Señor (a)

MARELVIS RUDAS RENGIFO

AV/ COVADONGA 377 CASA
CURACAVÍ
METROPOLITANA DE SANTIAGO

*7100201728*

Te damos la más cordial bienvenida a Santander Seguros y te felicitamos por la decisión

de contratar nuestro SEGURO DE PROTECCION PERSONAL.

El detalle de todas las coberturas contratadas las encontrarás en las Condiciones

Particulares y Generales adjuntas, las cuales te invitamos a que leas para estar
totalmente informado de tus beneficios y condiciones.

Te recordamos que para cualquier información adicional y consultas, puedes contactar

a nuestro Centro de Atención a Clientes al teléfono 600 320 3000, donde ejecutivos
especialistas te orientarán. Horario: de lunes a domingo en horario continuo.

Ingresa a tu sitio privado en la web del Banco Santander, opción “Seguros” donde
podrás consultar los detalles de tus pólizas vigentes y descargar en línea una copia o
certificado de cobertura de los seguros contratados con Zurich Santander. No olvides
descargar la App Santander Seguros.

Recibe un cordial saludo,

María Francisca Hoffmann Arndt

Representante Legal
Santander Corredora de Seguros Ltda.
 N° PÓLIZA: 7100201728

PÓLIZA DE SEGURO INDIVIDUAL DE PROTECCION PERSONAL

ZURICH SANTANDER SEGUROS GENERALESCHILE S.A., RUT 76.590.840-K,

domiciliada en Bombero Ossa N°1068, piso 4, Comuna y ciudad de Santiago,en
adelante también denominada la “Compañía”, el “Asegurador” y/o la “Compañía
Aseguradora”, extiende la presente Póliza de Seguro, de la cual forma parte integrante
las declaraciones hechas por el asegurado en la Propuesta de Seguro o grabación
telefónica, las Condiciones Generales de cada una de las coberturas y las presentes
Condiciones Particulares:
RUT : 25.597.225-1
Fecha Emisión : 13-05-2024
Contratante:
MARELVIS RUDAS RENGIFO

AV/ COVADONGA 377 CASA

CURACAVÍ
METROPOLITANA DE SANTIAGO
[email protected]
*7100201728*
Asegurado:
MARELVIS RUDAS RENGIFO
RUT : 25.597.225-1
729 / PLAN A
Fecha Nacimiento : 08-08-1977
Producto : Seguro Protección Personal
Intermediario : Santander Corredora de Seguros Ltda., RUT 96.524.260-0,
Bombero Ossa 1068, piso 4, comuna y ciudad de Santiago.
Comisión del Corredor : 12.08% de la prima neta de anulaciones y devoluciones (IVA
incluido)
Comisión de Uso de : 17.50 % de la prima recaudada neta (neta de IVA, devoluciones y
Canal de Banco cancelaciones), más IVA.
Santander
Vigencia :Desde 19-05-2022, hasta 18-05-2025, con
renovación anual no garantizada.
Modalidad de Pago : Cuenta Corriente
Periodicidad de Pago : Mensual
Correo Electrónico del : [email protected]
Asegurado
 N° PÓLIZA: 7100201728

Condiciones Generales inscritas en el depósito de pólizas de la Comisión para el

Mercado Financiero bajo el código POL 1 2020 0041

Descripción general del producto:

1. ASEGURADOS
Podrán ser asegurados en esta póliza las personas naturales clientes de Banco
Santander Chile.

Para los efectos de este contrato de seguro, el Asegurado será la misma persona que el
Contratante.

2. COBERTURA
La Compañía Aseguradora se compromete a indemnizar al Asegurado, de acuerdo a las
coberturas contratadas, los perjuicios económicos que sufra, sujeto a los términos,
condiciones y exclusiones de esta póliza.

3. BENEFICIARIO
El beneficiario del seguro será el propio Asegurado contratante de la presente póliza.

4. VIGENCIA DE LA POLIZA
Póliza de vigencia anual con renovación automática, salvo que alguna de las partes
manifieste su decisión de no renovar la póliza con una anticipación de al menos sesenta
(60) días a la fecha de vencimiento inicial o cualquiera de sus renovaciones.

La Compañía podrá poner término anticipado al presente seguro, dentro de los plazos y
de acuerdo al procedimiento establecido en las condiciones generales que se adjuntan
a esta póliza.

