SCRIPT DE VENTA PRODUCTO PORTABILIDAD CLARO

Hola. muy buenos días/tardes, hablo con, (nombre de la persona) ?, hola mucho gusto, hablas
con __ El motivo de mi llamada es invitarlo a bajar el costo mensual de su boleta.
Veo en pantalla que está con la compañía ____ y paga una boleta de cargo fijo$____
● CUÁNTAS LÍNEAS ESTÁ PAGANDO CON ESTE PLAN?
Lo invitamos a bajar el costo mensual de su boleta a $___ y tiene los siguientes beneficios:
gigas libres, minutos libres, tiene ___ minutos mensuales de larga distancia para que puedas
llamar a otros países sin ningún costo adicional, y de roaming tiene ___ minutos mensuales
para cuando viajes fuera de Chile, este plan incluye todas las redes sociales libres: twitter,
whatsapp, telegram, Facebook y snapchat y te damos como obsequio claro video y claro
música suscripción gratis por un año, donde claro video te permite ver películas, series y
documentales en 4 dispositivos, adicionalmente vas a cancelar la primera boleta a los 30 o 45
días,

Te dejamos el mismo número de teléfono y el chip te lo enviamos hasta la puerta de tu casa sin
ningún costo y no te quedarás sin señal hasta que recibas nuestro chip?
Recuerde que todos estos servicios se los da CLARO CHILE, Desea bajar el valor de su
boleta y disfrutar estos servicios con CLARO CHILE?

