Inteligencia Emocional

Mejore su CE para los Negocios y las Relaciones

¡Libere la Empatía que Lleva Dentro!

Millenia Publishing

Dan Coleman
 Table of Contents
Introducción
Capítulo Uno: Inteligencia Emocional. ¿Qué Es?
Capítulo Dos: Por Qué la Inteligencia Emocional es Importante para Usted
Capítulo Tres: El Motor de la Inteligencia Emocional
Capítulo Cuatro: Inteligencia Emocional en el Trabajo
Capítulo Cinco: Tips Ejecutables y Estrategias para Usar IE en el Trabajo
Capítulo Seis: Cómo la Inteligencia Emocional Realmente Puede Ayudar a
Nuestras Relaciones
Capítulo Siete: Echar a Andar el Proceso con Estos Poderosos Métodos de
CE
Capítulo Ocho: ¿Qué Tiene esto que Ver con la Inteligencia Emocional?
Capítulo Nueve: Llegar a la Raíz
Capítulo Diez: ¡Libere la Empatía que Hay Dentro de Usted!
Conclusión
© Derechos de Autor 2018 por Dan Coleman – Todos los derechos
reservados

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como resultado del uso de la información contenida en este documento,
incluyendo, pero no limitado a errores, omisiones o inexactitudes.
 Introducción
¿Es la inteligencia emocional tan crucial como la inteligencia intelectual para
alcanzar el éxito y mejorar su calidad de vida? ¿Puede su cociente de
inteligencia emocional mejorar la calidad de sus relaciones y darle una vida
satisfactoria? Bueno, la respuesta es sí – de hecho, ¡puede ser aún más
significativa que la inteligencia intelectual! El concepto de inteligencia
emocional ha evolucionado a través de los años, y es importante saber cómo
ha pasado de ser conocida como inteligencia social en los años 1930 a fuerza
emocional en la mitad del siglo 20 a la jerga de hoy: inteligencia emocional.

Entonces, ¿qué es la inteligencia emocional y por qué es tan importante? ¿Por

qué cree usted que los expertos han comenzado a sugerirle a la gente que
trabaje en su inteligencia emocional para crecer personal y profesionalmente?
Diferentes estudios y encuestas han demostrado que las personas con un nivel
alto de inteligencia emocional tienen mayor facilidad para manejar sus vidas
personales y profesionales igual de bien. Pueden alcanzar el éxito en el
trabajo, construir relaciones más fuertes y saludables, y alcanzar metas
personales y profesionales fácilmente.

Cuando usted puede identificar, comprender, manejar y usar sus emociones

en maneras positivas para sobreponerse a los retos, comunicarse
eficientemente, aliviar el estrés, neutralizar conflictos y empatizar con otros,
¡su inteligencia emocional es perfecta! ¿Usted cree que la inteligencia
emocional es esencial sólo para las personas que trabajan en áreas que
requieren comunicación activa con otros? ¿Sí? ¡Eso no es cierto! La
inteligencia emocional no está restringida a un área de trabajo específica o a
cierto tipo de gente – es necesaria para todos. ¡Es el camino perfecto hacia
una vida balanceada en todos los aspectos!

La manera en la que usted interactúa con la gente, la manera en la que se

comporta con sus colegas, la manera en la que le responde a los extraños o la
manera en la que maneja el estrés – la inteligencia emocional impacta cada
aspecto de su día a día. Si su inteligencia emocional es alta, usted tiene la
suerte de:
 Identificar su estado de ánimo
Analizar y comprender los estados de ánimo de aquellos que lo rodean
Involucrarse con la gente de manera que sean atraídos a usted

Cuando usted puede comprender las emociones de la gente, puede usarlo para
empatizar, ayudar, lograr y alcanzar el éxito. ¿Cómo hacerlo? Usted estará en
una mejor posición para relacionarse con la gente y las situaciones, trabajar
para construir relaciones saludables en el ámbito personal y profesional,
atraer el éxito y vivir una vida satisfactoria.

Es un hecho conocido que las personas más inteligentes o brillantes no

siempre son exitosas en sus vidas personales – incluso las personas
académicamente brillantes pueden no ser exitosas en sus vidas personales o
en el ámbito profesional. ¡El Cociente Intelectual no siempre garantiza el
éxito en la vida! Sí, puede ayudarlo a conseguir un trabajo o a entrar a la
universidad, pero para sobrevivir y batallar contra su estrés y sus emociones
en esas situaciones, necesitará Cociente Emocional.

Hoy en día, es común escuchar el término Inteligencia Emocional en

reuniones de negocios, entre los departamentos de recursos humanos y en
salas de consejo ejecutivas. Las compañías prefieren a la gente con
inteligencia-gente más allá de inteligencia-libro. Una encuesta en particular
llevada a cabo por un sitio de empleo descubrió que casi un tercio de los
empleadores han comenzado a enfatizar la contratación y la promoción de
gente con inteligencia emocional, especialmente después de la época de la
recesión.

Otra encuesta demostró que casi el 61% de los empleadores ofrecen ascensos
a sus empleados con mayor CE, en lugar de a aquellos con mayor CI, y el
59% de los reclutadores dicen que no contratarían a alguien con CE bajo,
incluso si tuvieran un CI alto. Ellos quieren que sus empleados sean efectivos
tomando decisiones, incluso al estar en situaciones de gran estrés o presión.
Quieren contratar líderes que puedan hacer énfasis en las necesidades de los
clientes y los colegas, ¡incluso cuando estén sobrecargados de
responsabilidades!

¿Hay alguna manera de mejorar nuestra inteligencia emocional? Sí, ¡la mejor
y más fácil manera es aprendiendo a controlar nuestros pensamientos! Sé que
suena más fácil de lo que es, pero con práctica continua, puede ser el cambio
que estaba buscando. La mayoría de las emociones que experimentamos
ocurren en un instante, y controlar cómo nos sentimos en ese breve momento
es difícil. Pero controlar cómo reaccionamos ante esa emoción o sentimiento
particular es posible, pues está enfocado en nuestros pensamientos.

Por ejemplo: puede ser que usted sea incapaz de responder a cualquier
situación en un impulso, lo cual probablemente le causará problemas, pues
tiende a decir o hacer algo de lo que después se arrepentirá. ¿Cómo podemos
controlar esta reacción emocional? ¡Pause por algunos segundos, deténgase y
piense! Sí, tiene que desarrollar la habilidad de parar por algunos segundos,
permitiendo que sus emociones permanezcan bajo su control, lo cual
prevendrá que usted repita sus errores previos.

Pero ¿qué puede hacer si no puede guardarse sus opiniones? Por ejemplo,
puede ser que usted quiera reaccionar o responder a una situación en
particular, pero que algo prevenga que usted lo haga. En tales casos,
cuestione a su mente – ¿me arrepentiré si no digo esto ahora? La respuesta a
la pregunta le dirá si debe reaccionar o no.

Por ahora sólo estamos hablando de un método, y hay muchos más que
pueden ayudarlo en este proceso, pero el objetivo crucial es el mismo cada
vez, sin importar la situación o la gente: ¡tener poder sobre sus pensamientos,
manejar sus sentimientos y hacer que las emociones trabajen en su favor!

Este libro le proporcionará un resumen de la inteligencia emocional y su

importancia en cada aspecto de la vida. El objetivo de este libro es
proporcionar consejos ejecutables y estrategias para mejorar el desempeño de
sus negocios a través de la aplicación práctica de la IE. También puede
mejorar sus relaciones a través de los tipos de IE práctica mencionados en el
libro. El libro beneficiará a todas las personas a las que se les dificulte
controlar sus emociones – tanto en sus vidas personales como profesionales.

Si usted es alguien que quiere mejorar su desempeño en el trabajo y navegar

a través de las políticas laborales complicadas de mejor manera, deberá
trabajar en su inteligencia emocional. De igual manera, si quiere mejorar su
relación con su pareja o su familia, puede ser que deba trabajar en su cociente
emocional. Este libro será una guía útil para cualquiera que esté interesado en
lo que es la inteligencia emocional y las maneras en las que puede ser útil
para la autocomprensión.

¡Espero que este libro sea informativo e interesante para usted!

Una vez más, gracias por adquirir este libro. ¡Espero que lo disfrute!

¡Algo de Valor para Usted Aquí y Ahora!

Sé que muchas personas tienen muchas cosas que hacer durante el día, y
definitivamente les gustaría absorber información útil mientras manejan o
hacen alguna otra actividad mundana.

Bueno, ¡parece ser que la respuesta está aquí!

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 Capítulo Uno: Inteligencia
Emocional. ¿Qué Es?
Emma y Daniel tuvieron una seria discusión con su jefe y estaban furiosos.
Cuando ambos llegaron a sus respectivas casas, una instancia más estaba
esperando para provocar aún más a sus ya heridas emociones. Los hijos de
Daniel habían hecho un desastre en su habitación, lo cual hizo que les gritara.
Mientras tanto, los hijos de Emma habían convertido su habitación en una
alberca de juguetes y estaban jugando ruidosamente, rehusándose a irse a la
cama. En lugar de gritarles, Emma decidió sentarse con ellos y razonar
amablemente acerca de sus errores. Ella les pidió que guardaran los juguetes
y se fueran a la cama. Emma sabía que gritar o mostrarles su ira a los niños
no serviría de nada, pues no estaba enojada con ellos, sino con su jefe.

¿Ya ha notado la diferencia en las maneras de ambos individuos de manejar

sus emociones? Emma fue capaz de reconocer su emoción y de expresarla de
manera diferente que Daniel. Para comprender por qué ocurren estos
incidentes, usted deberá comprender lo que es la inteligencia emocional y el
papel que juega en su vida diaria.

El primer punto para entender es que los humanos somos criaturas

inteligentes con un cociente de inteligencia intelectual o inteligencia
cognitiva, al cual normalmente nos referimos como CI (IQ por sus siglas en
inglés). Pero también hay otro nivel de cociente de inteligencia en los
humanos, el cual es más importante que el CI. Es conocido como inteligencia
emocional, o el cociente emocional. La idea de que usted y yo tenemos estos
dos cocientes distintos ha estado emergiendo por casi 30 años. Los términos
se volvieron populares en los años 90 y ahora se han convertido en jerga
común en casi todos los lenguajes del mundo. Muchas personas lo consideran
un término naturalmente atractivo, ¿pero exactamente a qué se refieren
cuando dicen «él ha sido un líder exitoso por años debido a su alta
inteligencia emocional»? Este capítulo explicará la inteligencia emocional a
detalle.
¿Qué es la inteligencia emocional?

En palabras simples, la inteligencia emocional define nuestro nivel de

habilidad para:

· Identificar y entender nuestras emociones y nuestras reacciones

consecutivas; es decir, autoconocimiento

· Manejar, controlar y adaptarnos a nuestro estado de ánimo, nuestras

emociones, respuestas y reacciones; es decir, autocontrol

· Fusionar nuestras emociones para motivarnos a tomar la acción correcta, dar

seguimiento, comprometernos y trabajar para lograr nuestras metas; es decir,
motivación

· Reconocer las emociones y los sentimientos de otros, entenderlos y utilizar

ese conocimiento para relacionarnos con los demás de mejor manera; es
decir, empatía

· Construir relaciones, relacionarnos con situaciones sociales, dirigir el

camino, solucionar conflictos y trabajar como equipo; es decir, habilidades
sociales

La habilidad que nos permite identificar y comprender los sentimientos

emocionales de otros se conoce como inteligencia emocional. La
comprensión que usted obtiene de este proceso es completamente no verbal –
ni usted ni la persona opuesta dice algo en voz alta, pero usted determina las
emociones sólo a través de emociones no verbales. Ser exitoso en este intento
ayuda a influenciar tanto su proceso de pensamiento (el mundo interior)
como sus relaciones interpersonales (el mundo exterior).

Daniel Goleman popularizó el término «inteligencia emocional» en 1995,

pero la primera persona que se refirió a dicho término fue Michael Beldoch
en 1964. En palabras sencillas, la inteligencia emocional es la habilidad de
reconocer, manejar y evaluar emociones. Es la capacidad de observar sus
propias emociones y las de otras personas, distinguir entre las emociones,
identificar las emociones y usar esa información para canalizar un proceso de
pensamiento efectivo, al igual que un patrón de comportamiento efectivo.
Pero la comunidad científica no está de acuerdo con esta definición. De
acuerdo con ellos, ¡la inteligencia emocional implica reconocer, comprender
y manejar emociones!

Los investigadores querían estudiar el área neurológica del cerebro humano

que contribuye a la inteligencia emocional. Estudiaron a 152 veteranos de
Vietnam que estaban luchando contra lesiones cerebrales y crearon el primer
mapa detallado de las regiones del cerebro que contribuyen a la inteligencia
emocional. Descubrieron que la inteligencia emocional y la inteligencia
general se traslapaban significativamente, no sólo en las áreas del cerebro,
sino también en los patrones de comportamiento. Los veteranos que habían
obtenido resultados altos en las pruebas de inteligencia general también
demostraron mejor desempeño en medidas de inteligencia emocional.
¡Muchas de las mismas regiones cerebrales resultaron ser cruciales para
ambas!

Los individuos con alta inteligencia emocional suelen resolver una gran
variedad de problemas relacionados con las emociones de manera rápida y
perfecta. Estas personas pueden percibir las emociones en los rostros de otras
personas y usar esto como una herramienta para encontrar una solución al
problema. Estos individuos pueden utilizar estos episodios emocionales en
sus vidas para motivar algún proceso de pensamiento específico. Por
ejemplo, el proceso de pensamiento analítico es alto cuando estamos tristes,
el enojo en ciertas personas puede ser peligroso, y la alegría resultaría en
querer socializar con otras personas.

La inteligencia emocional es la habilidad de distinguir emociones, de crear y

acceder a emociones para asistir el proceso de pensamiento; para comprender
emociones y conocimiento emocional; y para conscientemente controlar
emociones para ayudar al crecimiento emocional e intelectual.

En palabras más precisas, la inteligencia emocional tiene cuatro partes:

Percibir emociones
Usar las emociones para ayudar al pensamiento
Comprender emociones
Regular emociones
La Inteligencia Emocional y la Historia
Aunque el concepto de inteligencia emocional ha estado ganando importancia
y popularidad en los últimos años, en realidad tiene una historia mucho más
larga – miles de años, para ser específicos.

«Todo aprendizaje tiene una base emocional». Platón escribió esto hace
2,000 años y, desde entonces, muchos educadores, filósofos y científicos han
trabajado para probar o contradecir la importancia de las emociones. Pero por
la mayor parte de los últimos dos milenios, la asunción genérica era que las
emociones se interponían en el camino – un obstáculo que evitaba que los
humanos tomaran las decisiones correctas. No nos ayudan a enfocarnos. Sin
embargo, múltiples investigaciones llevadas a cabo durante los últimos 30
años probaron exactamente lo opuesto.

En el principio de los años 50, cuando Abraham Maslow escribió acerca de

cómo las personas podían mejorar sus fuerzas físicas, mentales, emocionales
y espirituales, la civilización humana había presenciado la mejor celebración
del humanismo desde el Renacimiento: el movimiento del Potencial Humano.
Este movimiento se convirtió en la razón de muchos desarrollos mayores en
el área de la ciencia. Se fundaron nuevas ciencias de la capacidad humana en
los años 80 y 70. Peter Salovey fue uno de los investigadores que
contribuyeron al desarrollo – actualmente él es preboste y profesor en la
Universidad de Yale. De acuerdo con él, las últimas décadas vieron una serie
de cambios cuando comenzó a creerse en la inteligencia y en las emociones.
Inicialmente, la inteligencia se ligaba con la perfección en un individuo, pero
más estudios e investigaciones añadieron que había más cosas en la vida.
Hace mucho tiempo, las emociones eran consideradas un eterno castigo, pero
la gente lentamente se dio cuenta de que tenían un valor sustancial (una
existencia independiente).

Dorothy Van Ghent había mencionado en su libro English novel en 1953

(mucho antes de que la gente adquiriera la idea de que la inteligencia y las
emociones podían conectarse) que muchos de los personajes de Jane Austen
poseían alta inteligencia emocional. Alrededor de 1966, la psicoanalista
alemana Bárbara Lerner creía que las mujeres con baja inteligencia
emocional habían sufrido de separación temprana de sus madres, lo cual
causaba más problemas emocionales en ellas en comparación con sus
contrapartes. Ella sugirió que el LSD podría ayudar a las mujeres a superar
este problema. Wayne Payne probablemente fue la primera persona en
utilizar el término «inteligencia emocional» en su tesis en 1986, en la cual
usó el término extensivamente para argumentar cuán importante era la
conciencia emocional para el desarrollo de los niños.

John D. Mayer y Peter Salovey, los dos psicólogos, habían introducido la

teoría de la inteligencia emocional en 1990 donde el concepto estaba
formulado, y la manera de medir la IE fue demostrada en dos de sus artículos
académicos. Ellos acuñaron el término «Inteligencia Emocional» y lo
describieron de la siguiente manera:

«La capacidad para supervisar los sentimientos y las emociones de uno/a

mismo/a y de los demás, de discriminar entre ellos y de usar esta
información para la orientación de la acción y el pensamiento propios»

Fue durante este periodo que el CI (la inteligencia intelectual) fue elevada a
altos estándares y comenzó a ser considerada la norma dorada para la
excelencia en la vida. Ambos psicólogos iniciaron programas de
investigación para explorar la significatividad del cociente emocional en los
humanos. En un estudio particular, un grupo de personas se sometió a una
prueba de claridad emocional – la habilidad de reconocer e identificar el
estado de ánimo que estaban experimentando. Después, se les pidió a estas
personas que miraran una película perturbadora, y aquellos que habían tenido
puntajes altos en la prueba de claridad emocional fueron capaces de
recuperarse más rápido de la película en comparación con los que habían
obtenido puntajes bajos.

Similarmente, en otro estudio se descubrió que los individuos que obtenían

puntajes más altos en la habilidad de reconocer, comprender y evaluar con
precisión las emociones de otras personas eran flexibles para adaptarse a los
cambios en sus respectivos ambientes sociales. Tenían la confianza y la
capacidad de construir redes sociales de apoyo en sus círculos.

Daniel Goleman, un escritor de ciencia para el New York Times que se

especializaba en comportamiento e investigación del cerebro, escuchó acerca
del trabajo de Mayer y Salovey en los años 90. Él se había entrenado en
Harvard como un psicólogo, donde trabajaba con David McClelland, quien
era uno entre el grupo de investigadores que estaban más interesados en la
inteligencia cognitiva. McClellan creía que la inteligencia cognitiva era una
cualidad indispensable para que un individuo fuera exitoso en la vida, pero
Goleman no estaba de acuerdo con su concepto. De acuerdo con él, la
inteligencia cognitiva no garantiza el éxito empresarial, pero la inteligencia
emocional sí. Esto eventualmente lo llevó a escribir su libro La inteligencia
emocional: Por qué es más importante que el cociente intelectual.

Goleman explicó que las personas emocionalmente inteligentes tenían cuatro

principales características:

La habilidad de comprender sus propias emociones (autoconocimiento)

La habilidad de manejar sus emociones (autocontrol)
La habilidad de empatizar con las emociones de otras personas (empatía)
La habilidad de manejar las emociones de otras personas (habilidades
sociales)

Él tuvo que luchar para probar estas características porque eran los tiempos
en los que la gente creía que el CI era más importante que las emociones.
Había un intenso debate en el que algunos argumentaban que el CI era
genético, mientras que otros creían que era posible adquirir un CI más alto
con la experiencia. Pero todo cambió en 1995 cuando Goleman introdujo
nuevos reportes de investigación que mencionaban a la inteligencia
emocional como un importante ingrediente para alcanzar el éxito en la vida.
Su trabajo incluyó muchos otros desarrollos científicos (en el área de la
neurociencia, la cual exploró la manera en la que las emociones suelen
regularse en el cerebro desde la infancia).

Tres Modelos de Inteligencia Emocional

Después de una serie de investigaciones sobre la inteligencia emocional por
John Mayer, Peter Salovey, Daniel Goleman y Konstantin Vasily Petrides, se
presentaron los tres modelos de inteligencia emocional:

El Modelo de Habilidades
El Modelo Mixto
 El Modelo de Rasgos

Pero hasta el día de hoy, la mayoría de las personas se enfocan en el Modelo

Mixto derivado y explicado por Daniel Goleman.