5. REQUISTOS DE ASEGURABILIDAD
Será requisito para ser asegurado de la presente póliza ser cliente de Banco Santander.

6. EXCLUSIONES
Las exclusiones que rigen para este seguro son las indicadas en el artículo N°5 de las
Condiciones Generales.

7. PRIMA Y FORMA DE PAGO

El presente seguro es de carácter contributorio, es decir la prima es en un 100% de
cargo del asegurado contratante. El pago de la prima es de periodicidad mensual.

Se deja expresa constancia que la fecha de cobro depende de la fecha de inicio de la

póliza, es decir, si el día de inicio de póliza es menor a la fecha de pago seleccionada
por el cliente, la primera cuota se cobra en el mismo mes de inicio de la póliza, si es
mayor, el primer cobro pasa al mes siguiente.

El pago de la prima podrá realizarse mediante PAT o PAC. Si el pago de la prima se

efectúa mediante la modalidad PAT, Autorización de Descuento en Tarjeta de Crédito,
las condiciones del mandato que autoriza esta modalidad de pago forma parte
integrante de las condiciones particulares de la póliza. Si el pago de la prima se efectúa
mediante la modalidad PAC, Autorización de Descuento en Cuenta Corriente Bancaria,
las condiciones del mandato que autoriza esta modalidad de pago forma parte
integrante de las condiciones particulares de la póliza.

Plazo de Gracia: este seguro cuenta con un período de gracia de 30 días contados
desde la fecha de no pago de la respectiva prima. Transcurrido dicho plazo, se
producirá la terminación del contrato a la expiración del plazo de 15 días contados
desde la fecha de envío de la comunicación que la Compañía envíe con este objeto.

8. LIQUIDACIÓN DE LA COBERTURA DE UN ASEGURADO

Ocurrido un hecho constitutivo de siniestro conforme a este seguro, el asegurado
deberá dejar constancia del mismo ante Carabineros de Chile, inmediatamente después
de haber tomado conocimiento de éste.

La denuncia del siniestro deberá ser notificada ante la Compañía tan pronto sea
posible, una vez tomado conocimiento, de la ocurrencia de cualquier hecho que pueda
constituir o constituya un siniestro, en cualquiera de las sucursales de Banco Santander
o en las oficinas de Zurich Santander Seguros Generales Chile S.A., ubicadas en Nueva
York 52 Piso 4, Santiago.
 N° PÓLIZA: 7100201728

Del mismo modo, el asegurado deberá presentar todos los antecedentes justificativos
del mismo, tan pronto le sea posible. El pago de la indemnización, en caso que
corresponda, se realizará dentro de los 10 días hábiles contados desde la presentación
de todos los antecedentes solicitados a la compañía, para acreditar que el siniestro
tiene cobertura.

La documentación que deberá presentar el asegurado se detalla en el anexo respectivo.

9. DERECHO DE RETRACTO
En caso que la presente póliza haya sido contratada por un canal remoto o a distancia,
por ejemplo en forma telefónica o por internet, el contratante cuenta con un derecho de
retractación, en virtud de la cual se devuelve el total de las primas pagadas en caso de
que el contratante se retracte de su contratación. El plazo para hacer efectiva esta
garantía es de 35 días contados desde la fecha en que el contratante reciba la póliza
respectiva.

Este derecho deberá manifestarse por escrito a la Compañía Aseguradora o llamando al

600 320 3000, sin costo alguno.

10. DOMICILIO
Para todos los efectos derivados de esta póliza, las partes fijan su domicilio en la
ciudad de Santiago, salvo respecto de las situaciones previstas en el artículo 543 del
Código de Comercio sobre solución de conflictos.

11. INTERMEDIACION
Corredor de Seguros: Santander Corredora de Seguros Ltda.

Zurich Santander Seguros Generales Chile S.A.se encuentra adherida al Código de

Autorregulación de las Compañías de Seguros y está sujeta al Compendio de Buenas
Prácticas Corporativas, que contiene un conjunto de normas destinadas a promover una
adecuada relación de las compañías de seguros con sus clientes. Copia de este
Compendio se encuentra en la página web aach.cl.

