................................................................................51
Anexo B: Diagrama de Pareto.............................................................................................................52
Anexo C: Diagrama de Ishikawa..........................................................................................................53
Anexo D: Árbol de problemas..............................................................................................................54
Anexo E: Árbol de objetivos.................................................................................................................55
Anexo F: Matriz de operacionalización de variables...............................................................................56
Anexo G: Matriz de consistencia..........................................................................................................57
Anexo H: Matriz metodológica.............................................................................................................58
Anexo I: Instrumento de recolección de datos........................................................................................59
Anexo J: Validación del instrumento.....................................................................................................63
Anexo K: Batería de datos para la validación de concordancia de jueces de Kendall.................................87
Anexo L: Prueba estadística de Kendall................................................................................................88
Anexo M: Batería de datos para la validación con la prueba de alfa de Cronbach....................................101
Anexo N: Prueba estadística de alfa de Cronbach................................................................................102
Anexo Ñ: Pruebas estadísticas para normalidad y contrastación de hipótesis.........................................107

iii
Índice de Figuras
Figura 1 Esquema de Base de Datos...................................................................................................10
Figura 2 Ranking de SGBD enero-2021...............................................................................................11
Figura 3 Relación entre los Modelos Lógicos y Conceptuales de Datos...................................................13
Figura 4 Datos de Uso de Marcos Front-end........................................................................................17
Figura 5 Coexistencia entre el Enfoque Predictivo y Ágil........................................................................22
Figura 6 Diseño Pre-Test y Post-Test...................................................................................................30
Figura 7 Fases de la Metodología RUP................................................................................................37
Figura 8 Cronograma de Proyecto de Tesis..........................................................................................43

iv
Índice de Tablas
Tabla 1 Comparación de Bases de Datos Relacional.............................................................................13
Tabla 2 Tabla Comparativa de Marcos Front-end..................................................................................19
Tabla 3 Cuadro Comparativo Entre Metodología Ágil Y Tradicional.........................................................21
Tabla 4 Factores Comparativos De Las Metodologías Ágiles.................................................................24
Tabla 5 Población..............................................................................................................................27
Tabla 6 Población..............................................................................................................................33
Tabla 7 Población de Indicador 5........................................................................................................35
Tabla 8 Resumen de Pruebas para cada indicador................................................................................37
Tabla 9 Técnicas e instrumentos.........................................................................................................37
Tabla 10 Personal para el Proyecto.....................................................................................................41
Tabla 11 Bienes para el Proyecto........................................................................................................41
Tabla 12 Viajes Incluidos en el Proyecto..............................................................................................41
Tabla 13 Servicios para el Proyecto.....................................................................................................42
Tabla 14 Recursos Tecnológicos para el Proyecto................................................................................42
Tabla 15 Servicios para el Proyecto.....................................................................................................43
Tabla 16 Presupuesto de bienes..........................................................................................................43
Tabla 17 Presupuesto de viajes...........................................................................................................43
Tabla 18 Presupuesto de servicios.......................................................................................................44
Tabla 19 Presupuesto de tecnología.....................................................................................................44
Tabla 20 Resumen de presupuesto......................................................................................................44

v
CAPITULO I: INTRODUCCIÓN

1
Las bibliotecas siempre han sido fuente primordial de conocimiento, pero en estos últimos años se
han visto obligadas a contemplar nuevas tecnologías con el objetivo de gestionar correctamente su
material bibliográfico y mejorar su servicio con el usuario.

Actualmente Lima, la ciudad con más habitantes del Perú, cuenta con 35 de 43 distritos que
administran una biblioteca según el Registro Nacional de Municipalidades (2018), donde gran parte
de los servicios prestados no cuentan con las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC),
siendo solo 10 las bibliotecas que implementaron la biblioteca digital, 16 con servicio de internet y 4
con catálogo disponible desde la web.

A nivel local, la Biblioteca Central de la Universidad Nacional de Trujillo según el U.G.R.E-UNT

(2022) es un servicio universitario que tiene por objetivo facilitar las actividades de aprendizajes en
el acceso y uso de la información por parte de sus usuarios, cuenta con un sistema que permite
administrar base de datos bibliográficos denominado MicroIsis, el cual proporcionado por la
UNESCO.
Sin embargo, dicho sistema además de su antigüedad se encuentra administrando un conjunto de
base de datos desactualizadas producto de la falta de actualizaciones de préstamos y pérdidas de
material bibliográfico, que origina malestar en los usuarios que al acercarse a solicitar un libro, se
encuentran con el problema de indisponibilidad de material bibliográfico, caso que no sucede con el
Catálogo de Acceso Público Online – OPAC donde el lector puede tener conocimiento en tiempo
real de los diferentes estados de los documentos (si están disponibles o prestados, etc.)
Si bien la biblioteca tiene como servicio brindar material que los usuarios puedan llevar a sus
domicilios, esto también se vuelve un problema para la biblioteca al no tener un control o un proceso
de recuperación de libro, dando en consecuencia el problema presentado con anterioridad.
Adicionalmente otro problema que aqueja a la biblioteca central, es la demora al registrar una
solicitud de préstamo, registro que se debe hacer con la identificación del usuario y el registro físico
de todos los datos requeridos en el préstamo según lo estipulado por el Articulo Nº45 del
Reglamento de bibliotecas de la Universidad Nacional de Trujillo.

Todos estos problemas se reflejan en una deficiencia en la gestión bibliotecaria dentro de la

organización de la biblioteca central, lo que provoca directamente una insatisfacción por parte de los
usuarios, además de una dificultad en la búsqueda de material bibliográfico, y por último una baja
confiabilidad en reportes generados con la información de los préstamos realizados.

Para el desarrollo de la investigación se cuenta con los siguientes antecedentes:

2
En la publicación científica destinada a la digitalización de una biblioteca, realizada por Gutierrez
(2020), se contó con 20 usuarios de la biblioteca de la carrera de Odontología, en la Universidad
Pública de El Alto en Bolivia, tuvo como objetivo principal, ofrecer una mejora al servicio del
personal de biblioteca como: préstamos de libros, descargas de libros digitalizados, reportes y
estadísticas. Para ello se implementó un sistema de apoyo a la gestión y digitalización bibliotecaria,
haciendo uso de la metodología UWE y un desarrollo orientado a objetivos. El autor obtuvo un alto
grado satisfacción (91,81%) de por parte de los usuarios que usaron el sistema.
Del mismo modo Delgado y otros (2019), en su investigación donde participaron un total de 3225
usuarios entres estudiantes, docentes y administrativos, se planteó el objetivo implementar un
sistema de información web para la gestión del sistema de biblioteca de la UNT, a través de la
metodología RUP; obteniendo resultados como el decremento del tiempo en búsqueda del sistema
en un 76,20% de 8.49s a 2.02s.
Por otra parte, la investigación de Fang y otros (2018), tuvo como fin, integrar la teoría del éxito del
sistema de información, además del modelo de aceptación de tecnología y también la teoría de la
afinidad, para identificar los factores que pueden afectar la satisfacción del usuario y la lealtad del
usuario hacia las bibliotecas digitales, tuvo como muestra a los estudiantes de 10 universidades de
China, por la cual se realizaron 426 cuestionarios entre las fechas del 7 al 30 de abril de 2017. Los
resultados obtenidos demostraron que la lealtad del usuario se ve afectado en un 36% por la
satisfacción del usuario, donde la facilidad de uso del sistema (0,33) y calidad del sistema (0,37)
tuvieron efectos significativos sobre la utilidad percibida.
Por último, en el Sistema de Bibliotecas UN propuesto por Baetiong y otros (2018), el cual integro
procesos desde inventariado hasta la catalogación en una sola aplicación web, además de
tecnologías como el código de QR en los servicios de préstamos, afirmando que presenta una
rapidez de 3 veces a la del personal cualificado, teniendo tan solo un 0,03 % de margen de error.

De igual forma, debemos establecer el siguiente marco teórico como:

Según Salvador y otros (2018) definen al software como un conjunto de instrucciones que
conforman un programa informático con procedimientos, reglas, documentación y datos asociados
para ejecutar en un sistema con un procesador o microprocesador digital. De igual manera estos
autores clasifican el software en:

Por otro lado, el software de sistema, tiene como objeto desligar detalles particulares de las
computadoras de los usuarios y programadores. El software de sistema se encarga de gestionar

3
interfaces de alto nivel a los usuarios además de brindar herramientas que permitan su
mantenimiento. Entre ellos tenemos a los sistemas operativos (SO), Servidores, etc.
Adicionalmente, existen los softwares de programación son un grupo de herramientas que facilitan
al programador el desarrollo de sistemas informáticos, bajo el uso de diversos lenguajes de
programación. Algunos ejemplos de estos sistemas tenemos a los compiladores, depuradores o
entornos de desarrollo integrados, los cuales presenta una completa interfaz gráfica de usuario
(GUI).

El lenguaje de programación lo define Mathieu (2014) define como la sintaxis, que estable e indica
las reglas de escritura, y por la semántica de los diversos tipos de datos, instrucciones que permite
la construcción de un programa.

Por último, tenemos a estos softwares que permiten a los usuarios la realización de las distintas
tareas de una forma automatizada; este software tiene una mayor inclinación en los negocios, por
ejemplo, softwares médicos, base de datos, videojuegos entre otros.

Los dominios, según Capella (2010), son un sistema que permite a los clientes de internet ingresar a
un servidor determinado de una manera más entendible, posibilitando la navegación por internet de
manera simple y aumentando el uso comercial del mismo.

Para Firmansyah (2019), el hosting web es un servidor web de bajo coste, dentro del mismo, se
registra una cuenta por cada cliente, que tiene acceso a los servicios instalados dentro del sistema,
ejemplos de estos sistemas son, cPanel1 e iMSCP, son de fácil configuración para que el usuario
con bajos conocimientos técnicos pueda usarlo.

Según Meng y otros (2017) definen a las APIs, como un conjunto de estructuras que proveen
servicios o datos establecidos por una aplicación de software a través de un conjunto de recursos
predefinidos, como métodos, objetos o URI, por otro lado, los investigadores B. Wolde y A.Boltana
(2021) en su investigación, definen a la API como interfaz de programa de aplicación que brinda la
capacidad de integrar un sistema de software a través de la composición de los servicios. Esta API
permite conectar el back-end a través de aplicaciones nativas en la nube, proporcionando
composiciones que velen por la efectividad del sistema de software.

Según Durán (2019) y otros, definen a las bases de datos, como la evolución de los ficheros, y al
igual que ellos se nacieron por la necesidad de poder almacenar grandes cantidades de
información; siendo el SQL (Structured Query Language) de IBM Research el principal éxito
comercial de las bases de datos relacionales, convirtiéndose en su lenguaje estándar.
4
Los componentes de una base de datos según Nevado (2010), son:

Los datos son el componente esencial de una base de datos son los datos que se encuentran
relacionados entre sí, formando un conjunto la cual presenta una mínima redundancia ·

El software trabaja con los datos, para que puedan ser utilizados diferentes usuarios y diferentes
aplicaciones, deben estar estructurados y almacenados de forma independiente de las aplicaciones.
Para ello se utiliza un software o conjunto de programas que actúa de interfaz entre los datos y las
aplicaciones. A este software se le denomina Sistema de Gestión de Base de Datos (SGBD). El
SGBD crea y organiza la base de datos, y además atiende todas las solicitudes acceso hechas a la
base de datos tanto por los usuarios como por las aplicaciones.

Figura 1

Esquema de Base de Datos

Fuente: Modificado de Nevado (2010, pág. 23)

De acuerdo a Garrido (2020) los Sistemas Gestores de Base de Datos (SGBD) son aquellos
sistemas que permiten a los usuarios crear y mantener una base de datos, en concreto ocultan lo
complejo que resulta la gestión de los datos al desarrollador.

De la igual manera Ramos (2006) afirma que los SGBD deben prestar los siguientes servicios como
la Creación y definición de la BD, donde se define estructura, el tipo de los datos, las restricciones y
relaciones de las bases de datos, la cual se almacenará en un diccionario de datos, siendo el SGBD
el que permitirá la gestión de dichos diccionarios de datos.

5
También está la manipulación de los datos realizando consultas, tales como inserciones o
actualizaciones a través de lenguajes que permitan el manejo de datos.
Otro servicio que brinda es el acceso controlado a los datos de la Base de Datos proporcionando
mecanismos que permitan un acceso seguro a los usuarios. Además de mantener la integridad y
consistencia de los datos, proporciona acceso compartido a la Base de Datos, permitiendo la libre
interacción entre los usuarios que estén consumiendo dicha base, y por último tenemos el servicio
de mecanismos de respaldo y recuperación, la cual importante para restablecer los datos perdidos
por cualquier tipo de fallo.

Según la clasificación de los sistemas de gestión de bases de datos más populares en todo el
mundo, presentado por el portal de estadística en línea alemán Statista, la cual compara los
distintos gestores de base de datos, obtuvo que, a partir de enero de 2021, el sistema de gestión de
bases de datos (DBMS) más popular del mundo fue Oracle, con una puntuación de clasificación de
1266,89; MySQL y Microsoft SQL Server completaron los tres primeros. Aunque la industria de la
gestión de bases de datos contiene algunas de las empresas más grandes de la industria
tecnológica, como Microsoft, Oracle e IBM, una serie de DBMS gratuitos y de código abierto como
PostgreSQL y Apache Cassandra siguen siendo altamente competitivo.
Figura 2

Ranking de SGBD enero-2021

Fuente: Statista (2021)

6
MySQL es la base de datos de código abierto más popular del mundo, porque tiene una entrega
rentable de datos, con comercio electrónico estable y de alto rendimiento y procesamiento de
transacciones en línea. Según MySQL es una base de datos integrada, segura para las
transacciones, compatible con ACID con soporte completo para el retorno a los datos antiguos, la
recuperación después de la destrucción de la base y la posibilidad de bloqueo a nivel de fila.
MySQL proporciona facilidad de uso, alto rendimiento, escalabilidad, así como controladores de
paquetes de la base de datos y herramientas visuales para ayudar a los desarrolladores
(administración de la base de datos). La base de datos MySQL tiene las siguientes características,
alto rendimiento y escalabilidad, para satisfacer el crecimiento exponencial de las cargas de datos y
el número de usuarios, replicación de clústeres autorreparable, para mejorar el rendimiento, la
estabilidad y la disponibilidad, y por último la modificación en línea del esquema, para satisfacer los
cambiantes requisitos comerciales.
También tenemos a PostgreSQL es un sistema relacional de objetos para la gestión de bases de
datos y se basa en la versión 4.2 de PostgreSQL que se desarrolló en el departamento de TI de la
Universidad de California en Berkeley. PostgreSQL ha desarrollado muchos conceptos que han
estado disponibles solo en algunos sistemas de bases de datos comerciales mucho más tarde.
PostgreSQL es un sucesor de código abierto del código original de Berkeley. Es compatible con una
gran parte del estándar SQL y ofrece muchas funciones modernas, como: consultas complejas,
teclas externas, desencadenadores, integridadTambién tenemos a PostgreSQL es un sistema
relacional de objetos para la gestión de bases de datos y se basa en la versión 4.2 de PostgreSQL
que se desarrolló en el departamento de TI de la Universidad de California en Berkeley. PostgreSQL
ha desarrollado muchos conceptos que han estado disponibles solo en algunos sistemas de bases
de datos comerciales mucho más tarde. PostgreSQL es un sucesor de código abierto del código
original de Berkeley. Es compatible con una gran parte del estándar SQL y ofrece muchas funciones
modernas, como: Consultas complejas, Teclas externas de la transacción, control de concurrencia
de múltiples versiones, debido a su licencia liberal, PostgreSQL puede usarse, modificarse y
distribuirse completamente gratis para cualquier propósito (privado, académico o comercial).