El proceso es muy sencillo confirmo unos datos, para realizar la entrega del chip:
● Su nombre es : xxxxxxxxxxxxxx
● Su rut es: xxxxxxxxxx
● Me confirma su dirección por favor?. (la dirección va con numeración)
● Su comuna es?
● Me confirma su fecha de nacimiento, por favor
● ¿Es ciudadano chileno? …(Si el usuario es extranjero se deben hacer las 2 siguientes
preguntas)
o confirmar fecha de vencimiento de la cédula de extranjería
o Su cédula de extranjería es: Provisoria. temporaria/ contrato, o definitiva?
● Me indica su correo electrónico para el envío de sus boletas.
● El número telefónico que va a portar es? (validar esta información por cada nro. a portar)
a. ¿Qué operador es la línea?
b. ¿Su línea es prepago o pos pago?
c. ¿Usted es el titular de esta línea? (las líneas prepago no tienen titularidad)
d. ¿Desea portar otro número?, (si la respuesta es SÍ, ) cuál es el número? (preguntar
nuevamente a,b,c)
e. ¿Desea una línea nueva?
● Y por último me indica el número de serie de su carnet para validar si está vigente?
● Desea que un asesor de la línea hogar le llame para ofrecer servicios?
Le comento el proceso de la entrega, “El despachador de CLARO CHILE le llamará para
coordinar la fecha y la hora de la entrega del chip en un plazo de 72 horas, sin costo a su
domicilio o lugar de trabajo, este será entregado sólo al titular de la línea, por eso le va a
pedir que muestre su carnet de identidad en físico, va a tomar un escáner de su
documento y le va a pedir la huella para anexar al sistema, en caso de tener
inconvenientes con la huella, debe dejar un registro por medio de reconocimiento facial. Le
recuerdo que ud. En ningún momento queda incomunicado, una vez recibido su chip de
CLARO CHILE, la portabilidad se genera al siguiente día hábil, solo instale el chip una
vez se quede sin señal de su operador actual.” ¿Tiene alguna duda o consulta?
Una vez se genere el proceso de portabilidad, a su operador actual le va a generar una
notificación de retiro y le pueden llamar para que no se retire, le recuerdo que hasta este
momento no le han dado beneficio en el valor de su boleta, Recuerde que lo atendió su
asesor@ XXXX bienvenido a CLARO CHILE
OBJECIONES
● No me interesa: Que no le interesa?, ya ha tenido servicios con CLARO?, le pido solo 1
minuto de su tiempo y le comentó los beneficios que tiene CLARO para usted.
● No tengo tiempo: Solo son 2 minutos, que le quitaré de su tiempo, seré breve // A qué
hora le puedo llamar sin ningún compromiso.
● Debo ir a mi operador actual para cancelar el servicio: No es requerido, nosotros
realizamos el proceso de portabilidad de manera virtual e informamos a su operador el trámite de
retiro.
● CLARO tiene mala señal: Por esta razón nos estamos comunicando con usted, Claro ya
instaló antenas propias garantizando la señal, en su zona y adicionalmente estamos
lanzando nuestros planes con un 50% de descuento
● CLARO tiene mal servicio: Si señor al principio tuvimos mal servicio y le pido disculpas,
CLARO ha mejorado y fortalecido sus áreas de servicio al cliente y áreas de atención
técnica, para cambiar la percepción de los usuarios.
● ¿Tengo señal 5G? CLARO está instalando antenas 5G, pero también depende, que su
equipo telefónico soporte esta tecnología, una vez esta señal llegue a su Zona, si su equipo
es compatible con la tecnología la tomará de manera automática.
● Quiero un equipo telefónico: Si, al recibir la primera boleta que es a lo 30 o 45 días
puede acercarse a una tienda claro y escoge el equipo con la tecnología que usted desee,
lo puede adquirir a costo cero, asociarlo a la boleta o pagarlo con tarjeta de crédito a 24
cuotas.
● Estoy pagando equipo con la boleta (plan mandato): ¿Cuántas boletas ha pagado con
el equipo? Le informo si ha pagado más de 3 boletas por política las empresas de
telecomunicaciones no podemos generar cláusula de permanencia a los usuarios, con
nosotros puede generar la portabilidad y con su operador actual sigue pagando el equipo.
● ¿No me quiero retirar del operador actual?
a. Aunque le bajemos el valor de su boleta a $___, y le demos más beneficios
b. ¿Porque motivo para dejarlo en sistema? (escuchar la respuesta y dar la
objeción)
● No quiero dar mi Nro de serie: Lo pedimos para revisar la vigencia del carnet y validar
que no esté vencido ni bloqueado SU CARNET o CC ESTA VIGENTE?.... ME CONFIRMA EL
NÚMERO DE SERIE? (si el cliente se niega a dar la información se le indica:) “No se
preocupe, le recuerdo que al momento de la entrega del chip debe facilitar su carnet de
identidad vigente en físico al despachador que le entregue su chip”.
● No es el titular: (coméntele los benéficos), a qué hora me puedo comunicar nuevamente
que usted esté con el titular? o tiene el número de teléfono para comunicarme con él/ella e
informarle de los beneficios?
● Si la cédula de extranjería es Temporaria o contrato se debe indicar al cliente: Le vamos
a enviar un whatsapp para que nos envíe el certificado de residencia en trámite por este
medio
● El usuario necesita servicio de Claro hogar: “Uno de nuestros asesores de hogar lo
llamara para darle los planes de este servicio”, (asesor por favor confirme los siguientes
datos: Nombre, Rut, dirección / comuna y teléfono)
● El usuario indica que tiene una deuda en claro chile ¿De qué año es su deuda?, Saque
la venta e indíquele al cliente “No se preocupe claro está dejando deudas en 0 pesos, hago
la verificación y le llamamos del área de validación y le indicamos el proceso a seguir.

● El usuario indica que tiene deuda en su operador actual: ¿Cuándo paga la boleta?, (el
usuario indica que no pagara las boletas) Ofrezca linea Nueva
 PORTABILIDAD:

El mismo número telefónico diferente operador y plan, existen varias opciones:

PRE A POS

Otros Operadores PREPAGO (Recarga) A CLARO POSTPAGO (Va a pagar Boleta)

Requisitos:

• Si el chip es prepago CLARO debe estar en uso hace 30 Días, como prepago.
• Si el chip es prepago de otros operadores (diferentes a Claro) debe estar en uso hace
60 Días, como prepago.
• para todo los prepago, Deben haber realizado una recarga durante el último mes (los
prepagos de más de 2 meses sin recargar no pasan portabilidad), en este caso pueden
ofrecer línea nueva.
• Debe tener instalado el chip, se va a enviar el PIN (6 dígitos) por un SMS
• Solo se puede vender el plan Max M.
• Cliente no debe tener deuda claro o pasar winback
• Si el cliente tienen adelanta saldo, o no han recargado hace mas de 1 mes ofrecer
linea nueva plan M
• Las líneas prepago no tienen titularidad

POS: DE POS PAGO A POSPAGO

Otros Operadores POSPAGO (pagan boleta) A CLARO POSTAGO (Va a pagar Boleta)

Requisitos:

• Debe tener uso de 60 días mínimo.

