Campus Tabasco

Alumno: María Eugenia Rovirosa Feria

Maestría en Profesor: Irving Manuel Sánchez Roque

Dirección de
empresas

Sistemas de información
Tipos de Sistemas de Información
Gerencial.
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Villahermosa, Tabasco a sábado 20 de enero de 2024.

 Introducción
En la actualidad, una de las herramientas clave que tienen los gerentes para
destacar en la operación, crear nuevos productos, mejorar la toma de decisiones
y obtener una ventaja competitiva en el mundo de los negocios, son los sistemas
de información.
Los Sistemas de Información (SI) han cambiado la forma en que operan las
organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues
automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información
necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra
ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.
Puede decirse que hoy día, prácticamente todas las empresas cuentan con algún
tipo de sistema de información, sin importar lo simple o sencillo que sea. En este
ensayo, quiero explorar y entender los tipos de sistemas de información así como
su aplicación en el ámbito organizacional.

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 Desarrollo
Dada la existencia de distintos intereses, especialidades y niveles dentro de una
organización, hay diferentes clases de sistemas. Un único sistema puede
proveer toda la información que una organización necesita.
La figura 1.1 presenta una forma de escribir las clases de sistemas halladas en
una organización. La organización está dividida en los siguientes niveles:
 Estratégico
 Administrativo
 Del conocimiento
 Operativo
Estos a su vez, se dividen en áreas funcionales tales como marketing,
manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Los sistemas se
construyen para servir esos diferentes intereses de la organización.
Se pueden reconocer cuatro tipos principales de sistemas de información que
sirven a los diferentes niveles de la organización: sistemas a nivel operativo,
sistemas a nivel de conocimiento, sistemas a nivel administrativo y sistemas a
nivel estratégico.

Estratégico

Nivel
administrativo

Nivel de conocimiento

Nivel operativo
Ventas y Producción Finanzas Contabilidad Recursos
marketing humanos
Figura 1.1 Clasificación de sistemas de información

Los sistemas a nivel operativo son sistemas que monitorean las actividades y
transacciones elementales de la organización, tal como ventas, ingresos,
depósitos, decisiones para asignar créditos, y el flujo de materiales en una
empresa. Ejemplos de sistemas a nivel operativo incluyen sistemas para registrar
los depósitos bancarios desde un cajero automático o sistemas para registrar el

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número de horas trabajadas cada día por los empleados en un piso de una
fábrica.
El propósito de los sistemas a nivel de conocimiento es ayudar a la empresa a
que integre nuevo conocimiento y a que la organización pueda controlar el flujo
del trabajo.
Los sistemas a nivel administrativo se diseñan para servir al monitoreo, al control,
a la toma de decisiones, y a las actividades administrativas de los gerentes
intermedios.
Los sistemas a nivel administrativo típicamente proveen reportes periódicos más
que información instantánea de las operaciones.
Los sistemas a nivel estratégico ayudan a los gerentes senior a hacer frente y a
dirigir asuntos estratégicos, tanto de la firma como del ambiente externo. Dan
soporte a las actividades de planificación a largo plazo.
Los sistemas de información se pueden diferenciar por la especialidad funcional.
Las funciones más importantes de una organización, tales como ventas y
marketing, manufactura, finanzas, contabilidad, y recursos humanos, cuentan
con sus propios sistemas de información. En organizaciones grandes, las
subfunciones de cada una de esas funciones principales tienen a su vez sus
propios sistemas de información. Por ejemplo, la función de manufactura podría
tener sistemas para el manejo de inventario, control de procesos, planificación
de operaciones, mantenimiento de planta, ingeniería asistida por computadoras,
y planificación de requerimientos de material.
Diferentes organizaciones tienen diferentes sistemas de información para las
mismas áreas funcionales. Como no hay dos organizaciones con exactamente
los mismos objetivos, estructuras o intereses, los sistemas de información deben
ser hechos a medida para atacar las características únicas de cada una.
Dentro del ámbito de una organización, los SI de información pueden ser de
varios tipos, entre ellos se encuentran:
- Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
Los Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) son los sistemas
básicos que sirven al nivel operativo de la organización. Un sistema de
procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que realiza y
registra las transacciones de diarias necesarias para el que dirige la empresa. A
nivel operativo, las tareas, los recursos y los objetivos están predefinidos y
altamente estructurados.
Los beneficios que proporciona un TPS eficiente son tangibles y justificansus
costos asociados en lo que respecta a equipo de cómputo, programas, personal
especializado y suministros, pues puede acelerar las actividades comerciales y
reducir los costos administrativos. A pesar de que los TPS de contabilidad y
finanzas antiguos tenían gran valor, pronto las empresas se dieron cuenta de
que podían utilizar los datos almacenados en dichos sistemas para ayudar a los
funcionarios a tomar mejores decisiones, ya sea en la administración de recursos
humanos, marketing o en la administración en general. Satisfacer las

