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    Empezando con las bases que deja el primer capitulo este deja en claro que antes se demandaba lo que se

    ofertaba y ahora se oferta lo que se demanda.

    pasando a los conceptos que el libro introduce este empieza hablando de las 4 Ps que fueron planteadas por
    Jerome McCarthy en 1960 que después popularizadas por Philip Kotler en 1967.

    las 4 P son:

    • Producto / ¿Qué producto se lanzara?

    • Precio / ¿A que precio?

    • Plaza / ¿En que mercado?

    • Promoción / ¿Con que comunicación?

    las cuatro funcionaron cuando las ventajas competitivas de los productos duraban mas tiempo y la comunicación
    con el consumidor era mediante los medios masivos, esto cambia en 1993 cuando el empieza a tener mas
    autoridad con lo que compra debido a que tiene mayor alternativas de las cuales escoger, aquí es cuando Robert
    F. Lauterborn aparece para hacer un replanteamiento de las cuatro Ps a las 4 Cs que están orientadas al
    consumidor de nicho y no al masivo.

    las cuatro C son:

    • características / son las características del producto .

    • costo / cuanto le cuesta al cliente obtener el producto.

    • conveniencia / cuanto cuesta acceder al producto.

    • comunicación / la comunicación en el medio y tiempo correcto.

    En el 2007 con la llegada del internet y las nuevas tecnologías y en un mundo donde las tendencias cambian a
    cada minuto la agencia Ogily&Mather propone un nuevo planteamiento a las estrategias del marketing y plantean
    las 4 Es centradas en el consumidor:

    • Experiencia

    • Everywhere

    • Evangelización

    • Exchange

    Este replanteamiento que se hizo esta mas enfocado a las 4 Ps, esto el autor esta de acuerdo aunque este
    considera que es mejor plantearlo en base a las 4 Cs debido lo avanzado que eran hasta ese punto y además
    como los consumidores se influencian e interactúan entre si. Este mismo plantea como debería ser:

    • Expectativas / ser claros respecto a lo que se ofrece.

    • Educación de valor / la diferencia entre lo que damos y lo que recibimos.

    • Emoción / la comunicación debería sustentarse en la emoción del consumidor para lograr el compromiso con
    el consumidor.

    • Experiencia / define si volverá a comprar el producto.

    Después el libro explica como el marketero siempre esta en la búsqueda de entender al consumidor para después
    concluir que las del consumidor están mas relacionadas a lo emocional que a lo racional básicamente "Entender y
    dominar el funcionamiento del cerebro (brain) para poder conectar con la mente de las personas, debería ser el
    objetivo de toda estrategia de acercamiento al cliente (marketing)."

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