Caso Integrador Marketing Digital

POLITECNICO INTERNACIONAL
NOMBRES: Carol Estefany Rodriguez Florez, Gustavo Adolfo Gonzalez Perez

Leidy Vanessa Tavera Rayo
ASIGNATURA: Marketing Digital

Caso Integrador
2024
La fábrica más barata del mundo – reputación online
La fábrica más barata del mundo –

reputación online
Objetivo: Analizar de manera crítica y creativa un caso real para aplicar lo

aprendido en una situación que podría enfrentar cualquier persona que esté activa en
redes sociales ejecutando una estrategia de marketing digital.
Descripción del ejercicio: realizar grupos de máximo 3 personas, leer y

analizar el caso presentado y responder de manera analítica y crítica las preguntas que
se encuentran al final del contenido.
Instrucciones:
1. Lee la introducción planteada para este caso, así como el artículo de Harvard
Deusto y mira con detenimiento el video en YouTube cuyo link se relaciona más
adelante.
1.1. Caso: la fábrica más barata del mundo.
Eres emprendedor en la industria de confecciones y has contratado a fabricantes en

Bangladesh y China como empresas satélites para las maquilas. Todo iba bien, pues los
costos de producción han salido muy económicos, las importaciones de las diferentes
prendas llegaron a tiempo y se empezaron a vender muy bien en el e-commerce, y la
relación con los fabricantes ha sido positiva hasta la fecha. Sin embargo, la semana
pasada salió un reportaje en un programa de televisión periodístico donde narran las
penosas condiciones en que trabajan las empleadas de algunas fábricas en China y Ban-
gladesh, porque son principalmente mujeres las que se consideran explotadas, y entre
las marcas que nombran en el reportaje aparece la tuya.
También llaman a Derechos Humanos Internacionales para preguntarles su opinión al

respecto. Al otro día, el programa y otras personas suben a las redes sociales que estás
utilizando en tu estrategia de marketing digital (Facebook, Instagram, Twitter y YouTu-
be) el video en el que cuestionan la explotación de las empleadas de una de las fábricas
donde confeccionan unas de las prendas que más vendes en el emprendimiento online
(ver el video en el link abajo relacionado).
1.2. Lee el artículo anexo, relacionado con reputación online: «Cómo prevenir y
gestionar una crisis de reputación ‘on-line’». © Ediciones Deusto. Referencia n.º 3810.
Este te servirá de complemento para la construcción de tus posibles respuestas. También
te puedes apoyar con información adicional de soporte que puedas conseguir en
Internet,recuerda que estamos en la asignatura de Marketing Digital, así que tu
creatividad e innovación son claves para el desarrollo del caso.
2. Con base en el video, el artículo y la información adicional que consigas en Inter-

net responde las siguientes preguntas:
INTRODUCCIÒN
Mi empresa contrata un fabricante el cual provoca mala reputación debido a que
realizaba explotación laboral, entrevistan a una de sus empleadas y ella indica las
malas condiciones laboral y lo relacionan con mi empresa lo cual hace que afecte a mi
empresa y entre en una crisis en redes sociales.
Esto me perjudica en ventas y en reputación así que decido efectuar un plan de

manejo de crisis.
ACTIVIDAD:
¿Qué hubieran podido hacer en tu empresa para prevenir esta situación, si se hubiera
podido evitar esta activación en medios y redes sociales?
RESPUESTA:
Mi empresa debió tener en cuenta lo siguiente:
• Primeramente, debió investigar más sobre sus fabricantes y su trayectoria en la
industria.
• Pudo solicitar a su fabricante los procedimientos y tiempos de entrega y
obtener referencias de forma de trabajo.
2.1. Diseña y define un plan de manejo de crisis en redes sociales, pues la situación ya
empezó y es inevitable.
Plan de manejo de crisis en redes sociales:
• Analizar toda la situación para poder obtener una buena perspectiva, tener
agilidad en el proceso ya que entre mas tarde en dar una respuesta mas se
expandira la crisis y mas costara gestionarla.
• Conocer el origen de la situación y contestar las siguientes preguntas, ¿donde
se origino? ¿A que redes se a expandido el problema? Para asi ser mas
objetivos y tener claro en donde hay mas debate sobre el problema , tener
en cuenta si son reales o si por el contrario son perfiles de la competencia o
trolls.
• Evaluar la autoria de la crisis ,en este caso es mixta por que es hacia el
fabricante pero afecta a mi compañía ya que se ve involucrada en esta
situación.
• Evaluar la justificaciòn ( si la hay) y tomar una desiciòn sobre si debemos
responder si o no de lo que nos acusan y evaluar las responsabilidades de las
crisis, debemos tener en cuenta:
• Siempre dar una respuesta publica y mantener las conversaciones en
privado, no borrar mensajes pues esto puede ser perjudicial y mantener
siempre la empatía.
• Tras desarrollar el plan de crisis las publicaciones deben volver a la
normalidad pues esto generara confianza y en paralelo debemos seguir
monitoriando el problema.
• Modificar plan de crisis con lo aprendido.
2.2. Plantea entre 2 y 4 métricas a medir duranteLay fábrica
despuésmás
de barata
la crisis, y describe cada
del mundo – reputación online
una de acuerdo con el caso.
DURANTE LA CRISIS:
• Churn rate :También llamada tasa de cancelación de clientes es un indicador que

refleja la rotación, migración o cancelación de clientes que sufre un negocio
durante un periodo determinado. Es una métrica bastante importante, ya que
proporciona una perspectiva clara del número de usuarios que desisten de tus
productos o servicios y que puede indicar problemas en diversas áreas dentro del
negocio, en este caso en específico necesitamos validar durante la crisis cuantos
clientes migraron o cancelaron nuestros productos
• Búsquedas en Google : Cuando se quiere saber qué tanto se habla de una marca,
organización o empresa en Internet, determinar la cantidad de búsquedas en
Google es la mejor forma de descubrirlo.A través de herramientas de analítica se
pueden acceder a este tipo de datos, con estas herramientas podemos visualizar
con palabras claves la gravedad del problema y la afectación o no de
reconocimiento de la marca.
• Click Through Rate :El Click Through Rate es una métrica de marketing que mide
específicamente la cantidad de clics recibidos y los compara con el número de
impresiones de una publicación, esto nos ayudara a evaluar la interaccion con
nuestros clientes y que reacciones estan presentes en la compañia durante la crisis.
DESPUES DE LA CRISIS:
♦ Bounce rate: Sirve específicamente para las estrategias que involucran la publicación de
contenidos y sitios web y que demuestra el porcentaje de usuarios que las visitan pero
abandonan antes de realizar una acción, esto nos ayudara a evaluar mediante una
nueva campaña despues de la crisis a evaluar cuantos
La fábrica clientes
más barata perdieron
del mundo –elreputación
interes y online
abandonan antes de realizar una acciòn con nosotros.
♦ Tasa de conversión: Es una métrica de marketing que demuestra el número de clientes o

oportunidades de negocio que se han conseguido durante una estrategia o una
iniciativa específica, en este caso demuestra el numero de clientes conseguidos luego de
la crisis.
♦ Valor medio de pedido: Otro indicador es el valor medio de pedido que permite
determinar el promedio de cada orden que recibe el negocio, esto nos ayuda desde el
area de ventas a determinar el valor medio de pedido lueego de la crisis.

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