Oracle Database 11g es un administrador de base de datos completo para las necesidades de las
medianas empresas. Dentro de Oracle 11g hay una Aplicación Oracle Express, un entorno de
desarrollo en línea único que permite la construcción rápida de una base de datos utilizando un
navegador web. También es compatible con Oracle Developer Graphical, para el desarrollo de
bases de datos, que permite al desarrollador navegar por los objetos de la base de datos
ejecutando consultas SQL, scripts SQL y editando sentencias PL/SQL. Oracle Database 11g está

7
bien integrado con Visual Studio a través de los componentes de Oracle Data Access que permiten
al desarrollador crear fácilmente aplicaciones .NET y servicios web basados en la base de datos
Oracle 11g.
Tabla 1

Comparación de Bases de Datos Relacional

Sistemas de administración de bases de datos relacionales

Modelo de Base de Datos MYSQL ORACLE PostgreSQL

PostgreSQL Global
Desarrollador Oracle Oracle
Develoment Group
Licencia Código Abierto Comercial Código Abierto
Windows, Windows, Linux, OSX,
Linux, OSX, Windows, Linux, OSX, Solaris, HPUX, Unix,
SO compatible
Solaris, Solaris, HPUX, AIX FreeBSD, NetBSD,
FreeBSD OpenBSD

C, C#, C++, Cobol,

C, C#, C++, D, Haskell, Fortran, Haskell, Java,
Lenguajes de programación Net, C, C++, Java, Perl,
Perl, PHP, Java, Python, JavaScript, Lisp, Perl,
soportados Python, Tcl
Ruby, Objectiv-C PHP, Python, Ruby,
Visual Basic, Objectiv-C

Fuente: Poljak (2017, pág. 2)

Ramos (2006), afirma que el modelo de datos es la herramienta primordial para brindar la
abstracción de datos, se usa para mostrar y trabajar con los problemas, además de brindar una
representación a tres niveles de abstracción, se puede ver en la Figura 3, la relación entre los
modelos lógicos y conceptuales.

8
Figura 3

Relación entre los Modelos Lógicos y Conceptuales de Datos

Fuente: Modificado de Ramos (2006, pág. 50)

Adicionalmente, C. J. Date (2016), nos expresa dos definiciones, la primera dice que un modelo de
datos es una definición abstracta, y lógica de las estructuras de datos, todo esto en conjunto
conforma la máquina abstracta con la que los usuarios interactúan, y la segunda está enfocada en
los grupos de datos de alguna empresa (diseño conceptual y lógico), además nos brinda un ejemplo
interesante para diferenciar estos conceptos, la primera definición establece el modelo de datos
como un lenguaje de programación, donde las estructuras pueden utilizarse para resolver
problemas específicos, y el segundo concepto, se refiere a un programa específico escrito con el
lenguaje del primer concepto, en conclusión, el modelo de datos es la estructura en general de los
datos que se usarán para resolver los problemas de un caso en particular.

Bressoud (2020), afirma que el modelo de datos relacional, es de los más importantes, tiene casi 50
años de desarrollo, donde se utiliza el lenguaje de consulta estructurado (SQL) para obtener datos y
transformarlos en estructuras específicas dentro de memoria, este modelo nos brinda un primer
vistazo a las peticiones por clientes a través de redes en servidores de sistemas de base de datos,
se utilizan operaciones de unión entre tablas, para construir relaciones como: uno-muchos/muchos-
uno, muchos-muchos y uno-uno, diseñados para cubrir las necesidades del usuario.

De acuerdo a Castillo y Moisés (2017), los Sistemas de Información existen en todo tipo de
organizaciones y son fundamentales para que éstas puedan obtener, procesar, almacenar y
gestionar su información, entonces podemos decir que los sistemas de información proveen datos a
los usuarios que lo necesiten.

9
Por otro lado, para Arevalo y otros, (2020), un sistema de información (SI) puede ser cualquier
combinación de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de información
que almacene, recupere, transforme y disemine información en una organización. Además, estos
sistemas ofrecen soporte a los procesos de una organización, y los usuarios a cargo de los mismos,
por lo tanto, son susceptibles a errores de seguridad.

Según Ozighor (2020) las aplicaciones nativas se crean utilizando el lenguaje de programación
nativo del dispositivo para el que se debe crear. Si una aplicación está diseñada para iOS, debe
estar escrita en Objective-C o en el nuevo lenguaje, Swift. Las aplicaciones para Android utilizan su
lenguaje nativo Java. Las aplicaciones nativas proporcionan un entorno de desarrollo con
herramientas y widgets para crear las interfaces deseadas con la experiencia de interacción del
usuario nativa, que aún no existen en el caso de las herramientas de desarrollo de aplicaciones
híbridas

La mejor experiencia en general. Algunos de los procesos típicos que procesaría la aplicación nativa
son API gráficas más rápidas y multitáctiles, animación fluida, componentes integrados y facilidad
de uso.

Las funciones multitáctiles de la aplicación nativa hacen posible que el usuario interactúe con el
dispositivo con gestos de IU (interfaz de usuario) complejos. por ej. los usuarios pueden tocar dos
veces para hacer zoom. Pinch-spread y otros gestos avanzados. Dependiendo de las diferentes
características del dispositivo, las aplicaciones nativas proporcionan una API gráfica rápida.
Animación que es esencial cuando se proporciona una experiencia de juego en el dispositivo.
También es necesario para informes altamente interactivos y algoritmos computacionales
compuestos

Si bien las aplicaciones nativas ofrecen beneficios en gráficos, distribución de tiendas de

aplicaciones e integración de dispositivos, su falta de portabilidad plantea problemas importantes
para las empresas.

Además de enfrentar los riesgos de un panorama de plataforma móvil inestable y un control de

aplicaciones limitado, las aplicaciones nativas requieren grandes inversiones en términos de tiempo
y dinero. Si bien los costos de desarrollo de aplicaciones nativas varían según la complejidad,
definitivamente es el enfoque más costoso y lento.

10
Cuando se coloca en la tienda de aplicaciones, una aplicación nativa es controlada por el propietario
de la tienda de aplicaciones (como Apple o Google). Por lo tanto, el modelo de tienda de
aplicaciones coloca a las empresas a merced de un proveedor externo.

Podría haber mayores costos de mantenimiento porque las aplicaciones nativas funcionan en un
modelo basado en silos. Dado que cada sistema operativo es diferente, será necesario repetir las
actualizaciones para cada aplicación para garantizar su compatibilidad con el dispositivo.

Por último, dado que cada plataforma tiene un proceso específico mediante el cual se aprueban las
aplicaciones, las organizaciones tendrán que pasar por varios procesos para garantizar la
implementación exitosa de su aplicación en cada dispositivo, lo que hace que el proceso sea
laborioso

Según Hansen y otros (2020), las aplicaciones hibridas son un nuevo enfoque que permiten a los
desarrolladores crear aplicativos móviles utilizando el mismo conocimiento empleado en el
desarrollo web. Una aplicación hibrida se comporta de manera igual a una aplicación nativa la cual
puede descargarse e instalarse en un dispositivo móvil y usarse sin conexión sea el caso. La
combinación de acceso a la funcionalidad del dispositivo y la plataforma, la creación de aplicaciones
IOs y Android y la facilidad de crear interfaces de usuarios con el uso de lenguajes web, convierten
al enfoque hibrido en uno de los más populares entre los desarrolladores. Los exponentes
especialmente destacados de este enfoque son Ionic, Onsen UI, Quasar Framework, Framework7 y
Cordova / PhoneGap, siendo este último el primero en salir al mercado.
Según Ozighor (2020), las aplicaciones hibridas presentan limitaciones respecto a la base de código
único, si se encuentra y soluciona un problema en particular, o si se agrega una nueva
capacidad/función en una plataforma, todo el conjunto de aplicaciones de destino debe volver a
probarse por completo. Esta es una preocupación seria. Lo mismo es aplicable incluso si el cambio
se requiere para una sola plataforma. El hecho de que el código se utilice para todas las
plataformas introduce una sobrecarga obligatoria, es decir, probar en todas y cada una de las
plataformas cada vez que un cambio está listo para enviarse. Cualquier cambio para una plataforma
en particular puede tener efectos imprevistos en una plataforma no relacionada.
El tamaño de la aplicación también tiene un impacto por la sobrecarga de tener que descargar el
contenido de la aplicación (que consiste principalmente en los componentes gráficos y de
audio/visuales empaquetados en la aplicación, así como el código de la aplicación). También existe
el componente de tiempo de ejecución de la solución multiplataforma y la sobrecarga potencial
introducida en el código compilado si la herramienta no ajusta el código generado de manera

11
óptima. Esto puede, en algunos casos, duplicar el tamaño de la aplicación para afectar el tiempo de
inactividad, el costo potencial de los datos y, finalmente, la experiencia del usuario final.
Una interfaz de usuario limitada: las aplicaciones híbridas tienen un diseño que no tiene una
sensación nativa. La interfaz de usuario, por lo tanto, no es tan fluida. Las posibilidades (3D, por
ejemplo) también están restringidas debido a que se utiliza Web View y esto no permite explotar
todo el potencial de los dispositivos.
El rendimiento es una preocupación, y un programador experimentado siempre podrá obtener un
mejor rendimiento de una plataforma específica al programar una aplicación de forma nativa.

De acuerdo a Juilee (2018), Ionic tiene como ventajas la independencia de la plataforma, utiliza
HTML, CSS y javascript para la creación de aplicaciones con bastante velocidad, además se tiene
acceso directo a las API con Cordava, adicionalmente ionic utiliza la propiedad de CSS llamada
SASS. Ionic también brinda a sus usuarios, componentes y funciones en el desarrollo móvil (SDK),
esto permite a los desarrolladores que diseñen sus sistemas con el uso de herramientas y ejemplos
proporcionados por Ionic.

En los últimos años se ha visto un aumento del uso de marcos de Front End de Javascript, en
aplicaciones web, y entre los más usados están, Vue JS, React, y Angular, como muestra la figura
4.

Figura 4

Datos de Uso de Marcos Front-end

12
Fuente: Traducido de StackOverflow (2020)

Según Álvarez y otros (2021), Vue es un marco progresivo, escrito en JavaScript, con el objetivo de
desarrollar aplicaciones e interfaces de usuario, la principal característica es su escalabilidad,
permite crear incrementar el tamaño de una pequeña aplicación a una más compleja.

Por otro lado, Awasthi (2022), afirma que Vue.js, es un marco sistemático para el desarrollo de
interfaces de usuario. Además, que la arquitectura que maneja es incremental, diferente a la
monolítica de Angular, por lo que la curva de aprendizaje es bastante simple, y puede crear
aplicaciones de una sola página potentes, rápidas y modernas.

De Sousa (2020) describe a React (también llamado React.js o ReactJS) como una biblioteca
JavaScript de código abierto con un enfoque en la autoría de interfaces de usuario (frontend) en
páginas web. ES mantenido por Facebook, Instagram, otras compañías, así como una comunidad
de desarrolladores individuales. En 2015, Facebook anunció el módulo React Native, que junto con
React.js, permite el desarrollo de aplicaciones para Android y iOS usando componentes de interfaz
nativa de ambas plataformas, sin tener que recurrir a HTML. React.js tiene un buen soporte de
documentos y tutoriales donde cualquier persona interesada puede iniciar fácilmente a desarrollar
con esta tecnología.

AngularJS es descrito por Chansuwath (2016) como un marco de JavaScript popular para crear
aplicaciones web de una sola página de front-end.
Está diseñado para admitir vistas dinámicas, lo que hace que la navegación por la página sea tan
fluida como en una aplicación nativa.
Las características importantes, Modelo-Vista-Controlador: Esta arquitectura separa la aplicación en
tres capas, vista, corresponde a la interfaz de usuario que se muestra en un navegador, modelo,
corresponde a los datos que se muestran a los usuarios en las vistas, controlador, corresponde a la
lógica para controlar los datos que se muestran en las vistas.
La plantilla es un grupo de HTML que se convierte a Modelo de objetos de documento (DOM) para
mostrar una interfaz de usuario.
El enlace de datos bidireccional es un mecanismo para que la vista cambie con respecto al cambio
del modelo.
La Inyección de dependencia es un mecanismo para permitir que AngularJS cargue todos los
servicios por completo antes de procesar cualquier cosa.
La Directiva es un grupo de plantillas que funcionan según lo programado por los desarrolladores.
Estos marcos se comparan en el siguiente gráfico:

13
Tabla 2

Tabla Comparativa de Marcos Front-end

Vue.js React.js Angular

Vue es rápido y
extremadamente ligero.
Ofrece beneficios que Debido a que se usa menos
incluyen mayor eficiencia para React utiliza un DOM virtual ancho de banda y en su
computadoras con recursos que logra una óptima eficiencia totalidad la página no se
limitados, mayor facilidad de al volver a renderizar los nodos actualiza a medida que el
uso para usuarios con poca como se desee. usuario navega, la aplicación
conectividad y una mejor funciona de forma más rápido.
experiencia de usuario en
general
Angular replica los cambios
La representación del lado del realizados en el modelo
servidor es otra importante instantáneamente en vistas
Vue.js ayuda a construir
Ventajas ventaja de este marco para debido al enlace de datos
módulos relativamente
algún tipo de implementación, bidireccional, de
amplios
como aplicaciones centradas
en el contenido. una manera simple, efectiva e
intuitiva.
Su reactividad es una de las
características más fuertes. Estructura y arquitectura
La programación funcional de
Vincular datos entre código construida especialmente para
react ayuda a crear código
HTML y JS nunca ha sido mejor escalabilidad de los
reutilizable.
proyectos
tan fácil
Vue trabaja el enlace de Minimiza la carga de recursos
datos dinámico bidireccional Inyección de dependencia a los
del usuario ofreciendo soporte
de forma eficiente. componentes contribuye al
para agrupamiento y tree
modularidad de la aplicación.
shaking.
En comparación con React o
Angular, Vue.js solo tiene una Si bien Angular tiene varias
cuota de mercado estructuras (inyectables,
Necesidad de importar
relativamente baja, lo que componentes, tuberías,
bibliotecas para el estado y el
significa que el módulos, etc.) en comparación
modelo como React no
con React y Vue.js que solo
intercambio de información en implementa MVC.
tienen componentes, el primero
este marco se encuentra solo es más difícil de aprender
Desventajas en las primeras etapas.
React se aleja de los módulos
Actualización constante:
basados en clases y puede ser
Riesgo de ser demasiado siempre se realizan nuevas
un obstáculo para la
flexible al integrarse con mejoras importantes. Esto
Programación Orientada a
grandes proyectos por falta puede crear problemas a los
Objetos (POO) para que los
de recursos. desarrolladores a la hora de
desarrolladores se sientan más
adaptarse a ellos
relajados.