Asimismo, ha aceptado la intervención del Defensor del Asegurado cuando los clientes
le presenten reclamos en relación a los contratos celebrados con ella. Los clientes
pueden presentar sus reclamos ante el Defensor del Asegurado utilizando los
formularios disponibles en las oficinas de Zurich Santander Seguros Generales Chile S.A
o a través de la página web ddachile.cl.

NOTAS:
Se incluye Anexo Sobre Atención de Clientes y Presentación de Consultas y Reclamos.
Se incluye Anexo relativo a Procedimiento de Liquidación de Siniestros.
Este contrato no cuenta con Sello Sernac.

Herbert Philipp Rodríguez

Gerente General
Zurich Santander Seguros Generales Chile S.A.
 N° PÓLIZA: 7100201728

CAPITAL ASEGURADO PLAN 200

El capital asegurado será la suma establecida en el cuadro que se señala a continuación
y será pagado de acuerdo a los siguientes topes y eventos definidos:

Capital Prima Prima Prima

Registro IVA
Coberturas Asegurado Exenta Afecta Bruta
CMF (UF)
(UF) (UF) (UF) (UF)
POL 1 2020
Giro O Compra Por Coaccion Fisica 200 0.0000 0.0395 0.0075 0.0471
0041
Robo Despues De Giro En Cajero
POL 1 2020
Automatico O Ventanilla En Sucursal 20 0.0000 0.0311 0.0059 0.0370
Bancaria 0041
POL 1 2020
Robo,Hurto,Extravio Cheques 200 0.0000 0.0302 0.0057 0.0359
0041
Prima Total (UF) Mensual 0.0000 0.1008 0.0191 0.1200

Los capitales indicados para la cobertura de Giro o Compra por Coacción y Robo, hurto o extravío de
cheques, corresponden a topes acumulados anuales por año de vigencia de la póliza.

COBERTURAS, DEFINICIONES Y CONDICIONES DE INDEMNIZACION

Mediante el presente contrato la Compañía Aseguradora se compromete a indemnizar al
Asegurado los perjuicios económicos que sufra a consecuencia de alguna de las coberturas que
se señalan a continuación y que sean contratadas expresamente por este:

I. Giro o Compra por coacción física:

En el evento que el Asegurado sea obligado mediante coacción física (no aplica coacción
psicológica) a retirar dinero de un cajero automático, haciendo uso de su tarjeta de débito,
crédito o con provisión de fondos de Banco Santander y luego dicho dinero le sea robado por
quien ejerció la coacción física, la Compañía Aseguradora indemnizará al Asegurado el monto
objeto del robo, hasta el monto señalado en el cuadro de coberturas.

Adicionalmente, en el evento que el asegurado sea obligado a comprar un bien mueble mediante
coacción, haciendo uso de su tarjeta de débito, crédito o con provisión de fondos de Banco
Santander y luego dicho bien mueble le sea robado por quien ejerció la coacción física, la
Compañía Aseguradora indemnizará al Asegurado el monto objeto del robo, hasta el monto
señalado en el cuadro de coberturas.

El capital asegurado para la presente cobertura, señalado en el “cuadro de coberturas”, es un

monto único que comprende tanto giro como compra por coacción siendo el tope máximo a
indemnizar en el año.

II. Robo después de Giro en Cajero Automático o Ventanilla en Sucursal Bancaria Santander:
En el evento que el Asegurado sea víctima de robo, en que le sustraen el dinero girado desde un
cajero automático, mediante la utilización de su tarjeta de débito, crédito o con provisión de
fondos de Banco Santander, o una vez realizado un retiro de dinero directamente en caja de la
sucursal bancaria Santander, la Compañía Aseguradora indemnizará al Asegurado el monto
robado, hasta un monto de UF 20 por evento con un tope de 2 eventos por año de vigencia de la
póliza.

Esta cobertura será exigible siempre y cuando el robo haya sido cometido dentro de las 2 horas
siguientes desde que el asegurado realizó el giro de dinero en el cajero automático o en la
sucursal bancaria

III. Cobertura en caso de pérdidas por cobro de Cheques Robados, Hurtados o Extraviados:
En el evento que el Asegurado reporte pérdidas en dinero como consecuencia del cobro de uno
o más cheques(considera también los talonarios) que hubieran sido previamente robados o
hurtados o extraviados por el asegurado, la Compañía Aseguradora le indemnizará el monto de
los cheques pagados por el Banco emisor, hasta el monto señalado en el cuadro de coberturas.
Quedarán cubiertas las transacciones hechas hasta 120 días anteriores a la fecha de bloqueo u
orden de no pago, siempre que la póliza se encuentre vigente a la fecha del siniestro. Solo
tendrán cobertura los cheques emitidos por Banco Santander.