Modelo de Habilidades

John Mayer, de la Universidad de New Hampshire y Peter Salovey, de la

Universidad Yale, desarrollaron juntos este modelo de inteligencia
emocional. Definieron a la inteligencia emocional como la habilidad de
razonar las emociones propias y usarlas para mejorar el proceso de
pensamiento. Para determinar el cociente emocional de una persona, esta
tiene que ser evaluada en cuatro habilidades separadas pero interconectadas.
Estas son:

Percibir emociones (comprender signos o señales no verbales –

expresiones faciales o lenguaje corporal)
Razonar con emociones (usar a las emociones para promover el modo
correcto de pensar y la acción cognitiva)
Comprender emociones (la habilidad de interpretar las emociones de las
personas que le rodean. Por ejemplo, si una persona está enojada, usted
debería ser capaz de comprender si el enojo es hacia usted o hacia la
situación)
Manejar emociones (regular las emociones y responder de manera
consistente y apropiada)

En este modelo, se establece que una persona permanecerá abierta a las

señales emocionales siempre y cuando estas señales no le lastimen; sin
embargo, si las emociones causaran dolor, la persona bloqueará aquellas
emociones que le sean abrumadoras. Esta respuesta se mide a través de la
prueba MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test), la
cual está basada en la resolución de problemas basada en emociones.

Modelo Mixto

David Goleman desarrolló este modelo basado en la inteligencia emocional y

otras características de personalidad que no están relacionadas con la
inteligencia ni con las emociones. Él usó cinco categorías o componentes
para describir la inteligencia emocional:

Autoconocimiento (autoconfianza y conciencia emocional – la habilidad

de reconocer sentimientos)
Autocontrol (controlar comportamientos impulsivos, innovar –
pensamiento creativo, qué tan confiable es – honestidad e integridad,
escrupulosidad – asumir responsabilidad por las acciones propias, y
adaptabilidad – habilidad de manejar los cambios)
Motivación (determinación – apegarse a las metas incluso en tiempos de
presión u obstáculos, compromiso – aferrarse a la integridad, iniciativa –
tomar la iniciativa, optimismo – tratar de mejorar constantemente)
Empatía (comprender las emociones de otros, diversidad – construir
relaciones con personas diferentes a uno, orientación al servicio –
habilidad de anticipar las necesidades de otros, conciencia política)
Habilidades Sociales (Habilidades de comunicación, liderazgo, manejo
de problemas)
El Inventario de Competencia Emocional desarrollado por Goleman
ayuda a medir la inteligencia emocional en este modelo. Usted también
puede tomar la prueba de inteligencia emocional para una
autoevaluación.

Modelo de Rasgos

Konstantin Vasily Petrides publicó este modelo recientemente en 2009, en el

que define a la inteligencia emocional como la autopercepción de las
habilidades emocionales de un individuo, las cuales incluyen a las
habilidades autopercibidas y las de comportamiento. Él definió este modelo
como «una constelación de autopercepción emocional ubicado en los niveles
inferiores de la personalidad».

Los dos componentes que determinan la inteligencia emocional de una

persona son:

La percepción y la comprensión de las emociones propias

El uso de la estructura de la personalidad para estudiar la inteligencia
emocional de rasgos
El autoreporte del sujeto de estudio es la manera de medir este modelo, y
puede hacerse a través del TEIQue (Trait Emotional Questionnaire).

Comparación de los Otros Modelos de Inteligencia

Emocional
Mientras usted lee los detalles de cada uno de los modelos, todos se ocupan
de comprender nuestras emociones, tomar control de nuestros sentimientos y
aplicar el resultado para mejorar nuestra habilidad de interactuar con otros.

Autoconocimiento Autocontrol Aplicación

Modelo de Percibir Utilizar Manejar

Habilidades
Comprender Regular

Modelo Mixto Autoconocimiento Autocontrol Estar consciente

de las emociones
de otros

Relaciones

Modelo de Comprender la Estudiar Estructura de la

Rasgos Personalidad
Percepción

Un CI alto puede llevarlo hasta las últimas rondas de selección de candidatos

para un trabajo en particular, pero para poder lograr un impacto en el proceso
de entrevista, usted necesitará la inteligencia emocional requerida. La
inteligencia emocional es esencial en el día a día, pero puede que usted esté
preguntándose si es mejor tener CI o CE. Esta es una pregunta incorrecta,
¡pues las otras dos partes de la inteligencia deberían complementarse la una a
la otra para llevar a un individuo hacia una mejor calidad de vida!
 Capítulo Dos: Por Qué la
Inteligencia Emocional es
Importante para Usted
Se nos debió haber enseñado a conocer nuestras emociones cuando éramos
jóvenes, pero desafortunadamente, nos enseñaban muy poco de las cosas que
en realidad importan. En lugar de hacer énfasis en que trabajáramos en la
inteligencia general (o la habilidad cognitiva), debimos haber recibido más
conocimiento sobre cómo ser emocionalmente saludables. Varios estudios e
investigaciones recientes llevados a cabo por psicólogos demuestran que el
cociente de inteligencia general de una persona está directamente asociado
con su inteligencia emocional.

Cuando su conciencia está emocionalmente sana, usted estará en una mejor

posición para desempeñarse y generar los resultados esperados cuando más
importan. El hecho innegable aquí es que usted es juzgado basado en sus
emociones. ¡Sus labios pueden mentir, pero sus ojos no! Por ejemplo, si usted
es culpable de un crimen que nunca cometió, sus emociones hablarán en un
idioma totalmente diferente. Por ejemplo, si usted se siente apenado cuando
uno de su misma especie abusa y asesina a una joven indefensa, sus
emociones harán ebullición de manera diferente. Aunque no fue usted quien
cometió el crimen, ¡usted asume la culpa porque el que lo hizo fue uno de los
de su tipo!

«A él le gustaba observar las emociones; eran como faroles rojos colgados a

lo largo de lo oscuro y desconocido de la personalidad de alguien más.
Marcando puntos vulnerables». – Ayn Rand

Al conocer a una persona, la primera cosa que solemos (o, mejor dicho, que
nuestra mente suele) notar son las señales no verbales – la expresión facial, el
lenguaje corporal y la demostración emocional de la otra persona. Esto
sucede incluso antes de que la otra persona abra la boca para hablar.
¿Por Qué es tan Importante? ¿Cómo Puede
Impactar Su Vida?
Las emociones juegan un rol esencial en la vida de cada persona, al igual que
el impacto que estas tienen en cada aspecto de la vida de la persona. La
inteligencia emocional puede impactar algunas o todas las siguientes áreas de
su vida:

Vida Laboral y Desempeño

La inteligencia emocional puede ayudarlo a tomar el control de las

complicaciones sociales en el trabajo. Puede ayudarlo a guiar e inspirar a
otros, y al mismo tiempo, ayudarlo a sobresalir en su carrera. Hoy, la mayoría
de las organizaciones evalúan a sus candidatos basándose en la inteligencia
emocional. La prueba de CE es igual de importante que la evaluación técnica
que los candidatos deben tomar para avanzar en el proceso de selección.

Salud Física

La mayoría de las personas adquieren serios problemas de salud, pues son

incapaces de manejar sus niveles de estrés. Si usted no está en posición de
manejar y tomar control de su estrés, está invitando a muchos problemas de
salud como:

Presión sanguínea alta

Sistema inmunológico débil
Problemas de infertilidad
Aumento en el riesgo de infarto y ataque al corazón

Si usted quiere mejorar su inteligencia emocional, primero debe aprender a

manejar el estrés y a identificar maneras de eliminar el exceso. Su habilidad
para cuidar de su salud y de manejar su estrés tiene un impacto increíble en
su bienestar general. Cuando llevamos una vida libre de estrés, tendremos un
CI emocional más alto. ¿Cómo puede usted lograr esto? Sólo es posible si
está consciente de su estado emocional, identifica las emociones que está
atravesando y toma pasos para reducir la reacción negativa a sus propias
emociones.

Salud Mental

El estrés sin control no sólo impacta nuestra salud física, sino que también
afecta nuestra salud mental, lo cual nos vuelve vulnerables a la depresión y la
ansiedad. Cuando no somos capaces de comprender y regular nuestras
emociones, tendemos a experimentar cambios de humor más a menudo.
Similarmente, la inhabilidad de establecer relaciones fuertes puede dejarnos
sintiéndonos abandonados y desolados.

La inteligencia emocional puede ayudar a cambiar la manera en la que vemos

la vida – puede ayudarnos a tener una actitud positiva que puede reducir la
ansiedad y evitar los cambios de humor (que en la mayoría de los casos
llevan a la depresión). Un alto nivel de inteligencia emocional está
directamente relacionado con pensamientos positivos y una vida feliz.

Relaciones

Cuando usted puede entender sus emociones y controlarlas, está en una mejor
posición para expresar sus sentimientos y comprender cómo se sienten otras
personas. Esto vuelve a su comunicación efectiva y le permite construir
relaciones más fuertes, no sólo en su vida personal, también en el ambiente
profesional.

La comunicación constructiva es lo que más importa, y puede lograrla

cuando toma el control de sus emociones y las regula de la manera correcta.
Sus relaciones se vuelven satisfactorias cuando usted puede comprender los
sentimientos de las personas, comprender sus necesidades y
consecuentemente trabajar en las reacciones.

Manejo de Conflictos

Usted puede resolver conflictos mucho más fácilmente, o evitarlos incluso

antes de que comiencen, cuando es capaz de diferenciar las emociones de la
gente y de empatizar con sus percepciones de las cosas. También puede
volverse un mejor negociador cuando su habilidad de comprender las
necesidades y los deseos de otros es buena. Si usted puede percibir lo que una
persona quiere, ¡es mucho más fácil dárselo!

Habilidad para Tener Éxito

Cuando su inteligencia emocional es alta, su motivación personal es igual de

alta y lo ayuda a aumentar su confianza, reduce su hábito de posponer las
cosas y mejora su habilidad de concentrarse en una meta particular. La
confianza y una actitud positiva hacia todo en la vida nos permiten crear
redes de apoyo mucho mejores, conquistar las adversidades y continuar con
una actitud de resiliencia. Cuando usted puede buscar resultados a largo
plazo, su habilidad de alcanzar el éxito aumenta naturalmente.

Liderazgo Positivo

Los individuos con mayor inteligencia emocional son mejores líderes, pues
sus habilidades de comprender el factor motivacional de otros, conectarse
positivamente con el equipo y tejer un profundo vínculo con todos en el área
de trabajo son extraordinarias. Un líder sólo puede ser exitoso cuando está
consciente de las necesidades de su gente y puede satisfacerlas. Al final, esto
le da a su gente la satisfacción laboral esperada, provocando un mejor
desempeño.

Cociente Emocional en Niños

Muchos estudios han indicado una fuerte conexión entre el comportamiento

de los niños en el salón de clases y su inteligencia emocional. Los niños con
baja inteligencia emocional suelen tener dificultades con la concentración.
También tienen problemas comunicando sus emociones. Esto a menudo
provoca comportamientos agresivos hacia sus compañeros, resultando en
bullying. Se dice que estos patrones de comportamiento comienzan durante el
preescolar y la primaria, y suelen aumentar con el tiempo.

La inteligencia emocional no está en nuestros genes y no es algo que viene

naturalmente, pues la mayoría de los componentes relacionados con el CE se
aprenden en ambientes sociales (escuelas, iglesias, etc.). La escuela es donde
los niños aprenden a comunicar emociones, expresar sus sentimientos,
empatizar y resolver conflictos con sus amigos. Dado que investigaciones
pasadas ya probaron que la inteligencia emocional tiene un impacto directo
en la inteligencia intelectual, un mejor CE puede ayudar a obtener mejores
calificaciones. Por lo tanto, es esencial incluir a la inteligencia emocional en
los programes escolares, no sólo para mejorar el ambiente en el salón de
clases, sino para ayudar también a los niños a identificar y regular sus propias
emociones.

Aunque no comprendemos completamente la inteligencia emocional, no

puede negarse que las emociones juegan un rol crucial en impactar la calidad
de nuestras vidas profesionales y personales. Esto se vuelve aún más crítico
cuando lo comparamos con el factor de inteligencia del cerebro. Hay muchas
tecnologías y herramientas que pueden ayudarle a entrenar y dominar la
información, pero al final, la habilidad de aprender, manejar y dominar sus
emociones y las de aquellos que lo rodean depende completamente de usted.

Controlar sus Emociones

Como se mencionó anteriormente, la inteligencia emocional no es algo innato
– puede ser aprendida. Sin importar su edad, nunca es demasiado tarde para
trabajar en su cociente emocional para asegurar una vida mejor y más feliz.

Póngase en Contacto con sus Sentimientos

Nunca pierda el contacto con sus emociones, ¡observe sus sentimientos!

Usualmente estamos muy ocupados preocupándonos por lo que es necesario
o lo que podemos hacer para mejorar las cosas. Ignorar nuestras emociones
no ayuda. En lugar de ello, es necesario cuidar de ellas. Suprimir nuestras
emociones puede ser peligroso, y en ocasiones puede empeorar las cosas.
Cuando usted suprime sus emociones, está almacenándolas, y algún día
podrían volverse tan incontrolables que podrían hacer erupción, como la lava
derretida de un volcán.

¿Por qué tenemos reacciones emocionales ante algo? Esto puede ser porque
tenemos algunos problemas en aquella área, sin resolverse. Entonces, la
próxima vez que experimente una emoción negativa, en lugar de tratar de
ignorarla, relájese y piense en la razón por la que está sintiendo esta emoción
particular. Respire profundo y anote todas las emociones que esté
experimentando y sus probables razones. Cuando usted lea lo que ha escrito,
puede descubrir las emociones que más lo afectan y las razones detrás de
ellas. Entonces puede pensar en las diferentes maneras de lidiar con la raíz
del problema.

Responder; No Reaccionar

¿Cuál es la diferencia entre responder y reaccionar? Cuando usted responde,

está conscientemente poniendo atención a sus sentimientos y decidiendo
cómo comportarse basado en la situación. Así que es un proceso consciente.
Pero cuando usted reacciona, está aliviando o expresando una emoción por
un breve momento. Es un proceso inconsciente. Por ejemplo, cuando somos
provocados, reaccionamos instantáneamente, pero cuando respondemos
conscientemente, ¡el efecto es mucho mejor!

¿Cómo puede hacer esto? Cuando usted está consciente de las cosas que lo
afectan emocionalmente, siempre puede pensar en cómo comportarse cuando
tal situación ocurra de nuevo. Por ejemplo, puede ser que usted siempre sea
muy franco con sus colegas en la oficina cuando está estresado. Piense en los
factores que lo hicieron reaccionar de esa manera con su colega y compórtese
un poco diferente la próxima vez que ocurra tal situación. Tal vez pueda
pedirle a su colega que lo deje solo por un momento para calmarse, o puede
decirle que volverá con él más tarde, una vez que se sienta mejor.

Sea Humilde y Sabio

Creer en usted mismo es algo bueno, pero no cometa el error de confiar

excesivamente hasta el punto de ser incapaz de ver sus defectos. Es en estos
casos que usted puede quedarse atascado en nudos emocionales cuando ve
que la otra persona es incapaz de cumplir la expectativa que usted tiene.

Mírelo desde un ángulo distinto – imagínese en los zapatos de la otra persona

e intente pensar o sentirse de la misma manera que ella. Luego pregúntese:
¿yo estaría haciendo esto? ¿Yo reaccionaría de esta manera en tal escenario?
Esto naturalmente lo ayudará a dejar de juzgar a los demás y lo alentará a
intentar comprender los pensamientos y las emociones de ellos. Esto también
puede ayudarlo a lidiar con el problema de una manera mucho más razonable.

Sea lo suficientemente humilde para aceptar que usted no es mejor que nadie,
y lo suficientemente sabio para reconocer que usted es diferente a los demás.

Beneficios y Usos

Su éxito no sólo depende de su habilidad para adquirir una habilidad en

particular, también depende de su manera de conectarse con otros. Para hacer
conexiones y demostrar los aspectos positivos de su personalidad, usted debe
estar consciente de los puntos vulnerables – ¡las emociones! Estar consciente
no es suficiente; usted debería ser capaz de demostrar la habilidad de captar
estos puntos emocionales en el comportamiento. Cuando usted puede
identificar las emociones, puede lidiar con la persona de mejor manera. Puede
comprender los patrones de comportamiento de la persona, sus limitantes y
sus vulnerabilidades. ¿Cómo puede suceder todo esto? Cuando usted da pasos
activos para trabajar en su cociente emocional, puede hacer que esto suceda.
Como mencionó Daniel Goleman, primero debe analizar, manejar, motivar y
empatizar.

La inteligencia emocional ha sido una enorme área de investigación para

muchos científicos y expertos. Algunas personas dicen que la creatividad y la
innovación están directamente asociadas con las emociones. No olvide – la
inteligencia emocional no es jerga utilizada en psicología, ¡es una parte
esencial y fundamental de la vida! Cuando usted es emocionalmente
inteligente, no permite que el estrés se apodere de usted y, por lo tanto, ya se
encuentra en un camino hacia una mejor vida, sin siquiera darse cuenta.

Como citó Aristóteles en su clásico Retórica hace 2,000 años, «Cualquiera

puede enojarse, eso es fácil, pero estar enojado con la persona adecuada, en el
grado justo de enojo, en el momento justo, por el motivo correcto y con
razón; eso es difícil y no está al alcance de todos». Enojarse es fácil, pero
hacerlo de la manera correcta, tomando control de nuestras emociones, no es
fácil. ¡Hace falta práctica!

Por Qué el CI no es el Único Determinante del Éxito

Cuando hay un debate importante que contrasta la importancia relativa de la
inteligencia emocional y la inteligencia cognitiva, la pregunta que se vuelve
el centro del debate es: ¿qué es más importante para determinar el éxito en la
vida – la inteligencia empírica o la inteligencia-libro? La gente que apoya la
inteligencia-libro creerá que el CI juega un rol principal para determinar el
éxito en la vida, mientras que aquellos que apoyan la inteligencia empírica
creerán que la IE/CE (inteligencia emocional) es mucho más importante que
el CI. Entonces, ¿cuál es importante?

Daniel Goleman propuso que la inteligencia emocional podría ser más

importante que el CI y apoyó la propuesta con evidencia científica. Sí,
algunos psicólogos creen que la manera convencional de medir el CI es débil
y por lo tanto no cubre el rango entero de la inteligencia humana. Por
ejemplo, el psicólogo Howard Gardner sugirió que la inteligencia no es una
habilidad individual, sino que hay múltiples facetas de inteligencia. La gente
puede tener fortalezas en muchas de estas facetas de inteligencia. Esto prueba
que la inteligencia general o el cociente cognitivo no es el único que debe
considerarse.

Pocos expertos creen que la capacidad de comprender y articular emociones

podría jugar un rol a la par con el de la inteligencia general. ¿Cómo se mide y
se prueba el CI? La inteligencia intelectual, o inteligencia cognitiva, es un
número que se deriva de una prueba estandarizada de inteligencia (pruebas de
CI) ¿Cómo se calculan los puntajes? En las pruebas de CI originales, la edad
mental del individuo se dividía por su edad cronológica y se multiplicaba por
100. Por ejemplo, un niño con 10 años de edad cronológica y 15 de edad
mental tendrá un CI de 150. Pero hoy, la mayoría de las pruebas de CI
calculan los puntajes comparando el puntaje de la persona que tomó la prueba
con los puntajes de otras personas en el mismo grupo de edad. ¿Cuáles son
las habilidades representadas por el CI?

Conocimiento del mundo

Procesamiento espacial y visual
Memoria cuantitativa
Razonamiento fluido
Memoria a corto plazo y memoria de trabajo

La medición del nivel de inteligencia emocional de la persona a través de la

identificación de su habilidad de percibir, controlar, evaluar y expresar
emociones es algo conocido como cociente emocional. El concepto se ha
convertido en la última palabra de moda, no sólo en los espacios de trabajo,
sino también en los centros educativos, pues más expertos sienten la
necesidad de que los niños aprendan del cociente emocional desde una edad
temprana. ¿Cuáles son las habilidades representadas por el CE?

Reconocer emociones
Evaluar los sentimientos de otros
Tomar control de las emociones propias
Percibir las emociones de otros
Facilitar interacciones sociales usando estas emociones
Empatizar y relacionarse con los sentimientos de otros

El viaje del concepto de la inteligencia emocional comenzó cuando tomó su

lugar en las revistas académicas hasta ser reconocido como un término
popular que afecta el caminar de la vida de todas las personas. Ahora es
posible impulsar la inteligencia emocional de los niños inscribiéndolos en
programas SEL (aprendizaje social y emocional), comprándoles juguetes que
ayuden a mejorar su cociente emocional, etc. Algunas escuelas en los Estados
Unidos ya han incluido SEL como parte de su currículo.