Fuente: Elaborado a partir de Awasthi (2022, págs. 2-3)

De igual manera los autores, mencionan a Node.js, un BackEnd basado en JavaScript y orientado a
eventos asíncronos, el cual permite estructurar aplicaciones en red escalables. Se destaca por el

14
gran manejo de grandes cantidades de conexiones concurrentes con el beneficio de no desperdiciar
recursos además de permitir el desarrollo de sistemas escalables.

Villegas cita a Saika (2016), afirma que el marco Laravel es preferible para proyectos web a gran
escala que requieren una entrega más rápida con menos recursos. Definiendo a Laravel como un
framework que se emplea para construir aplicativos webs, el cual hace uso del patrón MVC (Model
View Controller), para la realización de la programación estructurada. El modelo representará la
estructura de la base de datos con los atributos de la base de datos. La parte de la vista manejará la
interfaz de usuario que se mostrará al usuario. La parte del controlador actuará como el conector
entre la vista y la parte del modelo y también manejará la entrada del usuario a través de la parte de
la vista.

Según Cueva y otros (2018), el código QR, es una herramienta digital, que cuando se escanea, por
un lector compatible, brinda acceso de forma rápida y fácil, hacia páginas web, contenido
multimedia, y cualquier formato que pueda ser codificado en este formato, tiene como
características, su fácil acceso, de fácil adaptación, asequible, y rápida implementación, todos estos
beneficios han contribuido a su extensa acogida en distintas áreas.

Por otor lado, Ahma (2021), nos dice que un código QR es un código de barras matricial que
codifica y almacena grandes cantidades de datos. Debido a su rapidez y comodidad, los códigos
QR se han utilizado ampliamente en gran variedad de aplicaciones, como la salud, educación y
finanzas.

Echeverria y otros afirma (2019), OneSignal ofrece un servicio confiable de notificaciones push de
amplia capacidad para páginas web y aplicaciones móviles, adicionalmente es compatible con las
principales plataformas nativas y móviles, con el uso de SDK dedicados, una API, y por último una
sección en línea para los usuarios de diseño, algunas características importantes son, la facilidad de
uso, funcionalidad avanzada, soporte de plataforma, compatibilidad SDK, de uso popular y casi
gratuito

Según Sáenz y otros (2018) dividen las metodologías de desarrollo de software en:
Las metodologías tradicionales, los cuales no son los mejores en lo que respecta a adaptabilidad
frente a proyectos, además presentas ciertas dificultades con temas como el cumplimiento de
metas, manejo de herramientas y/o técnicas e iteraciones con otros proyectos que guarden relación.
Las metodologías agiles se enfocan en el control de los procesos a través de definición de roles,
recursos, modelos de diseño y entre otros aspectos propios de la metodología. Sin embargo, estos

15
aspectos elevan la carga de labores dificultando el proceso de planeación y ejecución durante el
proyecto. (pag.46)
Por otro lado, están las metodologías ágiles, que cuentan con un conjunto de principios, que se
muestran en el Manifiesto Ágil, donde se centran en la priorización de los productos que agregan
valor a la realización del proyecto. Los principales principios que se muestran en este manifiesto es
que el software en funcionamiento debe estar por encima, es decir ser más importante, que la
documentación, y otro de los principios es que, la respuesta a los nuevos cambios, deben realizarse
con mayor relevancia que el seguimiento de un plan. (pag.47).

Tabla 3

Cuadro Comparativo Entre Metodología Ágil Y Tradicional

Características Agiles Tradicionales

Enfoque Adaptación Predictivo
Éxito de medición Valor del negocio Conformación de planificar
Tamaño del proyecto Pequeño Grande
Estilo de gestión Descentralizada Autocrático
Perspectiva para el cambio Cambio y adaptabilidad Cambio y sostenibilidad
Cultura Liderazgo-Colaboración Comandos de control
Documentación Bajo Pesado
Cliente Parte del equipo Interactúa mediante reuniones
Énfasis Orientada a las personas Orientada a los procesos
Ciclos Muchos Limitado
Planificación por adelantado Mínimo Exhaustivo
Retorno de la inversión A principios de proyecto Fin Proyecto
Tamaño del equipo Pequeño Grandes

Fuente: López (2018)

16
Figura 5

Coexistencia entre el Enfoque Predictivo y Ágil

Fuente: Modificado de PMBOK (2021)

Según Gutierrez y otros (2018), SCRUM es un sistema en base a iteraciones, es decir se desarrolla
en ciclos de desarrollo, llamados Sprints, cada uno tiene un tamaño máximo un mes, y tiene como
base la motivación y la reactividad, con el objetivo de un resultado final. Recomendado para
proyectos donde los requerimientos cambian de manera esporádica, esta metodología es usada por
muchas empresas de TI, en la actualidad es la metodología más popular en la gestión de proyectos
ágiles.

Por otro lado, Scrum es definido según Ken Schwaber y Jeff Sutherland (2020), desarrolladores de
la metodología Scrum y la Scrum Guide; como Un marco de trabajo liviano que ayuda a las
personas, equipos y organizaciones a generar valor a través de soluciones adaptativas para
problemas complejos.

Adicionalmente Hema y otros (2020), afirma que Scrum es un marco de desarrollo ágil y
colaborativo que se compone de un grupo de reuniones, herramientas, y roles que ayudan a los
equipos a trabajar de manera conjunta para gestionar correctamente el desarrollo de un producto.

Gaete y otros (2019) agregan, que Scrum es una metodología que establece una lista de normas y
actividades que se deben efectuar en cada una de las fases de un proyecto de software, para así
asegurar su cumplimiento y correcta realización. Scrum da un enfoque claro, evitando así la

17
subjetividad en la hora de realizar las tareas, sin embargo, a la hora de implementarse puede llegar
a presentar una baja capacidad de adaptación, debido a la rigidez que establece este marco teórico.

Los eventos Scrum son oportunidades para revisar y adaptar los productos Scrum, estos crean
regularidad y minimizan las reuniones no programadas y excepciones en el desarrollo. (Schwaber y
Sutherland, 2021)

Sprint se define como el evento principal del desarrollo Scrum y dentro del cual ocurre todos los
demás eventos, para lograr los objetivos del producto, también está el sprint planning, que es el
evento con el que se inicia el sprint, dentro de este el Scrum team define, mediante trabajo
colaborativo, el trabajo a realizarse dentro del Sprint.

Luego tenemos a el daily scrum en este se debe inspeccionar el progreso hecho para alcanzar el
objetivo del Sprint y adaptar el Sprint Backlog de ser necesario, además tenemos a sprint review,
que es el evento donde se inspecciona el resultado del sprint a cargo del Scrum Team para conocer
el avance hacia el objetivo del producto, también tenemos a sprint retrospective es el evento con el
que concluye el Sprint y define cambios para mejorar la efectividad en el siguiente sprint.

El Scrum Team es un grupo de trabajadores con el objetivo de alcanzar el objetivo del producto,
ellos son los encargados de todas las tareas relacionadas con el producto, está compuesto por
developers, son los encargados de crear los Increments necesarios en cada Sprint, product owner,
es el representante de los interesados en el producto para definir y adaptar los apartados del
product backlog, y por último scrum master, es el responsable de mantener el proceso orientado
correctamente según la guía de Scrum para poder alcanzar el objetivo del producto.

Gaete y otros (2021), describen a Lean Software Development (LSD), como un conjunto de
principios utilizados en la fabricación de automóviles en Japón, siendo en el 2003 que María y Tom
Poppendieck definieron a Lean como un proceso de desarrollo de software.

Los principios principales de esta metodología son: Erradicar desperdicios, ampliar el aprendizaje,
decidir lo más tarde posible, entregas anticipadas, potenciar al equipo, establecer integridad y
mantener siempre una visión total del proceso.

Lean brinda mayor flexibilidad que Scrum, teniendo como entregables una serie de
recomendaciones de gran adaptabilidad, teniendo como objetivo dar valor a los clientes eliminando
residuos y efectuando entregas de manera rápida. Lean, al ser recomendaciones, presenta mayor
subjetividad por parte del equipo de trabajo, siendo este el principal problema, debido al afán de
generar valor al cliente, evadiendo o acelerando ciertas entregas importantes con el objeto de

18
presentar al cliente un valor lo más rápido posible. Sin embargo, no es del todo malo en Lean, el
buscar presentaciones rápido, debido a la involucración del cliente en los procesos de desarrollo,
recibiendo un mayor feedback, que trae consigo una disminución de calidad en el producto final si
no es trabajado de forma correcta.

Gaete y otros (2021) afirman que el término de Kanban, son métodos de presentación visual de
información, que aumentan la eficiencia en la realización de las actividades de un proyecto, los
principios principales de Kanban son: observar el flujo de tareas, delimitar las tareas en proceso, y
determinar el tiempo de culminación de una tarea.

Kanban es capaz de tomar el rol de enfoque ágil como de herramienta, y el objetivo más importante
es realizarse según los principios establecidos, al poseer estos principios, hacen que su
implementación sea de fácil desarrollo, necesitando solo el entendimiento del funcionamiento y que
los miembros del grupo de trabajo se rijan por los principios establecidos, y por consiguiente es de
fácil integración con otros enfoques.

Kanban presenta un problema importante, cuyas consecuencias consisten en la creación de cuellos

de botellas en su ejecución, ya que, al trabajar con esta metodología, las tareas que se pueden
repartir tienen un límite, que es el número máximo por columna, entonces no se podrán definir
nuevas tareas hasta que sean completadas las que están en ejecución, lo que ocasiona tareas
inactivas, y provocan ineficiencia en el proyecto.

Tabla 4

Factores Comparativos De Las Metodologías Ágiles

Factores
Comparativos Scrum Lean Kanban

Nivel de
interacción con el Alto. Alto. Medio.
cliente
Complejidad de
uso Media. Alta. Media.

Adaptabilidad
Media-Baja. Alta. Alta.

Características
del equipo de
trabajo Altamente Cohesionado. Altamente Cohesionado. Altamente Cohesionado.

Cualidades Disciplinados, Disciplinados, Disciplinados,

necesarias para autoorganizados, autoorganizados, orientados autoorganizados,

19
 los miembros del orientados al trabajo en orientados al trabajo en
equipo de trabajo al trabajo en equipo,
equipo, altamente equipo, altamente
altamente motivados.
motivados. motivados.
Brindar un marco de
trabajo que agilice los Proporcionar un conjunto
procesos que conforman Generar la mayor cantidad de normas que permitan
un proyecto de software, posible de valor al cliente a mejorar la visualización de
Objetivo principal utilizando una serie de través de sugerencias las tareas y el flujo de
reglas y tareas específicas enfocadas a la eliminación de trabajo a través de la
divididas en iteraciones. residuos y entregas rápidas. utilización del tablero
Kanban.

El proyecto se divide en un Las tareas del proyecto se

El proyecto se divide en con junto de iteraciones exponen en un tablero
Sprints. Los Sprints cortas enfocadas a entregar visible para todos los
representan la iteración rápidamente avances
Método de miembros del equipo de
del proyecto y están beneficiosos para el cliente y
aplicación trabajo. El tablero se
conformados por un procurando eliminar todo lo deberá mantener
conjunto de tareas y que no sea útil para este. actualizado y tendrá reglas
reglas específicas.
específicas.
Otorga información
Se trabaja en iteraciones siempre actualizada sobre
La eliminación de los
cortas denominadas el estado actual del
residuos conduce a la
Sprint, lo que permite proyecto y permite saber
eficiencia global del proyecto,
tener un alcance acotado en todo momento quién
lo que se traduce en una
Principal ventaja y viable. Además, al está trabajando en qué, lo
reducción de costos y tiempo.
finalizar cada Sprint, el que favorece la
Además, la entrega temprana
cliente recibirá un organización y distribución
permite que se genere valor
incremento funcional del de las tareas a realizar.
al cliente lo antes posible.
producto final.

Comparativamente a otros Para poder generar

enfoques ágiles, Scrum rápidamente valor al cliente, Debido a la propiedad de
presenta una gran rigidez a veces será necesario limitación del trabajo en
Principal
relacionada principalmente prescindir de alguna tarea o curso, pueden producirse
desventaja
con sus reglas, las cuales adelantar alguna entrega, lo cuellos de botella durante
suelen ser bastante que puede resultar en una las etapas de desarrollo.
estrictas. disminución en la calidad.

Fuente: Gaete y otros (2021)

Según INE (2019), las bibliotecas se clasifican en, biblioteca nacional, la cual debe cumplir con
ciertos criterios los cuales son: permite reunir, catalogar y preservar los fondos bibliográficos, debe
estar establecido por ley nacional y la fuente de investigación y desarrollo en las áreas de su
competencia.

Las bibliotecas centrales de comunicades autónomas presentan sus servicios a una Comunidad
Autónoma realizando funciones de biblioteca tanto nacional dentro de su área territorial y público.

Las bibliotecas públicas deben cumplir con ciertos criterios los cuales son, presentar una colección
de fondos de carácter general, además de ofrecer servicios informativos de diversos tipos tantos
culturales, educativos entre otros, además de permitir un fácil acceso a los ciudadanos, presentar

20
servicios de préstamo y consulta documentaria de manera libre y gratuita, los prestamos son libres,
sin embargo, por seguridad se limitan el acceso a diferentes materiales.

Las bibliotecas de instituciones de enseñanza superior, se refieren a las instituciones que brindan
sus servicios a estudiantes, docentes, administrativos, y profesionales de una universidad o de
algún otro centro de educación superior, adicionalmente pueden brindar sus servicios al público
externo del centro.

Los préstamos domiciliarios, son el procedimiento en el que un usuario solicita un material

bibliográfico para uso externo a la biblioteca durante un lapso de tiempo establecido.

Préstamos interbibliotecarios, son el proceso en el que la biblioteca solicita un préstamo de algún

material bibliográfico a otra biblioteca, mayormente se realiza por que dicho material es solicitado
por sus usuarios, pero no está en su propia colección. Este material puede registrarse como un
préstamo temporal o también como una copia en reemplazo, hay dos tipos de préstamos
interbibliotecarios, préstamos efectuados, materiales que son enviados a otras bibliotecas,
préstamos recibidos: materiales que son recibidos en la biblioteca, por la realización de solicitudes
realizadas a otras bibliotecas.

Según Parra (2013) la Gestión Bibliotecaria puede definirse como conjunto de funciones, tareas y
técnicas integradas, que permiten a la biblioteca alcanzar la satisfacción de sus usuarios a través de
la eficiencia y eficacia de sus procesos. Con esta gestión, la Dirección de la biblioteca adquiere gran
relevancia, de cara a organizar los recursos y el personal, buscando la integración de sus usuarios
en una comunicación horizontal y vertical.

La biblioteca como sistema es un conjunto de elementos que se relacionan entre sí con un objetivo
en común, el cual es la gestión de material bibliográfico.

La biblioteca como organización, es un grupo de personas con un objetivo en común, su creación se

debe a la necesidad de resultados cuantitativos y cualitativos, para el alcance a los administrativos
determinados.

Según Ron y otros (2016), la información debe tener una buena calidad de datos, para ello se debe
verificar la accesibilidad, que son las condiciones físicas en las que los usuarios pueden obtener los
datos, además está la disponibilidad, la información de los datos está presente y a disposición del
usuario, y por último la precisión, donde las estimaciones denotan la proximidad de los cálculos o
estimaciones a los valores exactos o verdaderos.