QUE HACER EN CASO DE SINIESTRO

Ocurrido un hecho constitutivo de siniestro conforme a este seguro, el asegurado deberá dejar
constancia del mismo ante Carabineros de Chile, inmediatamente después de haber tomado
conocimiento de éste.

La denuncia del siniestro deberá ser notificada ante la Compañía tan pronto sea posible, una vez
tomado conocimiento, de la ocurrencia de cualquier hecho que pueda constituir o constituya un
siniestro, en cualquiera de las sucursales de Banco Santander o en las oficinas de Zurich
 N° PÓLIZA: 7100201728

Santander Seguros Generales Chile S.A., ubicadas en Nueva York 52 Piso 4, Santiago.

Del mismo modo, el asegurado deberá presentar todos los antecedentes justificativos del
mismo, tan pronto le sea posible. El pago de la indemnización, en caso que corresponda, se
realizará dentro de los 10 días hábiles contados desde la presentación de todos los
antecedentes solicitados a la compañía, para acreditar que el siniestro tiene cobertura.

La documentación que deberá presentar el asegurado es la siguiente:

a) Constancia o Parte Policial en Carabineros de Chile, Ministerio Público o Policía de

Investigaciones. En caso que el Asegurado haya sido víctima de robo con violencia en las
personas de sus objetos personales, estos deben estar detallados en la constancia o parte
policial.
b) Aviso de robo, hurto o extravío a la institución Bancaria.
c) Formulario de denuncia de siniestros debidamente firmado.
d) Fotocopia de la cédula de identidad del asegurado. (Excepto en el caso de haber sido robada,
hurtada o extraviada)
e) Relato detallado de los hechos.

La Compañía se reserva el derecho de solicitar cualquier otro antecedente que estime necesario
para poder realizar la liquidación.

BENEFICIO ADICIONAL DE ASISTENCIA

La contratación del seguro Protección Personal considera un servicio adicional de asistencia para
el asegurado, proporcionado por una empresa externa de asistencia.

Toda responsabilidad asociada a la entrega del servicio de asistencia es de exclusiva

responsabilidad de la o las empresas externas.

Se deja expresa constancia que la Compañía Aseguradora puede terminar o reemplazar este
servicio por otro similar o distinto, en cualquier momento de la vigencia de la póliza, sin que
este cambio implique la terminación del seguro.

Ámbito territorial: Los servicios señalados a continuación se extienden a todo el territorio

nacional, con inclusión de la Isla Grande de Chiloé. Se exceptúan los demás territorios insulares.

Prestaciones cubiertas por la Asistencia:

1. Bloqueo de Documentos
En caso de que al asegurado se le extravíe o sea objeto de hurto o robo de documentos, tales
como: tarjetas de débito o crédito, cheques y/o talonarios de cheques, la empresa de asistencia
procederá a la notificación del hecho debidamente informado por el cliente, actuando en
nombre del mismo ante las instituciones emisoras correspondientes, a efecto de que dicha
institución realice los trámites internos relativos al bloqueo de los documentos.
La empresa de asistencia se compromete exclusivamente a notificar formalmente el hecho a los
organismos financieros, comerciales, bancarios y estatales emisores de los objetos
singularizados y a registrar los códigos de bloqueos comunicados por los emisores luego de
efectuado por éstos el bloqueo temporal o definitivo de dichos objetos, para efectos de
suspender su uso y otorgar fecha y hora cierta al hecho. Serán, en todo caso, de cargo del
cliente los eventuales costos extras directamente emanados de las entidades emisoras.
La empresa de asistencia contará con un plazo máximo de 48 horas para hacer efectivo el
bloqueo de los documentos que se detallan a continuación:

1.1 Bloqueo de Cédula de Identidad y/o Pasaporte en Registro Civil.

El cliente deberá tomar contacto con la empresa de asistencia al número de teléfono asignado
para el presente producto e informar el extravío, hurto o robo de este documento.
La empresa de asistencia realizará el bloqueo de estos documentos tomando contacto directo
con Oficina de Registro Civil vía telefónica o web, por lo que requerirá para tal efecto el nombre
completo y Rut del cliente.