Hubo un tiempo en el que el CI era visto como el mayor determinante del

éxito, y se creía que la gente con CI alto tenía éxito en la vida. Pero cuando
aparecieron algunos críticos con teorías que mencionaban a las emociones y
al pensamiento emocional, comenzó un gran debate. Evidencia científica,
investigaciones neurológicas y una serie de estudios demostraron que la
inteligencia emocional es igual o incluso más importante que el CI.

No se puede negar el hecho de que el CI aún es un elemento importante para

el éxito, especialmente en temas académicos. Además, el CE también
influencia muchas cosas para el desarrollo positivo y la actitud positiva ante
la vida. El mundo de los negocios de hoy considera a la inteligencia
emocional como un fuerte elemento para probar el éxito. Las pruebas de CE
se han vuelto obligatorias en la mayoría de las compañías, y múltiples
estudios demuestran que las personas con CE alto son líderes fuertes y
potenciales.
Por ejemplo, cierta compañía de seguros encontró que la inteligencia
emocional podía jugar un rol crítico en el éxito en el dominio de las ventas.
Los empleados que tenían altos indicadores de inteligencia emocional
vendieron pólizas con un valor de $114,000 (en promedio), mientras que los
vendedores que tenían medidas menores de habilidades de inteligencia
emocional tales como autoconfianza, empatía e iniciativa sólo pudieron
vender $54,000 (en promedio) en primas.

Ser exitoso en la vida no involucra uno o dos factores – implica muchos, y

sin duda, tanto el CE como el CI juegan roles críticos en influenciar el éxito
general de la vida laboral. También se relaciona con cosas mucho más
importantes como el bienestar, la felicidad y la salud. En lugar de enfocarnos
en factores con influencias mayores, siempre es sabio aprender y mejorar
nuestras habilidades en múltiples áreas. Por lo tanto, además de enfocarnos
en nuestras habilidades cognitivas, es igual de importante practicar las
habilidades emocionales y sociales que pueden ser de gran utilidad en varias
áreas de nuestras vidas.
 Capítulo Tres: El Motor de la
Inteligencia Emocional
La base para el futuro aprendizaje se establece desde el momento en el que un
niño nace hasta que cumple seis años. Durante este tiempo ocurre el cambio
de la dependencia a la independencia para el niño. El niño comienza a
desarrollar un plano emocional que le notifica en cada aspecto de su vida.
Cuando se guía al niño a identificar y manejar sus emociones a esta edad, su
cociente emocional suele fortalecerse con el tiempo. La habilidad de
comprender y manejar los sentimientos de uno es el motor para la realización
social e intelectual y, por lo tanto, puede ser considerada como el más fuerte
indicador del éxito.

A pesar de la tendencia temperamental o genética con la que nace un niño, es

posible cultivar su inteligencia emocional eficientemente antes de que entre a
la escuela primaria. Enfocarse en esta área desde una etapa mucho más
temprana (la infancia) puede hacer una gran diferencia en la percepción de la
vida del niño. Cuando los niños reciben el regalo de la atención plena y la
conciencia en las etapas tempranas de su vida, desarrollan importantes
habilidades tales como:

Amabilidad
Creatividad
Concentración
Competencia
Autoestima
Autocontrol
Curiosidad
Pericia
Resolución de problemas
Manejo de miedos y preocupaciones

Cuando el niño es entrenado en la inteligencia emocional, es capaz de

maximizar su potencial y de construir resiliencia.
Entendiendo el Temperamento
El CEO de Six Seconds, Joshua Freeman, mantiene un interesante blog:
«Emociones, sentimientos y estados de ánimo – ¿alguien conoce la
diferencia?» La diferencia entre los tres es sólo un asunto de tiempo.

Las emociones son químicos que se liberan como respuesta a nuestra

interpretación de un estímulo particular. Sólo duran 6 segundos.

Los sentimientos son el resultado de las emociones; es decir, cuando

permitimos que nuestras emociones se absorban, comenzamos a sentir la
consecuencia de la emoción. Los químicos de la emoción se procesan en
nuestros cuerpos y cerebros y, por lo tanto, los sentimientos se saturan en el
proceso cognitivo. Los sentimientos duran más que las emociones.

Los estados de ánimo son una colección de estímulos que no están ligados a
un incidente específico, sino que son más bien generalizados. Hay
demasiados factores que influencian nuestro estado de ánimo – fisiología
(cuán saludables somos, qué comemos, cómo nos ejercitamos, cómo
dormimos, etc.), ambiente (clima, gente, ruido, etc.) y estado mental
(emociones actuales, enfoque actual, etc.). A diferencia de las emociones y
los sentimientos, los estados de ánimo pueden durar mucho más – minutos,
horas o incluso días.

De acuerdo con este modelo, las emociones momentáneas sólo obtienen

relevancia con el tiempo, pero desafortunadamente, esto no será útil para
aumentar la inteligencia emocional. Debemos comprender el temperamento
de la persona para determinar sus reacciones emocionales habituales. ¿Por
qué? El temperamento es parte de la personalidad de una persona, y puede
durar más que días – ¡puede durar toda la vida!

Los temperamentos que suelen aparecer desde el momento del nacimiento

son puntos base para la reacción a un estímulo emocional. Cuando usted
comprende el temperamento de alguien, llega a conocer las emociones de la
persona que suelen ser habituadas. Esto revelará el consiguiente curso de
reacción de la persona. ¿Pero es posible cambiar nuestro temperamento? Por
ejemplo: ¿es posible cambiar el temperamento de una persona que es
altamente impredecible o de alguien que es extremadamente tímido?
¿Nuestra biología establece el plano emocional? ¿Es posible que un niño
extremadamente tímido se convierta en un adulto confiado?

Las piezas neuro-bioquímicas de evidencia de varios temperamentos prueban

que el temperamento no es resultado del destino. Aunque la herencia genética
nos confiere una serie de puntos emocionales establecidos que determinan
nuestro temperamento, el sistema de circuitos del cerebro involucrado es
inusualmente maleable y puede ser influenciado. Las lecciones emocionales
aprendidas en la infancia temprana pueden tener un profundo impacto en la
intensificación o la anulación de una predisposición nata. Las experiencias
tempranas pueden tener un efecto duradero en la formación de los caminos
neurales del individuo.

Por ejemplo, un niño cuyo temperamento natural es tímido se convertirá en

un adulto delicado si los padres han estado protegiéndolo desde la infancia.
No será capaz de manejar ni el estrés ligero, pues sus circuitos neurales lo
harán más reactivo. Desde el nacimiento, el latido de su corazón habría
aumentado rápidamente como respuesta a situaciones nuevas o desconocidas.
Esta reacción particular existe en su interior y se desarrolla hasta convertirse
en timidez de por vida. ¡Él verá a cualquier persona o situación nueva como
una potencial amenaza!

Pero si sus padres gradualmente alientan a su naturalmente tímido hijo

proveyéndole la confianza para manejar situaciones nuevas, esto puede
convertirse en una medida correctiva para eliminar el miedo que, de otra
manera, existiría de por vida. Los padres no deberían juzgar o ser críticos,
sino ofrecer apoyo emocional hablando con el niño acerca de sus
sentimientos y de por qué necesita entenderlos, analizarlos y tratarlos. Es
necesario ofrecerle ayuda para resolver problemas cuando esté en un desastre
emocional y guiarlo en lo que debe hacer cuando esté siendo absorbido por
las emociones negativas o difíciles.

Es común ver que las personas que tuvieron experiencias emocionalmente

traumáticas durante la infancia sufren de una serie de problemas mentales –
moderados o severos. En los casos más serios, ni siquiera la psicoterapia
funciona. Esta es la razón por la cual la inteligencia emocional es tan
importante. Cada habilidad clave del CE tiene periodos críticos de desarrollo
– el tiempo en el que el niño es preparado para desarrollar estas habilidades
emocionales. Si no se hace en el lapso de tiempo adecuado, será más difícil
para el niño aprenderlas más tarde, pero no imposible.

Este enorme ajuste y moldeado de los circuitos neurales durante la infancia

puede ser la razón por la cual el sufrimiento emocional temprano y el
infortunio tienen efectos insidiosos y continuos en la adultez, donde vemos
que a la psicoterapia también le toma mucho más tiempo afectar estos
patrones neurales. Incluso después de terapia continua, estos patrones tienden
a permanecer como propensiones subyacentes que tienen la tendencia natural
a comportarse de una manera particular a través de respuestas reaprendidas.
Nuevas visiones se sobreponen a esta capa. Por lo tanto, es crucial estar
preparados en la juventud, pues el remedio para cada solución está ligado con
cómo fuimos preparados para el mundo cuando éramos jóvenes.

El Motor Clave Detrás de las Emociones

Al tratar de separar los sentimientos y el pensamiento, todo se vuelve
artificial. Las emociones que provocan sentimientos son el motor de todo. La
autora de Molecules of emotion, Candace Pert (quien también era una
prominente neurobióloga) confirmó que el pensamiento ocurre en el cuerpo y
en el cerebro, mientras que otros tipos de información (sentimientos, ideas e
incluso impulsos espirituales) se procesan a través de todo el cuerpo. El
cerebro es el poder de procesamiento, pero no es el motor del sistema.

Después de la revolucionaria investigación conducida en la inteligencia

emocional por Mayer y Salovey, el concepto del CE aún es joven. Incluso
después de 25 años, continuamos definiendo la inteligencia básica cuando
hay múltiples inteligencias para ser discutidas. La clave para atravesar más
evaluaciones científicas es refinar la investigación de desarrollo, sus efectos y
el proceso de evaluación. El Dr. Salovey menciona lo mismo: «El reto real es
demostrar que la inteligencia emocional importa sobre y por encima de las
predisposiciones sociales que han sido medidas por años, como la
personalidad y el CI. Yo creo que la inteligencia emocional sostiene esta
promesa».

Nuestras emociones son impulsadas por nuestro temperamento, y la mayoría

de las emociones que demostramos son habituales debido a nuestros patrones
de comportamiento. Cuando usted puede identificar su temperamento, puede
comprender por qué demuestra emociones particulares en situaciones
específicas. La mayoría del tiempo, los patrones son repetitivos, y cuando
usted puede reconocer esto, obtiene mejor control sobre sus emociones, y en
lugar de reaccionar, comienza a responder. Usted conscientemente intenta
comportarse de una manera particular que funcione bien para usted y para la
gente que le rodea. Cuando usted comienza a medir su patrón emocional,
puede manejar el flujo de emociones y motivarse para mejorar.

Por ejemplo, cuando suele enojarse ante la más mínima provocación, usted
debe encontrar la fuerza clave que está impulsando esta emoción en usted. En
otras palabras, ¡el punto de desencadenamiento que está provocando esta
emoción en usted! Puede ser que tenga que calmarse, relajarse y volver a
empezar. ¿Usted está enojado con la persona? ¿O fue lo que dijo lo que lo
provocó? ¿O ambas? Cuando usted comienza a cuestionarse, ¡logrará
observarse más y responder apropiadamente!

Neurociencia
Si usted necesita trabajar en su inteligencia emocional, primero deberá
comprender la neurociencia detrás de ella. Cuando entiende cómo funciona el
cerebro, usted puede obtener una imagen más clara de cómo comprender y
desarrollar su cociente de inteligencia emocional.

Antes, los modelos en psicología discutidos describían el patrón de

comportamiento de los humanos con respecto a los estímulos y las
reacciones. Por el otro lado, los avances de hoy en la neurociencia y la
psicología demuestran que hay una serie de etapas que caen entre el estímulo
y la reacción. La información es filtrada en la etapa inicial a través de su(s)
actitud(es) antes de ser procesada como emociones, pensamientos y
sentimientos. La respuesta a esta información procesada es su
comportamiento. Este comportamiento produce una consecuencia.

Podemos resumir las etapas de esta manera:

Estímulo
 Coincidencia actitud/patrón
Sentimiento
Emoción
Proceso de pensamiento
Comportamiento/hábito
Resultado/desempeño

Esto se conoce como SAFE-T por sus siglas en inglés.

Investigaciones científicas demuestran que no una, sino muchas diferentes

regiones del cerebro facilitan el cociente emocional en los seres humanos.

El cerebro es el administrador mientras que el corazón es el representante de

la fuerza de trabajo. El cerebro se compone de tres principales secciones:

Cerebro primate (el área responsable de darnos las corazonadas; lidia

con el procesamiento rápido de la información)
Cerebro mamífero (nuestros hábitos, memoria, etc. vienen de esta área)
Cerebro reptiliano (nuestras funciones motrices y autónomas vienen de
esta área)

Cuando usted desarrolla una visión clara sobre cómo funciona el cerebro,
puede inferir cómo desarrollar su inteligencia emocional y trabajar en ella.
Por ejemplo, aunque la mayoría de las personas saben lo que deberían estar
haciendo, no lo ponen en práctica; es decir, saben que deben hacer cierta
cosa, pero no la hacen. El cerebro límbico (emocional) aprende que una cosa
particular debe ser hecha, pero sólo puede aprender a hacerla por medio de
acción. Entonces, si usted quiere convertir sus buenas intenciones en
comportamiento, deberá habituarlo practicando regularmente por medio de
experiencia física y ensayos.
 Capítulo Cuatro: Inteligencia
Emocional en el Trabajo
Steve, un exitoso gerente, era una figura bien conocida en su organización
debido a su habilidad para manejar y resolver problemas organizacionales
difíciles y mostrar resultados. Era excelente evaluando situaciones, tomando
decisiones y adueñándose de los proyectos que él manejaba.

El hombre rápidamente subió los peldaños de la escalera, pasando de ser un

líder de módulo a jefe de entregas, y estaba comenzando a obtener puestos
más importantes en la compañía. Él fue capaz de saborear el éxito en cada
paso. Dado que estaba haciendo un buen trabajo en cada puesto que se le
asignaba, persistió a influenciar al equipo directivo de la organización para
aumentar sus responsabilidades funcionales. Él quería que le asignaran
asuntos organizacionales más difíciles y grandes para resolver y manejar. Su
perseverancia y trabajo duro le dieron el espacio suficiente para subir hasta
los más altos rangos de la administración.

Steve era bastante abierto cuando se trataba de su meta – dejaba claro que su
objetivo de carrera era llegar hasta la dirección general. ¡No tenía secretos!
Estaba confiado en que eventualmente podría llegar a tal rango, y había
mucha gente en la organización que creía que sucedería. Sin embargo, Steve
no llegó a ese lugar – no obtuvo la dirección general. Él se sintió saturado
cuando su carrera se detuvo – el equipo directivo había reasignado la mayoría
de sus responsabilidades a otros gerentes.

¿Qué sucedió? ¿Qué salió mal? ¿Por qué se detuvo su carrera? ¿Por qué hubo
una repentina desviación en el camino de su carrera?

El chisme que flotaba en la organización era que su declive se debía a sus

habilidades de microgestión. Él solía microgestionar a su equipo y a sus
compañeros cuando estaba en los niveles más bajos de la organización. Este
comportamiento continuó conforme subió la escalera, y comenzó a
microgestionar a sus gerentes, que incluían incluso a los mejores talentos. Él
tuvo problemas dándoles autoridad independiente porque ellos eran incapaces
de terminar las tareas que les habían sido asignadas.

La falta de habilidad para delegar autoridad a sus gerentes provocó su

decadencia. La microgestión podría funcionar en los niveles bajos, pero
cuando crece el alcance organizacional, este comportamiento se volverá
problemático. El estilo de liderazgo de Steve no funcionó para el rol mayor
que había asumido y el resultado fue drástico. Él acumuló enormes déficits
presupuestarios mientras luchaba para alcanzar sus objetivos. No pudo
manejar las responsabilidades que le habían dado eficientemente.

El chisme era, de hecho, preciso, pero sólo hasta cierto punto. La falta de
habilidad de Steve para delegar autoridad y su tendencia de microgestionar
eran sólo los síntomas – ¡había un problema mucho mayor! ¡El problema de
Steve tenía raíz en su falta de inteligencia emocional! La inteligencia
emocional es una cualidad indispensable si usted quiere convertirse en un
líder eficiente y exitoso. Cuando el líder es capaz de identificar sus
emociones y manejarlas, gradualmente llega a una etapa en la que obtiene la
habilidad de percibir las emociones de otros, medirlas, empatizar y usar esto a
su ventaja para el beneficio del equipo y la organización. Es aquí donde gana
la credibilidad de su equipo entero.

¿Por qué la inteligencia emocional es más importante que la personalidad en

el área de trabajo?

El auge y la caída de Steve como administrador prueban por qué es

importante que los líderes tengan inteligencia emocional. La falta de
habilidad para comprender y regular sus propias emociones llevó a la caída
de Steve. Ya que él no pudo comprender sus propias emociones y manejarlas,
tampoco fue capaz de entender a su equipo. Esta falta de autoconocimiento se
convirtió en la causa de todos sus problemas.

¿Por qué su inteligencia emocional no fue eficiente? ¿Cuál fue el problema?

El miedo de Steve fue su deficiencia emocional. Pero ¿a qué le temía?

Steve temía que si no microgestionaba las cosas, comenzaría a perder control

de su área organizacional. Él sentía que esto podía llevarlo a una etapa en la
que podría tener problemas para terminar las responsabilidades que le habían
sido asignadas. También tenía miedo de ser reemplazado por sus gerentes si
ellos eran perfectos en su trabajo, así que se abstuvo de darles la autoridad
que era legítimamente de ellos. Él sentía que si les daba autoridad, no tendría
control sobre ellos.

Esta actitud de Steve se convirtió en su enemigo, pues demostró inhibir su

camino al éxito. Cuando él se abstuvo de darle autoridad a su gerente, la
carga entera de la toma de decisiones y la asignación de presupuesto cayó en
sus hombros. Las operaciones se ralentizaron y al final se detuvieron
completamente cuando tomar decisiones le tomaba tiempo. Los gerentes con
experiencia y talento que tenían la capacidad de tomar decisiones
significativas se dieron cuenta de que Steve asentía la cabeza para todo.

Esto frustró a los gerentes, quienes sintieron que Steve estaba interfiriendo
demasiado con sus responsabilidades y operaciones clave. Steve comenzó a
perder a sus mejores gerentes cuando tomaron otras oportunidades de trabajo.
Los que permanecieron en su equipo se aseguraron de mantenerse fuera del
camino de él, en lugar de enfocarse en generar los mejores resultados para
sus respectivos proyectos o equipos.

Cuando el área directiva se percató de esto, sintieron que Steve no tenía las
cualidades de liderazgo para manejar equipos más grandes. Concluyeron que
a él le hacía falta el temperamento y la habilidad para manejar a sus gerentes
efectivamente. La promoción que estaba pensada para Steve se le dio a otro
gerente que sabía cómo trabajar con un equipo senior. La falta de inteligencia
emocional de Steve arruinó su meta de alcanzar la dirección general.

Para ser un líder eficiente y aceptado, uno debe poseer habilidades de

dirección efectivas. Para conseguir esto, la persona debe estar consciente de
sus propias emociones y consecuentemente ser capaz de percibir, empatizar y
manejar las emociones de otras personas. La inteligencia emocional hace esto
y, por lo tanto, es una habilidad crucial para roles de liderazgo.

La historia de Steve es bastante común en muchas organizaciones. Un

individuo al que le va extremadamente bien en puestos de nivel medio
tropieza cuando se dirige hacia los niveles más altos. Para algunos, este
problema comienza relativamente temprano, especialmente durante sus
etapas iniciales de desarrollo de liderazgo.
Los líderes necesitarán inteligencia emocional para mantener fuera las
emociones negativas del equipo. Esto los ayudará a producir mejores
resultados y desenlaces. Cuando hay una falta de control emocional, el
equipo se ve afectado con baja productividad, más ausentismo, relaciones
laborales desgastadas, metas de negocios sin alcanzar y abandono laboral
constante.