21
Según Carlos (2018), La gestión de material bibliográfico se basa principalmente en la creación de
registros de materiales que puedan servir para el apoyo de las actividades pedagógicas esenciales
que facilitan el proceso de enseñanza, además de su correcta estructura, la cual se centra en la
comprensión completa y además de permitir la actualización del contenido del mismo.

22
Según Couso (2005) define al servicio como todas las distintas actividades que concilian tanto a la
organización con sus clientes. Para este autor, el servicio no es una decisión optativa sino una pieza
indispensable para la organización y forma parte del centro de interés, siendo el pilar de su éxito o
fracaso. El servicio constituye activades como atención, información, ejecución de procesos y
control de parte de estos.

Respecto a la satisfacción, Juan Fariño y otros (2018) lo define como la sensación personal de
placer o decepción como resultado de comparar la percepción del desempeño de un producto en
relación con sus expectativas del mismo. Si el desempeño es inferior a las expectativas, el cliente
no estará satisfecho. Si el desempeño iguala las expectativas, el cliente estará satisfecho. Si el
desempeño excede las expectativas, el cliente estará altamente satisfecho. Por otra parte, según
Alen y otros (2006), la calidad percibida es la variable que presenta límites menos claros respecto al
concepto de satisfacción, ya que ambas se refieren a un proceso de evaluación en el que el cliente
compara la experiencia del servicio con determinadas expectativas previas, es decir, ambas tienen
en común el hecho de que se considera central el punto de vista de los clientes, al valorar los
servicios que presta una organización.

Tabla 5

Comparación entre los conceptos de calidad y satisfacción

Dimensión de comparación Calidad de servicio Satisfacción con el servicio

Atributos y Dimensiones Específicos del juicio de calidad Potencialmente todas las dimensiones
son relevantes
Tipos de expectativas Ideales, “excelencia “ Expectativas predictivas, normativas,
necesidades
Naturaleza experimental No es necesaria, influida por factores Necesaria
externos
Elemento central de la investigación Dimensiones y medida Procesos mediante los que se realizan
las evaluaciones
Cognitivo/afectivo Predominantemente cognitivo Cognitivo y afectivo

Fuente: Alén y otros. (2006)

Para Guilian y otros (2019) el término eficiencia se emplea para relacionar los esfuerzos frente a los
resultados que se obtengan. A mayores resultados, mayor eficiencia. Si se obtiene mejores
resultados con el menor gasto de recursos o menores esfuerzos, se habrá incrementado la
eficiencia. Dos factores se utilizan para medir o evaluar la eficiencia en las organizaciones es el
costo y el tiempo.

23
Después de haber establecido algunos conceptos y teorías necesarias para la comprensión de esta
investigación, se presenta la justificación teórica, metodológica y práctica:

El presente estudio de investigación se justifica teóricamente porque pretende llenar algunos vacíos,
dentro del ámbito de la gestión de material bibliográfico y su relación con la satisfacción del cliente
en el servicio de préstamos, así como apoyar la teoría de gestión de sistemas de información, a
través de los resultados de la relación encontrada entre las variables. Asimismo, presenta también
una justificación práctica al permitir solucionar un problema de alta relevancia como lo es la
deficiencia de gestión bibliotecaria, logrando mejorar la satisfacción del cliente y la calidad de sus
datos registros. Finalmente, se justifica metodológicamente pues el enfoque de la investigación
servirá de referente a estudiantes, profesionales e investigadores que busquen indagar nuevas
tecnologías en la gestión de sistemas de bibliotecas y determinar su relación con la satisfacción de
los usuarios.

En base a todo esto se formuló la siguiente interrogante como problema, ¿De qué manera incide la
implementación de un sistema web y móvil en la gestión de la biblioteca central de la Universidad
Nacional de Trujillo?, de este problema se desprenden los subproblemas, ¿De qué manera incide la
implementación de un sistema web y móvil en el tiempo de búsqueda de material bibliográfico?, ¿De
qué manera incide la implementación de un sistema web y móvil en el registro de material
bibliográfico?, ¿De qué manera incide la implementación de un sistema web y móvil en el tiempo de
registro de préstamo de material bibliográfico?, ¿De qué manera incide la implementación de un
sistema web y móvil en el costo de elaboración de reportes?, y por último ¿De qué manera incide la
implementación de un sistema web y móvil en la satisfacción de los usuarios?.

La presente investigación planteó como hipótesis, la implementación de un sistema web y móvil

incrementa la eficiencia de los procesos involucrados en la gestión de la biblioteca central de la
Universidad Nacional de Trujillo, explicando como impacta el sistema web y móvil (variable
independiente) en la gestión de la biblioteca (variable dependiente). Además, teniendo como
hipótesis especificas a que la implementación de un sistema web y móvil reduce el tiempo de
búsqueda de material bibliográfico, de igual forma el sistema web y móvil reduce el tiempo de

24
material bibliográfico, así como la reducción del tiempo de registro de préstamos y finalmente el
sistema web y móvil reduce el costo de elaboración de reportes.

El objetivo general que se plantea alcanzar es, incrementar la eficiencia de los procesos
involucrados en la gestión de la biblioteca central de la Universidad Nacional de Trujillo, el logro del
mismo se realizará con los objetivos específicos, reducir el tiempo de búsqueda de material
bibliográfico, reducir el registro de material bibliográfico, reducir el tiempo de registro de préstamo de
material bibliográfico, reducir el costo de elaboración de reportes, aumentar la satisfacción de los
usuarios.
Respecto a las limitaciones de espacio, la investigación se llevará a cabo en la Biblioteca Central de
la Universidad Nacional de Trujillo, por otro lado, en relación al tiempo, este proyecto de
investigación se estableció una duración de 16 semanas del año 2022.

25
CAPITULO 2: MÉTODO

26
2.1 Tipo de investigación
2.2.1 De acuerdo a la orientación o finalidad

Aplicada, porque el desarrollo de la presente investigación pretende solucionar la problemática

aplicando conocimientos teóricos y prácticos adquiridos alrededor de toda nuestra etapa
universitaria.

2.2.2 De Acuerdo a la técnica de contrastación

La presente investigación es de carácter explicativo, porque tiene como finalidad determinar, a

través un estudio del problema a profundidad, la relación que presentan dos variables asociadas.

2.2 Nivel de investigación

El nivel de la investigación es analítico, porque busca comprobar la hipótesis y evaluar los aspectos
potenciales de las variables. De Acuerdo a la Proyección la investigación es prospectiva debido a
que evalúa el control de las variables en el presente y después de aplicada la hipótesis. Además de
acuerdo al número de veces que se mide la variable, la investigación es transversal, porque se
desarrollará en un solo tiempo, ya sea actual y/o después de aplicada la hipótesis. Finalmente, de
acuerdo al control de la variable, la investigación es experimental, en la cual los investigadores
manipulan una o más variables, controla y mide cualquier cambio en otras variables.

2.3 Diseño de investigación

En este proyecto corresponde al tipo cuasi experimental, donde se pretende dar solución a los
problemas que se generan en la gestión de material bibliográfico en la Biblioteca Central de la
Universidad Nacional de Trujillo, con el uso del método Cuasi-Experimenta (Pre-Test y Post-Test)
aplicados a los indicadores para la contratación de hipótesis, además del uso de mediciones de
tiempos promedios, y niveles de satisfacción.

O1−X −O2

Para ello se usarán las variables:

- Medición tomada previamente al uso de la variable independiente, es decir el sistema, en la

variable dependiente. (O1).
- La aplicación de la variable independiente a los sujetos de la muestra. ( X )
- Una nueva medición de la variable dependiente después de la aplicación de la variable
independiente (O2).

27
Figura 6

Diseño Pre-Test y Post-Test

Fuente: Elaboración propia (2022)

Al finalizar se obtendrán las conclusiones y recomendaciones respectivas.

2.4 Población, muestra y muestreo

2.4.1 Población

De acuerdo con los indicadores establecidos, los usuarios que harán uso de la aplicación móvil en
relación con el sistema de matrícula de la universidad nacional son en su mayoría estudiantes de
las diferentes facultades, y de igual manera los docentes.

Los datos que se utilizarán, fueron obtenidos por medio de los reportes de estadística 2019,
información brindada por la Biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo, además, de la
entrevista realizada al Bibliotecario.

Para cada indicador se han establecido tamaños de poblaciones específicas, de acuerdo a los
requerimientos de cada uno.

Indicador N° 01: Tiempo promedio para la búsqueda de material bibliográfico

La población se determinó por medio al número de búsquedas realizadas durante el periodo de

duración de un ciclo académico, equivalente a 4 meses:

30 búsquedas 7 días 15 semanas

N= x x x 1 ciclo académico
diaria 1 semana 1 ciclo académico

N=3150 búsquedas

28
Indicador N° 02: Tiempo promedio para el registro de material bibliográfico.

Por medio al número de registros realizados durante el año 2019, podemos obtener los registros
que se hicieron en un ciclo académico, es decir 15 semanas:

56 registros 1 año 1 meses 15 semanas

N= x x x x 1 ciclo académico
1 año 12 meses 4 semanas 1 ciclo académico

N=18 registros

Indicador N° 03: Tiempo promedio en registrar un préstamo

La población se determinó por medio al número de préstamos realizados durante el periodo de

tiempo de duración de un ciclo académico, equivalente a 15 semanas:

500 prestamos 1meses 15 semanas

N= x x x 1 ciclo académico
mes 4 semanas 1 ciclo académico

N=1875 prestamos

Indicador N° 04: Costo de elaboración de reportes

La población se determinó por medio al número de reportes realizados durante el periodo de

duración de un ciclo académico, equivalente a 15 semanas:

5 reportes 1 meses 15 semanas

N= x x x 1 ciclo académico
mes 4 semanas 1 ciclo académico

N=19 reportes

Indicador N° 05: Nivel de satisfacción de los usuarios

La población se determinó por medio al número de usuarios de la Universidad Nacional de Trujillo:

Tabla 6

Población

Usuario
Cantidad

Estudiantes 10 247

Docentes 1 103

29
Administrativos 5
Total 11 355
2.4.2 Muestra

Cálculo de la muestra de la población finita

Para la determinación de la muestra de cada indicador, se aplicó la condición donde si la población
es menor a 80 (N<80) se asumirá que será igual a la muestra (N=n), caso contrario se utilizará la
siguiente ecuación:

2
N Z pq
n= Ecuación (1)
( N −1 ) e2 + Z 2 pq
Dónde:
n: Tamaño de la muestra
N: Tamaño de la población
Z: Valor de confianza Z, 1.96 para α = 0.05 de error
p: Proporción de éxito. En caso de desconocerse, se aplica la opción más desfavorable
(p=0.5)
q: (1 - p)
e: Error de muestreo

Indicador N° 01: Tiempo promedio para la búsqueda de material bibliográfico

Para este indicador, la población es mayor a 80 (3150), por lo cual se calculó con la fórmula:
3150∗( 1.96 )2∗0.5∗0.5
n= 2 2
( 3150−1 )∗( 0.05 ) + ( 1.96 ) ∗0.5∗0.5

n=342.39 ≅ 342 busquedas

Indicador N° 02: Tiempo promedio para el registro de material bibliográfico.

Debido a que la cantidad de registros de material bibliográfico es menor a 80 (N<80) se tomará la

muestra igual a la población(N=n) entonces n=18

Indicador N° 03: Tiempo promedio en registrar un préstamo

Para este indicador, la población es mayor a 80 (1875), por lo cual se calculó con la fórmula:
1875∗( 1.96 )2∗0.5∗0.5
n= 2 2
( 1875−1 )∗( 0.05 ) + ( 1.96 ) ∗0.5∗0.5
n=318.81 ≅ 318 registros

30
31
Indicador N° 04: Costo de elaboración de reportes

Debido a que la cantidad de reportes generados es menor a 80 (N<80) se tomará la muestra igual a
la población(N=n) entonces n=19 reportes

Indicador N° 05: Nivel de satisfacción de los usuarios

Para cotejar este indicador, se hizo uso de una encuesta aplicada a usuarios que pertenecen a la
Universidad Nacional de Trujillo y utilizarán el sistema propuesto, con una cantidad de 11355
personas como población, contando a estudiantes, docentes, y administrativos

Tabla 7

Población de Indicador 5

Usuario
Cantidad

Estudiantes 10 247

Docentes 1 103
Total 11 350

Aplicando formula:

11350∗( 1.96 )2∗0.5∗0.5

n= 2 2
( 11350−1 )∗( 0.05 ) + ( 1.96 ) ∗0.5∗0.5
n=371.61≈ 371 personas
Además, se considerarán los 5 usuarios administrativos, las cuales no se les puede escoger al azar.

2.4.3 Muestreo

La presente investigación, usó un tipo de muestreo por cada indicador, para trabajar mejor las
poblaciones, y su análisis, el tipo de muestreo se describen a continuación:

Indicador N° 01: Tiempo promedio para la búsqueda de material bibliográfico

Para este indicador se utilizará un muestreo probabilístico aleatorio simple porque las búsquedas de
material bibliográfico tienen la misma probabilidad para ser seleccionado.

Indicador N° 02: Tiempo promedio para el registro de material bibliográfico.

Se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia, porque el tamaño de la población de gran

tamaño y se tomó el total de la población como muestra para hacer un mejor análisis.

32
Indicador N° 03: Tiempo promedio en registrar un préstamo

Para este indicador se utilizará un muestreo probabilístico aleatorio simple porque los registros de
préstamos tienen la misma probabilidad para ser seleccionado.

Indicador N° 04: Costo de elaboración de reportes

En base a que el indicador de costo de elaboración de reportes cuenta con una muestra igual a la
población se aplicara un muestreo por conveniencia, con el fin de acaparar todos los reportes
presentados.

Indicador N° 05: Nivel de satisfacción de los usuarios

Con el fin de seleccionar nuestras unidades de análisis para determinar el nivel de satisfacción de
los usuarios se empleará la selección aleatoria simple, de forma que tantos estudiantes, docentes y
administrativos tengan la misma probabilidad de ser escogido. Todo este proceso se realizará en la
biblioteca central de la Universidad Nacional de Trujillo.