• Se puede vender todos los planes
• Cliente no debe tener deuda claro o pasar winback
• No debe tener boletas vencidas
• Si el cliente tienen muchas deudas con el operador donante ofrecer linea nueva (plan
M)
LINEA NUEVA: Número diferente

• Solo se puede vender el plan Max M.

• Cliente no debe tener deuda claro o pasar winback
• en pre a post y post solo se puede tomar una sola línea por cliente.
OBSERVACIONES

● La fecha de vencimiento de la cédula puede estar vencida, se da trámite a la

portabilidad
● Si la cédula es Provisoria, NO se le puede vender
● Si la cédula es Temporaria o contrato se debe indicar al cliente:” Le vamos a enviar un
whatsapp para que nos envíe el certificado de residencia en trámite por este medio” (el
asesor le pide a la coordinadora enviar el Whatsapp. Esta información no se envía por
el número personal del asesor, se envía por el Nro. corporativo)
● Cedula definitiva: no se pide ningún documento
 EJEMPLOS DE TOMA DE DATOS
Formato de usuario Chileno
1.Nombre: Melisa cardona
2. Rut: 12845679-k
3.serie documento: 526578998
4. Fecha de nacimiento 23/01/1982
5. ¿Es de nacionalidad chileno? SI
5.1. Fecha de vencimiento cedula extranjeria
5.2. Tipo de cédula
6. Correo: [email protected]
7. Dirección: los montes 0456 depto 34 torre B
8. Comuna: Maipu
9. El número telefónico que va a portar es: 987654321
9.1 operador: Movistar
9.2 es prepago - pospago?: pospago
9.3 plan ofrecido: plan XL
9.4 Desea portar otro número SI
● El segundo número telefónico que va a portar es?: 912345678
● Operador: WOM
● Es prepago - pospago?: prepago
● Plan ofrecido: Plan M
9.5. Usted es el titular de estas dos líneas?: SI
9.6 Desea linea nueva: NO
9.7 Nro de contacto para entrega del CHIP: 987654321 (colocar el del Titular)
10. ¿Desea que un asesor de claro hogar le llame para ofrecerle servicios?: NO
11. OBSERVACIÓN: Solo puede recibir después de las 8:00 pm de lunes a viernes

Formato de usuario Extranjero

1.Nombre: Melisa cardona
2. Rut: 12845679-k
3.serie documento: 526578998
4. Fecha de nacimiento 23/01/1982
5. ¿Es de nacionalidad chileno? NO
5.1. Fecha de vencimiento cedula extranjeria: 13/01/2019
5.2. Tipo de cédula: Temporario
6. Correo: [email protected]
7. Dirección: los montes 0456 depto 34 torre B
8. Comuna: Maipu
9. El número telefónico que va a portar es: NO DESEA
9.1 operador: N/A
9.2 es prepago - pospago?: N/A
9.3 Plan ofrecido? N/A
9.4. Desea portar otro número N/A
● El segundo número telefónico que va a portar es?: N/A
● Operador: N/A
● Es prepago - pospago?: N/A
● Plan ofrecido: N/A
9.5. Usted es el titular de estas dos líneas?: N/A
9.6 Desea línea nueva: SI
9.7 Nro de contacto para entrega del CHIP: 912345678
10. ¿Desea que un asesor de claro hogar le llame para ofrecerle servicios?: SI
11. OBSERVACIÓN: Solo puede recibir en trabajo en la dirección bolivia 123 comuna
Independencia de 10:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes

Nota:
● Coloque este formato en un cuaderno o en word que le permita diligenciar la venta,
tomé una foto y enviala a la coordinadora para subir la venta a la plataforma
● Si no le entendió algún dato al usuario, pídale que lo repita hasta dos veces, escuchelo,
puede pedir que le deletree, y pídale a la coordinadora que escuche su audio para que
verifique lo indicado por el usuario.
● Si le falta algún dato, la coordinadora le ayudará realizando una segunda llamada de
validación, (mientras usted tiene experiencia)
Observaciones
• La cédula o documento extranjero puede estar vencido, la venta se puede REALIZAR
• Si el usuario no se acuerda cuando vence la fecha y no tiene el documento, puede pedir que le
indique solo el año en que vence o venció
• Carnet Bloqueado, ya lo tramito? Si la respuesta es NO,…Se le puede vender, pero sube la venta
hasta que le entreguen el nuevo carnet.
• Carnet vencido y no ha solicitado el nuevo carnet…Se le puede vender
• Carnet vencido/bloqueado, pero ya solicitó el nuevo carnet (Se le puede vender y se solicita que
recoja el carnet, porque al despachador debe mostrar el nuevo carnet), preguntar: Cuando pasa
por su carnet?, así programó al despachador para que le entregue el CHIP, mostrando el carnet
vigente

