SESIÓN 13-GRUPO 3 - LIDERAZGO (2) (1) Lupe

LIDERAZGO PARA EL EMPRENDIMIENTO
AUTORES:
Puse Vargas, Guadalupe Alexandra
DOCENTE:
Gástelo Núñez, Mayra Katherine
CHEPÉN-PERÚ
2024
GUÍA DE TRABAJO N° 13
Actividad N°01: Responder a las preguntas después de observar el video:
1) ¿Qué opinan sobre la actitud del colaborador?
 Se puede observar que Andrés no sabe expresar plenamente sus

puntos de vista y sentimientos, pues para defender sus posiciones en el
ambiente laboral recurre mayoritariamente a la agresión, la intolerancia, el
desconocimiento o la abstención.
2) ¿Otra opción para poder solucionar este conflicto?
 Una opción viable es buscar el apoyo de otra persona que pueda intervenir
directamente en el conflicto, porque resolver un conflicto no es lo mismo que
discutir o pelear, por lo que buscar apoyo puede ayudar a calmar la situación y
encontrar soluciones prácticas. Practicar una comunicación resolutiva y sobre
todo profesional, porque los involucrados en el caso se encuentran en su entorno
laboral y no en otros lugares normales o habituales.
Actividad N°02: Responder a las siguientes preguntas sobre el video “Gestión de conflictos”
mostrado en clase:
1) ¿Por qué se generan los conflictos?
❖ El conflicto surge por falta de comunicación, diferencias interpersonales y valores de cada

persona reaccionando ante estos conflictos.
2 ¿Por qué es importante gestionar los conflictos?

Es importante para:
❖ Prevenir la escalada de conflictos y el impacto negativo en el ambiente de trabajo y la

productividad.
❖ Promover la cooperación, un ambiente organizacional más saludable y confiable y
mejorar el clima laboral.
❖ Ayudar a las partes involucradas en el conflicto a entenderse y llegar a un consenso, en
lugar de simplemente forzar una solución por parte de un lado. Esto crea un mayor
compromiso y mejora las relaciones laborales a largo plazo.
❖ Ayudar a los gerentes a desarrollar las habilidades de
comunicación necesarias para gestionar conflictos futuros e imprevistos para que sepan
cómo implementar proyectos y objetivos.
3) ¿Por qué es un problema real?
❖ Porque estos conflictos en muchos casos tienen consecuencias graves y nunca terminan.
4) ¿Es necesario generar hablar en plural?
❖ Esto es necesario porque anima a las personas a ser inclusivas y empáticas a la hora de
ayudar a los demás.
Actividad N°03
ACTIVIDAD N° 03
NORMAS A SEGUIR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
 Mantener la calma
 Escuchar para entender
 Atacar el problema y no a la persona
 Evitar el juego de la culpa
 Centrarse en el futuro, no en el pasado
 Hacer el tipo correcto de preguntas
INVESTIGACIÓN PARA CLASE INVERTIDA
Trabajo de equipo:
Los equipos investigarán y preparará una presentación sobre los aspectos siguientes:
1. Defina qué es un conflicto
Un conflicto es una situación en la que surgen diferencias incompatibles entre personas o
grupos, creando un estado de antagonismo. Estas diferencias pueden basarse en intereses,
expectativas, valores u opiniones. Los conflictos pueden manifestarse de diversas formas,
desde desacuerdos verbales hasta violencia física.
2. ¿Cuáles son los tipos de conflictos?
1. Según el número de partes involucradas:
 Intrapersonales: Ocurren dentro de un individuo, cuando este experimenta

pensamientos, sentimientos o motivaciones incompatibles que generan malestar interno.
 Interpersonales: Surgen entre dos o más personas, caracterizados por desacuerdos,
diferencias de opinión, malentendidos o competencias por recursos o intereses.
 Intergrupales: Se desarrollan dentro de un grupo, como una familia, equipo de trabajo o
comunidad, debido a discrepancias en objetivos, valores, roles o distribución del poder.
 Intergrupales: Se presentan entre grupos distintos, como naciones, etnias, religiones o
clases sociales, a menudo relacionados con conflictos históricos, culturales o
económicos.
2. Según la naturaleza del conflicto:
 Manifiestos: Son aquellos que se expresan de forma abierta y visible, a través de

discusiones, enfrentamientos o comportamientos hostiles.
 Latentes: Subyacen bajo la superficie, sin ser expresados directamente, pero generan
tensión, resentimiento o malestar entre las partes.
3. Según la intensidad del conflicto:
 Leves: Se caracterizan por desacuerdos menores o diferencias de opinión que pueden

resolverse fácilmente mediante la comunicación y el diálogo.
 Moderados: Implican un mayor grado de tensión, confrontación e incluso
comportamientos agresivos, pero aún existe la posibilidad de llegar a un acuerdo
mediante la mediación o negociación.
 Graves: Se traducen en enfrentamientos intensos, violencia física o incluso guerras,
generando daños significativos a las personas, propiedades e infraestructuras.
4. Según el ámbito de desarrollo:
 Familiares: Surgen en el contexto familiar, por discrepancias en la crianza de los hijos,