2.5 Variables
2.5.1 Tipo

Variable independiente

Sistema de información web y móvil

Variable dependiente

Gestión bibliotecaria

2.5.2 Operacionalización

Ver en Anexo G. (Matriz de Operacionalización de Variables)

2.6 Técnicas e instrumentos, validación y confiabilidad
2.6.1 Técnicas e instrumentos

Por ser una investigación cuantitativa, los datos están representados de forma numérica y se usan
las pruebas estadísticas de análisis relacionados a la hipótesis, las cuales se resumen en la tabla a
continuación:

33
Tabla 8

Resumen de Pruebas para cada indicador

Objetivo Específico Indicador Muestra (n) Prueba estadística

Tiempo promedio para la 370 Prueba Z diferencia de

Reducir el tiempo de búsqueda medias con un nivel de
búsqueda de material 285
de material bibliográfico. confianza del 95%
bibliográfico 5
Tiempo promedio para el Prueba t diferencia de
Reducir el tiempo de registro
registro de material 4 medias con un nivel de
de material bibliográfico.
bibliográfico confianza del 95%

Reducir el tiempo de registro 370 Prueba Z diferencia de

Tiempo promedio en registrar medias con un nivel de
de préstamo de material 285
un préstamo confianza del 95%
bibliográfico. 4

Reducir el tiempo de registro 370 Prueba Z diferencia de

Tiempo promedio en registrar medias con un nivel de
de devolución de material 285
una devolución confianza del 95%
bibliográfico 4
370 Prueba Z diferencia de
Aumentar la satisfacción de los Nivel de satisfacción de medias con un nivel de
285
usuarios. usuarios. confianza del 95%
5

Instrumentos de medición: Para la recolección de datos se utilizarán las siguientes técnicas e instrumentos
que se muestran en la siguiente tabla

Tabla 9

Técnicas e instrumentos

Técnica Instrumento Fuente(s) Informante

Entrevista Guía de entrevista Biblioteca UNT Bibliotecario

Estudiantes, docentes y
Observación directa Cronómetro Biblioteca UNT
administrativos
Encuesta Estudiantes, docentes y
Cuestionario Biblioteca UNT
administrativos

2.6.2 Validación y confiabilidad

La validación del instrumento se realizará mediante encuestas con la técnica de criterio de jueces
(se aplicará a 3 o más jueces de la especialidad), teniendo así una mayor validez de la utilización de
los instrumentos. Además, se determinará el coeficiente de Kendall con el fin de obtener el grado de
concordancia entre los criterios de los jueces.

34
Finalmente, con el fin de obtener la confiabilidad de nuestro test se aplicarán la prueba de Alfa de
Cronbach, permitiéndonos comprobar que existe una correlación significativa entre las preguntas
planteadas en el cuestionario.

Alfa de Cronbach (1951):

El coeficiente alfa (α) es un indicador de la fiabilidad de un test basado en su grado de consistencia

interna. Indica el grado en que los ítems de un test co-varían.

Concordancia de Kendall:

El coeficiente de Kendall nos permitirá estimar la existencia de un alto grado de concordancia, entre
los expertos, donde un valor inferior a .05, significará la aceptación de la hipótesis alterna, la cual
indica la existencia de concordancia entre los jueces, caso contrario, se aceptará la hipótesis nula,
indicando que no hay concordancia entre los criterios de los expertos.

2.7 Método de análisis de datos

Se realizará un análisis inferencial para el cálculo de las muestras y población; y para la prueba de
hipótesis se utilizará test de Kolmogorov Smirnov para determinar la normalidad de nuestros datos,
debido a que la muestra supera un máximo de 50, en base a este test se terminará si se utilizara la
prueba de T-Student pareada o prueba de Wilcoxon.

2.8 Procedimiento

La metodología a utilizar será SCRUM, la cual es una metodología ágil que cumple con el siguiente
esquema:

Figura 7

Fases de la Metodología RUP

Fuente: Elaboración propia (2022)

35
Proceso Scrum

Dentro del proceso Scrum, el desarrollo iterativo se realiza en un sprint, que contiene los siguientes
eventos: sprint planning, daily meeting, sprint review y sprint retrospective.

- Sprint: Es el elemento fundamental de Scrum, el cual contiene a los demás hitos del proceso. La
duración de un sprint se determina en base a la complejidad de tareas y la comunicación entre
cliente y equipo.
- Sprint planning: Es la fase donde todo el equipo Scrum define qué tareas se van a abordar y
cuál será el objetivo del sprint.
- Daily meeting: Es una reunión diaria dentro del sprint, entre el equipo y el Scrum Master, con el
fin de retroalimentación de avances y adaptar posibles cambios.
- Sprint review: Esta etapa es una review del valor que vamos a entregar al cliente, al final de
cada sprint, con la finalidad de tener un feedback por parte de él.
- Sprint retrospective: Es una gran oportunidad para el equipo Scrum de inspeccionarse a sí
mismo, proponiendo mejoras para el siguiente sprint.
-
2.9 Consideraciones éticas

La presente investigación se realizará de modo original con el fin de contribuir a solucionar

deficiencias presentes en la gestión de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional de Trujillo,
además de comprometerse a mantener el respeto a la propiedad intelectual, la veracidad de los
resultados y confiabilidad de los datos de la investigación, salvaguardando la información personal
de los usuarios involucrados en todo momento de la investigación.

36
CAPITULO 3: ASPECTOS
ADMINISTRATIVOS

37
3.1 Recursos y presupuesto
3.1.1 Recursos
3.1.1.1 Personal

Para el desarrollo de la investigación se contará con tres personas, que se muestran a continuación:

Tabla 10

Personal para el Proyecto

Recurso humano Código contable Apellidos y nombres Cantidad

Investigador 2.3.2 7.2 10 Paulino Vigo, Arturo Javier 1
Investigador 2.3.2 7.2 10 Zavaleta Taucett, Jherson Jhanpoul 1
Asesor 2.1.1 5.1 1 Ing. Santos Fernández, Juan Pedro 1

3.1.1.2 Bienes

Los bienes que se requerirán para la presente investigación se detallan en la tabla:

Tabla 11

Bienes para el Proyecto

Descripción Código contable Unidad de medida Cantidad

Papel Bond A4 2.3.1 5.1 2 Millar 1
Folder manila 2.3.1 5.1 2 Unidad 3
Lapicero 2.3.1 5.1 2 Unidad 2
Corrector 2.3.1 5.1 2 Unidad 1
Lápiz 2.3.1 5.1 2 Unidad 2
Borrador 2.3.1 5.1 2 Unidad 1
Botella de tinta 2.3.1 5.1 1 Botella 1

3.1.1.3 Viajes

A continuación, se muestran los viajes que serán necesarios para el desarrollo del presente
proyecto:

Tabla 12

Viajes Incluidos en el Proyecto

Descripción Código contable Unidad de medida Cantidad

Casa - universidad 2 .3 .2 1.2 1 Pasajes 6

38
 Comprar materiales 2 .3 .2 1.2 1 Pasajes 4

3.1.1.4 Servicios

El detalle de los servicios que serán necesarios para la realización de la investigación se muestra a
continuación:

Tabla 13

Servicios para el Proyecto

Descripción Código contable Unidad de medida Cantidad

Tipeos e impresión 2.3.2 7.11 6 Hojas 20
Fotocopias 2.3.2 7.11 6 Hojas 20
Empastado 2.3.2 7.11 6 Unidad 3
Internet 2.3.2 2.2 3 Mes 4
Telefonía móvil 2.3.2 2.2 1 Mes 4
Electricidad 2.3.2 2.1 1 Mes 4

3.1.1.5 Tecnológicos

Los recursos tecnológicos que se usarán para realizar la investigación, contando con software y
hardware, se muestra a continuación:

Tabla 14

Recursos Tecnológicos para el Proyecto

Descripción Código contable Unidad de medida Cantidad

Laptop HP Ryzen 7 3700U, 2.3GHZ, 8GB RAM 2.6.3 2.3 1 Unidad 1
PC Intel I7 9700K 8-Core, 3.6 GHz, 32.0 GB
2.6.3 2.3 1 Unidad 1
RAM.
Impresora Brother DCP-T500W 2.6.3 2.3 1 Unidad 1
Memoria USB SanDisk 16 GB 2.6.3 2.3 1 Unidad 2
Disco duro Seagate 500 GB 2.6.3 2.3 1 Unidad 1
Postman 9.25.0 2.6.6 1.3 2 Unidad 1
Android Studio 2020.3 2.6.6 1.3 2 Unidad 1
Visual Studio Code 1.69.2 2.6.6 1.3 2 Unidad 1
XAMPP 3.2.4 2.6.6 1.3 2 Unidad 1
Paquete de Microsoft Office 2021 2.6.6 1.3 2 Unidad 1
Vue 3 2.6.6 1.3 2 Unidad 1

39
40
3.1.2 Presupuesto
3.1.2.1 Personal

Tabla 15

Servicios para el Proyecto

Recurso Valor Sub

Apellidos y nombres Código contable Cantidad
humano unitario(S/.) Total(S/.)
Investigador Paulino Vigo, Arturo Javier 2.3.2 7.2 10 1 0.00 0.00
Investigador Zavaleta Taucett, Jherson Jhanpoul 2.3.2 7.2 10 1 0.00 0.00
Asesor Ing. Santos Fernández, Juan Pedro 2.1.1 5.1 1 1 0.00 0.00
TOTAL, COSTO PERSONAL S/.0.00

3.1.2.2 Bienes

Tabla 16

Presupuesto de bienes

Valor
Descripción Código contable Cantidad Sub Total(S/.)
unitario(S/.)
Papel Bond A4 2.3.1 5.1 2 1 22.60 22.60
Folder manila 2.3.1 5.1 2 3 1.00 3.00
Lapicero 2.3.1 5.1 2 2 1.40 2.80
Corrector 2.3.1 5.1 2 2 2.40 4.80
Lápiz 2.3.1 5.1 2 2 1.90 3.80
Borrador 2.3.1 5.1 2 2 0.60 1.20
Botella de Tinta 2.3.1 5.11 1 20.00 20.00
TOTAL, COSTO BIENES S/.59.20

3.1.2.3 Viajes

Tabla 17

Presupuesto de viajes

Valor
Descripción Código contable Cantidad Sub Total(S/.)
unitario(S/.)
Casa - universidad 2 .3 .2 1.2 1 6 2.00 12.00
Comprar materiales 2 .3 .2 1.2 1 4 2.00 8.00
TOTAL, COSTO VIAJES S/.20.00

41
3.1.2.4 Servicios

Tabla 18

Presupuesto de servicios

Valor
Descripción Código contable Cantidad Sub Total(S/.)
unitario(S/.)
Tipeos e impresión 2.3.2 7.11 6 20 0.10 2.00
Fotocopias 2.3.2 7.11 6 20 0.10 2.00
Empastado 2.3.2 7.11 6 3 25.00 25.00
2.3.2 2.2 3 160.00 640.00
Internet 4

Telefonía móvil 2.3.2 2.2 1 4 110.90 443.60

Electricidad 2.3.2 2.1 1 4 70.00 280.00
TOTAL, COSTO DE SERVICIOS S/.1392.60

3.1.2.5 Tecnológicos

Tabla 19

Presupuesto de tecnología

Descripción Código contable Cantidad Valor Sub Total(S/.)

unitario(S/.)
Disco duro Seagate 500 GB 2.6.3 2.3 1 1 160.0 160.00
Memoria USB SanDisk 16 GB 2.6.3 2.3 1 2 25.00 50.00
TOTAL, COSTOS TECNOLOGICOS S/.210.00

3.2 Financiamiento
3.2.1 De fuentes externas

El presente proyecto no cuenta con financiamiento externo, por lo tanto, el financiamiento de

fuentes externas equivale a S/. 0.00

3.2.2 Autofinanciación

La autofinanciación asciende a S/. 1681, y el detalle se puede ver en la siguiente tabla:

Tabla 20

Resumen de presupuesto

Categoría Presupuesto (S/.)

42
 Personal 0.00
Bienes 59.20
Viajes 20.00
Servicios 1392.60
Tecnológicos 210.00
TOTAL, PRESUPUESTO S/.1681.8

3.3 Cronograma de ejecución

3.3.1 Período
Inicio: 26/09/2022
Fecha término: 01/01/2023
Horas semanales dedicadas al proyecto: 14 horas semanales.
3.3.2 Cronograma

Figura 8

Cronograma de Proyecto de Tesis

Fuente: Modificación propia (2022).

43
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47
ANEXOS

48
Anexo A: Lluvia de ideas

(De un total de 6 trabajadores del área de servicio al cliente y gestión bibliotecaria)

- Base de datos desactualizado

- Demorar al registrar solicitud de préstamo

- Falta de sistemas de alerta

- Error validación de datos

- Prestamos de libros no registrados

- Mala indexación

- Base de datos no interconectadas

Organizando los problemas recopilados en la lluvia de ideas tenemos:

Tipo de problemas Frecuencia Ranking

Error validación de datos 3 4

Prestamos de libros no registrados 2 5
Base de datos no interconectadas 1 7
Demorar al registrar solicitud de préstamo 4 2
Mala indexación 2 6
Base de datos desactualizado 5 1
Falta de sistemas de alerta 3 3

49
Anexo B: Diagrama de Pareto

Tipo de problemas Frecuencia Porcentaje Acumulado

Base de datos desactualizado 5 0,25 25%
Demorar al registrar solicitud de préstamo 4 0,2 45%
Falta de sistemas de alerta 3 0,15 60%
Error validación de datos 3 0,15 75%
Prestamos de libros no registrados 2 0,1 85%
Mala indexación 2 0,1 95%
Base de datos no interconectadas 1 0,05 100%
TOTAL 20 1

Se obtiene el gráfico:

El gráfico muestra que aproximadamente las causas de la deficiente gestión bibliotecaria y por
consiguiente atención al cliente, se debe a que la base de datos no cuenta actualizaciones en
tiempo real, además de la demora al registrar una solicitud de préstamo por parte del usuario,
adicionalmente también está la falta de sistemas de alertas de préstamos registrados y por vencer,
por último, se tiene que los errores de validación los usuarios, donde un personal no tiene todas las
herramientas para una correcta validación.

50
Anexo C: Diagrama de Ishikawa

51
Anexo D: Árbol de problemas

52
Anexo E: Árbol de objetivos

53
Anexo F: Matriz de operacionalización de variables

Escala de
Variable Definición conceptual Definición operacional Dimensión Indicador
medición
Conjunto de personas, El sistema de información
hardware, software, se evaluará en cuanto a la
redes de comunicación velocidad en la que se Escala de
Tiempo de
y recursos de realizan sus Rendimiento razón – Tiempo
respuesta
información que transacciones, donde se (segundos)
almacena, recupera, verá reflejado la cantidad
Independiente:
transforma y disemina de operaciones que se
Sistema de
información, la categoría realicen en un tiempo
información
web y móvil se determinado, el cual
web y móvil.
caracteriza por utilizar el puede ser medido con un
Escala ordinal –
mismo conocimiento cronómetro, además se Evaluación
Usabilidad escala de Likert
empleado en el medirá la usabilidad con del test
(de 1 a 5)
desarrollo web, para la un test de SUS, para
programación de un obtener el nivel en el que
aplicativo móvil. se encuentra el sistema.
Tiempo
promedio
Escala de
para la
razón – Tiempo
Conjunto de funciones, La eficiencia de la gestión búsqueda de
(segundos)
tareas y técnicas bibliotecaria se alcanza a material
integradas, que través de estimaciones de Gestión de la bibliográfico
permiten a la biblioteca tiempo tanto en el tiempo información Tiempo
alcanzar la satisfacción requerido para el
promedio
de sus usuarios a través procesamiento de un Escala de
para el
de la eficiencia y préstamo como el tiempo razón – Tiempo
registro de
eficacia de sus promedio que la (minutos)
Dependiente: material
procesos. Con esta devolución de materiales
Gestión bibliográfico
gestión, la Dirección de bibliográficos comprenda.
bibliotecaria Escala de
la biblioteca adquiere Por otro lado, se observa Costo de
gran relevancia, de cara una clara dependencia razón – valor
Beneficio generación
a organizar los recursos con la satisfacción de los monetario
de reportes
y el personal, buscando diferentes tipos de (Nuevos soles)
la integración de sus usuarios frente a los Tiempo
Escala de
usuarios en una distintos procesos de la promedio en
Servicio razón – Tiempo
comunicación horizontal gestión bibliotecaria. registrar un
(minutos)
y vertical préstamo
Nivel de Escala ordinal –
Satisfacción satisfacción escala de Likert
de usuarios (de 1 a 5)