NORMAS PARA UNA VENTA EXITOSA

NO SE DEBEN DECIR CÁMBIELA POR

minutos Ilimitados Minutos libres
Navegación ilimitada Navegación libre
Señor/ señora, Don, Doña,
sumarse Se trata al cliente por el Nombre

Solo en el saludo… Hablo con, XX como estas XX

Tutear
En el desarrollo de la llamada se trata de USTED
Navegación 5G, antenas La señal es 4G, Claro está instalando antenas 5G, pero
5G… depende de que su celular soporte la tecnología

Me regala su nombre //por

favor me da su. Le confirmo su nombre es:

Me regala su correo Me confirma su correo / me indica su correo…

Que le parece?
Piénselo
Piénselo y lo llamo mañana
Tiene alguna duda?,
¿Le gusta el plan?
Vamos a confirmar los datos para realizar el proceso.
¿Quiere adquirirlo?
Quiere realizar la
portabilidad?/Quiere darme
sus datos
Para agendar… Lo llamo más tarde / mañana, a qué hora le puedo llamar
NO HAY NECESIDAD DE DECIR MENTIRAS

ASESOR, USTED ES QUIEN CONTROLA LA LLAMADA, HABLE CLARO, PAUSADO Y

ESCUCHE AL CLIENTE!
¡No hay necesidad de decir u ofrecer cosas que no están en el PLAN… ¡NO MIENTA!
¡En la llamada, de cierre a la venta (ante un NO o una pregunta, utilice las
objeciones)
 COMUNAS DONDE TENEMOS DESPACHADORES

TALCA COLINA QUILPUE

MAULE HUECHURABA LA PINTANA

SAN CLEMENTE QUILICURA EL BOSQUE

MAIPU RENCA LA GRANJA

CALERA DE TANGO RECOLETA SAN MIGUEL

CERRILLOS CONCHALI LA CISTERNA

PADRE HURTADO LAMPA VIÑA DEL MAR

PEÑAFLOR MACUL VALPARAISO

SAN BERNARDO SAN JOAQUIN QUINTERO

PUENTE ALTO SAN RAMON CONCON

LA FLORIDA PEÑALOLEN

SANTIAGO ÑUÑOA

PROVIDENCIA PUCHUNCAVI

VITACURA VENTANA

LAS CONDES HORCON

LA REINA REÑACA

ESTACIÓN CENTRAL CHIMBARONGO

LO ESPEJO SAN FERNANDO

PEDRO AGUIRRE CERDA QUINTERO

PUDAHUEL VILLA ALEMANA

CERRO NAVIA LIMACHE

INDEPENDENCIA QUILLOTA

LO PRADO RANCAGUA

QUINTA NORMAL MACHALI

INDEPENDENCIA GRANEROS
SI LA COMUNA NO ESTÁ EN ESTE LISTADO, SAQUE LA VENTA Y VALIDAMOS HACER
CAMBIO CON OTROS DESPACHADORES

LINKS PARA REVISAR DEUDAS

Links de deudas: Siempre revisar Operador Actual y Claro

CLARO

https://sucursalvirtual.clarochile.cl/PagoExpress/index

● Ingresar el correo: [email protected]

● Escoger la figura que solicita
● Solo validar deudas Movil / moviles, no importa si tiene deudas hogar o telefonía fija
● En caso de tener deudas pedir a la coordinadora validar winback, para saber si Claro
lo acepta nuevamente.

ENTEL

https://miperfil.entel.cl/CL_Web_Unified_Payment_EU/

● Se valida con rut

WOM

https://www.wom.cl/paga-aqui/

● Se valida con rut

● dar clic en el signo + para validar estado de las boletas
Movistar

https://pagos.movistar.cl/publico?_ga=2.55696235.115908098.1647018162-185222
9210.1647018162

● Se valida con el numero de telefono para que muestre mejor el vencimiento de la

boleta