distribución de responsabilidades, roles o manejo de recursos económicos.
 Escolares: Se presentan en el entorno educativo, por conflictos entre estudiantes, con
profesores o por problemas relacionados con el sistema educativo.
 Laborales: Ocurren en el ámbito laboral, debido a desacuerdos en las condiciones de
trabajo, distribución de tareas, competencias por ascensos o diferentes estilos de trabajo.
 Sociales: Se desarrollan en el contexto social, por desigualdades económicas,
discriminación, problemas de acceso a recursos o conflictos de intereses entre grupos
sociales.
 Políticos: Surgen en el ámbito político, por diferencias ideológicas, disputas por el poder,
luchas por el control de recursos o intereses geopolíticos.
3. Ejemplifica en una organización los tipos de conflictos (conflictos laborales y conflictos

personales)
1. Conflictos laborales
❖ Conflictos por recursos: Cuando dos departamentos compiten por un presupuesto
limitado para sus proyectos.
❖ Conflictos por roles y responsabilidades: Un equipo de proyecto experimenta
conflictos debido a malentendidos sobre quién es responsable de qué tareas específicas.
❖ Conflictos por estilos de trabajo: Dos colegas tienen diferentes enfoques para abordar
una tarea importante. Esto puede resultar en fricciones y dificultades para colaborar
eficazmente.
❖ Conflictos por diferencias culturales o generacionales: Empleados de diferentes
generaciones tienen puntos de vista divergentes sobre cómo se deberían llevar a cabo
ciertas prácticas laborales. Las diferencias culturales o generacionales pueden generar
malentendidos y falta de comunicación.
2. Conflictos personales
❖ Conflictos interpersonales: Dos empleados en el mismo equipo tienen personalidades
muy diferentes y frecuentemente chocan debido a diferencias en sus estilos de
comunicación y enfoques para resolver problemas.
❖ Conflictos por percepciones: Un empleado percibe que otro está recibiendo trato
preferencial por parte de un supervisor, lo que lleva a resentimientos y tensiones entre
ellos.
❖ Conflictos por valores o ética: Un empleado tiene valores éticos muy estrictos y se
enfrenta a conflictos con colegas que tienen una interpretación más flexible de las normas
de conducta laboral.
❖ Conflictos por competencia o celos profesionales: Dos colegas compiten por una
promoción o reconocimiento, lo que puede llevar a comportamientos competitivos y
sentimientos de celos o resentimiento entre ellos.
BIBLIOGRAFÍA
Código de
LIBROS, REVISTAS, ARTÍCULOS, TESIS, PÁGINAS WEB
biblioteca
Agreda Fernandez, Manosalva Liza, J. I., & Sonapo Pérez, C. A. (2020). El liderazgo transformacional como uno de los
Repositorio estilos de liderazgo: Un artículo de revisión. Universidad César Vallejo.
UCV
https://ucv.primo.exlibrisgroup.com/permalink/51UCV_INST/ghjb9a/alma991002879965007001
Harvard Business Review (2018). Guía HBR: Inteligencia emocional: Genera confianza e influye. Fortalece las relaciones.
Digitalia
Lidera con resiliencia. Reverté Management. https://www.digitaliapublishing.com/a/67795
García Callejón, B., & Martín Recas, L. (2017). Coaching y liderazgo personal. Ministerio de Educación, Cultura y Deporte
Digitalia
de España. https://www.digitaliapublishing.com/a/56229
Repositorio Mckee Annie - Boyatzis Richard - Johnston Frances. (2008). Líder emocional manual de uso (1a ed.). Ediciones Deusto.
UCV https://ucv.primo.exlibrisgroup.com/permalink/51UCV_INST/ghjb9a/alma991000174399707001
Heifetz, Grashow y Linsky (2009). La práctica del liderazgo adaptativo: herramientas y tácticas para el cambio en la
organización y en el mundo. Harvard Business Press.

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1) ¿Qué opinan sobre la actitud del colaborador?

 Se puede observar que Andrés no sabe expresar plenamente sus

1) ¿Por qué se generan los conflictos?

❖ El conflicto surge por falta de comunicación, diferencias interpersonales y valores de cada

2 ¿Por qué es importante gestionar los conflictos?

❖ Prevenir la escalada de conflictos y el impacto negativo en el ambiente de trabajo y la

3) ¿Por qué es un problema real?

4) ¿Es necesario generar hablar en plural?

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2. ¿Cuáles son los tipos de conflictos?

1. Según el número de partes involucradas:

 Intrapersonales: Ocurren dentro de un individuo, cuando este experimenta

2. Según la naturaleza del conflicto:

 Manifiestos: Son aquellos que se expresan de forma abierta y visible, a través de

3. Según la intensidad del conflicto:

 Leves: Se caracterizan por desacuerdos menores o diferencias de opinión que pueden

4. Según el ámbito de desarrollo:

 Familiares: Surgen en el contexto familiar, por discrepancias en la crianza de los hijos,

3. Ejemplifica en una organización los tipos de conflictos (conflictos laborales y conflictos

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