54
Anexo G: Matriz de consistencia

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES

Objetivo Variable Independiente: Sistema de información web y móvil
General:
Problema General: Incrementar Hipótesis General: Variable Fases
¿De qué manera la eficiencia La implementación de
1. Inicio
incide la de los un sistema web y
implementación de procesos móvil incrementa la 2. Elaboración
un sistema web y involucrados eficiencia de los
móvil en la gestión en la gestión procesos involucrados 3. Construcción
de la biblioteca de la en la gestión de la Sistema de información web y
central de la biblioteca biblioteca central de la móvil
Universidad central de la Universidad Nacional
Nacional de Trujillo? Universidad de Trujillo. 4. Transición
Nacional de
Trujillo
Problemas Objetivos
Hipótesis Específicas Variable Dependiente: Gestión bibliotecaria
Específicos Específicos
Variable Escala de
Problema específico Indicadores Ítems
Objetivo Dimensión valores
1
específico 1 Hipótesis específica 1
¿Cómo incide un C1: 1-3
Reducir el Un sistema web y Accesibilidad
sistema web y móvil C2: 1-2 (1)
tiempo de móvil reduce el tiempo
en el tiempo de Totalmente
búsqueda de de búsqueda de
búsqueda de C1: 4-5 en
material material bibliográfico.
material Disponibilidad C2: 3-4
bibliográfico. desacuerd
bibliográfico?
o
Gestión de la
Problema específico Objetivo información.
Hipótesis específica 2 Elaboración C2:5
2 específico 2 (2)
Un sistema web y
¿Cómo incide un Reducir el En
móvil reduce el tiempo
sistema web y móvil tiempo de desacuerd
de registro de material
en el tiempo de registro de bibliográfico Estructura C2:6 o
registro de material material
bibliográfico? bibliográfico. (3)
Problema específico Hipótesis específica 3 Neutral
3 Objetivo Elaboración C2: 7
específico 2 Un sistema web y
¿Cómo incide la móvil reduce el tiempo
Reducir el (4)
implementación de de material Beneficio
un sistema web y costo de Desacuerd
bibliográfico o
móvil en el costo de elaboración Utilidad C2: 8-9
elaboración de de reportes
reportes?, (5)
Totalmente
de
acuerdo|
Ejecución C1: 6-7
Problema específico C2: 10
Objetivo Hipótesis específica 4
4
específico 4
¿Cómo incide un Un sistema web y
Reducir el móvil reduce el tiempo
sistema web y móvil
tiempo de de registro de Servicio
en el tiempo de
registro de préstamo de material
registro de
préstamo de bibliográfico.
préstamo de
material
material C1: 8-9
bibliográfico.
bibliográfico? Control C2:11

Problema específico Objetivo Hipótesis específica 5 Satisfacción Eficiencia C1: 10

55
 C2: 12-
5 13
específico 5
¿Cómo incide un Un sistema web y
Aumentar la móvil aumenta la
sistema web y móvil C1: 11-
satisfacción satisfacción de los
en el nivel de 12
de los usuarios Conformidad
satisfacción de los
usuarios. C2: 14-
usuarios?
15

Anexo H: Matriz metodológica

TIPO Y DISEÑO
TÉCNICAS E
DE POBLACIÓN Y MUESTRA ESTADÍSTICA A UTILIZAR
INSTRUMENTOS
INVESTIGACIÓN
Tipo: Población objetivo: Variable Se realizará un análisis
Cuantitativo Estará constituido por Independiente:
inferencial para el cálculo de las
Alcance: alumnos, docentes y Sistema de
administrativos de la información web y muestras y población; y para la
Analítico
Biblioteca Central de la UNT móvil prueba de hipótesis se utilizará
Diseño:
Población muestral:
Cuasi-experimental Variable dependiente: test de Kolmogorov Smirnov para
La población muestral está
(Pre-test y Post- constituida por determinar la normalidad de
test) Gestión bibliotecaria
10247alumnos, 1103 nuestros datos, debido a que la
Método: docentes y 5 administrativos. Técnica:
Hipotético - Muestra: muestra supera un máximo de
Deductivo Entrevista, encuesta y
La muestra está constituida 50, en base a este test se
observación directa.
por 370 alumnos, 288 terminará si se utilizara la prueba
docentes y 5 administrativos Instrumentos:
Tipo de muestreo: de T-Student pareada o prueba
Guía de entrevista, de Wilcoxon.
Aleatorio simple
cuestionario y
Criterios de inclusión: cronometro

Alumnos, docentes y Ámbito de aplicación:

administrativos de la
Biblioteca Central de
biblioteca central.
la UNT
Criterios de exclusión:
Forma de
Usuarios externos de la administración:
biblioteca central. Anónima.

Unidad de análisis:

Usuarios que consumen los

servicios de la biblioteca
central de la UNT

56
Anexo I: Instrumento de recolección de datos

CUESTIONARIO A LOS USUARIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE

TRUJILLO

Estimado usuario,

La presente encuesta tiene el propósito de establecer y explorar los problemas y la evaluación

actual que tienen los usuarios al utilizar los servicios disponibles en la biblioteca central UNT, con el
objetivo del desarrollo de una solución tecnológica, que cumpla con los requerimientos de los
usuarios, y además de la organización.

Antes de iniciar:

- El presente cuestionario es anónimo.

- Es importante que responda a todas las preguntas.
- Solo puede marcar una respuesta por pregunta.
- La escala de calificación es la siguiente:

ESPECIFICACIÓN DESCRIPCION
Totalmente en Totalmente de
Nivel En desacuerdo Neutral De acuerdo
desacuerdo acuerdo
Puntaje 1 2 3 4 5
Mnemónico TD D N A TA

Se agradece la total sinceridad en la participación de este cuestionario. Recuerde marcar con un

aspa (X) la respuesta que crea conveniente.
Datos generales del usuario:

Escuela a la que pertenece: …………………………………………………………………………………

57
 CUESTIONARIO
VARIABLE DEPENDIENTE: GESTIÓN BIBLIOTECARIA
ESCALA
DIMENSIONES SUBDIMESIONES PREGUNTAS TD D N A TA
1 2 3 4 5
1. ¿En su opinión, la búsqueda de material
bibliográfico se realiza en el tiempo adecuado?
2. ¿Considera que es fácil acceder a material
Accesibilidad
bibliográfico específico?
Gestión de la 3. ¿El material bibliográfico está disponible para
información consultas en cualquier momento?
4. ¿El catálogo de material bibliográfico siempre está
actualizado?
Disponibilidad
5. ¿Considera que debería existir más material
bibliográfico digitalizado?
6. ¿Considera que es fácil realizar un préstamo de
material bibliográfico?
Ejecución
7. ¿Considera usted que existen problemas al
realizar un préstamo de material bibliográfico?
Servicio 8. ¿Considera usted necesario la implementación
nuevas tecnologías al servicio de biblioteca?
Control 9. ¿Cree usted que el tiempo para realizar un
préstamo de material bibliográfico es el
adecuado?
10. ¿Considera que los servicios de la biblioteca han
Eficiencia
mejorado?
11. ¿Está satisfecho con los servicios brindados por
Satisfacción la biblioteca central UNT?
Conformidad 12. ¿Está satisfecho con las herramientas
disponibles para su uso en la biblioteca central
UNT?

58
 CUESTIONARIO A LOS COLABORADORES DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DE TRUJILLO

Estimado colaborador,

La presente encuesta tiene el propósito de establecer y explorar los problemas y la evaluación

actual que tienen los usuarios al utilizar los servicios disponibles en la biblioteca central UNT, con el
objetivo de el desarrollo de una solución tecnológica, que cumpla con los requerimientos de los
usuarios, y además de la organización.

Antes de iniciar:

- El presente cuestionario es anónimo.

- Es importante que responda a todas las preguntas.
- Solo puede marcar una respuesta por pregunta.
- La escala de calificación es la siguiente:

ESPECIFICACIÓN DESCRIPCION
Totalmente en De Totalmente de
Nivel En desacuerdo Neutral
desacuerdo acuerdo acuerdo
Puntaje 1 2 3 4 5
Mnemónico TD D N A TA

Se agradece la total sinceridad en la participación de este cuestionario. Recuerde marcar con un

aspa (X) la respuesta que crea conveniente.
Datos generales del usuario:

Ocupación en la biblioteca: …………………………………………………………………………………

59
 CUESTIONARIO
VARIABLE DEPENDIENTE: GESTIÓN BIBLIOTECARIA
ESCALA
DIMENSIONES SUBDIMESIONES PREGUNTAS TD D N A TA
1 2 3 4 5
1. ¿En su opinión, la búsqueda de material
bibliográfico se realiza en el tiempo adecuado?
Accesibilidad
2. ¿Considera que es fácil acceder a material
bibliográfico específico?
3. ¿El material bibliográfico está disponible para
Gestión de la consultas en cualquier momento?
Disponibilidad
información 4. ¿El catálogo de material bibliográfico siempre está
actualizado?
5. ¿Considera excesivo el tiempo empleado para la
Elaboración
realización de los reportes mensuales?
6. ¿Considera que los reportes realizados son de
Estructura
utilidad para la organización?
7. ¿Considera que los reportes son significativos
Elaboración
para conocer las preferencias de los usuarios?
8. ¿Considera que el tiempo empleado en el registro
Beneficio
de libros en el sistema es excesivo?
Utilidad
9. ¿Considera que el registro de nuevo material
bibliográfico está correctamente categorizado?
10. ¿Considera usted que existen problemas al
Ejecución
realizar un préstamo de material bibliográfico?
Servicio
11. ¿Considera usted necesario la implementación
Control
nuevas tecnologías al servicio de biblioteca?
12. ¿Considera que el tiempo para llevar a cabo sus
actividades es apropiado?
Eficiencia
13. ¿Cree que su tiempo no se desperdicia en
Satisfacción tareas manuales?
14. ¿Cree que tiene las herramientas suficientes y
necesarias para su eficiente desempeño?
Conformidad
15. ¿Está satisfecho con el tiempo empleado en las
tareas asignadas a su persona?

60
Anexo J: Validación del instrumento

Validación del Instrumento: Juez experto 1

Cuestionario a los usuarios de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

INTRUMENTO PARA LA VALIDACIÓN

Por favor, marque con la equis (x) la opción que considere debe aplicarse en cada ítem y realice sus
observaciones, en caso lo considere.

APRECIACIÓN CUALITATIVA
CRITERIOS
Excelente Bueno Regular Deficiente
Presentación del
X
instrumento
Calidad de redacción
X
de los ítems
Pertinencia de las
variables con los X
indicadores
Relevancia del
X
contenido
Factibilidad de
X
aplicación

Apreciación cualitativa:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

Observaciones:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

Validado por: Miguel Angel Vela Chunga

Profesión: Ingeniero en Computación e Informática
Lugar de Trabajo: España
Cargo que desempeña: Developer Senior

61
Fecha: 22/08/2022 Firma: _______________________
INTRUMENTO DE EVALUACIÓN CUANTITATIVA

Por favor, marque con la equis (x) la opción que considere debe aplicarse en cada ítem y realice sus
observaciones, en caso lo considere.

ESCALA
ITEM Modificar Eliminar
Dejar (1) Observaciones
(2) (3)
¿La búsqueda de material bibliográfico se realiza en el tiempo
1. x
adecuado?
2. x ¿Es fácil acceder a material bibliográfico específico?
¿Está disponible el material bibliográfico para consultas en
3. x
cualquier momento?
4. x
5. x ¿Debería existir más material bibliográfico digitalizado?
6. x ¿Es fácil realizar un préstamo de material bibliográfico?
¿Existen problemas al realizar un préstamo de material
7. x
bibliográfico?
¿Es necesario la implementación nuevas tecnologías al servicio
8. x
de biblioteca?
¿El tiempo para realizar un préstamo de material bibliográfico es
9. x
el adecuado?
10. x ¿Los servicios de la biblioteca han mejorado?
11. x
12. x

62
 CONSTANCIA DE VALIDACIÓN
JUICIO EXPERTO SOBRE LA PERTINENCIA DEL INSTRUMENTO

Yo, Miguel Ángel Vela Chunga, titular del DNI N°43899764 de profesión Ingeniero en Computación e
Informática, ejerciendo actualmente como Developer Senior, en TINSA, España-Madrid.

Por medio de la presente, hago constar que he revisado con fines de validación del instrumento (encuesta)
presentado. Luego de realizar las observaciones necesarias, puedo afirmar las siguientes apreciaciones,
colocando una equis (X) en el casillero correspondiente.

Muy en En desacuerdo Ni en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo

desacuerdo ni de acuerdo
1 2 3 4 5

Las categorías a evaluar son: redacción, contenido, congruencia y pertinencia. En la casilla de observaciones
puede sugerir el cambio o correspondencia:
Criterios de calificación:
Indique su grado de calificación de acuerdo a las siguientes afirmaciones:
Categoría Calificación Indicador
Suficiencia 1. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
Los ítems que pertenecen 2. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
a una misma dimensión no corresponden con la dimensión total.
bastan para obtener la 3. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
medición de esta evaluar la dimensión completamente
4. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Claridad 1. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
El ítem se comprende 2. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
fácilmente, es decir, su no corresponden con la dimensión total.
sintáctica y semántica 3. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
son adecuadas. evaluar la dimensión completamente
4. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Coherencia 1. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
El ítem tiene relación 2. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
lógica con la dimensión o no corresponden con la dimensión total.
indicador que está 3. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
midiendo. evaluar la dimensión completamente
4. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Relevancia 1. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
El ítem es esencial o 2. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
importante, es decir debe no corresponden con la dimensión total.
ser incluido 3. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
evaluar la dimensión completamente
4. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Fuente: Escobar-Pérez y Cuervo-Martínez (2008)

63
¿Considera que alguna dimensión no fue acaparada en el presente cuestionario? ¿Cuál?

______Ninguna_________________________________________________ Firma: ______________

64
Cuestionario a los colaboradores de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

INTRUMENTO PARA LA VALIDACIÓN

Por favor, marque con la equis (x) la opción que considere debe aplicarse en cada ítem y realice sus
observaciones, en caso lo considere.

APRECIACIÓN CUALITATIVA
CRITERIOS
Excelente Bueno Regular Deficiente
Presentación del
X
instrumento
Calidad de redacción
X
de los ítems
Pertinencia de las
variables con los X
indicadores
Relevancia del
X
contenido
Factibilidad de
X
aplicación

Apreciación cualitativa:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

Observaciones:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

Validado por: Miguel Angel Vela Chunga

Profesión: Ingeniero en Computación e Informática
Lugar de Trabajo: España
Cargo que desempeña: Developer Senior
Fecha: 22/08/2022 Firma: _______________________

65
 INTRUMENTO DE EVALUACIÓN CUANTITATIVA

Por favor, marque con la equis (x) la opción que considere debe aplicarse en cada ítem y realice sus
observaciones, en caso lo considere.

