Página Principal ▶︎IPMII###2018-vEA-TFC ▶︎DD132 ▶︎Tema 3 ▶︎Examen

Comenzado el martes, 21 de marzo de 2023, 21:07

Estado Finalizado
Finalizado en martes, 21 de marzo de 2023, 22:48
Tiempo empleado 1 hora 40 minutos
Puntos 13,00/20,00
Calificación 6,50 de 10,00 (65%)

Pregunta 1 Cuando la norma habla de "procedimiento documentado" se refiere a:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Un procedimiento impreso en papel.

b. Un procedimiento impreso en papel o en formato electrónico.

c. Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y
mantenido. CORRECTA.
d. Ninguno de los anteriores.

La respuesta correcta es: Que el procedimiento sea establecido, documentado,

implementado y mantenido.

Pregunta 2 Cuando un producto propiedad de un cliente, se pierde, se deteriora o se considera

Incorrecta inadecuado, la organización debe tomar la decisión siguiente:

Se puntúa 0,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Se comunica al cliente.

b. Se comunica al cliente si previamente está indicado en el contrato o pedido.

INCORRECTA.

c. Se comunica al cliente si no se registra, pero si se registra internamente no

hace falta comunicarlo al cliente.
d. Se repara y se registra.

La respuesta correcta es: Se comunica al cliente.

Pregunta 3 La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la
Correcta calidad mediante el uso de:

Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. La política de la calidad y los objetivos de la calidad.

b. Los resultados de las auditorías y el análisis de los datos.

c. La revisión por la dirección y las acciones correctivas.

d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA.

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 4 Respecto a la verificación de los productos comprados, la norma indica que:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Se debe establecer e implementar la inspección u otras actividades
necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple los requisitos de
compra especificados. CORRECTA.
b. Cuando el proveedor que nos suministra el producto está certificado de
acuerdo a la norma ISO 9001, no es necesaria la inspección de material, basta con
controlar que el certificado del proveedor no esté adecuado.

c. Hay que controlar todos los productos comprados, influyan o no en la calidad

del producto final.
d. Todas las anteriores son correctas.

La respuesta correcta es: Se debe establecer e implementar la inspección u otras

actividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple los
requisitos de compra especificados.

Pregunta 5 La organización debe tener un procedimiento documentado para:

Incorrecta
Seleccione una:
Se puntúa 0,00
sobre 1,00 a. Definir las responsabilidades y requisitos para la planificación y la realización
de auditorías. INCORRECTA.

b. Para informar de los resultados y para mantener los registros.

c. Para asegurar la imparcialidad del proceso de auditoría.

d. Todas las respuestas son incorrectas.

La respuesta correcta es: Todas las respuestas son incorrectas.

Pregunta 6 Respecto a los registros del sistema de gestión de la calidad:
Incorrecta
Seleccione una:
Se puntúa 0,00
sobre 1,00 a. Los registros son documentos y se pueden controlar de acuerdo al apartado
4.4. "Sistema de gestión de calidad y sus procesos".

b. Debe establecerse un procedimiento documentado que asegure que los

registros permanecen legibles, fácilmente identificables y recuperables.
INCORRECTA.

c. Mientras los registros se identifiquen, almacenen y se recuperen de forma

ordenada, ágil y clara, no hace falta un procedimiento que trate del "Control de los
registros".
d. Ninguna de las anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Mientras los registros se identifiquen, almacenen y se

recuperen de forma ordenada, ágil y clara, no hace falta un procedimiento que trate del
"Control de los registros".

Pregunta 7 La política de la calidad, requerida por la norma ISO 9001:2015:

Incorrecta
Seleccione una:
Se puntúa 0,00
sobre 1,00 a. No debe incluirse en el manual de la calidad.

b. Debe ser firmada, establecida, redactada y firmada por el responsable de la

organización para el sistema de gestión de la calidad. INCORRECTA.

c. Si la empresa hace tiempo que trabaja con la mejora continua del sistema de
gestión de la calidad, no hace falta que la política esté documentada.
d. Ninguna de las anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: No debe incluirse en el manual de la calidad.

Pregunta 8 Las etapas necesarias en el diseño y desarrollo son:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Planificación, elementos de entrada, resultados, revisión, verificación,
validación, control de los cambios. CORRECTA.

b. Planificación, revisión, validación y control de los cambios.

c. Planificación, revisión de la planificación, control de los elementos de entrada,

control de los resultados, revisión de las especificaciones, revisión de los
prototipos, verificación funcional, validación del cliente y control de los cambios.
d. Ninguna de las anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Planificación, elementos de entrada, resultados, revisión,

verificación, validación, control de los cambios.

Pregunta 9 La revisión del sistema de gestión de la calidad la realiza a intervalos planificados...:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. El responsable del sistema de gestión de la calidad de la organización.
b. La alta dirección de la organización. CORRECTA.

c. El auditor de la entidad de certificación, durante la auditoría externa de

certificación o seguimiento.

d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

La respuesta correcta es: La alta dirección de la organización.

Pregunta 10 Una condición necesaria y suficiente para alcanzar el "éxito sostenido" es:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Mantener una solución de compromiso entre los factores económicos,
sociales y ambientales de la organización.
b. Certificarse por ISO 2004:2009

c. Ser una empresa multinacional

d. Ninguna de las anteriores es correcta CORRECTA.

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta

Pregunta 11 La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición,
Incorrecta análisis y mejora necesarios para:

Se puntúa 0,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Demostrar la conformidad del producto.

b. Asegurar la conformidad del sistema de gestión de la calidad.

c. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

INCORRECTA.

d. Todas las anteriores son correctas.

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 12 En la siguiente relación de 5 objetivos de la calidad, indique la respuesta correcta.

