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    PROYECTO MILAGROS

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    de 10

    República Bolivariana de Venezuela

    Ministerio del Poder Popular para la Defensa


    Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada
    T.S.U Turismo 04S-0603-D1
    San Fernando de Apure

    INFORME DE PASANTIAS
    HOTEL SOLEOS.

    Profesora: Estudiantes:

     Trina Méndez  Milagros Tovar


     Victoria Gómez

    San Fernando de Apure 28, 11, 2023


    Tabla de contenido
    CAPITULO I .....................................................................................................................................5
    UBICACIÓN…………………………………………………………………………………………………………………………………….5

    IMFORMACION DE LA EMPRESA .....................................................................................................6


    VISION ............................................................................................................................................6
    MISION…………………………………………………………………………………………………………………………………………..6
    VALORES………………………………………………………………………………………………………………………………………..6

    OBJETIVOS DEL PRESTADOR DE SERVICIOS………………………………………………………………………….………6,7

    CAPITULO II ....................................................................................................................................8
    PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...............................................................................................8
    OBJETIVOS ...................................................................................................................................9
    JUSTIFICACION…………………………………………………………………………………………………………………………10
    DEDICATORIA

    PRIMERAMENTE A DIOS POR HABERME PUESTO EN ESTE CAMINO, POR DARME LAS FUERZAS
    PARA CONTINUAR. A MIS PADRES, AMIGOS Y COMPAÑEROS POR SIEMPRE ESAR ALLI
    ANIMANDOME Y APOYANDOME A ALCANZAR MIS METAS.
    CAPITULO I

    UBICACIÓN

    LOS CENTAUROS, AV. INTERCOMUNAL, SAN FERNANDO DE APURE, ESTADO APURE.


    INFORMACION DE LA EMPRESA

    El hotel Soleos es una Empresa de la rama Turística, la cual ofrece alojamiento a todos sus
    huéspedes, ofreciendo el mejor de los servicios en cada una de las 60 habitaciones y las 6 suites
    ofertadas a los huéspedes, cada una de ellas con decoración genuina y complementada con el
    servicio cálido y personalizado de un personal altamente capacitado. El Hotel Soleos, ofrece en sus
    instalaciones una gama de servicios que harán más placentera la estadía, ya que cuenta con
    estacionamiento privado, vigilancia privada las 24 horas, piscina, Internet banda ancha inalámbrica
    (WiFi) en todas las instalaciones del hotel, asistencia y Almacenamiento de equipajes, servicio
    despertador, habitaciones para no fumadores, lavandería y tintorería por valet, y roomservice.

    VISIÓN.

    Liderar en la Industria Hotelera, demostrando la superación de las expectativas de los clientes y


    siendo generadores de niveles de productividad apropiados que permitan ser la mejor opción
    mediante la excelencia en atención al huésped.

    MISIÓN.

    Ser una empresa dedicada a prestar el mejor servicio a los huéspedes garantizando armoniosa
    estadía en las instalaciones.

    VALORES

     Calidad: Ofrecer un servicio de alta calidad en cuento a la Limpieza, comodidad, seguridad,


    y atención al cliente.
     Honestidad: ser transparentes en cuanto a los precios y servicios que ofrecemos, sin
    engañar a los clientes.
     Responsabilidad: Cumplir con los compromisos adquiridos con los clientes, como reservas,
    horarios y servicios contratados.
     Innovación: siempre estar en constante actualización y mejora de sus servicios y
    tecnologías para satisfacer las necesidades de los clientes.

    OBJETIVOS DEL PRESTADOR DE SERVICIOS.

    los objetivos del hotel soleos se centran en la excelencia del servicio al cliente, el mantenimiento
    de una rentabilidad solida, el crecimiento sostenible, el desarrollo del talento, la sostenibilidad y la
    responsabilidad medioambiental, la atracción de clientes, la mejora continua de la infraestructura
    y el cumplimiento normativo. Esto significa proporcionar experiencias superiores para los
    huéspedes, asegurar una gestión financiera eficaz, expandir la presencia de la marca de forma
    estratégica, invertir en el desarrollo y la retención del personal, adoptar practicas sostenibles y
    respetuosas para el medio ambiente, atraer a nuevos segmentos de clientes a través de campañas
    de marketing efectivas, mantener las instalaciones con altos estándares de funcionalidad, y
    cumplir con las regulaciones gubernamentales y estándares del sector. Estos objetivos están
    diseñados para garantizar que la empresa ofrezca un entorno excepcional, satisfaga las
    necesidades cambiantes del mercado, responda a las expectativas de los huéspedes y se
    mantenga relevante en el entorno competitivo y en constante evolución.
    CAPITULO II

    PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

    Cuando se aborda el rendimiento de un hotel, es fundamental considerar varios factores que


    pueden influir en su atractivo y rendimiento para los clientes. Desde la satisfacción del cliente
    hasta la eficiencia operativa, existen numerosas áreas en las que un hotel puede buscar mejoras
    significativas para maximizar su rendimiento y su capacidad para atraer y retener a los clientes. La
    capacidad del hotel para adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes es esencial. A
    medida que las expectativas de los huéspedes evolucionan, los hoteles enfrentan el desafío de
    mantenerse a la vanguardia en cuanto a comodidades, tecnología, sostenibilidad y servicios
    personalizados (el Hotel Soleos no es la excepción). Una cuestión clave reside en cómo pueden los
    hoteles ajustar sus ofertas para proporcionar experiencias excepcionales que mantengan a los
    clientes comprometidos y completamente satisfechos. Otro aspecto importante que se podría
    considerar es, la influencia del personal del hotel en la experiencia del cliente. ¿Cómo pueden los
    hoteles mejorar la capacitación del personal, la atención al cliente y la eficacia operativa para
    promover relaciones duraderas con los clientes? Las interacciones interpersonales juegan un papel
    crucial en la formación de la percepción del cliente sobre el hotel, y esta área merece una atención
    cuidadosa y estratégica para asegurar una experiencia sobresaliente para cada cliente.
    OBJETIVOS

     Generales

    Este planteamiento tiene como objetivo general explorar estrategias efectivas para optimizar el
    rendimiento del hotel, mejorando su atractivo para los clientes y garantizando su posición
    competitiva en un mercado hotelero dinámico y en constante evolución.

     Específicos
    1. Adaptarse a las preferencias de los clientes.
    2. Fortalecer las interacciones del personal con los clientes
    3. Fomentar practicas de sostenibilidad
    4. Implementar sistemas de retroalimentación continua.
    JUSTIFICACIÓN
    La empresa de alojamiento “hotel Soleos” es una empresa que tiene algunos años
    funcionando, es decir que tiene la experiencia suficiente acerca del tema que se está
    mencionando, pero aun así, indagando un poco nos hemos encontrado con ciertos
    comentarios que han sido un poco desfavorables para los clientes, en cuestión de
    servicios, y que ha limitado la afluencia de visitantes al hotel.
    Es por esto que la principal motivación radica en el deseo de asegurar que el Hotel Soleos,
    sea un destino preferido para una amplia gama de huéspedes, desde viajeros de negocios
    hasta turistas y personas que buscan una escapada. No es solamente establecer un alto
    estándar en términos de calidad de servicios y comodidades, sino también brindar a los
    clientes una razón para elegir y regresar al hotel en el futuro. Entendiendo asi que la
    satisfacción del cliente y la generación de valor a largo plazo son fundamentales para el
    éxito en la industria hotelera.

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