1.2 Bloqueo de licencia de conducir en Registro Civil.

El cliente deberá tomar contacto con la empresa de asistencia al número de teléfono asignado
para este producto e informar el extravío, hurto o robo del documento. La empresa de asistencia
realizará el bloqueo tomando contacto directo con Oficina de Registro Civil vía telefónica o web,
por lo que requerirá para tal efecto el nombre completo y Rut de cliente.

1.3 Bloqueo de tarjeta de débito en Banco o Institución financiera.

El cliente deberá tomar contacto con la empresa de asistencia al número de teléfono asignado
para este producto e informar el extravío, hurto o robo de este documento.
1.4 Bloqueo de tarjetas de crédito de entidades bancarias, casas comerciales u otras
instituciones en su respectiva entidad emisora.
 N° PÓLIZA: 7100201728

El cliente deberá tomar contacto con la empresa de asistencia al número de teléfono asignado
para este producto e informar el extravío, hurto o robo del documento. La empresa de asistencia
realizará el bloqueo tomando contacto con las entidades emisoras correspondientes, para ello,
se requerirá el nombre completo y Rut del cliente.

1.5 Publicaciones legales exigidas por el DFL 707.

Para realizar estas publicaciones en caso de extravío, hurto o robo de un cheque, y en
consideración a lo dispuesto por el artículo 29 N°2 del DFL 707, el cliente deberá tomar contacto
con la empresa de asistencia, quienes tomarán los datos del cheque, esto es, número de serie y
entidad bancaria a la cual pertenece. Asimismo, se solicitarán datos de cliente titular para
publicar el aviso del hecho en un diario de la localidad durante 3 días.

1.6 Bloqueo ante la respectiva compañía de telefonía móvil del Celular y su o sus respectivos
planes.
El cliente deberá tomar contacto con la empresa de asistencia al número de teléfono asignado
para el servicio e informar del extravío, hurto o robo de su teléfono móvil.
La empresa de asistencia realizará el bloqueo tomando contacto directo con la respectiva
compañía de telefonía móvil vía telefónica o web, para lo que se requerirá nombre completo, Rut
de cliente, número telefónico y nombre de la compañía correspondiente.

1.7 Redacción de mandatos o poderes cuando se requiera para efectuar alguno de los trámites
precedentemente indicados.
El cliente deberá tomar contacto con la empresa de asistencia al número de teléfono asignado
para este servicio e informar el extravío, hurto o robo.
De ser necesario para la realización y conclusión de los servicios detallados previamente, el área
legal de la empresa de asistencia redactará los mandatos o poderes a través de los cuales el
cliente autoriza que la empresa de asistencia actúe a su nombre. Para ello, se requerirán los
siguientes datos:
- Individualización del cliente titular: Nombre completo, nacionalidad, estado civil, profesión u
oficio, Rut y domicilio.
- Individualización del mandatario, empresa de asistencia.
El servicio de redacción de mandatos o poderes aplica para los servicios de bloqueos de
documentos y únicamente para el extravío, hurto o robo de documentos del titular de servicio.
El área legal de la empresa de asistencia, contará con un plazo de 3 días hábiles para generar el
mandato o poder y enviarlo directamente a correo electrónico de cliente que lo requiere.
Servicios ilimitados.

Funcionamiento:
Para asegurar su atención, debes seguir los siguientes pasos:
• Solicitar la asistencia, a través de un llamado telefónico, al número de contacto 800 397 397
• Identificar su Cédula de Identidad.
• Proporcionar información veraz y oportuna para poder atenderlo debidamente.

2. Orientación Legal Telefónica

Servicio de orientación telefónica con el objeto de brindar apoyo y guía a cliente envuelto en
asunto legal como consecuencia del extravío, hurto o robo de sus documentos, bajo condición
de haber informado debidamente de este hecho a la empresa de asistencia.
Este servicio de la empresa de asistencia consistirá en contactar al cliente con abogado titulado
para el ejercicio de su profesión, a fin de que lo oriente en consultas jurídicas relacionadas al
hecho ocurrido. La empresa de asistencia se limitará a una orientación verbal basada
únicamente en los datos que el mismo cliente proporcione, por lo que bajo ninguna
circunstancia se le representará en su defensa.
Asimismo, la empresa de asistencia se reserva el derecho de prestar este servicio en caso de que
las consultas atenten contra la ley, la ética, el orden público y/o las buenas costumbres.
Servicio ilimitado.

