Dossier Servicios Comercializadora CGyE

CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD
DOSSIER DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
COMERCIALIZACIÓN

1. CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD COMERCIALIZADORA: EVOLUCIÓN.
CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD a través de su antigua denominación social (DETISA) comenzó

a operar en el mercado como Comercializadora en el año 2002. En un principio se creó para dar
servicio a los puntos de consumo del Grupo CEPSA y, aprovechando la experiencia que se fue
adquiriendo, y viendo que la calidad y diferenciación del servicio impuestas por la política
interna de CEPSA son dos pilares básicos a la hora de dar un servicio adecuado al cliente, se tomó
la decisión en 2004 de comercializar a terceros.
La estrategia inicial de centrarse en grandes consumidores industriales de compañías de

estructura similar a la de CEPSA se fue diversificando poco a poco a lo largo de los años hasta
llegar a la situación actual donde damos servicio a empresas sin excepción de todos los sectores
del país, teniendo licencia para operar en la península y en muchos de los sistemas
extrapeninsulares.
En la actualidad, sin coste adicional para el consumidor, y siguiendo otra de las políticas clave
en los objetivos de CEPSA, el medio ambiente, suministramos una energía 100% verde a
nuestros clientes, estando certificados por la CNMC año a año para asegurar que esta premisa de
nuestra compañía es cumplida adecuadamente.
2. OBJETO
Sin querer ser exhaustivos, presentamos en este documento los aspectos fundamentales de
los productos y servicios ofrecidos y prestados por CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD dentro de sus
propuestas de comercialización de suministros eléctricos:
 Tipología de productos.
 Tramitaciones y pasos a seguir.
 Estimaciones de la demanda y ofertas en el mercado.
 Asesoramiento.
 Facturación.
Página 2 de 6
De manera general, CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD como comercializadora especializada,
presenta las ofertas económicas de compra, de la energía requerida para el consumo de los
puntos de suministro que han contratado sus servicios de comercialización en el mercado
eléctrico con CEPSA. Gestiona la liquidación, facturación y cobro de la electricidad comprada, así
como la gestión de peajes y modificaciones con las empresas distribuidoras, asesorando
convenientemente para optimizar las características de los suministros.
Nuestra filosofía es facilitar la gestión de los suministros del cliente, basándonos en la

optimización y la simplicidad. Entendemos que, en un tema tan importante como el energético,
el cliente final debe contar con el asesoramiento y la implicación del comercializador. La
trasparencia y la eficacia son piezas clave que dan valor al servicio y estar al día de los cambios
legislativos que afectan a los consumidores y de la estrategia adecuada para afrontarlos
convenientemente es algo que también nos diferencia.
3. TIPOLOGÍA DE PRODUCTOS
CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD basa su gestión en analizar las necesidades de cada

consumidor, adaptando sus propuestas al perfil requerido por cada uno de ellos y asesorándole
en cada momento sobre la tipología de producto que más se adapta a sus requerimientos.
Aunque la flexibilidad de CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD en la cartera de productos es

máxima, basamos nuestras ofertas en tres tipologías básicas:
 Precio fijo. Mitiga posibles riesgos en variación de precios. Asegura el coste energético
eléctrico para todo el periodo ofertado.
 Precio indexado a pool (pass-pool). Se traspasa al cliente el precio horario del mercado
spot de electricidad. El resto de costes se fijan para todo el periodo ofertado.
Aprovecha la modulación de precios según el perfil de consumo del consumidor
beneficiándose directamente de las horas de precios bajos.
 Precio a coste real (pass-through). Se traspasan al cliente todos los precios y los
sobrecostes horarios del Sistema. Únicamente pagará una comisión de gestión de
comercialización de forma transparente y separada. El consumidor aprovecha las
horas de precios bajos también en los servicios complementarios, existiendo varias
posibilidades para repercutir el sobrecoste de los desvíos.
Los productos pueden combinarse entre sí abriendo la posibilidad al consumidor de, a lo

largo de la vida del contrato, poder mitigar riesgos fijando el precio de todo su consumo o parte
de él en el caso de que haya apostado por una fórmula pass-pool o pass-through y vea que puede
ser conveniente por la evolución de los mercados fijar el coste energético.
Nuestro compromiso de asesoramiento y seguimiento de la fórmula o combinación de