Inteligencia en el Área de Trabajo

Incluso hoy, la mayoría de las compañías se enfocan más en las habilidades
duras (educación, experiencia, dominio, conocimiento y técnica aplicada) y
en las evaluaciones de rasgos de personalidad cuando se trata del proceso de
selección. La empatía, el manejo del estrés, la perspicacia social, la
asertividad y la perspicacia política son algunas de las competencias que son
esenciales para un ambiente laboral. Desafortunadamente, estas no están
enfocadas en programas de entrenamiento y desarrollo ni son medidas
cuando se trata del proceso de selección del candidato. Pero estos son
factores cruciales para el éxito que no deberían ser ignorados, pues pueden
tener un impacto directo en el desempeño del empleado.

Se han llevado a cabo investigaciones y estudios que han demostrado la

importancia de la inteligencia emocional en un ambiente laboral. La mayoría
de estas investigaciones han arrojado las siguientes historias de éxito:

Un estudio llevado a cabo por el Hay Group probó que los vendedores
con mayor inteligencia emocional habían generado el doble de ingresos
en comparación con la gente con puntajes de CE promedio o debajo del
promedio.
Otro estudio demostró que los programadores técnicos que estaban
dentro del 10% más alto en cuanto a competencia en inteligencia
emocional podían desarrollar software tres veces más rápido que los
programadores con baja competencia.
Los vendedores con alta inteligencia emocional tuvieron un desempeño
18% mejor que los vendedores con baja inteligencia emocional en una
empresa financiera de la lista Fortune 500.
La Dallas Corporation llevó a cabo un estudio recientemente, en el que
midieron la productividad de sus empleados. Los empleados con altos
 puntajes de inteligencia emocional eran 20 veces más productivos que
los empleados con puntajes bajos de CE.
Una compañía de la lista Fortune 500 en Texas anteriormente había
utilizado evaluaciones de personalidad en su proceso de selección de
candidatos, pero esto les proporcionó pocos resultados. Más tarde,
optaron por el entrenamiento de inteligencia emocional y de desarrollo
de esta, e incluyeron el proceso de evaluación en la selección basado en
la inteligencia emocional. Los resultados fueron impresionantes, pues
lograron aumentar la retención en un 67% en el primer año ($32
millones de dólares además de una reducción en costos de cambio de
personal y aumento en los ingresos por venta).
Después de implementar un proceso de evaluación de CE, el hospital de
una ciudad grande fue capaz de reducir su tasa de deserción de
enfermeras (del área de cuidados intensivos) de 65% a 15% 18 meses
después de la implementación.
Un banco que hizo un recorte de personal del 30% debido a una
economía lenta evaluó la inteligencia emocional de sus empleados
restantes y los colocó en roles de acuerdo con sus competencias. Hoy, el
banco está demostrando mejor desempeño con menos personal.

Competencias de Inteligencia Emocional para el

Éxito en el Trabajo
Los efectos combinados de la habilidad cognitiva, los rasgos de personalidad
estándar y las habilidades técnicas son importantes para ser exitoso en una
carrera profesional. Sin embargo, dos grandes competencias de inteligencia
emocional han demostrado contribuir más al éxito en el trabajo. Estas
incluyen:

Competencias sociales
Competencias personales

Competencias Sociales

Este conjunto particular de habilidades ayuda a determinar cómo manejamos

las relaciones (interpersonales) en el ambiente de trabajo. Las habilidades
deseadas son:

Instinto y empatía
Visión política y habilidades sociales

El instinto y la empatía lidian con nuestro estado de alerta y conciencia de las

emociones, sentimientos, preocupaciones y necesidades de otros. Esta
competencia es crucial cuando se trata del ambiente de trabajo por las
siguientes razones:

Usted deberá entender a otros usando su habilidad intuitiva para percibir

los sentimientos y las perspectivas de la otra persona.
Esto lo ayudará a lograr satisfacer a los clientes, pues usted estará
alineado con las necesidades del cliente. Podrá prever, identificar y
satisfacer las necesidades de ellos, creando una excelente orientación de
servicio al cliente.
Cuando usted puede percibir lo que necesitan los demás para crecer,
dominar y desarrollar sus fuerzas, sus habilidades de desarrollo
comenzarán a mejorar.
La habilidad de manejar gente le permitirá cultivar oportunidades dentro
de la diversidad, lo cual maximizará los esfuerzos del equipo.

La visión política y las habilidades sociales nos dan el regalo de persuadir las
reacciones y los resultados que deseamos ver en otros. Cuando usted es hábil
en esta área, puede:

Influenciar a su equipo para obtener mejores resultados a través de

técnicas de persuasión efectivas
Comunicarse efectivamente a través del envío de mensajes claros e
influyentes que pueden ser comprendidos fácilmente
Inspirar y guiar a más gente o a un grupo de gente, mejorando así su
calidad de liderazgo
Servir como un catalizador de cambio en el ambiente de trabajo y
asegurarse de iniciar y manejar el cambio positivo del equipo y la
organización
Resolver conflictos en el equipo negociando y solucionando
desacuerdos con la gente. A veces, usted deberá estar de acuerdo con no
estar de acuerdo para evitar conflictos por el bien del equipo o el
 proyecto
Nutrir relaciones influyentes a través de la construcción de enlaces para
el éxito del negocio
Cooperar y colaborar trabajando en conjunto hacia metas comunes con
socios de negocios y colegas
Trabajar en equipo en busca de metas colectivas a través de la creación
de interacciones exitosas entre dos o más equipos

Competencias Personales

Este conjunto particular de habilidades nos ayuda a manejarnos a través de la

creación de conciencia dentro de nosotros mismos.

Autoconocimiento
Autocontrol
Autoaceptación

El autoconocimiento nos ayuda a conocer nuestro estado mental interno,

nuestros instintos, nuestras inclinaciones y recursos. Cuando usted es capaz
de identificarse, puede:

Identificar sus emociones y los efectos que pueden causar en usted y en

la gente alrededor suyo. Al conocer el impacto que esto puede causar,
usted será más cauteloso y trabajará más en su conciencia emocional.
Evaluarse precisamente, pues conoce sus limitantes y sus fortalezas.
Conocer sus capacidades y tener confianza en su valor personal,
aumentando así su nivel de confianza.

El autocontrol nos ayuda a manejar los impulsos, las habilidades y el estado

mental interno. Esto puede ser valioso para usted en el trabajo, pues le
permite:

Manejar sus emociones e impulsos molestos, dándole más poder sobre

su autocontrol.
Mantener excelentes estándares de integridad y honestidad, haciendo
que la gente puede confiar en usted y en su trabajo.
Responder por su desempeño y asumir la responsabilidad de sus
acciones, pues su integridad estará perfectamente alineada.
 Mantenerse cómodo y abierto a ideas, información y enfoques nuevos,
lo cual seguramente llevará a la innovación en el área de trabajo.

La motivación y las expectativas propias son los motores que nos guían hacia
nuestras metas. Esto nos facilita y nos impulsa:

A lograr cosas mientras nos esforzamos para cumplir con los estándares
de excelencia que se nos imponen.
A alinearnos con las metas de la organización y comprometernos con el
éxito del equipo.
A tomar la iniciativa y las responsabilidades adicionales dentro de la
extensión de las oportunidades sin que alguien tenga que pedírnoslo.
A ser optimistas sobre alcanzar nuestras metas, sin importar los
obstáculos y las dificultades con las que nos encontremos.

Manejo de Conflictos en el Trabajo con Inteligencia

Emocional
Tengo a una persona en mi equipo y no puedo soportar verla. Sé que es
absurdo, especialmente dado que es mi colega, pero ella es egoísta, celosa,
llena de negatividad y, lo peor de todo, constantemente habla mal de todos y
de todo. No puede mantener la boca cerrada. Ha habido ocasiones en las que
no le respondo cuando habla acerca de su trabajo o habla mal de otros
miembros del equipo. Yo quería ver cuánto tiempo podría continuar
divagando, pero para mi sorpresa, ella se mueve de un tema a otro – ¡un
increíble talento! En serio, su completa falta de inteligencia emocional me
estresa demasiado.

Puedo sentir mi presión sanguínea aumentando cuando la veo caminando

hacia mi cubículo. Me cansa emocionalmente y siento mi energía drenándose
completamente. Si no actúo rápidamente sobre esto, tarde o temprano
terminaré en un conflicto abierto con ella. Yo quería hacer algo, pero no sabía
qué hacer. ¿Cómo manejo esta situación en el trabajo? Yo quería evitar un
posible conflicto y al mismo tiempo salvarme de su incesante habladuría.

Decidí hablar con ella acerca de su eterno parloteo, pues sentí que ella estaba
completamente inconsciente de cómo estaba haciéndome sentir. Entonces, a
menos que yo fuera honesto con ella, no podía estar enojado con ella, pues
ella no sabía que estaba molestándome. Sorprendentemente, la discusión salió
bien. Aunque no fue una plática amistosa, salió bien porque ella entendió
cuál era mi punto cuando fui honesto con ella. Después de la conversación,
ella hizo un esfuerzo por hacer las cosas bien, y estaba mejorando mucho.
Sentí alivio de sus sesiones de chismes y negatividad.

Aun así, yo todavía podía sentir la frustración aumentando cuando ella me

hablaba, pues las vibras negativas no habían desaparecido del todo. Aunque
ella había reducido considerablemente sus sesiones de quejidos conmigo, su
hábito no evitó que ella lo redujera completamente. Yo constantemente me
decía que la perdonara, que siguiera adelante y que comenzara de cero, pero
no podía perdonarla y continuar. No sabía qué hacer después.

Esta es una entre muchas instancias que son muy comunes en el ambiente
laboral. Manejar estas situaciones requiere fuerza emocional e inteligencia.

Un estudio conducido por la Universidad de Múnich mencionó el perdón

emocional y decisional. Fue un experimento de perdón que involucró a 42
estudiantes de licenciatura. Se les presentaron diferentes situaciones
describiendo el comportamiento de una persona y se les dio una lista de
palabras que incluía palabras negativas (como flojo, egoísta, celoso, etc.).
Entonces fueron divididos en tres grupos, y cada grupo recibió instrucciones
diferentes.

Al primer grupo se le pidió que pensaran en sus sentimientos y sus

pensamientos acerca de la persona y la situación. Al segundo grupo se le
pidió que pensaran en la persona como un individuo y no en el deseo de
algún tipo de venganza. El tercer grupo recibió la instrucción de practicar la
empatía activamente y desear que la persona en la situación tuviera
experiencias positivas y de sanación. Basado en las emociones o sentimientos
que ellos sintieran por la persona y la situación, finalmente se les pidió que
escogieran algunas palabras de la lista dada. El tercer grupo, a quienes se les
había pedido que practicaran la empatía, fue capaz de seguir adelante, pues
recordaron muy pocas palabras relacionadas con el comportamiento de la
persona.

Fue aquí donde entendí la diferencia entre el perdón emocional y el perdón

decisional. Cuando tomamos la decisión racional de perdonar a alguien,
estamos forzando a nuestro sistema a hacerlo, de la misma manera en la que
yo me obligué a perdonar a mi colega. Pero cuando se trata de perdón
emocional, damos un paso adelante cuando reemplazamos nuestros
pensamientos negativos estáticos con pensamientos positivos al mismo
tiempo que los perdonamos. Por ejemplo, usted desea que a ellos les sucedan
cosas buenas, en lugar de pensar: «Te perdono, aléjate de mi vista». Esto fue
lo que hizo falta en mi caso – me obligué a perdonarla, a pesar de que los
pensamientos negativos sobre ella aún permanecían en mi cabeza.

Decidí seguir el experimento de la universidad alemana – comencé a pensar

en mis pensamientos y sentimientos sobre mi colega. Luego me dije a mí
mismo que tenía que perdonarla y continuar, pero me atasqué. No estaba
haciendo lo suficiente. El enojo aún estaba en mi interior y podía aumentar en
algún punto, resultando en un conflicto. Tuve que liberar la emoción – ¡el
enojo! Para que eso sucediera, yo debía practicar la empatía. Necesitaba
reemplazar mis pensamientos negativos sobre ella con pensamientos
positivos. Tenía que desearle el bien de corazón. Pero esto no sucede de la
noche a la mañana – requiere práctica constante, ¡y decidí hacerlo!

Cuando activamente comencé a hacer espacio para la empatía, sentí cómo me

suavizaba y me abría. Comencé a ponerme en sus zapatos y a conectar con
sus emociones. ¿Por qué ella habla tanto? ¿Es por soledad? ¿O está teniendo
problemas personales que desvía de esta manera? Estas tres preguntas me
abrieron la puerta para darle mis mejores deseos, pues estas eran las
situaciones en las que yo podía hacer algo bueno por ella. No necesito
hablarle en un nivel personal para lograr esto. Ahora viene la parte difícil –
¡practicar la empatía!

El autoconocimiento y la empatía pueden solucionar la mayoría de los

problemas en el ambiente laboral, pero esto requiere práctica constante.

Cómo Darle al Objetivo

¿Debería renunciar a mi trabajo hoy? ¿Usted se despierta todos los días
haciéndose esta pregunta? ¿Es usted quien está tolerando toda la toxicidad de
su jefe? ¡Entiendo cómo se siente! Los jefes que drenan nuestra energía con
negatividad son una buena razón para renunciar a la organización. Pero ¿qué
si usted pudiera aprender a lidiar con una persona tan tóxica? ¿Qué si pudiera
hacerse menos vulnerable a otras personas igual de negativas en el futuro?

Sí, ¡es posible! Pulir sus habilidades de inteligencia emocional lo volverán

menos interesante a esta gente tóxica. Usted ya no será el objetivo. Como con
el bullying, usted ya no les dará el resultado que ellos están buscando. Haga a
su jefe actual su herramienta para desarrollar las habilidades harán que usted
se vuelva menos atractivo e interesante para la personalidad tóxica de él. Hay
muchas estrategias diferentes para lidiar con jefes irrazonables, colegas
irritantes y demás, pero analizaremos las partes emocionales de esto para
descubrir la mejor manera de lidiar con esa persona o situación particular.

No Llegue a la Provocación

Cuando la persona esté presionando nuestros botones, es natural estallar y

reaccionar. Es imposible fingir la emoción que surge. Usted deberá practicar
la desprovocación – esto lo ayudará a tomar control de sus emociones cuando
la persona tóxica esté tratando de provocarlo. Cuando usted es exitoso en
lidiar con la negatividad de la persona a través de la desprovocación, se
sentirá empoderado para poder dejar atrás una relación tóxica (lo cual
también podría ayudarle en su vida personal). A veces, los miembros de su
equipo que también sufren la descarga de toxicidad podrán verlo superándolo
y sentirán la confianza para seguir su ejemplo. No sucederá en un instante –
usted tendrá que practicar la desprovocación de manera religiosa por un
tiempo, pero una vez que lo domine, le saldrá naturalmente.

Apoye y Aliente

Apoye y aliente a los otros que también sean víctimas de tal toxicidad
porque, después de un punto, la toxicidad comienza a parecer normal. Esto
puede ser peligroso. Hábleles apasionadamente y recuérdeles que no es
normal – pídales que lo vean como una oportunidad para crecer y mejorar sus
habilidades emocionales. Aliéntelos a practicar la desprovocación, ofrézcales
oportunidades para desahogarse, pero motívelos a voltear esa energía para
balancear el factor de inteligencia emocional.
Muestre Empatía

Empatice con su jefe tóxico – piense en su jefe como una persona que está
herida y sienta lástima por él, pues está lastimando el camino de su propia
carrera. Al hacer esto, usted comienza a darse cuenta de que la toxicidad que
imponen en los demás está consumiéndolos lentamente. En el momento en el
que usted se siente empoderado, usted se ve a sí mismo como el que puede
ayudarlos, pero no se eche la carga entera sobre los hombros en un intento de
arreglarlos (porque no está en sus manos – ellos tendrán que hacerlo por sí
solos). No la haga de voluntario y vaya a hablar con él. Mantenga la
percepción en su corazón y espere a que llegue la oportunidad. Aprovéchela
cuando la vea y comparta su perspectiva de manera amable. Pronto, ellos
comenzarán a autoanalizarse.

No Juzgue

Antes de criticar a alguien o juzgar su inteligencia emocional, mírese en el

espejo. Recuerde, cuando juzgamos a alguien, estamos juzgando nuestra
conciencia. Cuando usted lance una crítica o juzgue a una persona,
pregúntese: ¿Debería estar haciendo esto? ¿Realmente es quien soy? ¿Qué
dice acerca de mi conciencia?

Si el CE de alguien está provocando alguna parte de usted, antes de

reaccionar, piense por qué está sucediendo. Los ejercicios de autorreflexión
pueden ayudarlo a entender su CE. Lo iluminará en las áreas en las que tiene
que mejorar cuando se trata de su relación con sus colegas o su jefe. Cuando
esté lidiando con gente con bajo CE, usted estará probando su propia
inteligencia emocional. Al final, es un proceso de dos sentidos.

Sea un Ejemplo

¿Usted siente confianza en su inteligencia emocional? ¿Cree que es un

esfuerzo constante? Si es así, usted tendrá que ver cada interacción como una
oportunidad para modelar la buena inteligencia emocional. Somos humanos y
los errores son parte de nuestras vidas. En lugar de criticar o juzgar a otra
persona (con bajo CE), intente poner el ejemplo. Todos reaccionan
emocionalmente a ciertas situaciones en un punto o el otro. La autorreflexión
es el factor clave para recordar al interactuar con una persona con bajo CE.
Ponga sus habilidades de CE a trabajar. No reaccione cuando un compañero
de trabajo lo frustre, mejor tómese algo de tiempo para pensar en ello.
Trabaje en su proceso de pensamiento – ¿qué sucederá si usted reacciona de
una manera particular? ¿Cuáles serán las consecuencias? ¿Afectará al
ambiente de trabajo del equipo? ¿Desgastará aún más su relación con la
persona? Piense en los contraargumentos que deberá enfrentar cuando
reaccione de esa manera. Cuando somos autorreflexivos, nuestra
comunicación será mucho más clara y responderemos con la misma eficacia
conforme consideremos los deseos, los sentimientos, las opiniones y los
pensamientos de la otra persona.

No Asuma, Pregunte

A algunas personas puede resultarles difícil comunicar sus preocupaciones o

sus problemas efectivamente, y esto puede deberse a su bajo CE. Ellos no se
dan cuenta de que su estrés y sus reacciones emocionales son responsables de
provocar a la persona opuesta. Primero que nada, no asuma por qué la
persona actúa de cierta manera. Abra las líneas de comunicación para
difuminar las interacciones negativas que tenga con su jefe o sus compañeros.
Haga preguntas. Escuche antes de reaccionar. Al preguntar, abrimos un
nuevo marco de reflexión y pensamiento. Su jefe o su colega comprenderá
que usted está buscando una situación de ganar-ganar que sea benéfica para
ambos.

Sea Constructivo en su Retroalimentación

Cuando usted abra la línea de comunicación, deberá recordar que está

caminando en una calle de dos sentidos. La mejor manera de promover el
autoconocimiento y trabajar en una relación es proporcionando
retroalimentación constructiva sobre el comportamiento de otras personas.
¡«Constructivo» es sólo una palabra del diccionario! Si usted ha decidido
compartir sus observaciones acerca del comportamiento de la persona con
ella, asegúrese de hacerlo de una manera amable, balanceada y respetuosa.
Puede ser cualquiera – su jefe, su compañero o su subordinado.

Intente que su retroalimentación sea precisa y que vaya al grano – ¡no

divague! Si usted está planeando hablar con su colega acerca de una cosa en
particular, sea específico. Por ejemplo, puede decirle a su colega que no le
agradó la manera en la que lo interrumpió durante la presentación. ¿Pero
cómo explicarlo? Inténtelo de esta manera: «Ayer, durante mi presentación,
me interrumpiste casi seis veces antes de que siquiera pudiera terminar el
argumento que estaba tratando de hacer. Me molestó, pues no pude probar
mi punto. ¿Por qué lo hiciste? ¿Había algo en mi presentación que
necesitaba mejorar?» Cuando usted lo dice de esta manera, está
transmitiendo sus emociones y dándoles una oportunidad de explicarse.
Usted está haciéndoles darse cuenta de su error y, al mismo tiempo, está
trabajando en su inteligencia emocional al tratar de comprender el proceso de
pensamiento de la otra persona.

Usted deberá ser la mejor versión de usted cada vez – ya sea dando o
recibiendo retroalimentación. Manténgase tranquilo, escuche, tómese algo de
tiempo para procesar lo que está escuchando, entienda el mensaje, tome notas
y sea abierto sobre cómo se siente. ¡La comunicación importa mucho! Si la
persona opuesta demuestra un comportamiento pobre o vicioso, ¡aléjese de
manera tranquila!