Funcionamiento:
Para asegurar su atención, debes seguir los siguientes pasos:
• Solicitar la asistencia, a través de un llamado telefónico, al número de contacto 800 397 397
• Identificar su Cédula de Identidad.
• Proporcionar información veraz y oportuna para poder atenderlo debidamente.

3. Agendamiento de hora para obtener de Cédula de Identidad y/o Pasaporte.

Para el caso de extravío, hurto o robo de cédula de identidad y/o Pasaporte, la empresa de
asistencia gestionará la reserva de hora en Oficina de Registro Civil de zona de preferencia del
cliente para que éste acuda a la realización del trámite.
Límite: 3 eventos anuales.

Funcionamiento:
Para asegurar su atención, debes seguir los siguientes pasos:
• Solicitar la asistencia, a través de un llamado telefónico, al número de contacto 800 397 397
• Identificar su Cédula de Identidad.
 N° PÓLIZA: 7100201728

• Proporcionar información veraz y oportuna para poder atenderlo debidamente.

4. Reintegro en los siguientes ítems

4.1 Renovación de cédula de identidad por hurto o robo:

Para el caso que el cliente incurra en gasto por pago del precio de renovación de cédula de
identidad como consecuencia del hecho de robo o hurto, la empresa de asistencia cubrirá el 80%
del valor del trámite, presentando documentación que respalde la solicitud. El proceso de
reintegro será de 10 días hábiles.
Límite: 80% del valor, 1 evento anual.

4.2 Renovación de pasaporte por robo o hurto dentro de territorio nacional:

Para el caso en que el cliente incurra en gasto por pago del precio de la renovación de pasaporte
a causa de robo o hurto dentro del territorio nacional, la empresa de asistencia cubrirá el 80%
del valor del trámite, presentando documentación que respalde la solicitud. El proceso de
reintegro será de 10 días hábiles.
Límite: 80% del valor, 1 evento anual.

4.3 Renovación de licencia de conducir por robo o hurto:

Para el caso en que el cliente incurra en gasto por pago del precio de la renovación de su
licencia de conducir a causa de robo o hurto, la empresa de asistencia cubrirá el 80% del valor
del trámite, presentando documentación que respalde la solicitud, esto es, comprobante de
renovación de licencia. El proceso de reintegro será de 10 días hábiles.
Límite: 80% del valor, 1 evento anual.

Funcionamiento:
Para asegurar su atención, debes seguir los siguientes pasos:
• Comunicar el hecho dentro de las 48 horas siguientes a su ocurrencia.
• Solicitar la asistencia, a través de un llamado telefónico, al número de contacto 800 397 397
• Identificar su Cédula de Identidad.
• Proporcionar información veraz y oportuna para poder atenderlo debidamente.
• Cliente deberá declarar hurto o robo de documento ante las autoridades locales y haber
obtenido constancia de dicha declaración (denuncio en comisaría), describiendo circunstancias
de hurto o robo dentro del territorio nacional considerado en el apartado “Ámbito Territorial”.
Toda documentación que respalde el gasto incurrido por el cliente, deberá ser enviada como
copia escaneada a la casilla de correo indicado por la asistencia, dentro de los 5 días siguientes
de haberse incurrido en el gasto.

5.Asistencia Psicológica
Ante un evento de robo, de características traumáticas, el cliente dispondrá de un psicólogo
quien le otorgará una ayuda profesional inicial para superar la experiencia sufrida. La prestación
es otorgada por los psicólogos de la empresa de asistencia.
En la Región Metropolitana se indicará al cliente la oficina a la cual debe acudir.Para solicitudes
desde regiones, la atención se realizará vía Skype, en caso de no contar con disponibilidad de un
profesional en dicha zona.
Límite: 1 sesión, 1 evento anual.
Para el caso de que la asistencia se encuentre imposibilitada de otorgar el servicio por falta de
disponibilidad de psicólogos proveedores del mismo, se faculta al cliente titular, previa
autorización de la empresa de asistencia, la contratación del servicio de asistencia psicológica,
manteniendo los mismos límites indicados anteriormente, como, asimismo, un tope por sesión
de 40.000 pesos. El reintegro del gasto incurrido por el cliente procederá en un plazo máximo
de 10 días hábiles, posterior a su reembolso en su prestador de salud.