fórmulas más adecuada en cada caso para el consumidor es máximo.
Página 3 de 6
4. TRAMITACIÓN
Los principales trámites que deben realizarse para cambiar de suministrador, así como los
documentos a presentar ante el distribuidor siguen el siguiente proceso:
1. Aceptación de la oferta y firma del contrato con CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD
Una vez el consumidor considera que las condiciones de la propuesta realizada por CEPSA
GAS Y ELECTRICIDAD se ajusta a sus necesidades, el proceso de alta es muy sencillo, ya que
comenzaremos a trabajar codo a codo con el cliente una vez firme y selle la propuesta presentada
por CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD. En ese momento se le enviará el contrato de suministro
donde se detallan las condiciones aceptadas en la propuesta.
2. Elección por parte del cliente de la modalidad de Gestión del acceso a redes (ATR)
CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD ofrece al cliente, sin coste adicional, la comodidad de realizar
la gestión del ATR a través nuestro con la distribuidora para evitar al consumidor una doble
interlocución y facturación, aislándole de este modo del seguimiento de dichos ATR.
En cualquier caso estamos abiertos a que el consumidor prefiera llevar la gestión de ATR
directamente con la distribuidora, siendo CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD únicamente garante del
cliente.
3. Comunicación del cambio a la comercializadora CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD
Debe comunicarse al distribuidor de la zona correspondiente, la intención del consumidor

de darse de alta con CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD como comercializador de electricidad, tanto
si anteriormente compraba su energía a tarifa de último recurso, o a través de otra
comercializadora. Esta gestión la realizará CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD, solicitando al cliente
todo lo necesario para ello.
4. Solicitud contrato de acceso a redes (ATR)
Además se debe enviar a la distribuidora la solicitud para el contrato de acceso a redes, con
toda la información requerida por el distribuidor:
 Nombre de la nueva comercializadora

 Nombre y NIF del cliente
 CUP’s del punto de suministro
 Duración del contrato,
 Tarifa de acceso requerida
 Potencia solicitada.
 Nivel de tensión del suministro.
Página 4 de 6
Esta gestión la realizará CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD, solicitando al cliente todo lo
necesario para ello.
Una vez enviadas las comunicaciones al distribuidor, se debe esperar a la fecha definitiva del
cambio de suministrador, que se comunicará en pocas semanas. Por ley los distribuidores tienen
15 días naturales para gestionar el cambio efectivo de comercializador por lo que se deben
realizar los trámites con suficiente tiempo para conseguir que el cambio efectivo se realice el día
deseado por el consumidor ya que CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD no es último responsable de la
tramitación del cambio en el tiempo deseado.
5. ESTIMACIONES DE LA DEMANDA Y OFERTAS EN EL MERCADO
Las ofertas de compra de energía que presentará CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD en el

mercado, serán realizadas acorde con estudios previos de los consumos de los días equivalentes
de semanas anteriores, es decir, la oferta que se presentará para un sábado cualquiera, se
realizará previo estudio del consumo de los sábados anteriores.
El cliente quedará exento de enviar estimaciones de demanda. Sólo en el caso de alguna

parada programada o de un consumo anormal, será conveniente que el cliente avise con
suficiente tiempo para modificar la oferta, a fin de minimizar los desvíos. En el caso de paradas
inesperadas o parciales, se recomienda que se avise con la mayor brevedad posible, para tener
la posibilidad de reajustar la demanda en las distintas sesiones del Mercado Intradiario.
6. ASESORAMIENTO Y SERVICIO AL CLIENTE
CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD se encargará de realizar labores de asesoramiento para con el

cliente. Una vez entra en cartera un cliente, se le asigna un gestor comercial especializado para
que tenga un interlocutor único para una adecuada gestión y asesoramiento. Dicho
asesoramiento consistirá básicamente en:
 Optimización de las potencias contratadas para evitar los excesos de potencia, sin
perjudicar el término fijo de la factura.
 Control e información sobre modificaciones de la normativa eléctrica y cambios en el