Tome Distancia Emocionalmente

Si sus intentos fallan a pesar de comunicarse o poner el ejemplo, la mejor

manera de lidiar con la persona es tomando distancia emocionalmente. ¡La
autopreservación es importante! Sí, mantenga su distancia emocional de la
persona si es alguien que no puede evitar en el área de trabajo.

Evite tomarse las cosas personalmente, pues las acusaciones o los estallidos
son sólo una reflexión de quiénes son. Usted debe tomar distancia emocional
de ellos – ¡esto es crucial! Usted no debería permitir que su jefe disfuncional
afecte su valor personal. Recuerde, ¡usted es lo suficientemente valioso para
usted mismo! No hay necesidad de probar esto explícitamente a nadie –
especialmente a alguien que no puede reconocer sus propios patrones
emocionales.

En este punto importante, me gustaría que usted hiciera una simple cosa.
 Piense en todo lo que ha leído hasta ahora y escoja una, dos o incluso tres
ideas de valor y puntos que haya encontrado útiles.

¡Excelente! Ahora, repáselos en su mente y determine la relevancia en

relación con su propia situación personal. Esto lo ayudará a consolidar y
fortalecer lo que considera útil.

Y antes de proceder, sólo un pequeño favor

Por favor tome lo que ha obtenido, uno o dos puntos de valor que haya
aprendido y escríbalos en Amazon. ¡Sería genial poder compartir con otros lo
que le ha beneficiado hasta ahora, de manera que ellos puedan explorarlo
también!

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 Capítulo Cinco: Tips Ejecutables y
Estrategias para Usar IE en el
Trabajo
Tener más gente con alta inteligencia emocional en el trabajo es bueno no
sólo para la organización, sino también para la gente que les rodea.

¿Cómo puede usted medir su inteligencia emocional? ¿Cómo sabrá en dónde

se encuentra ahora mismo? ¿Hay algo más que debería hacer para trabajar en
su cociente emocional? Hay muchas pruebas de inteligencia emocional
disponibles para evaluar su CE. Estas pueden decirle en dónde se encuentra y
también ayudarlo a compararse contra ciertos puntos de referencia
establecidos. El ISEI (Instituto de Inteligencia Emocional y Social, ISEI por
sus siglas en inglés) tiene algunas de las herramientas de desarrollo de
inteligencia emocional y pruebas más efectivas.

Ahora que usted ha evaluado sus habilidades de inteligencia emocional,

¿cómo puede utilizarlas en el trabajo? ¿Cómo se manifiesta su inteligencia
emocional en el ambiente laboral? ¿Cómo puede usted reconocer el cociente
emocional de sus colegas?

CE en el Área de Trabajo
Algunos ejemplos que pueden ayudarlo a identificar el cociente emocional en
el área de trabajo son:

Oído Compasivo

No todos los días son buenos – algunos días son malos, algunos incluso
peores. Los empleados se enojan, discuten, tienen mal humor, se irritan – ¡es
sólo uno de esos malos días! Lidiar con tales situaciones dice mucho acerca
de su inteligencia emocional. ¿Cómo puede manejar a tales empleados? ¿Hay
que fingir que no está sucediendo? ¿Hay que criticarlos? ¿Hay que
reprenderlos, exigiéndoles que lo superen?

Recuerde, alguien que está enojado busca un oído compasivo. La

comprensión y la compasión son puntos significativos cuando se trata de
inteligencia emocional. Ser sensible a las emociones de otros y responder a
ellas con empatía es importante. Esto demuestra que cada persona
efectivamente muestra emociones fuertes y que los sentimientos de cada
persona importan.

Pero si algunos vuelven una práctica común la exhibición de emociones

negativas y prácticamente lo siguen como un patrón de comportamiento
regular, necesitarán atención dedicada. Puede significar que tienen problemas
con raíces profundas, o pueden requerir algún tipo de consejería, o pueden
estar en busca de atención.

Más Escuchar, Menos Hablar

¿Usted se ha encontrado en una junta en la que todos hablan? Puede parecer

que todos están hablando por encima de los demás, haciendo sus mejores
esfuerzos por obtener la última palabra, o la más fuerte. El ego y la falta de
respeto por otros parecen ser el problema principal aquí. Es esencial que las
personas se escuchen las unas a las otras antes de responder – especialmente
en juntas o llamadas de conferencia. Cuando las personas escuchan sólo para
contestar, están demostrando una falta de inteligencia emocional.

¿Cuál es una buena señal de inteligencia emocional en estos casos? La gente

debería escuchar y permitir que otros expresen su opinión. Esto demuestra
respeto mutuo entre todas las partes. Esto los ayuda a llegar a una conclusión
constructiva en llamadas de conferencia o reuniones.

Confianza para Hablar Abiertamente

Cuando las personas pueden expresar sus pensamientos abiertamente, el aire

se llena de CE. Intercambiar sus puntos de vista, explicar sus pensamientos y
expresar sus emociones significará que la inteligencia emocional está
demostrándose efectivamente. Por el contrario, un área de trabajo llena de
empleados con emociones, opiniones y pensamientos atrapados es una bomba
de tiempo que puede estallar en cualquier momento.

La gente con alta inteligencia emocional no se molesta cuando las opiniones

de otros no coinciden con las suyas, siempre y cuando el intercambio de
puntos de vista se haga con respeto. Ellos celebran la diversidad, pues están
abiertos a gente e ideas nuevas. Ellos son de la opinión de que la gente
debería sentirse cómoda expresando sus pensamientos de manera libre, pues
no son máquinas.

El Cambio es Importante

El cambio es inevitable en el área de trabajo. Las iniciativas de cambio son

comunes en la mayoría de los lugares de trabajo, y la manera en la que el
equipo directivo las maneja dice mucho acerca de sus capacidades de
dirección.

Si el cambio es resistido constantemente en una organización, significa que

hay una severa falta de comprensión de la intención de la compañía entre los
empleados y viceversa. Traer inteligencia emocional a las siguientes áreas
resultará en la introducción exitosa de nuevas iniciativas:

Planeación
Introducción de la iniciativa de cambio
Respuesta esperada ante el cambio

Flexibilidad

Usted escuchará la palabra «flexibilidad» más que a menudo en el ámbito

corporativo – se ha convertido en la palabra de moda. La pregunta obligatoria
que debe responder cada candidato en su proceso de selección será: «¿Eres
flexible?» Pero ¿cuántas organizaciones dan flexibilidad a sus empleados?
Construir la flexibilidad de una manera en la que la gente pueda trabajar de
manera feliz y efectiva es crucial, pues es el único factor diferenciador para
retener al mejor talento y evitar que se vayan. La flexibilidad es importante
para la generación actual, ya que los millennials valoran mucho el estilo de
vida.
Los líderes con alta inteligencia emocional son lo suficientemente hábiles
para captar este concepto y proporcionar flexibilidad a los miembros de su
equipo en lugar de ser estrictos e imponer restricciones sobre cómo se espera
que trabajen. Estos líderes pueden mantenerse en sintonía con las cambiantes
exigencias y están listos para trabajar con ellas en su estilo. Ellos establecen
horas de trabajo flexibles siempre y cuando obtengan el resultado esperado de
su equipo. No son demasiado estrictos cuando se trata de horarios, políticas,
modelos de trabajo, etc.

La Creatividad es el Nuevo Estilo

Cuando a la gente se le da la libertad de ser creativa, el líder puede traer ideas

innovadoras para el beneficio del proyecto y del equipo. Enjaular la
creatividad es difícil porque es un impulso fuerte, y encontrará alguna manera
de liberarse. Sin importar la naturaleza de su organización, las personas
creativas siempre serán respetadas y tratadas con importancia a pesar del
valor que la compañía le dé a la creatividad. La mejor pareja está formada por
gente creativa y una organización innovadora – a la gente creativa trabajando
en tal ambiente laboral se le da el espacio, el tiempo y la libertad para dejar
volar su creatividad.

Tiempo de Socialización Después del Trabajo

A la mayoría de los trabajadores les encantaría socializar con sus colegas – el

impulso social siempre está ahí. Socializar no significa que usted deba
juntarse con sus colegas después del trabajo e ir por unos tragos cada viernes
– aunque es una buena idea, algunas personas no estarán interesadas y no será
bueno forzarlas.

El comportamiento social no viene acompañado de un lema – no siempre hay

que ir a un bar para divertirse. Hacer el trayecto hacia el trabajo junto con un
colega, charlar en la cafetera, almorzar juntos o tener una rápida plática en el
baño son señales de comportamiento social. Cuando usted se acompaña de
una o más personas para divertirse y disfrutar de su compañía, está entrando
en modo social. Esta es la manera más fácil de desestresarse de un tedioso
calendario de trabajo o de tomarse un respiro de un jefe irritante. Formar
vínculos saludables y cercanos con los colegas es algo que debe ser alentado,
pues es un elemento clave para un ambiente de trabajo que respeta la
inteligencia emocional.

Estos son sólo algunos de los ejemplos aquí citados. Usted puede seguir
añadiendo a la lista, y tal vez sus ideas serán mejores que las mías.

Tips para implementar la inteligencia emocional en

el área de trabajo
La inteligencia emocional es relevante y crucial para la vida – ya sea para
crecimiento personal o profesional. Este simple factor afecta el desempeño
grupal, la comunicación, la dinámica del grupo, la motivación, el desempeño
personal y la creatividad en el ambiente laboral. La parte más importante de
la inteligencia emocional es que puede reducir la ansiedad y protegernos del
estrés (el cual es bastante común en un ámbito profesional).

¿Cómo puede medirse la inteligencia emocional? ¿Sobre qué base ocurre la

medición? El puntaje de inteligencia emocional depende de una serie de
habilidades, las cuales pueden ser agrupadas en cuatro pilares primarios:

Autoconocimiento
Autocontrol
Conciencia social
Manejo de relaciones

Cada uno de estos pilares incluye diferentes habilidades emocionales, tales

como:

Conocer nuestras emociones (autoconocimiento)

Manejar nuestras emociones y motivarnos (autocontrol)
Identificar y comprender las emociones de otras personas (conciencia
social)
Manejar las relaciones y las emociones de otros (manejo de relaciones)

Trabajar en estos cuatro pilares puede ayudarle a mejorar su inteligencia

emocional, alentándole de este modo a implementarla en su ambiente de
trabajo.
Autoconocimiento

«Conocerse a uno mismo es el principio de toda sabiduría». – Aristóteles

Usted puede atravesar una serie de diferentes emociones en un día, la cual

puede ser una combinación de emociones positivas y negativas, o cualquiera
de ambas. En lugar de permitir que las emociones lo controlen, tome una
pausa. Haga un esfuerzo consciente por identificar sus sentimientos – cómo
se siente y qué siente. Analice – cuál es la causa de sus emociones.
Comprenda que las emociones son breves y que tomar una decisión basada
en ellas es mera imprudencia. Respire profundo cuando se sienta absorbido
por emociones negativas (frustración, miedo, enojo, apatía). Tómese algo de
tiempo y piense en cómo estas emociones pueden afectarlo a usted y a sus
colegas. Reconozca las consecuencias del comportamiento.

Autocontrol

«Si no se conquista a uno mismo, será conquistado por uno mismo». –

Napoleón Hill

Para evitar reaccionar apresuradamente y responder inadecuadamente, piense

en las distintas maneras de controlar sus emociones cuando esté en el trabajo.
No responda o tome decisiones cuando esté enfrentando una decisión difícil,
especialmente cuando sea emocionalmente abrumadora. Lo más importante
es – usted deberá aceptar tanto la incertidumbre como la frustración, pues son
partes inevitables de cualquier ambiente laboral. Lidie con estos sentimientos
con una actitud positiva. De esta manera, aumentarán sus probabilidades de
encontrar soluciones apropiadas y relevantes para usted, sus colegas y la
organización. Descubra qué es lo que más le gusta de su trabajo e identifique
maneras de encontrar tiempo para hacer cosas que lo motiven, pero al mismo
tiempo, dedique su completa atención a las otras tareas que no son de su
completo interés (pues también son parte de sus responsabilidades de
trabajo). Felicítese por cada logro que haga – ¡especialmente cuando alcance
su objetivo!

Conciencia Social
«Si te enfocas en los resultados, nunca cambiarás. Si te enfocas en cambiar,
obtendrás resultados». – Jack Dixon

No sea crítico y no salte a las conclusiones. Siempre intente ponerse en los

zapatos de los demás y ver el panorama completo. Escuche más – escuchar
activamente ayuda. Recuerde, su manera de tratar a otros dice mucho de
usted. Aprenda a empatizar.

Manejo de Relaciones

«Tu cuerpo se comunica igual que tu boca. No te contradigas». – Allen

Ruddock

La comunicación es la clave para una buena relación. Siempre debemos ser

capaces de expresar nuestros pensamientos en palabras claras y comunicarnos
con ellas de manera efectiva y limpia. Intente comprender a la persona con la
que está hablando. Todos somos diferentes, así que su manera de interactuar
o comunicarse con una persona podría no funcionar con otra. Adáptese de
acuerdo con la persona o la situación. ¡Intente dominar el arte de persuadir a
los demás! Escuche con plena concentración, plantee las preguntas correctas,
expréselas claramente, sea específico con los detalles – estos simples
consejos deberían ayudarle a aprender el arte de la comunicación efectiva.

No puede suceder de la noche a la mañana – es un proceso largo, pero la

práctica regular convertirá esto en un hábito que puede ser benéfico para
usted en un nivel profesional y personal. El camino es duro y el recorrido es
largo, ¡pero vale la pena el esfuerzo y el tiempo!

Motivación – El Motor
La motivación intrínseca es un componente principal de la inteligencia
emocional. Es el motor que nos ayuda a cumplir metas. La motivación
personal juega un rol mayor cuando se trata de trabajar para obtener una
carrera exitosa. Los factores motivacionales externos como las recompensas,
la apreciación y otros no importan mucho, pero la satisfacción y la pasión son
los que permiten que esto continúe.
La aprobación, el estatus y el dinero – son importantes, pero para la gente
altamente exitosa, la motivación no viene de estos factores. Es mucho más
que esto. Ellos aman lo que hacen y sienten pasión por ello; obtienen
satisfacción haciéndolo, se comprometen con el trabajo, aman los retos,
aceptan el cambio y el entusiasmo que demuestran hacia su trabajo es
contagioso.

Pero ¿qué debe hacer usted si no ama su trabajo? ¿Qué si sólo está
haciéndolo para mantener a sus finanzas funcionando? Puede ser difícil, pero
pruebe los siguientes consejos:

Puede que usted no sienta pasión por su trabajo, pero debe haber al
menos una cosa que disfrute o ame de él. ¡Enfóquese en eso!
Puede haber cosas que odie de su trabajo y cosas que ame de él.
¡Enfóquese en lo segundo!
Enfóquese en el aspecto que disfruta de su trabajo y motívese para
trabajar más duro.
Puede que usted disfrute la interacción con los clientes, lo cual es una
parte de su trabajo. Enfóquese en ella y mejore sus habilidades
interpersonales y de comunicación. Haga su trabajo más rápido y de
mejor manera para impresionar a sus clientes. El correo de apreciación
de su cliente le dará una sensación de satisfacción. ¡Siéntala!
Sin importar cuáles sean, identifique los componentes que le gustan de
su trabajo y tome inspiración de ellos.
Una actitud positiva lo ayudará a sentirse más energético. Sea optimista
en el trabajo. Esta actitud lo motivará, y esto no sólo lo inspirará a usted,
sino a los que lo rodean también.

La inteligencia emocional es necesaria no sólo para su bienestar, sino también

para el éxito hacia el que usted está apuntando. Puede aprender más de
psicología de emociones para mejorar su cociente emocional y construir más
competencias emocionales para una carrera exitosa y un excelente
desempeño laboral.

Inteligencia Social-Emocional
Las habilidades sociales juegan un rol vital cuando se trata de la inteligencia
emocional – es un área que nos ayuda a manejar e influenciar las emociones
de otras personas efectivamente. Esto puede sonar como una tarea grande,
pero en realidad no lo es – una simple sonrisa es suficiente. Cuando usted le
sonríe a una persona, está emitiendo vibraciones positivas que harán que la
persona le sonría de regreso. La positividad no se detiene ahí – se esparce.
Las habilidades sociales – ¡la pieza final del rompecabezas de la inteligencia
emocional!

Los estudios de psicología emocional demuestran que la gente con alta

inteligencia emocional tiene fuertes habilidades sociales, pues son hábiles
identificando las emociones de otras personas, respondiendo a ellas
basándose en la situación y proporcionando apoyo emocional cuando es
necesario. Estas personas son respetadas y valoradas en sus áreas de trabajo
debido a sus habilidades de comunicación efectivas y su actitud positiva. La
construcción de relaciones es una tarea fácil para ellos porque son excelentes
jugando en equipo. Pueden ser líderes efectivos sin la necesidad de ser
empujados o entrenados.

¿Cómo puede usted fortalecer sus habilidades sociales en el trabajo?

Cuando escuche lo que otras personas tengan que decir, hágalo

activamente. La escucha pasiva no ayuda, y como cuando escuchamos
sin reaccionar, el emisor no se siente motivado a continuar con lo que
sea que esté intentando comunicar.
La escucha activa es importante. Sea atento, haga las preguntas correctas
y dé retroalimentación cuando sea necesario.
Esto le demostrará a su equipo que usted efectivamente está interesado
en lo que tienen que decir, que siente pasión por el proyecto y que está
listo para trabajar con otros para alcanzar una meta compartida.
Enfóquese en las señales que la gente emite a través de su lenguaje
corporal y sus señas. Estos gestos le dirán mucho acerca de lo que están
pensando. La comunicación no verbal es la clave para reconocer las
emociones de otros.
Agudice sus habilidades de persuasión. Cuando usted puede hacer que
sus colegas y su jefe escuchen sus ideas, está tomando el primer paso
para influenciarlos. La claridad en la comunicación hace el resto del
trabajo.
Nunca se involucre en algún drama en la oficina, pero al mismo tiempo,
asegúrese de poder manejar el conflicto.
Usted no necesita las políticas corporativas irrelevantes comiéndole el
cerebro. Puede que no siempre sea capaz de evitar conflictos, pero
enfóquese en lo que otros están diciendo y encuentre maneras de
resolver los problemas, minimizando así las tensiones.
 Capítulo Seis: Cómo la Inteligencia
Emocional Realmente Puede
Ayudar a Nuestras Relaciones
¿Alguna vez ha hecho un comentario agresivo a su jefe en un momento de
enojo durante una discusión? ¿Alguna vez tuvo una fuerte discusión con su
pareja por un asunto pequeño que se convirtió en algo enorme? ¿Alguna vez
se ha arrepentido de haber tomado una decisión importante mientras estaba
enojado? ¡No se sienta mal si la respuesta es sí! Todos hemos pasado por
esto. ¿Por qué sucede? Cuando somos incapaces de reconocer y comprender
nuestras emociones, somos controlados por ellas y reaccionamos
apresuradamente. Estos son problemas relacionados con baja inteligencia
emocional.

La gente con alta inteligencia emocional es asociada con lo siguiente:

Mayor creatividad
Aceptación al cambio
Buenos trabajando en equipo
Excelente desempeño laboral
Retención en el trabajo

Todos estos factores están ligados a una carrera profesional. La mejor parte
es que la gente a la que le va bien en sus carreras disfruta de mejores
relaciones interpersonales en casa. La Dra. Nicola Schutte llevó a cabo un
estudio con su equipo a principios de los años 2000, en el que ella fue capaz
de probar que la gente que creía que sus parejas eran emocionalmente
inteligentes estaba altamente satisfecha con su relación marital y esperaba
más satisfacción en el futuro.