ESCALA
ITEM Modificar Eliminar
Dejar (1) Observaciones
(2) (3)
¿La búsqueda de material bibliográfico se realiza en el
1. x
tiempo adecuado?
2. x ¿Es fácil acceder a material bibliográfico específico?
3. x
4. x
¿El tiempo empleado para la realización de los reportes
5. x
mensuales?
¿Los reportes realizados son de utilidad para la
6. x
organización?
¿Los reportes son significativos para conocer las
7. x
preferencias de los usuarios?
¿El tiempo empleado en el registro de libros en el sistema
8. x
es excesivo?
¿El registro de nuevo material bibliográfico está
9. x
correctamente categorizado?
¿Existen problemas al realizar un préstamo de material
10. x
bibliográfico?
¿Es necesario la implementación nuevas tecnologías al
11. x
servicio de biblioteca?
¿El tiempo para llevar a cabo sus actividades es
12. x
apropiado?
13. x
¿Tiene las herramientas suficientes y necesarias para su
14. x
eficiente desempeño?
15. x

66
 CONSTANCIA DE VALIDACIÓN
JUICIO EXPERTO SOBRE LA PERTINENCIA DEL INSTRUMENTO

Yo, Miguel Ángel Vela Chunga, titular del DNI N°43899764 de profesión Ingeniero en Computación e
Informática, ejerciendo actualmente como Developer Senior, en TINSA, España-Madrid.

Por medio de la presente, hago constar que he revisado con fines de validación del instrumento (encuesta)
presentado. Luego de realizar las observaciones necesarias, puedo afirmar las siguientes apreciaciones,
colocando una equis (X) en el casillero correspondiente.

Muy en En desacuerdo Ni en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo

desacuerdo ni de acuerdo
1 2 3 4 5

Las categorías a evaluar son: redacción, contenido, congruencia y pertinencia. En la casilla de observaciones
puede sugerir el cambio o correspondencia:
Criterios de calificación:
Indique su grado de calificación de acuerdo a las siguientes afirmaciones:
Categoría Calificación Indicador
Suficiencia 5. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
Los ítems que pertenecen 6. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
a una misma dimensión no corresponden con la dimensión total.
bastan para obtener la 7. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
medición de esta evaluar la dimensión completamente
8. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Claridad 5. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
El ítem se comprende 6. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
fácilmente, es decir, su no corresponden con la dimensión total.
sintáctica y semántica 7. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
son adecuadas. evaluar la dimensión completamente
8. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Coherencia 5. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
El ítem tiene relación 6. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
lógica con la dimensión o no corresponden con la dimensión total.
indicador que está 7. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
midiendo. evaluar la dimensión completamente
8. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Relevancia 5. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
El ítem es esencial o 6. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
importante, es decir debe no corresponden con la dimensión total.
ser incluido 7. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
evaluar la dimensión completamente
8. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Fuente: Escobar-Pérez y Cuervo-Martínez (2008)

67
¿Considera que alguna dimensión no fue acaparada en el presente cuestionario? ¿Cuál?

______Ninguna_________________________________________________ Firma: ______________

68
Validación del Instrumento: Juez experto 2
Cuestionario a los usuarios de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

69
70
71
72
Cuestionario a los colaboradores de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

73
74
75
76
Validación del Instrumento: Juez experto 3
Cuestionario a los usuarios de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

INTRUMENTO PARA LA VALIDACIÓN

Por favor, marque con la equis (x) la opción que considere debe aplicarse en cada ítem y realice sus
observaciones, en caso lo considere.

APRECIACIÓN CUALITATIVA
CRITERIOS
Excelente Bueno Regular Deficiente
Presentación del
X
instrumento
Calidad de redacción
X
de los ítems
Pertinencia de las
variables con los X
indicadores
Relevancia del
X
contenido
Factibilidad de
X
aplicación

Apreciación cualitativa:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

Observaciones:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

Validado por: Edwin Manuel Valderrama Carlin

Profesión: Ingeniero de sistemas
Lugar de Trabajo: EsSalud La Libertad – Hospital I Virú
Cargo que desempeña: Digitador asistencial
Fecha: 22/08/2022 Firma: _______________________

77
 INTRUMENTO DE EVALUACIÓN CUANTITATIVA

Por favor, marque con la equis (x) la opción que considere debe aplicarse en cada ítem y realice sus
observaciones, en caso lo considere.

ESCALA
ITEM Modificar Eliminar
Dejar (1) Observaciones
(2) (3)
1. x
2. x
3. x
4. x
5. x
¿Considera simple realizar un préstamo de material
6. x
bibliográfico?
7. x
8. x
9. x
10. x
Considere que se repite con la pregunta número 10, enfocarlo
11. x
más a conformidad.
12. x

78
 CONSTANCIA DE VALIDACIÓN
JUICIO EXPERTO SOBRE LA PERTINENCIA DEL INSTRUMENTO

Yo, Edwin Manuel Valderrama Carlin, titular del DNI N°32983425 de profesión Ingeniero de sistemas,
ejerciendo actualmente como Digitador asistencial, en Hospital I Virú - EsSalud

Por medio de la presente, hago constar que he revisado con fines de validación del instrumento (encuesta)
presentado. Luego de realizar las observaciones necesarias, puedo afirmar las siguientes apreciaciones,
colocando una equis (X) en el casillero correspondiente.
Criterios de calificación:
Indique su grado de calificación de acuerdo a las siguientes afirmaciones:
Categoría Calificación Indicador
Suficiencia 1. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
Los ítems que pertenecen 2. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
a una misma dimensión no corresponden con la dimensión total.
bastan para obtener la 3. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
medición de esta evaluar la dimensión completamente
4. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Claridad 1. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
El ítem se comprende 2. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
fácilmente, es decir, su no corresponden con la dimensión total.
sintáctica y semántica 3. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
son adecuadas. evaluar la dimensión completamente
4. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Coherencia 1. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
El ítem tiene relación 2. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
lógica con la dimensión o no corresponden con la dimensión total.
indicador que está 3. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
midiendo. evaluar la dimensión completamente
4. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Relevancia 1. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
El ítem es esencial o 2. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
importante, es decir debe no corresponden con la dimensión total.
ser incluido 3. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
evaluar la dimensión completamente
4. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Fuente: Escobar-Pérez y Cuervo-Martínez (2008)

79
¿Considera que alguna dimensión no fue acaparada en el presente cuestionario? ¿Cuál?

______Ninguna_________________________________________________ Firma: __________________

80
Cuestionario a los colaboradores de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

INTRUMENTO PARA LA VALIDACIÓN

Por favor, marque con la equis (x) la opción que considere debe aplicarse en cada ítem y realice sus
observaciones, en caso lo considere.

APRECIACIÓN CUALITATIVA
CRITERIOS
Excelente Bueno Regular Deficiente
Presentación del
X
instrumento
Calidad de redacción
X
de los ítems
Pertinencia de las
variables con los X
indicadores
Relevancia del
X
contenido
Factibilidad de
X
aplicación

Apreciación cualitativa:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

Observaciones:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

Validado por: Edwin Manuel Valderrama Carlin

Profesión: Ingeniero de sistemas
Lugar de Trabajo: EsSalud La Libertad – Hospital I Virú
Cargo que desempeña: Digitador asistencial
Fecha: 22/08/2022 Firma: _______________________

81
 INTRUMENTO DE EVALUACIÓN CUANTITATIVA

Por favor, marque con la equis (x) la opción que considere debe aplicarse en cada ítem y realice sus
observaciones, en caso lo considere.

ESCALA
ITEM Modificar Eliminar
Dejar (1) Observaciones
(2) (3)
1. x
2. x ¿Existe un fácil acceso a material bibliográfico específico?
3. x
4. x
5. x
6. x
7. x
8. x ¿El tiempo de registro de libros en el sistema es excesivo?
9. x
10. x
11. x
12. x
13. x Enfocarlo más a eficiencia.
14. x
15. x

82
 CONSTANCIA DE VALIDACIÓN
JUICIO EXPERTO SOBRE LA PERTINENCIA DEL INSTRUMENTO
Yo, Edwin Manuel Valderrama Carlin, titular del DNI N°32983425 de profesión Ingeniero de sistemas,
ejerciendo actualmente como Digitador asistencial, en Hospital I Virú - EsSalud

Por medio de la presente, hago constar que he revisado con fines de validación del instrumento (encuesta)
presentado. Luego de realizar las observaciones necesarias, puedo afirmar las siguientes apreciaciones,
colocando una equis (X) en el casillero correspondiente.
Criterios de calificación:
Indique su grado de calificación de acuerdo a las siguientes afirmaciones:
Categoría Calificación Indicador
Suficiencia 9. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
Los ítems que pertenecen 10. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
a una misma dimensión no corresponden con la dimensión total.
bastan para obtener la 11. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
medición de esta evaluar la dimensión completamente
12. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Claridad 9. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
El ítem se comprende 10. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
fácilmente, es decir, su no corresponden con la dimensión total.
sintáctica y semántica 11. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
son adecuadas. evaluar la dimensión completamente
12. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Coherencia 9. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
El ítem tiene relación 10. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
lógica con la dimensión o no corresponden con la dimensión total.
indicador que está 11. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
midiendo. evaluar la dimensión completamente
12. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Relevancia 9. No cumple con el criterio Los ítems no son suficientes para medir la dimensión.
El ítem es esencial o 10. Bajo nivel Los ítems miden algún aspecto de la dimensión, pero
importante, es decir debe no corresponden con la dimensión total.
ser incluido 11. Moderado nivel Se deben incrementar algunos ítems para poder
evaluar la dimensión completamente
12. Alto nivel Los ítems son suficientes.
Fuente: Escobar-Pérez y Cuervo-Martínez (2008)

83
¿Considera que alguna dimensión no fue acaparada en el presente cuestionario? ¿Cuál?

______Ninguna_________________________________________________ Firma: ______________

84
Anexo K: Batería de datos para la validación de concordancia de jueces de Kendall

Cuestionario a los usuarios de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

VARIABLE DEPENDIENTE (Pretest): GESTIÓN BIBLIOTECARIA
D1: Gestion de la Información D2: Sevicio D3: Satisfacción
CATEGORIA JUEZ P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
SUFICIENCIA 2 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4
3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4
1 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
COHERENCIA 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4
3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4
1 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
RELEVANCIA 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4
3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
CLARIDAD 2 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3
3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
TOTAL 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4
3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4

Cuestionario a los colaboradores de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

VARIABLE DEPENDIENTE (Pretest): GESTIÓN UNIVERSITARIA
D1: Gestión de la información D2: Beneficio D3: Servicio D4: Satisfacción
CATEGORIA JUEZ P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15
1 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3
SUFICIENCIA 2 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4
3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3
1 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3
COHERENCIA 2 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4
3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3
1 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4
RELEVANCIA 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3
3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
1 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4
CLARIDAD 2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4
3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3
1 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4
2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
TOTAL 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3

85
Anexo L: Prueba estadística de Kendall

Se empeló el software RStudio y además SPSS, para la realización de las pruebas de Kendall.

Cuestionario a los usuarios de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

Tabla resumen de pruebas de Kendall

Dimensión 1:
Variable dependiente / Variable dependiente: Gestión Dimensión 2: Dimensión 3:
Gestión de la
Dimensión bibliotecaria Servicio Satisfacción
información

[1-12] [1-5] [6-9] [10-12]

Ítems
n = 12 n=5 n=4 n=3

W de Kendall W 0.112 0.217 0.0586 0.0833

Total p 0.192 0.0338 0.55 0.368

W 0.413 0.556 0.444 0.167

Suficiencia
p 254 0.155 0.261 0.607

W 0.17 0.125 0.143 0.167

Coherencia
p 0.898 0.827 0.733 0.607

W 0.435 0.625 0 0.167

Relevancia
p 0.213 0.112 1 0.607

W 0.48 0.667 0.333 0.444

Claridad
p 0.147 0.0916 0.392 0.264

Detalles de pruebas estadísticas

Todas las dimensiones:

Criterios SPSS RStudio

Estadísticos de prueba
N 12
a Kendall's coefficient of concordance Wt
W de Kendall .117 Subjects = 12
Chi-cuadrado 15.463 Raters = 12
General
Gl 11 Wt = 0.117
Chisq(11) = 15.5
Sig. asintótica .162
p-value = 0.162
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall
Suficiencia Estadísticos de prueba Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 12
N 3 Raters = 3
W de Kendall a
.413 Wt = 0.413
Chisq(11) = 13.6
Chi-cuadrado 13.627 p-value = 0.254
Gl 11

86
 Sig. asintótica .254
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall
Estadísticos de prueba
N 3
a
W de Kendall .170
Chi-cuadrado 5.617 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 12
gl 11 Raters = 3
Coherencia
Sig. asintótica .898 Wt = 0.17
Chisq(11) = 5.62
a. Coeficiente de concordancia de p-value = 0.898
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.435 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 12
Chi-cuadrado 14.367 Raters = 3
Relevancia
gl 11 Wt = 0.435
Chisq(11) = 14.4
Sig. asintótica .213
p-value = 0.213
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendalla .480 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 12
Chi-cuadrado 15.835 Raters = 3
Claridad
gl 11 Wt = 0.48
Chisq(11) = 15.8
Sig. asintótica .147 p-value = 0.147
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

87
Dimensión 1: Gestión de la información

Criterios SPSS RStudio

Estadísticos de prueba
N 12
Kendall's coefficient of concordance Wt
W de Kendalla .217
Subjects = 5
Chi-cuadrado 10.429 Raters = 12
General
Wt = 0.217
gl 4
Chisq(4) = 10.4
Sig. asintótica .034 p-value = 0.0338
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall
Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.556 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 5
Chi-cuadrado 6.667 Raters = 3
Suficiencia
Gl 4 Wt = 0.556
Chisq(4) = 6.67
Sig. asintótica .155 p-value = 0.155
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.125 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 5
Chi-cuadrado 1.500 Raters = 3
Coherencia
Gl 4 Wt = 0.125
Chisq(4) = 1.5
Sig. asintótica .827
p-value = 0.827
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.625 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 5
Chi-cuadrado 7.500 Raters = 3
Relevancia
Gl 4 Wt = 0.625
Chisq(4) = 7.5
Sig. asintótica .112
p-value = 0.112
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

88
 Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.667 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 5
Chi-cuadrado 8.000 Raters = 3
Claridad
gl 4 Wt = 0.667
Chisq(4) = 8
Sig. asintótica .092 p-value = 0.0916
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Dimensión 2: Servicio

Criterios SPSS RStudio

Estadísticos de prueba
N 12
Kendall's coefficient of concordance Wt
W de Kendalla .059
Subjects = 4
Chi-cuadrado 2.111 Raters = 12
General
Wt = 0.0586
Gl 3
Chisq(3) = 2.11
Sig. asintótica .550 p-value = 0.55
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall
Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.444 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 4
Chi-cuadrado 4.000 Raters = 3
Suficiencia
Gl 3 Wt = 0.444
Chisq(3) = 4
Sig. asintótica .261 p-value = 0.261
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.143 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 4
Chi-cuadrado 1.286 Raters = 3
Coherencia
Gl 3 Wt = 0.143
Chisq(3) = 1.29
Sig. asintótica .733
p-value = 0.733
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

89
 Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.000 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 4
Chi-cuadrado .000 Raters = 3
Relevancia
Gl 3 Wt = 0
Chisq(3) = 0
Sig. asintótica 1.000
p-value = 1
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.333 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 4
Chi-cuadrado 3.000 Raters = 3
Claridad
gl 3 Wt = 0.333
Chisq(3) = 3
Sig. asintótica .392 p-value = 0.392
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Dimensión 3: Satisfacción