sector.
 Gestiones con la distribuidora para la adecuación de los equipos de medida.
 Gestionar la petición de un presupuesto a la distribuidora, de un equipo de

telemedida, en caso de que no se disponga del mismo.
 Informar al cliente de empresas especializadas en la regulación de la energía reactiva,

en caso de que fuera necesario.
Página 5 de 6
 Gestión de descargos y otras necesidades con la empresa distribuidora.
En cualquier caso, CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD pone a disposición de sus clientes un

teléfono de atención gratuito 24 horas atendido por personal cualificado: 900 100 333, además
de un Despacho Eléctrico propio con personal 365 días del año y 24 horas al día.
7. FACTURACIÓN
Mensualmente, se emitirá en el mínimo plazo de tiempo posible la factura correspondiente.
Dicha factura irá acompañada de un informe ejecutivo mensual en formato pdf, que contiene
la siguiente información para cada uno de los CUPS comercializados por CEPSA GAS Y
ELECTRICIDAD:
 Potencias Contratadas y máximas alcanzadas en dicho mes por periodo
 Energía Activa consumida por día y por periodo
 Grafico horario de Energía activa horaria consumida
 Grafico cuartohorario de Energía activa consumida y gráfico con el límite permitido
 Gráfico horario del precio de mercado mayorista
 Energía reactiva consumida y gráfico horario con el límite de reactiva permitido
 Cobertura de Energía reactiva respecto al límite de consumo de reactiva
 Gráfico horario del Coseno de phi y de su límite permitido

UNIDAD COMERCIAL DE
ELECTRICIDAD Tlfno: +34 900 201 200
Paseo de la Castellana 259A Fax: +34 91 374 90 88
28046 Madrid [email protected]
España
Página 6 de 6

Dossier Servicios Comercializadora CGyE

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Dossier Servicios Comercializadora CGyE

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Dossier Servicios Comercializadora CGyE

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD

CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD

CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD a través de su antigua denominación social (DETISA) comenzó

La estrategia inicial de centrarse en grandes consumidores industriales de compañías de

Nuestra filosofía es facilitar la gestión de los suministros del cliente, basándonos en la

CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD basa su gestión en analizar las necesidades de cada

Aunque la flexibilidad de CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD en la cartera de productos es

Los productos pueden combinarse entre sí abriendo la posibilidad al consumidor de, a lo

Nuestro compromiso de asesoramiento y seguimiento de la fórmula o combinación de

1. Aceptación de la oferta y firma del contrato con CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD

3. Comunicación del cambio a la comercializadora CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD

Debe comunicarse al distribuidor de la zona correspondiente, la intención del consumidor

4. Solicitud contrato de acceso a redes (ATR)

 Nombre de la nueva comercializadora

5. ESTIMACIONES DE LA DEMANDA Y OFERTAS EN EL MERCADO

Las ofertas de compra de energía que presentará CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD en el

El cliente quedará exento de enviar estimaciones de demanda. Sólo en el caso de alguna

6. ASESORAMIENTO Y SERVICIO AL CLIENTE

CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD se encargará de realizar labores de asesoramiento para con el

 Control e información sobre modificaciones de la normativa eléctrica y cambios en el

 Gestiones con la distribuidora para la adecuación de los equipos de medida.

 Gestionar la petición de un presupuesto a la distribuidora, de un equipo de

 Informar al cliente de empresas especializadas en la regulación de la energía reactiva,

En cualquier caso, CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD pone a disposición de sus clientes un

Mensualmente, se emitirá en el mínimo plazo de tiempo posible la factura correspondiente.

 Potencias Contratadas y máximas alcanzadas en dicho mes por periodo

 Energía Activa consumida por día y por periodo

 Grafico horario de Energía activa horaria consumida

 Grafico cuartohorario de Energía activa consumida y gráfico con el límite permitido

 Gráfico horario del precio de mercado mayorista

 Energía reactiva consumida y gráfico horario con el límite de reactiva permitido

 Cobertura de Energía reactiva respecto al límite de consumo de reactiva

 Gráfico horario del Coseno de phi y de su límite permitido

CEPSA GAS Y ELECTRICIDAD

También podría gustarte