La gente emocionalmente inteligente puede comprender cuatro cosas

cruciales y críticas:
 Pueden comprender las emociones de otros porque son inteligentes
reconociéndolas. Esta habilidad particular es extremadamente dura
cuando estamos lidiando con gente que no es emocionalmente abierta.
Es fácil identificar que una persona está triste cuando está llorando, pero
¿cómo entendemos el duelo de una persona si está tratando de ocultarlo?
La gente con alto CE puede hacerlo, y si practica el CE, usted podrá
hacerlo también.
Están conscientes de sus propias emociones y sentimientos. Siempre
están en contacto con sus emociones y saben lo que sienten, cómo lo
sienten y por qué lo sienten. Ellos no evitan las emociones haciéndolas a
un lado o identificándolas incorrectamente. La regulación de emociones
es clave, pues hay una diferencia entre demostrar la frustración durante
una reunión oficial o esperar a que la reunión termine para mostrar la
molestia. Las consecuencias para la primera opción pueden ser
peligrosas, e incluso pueden arruinar su relación su jefe, mientras que la
segunda le da más tiempo para pensarlo, de manera que pueda
expresarlo de mejor manera.
¡Los pensamientos crean emociones! La gente emocionalmente
inteligente entiende esto y trabaja para aclarar y controlar sus
pensamientos. Hacer esto puede disminuir el poder de las emociones. A
veces, nuestro proceso de pensamiento se ve afectado por nuestros
sentimientos y estado de ánimo, lo cual resulta en sobrepensamiento.
Por ejemplo, sus habilidades de toma de decisiones comenzarán a fallar
cuando esté enojado, pero cuando esté tranquilo, usted tomará
decisiones que le permitirán manejar el conflicto de mucha mejor
manera.
Estas personas entienden la correlación entre sus acciones y las
reacciones emocionales que pueden causar en otras personas. Por
ejemplo, un hombre emocionalmente inteligente sabrá que romper la
promesa que le hizo a su esposa resultará en que ella se sienta herida.

Construir inteligencia emocional es una excelente manera de mejorar sus

relaciones con los demás – puede ser una tarea larga, pero es posible. ¿Cómo
puede usted construir su inteligencia emocional? Hay muchas maneras, pero
analizaremos la manera fácil y práctica:

Observe su proceso de pensamiento.

 Mire la manera en la que sus pensamientos se conectan con sus
emociones a lo largo del día.
Los químicos liberados en su cerebro cambiarán su manera de sentirse
ante las cosas.
Los pensamientos liberan estos químicos.
Note la conexión entre sus pensamientos y sus emociones.
Trabaje para disminuir las emociones negativas evitando darle poder a
los pensamientos que crean estas emociones.
Enfóquese en aumentar sus pensamientos orientados a las emociones
positivas.

Usted tendrá que encontrar maneras de calmarse. ¿Ir a correr? ¿Dar unas
vueltas a la cuadra por unos minutos? ¿Llamar a un amigo? ¿Hacer algo de
yoga? ¿Cerrar los ojos y despejar su cabeza por cinco minutos? ¿Abrazar a su
mascota? ¿Ver videos graciosos de su hijo? Descubra qué es lo que mejor
funciona para usted y póngalo en práctica.

Si usted estará cerca de una persona negativa a la que está tratando de evitar,
enfóquese en lo positivo que pueda salir de la conversación antes de hablar
con esa persona.

Cómo Determinar si mi Inteligencia Emocional

Necesita Mejorar
El acto de amar a alguien requiere inteligencia emocional – sí, ¡leyó
correctamente! Requerimos inteligencia emocional para amar, pues
necesitamos empatizar, reconocer problemas y ser capaces de conectar con la
persona a un nivel mucho más profundo. Nuestra manera de resolver los
problemas en casa y nuestra elección de pareja indican mucho acerca de la
conexión entre la inteligencia emocional y el amor. Cuando usted puede
aprovechar exitosamente el poder de la inteligencia emocional, podrá ver una
mejora en sus relaciones.

Los conflictos que ocurren en sus relaciones dependen principalmente de su

inteligencia emocional, la cual es la habilidad de observar, identificar y
responder apropiadamente a las emociones. Los individuos con alta
inteligencia emocional son mejores procesando sus propios sentimientos y los
de sus parejas de manera saludable. La inteligencia emocional juega un gran
papel en las relaciones románticas – su CE puede influenciar de quién se
enamorará y cómo funcionará la relación después de un periodo de tiempo.
Una serie de relaciones fallidas o dificultad para conectar con la gente (en
general) significará que su cociente emocional necesita mejorar.

Las siguientes son algunas de las clásicas señales que le indicarán que
debe aumentar su inteligencia emocional
Echarse a reír o sufrir un ataque de furia en un momento indica su falta
de cociente emocional. Esto es porque le está siendo difícil controlar sus
emociones.
Ser incapaz de construir y mantener relaciones saludables con colegas y
amigos puede indicar problemas con su inteligencia emocional. Falta de
habilidades sociales.
¿Le está costando trabajo simpatizar o empatizar? Si usted quiere tener
una relación duradera, deberá ser capaz de empatizar con los
sentimientos de otros. Es una parte esencial de cualquier relación
saludable.
Usted tiene un problema con su cociente emocional si es incapaz de
conectarse con los medios digitales, las películas o los libros. La
tragedia, la comedia y el horror – el propósito de todos estos géneros es
estimular sus emociones, pero si los medios, las películas y los libros no
lo mueven, hay algo mal con su inteligencia emocional.

Es crucial entender que la inteligencia emocional juega un rol principal en

cada parte de la vida – ayuda a dictar un rango de cosas, desde una carrera
exitosa hasta una relación personal satisfactoria. Para algunas personas la
inteligencia emocional es naturalmente alta, mientras que para otras es
naturalmente baja. Si usted siente que tiene un bajo CE, no dude en tomar los
pasos necesarios para mejorarlo. ¡La mejora personal es necesaria para todo!
La conciencia plena es la base de las emociones – intente meditar o
inscribirse en sesiones de yoga para mejorar su conciencia plena.

Los siguientes pasos sencillos lo ayudarán a trabajar para mejorar su cociente

emocional:

Practique el autocontrol. Pause, respire (un respiro profundo), cuente

 (por algunos segundos) y componga (piense) una respuesta. No
reaccione inmediatamente.
Absténgase. Si usted es quien responde indiferentemente a las
situaciones o quien hace bromas ineptas, tómese algo de tiempo para
escuchar a la persona opuesta antes de establecer una respuesta. Por
ejemplo, bromear en un funeral o en alguna otra tragedia para aliviar el
duelo.

Hay muchas maneras distintas de mejorar la inteligencia emocional. ¡Escoja

la mejor y trabaje en ella!

Estrategias para Mejorar la Inteligencia Emocional

¿Cómo soluciono las cosas con mi pareja? ¿Por qué hago un gran asunto de
cosas pequeñas que arruinan mi relación con mi esposo? ¿Por qué soy
incapaz de controlar mi enojo cuando ella señala mis cualidades negativas?
¿Por qué me frustro con mis hijos cuando se portan mal si, después de todo,
sólo son niños?

Estas son algunas de las preguntas que pueden aparecer en su mente cuando
se encuentre molesto por su relación dañada o por su inhabilidad de controlar
sus emociones. ¿Cómo puede usted trabajar en ello? Analizaremos algunas
estrategias para desarrollar el cociente emocional necesario para relaciones
mejores y saludables.

Observe sus reacciones a la gente. ¿Usted salta directamente a las

conclusiones? ¿Usted es crítico? ¿Usted tiende a estereotipar a la gente?
Obsérvese. Sea honesto consigo mismo. Cuestione cómo piensa e
interactúa con la gente. Mantenga la mente abierta. Observe las
necesidades y las perspectivas de los demás y acepte sus versiones.
Piense en cómo suele comportarse en el trabajo. ¿Usted busca atención?
¿Busca una oportunidad para brillar y la toma cuando la ve? No se
preocupe demasiado por los elogios. Cambie su enfoque hacia los
demás. Ofrézcales una oportunidad para brillar.
Haga una autoevaluación. ¿Usted acepta que no es perfecto? ¿Aceptará
retroalimentación negativa sobre su comportamiento? ¿Cuáles son sus
debilidades? ¿Está dispuesto a trabajar en ciertas áreas para mejorar?
 Estudie la manera en la que reacciona al estrés. ¿Cómo reacciona
durante una situación estresante? ¿Cuál es la serie de emociones que
experimenta? ¿Usted se enoja fácilmente cuando las cosas no suceden
como usted quería? ¿Busca oportunidades para culpar a los demás,
incluso cuando no tienen la culpa? ¿Constantemente está hirviendo de
enojo? Usted tendrá que mantener sus emociones bajo control cuando
las cosas no sucedan a su favor. Mantener la calma y la compostura en
una situación difícil es altamente valorado, no sólo en el mundo
profesional, también en la vida personal.
Usted es responsable de sus acciones. Asuma la responsabilidad. Si
usted lastima los sentimientos de alguien, no dude en disculparse.

La inteligencia emocional es necesaria para convertir sus intenciones en

acción. Si usted quiere tomar decisiones importantes sobre cosas que son
significativas para usted, debe hacerlo con el máximo cuidado. Conéctese con
la gente, cultive sus sentimientos, reaccione después de pensar y, lo más
importante de todo, ¡sea empático!
 Capítulo Siete: Echar a Andar el
Proceso con Estos Poderosos
Métodos de CE
La pregunta que nadie puede negar honestamente es:

¿Alguna vez ha hecho o dicho algo estando tan abrumado por sus emociones
que se arrepintió al instante?

La verdad es que es posible aprender a manejar nuestras emociones de

manera más constructiva, y esto al final significa trabajar para mejorar
nuestra inteligencia emocional. El concepto de inteligencia emocional está
volviéndose popular en la psicología contemporánea, y por todas las razones
correctas. La inteligencia emocional no sólo está ligada a relaciones
personales saludables y exitosas, también está relacionada con una mayor
habilidad para manejar el estrés y un mejor desempeño laboral.

Entonces, si quiere tener una conexión más profunda con su pareja romántica,
sus colegas o sus amigos, su prioridad más alta debe ser cultivar su
inteligencia emocional.

Secretos para Desarrollar Alta Inteligencia

Emocional
La conciencia (tanto personal como social) es el punto de comienzo para la
alta inteligencia emocional. Cuando usted puede reconocer sus propias
emociones y el impacto que pueden causar en usted y en los demás, su
autoconocimiento está funcionando bien. Entender sus propias emociones es
el primer paso, y en el momento en el que lo logra, usted se vuelve lo
suficientemente atento para reconocer las emociones de otras personas
también. Además de identificar las emociones de los demás, usted también se
vuelve capaz de medir el impacto que puede tener sobre la persona y la
situación.

¿Cómo podemos crear esta conciencia? Comienza con reflexión –

¡autorreflexión! Usted se cuestiona y trata de encontrar las respuestas para
saber quién es usted.

¿Cuáles son mis fortalezas?

¿Cuáles son mis debilidades?
¿Cuánto afectan mis emociones a mi rutina normal?
¿Mis habilidades de toma de decisiones se ven afectadas por mi estado
de humor?
¿Qué está sucediendo en mí para influenciar lo que otros dicen o hacen?
¿Qué tipo de sentimientos experimento cuando soy confrontado?

Al ponderar estas preguntas, es más probable obtener visiones de valor que

pueden ser útiles para trabajar en su cociente emocional.

Tome un momento para pensar antes de hablar o actuar – en teoría es fácil,

pero en la práctica no lo es. Sin embargo, tomar pasos serios para practicar el
acto de pausar puede salvarnos de tomar decisiones apresuradas o de
meternos en situaciones vergonzosas. En términos simples, pausar por un
momento nos abstiene de tomar alguna decisión permanente basada en una
emoción momentánea. Es cierto que tenemos muy poco control sobre las
emociones que sentimos en un milisegundo. Sin embargo, la reacción a
dichas emociones está absolutamente en nuestro control, y podemos
aprovecharla orientando nuestros pensamientos en la dirección correcta.
¡Usted no podrá controlar todas las situaciones y sus consecuencias, pero su
actitud sí puede ser controlada! Cuando trabajamos en controlar nuestros
pensamientos, estamos trabajando anticipadamente para evitar ceder a
nuestras emociones. ¡Nos armamos de valor y nos negamos a convertirnos en
esclavos de ellas! De esta manera, trabajamos en armonía con nuestros
valores y metas.

La retroalimentación sobre nuestro comportamiento y actitud es importante,

pero ¿qué si recibimos retroalimentación negativa? ¿Cómo aprendemos a
manejar la crítica? ¿Tomamos el lado positivo de ella? ¿O sucumbimos a
nuestras emociones otra vez? Es cierto que la retroalimentación negativa
puede ser desmotivadora o desalentadora, pero debemos recordar que es una
oportunidad para aprender. Algunas personas pueden presentar
retroalimentación negativa de una manera positiva y constructiva, pero la
mayoría de ellos son bastante directos y francos. Recuerde trabajar en sus
defectos incluso cuando la retroalimentación no se le presente de una manera
'agradable'. Incluso si usted está sujeto a críticas sin sustento, responda, no
reaccione. Algo bueno acerca de esto es que así podrá conocer lo que la gente
piensa de usted. Pregúntese: ¿Cómo puedo trabajar hacia una mejor versión
de mí – una versión más positiva?

Y no hay necesidad de ser siempre un libro abierto – no hay necesidad de

compartir todos sus secretos y sus pensamientos con todos. Ser genuino está
bien, pero la autenticidad tiene un significado distinto. Significa apegarnos a
nuestros principios y valores y decir lo que pensamos de la manera en la que
lo pensamos. No todos apreciarán sus sentimientos y su proceso de
pensamiento, ¡pero sí lo harán aquellos que sean más importantes para usted!

Empatía – ¡la base de cualquier relación! Cuando usted puede entender los
sentimientos y los pensamientos de otras personas, se encuentra en una mejor
posición para conectarse emocionalmente con ellos. ¡No etiquete o juzgue a
la gente! Colóquese en una posición en la que pueda ver las cosas desde la
perspectiva de los demás. ¡Deles el beneficio de la duda! Usted no tiene que
necesariamente estar de acuerdo con todo lo que digan, pero puede trabajar
para comprender sus puntos de vista. De esta manera, ¡podrá construir
conexiones mejores y más fuertes! Esto ayudará con una relación más
profunda e íntima con su pareja.

¡La apreciación y el reconocimiento son dos cosas que todos los humanos
deseamos! Cuando somos apreciados, nos sentimos felices y motivados para
hacer cosas. Similarmente, cuando somos reconocidos, obtenemos la
sensación de ser escuchados. Satisfacemos este deseo particular de la gente
cuando los elogiamos o los reconocemos – esto ayuda a construir confianza.
¿Cómo logramos esto? Todo comienza cuando nos enfocamos en las cosas
buenas de la otra persona. La inspiramos a convertirse en una versión mejor
de sí misma cuando la apreciamos abiertamente. Replantear la
retroalimentación de manera constructiva puede hacer que su pareja, su
amigo o su familiar se dé cuenta de que usted está tratando de ayudarlos a
crear una mejor versión de sí mismos. Ellos no lo considerarán un crítico,
¡sino que estarán felices de escuchar lo que usted tiene que decir!

Lo más importante de todo es: acepte sus errores y discúlpese cuando esté
equivocado. Toma bastantes agallas aceptar nuestros errores y decir las
palabras «lo siento». Pero cuando lo hacemos de corazón, naturalmente
estamos atrayendo a la otra persona a nosotros, pues nos estamos volviendo
humildes en el proceso. A veces, especialmente en las relaciones románticas,
pedir disculpas puede hacer una diferencia enorme. No siempre significará
que usted esté equivocado cuando pida disculpas. ¡Significa que valora su
relación más que su ego!

¡Los resentimientos pueden matarnos por dentro! Aferrarnos al pasado o al

resentimiento es como clavarnos un cuchillo y esperar que la otra persona
sangre. La persona que fue responsable de esto habría avanzado con su vida,
pero nosotros nos aferramos, rehusándonos a darnos una oportunidad para
sanar. Perdonar y olvidar no es fácil, pero cuando lo intentamos, abrimos el
cerrojo de nuestra jaula. Ya no permitimos que nuestras emociones nos
mantengan como rehenes y comenzamos a avanzar con nuestra vida.

Hoy en día se ha vuelto muy común que la gente rompa una promesa sólo
porque sí. Cuando usted se compromete a algo, es responsable de adherirse a
ello. Imagine una situación en la que usted se comprometió a pasar tiempo
con su amigo en el cine, pero no lo hizo. En el mismo día, usted tenía un
plazo que debía cumplir y también le había prometido a su hijo que lo
llevaría al parque, pero nada de esto sucedió. ¿Quién cree usted que saldrá
más afectado? No cumplirle a su amigo le causará poco daño a él en
comparación con su hijo y su plazo de negocios. El problema es que cuando
no mantenemos nuestra palabra – ya sea chica o grande – y lo volvemos un
hábito, naturalmente comenzamos a perder la confianza que la gente tiene en
nosotros. La confiabilidad sólo llega cuando nos adherimos a nuestros
compromisos.

¿Usted conoce la mejor manera de impactar las emociones de sus seres

queridos de manera positiva? Es bastante simple – ayúdelos. No a todos les
importa nuestro antecedente educativo, nuestro estatus económico o nuestra
posición en la sociedad. Lo que importa es cuánto ayudamos – cuán
dispuestos estamos a tomar algo de tiempo de nuestra apretada agenda para
escuchar los problemas de otros y ayudarlos cuando sea necesario. Si usted
está listo para entrar en acción y trabajar junto con ellos, ¡eso es todo lo que
importa! Cuando salimos de nuestra rutina para ayudar a otros, inspiramos a
la gente que nos rodea y construimos confianza. La inspiración hará que ellos
sigan nuestro ejemplo, y de esta manera esparcimos positividad.

Dicho y hecho, usted también debe darse cuenta de que la inteligencia

emocional tiene un lado negativo. ¿Qué sucede cuando ciertas personas
intentan manipular las emociones de otros por una causa egoísta? ¿Cómo
debemos manejar tales situaciones? La única manera es afinando nuestra
inteligencia emocional. Debemos hacer esto para protegernos cuando estemos
rodeados de dichos individuos.

Mejorar Relaciones a Través de la Inteligencia

Emocional
Desde que nacemos, comenzamos a construir relaciones – una habilidad que
aprendemos con la experiencia. ¿Cómo nos aseguramos de que las relaciones
que construimos sean saludables? Cuando refinamos nuestro enfoque y
construimos nuestras habilidades, comenzamos a adaptarnos a las
necesidades de la gente, además de las nuestras propias. ¿Cuál es el punto de
partida para construir una relación? ¡La interacción! La manera en la que
interactuamos con una persona construye una base para la relación. Nos
encontramos con tantas personas en nuestras vidas e interactuamos con
muchas de ellas – algunas de las interacciones son breves, mientras que
algunas son significativas y profundas.

Una manera de usar la inteligencia emocional es construyendo relaciones

interpersonales saludables. ¿Cómo se construye una relación saludable? ¡Con
entendimiento mutuo! Cuando ambas partes pueden comprenderse – los
pensamientos, las emociones, las señales no verbales, etcétera –, las
relaciones se vuelven saludables. Para que esto suceda. usted debe aprender a
ser empático, aceptar los valores y la ética de la otra persona y, lo más
importante de todo, ¡la confianza! Los conflictos y los desacuerdos son
inevitables, pero lo que importa es la manera en la que lidiamos con estos
problemas. Es aquí donde el entendimiento y el aprendizaje se vuelven útiles.
Lo que importa no es el conflicto, sino cómo lo manejamos y nos aseguramos
de que la relación no se desgaste.

¿Cómo podemos ser exitosos en las relaciones? Cuando constantemente

trabajamos para crear una conexión saludable con la gente, propagamos
positividad. Una relación exitosa puede resultar en una vida exitosa – una
vida llena de amor, gozo, satisfacción y tranquilidad. Sin embargo, la
mayoría de la gente es buena comenzando relaciones, pero conforme la
conexión crece, se vuelve extremadamente difícil mantenerla intacta y
saludable. Con el tiempo, la relación se debilita y falla.

Cuando construimos una relación, debemos nutrir la conexión que hacemos,

el lazo que creamos, con el mayor cuidado. La razón principal por la que las
parejas se separan es la falta de inteligencia emocional por ambas partes.
Creamos una conexión íntima o un lazo mientras construimos relaciones
cuando sabemos cómo manifestar la inteligencia emocional adecuadamente.

Hay cinco habilidades importantes que usted debe aplicar para construir y
mantener una relación saludable. Al hacer esto, usted está aplicando su
inteligencia emocional de la manera correcta para nutrir la relación.

Manejo del Estrés

Hoy, el estrés se ha convertido en una parte normal de la vida, y lidiar con

este demonio de la manera correcta no sólo puede ayudarlo a mantener una
relación, sino también su salud. El estrés negativo debilita nuestras
emociones y evita que pensemos con claridad. El pensamiento balanceado no
es posible cuando nuestras emociones están controlándonos. Usted debe
identificar sus niveles de estrés cuando comiencen a dispararse fuera de
control, y esto es crucial. Manejar las situaciones estresantes antes de que
arruinen sus relaciones no sólo lo salvará a usted, sino también a su pareja del
desbalance emocional.