Correcta 1. Todos los trabajadores haremos lo posible por mejorar en nuestras tareas.
2. Se bajarán las quejas y reclamaciones de nuestros clientes.
Se puntúa 1,00
3. Reduciremos el plazo de entrega de material a nuestros clientes.
sobre 1,00
4. Nuestro índice de material defectuoso en fabricación, debe disminuir.
5. Nuestra imagen de empresa delante de nuestros clientes debe subir.

Seleccione una:
a. Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos no lo son.
CORRECTA.
b. Esta relación de objetivos es correcta.

c. Falta añadir a los objetivos anteriores un compromiso de cumplir con los

requisitos.

d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos
no lo son.
Pregunta 13 La norma ISO 9001 indica que se deben tener procedimientos documentados para los
Incorrecta siguientes requisitos:

Se puntúa 0,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Política de la calidad, control de no conformidades, auditorías internas, y
auditorías externas.

b. Control de la documentación, control de los registros, control del manual de la

calidad, auditorías y acción correctiva.
c. Control de documentación, control de los registros, auditorías internas,
control de los productos no conformes, acción correctiva, y acción preventiva.
INCORRECTA.
d. Todas son incorrectas.

La respuesta correcta es: Todas son incorrectas.

Pregunta 14 Respecto a la trazabilidad e identificación:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Cuando sea apropiado, la organización debe identificar el producto por
medios adecuados.
b. La organización debe identificar el estado del producto con respecto a los
requisitos de seguimiento y medición.

c. Si la trazabilidad es un requisito, la organización debe controlar y registrar la

identificación única del producto.

d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA.

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 15 Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega al cliente:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. No se avisa al cliente, ya que nos lo devuelve y nos anula la factura.
b. Se avisa al cliente, pero se le indica que el problema es leve.

c. Se toman las acciones apropiadas respecto a los efectos de la no

conformidad. CORRECTA.
d. Es decisión del responsable de la dirección para el sistema de gestión de la
calidad el tomar la decisión adecuada.

La respuesta correcta es: Se toman las acciones apropiadas respecto a los efectos de
la no conformidad.
Pregunta 16 La información de entrada para la revisión por la dirección del sistema de gestión de la
Correcta calidad, debe incluir:

Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Los resultados de las auditorías externas, las quejas y reclamaciones de los
clientes, los datos de conformidad del producto, el estado de las acciones
correctivas y preventivas, las acciones de seguimiento de revisiones por la
dirección previas y las recomendaciones para la mejora.

b. Los resultados de las auditorías internas, las quejas y reclamaciones de los

clientes, el desempeño de los procesos, el estado de las acciones correctivas, las
acciones de seguimiento de la auditoría externa y las recomendaciones para la
mejora del personal de la organización.

c. Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del cliente y partes

interesadas, el desempeño de los procesos y conformidad del producto, el estado
de las acciones correctivas, las acciones de seguimiento de revisiones por la
dirección previas, los cambios, y las recomendaciones para la mejora.
CORRECTA.
d. Los resultados de las auditorías externas, las encuestas de satisfacción de los
clientes, la evolución de los objetivos de la calidad, el estado de las acciones
correctivas y preventivas, las acciones de seguimiento de las auditorías internas y
las recomendaciones para la mejora del auditor externo.

La respuesta correcta es: Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del

cliente y partes interesadas, el desempeño de los procesos y conformidad del
producto, el estado de las acciones correctivas, las acciones de seguimiento de
revisiones por la dirección previas, los cambios, y las recomendaciones para la mejora.

Pregunta 17 Para tener más información sobre cómo realizar las auditorías, hay que consultar la
Correcta norma:

Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. ISO 10011

b. ISO 9004

c. ISO 19011 CORRECTA.

d. ISO 10011, partes 1, 2 y 3

La respuesta correcta es: ISO 19011

Pregunta 18 Los requisitos de la documentación de acuerdo a la norma son:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Una declaración de la empresa, una política de la calidad, una memoria
descriptiva de la empresa, un manual de la calidad, un manual de procedimientos,
los registros requeridos por la norma, y la documentación del cliente.

b. Una declaración de la empresa, una política de la calidad, una memoria

descriptiva de la empresa, un manual de la calidad, un manual de procedimientos,
un manual de instrucciones de trabajo, un mapa de procesos, los registros
requeridos por la norma, y la documentación del cliente.

c. Una declaración documentada de una política de la calidad, unos objetivos de

la calidad, los procedimientos y registros requeridos por la norma y todos aquellos
documentos necesarios para gestionar los procesos. CORRECTA.

d. Una declaración de la empresa, una memoria descriptiva de la empresa, un

manual de la calidad, un manual de procedimientos, un manual de instrucciones de
trabajo, un manual de los registros requeridos por la norma, y la documentación
del cliente.

La respuesta correcta es: Una declaración documentada de una política de la calidad,

unos objetivos de la calidad, los procedimientos y registros requeridos por la norma y
todos aquellos documentos necesarios para gestionar los procesos.

Pregunta 19 La norma establece que para realizar el seguimiento de la información relativa a la

Incorrecta percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la
organización:
Se puntúa 0,00
sobre 1,00
Seleccione una:
a. Es necesario realizar encuestas de satisfacción.
b. Es necesario realizar encuestas de satisfacción y entrevistas personalizadas a
clientes tipo.

c. Hay que determinar los métodos para obtener y utilizar dicha información.

d. Todas las anteriores son correctas. INCORRECTA.

La respuesta correcta es: Hay que determinar los métodos para obtener y utilizar dicha
información.
Pregunta 20 Respecto a las acciones correctivas, la norma indica que:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de las no
conformidades, con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.

b. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no

conformidades encontradas.

c. Debe establecerse un procedimiento documentado sobre ellas.

d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA.

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.