Comunicacion en Eventos Org

Semana 1:
Determinar las necesidades del Cliente
Técnicas de Comunicación
Comunicación
Es la interacción entre dos o más personas. Es un proceso plural, dinámico,

diverso, impredecible e interactivo mediante el cual se expresan los sentimientos y
pensamientos, se intercambian ideas, conocimientos y experiencias. En la
comunicación participan todos los órganos de los sentidos, lo que hace que
trascienda en lo más profundo del ser y de igual manera sea referida a los demás,
razón por la cual está ligada estrechamente al proceso de enseñanza aprendizaje.
Este proceso es inherente al ser humano aún desde antes de nacer y responde a
estímulos positivos o negativos que le ofrece su entorno.
La comunicación es una puesta en común y se hace efectiva cuando el mensaje

que transmite la mente de una persona es captado en forma idéntica por la mente
de otra. Una buena comunicación puede difundir, persuadir y extender.
Elementos de la comunicación.
Para que haya una buena comunicación se necesitan los siguientes elementos:
En la comunicación se intercambia el papel de receptor y de emisor en un
contexto dado. Son ellos los actores del proceso comunicativo y quienes
construyen e intercambian mensajes utilizando diferentes códigos (lingüísticos,
visuales, gestuales, táctiles etc). Es importante que el emisor exprese bien lo que
quiere, utilizando la forma y canal adecuados, conozca el tema, tenga una actitud
positiva hacia el receptor y lo conduzca hacia lo que desea realmente transmitir.
Importancia de la comunicación
Toda comunicación lleva implícito un propósito y es la única forma de

manifestación social y cultural que nos permite hacer conocer a los demás
nuestros deseos, saberes y necesidades. Como experiencia diaria y cotidiana
tiene factores relevantes que median e influyen en la interacción comunicativa de
ahí que la comunicación sea el medio por el cual se organiza y dispone la mayoría
de las actividades sociales. Construimos nuestra identidad cultural al regular y
agregar al proceso de producción, venta y satisfacción, el componente informativo
con que toda persona se desarrolla ya que los saberes, valores, normas y
procesos de cambio social se transmiten de una generación a otra. Una
comunicación será eficaz en la medida en que el mensaje sea expresado con
absoluta claridad, el receptor lo comprenda, y se obtenga la respuesta deseada.
º º Dentro de las funciones de la
comunicación tenemos:
Tipos de comunicación
A pesar de que la comunicación es un proceso inherente al ser humano,

indispensable para relacionarnos con los demás, debemos aprender a
comunicarnos, pues podemos aportar y construir o lesionar y destruir
completamente a las personas o a las instituciones.
Se manifiesta libremente tal como es.
Se comunica fácilmente con todos
Se siente libre de comunicarse
Está orientado positivamente hacia la vida
Juzga respetable tener limitaciones
Tiene alta autoestima
Se respeta a sí mismo (a)
Es dueño de su tiempo y de su vida
Acepta o rechaza libremente de su mundo emocional a otras personas,

según sea positivo o negativo su aporte
Es emocionalmente libre para expresar sus pensamientos y sentimientos

No dice "no cuando quiere decir sí, ni sí" cuando quiere decir no.
Reconoce tanto sus áreas fuertes como sus áreas de oportunidad para
seguir creciendo como persona
Reconoce, acepta y respeta sus derechos básicos y los de los demás
Tiene gran autoconfianza para la toma de decisiones
Sabe elogiar y reconocer el trabajo de los demás
Es sensible a los distintos contextos.
Existen nueve componentes que conforman la estructura de una conducta

asertiva:
Aunque entender y relacionarnos con los demás no es fácil, no es imposible:
existen grandes diferencias culturales, sociales, religiosas, políticas de
pensamiento, criterios, gustos, costumbres e incluso de lenguaje que pueden
llevarnos a una mala interpretación de la comunicación; por eso es importante
ser asertivos, no nos predispongamos ante las situaciones o las personas
porque podemos perder grandes oportunidades de aprender o de conocer
gente realmenteOtras
interesante. Muchas veces
recomendaciones la primera
de asertividad son:impresión falla y
fantaseamos, negativamente respecto a los demás. A pesar de todas estas
diferencias las personas tenemos mucho más en común de lo que solemos
pensar, tal como la necesidad de afiliación y cariño, de participación y de
contribución. Cuando se mira más allá del exterior y de las apariencias, no
quedan tantas diferencias después de todo. Una conversación amena y
positiva es de las mejores caricias psicológicas para el ser humano.
aprovechémosla.
MOMENTO DE REFLEXIÓN......
¿ Que tipo de conducta predomina en mi comunicación?
¿ Cuáles son mis debilidades y fortalezas para establecer una comunicación

asertiva?
¿ Cómo es mi comunicación con los clientes internos y externos? Cómo puedo

mejorarla?

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Determinar las necesidades del Cliente

Es la interacción entre dos o más personas. Es un proceso plural, dinámico,

La comunicación es una puesta en común y se hace efectiva cuando el mensaje

Toda comunicación lleva implícito un propósito y es la única forma de

A pesar de que la comunicación es un proceso inherente al ser humano,

Se comunica fácilmente con todos

Se siente libre de comunicarse

Está orientado positivamente hacia la vida

Juzga respetable tener limitaciones

Tiene alta autoestima

Se respeta a sí mismo (a)

Es dueño de su tiempo y de su vida

Acepta o rechaza libremente de su mundo emocional a otras personas,

Es emocionalmente libre para expresar sus pensamientos y sentimientos

Reconoce, acepta y respeta sus derechos básicos y los de los demás

Tiene gran autoconfianza para la toma de decisiones

Sabe elogiar y reconocer el trabajo de los demás

Es sensible a los distintos contextos.

Existen nueve componentes que conforman la estructura de una conducta

¿ Que tipo de conducta predomina en mi comunicación?

¿ Cuáles son mis debilidades y fortalezas para establecer una comunicación

¿ Cómo es mi comunicación con los clientes internos y externos? Cómo puedo

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