Funcionamiento:
Para asegurar su atención, debes seguir los siguientes pasos:
• Solicitar la asistencia, primero se deberá llamar al número de contacto 800 397 397
• Identificar su Cédula de Identidad.
• Proporcionar información veraz y oportuna para poder atenderlo debidamente.

La empresa de asistencia no prestará el servicio de “asistencia psicológica”, como tampoco

reconocerá gastos o costos de servicios que el cliente haya concertado por su cuenta, sin dar
aviso a central de asistencia para activación del servicio y posterior coordinación de su
requerimiento.
Las recomendaciones emanadas de la empresa de asistencia en ningún caso constituyen la
realización de diagnóstico ni indicación de tratamiento.

La asistencia queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea
imposible prestar las acciones de asistencia prescritas, sin perjuicio de los eventuales
reembolsos a que hubiere lugar, previa evaluación, los que se pagarán contra presentación de
 N° PÓLIZA: 7100201728

los comprobantes de gastos respectivos que presente el cliente y hasta concurrencia de los
límites que al efecto se estipulan en las prestaciones antes mencionadas.

Procedimiento de evaluación de reembolso:

Todo reembolso debe ser autorizado previamente por la empresa de asistencia. El
procedimiento de evaluación de reembolso, para los casos previstos en los servicios descritos,
es el siguiente:
• Haber contactado previamente a la Central de Asistencia para solicitar la evaluación de
reembolso.
• Toda documentación que respalde el gasto incurrido por el cliente, deberá ser enviada como
copia escaneada al correo asignado por la empresa de asistencia, dentro de los 5 días siguientes
de haberse incurrido en el gasto.
• Toda solicitud de reembolso será revisada y autorizada por el departamento a cargo de la
evaluación.
• El tiempo para el análisis y pago de reintegros será de 10 días hábiles como máximo, contados
desde la fecha de recepción de la documentación en la casilla de correo indicada por la empresa
de asistencia.
• En caso que un reembolso sea rechazado se enviará motivo de rechazo a cliente mediante
carta o correo electrónico al cliente indicando por escrito los motivos por los cuales no procede
el reembolso.
• Una vez autorizada una solicitud de reembolso se realizará transferencia electrónica a la
cuenta bancaria del cliente, para lo cual siempre se deberá informar el Banco, nº de cuenta y
datos del titular del servicio.
 ANEXO N° 1
(Circular Nº 2131 de la Comisión para el Mercado Financiero)
INFORMACION SOBRE ATENCION DE CLIENTES Y PRESENTACIÓN DE CONSULTAS Y
RECLAMOS

En virtud de la circular nº 2131 de 28 de noviembre de 2013, las compañías de

seguros, corredores de seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y
responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les presenten
directamente por el contratante, asegurado, beneficiarios o legítimos interesados o sus
mandatarios.

Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en que
se atienda público, presencialmente, por correo postal, medios electrónicos, o
telefónicamente, sin formalidades, en el horario normal de atención.

Recibida una presentación, consulta o reclamo, ésta deberá ser respondida en el plazo
más breve posible, el que no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde su
recepción.

El interesado, en caso de disconformidad respecto de lo informado, o bien cuando

exista demora injustificada de la respuesta, podrá recurrir a la Comisión para el
Mercado Financiero, área de protección al inversionista y asegurado, cuyas oficinas se
encuentran ubicadas en Av. Libertador Bernardo O’Higgins 1449 piso 1° Santiago, o a
través de www . cmfchile . cl.
 ANEXO N° 2
(Circular Nº 2.106 Comisión para el Mercado Financiero)
PROCEDIMIENTO DE LIQUIDACION DE SINIESTROS

1) OBJETO DE LA LIQUIDACION
La liquidación tiene por fin establecer la ocurrencia de un siniestro, determinar si el
siniestro está cubierto en la póliza contratada en una compañía de seguros
determinada, y cuantificar el monto de la pérdida y de la indemnización a pagar.El
procedimiento de liquidación está sometido a los principios de celeridad y economía
procedimental, de objetividad y carácter técnico y de transparencia y acceso.