Reconocer y Lidiar con Emociones

Usted deberá identificar y manejar sus emociones antes de que se salgan de

control. Sus emociones se ven afectadas por los encuentros diarios que usted
tiene con la gente y por sus propias experiencias de vida. Para que su
comunicación sea clara y efectiva, usted debe:

Tomar control de sus emociones

Aprender a identificarlas
Entender cómo pueden afectar sus acciones
Comprender el efecto que pueden tener en sus relaciones con otras
personas

Usted puede entender sus necesidades y sus metas cuando está consciente de
su cociente emocional.

Comunicación No Verbal

Aprender y mejorar la comunicación no verbal es importante, pues este tipo

de comunicación tiene más poder que las palabras. El 99% del tiempo, sus
pensamientos y sus emociones son expresadas a través de su lenguaje
corporal, incluso si no es su intención. Es muy evidente, y a menos que usted
tenga control sobre sus emociones, está destinado a ser derrotado por sus
señales corporales. Si quiere mantener una relación saludable y fuerte,
asegúrese de comunicarse bien a través del uso correcto de:

Contacto visual
Expresiones faciales
Voz
Movimientos corporales
Gestos

Cuando diga algo, ¡dígalo en serio! Haga contacto visual. Abrace a su pareja
a menudo. ¡A veces, un abrazo sincero significa más que un millón de
palabras!

Buen Humor

Cuando usted puede usar el humor y la diversión en una relación, logra

convertir una situación seria en una ligera. El buen humor puede convertir
una situación molesta en una relación en una relajante. Les da a ambas partes
una sensación de alivio, pues no terminarán gritándose el uno al otro. Usted
debería ser capaz de solucionar sus diferencias a través de diversión y humor.
Esto garantizará que los problemas de su relación no sean tomados en serio,
pero que sean manejados apropiadamente.

Resolución de Conflictos

Los conflictos son muy comunes cuando se trata de una relación –

especialmente los conflictos que pueda tener con su pareja. Cuando usted es
capaz de resolver los conflictos de manera saludable, está trabajando por una
relación saludable y duradera. No todas las relaciones son tranquilas – ya
sean profesionales o personales. Exhiba su inteligencia emocional
respondiendo apropiadamente durante los desacuerdos o las disputas con su
pareja. ¡No reaccione ni sobrerreaccione! Maneje sus conflictos de manera
saludable – ¡escuche y hable!
Capítulo Ocho: ¿Qué Tiene esto que
Ver con la Inteligencia Emocional?
Autoconocimiento. Su viaje hacia la mejora de su cociente emocional
comienza cuando usted mejora su habilidad de autoconocimiento. En
términos simples, usted debe estar consciente de sus propias emociones antes
de poder manejarlas efectivamente. Cuando está consciente de sus
emociones, usted empatiza naturalmente, lo cual le ayudará a comprender por
lo que están pasando los demás. Las personas con alto autoconocimieneto
sabrán cómo se sienten en cualquier momento dado, lo que causó el
sentimiento (el origen) y también pueden identificar los síntomas físicos
(tales como dolor de cabeza, palmas sudorosas, temblor en las manos, etc.)
relacionados con esos sentimientos.

¿Cómo comenzar con el autoconocimiento?

Los siguientes tres pasos son la mejor manera de comenzar con el proceso de
autoconocimiento:

Evalúe el Estado de sus Emociones

Primero, debe consultar con usted mismo y analizar su estado emocional.

Dedique algo de tiempo para leer sus emociones durante el día. Cuestiónese y
asegúrese de responder sus preguntas con honestidad. Hágase las siguientes
preguntas:

¿Qué estoy sintiendo?

¿Por qué me siento así?
¿Hay un origen?
¿Cómo están afectando estos sentimientos particulares a mi cuerpo?
¿Están manifestándose de manera positiva o negativa?
¿Siento tensión en el cuerpo, sensación de desgaste, ansia, miedo o
dientes apretados?
Nombre sus Emociones

Aprenda a etiquetar sus emociones cuando pueda determinar lo que siente y

cómo se siente. Esto puede ayudarlo a identificar el origen de los
sentimientos negativos – el punto de desencadenamiento de sus emociones.
Algunos ejemplos de etiquetas para sus emociones: sorpresa, enojo, miedo,
pasión, etc. Escriba los nombres de sus emociones junto con los
pensamientos que provocaron dichas emociones. Por ejemplo, si el enojo es
la etiqueta de su emoción, el origen de esta emoción negativa puede ser
provocación por alguien que no es de su agrado, un gesto corporal que le
molestó, etc.

Cuando usted puede identificar la fuente de la emoción y el sentimiento

correspondiente, lo ve escrito en el papel. Se vuelve claro para usted lo que
debe hacer para mejorar su respuesta ante esa provocación particular.

Escuche a sus Emociones

Esté presente en el momento y preste atención a lo que sus emociones y sus

sentimientos están tratando de decirle en cualquier momento preciso. Esta
información particular luego puede ser utilizada como una guía desde su
interior para trabajar en el problema.

El Autoconocimiento y su Papel en la Inteligencia

Emocional
Usted está sentado en su cubículo, revisando las cuentas de sus clientes. Está
analizando las ganancias mensuales de cada cliente y todo luce bien. Aunque
no experimenta ningún sentimiento fuerte, usted sabe que se siente satisfecho
y sereno. Entonces escucha que el teléfono suena y contesta. La voz molesta
del cliente reverbera y, de repente, usted siente el pánico aumentando en su
cuerpo. Es uno de sus clientes más importantes, el cual genera una ganancia
sustancial para usted cada mes. Él está amenazando con retirarle el proyecto
y dárselo a otra compañía, pues su equipo no cumplió con el plazo. En un
instante, usted se da cuenta de que ya no se siente sereno, pues puede sentir
cómo su corazón empieza a latir más rápidamente. Sus manos comienzan a
sudar y su respiración se vuelve intensa – se da cuenta de que está
poniéndose ansioso.

Es así como usted se vuelve consciente de sus emociones, y el

autoconocimiento es una simple frase usada para un intrincado conjunto de
emociones. La conciencia propia en varios niveles es conocida como
autoconocimiento. Puede ser su cuerpo y las reacciones físicas de este, sus
intenciones, sus emociones, sus inferencias, sus valores, sus metas y su
conocimiento acerca de cómo usted se presenta como persona ante los demás.
Cuando tenemos más autoconocimiento, podemos ajustar las respuestas a los
demás más fácilmente. Esto resulta en transacciones e interacciones
mutuamente satisfactorias.

Sintonice con usted mismo y vuélvase consciente de lo que está sintiendo

mientras experimenta la emoción. De esta manera, puede mejorar su
inteligencia emocional. La energía de su cuerpo en el nivel celular compone
todas sus emociones. Son un tipo de datos e información. Tanto las
emociones positivas como las negativas le proporcionan información que
puede ayudarlo a analizar la situación en ese particular momento. Aprender a
sintonizar estos mensajes puede ayudarlo a volverse más saludable
emocionalmente.

Sienta sus Sentimientos

Cuando repito constantemente la frase «esté consciente de sus emociones»,
no significa «expréselo». Usted meramente necesita sentir lo que está
sintiendo – expresar la emoción es su elección. Usted puede tomar una
decisión consciente sobre cómo responder a sus sentimientos, ¡o puede ser
que no responda en absoluto! Pero puede tomar todas estas decisiones sólo si
está consciente de sus emociones. Usted necesita saber qué es lo que está
experimentando. Estar consciente de sus emociones abrirá nuevas alternativas
para su comportamiento. Sus respuestas ante sus emociones serán
instantáneas si usted no está consciente de lo que está sucediendo en su
interior. Las respuestas a sus emociones no serán guiadas por una visión o
por razonamiento.

Por ejemplo, si usted está comenzando su día con una experiencia negativa
(tal vez tuvo una discusión con el pasajero de al lado en el tren camino al
trabajo), puede quedar frustrado e irritado durante el día. Esto afectará las
interacciones que tenga con su equipo o con otras personas de las que ni
siquiera se daría cuenta. Cuando alguien haga mención de su comportamiento
negativo (irritación o frustración), usted se sorprenderá y se volverá
consciente.

En el momento en el que usted descubra qué es lo que está experimentando,

alimentará esta información a su cerebro, el cual piensa en la emoción y lo
ayuda a hacer un esfuerzo más consciente para cambiar esa negatividad en
positividad. La falta de autoconocimiento puede meterlo en problemas
cuando alguien lo provoque. Repentinamente se encontrará haciendo un
drama desproporcionado. ¿Por qué sucede esto? Es porque su memoria
límbica está siendo provocada. ¿Qué significa esto? A veces recreamos las
reacciones que aprendimos durante la infancia. Por ejemplo, puede ser que
usted adopte una postura defensiva cuando su jefe o su compañero esté
gritándole. ¿Por qué? Porque su memoria límbica trajo de regreso algún viejo
recuerdo de abuso verbal que usted experimentó durante la infancia.

Por esta razón usted debe estar consciente de sus emociones – tener
autoconocimiento es la solución para controlarnos y actuar tan libremente
como lo dicte nuestra mente consciente. Esto puede darnos relaciones reales,
y podemos cultivar el hábito de mostrar empatía a la gente que nos rodea. El
problema es que uno no está consciente de sus sentimientos hasta que estos
estallan. Sin embargo, el hecho innegable es que el cerebro humano continúa
pensando en algo o en lo otro, lo cual naturalmente nos lleva a algún
sentimiento. El sentimiento siempre está ahí, sólo que no estamos conscientes
de ello hasta que se vuelve más fuerte.

Como dicen los expertos – necesitamos prestar más atención al proceso

cognitivo para volvernos más inteligentes (inteligencia intelectual).
Similarmente, necesitamos prestar más atención a lo que sentimos y a por qué
lo sentimos para volvernos emocionalmente inteligentes. El
autoconocimiento comienza cuando sintonizamos con nuestro ser físico. A la
gente que ha sufrido de severos traumas físicos o mentales puede resultarle
difícil estar consciente de lo que sucede en su ser interior. Pueden estar
emocionalmente minusválidos. Esto apaga su habilidad de consciencia, lo
cual puede dañar otras de sus habilidades o su potencial de liderazgo en el
trabajo.

¿Cómo puede rectificarse el daño? ¡Una relación positiva, terapia y la

disposición para cambiar pueden solucionar las cosas! La ciencia prueba que
los cerebros adultos pueden reaprender los patrones de emociones a través de
paciencia y perseverancia.

Lenguaje para Describir las Emociones

¿Cuál es el lenguaje que usa usted para describir sus sentimientos?
Desafortunadamente, no mucha gente puede nombrar sus sentimientos más
allá de los básicos como preocupación, dolor, enojo o felicidad. La ironía
aquí es que usualmente recordamos todas las emociones negativas, pero
olvidamos las positivas rápidamente. El autoconocimiento es crítico cuando
se trata de inteligencia emocional. Cuando usted está en contacto con lo que
siente, puede tomar pasos para estar consciente de sus patrones emocionales.
¡Esto es indispensable!

Ahora, es momento de usar un lenguaje para describir las emociones. Usted

debería ser capaz de describir fácilmente lo que siente con palabras o con
lenguaje corporal. Las emociones son energías que pueden motivarnos o
alejarnos de nosotros mismos. Cuando nuestras emociones se expanden, esto
nos da un impulso para hacer cosas, pero cuando se contraen, nos jalan de
regreso.

¿Cómo se Revelan las Emociones?

Cuando usted no está tomándose el tiempo de escuchar a sus emociones,
nombrarlas o lidiar con ellas a través de comunicación efectiva, estas se
manifestarán en su cuerpo. Su salud se deteriorará, le será más difícil
concentrarse, sentirá dolor en ciertas áreas de su cuerpo y el cansancio será su
compañero constante. Cuando se enfoca en sus emociones y las siente
gradualmente, estas se intensificarán, ayudándole a aprender y a conectarse.

Suprimir nuestras emociones – ya sean positivas o negativas – no es bueno

para la salud, pues estamos negándole al cerebro el acceso a importantes
químicos naturales. Para lidiar con la debilidad emocional, usamos
alternativas como las drogas, el alcohol o los medicamentos, pero estos son
malos sustitutos para los químicos naturales del cerebro. Expresar las
emociones es necesario, pues es saludable para el cerebro y el cuerpo.

Sintonizando con Nuestras Emociones

Usted debe aprender y seguir el camino hacia el autoconocimiento para
alcanzar el éxito y el crecimiento personal. Como correctamente dijo Daniel
Goleman, el elemento principal de la inteligencia emocional es el
autoconocimiento. Usted debe estar en sintonía con sus emociones. ¡No se
encierre en su mente! ¡Libérese y sienta la libertad que merece! ¿Cómo puede
empezar?

Aprenda sobre usted mismo, pues esto lo ayudará a comprender qué área
necesita mejorar. El proceso de comprenderse a uno mismo es el primer paso
para alcanzar el autoconocimiento. Cuando somos capaces de identificar las
emociones que experimentamos, comprender los sentimientos ligados a la
emoción, entender nuestros patrones de pensamiento y responder en
consecuencia, estamos volviéndonos cada vez más conscientes de nuestras
emociones. La conciencia emocional es un ejercicio que todos deberían
seguir.

Los y las deportistas profesionales se someten a entrenamientos intensivos de

conciencia emocional porque necesitan estar conscientes de sus emociones y
sobreponerse a ellas durante el juego. Ellos no deben permitir que su enojo o
su frustración afecte su desempeño.

Usted tendrá más confianza en lo que puede hacer y en lo que no cuando esté
consciente de sus fortalezas y sus límites emocionales. Su confianza lo
volverá más que positivo y seguro sobre lo que usted considere correcto. La
asertividad no significa que siempre obtendremos lo que queremos de la
manera en la que lo queremos. Tiene más que ver con la manera en la que
expresamos nuestras ideas y pensamientos con confianza. ¡Esta confianza
personal nos hará justificar por qué creemos que una idea o decisión
particular es correcta! Las siguientes competencias están ligadas con el
autoconocimiento:

Autoevaluación perfecta (reconocer nuestras limitaciones y nuestras

fortalezas)
Confianza personal (conocer nuestras capacidades y nuestro valor
personal)
Autoconocimiento de las emociones (identificar nuestras emociones y
comprender el impacto que tienen en nuestra vida)

El autoconocimiento y el autoconocimiento emocional pueden desarrollarse a

través de la práctica. Todo lo que usted debe hacer es pasar tiempo consigo
mismo. Reconocer las áreas que necesitan desarrollarse. Hacer un esfuerzo
consciente para trabajar en tales áreas. Desarrollar y fortalecer aquel aspecto
particular de usted mismo.

¿Cómo podemos volvernos conscientes de nuestras fortalezas? ¿Cómo

identificamos las áreas en las que debemos mejorar? Hágase las siguientes
preguntas:

¿Cuáles son sus fortalezas? Califíquese con base en las fortalezas que
identificó.
¿Usted está abierto a recibir retroalimentación? Pídale a la gente que lo
retroalimente. Mantenga la mente abierta y escuche a lo que los demás
tengan que decir acerca de usted. Esto lo ayudará a saber qué piensan de
usted.
¿Usted ha tomado una prueba de evaluación en línea? Tome una prueba
de evaluación de conciencia emocional formal. Intente con una serie de
pruebas distintas. Será divertido – prueba de personalidad, prueba de
habilidades, descubrir sus habilidades, sus valores, etc.

Haga cualquiera de las tres que se mencionan arriba, ¡o tal vez haga las tres
para obtener mejores resultados!

Mejorar el Autoconocimiento
Obsérvese. Hable con su ser interior. El mundo exterior nos ha bombardeado
con tantos mensajes que a menudo olvidamos comunicarnos con el mundo en
nuestro interior. El autoconocimiento se trata de retomar el contacto con
nuestro ser interior. ¡Conozca quién es usted! Practique esto siguiendo
algunos ejercicios que lo ayudarán a comprender quién es usted.

Comience a escribir un diario. Hágase preguntas específicas e intente

encontrar respuestas honestas para ellas. ¿Cuáles son las cosas que más
me importan? Escriba acerca de este tema. Evalúe y comprenda sus
pensamientos, sus sentimientos y sus emociones mientras escribe.
Incluso puede tomarle días terminar de escribir esto. Una vez que haya
terminado, léalo para sí mismo. Luego haga la siguiente pregunta
crucial: ¿Estoy pasando tiempo en lo que es importante para mí?
Piense en su trabajo y en la manera en la que lo hace. ¿Su trabajo, o al
menos una parte de él, está relacionado con su pasión? ¿Usted disfruta lo
que hace? No sólo acepte cualquier proyecto; intente formar parte de
actividades que involucren a su corazón y a su mente al unísono. Por
ejemplo, su área de trabajo puede estar desarrollando software – dé un
paso adelante y tome responsabilidades adicionales interactuando
directamente con el cliente (especialmente si usted es alguien que
disfruta construir relaciones). Esto le permitirá trabajar mejor para
satisfacer al cliente – específicamente cuando es usted quien está
interactuando directamente. ¿Qué si usted no sabe qué es lo que ama?
¿Qué si no sabe qué le apasiona? Esto significa que ha perdido el
contacto con usted mismo completamente. Deberá reavivar la relación
con su ser. Regrese al diario – escriba lo que solía amar cuando era un
niño, o tal vez en el pasado reciente.
Cuando comience a trabajar para ser consciente de sus emociones, usted
naturalmente comienza a volverse consciente de su cuerpo físico.
Escuche a su cuerpo y descubra dónde está sintiendo una reacción a su
emoción. Por ejemplo, algunas personas pueden sentir molestias en el
área del cuello y los hombros cuando están tensos. Para algunos, una
sensación incómoda aparece en el área abdominal cuando están
molestos. Para otros, un severo dolor de cabeza significa frustración o
enojo. Dolor en la mandíbula y en el pecho indica emociones negativas
acumuladas. La intensidad de su emoción puede convertirse en energía
que se manifiesta en su cuerpo, pero usted no debe permitir que esto lo
controle.
La curiosidad por uno mismo es buena, especialmente cuando
 desarrollamos curiosidad observando nuestro ser. Imagine que usted es
la tercera persona, un extraño, y luego piense en su propio proceso de
pensamiento. Apague el piloto automático y comience a tomar el
control. Habite en los extremos emocionales de su conciencia.
Identifique sus humores ruidosos y sutiles. Sea curioso y trate de
averiguar por qué siente ciertas emociones en un patrón particular.
Observe el patrón y trabaje para mejorarlo de manera más positiva.
Pase al menos 15 minutos regularmente trabajando para construir su
conciencia. Haga un ejercicio de autorreflexión. Haga esto en paz y no
permita que nada interfiera durante este proceso. ¿Cómo lograrlo?
Relájese y haga algo placentero y silencioso. Por ejemplo, cierre los ojos
y escuche su instrumental favorito. Permita que sus pensamientos
deambulen libremente. No los controle. Sólo siga la corriente.
Cuando esté en camino al trabajo, piense en dos diferentes situaciones
con las que podría encontrarse durante el día. Que una sea algo que no
produzca emociones fuertes, mientras que la otra resulte en algún tipo de
emoción. Cuando piensa en ello, está viviendo la experiencia de la
situación. Preste atención a las emociones con las que se encuentre ante
el pensamiento de estas situaciones. ¿Cuál es su reacción? ¿Qué está
sucediendo en su cabeza? ¿Siente algo dentro de su cuerpo? Escriba esto
en una libreta y manténgala en su escritorio. Repita de 10 a 15 días y
escriba cómo se siente en cada una de esas áreas cuando se relacione con
alguna situación particular:

⇒ Respiración (intensa o relajada)

⇒ Sentimientos (intensidad y lo que siente)

⇒ Ritmo cardíaco (normal o rápido)

⇒ Situación (escriba la situación)

⇒ Tensión muscular (¿siente algo de tensión en alguna área del cuerpo? Si es

el caso, escríbalo)

⇒ Perspiración (¿está sudando?)

Arréglese cuando sienta baja energía o tensión en su cuerpo físico.