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necesidades de los administradores y de las personas que toman decisiones es
hoy en día un factor esencial en el desarrollo de los sistemas de información.
- Sistemas de Oficina (OAS)
Los OAS consisten en aplicaciones destinadas a apoyar al trabajo diario de la
gestión administrativa y operativa de una organización. Los sistemas típicos de
automatización de oficinas manejan y controlan documentos, programan
actividades y comunican. Diseñado para aumentar la productividad de los
trabajadores de datos en la oficina apoyando las actividades de coordinación y
comunicación de la oficina típica. Entre los principales usuarios, encontramos a:
administrativos, oficinistas, contables, operadores, asistentes, capturistas, etc.
Forman parte de este tipo de software las aplicaciones de:
 Los procesadores de textos
 Las hojas de cálculo
 Los editores de presentaciones
 Los clientes de correo electrónico
 Sistemas de gestión documental Sistemas de imágenes de documentos
 Los gestores de agenda y calendario, etc
Al conjunto de estas aplicaciones, se le conoce con el nombre de suite ofimática.

- Sistemas de trabajo con conocimiento (KWS)

Provee de información necesaria al nivel de conocimiento de la organización.
Los KWS, tal como estaciones de trabajo de diseño ingenieril o científico,
promueven la creación de nuevo conocimiento y asegura que nuevo
conocimiento y experiencia técnica se integre propiamente en la empresa.
Propósito: Hacer visible el conocimiento y mostrar a las personas el rol del
conocimiento en la organización usando herramientas como:
 Mapas de conocimiento
 Páginas amarillas
 Hipertextos
En las organizaciones se distinguen dos tipos de conocimiento:
 El conocimiento explícito de la empresa que se encuentra en las bases de
datos y en todos los documentos impresos o electrónicos.
 El conocimiento intangible está conformado por el conocimiento, la
experiencia y las competencias de todo el personal.
Es importante destacar como este tipo de sistemas son los que más se
relacionan con lo que se ha dado en llamar los trabajadores del conocimiento,
en donde podríamos encontrar a analistas y técnicos especializados, entre otros.

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- Sistemas de soporte a decisión (DSS)
Los Sistemas de Soporte de Decisión (DSS) ayudan al nivel gerencial de la
organización. Los DSS ayudan a los gerentes a tomar decisiones que son
semiestructuradas, únicas o que cambian rápidamente, y que no es posible
especificarla de ante mano. Las características de los DSS son las siguientes:
 Ofrece a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y rápida respuesta.
 Opera con poca asistencia desde los profesionales de la computación.
 Provee soporte para decisiones y problemas cuyas soluciones no pueden
ser
 especificadas en forma prematura.
 Usa análisis de datos y herramientas de modelado sofisticados.
- Sistemas de información gerencial (MIS)
Los Sistemas de Información Gerencial (MIS) se aplican en el nivel gerencial de
las organizaciones, brindando reportes y, en algunos casos, con accesos on-line
a los registros de performance actual de la organización y a los registros
históricos.
Típicamente están orientados a eventos internos, no a ambientales ni a externos.
Primariamente MIS sirve para las funciones de planeamiento, control y toma de
decisiones del nivel gerencial. Generalmente, estos sistemas dependen de los
sistemas de procesamiento de transacciones subyacentes.
Las características de estos sistemas son las siguientes:
 Soportan decisiones estructuradas a los niveles de control administrativo
y operativo. Sin embargo, son útiles para los gerentes senior para
propósitos de planificación.
 Son orientados al control y reporte. Son diseñados para generar reportes
sobre operaciones existentes y para realizar el control diario de las
operaciones.
 Utilizan datos corporativos existentes y flujos de datos.
 Tienen poca capacidad analítica.
 Ayudan generalmente a la toma de decisiones usando datos pasados y
presentes.
 Son relativamente poco flexibles.
 Tienen una orientación interna más que externa.
- Sistemas de Soporte a Ejecutivos (ESS)
Los gerentes senior usan una categoría de sistemas de información llamada
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS). Estos sirven al nivel estratégico de la
organización.
Permiten tomar decisiones no estructuras y crear ambientes de comunicaciones
y computación generalizados. Se diseñan para incorporar datos de eventos
externos tales como nuevas leyes de impuestos o competidores, pero también
muestran información resumida desde MIS y DSS internos. Filtran, compactan y
siguen el curso de datos críticos, poniendo énfasis en la reducción de tiempo y
esfuerzo requeridos para brindar información útil a ejecutivos.