2) FORMA DE EFECTUAR LA LIQUIDACION

La liquidación puede efectuarla directamente la Compañía o encomendarla a un
Liquidador de Seguros. La decisión debe comunicarse al Asegurado dentro del plazo de
tres días hábiles contados desde la fecha de la denuncia del siniestro.

3) DERECHO DE OPOSICION A LA LIQUIDACION DIRECTA

En caso de liquidación directa por la Compañía, el Asegurado o Beneficiario puede
oponerse a ella, solicitándole por escrito que designe un Liquidador de Seguros, dentro
del plazo de cinco días hábiles contados desde la notificación de la comunicación de la
Compañía. La Compañía deberá designar al Liquidador en el plazo de dos días hábiles
contados desde dicha oposición.

4) INFORMACION AL ASEGURADO DE GESTIONES A REALIZAR Y PETICION DE

ANTECEDENTES
El Liquidador o la Compañía deberá informar al Asegurado, por escrito, en forma
suficiente y oportuna, al correo electrónico (informado en la denuncia del siniestro) o
por carta certificada (al domicilio señalado en la denuncia de siniestro), de las gestiones
que le corresponde realizar, solicitando de una sola vez, cuando las circunstancias lo
permitan, todos los antecedentes que requiere para liquidar el siniestro.

5) PRE-INFORME DE LIQUIDACION
En aquellos siniestros en que surgieren problemas y diferencias de criterios sobre sus
causas, evaluación del riesgo o extensión de la cobertura, podrá el Liquidador,
actuando de oficio o a petición del Asegurado, emitir un preinforme de liquidación
sobre la cobertura del siniestro y el monto de los daños producidos, el que deberá
ponerse en conocimiento de los interesados. El asegurado o la Compañía podrán hacer
observaciones por escrito al pre-informe dentro del plazo de cinco días hábiles desde
su conocimiento.

6) PLAZO DE LIQUIDACION
Dentro del más breve plazo, no pudiendo exceder de 45 días corridos desde la fecha de
denuncio, a excepción de:
a) siniestros que correspondan a seguros individuales sobre riesgos del Primer Grupo
cuya prima anual sea superior a 100 UF: 90 días corridos desde fecha denuncio;
b) siniestros marítimos que afecten a los cascos o en caso de Avería Gruesa: 180 días
corridos desde fecha denuncio.

7) PRORROGA DEL PLAZO DE LIQUIDACION

Los plazos antes señalados podrán, excepcionalmente siempre que las circunstancias lo
ameriten, prorrogarse, sucesivamente por iguales períodos, informando los motivos
que la fundamenten e indicando las gestiones concretas y específicas que se realizarán,
lo que deberá comunicarse al Asegurado y a la Comisión para el Mercado Financiero,
pudiendo esta última dejar sin efecto la ampliación, en casos calificados, y fijar un
plazo para entrega del Informe de Liquidación. No podrá ser motivo de prórroga la
solicitud de nuevos antecedentes cuyo requerimiento pudo preverse con anterioridad,
salvo que se indiquen las razones que justifiquen la falta de requerimiento, ni podrán
prorrogarse los siniestros en que no haya existido gestión alguna del liquidador,
registrado o directo.

8) INFORME FINAL DE LIQUIDACION

El informe final de liquidación deberá remitirse al Asegurado y simultáneamente al
Asegurador, cuando corresponda, y deberá contener necesariamente la transcripción
íntegra de los artículos 26 a 27 del Reglamento de Auxiliares del Comercio de Seguros
(D.S. de Hacienda N°1.055, de 2012, Diario Oficial de 29 Diciembre de 2012).

9) IMPUGNACION INFORME DE LIQUIDACION

Recibido el informe de Liquidación, la Compañía y el Asegurado dispondrán de un plazo
de diez días hábiles para impugnarla. En caso de liquidación directa por la Compañía,
este derecho sólo lo tendrá el Asegurado. Impugnado el informe, el Liquidador o la
compañía dispondrá de un plazo de 6 días hábiles para responder la impugnación.