Criterios SPSS RStudio

Estadísticos de prueba
N 12
W de Kendalla .083 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 3
Chi-cuadrado 2.000 Raters = 12
General
gl 2 Wt = 0.0833
Chisq(2) = 2
Sig. asintótica .368 p-value = 0.368
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall
Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.167 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 3
Chi-cuadrado 1.000 Raters = 3
Suficiencia
gl 2 Wt = 0.167
Chisq(2) = 1
Sig. asintótica .607 p-value = 0.607
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall
Coherencia Estadísticos de prueba Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 3
N 3 Raters = 3
W de Kendall a
.167 Wt = 0.167
Chisq(2) = 1

90
 Chi-cuadrado 1.000
Gl 2
Sig. asintótica .607 p-value = 0.607

a. Coeficiente de concordancia de
Kendall
Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.167 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 3
Chi-cuadrado 1.000 Raters = 3
Relevancia
Gl 2 Wt = 0.167
Chisq(2) = 1
Sig. asintótica .607
p-value = 0.607
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.444 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 3
Chi-cuadrado 2.667 Raters = 3
Claridad
gl 2 Wt = 0.444
Chisq(2) = 2.67
Sig. asintótica .264 p-value = 0.264
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

91
Cuestionario a los colaboradores de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

Tabla resumen de pruebas de Kendall

Dimensión 1:
Variable dependiente / Variable dependiente: Dimensión 2: Dimensión 3: Dimensión 4:
Gestión de la
Dimensión Gestión bibliotecaria Beneficio Servicio Satisfacción
información

[1-15] [1-6] [7-9] [10-11] [12-15]

Ítems
n = 15 n=6 n=3 n=2 n=4

W de Kendall W 0.167 0.176 0.258 0.298 0.137

Total p 0.014 0.06 0.45 0.59 0.176

W 0.387 0.12 0.444 1 0.524

Suficiencia
p 0.299 0.876 0.264 0.083 0.194

W 0.492 0.41 0.167 0.333 0.667

Coherencia
p 0.111 0.292 0.607 0.317 0.112

W 0.491 0.593 0.778 0.333 0

Relevancia
p 0.111 0.114 0.097 0.317 1

W 0.429 0.41 0.5 0.667 0.407

Claridad
p 0.206 0.292 0.223 0.157 0.3

Detalles de pruebas estadísticas

Todas las dimensiones:

Criterios SPSS RStudio

Estadísticos de prueba
N 12
W de Kendall a
.167 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 15
Chi-cuadrado 28.000 Raters = 12
General
Gl 14 Wt = 0.167
Chisq(14) = 28
Sig. asintótica .014 p-value = 0.0142
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall
Suficiencia Estadísticos de prueba Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 15
N 3 Raters = 3
W de Kendall a
.387 Wt = 0.387
Chisq(14) = 16.2
Chi-cuadrado 16.240 p-value = 0.299
gl 14
Sig. asintótica .299

92
 a. Coeficiente de concordancia de
Kendall
Estadísticos de prueba
N 3
a
W de Kendall .492
Chi-cuadrado 20.650 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 15
gl 14 Raters = 3
Coherencia
Sig. asintótica .111 Wt = 0.492
Chisq(14) = 20.6
a. Coeficiente de concordancia de p-value = 0.111
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.491 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 15
Chi-cuadrado 20.632 Raters = 3
Relevancia
gl 14 Wt = 0.491
Chisq(14) = 20.6
Sig. asintótica .111 p-value = 0.111
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.429 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 15
Chi-cuadrado 18.025 Raters = 3
Claridad
gl 14 Wt = 0.429
Chisq(14) = 18
Sig. asintótica .206 p-value = 0.206
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

93
Dimensión 1: Gestión de la información

Criterios SPSS RStudio

Estadísticos de prueba
N 12
Kendall's coefficient of concordance Wt
W de Kendalla .176
Subjects = 5
Chi-cuadrado 10.579 Raters = 12
General
Wt = 0.217
Gl 5
Chisq(4) = 10.4
Sig. asintótica .060 p-value = 0.0338
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall
Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.120 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 6
Chi-cuadrado 1.800 Raters = 3
Suficiencia
Gl 5 Wt = 0.12
Chisq(5) = 1.8
Sig. asintótica .876 p-value = 0.876
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.410 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 6
Chi-cuadrado 6.154 Raters = 3
Coherencia
Gl 5 Wt = 0.41
Chisq(5) = 6.15
Sig. asintótica .292
p-value = 0.292
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.593 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 6
Chi-cuadrado 8.889 Raters = 3
Relevancia
gl 5 Wt = 0.593
Chisq(5) = 8.89
Sig. asintótica .114
p-value = 0.114
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

94
 Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.410 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 6
Chi-cuadrado 6.154 Raters = 3
Claridad
gl 5 Wt = 0.41
Chisq(5) = 6.15
Sig. asintótica .292 p-value = 0.292
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Dimensión 2: Beneficio

Criterios SPSS RStudio

Estadísticos de prueba
N 12
a Kendall's coefficient of concordance Wt
W de Kendall .258
Subjects = 3
Chi-cuadrado 6.200 Raters = 12
General
Wt = 0.258
Gl 2
Chisq(2) = 6.2
Sig. asintótica .045 p-value = 0.045
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall
Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.444 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 3
Chi-cuadrado 2.667 Raters = 3
Suficiencia
Gl 2 Wt = 0.444
Chisq(2) = 2.67
Sig. asintótica .264 p-value = 0.264
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.167 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 3
Chi-cuadrado 1.000 Raters = 3
Coherencia
Gl 2 Wt = 0.167
Chisq(2) = 1
Sig. asintótica .607
p-value = 0.607
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

95
 Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.778 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 3
Chi-cuadrado 4.667 Raters = 3
Relevancia
gl 2 Wt = 0.778
Chisq(2) = 4.67
Sig. asintótica .097
p-value = 0.097
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.500 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 3
Chi-cuadrado 3.000 Raters = 3
Claridad
gl 2 Wt = 0.5
Chisq(2) = 3
Sig. asintótica .223 p-value = 0.223
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Dimensión 3: Servicio

Criterios SPSS RStudio

Estadísticos de prueba
N 12
a Kendall's coefficient of concordance Wt
W de Kendall .258
Subjects = 3
Chi-cuadrado 6.200 Raters = 12
General
Wt = 0.258
Gl 2
Chisq(2) = 6.2
Sig. asintótica .045 p-value = 0.045
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall
Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendalla 1.000 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 2
Chi-cuadrado 3.000 Raters = 3
Suficiencia
Gl 1 Wt = 1
Chisq(1) = 3
Sig. asintótica .083 p-value = 0.0833
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

96
 Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.333 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 2
Chi-cuadrado 1.000 Raters = 3
Coherencia
Gl 1 Wt = 0.333
Chisq(1) = 1
Sig. asintótica .317
p-value = 0.317
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.333 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 2
Chi-cuadrado 1.000 Raters = 3
Relevancia
gl 1 Wt = 0.333
Chisq(1) = 1
Sig. asintótica .317
p-value = 0.317
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.667 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 2
Chi-cuadrado 2.000 Raters = 3
Claridad
gl 1 Wt = 0.667
Chisq(1) = 2
Sig. asintótica .157 p-value = 0.157
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Dimensión 4: Satisfacción

Criterios SPSS RStudio

Estadísticos de prueba
N 12
a Kendall's coefficient of concordance Wt
W de Kendall .137
Subjects = 4
Chi-cuadrado 4.941 Raters = 12
General
Wt = 0.137
Gl 3
Chisq(3) = 4.94
Sig. asintótica .176 p-value = 0.176
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

97
 Estadísticos de prueba
N 3 Kendall's coefficient of concordance Wt
a
W de Kendall .524
Subjects = 4
Chi-cuadrado 4.714 Raters = 3
Suficiencia
Gl 3 Wt = 0.524
Sig. asintótica .194 Chisq(3) = 4.71
a. Coeficiente de concordancia de p-value = 0.194
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.667 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 4
Chi-cuadrado 6.000 Raters = 3
Coherencia
Gl 3 Wt = 0.667
Chisq(3) = 6
Sig. asintótica .112
p-value = 0.112
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendall a
.000 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 4
Chi-cuadrado .000 Raters = 3
Relevancia
gl 3 Wt = 0
Chisq(3) = 0
Sig. asintótica 1.000
p-value = 1
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendalla .407 Kendall's coefficient of concordance Wt
Subjects = 4
Chi-cuadrado 3.667 Raters = 3
Claridad
Gl 3 Wt = 0.407
Chisq(3) = 3.67
Sig. Asintótica .300 p-value = 0.3
a. Coeficiente de concordancia de
Kendall

98
Anexo M: Batería de datos para la validación con la prueba de alfa de Cronbach

Cuestionario a los usuarios de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

D1: Gestion de la Información D2: Sevicio D3: Satisfacción

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
E1 2 2 2 2 4 3 4 5 2 3 3 3
E2 3 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 4
E3 2 3 2 2 4 3 4 5 2 4 3 4
E4 2 3 3 2 5 3 3 4 2 4 3 3
E5 2 4 3 3 5 4 4 4 2 4 4 4
E6 3 2 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4
E7 3 3 2 2 4 4 3 4 2 3 3 4
E8 2 4 2 3 4 3 3 5 3 4 4 3
E9 2 2 2 2 4 3 3 4 2 3 3 3
E10 2 2 2 2 4 3 3 4 2 3 3 3
E11 3 4 2 3 4 4 4 5 3 4 4 4
E12 2 3 2 3 5 4 4 5 2 4 3 4
E13 3 4 2 2 4 4 4 5 3 3 3 4
E14 2 4 3 2 4 4 3 5 2 3 4 4
E15 3 4 3 3 5 4 4 5 3 3 4 4

Cuestionario a los colaboradores de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

D1: Gestión de la información D2: Beneficio D3: Servicio D4: Satisfacción
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15
E1 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 4 2 3 2 2
E2 3 4 3 3 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4
E3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 5 2 4 2 3
E4 3 3 3 3 4 4 5 5 4 4 5 3 4 3 4
E5 2 4 2 2 3 4 5 4 4 3 4 3 4 2 2
E6 2 4 3 2 3 3 5 3 4 3 4 3 4 3 3
E7 3 3 2 2 4 4 4 5 3 4 5 4 4 3 3
E8 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 5 3 3 2 3
E9 3 2 2 3 4 4 5 5 4 4 5 3 3 2 4
E10 2 2 3 3 4 4 4 5 3 3 4 2 4 2 4
E11 2 4 3 2 3 4 5 4 4 4 4 4 4 2 2
E12 2 4 3 2 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 2
E13 2 3 2 2 3 4 4 3 3 3 4 2 4 3 2
E14 3 2 2 3 4 3 4 5 4 3 4 2 4 2 4
E15 2 4 2 3 3 4 5 5 4 3 5 3 4 3 2

99
Anexo N: Prueba estadística de alfa de Cronbach

Cuestionario a los usuarios de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

Tabla resumen:

Variable / Dimensión evaluada Coeficiente alfa de Cronbach

Variable dependiente: Gestión bibliotecaria 0.836

Dimensión 1: Gestión de la información 0.683

Dimensión 2: Servicio 0.682

Dimensión 3: Satisfacción 0.462

General:
SPSS:

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach basada en elementos
Alfa de Cronbach estandarizados N de elementos
.836 .838 12

RStudio:

Dimensión 1 [1-5]:
SPSS:

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach basada en elementos

Alfa de Cronbach estandarizados N de elementos
.683 .703 5

RStudio:

100
Dimensión 2 [6-9]:
SPSS:

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach basada en

Alfa de Cronbach elementos estandarizados N de elementos
.682 .681 4

RStudio:

Dimensión 3 [10-12]:
SPSS:

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach basada en
Alfa de Cronbach elementos estandarizados N de elementos
.462 .463 3

RStudio:

101
Cuestionario a los colaboradores de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

Tabla resumen:

Variable / Dimensión evaluada Coeficiente alfa de Cronbach

Variable dependiente: Gestión bibliotecaria 0.825

Dimensión 1: Gestión de la información 0.661

Dimensión 2: Beneficio 0.651

Dimensión 3: Servicio 0.641
Dimensión 4: Satisfacción 0.241

General:
SPSS:

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach basada en elementos
Alfa de Cronbach estandarizados N de elementos
.825 .841 15

RStudio:

Dimensión 1 [1-6]:
SPSS:

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach basada en elementos

Alfa de Cronbach estandarizados N de elementos
.661 .713 6

RStudio:

102
Dimensión 2 [7-9]:
SPSS:

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach basada en

Alfa de Cronbach elementos estandarizados N de elementos
.651 .665 3

RStudio:

Dimensión 3 [10-11]:
SPSS:

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach basada en
Alfa de Cronbach elementos estandarizados N de elementos
.641 .642 2

RStudio:

103
Dimensión 4 [12-15]:
SPSS:

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach basada en

Alfa de Cronbach elementos estandarizados N de elementos
.241 .393 4

RStudio:

104
Anexo Ñ: Pruebas estadísticas para normalidad y contrastación de hipótesis

Cuestionario a los usuarios de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

Resumen de datos a evaluar

Histograma con curva observada y curva(normal) teórica

Código:

105
Gráfico:

Gráfico cuantil teóricos

Código:

Gráfico:

106
Gráfico de caja y bigote

Código:

Gráfico:

Prueba de normalidad

El tamaño de la muestra es igual a 371 usuarios; por lo tanto, y por ser mayor a 30, se aplicó la
prueba de Kolmogórov-Smirnov-Lilliefors:

Con RStudio, considerando el resultado de las columnas preTest y posTest, se obtuvo:

107
Salida:

Regla de decisión:

Para ambas pruebas, se obtuvieron valores mayores a 0.05 (p-value); por lo tanto, los datos de pre
test y post test siguen una distribución normal estadística.

Prueba Z

Al observar que tenemos una distribución normal, y los datos son mayores a 30, se usará una
prueba Z para contrastar nuestra hipótesis:

Hipótesis:

En RStudio, con un nivel de significancia del 5% (a=.05):

108
Salida:

Conclusión: Debido a que p-value > 0.05, se rechaza la hipótesis alterna y se acepta la nula.

Cuestionario a los colaboradores de la biblioteca de la Universidad Nacional de Trujillo

Resumen de datos a evaluar

Histograma con curva observada y curva(normal) teórica

Código:

Gráfico:

109
Gráfico cuantil teóricos

Código:

Gráfico:

Gráfico de caja y bigote

Código:

110
Gráfico:

Prueba de normalidad

El tamaño de la muestra es igual a 5 administrativos; por lo tanto, y por ser menor a 30, se aplicó la
prueba de Shapiro Wild:

Con RStudio, considerando el resultado de las columnas preTest y posTest, se obtuvo:

Salida:

Regla de decisión:

Para ambas pruebas, se obtuvieron valores mayores a 0.05 (p-value); por lo tanto, los datos de pre
test y post test siguen una distribución normal estadística.

111
Prueba T

Al observar que tenemos una distribución normal, y los datos son menores a 30, se usará una
prueba T para contrastar nuestra hipótesis:

Hipótesis:

En RStudio, con un nivel de significancia del 5% (a=.05):

Salida:

Conclusión: Debido a que p-value < 0.05, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la alterna.

112