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 En la siguiente tabla coloco algunas aplicaciones por área de trabajo (Ventas y
marketing, producción finanzas, contabilidad y recursos humanos), así como
algunos ejemplos de las empresas donde son utilizados los diferentes sistemas
de información:

Empresas
Sistemas a nivel estratégico (Alta dirección) que lo
utilizan:
Pronóstico Pronóstico
-Bancos
Sistemas de tendencias Plan de de Planificación
Planificación -Industrias
de Soporte de operaciones presupuesto de
de Instituciones
Ejecutivo ventas a a largo a mano de
ganancias guberna-
(ESS) largo plazo largo obra
mentales
plazo plazo
Sistema a nivel gerencial (Directivos intermedios)
Sistemas de
Administración Análisis de
Información Control de Presupuesto Análisis de
de inversión de -PyME
Gerencial inventario anual reubicación
ventas capital
(MIS)
- Atención
Sistemas de Análisis de Planificación Análisis Análisis de
Análisis de médica y
Soporte de las regiones de la precio/renta costos
costos sanitaria
Decisión (DSS) de ventas producción bilidad contractuales
- Militar
Sistema a nivel de conocimiento (Trabajadores de datos y conocimiento)
Puestos de
Knowledge Puestos de trabajo -Cualquier
Puestos de trabajo gráficos trabajo
Work (KWS) ingenieriles organización
gerenciales
Sistemas de Producción de
Automatización Procesamiento de imágenes Calendarios -Cualquier
de Oficinas palabras documentales electrónicos organización
(OAS) (document imaging)
Sistema a nivel operativo (Directivos operativos)
Sistemas de
Procesamiento Calendario
Seguimiento Control de Cuentas por -Cualquier
de de Nómina
de órdenes caja chica cobrar organización
Transacciones producción
(TPS)
Aplicaciones por Ventas y Recursos
Producción Finanzas Contabilidad
área: marketing humanos

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Ejemplo de sistemas de información:
Aspel ADM:
Este software maneja las principales operaciones de un negocio desde la nube
como: inventarios, cotizaciones, compras, ventas, gastos e ingresos. Emite
Facturas electrónicas y recibos de nómina desde tu celular, tablet o PC.

Factura tu compra:
Es un software online que reúne la información de ventas de las principales
plataformas de marketplace donde vendas (mercado libre, amazon, prestashop,
etc.) Permite el control de facturación de dichas plataformas al permitir la auto
facturación de los clientes y poder ver en un mismo sitio los resultados de ventas
en cualquier momento.

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QuickBooks:
QuickBooks es un software contable y de facturación líder para Pymes.
Administra tus finanzas, y realiza seguimiento de tus ventas desde cualquier
lugar.

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 Conclusión
Los sistemas de información, cuando se aplican de manera adecuada, no solo
optimizan la eficiencia operativa, sino que también fortalecen la capacidad de
adaptación y toma de decisiones, consolidando así las bases para un crecimiento
continuo y una ventaja competitiva duradera.
La eficaz implementación de los diferentes tipos de sistemas de información en
una organización emerge como un factor crucial que puede encontrar el camino
hacia el éxito sostenible a lo largo del tiempo.

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 Bibliografía
Stair, Ralph M., George W. Reynolds (2010). Principios de sistemas de
información: Un enfoque administrativo, 9a. ed. Cengage Learning.
Mc Leod, Raymond (1998). Sistemas de Información Gerencial. New Jersey,
Prentice Hall.

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