 Muévase de su lugar actual y respire algo de aire fresco. Beba agua fría.
Consuma un bocadillo saludable. Salga y vea algo escénico – una planta,
una flor, arbustos o cualquier cosa verde. Levántese y estírese. Relaje
sus músculos y mueva los hombros, o tal vez gírelos un poco. Si quiere
que su nivel de energía sea alto el resto del día, debe tomar un descanso
de tres minutos cada treinta minutos.
Al trabajar para mejorar su autoconocimiento, naturalmente se volverá
consciente de sus características buenas y malas. Logrará conocer ciertas
cosas que no le gustan de su persona. Reconózcalas y acepte el hecho de
que ningún humano es lo suficientemente poderoso para deshacerse de
todos sus defectos. Los problemas son normales, pero cuando estamos
conscientes de ellos, podemos convertirlos en retos que nos darán
oportunidades para crecer. ¿Cómo puede usted lograr esto?

⇒ Identifique sus áreas problemáticas y defínalas cuidadosamente.

Pregúntese – ¿qué estoy haciendo aquí? ¿Qué está sucediendo aquí?

⇒ ¡Haga una lluvia de ideas! Escriba todas las ideas y sugerencias que se le
vengan a la mente como soluciones a sus problemas. Incluso si parecen
tontas, escríbalas.

⇒ Evalúe los pros y los contras de las sugerencias/ideas que escribió.

¡Intente mantener un balance entre el corazón y el cerebro! ¿Su instinto está
diciéndole algo? ¡Sígalo! ¿Será usted capaz de comprometerse a trabajar en la
solución con el corazón y el alma?

⇒ Pondere esa solución. Viva con ella y dele algo de tiempo. No la intente
inmediatamente. Siga su instinto. Escuche lo que tiene que decir. Desarrolle
un plan de acuerdo con ello. Después de un par de días, si aún se siente
comprometido con cuerpo y alma, es hora de la acción.

⇒ Tome acción y evalúe cómo va a ser implementado. Haga modificaciones

sólo cuando sea necesario. ¡Trabaje en ello y obsérvese mejorando!

¡Solicite retroalimentación de la gente alrededor suyo! Sé que sigo

repitiéndolo, pero recibir retroalimentación es la mejor manera de saber si
está en el camino correcto. El autoconocimiento no viene sólo de la
autocontemplación – también incluye la observación de la gente que le rodea.
Cuando hablo de la gente que le rodea, no me refiero a la gente desconocida
– debería venir de sus seres queridos, sus amigos, sus compañeros, su jefe. La
retroalimentación y los comentarios de ellos pueden ser valiosos para mejorar
su autoconocimiento.

Esta es la razón por la cual la mayoría de las organizaciones usan un modelo

de retroalimentación 360 para sus empleados – obtienen retroalimentación de
sus compañeros, clientes, subordinados y jefes. Este es un sistema de análisis
de desempeño utilizado por los empleadores para conseguir datos e
información significativa solicitándole retroalimentación a la gente. Esta es la
mejor manera de reducir los puntos ciegos y aumentar nuestro
autoconocimiento.

Hacer un Esfuerzo Para Mejorar el

Autoconocimiento
Reciba retroalimentación de colegas confiables y amigos cercanos. Ellos son
quienes lo conocen y lo observan – ellos pueden ayudarlo a ver cómo se
refleja usted ante la gente.

Hable con un amigo o un colega que sea brutalmente honesto con usted.
Él o ella debería escucharle y al mismo tiempo ser abierto con la
retroalimentación. Usted debería ser capaz de hablar con esta persona
regularmente para saber cómo lo perciben los demás. Pídale que lo
ayude a mirarse objetivamente. Hable de cuán enfocado está en su
propósito y si necesita mejoras o algún cambio de planes. Ellos deberían
actuar como consejeros honestos que pueden ayudarlo personal y
profesionalmente. Esto no sólo mejorará su carrera, también su salud.
Pídales que le indiquen los defectos en usted – especialmente los
patrones destructivos que perciben. Por ejemplo, si usted es sarcástico o
exigente o cínico cuando se enfrenta con nuevos retos, se reflejará
directamente en su comportamiento, y su consejero podrá indicárselo
fácilmente. Si usted quiere controlar estas emociones, debe estar
consciente de estos patrones. Vuelva a su diario, comience a buscar
estos patrones en usted y escríbalos. Investigue las causas, los orígenes o
los puntos de desencadenamiento para estos patrones. Mantenga un
registro de lo que sucede cuando ocurren estos comportamientos.
La mejor manera de mejorar su autoconocimiento es convirtiendo a su
colega confiable en su compañero en este proceso. Almuercen juntos y
discuta con la persona regularmente. Intercambien información y
observaciones sobre su comportamiento – ¡deje que la persona hable
sobre el comportamiento de usted, y usted hable sobre el de ella! Tomen
turnos para retroalimentarse.
Lo más importante de todo – pídale que sea honesta con lo que piensa de
usted. ¿Cuál es la percepción que la persona tiene de usted? ¡No dude en
preguntar esto! No hay necesidad de sentirse aterrado o amenazado por
lo que pueda decir. Sea lo que sea, ¡enfréntelo y reconózcalo! Mírelo
como una oportunidad de crecer. Esto lo ayudará a aumentar su
autorreflexión, su autoconocimiento y su conciencia personal. Si usted
se siente nervioso pensando en lo que podrían decir, tome respiros
profundos y escuche con una mente abierta. Esto podría ser lo que usted
necesitaba para cambiar, así que intente evitar que su ego o el miedo se
involucren. Una mente abierta, muy abierta, sería de mucha ayuda en
este momento. Lo ayudará a lidiar con la retroalimentación que esté por
venir, ¡y también con cualquier potencial sensación de incomodidad!
 Capítulo Nueve: Llegar a la Raíz
Las emociones son el motor que nos lleva por la vida. ¡Pueden ayudarnos o
destruirnos! Pueden llevarnos por varios viajes de montaña rusa en un día en
el que creíamos sentirnos estables. ¿Confundido? ¿Usted quiere conocer la
serie de emociones que atraviesa en un solo día?

Usted se despierta como de costumbre, pero se siente ligeramente tenso

porque tiene una importante presentación hoy, para la cual ha estado
preparándose por semanas. Llega a la oficina y revisa su correo electrónico.
Ha sido notificado que la presentación fue cancelada. Usted se siente irritado,
pues había pasado una cantidad significativa de tiempo preparándose para
ella. Pero luego recibe una llamada de un amigo que quiere juntarse a cenar
con usted en algún momento de la semana, lo cual lo hace sentir feliz y
positivo. Continúa con su día laboral y llega la hora del almuerzo. Usted
recuerda que olvidó empacar su almuerzo, así que se dirige al área de comida
y se encuentra con una larga fila. Siente frustración y molestia, pues su
estómago está gruñendo de hambre. Usted ve a su compañero de equipo en la
fila y le sonríe. Él se ofrece a conseguirle el almuerzo, pues ya está en la fila.
Usted se siente relajado. Una vez de regreso en su cubículo, se encuentra
trabajando seriamente en un documento cuando llega un compañero con un
problema, y usted se siente interrumpido. Más tarde, recibe una llamada de su
hermana, quien no lo había contactado en años. Su actitud se vuelve seria,
pues piensa que ella no estaría llamándolo si no fuera algo importante. Ella le
dice que va a separarse de su esposo; usted se siente impresionado y triste por
ella. Luego, recibe una llamada de su CEO, quien le informa acerca de los
incentivos que serán liberados para el trimestre, y usted se siente emocionado
y orgulloso, pues el CEO le ha llamado directamente. En la noche, un colega
hace alarde de sus emocionantes planes para las vacaciones y usted se siente
celoso porque se da cuenta de que está exhausto y también necesita un
descanso. Se va de la oficina y recoge a sus hijos en el camino de regreso a
casa. Ellos le sorprenden con un regalo especial; usted se siente amado.
Prepara la cena para su familia y lleva a sus hijos a la cama. Finalmente se
siente aliviado porque el día ha terminado.
¿Este escenario le suena familiar? Sí, es la rutina de casi todos. En un día,
atravesamos una serie de emociones, pero la mayoría del tiempo no
permanecemos en las emociones demasiado tiempo. Sin embargo, ciertas
emociones pueden quedarse en nuestras mentes, obstruyendo nuestros
patrones de pensamiento, distrayendo nuestras decisiones, afectando nuestro
comportamiento y nuestra energía. Esta montaña rusa emocional es lo que se
conoce como vida – simplemente somos marionetas esperando a que suceda
el siguiente curso de acción basado en el cambio emocional que está por
ocurrir. ¡No es justo! Usted no debería ser controlado por sus emociones; más
bien, debería tener algún tipo de herramienta para controlarlas.

«No quiero estar a merced de mis emociones. Quiero usarlas, disfrutarlas,

dominarlas». – Óscar Wilde

Como dice Óscar Wilde, debemos saber cómo navegar a través de nuestras
emociones para sacar lo mejor de la vida. La salud emocional es más
importante que la salud física. Usted deberá trabajar en el bienestar de su
salud emocional a través de su inteligencia emocional. La mejor manera de
comenzar es con el autoconocimiento. Como se mencionó en el capítulo
anterior, el autoconocimiento es la clave para la inteligencia emocional.

Emociones – ¡La Raíz!

Las emociones son sentimientos que usted debe comprender y entender.
Pregúntese: ¿Cómo me siento cuando una emoción particular me absorbe? Es
aquí donde el autoconocimiento juega su parte – usted debe estar consciente
de sus emociones para decidir cuál será la próxima línea de acción.
Similarmente, también debe saber cómo se sienten los demás y estar
consciente de las emociones de ellos.

Hay muchas maneras de determinar cuáles sentimientos (y emociones) está

experimentando una persona, pero la mejor manera es observando sus señales
verbales y no verbales. Distintos estudios sugieren que más del 80% de la
comunicación se hace a través de expresiones faciales y corporales; es decir,
lenguaje corporal y gestos. Plasmar nuestras emociones en palabras es difícil,
y a la mayoría de nosotros no nos gusta hablar de nuestras emociones. Es por
esto que salen de nuestro sistema a través del lenguaje corporal – la mayoría
de las emociones se expresan a través del lenguaje corporal.

El Papel del Cerebro en las Emociones

No es posible controlar conscientemente nuestras emociones. El sistema
límbico es la parte del cerebro que trata con las emociones. Los científicos y
los expertos creen que esta parte del cerebro evolucionó muy tempranamente,
probablemente desde que la civilización humana comenzó en este planeta. Se
considera primitiva, y es por esta razón que una respuesta emocional se
considera clara y precisa, pero poderosa y fuerte. Cuando nuestras emociones
nos abruman, no queremos hablar de ellas – todo lo que queremos hacer es
gritar, escapar, correr o llorar.

Por ejemplo, si usted vivió algo terrible durante la infancia, es probable que
su respuesta emocional a incidentes similares (estímulos) sea más fuerte.
Desde el momento en el que un humano nace, las emociones se vuelven una
parte de su vida. Los bebés sienten emociones, pero son incapaces de razonar
por qué las sienten. La mayoría de las emociones, ya sean sutiles o fuertes,
están cercanamente ligadas a nuestra ética y nuestros valores. Cuando una
respuesta emocional sale de nuestro sistema debido a una acción particular,
significa que uno de nuestros valores clave está siendo retado. Cuando
entendemos y comprendemos esta particular relación con los valores y la
memoria, podemos encontrar la clave para manejar nuestras respuestas
emocionales. Las respuestas emocionales no están necesariamente asociadas
con una situación actual – son principalmente nuestras reacciones a algún
incidente o trauma pasado. Es posible superar tales emociones a través del
razonamiento o estando conscientes de nuestras reacciones a tal emoción.

¿Cómo Puede Usted Trabajar en Esto?

Tómese algo de tiempo de su rutina diaria para observar sus respuestas
emocionales.
Piense en lo que puede haber causado tales respuestas – ¿es un recuerdo
o una experiencia previa? ¿O acaso cambiaron sus valores?
Encuentre la diferencia entre sus emociones positivas y negativas.
Observe qué resulta en emociones negativas y qué es más positivo.
Recuérdese que es posible cambiar la manera en la que se siente.
Cuando tenemos energía positiva alta, podemos desempeñarnos bien, pero no
podemos permanecer en ese estado de júbilo por siempre. Hay una necesidad
de reducir nuestra energía para recuperar el balance en nuestro sistema –
tarde o temprano. Cuando nos mantenemos positivos, recuperamos las
emociones negativas o positivas abrumadoras rápidamente. Sumergirnos
demasiado en los sentimientos negativos hará que nos sintamos desgastados.

Pero cuando observamos la alta energía negativa, es un lugar incómodo y

doloroso para estar. Sentimos que siempre estamos luchando por sobrevivir.
No hay disfrute de la vida – ¡luchamos cada día para sobrevivir! De la misma
manera en la que demasiada energía positiva no es buena, demasiada energía
negativa es algo que debemos evitar a toda costa. Tendremos que reducir la
energía en algún momento, o sentiremos el desgaste en nuestro interior.

Hay muchas maneras que pueden ayudarle a manejar sus emociones, y

afortunadamente, la mayoría de ellas son bastante genéricas. Puede probarlas,
pues descubrirá que algunas funcionarán bien para usted.

Ejercítese Regularmente

Usted se sentirá mejor cuando se ejercite, porque esto libera los químicos de
placer y recompensa en el cerebro, como la dopamina. Cuando usted está en
forma, se encuentra físicamente saludable. Esto lo ayuda a manejar sus
emociones de mejor manera.

La Amabilidad no es un Acto, es un Estilo de Vida

Sea amable con todos. Conviértalo en un estilo de vida. Cuando usted es

amable con los demás, eventualmente también será amable con usted mismo.
Esto ayuda a reducir el alboroto emocional – especialmente la ráfaga de
emociones que siente cuando se preocupa por usted mismo.

Reconozca y Acepte

¡No entre en modo crítica inmediatamente! Acepte las cosas y aprenda a

apreciar lo que sucede a su alrededor. Esté atento. Practique la conciencia
plena – sea consciente de lo que sucede en el presente.
Ábrase y Hable

Hablar es bueno – pase tiempo con sus amigos o sus seres queridos. Disfrute
su compañía y ábrase ante ellos. ¡No siempre se aísle!

Distráigase

No se encierre en su habitación para añorar el pasado. Abra las puertas de

golpe – haga algo que le ayude a olvidar que se siente triste. Vea la
televisión, pase tiempo al exterior, lea algo en Internet por un rato, vea una
película, lea libros, juegue con sus mascotas, practique la jardinería, etc.

Rete a sus Pensamientos Negativos

No ceda a los pensamientos negativos tan fácilmente. Si usted se encuentra

pensando demasiado, rete a sus pensamientos negativos buscando evidencia
contra ellos.

Vaya Afuera

La naturaleza es la mejor terapia para calmar las emociones. Respire algo de

aire fresco, observe los pájaros, suba un cerro y aprecie la vista desde ahí.
Esto tranquiliza la mente y nos libera de las emociones negativas.

Agradezca

Sea agradecido por lo que haya pasado en su vida. Recuerde las cosas buenas
que han sucedido. Agradezca a la gente que estuvo involucrada en ellas.
Demuestre su gratitud a los que le desean el bien por todas las cosas buenas
que han hecho por usted.

Haga Cosas que Disfrute

Siempre aproveche sus fortalezas y haga cosas que sean buenas para usted –
su mente y su cuerpo. Si usted disfruta algo, ¡hágalo! Por ejemplo, si siempre
ha querido observar el amanecer, despiértese temprano y salga. Observe el
amanecer mientras el sol le desea un buen día. Su mente se despejará y sus
emociones estarán mucho más tranquilas.

Cuente sus Bendiciones

Deje de preocuparse y de sobrepensar. Note todas las cosas buenas en su

vida. Demuestre gratitud por ellas. Cuando encuentre el balance correcto,
puede trabajar para disminuir sus niveles de estrés, lo cual lo ayudará a luchar
contra la depresión.

Aplique el Razonamiento
Como se mencionó anteriormente, es posible cambiar cómo nos sentimos.
Cuando estamos conscientes de nuestras respuestas emocionales, somos
capaces de comprender qué es lo que puede haber detrás de ellas. En el
momento en el que encontramos el origen de la respuesta, podemos comenzar
a aplicar el razonamiento a dicha situación.

Cuestiónese sobre ciertas respuestas y posibles caminos de acción:

¿Qué es lo que siento acerca de esta situación?

¿Qué debería estar haciendo al respecto?
¿Esa decisión tendrá algún efecto en mí?
¿Afectará a otras personas?
Sea cual sea la acción que estoy tomando, ¿va de acuerdo con mis
valores y mi ética?
Si no, ¿cómo puedo hacer que coincida más?
¿Debería pedir ayuda?

La respuesta a estas preguntas funcionará como una solución para descubrir

cuál es la razón detrás de dicha respuesta emocional. ¡De esta manera, usted
no estará reaccionando, sino respondiendo!

Imagine que a usted le aterra la oscuridad porque una vez fue encerrado en un
cuarto oscuro en casa de sus abuelos cuando era un niño. Incluso hoy, usted
le teme a permanecer en la oscuridad, lo cual también se manifiesta como
síntomas físicos – suda cuando las luces se apagan, sus manos tiemblan y su
respiración se vuelve intensa.

Usted sabe que esta respuesta emocional a la oscuridad se debe a su

experiencia en la infancia. ¿Cómo puede superarla? Debe convencerse de que
usted ya no es un niño endeble, sino un adulto. No hay nada que pueda
asustarlo ahora. Todo lo que debe hacer es caminar a través de la habitación
oscura, encontrar el interruptor y prender las luces. Cuando practica esto
regularmente, está enseñándole a su cerebro a entender que no hay necesidad
de temer a la oscuridad. Al hacer esto, está reentrenando a su sistema límbico
para superar este miedo.

Decida con Emociones

Sus decisiones pueden estar basadas en emociones, razones o una
combinación de ambas. Comúnmente se cree que decidir con base en
emociones es algo que se hace en el momento, pero cuando lo analizamos, la
mayoría de las decisiones que tomamos están basadas en emociones. Esto
puede ser consciente o inconsciente. Por ejemplo, si se nos pide que tomemos
una importante decisión de vida, como el matrimonio, dedicaremos una gran
cantidad de pensamiento antes de decidir si procederemos. Sin embargo, hay
algunas personas que argumentan que las decisiones se toman únicamente
con base en la lógica.

Sin embargo, la realidad es que las mejores decisiones se toman tanto con
emoción como con lógica, porque si usamos cualquiera de las dos, las
decisiones podrían no sostener nuestras necesidades emocionales o podrían
no ser balanceadas. Pero cuando combinamos nuestra respuesta emocional
con un pensamiento racional, podemos concluir con una decisión
satisfactoria.

¿Cómo Puede Usted Hacer Esto?

No tome decisiones apresuradas. Deténgase y tome un momento para

pensar.
¿El resultado de cada posible acción será satisfactorio? Piense en los
sentimientos que experimentará.
¿La decisión que pueda tomar afectará a otros? ¿Usted será feliz con
 esos efectos? Analícelo.
Dese un tiempo antes de finalizar su decisión.
Si su decisión va contra sus valores o su ética, piense por qué tomó tal
decisión. ¿Algo sobre ella parecía correcto?
Piense en las reacciones de sus seres queridos cuando su decisión sea
implementada. ¿Usted estará feliz con las reacciones de ellos?
Piense en lo que podría pasar si todos a su alrededor tomaran una acción
similar. ¿Conduciría al desastre? Si es así, cancele esa decisión.

Las emociones son una parte significativa de la vida. Es una gran bendición
poder estar consciente de nuestros sentimientos y de los de otras personas. La
gente con alta inteligencia emocional puede hacer esto todo el tiempo, y es
una habilidad que puede ser practicada y desarrollada.

Autocontrol y Emociones
El manejo de las emociones con base en lo que sabemos de ellas se conoce
como autocontrol. Nos esforzamos para generar interacciones positivas con la
gente y para motivarnos a navegar a través de todas las situaciones posibles.
En el momento en el que somos capaces de reconocer una emoción negativa,
estamos conscientemente tratando de prevenir perder el control de nuestro
comportamiento.

El autocontrol del cociente emocional es crucial para los roles de liderazgo,

pues a nadie le gustaría trabajar para un jefe que no puede mantener sus
respuestas emocionales bajo control. Si la reacción de un líder siempre
depende de su estado de ánimo actual, será muy difícil alcanzar el resultado
esperado. Alcanzar los resultados deseados gritándole al equipo y molestando
a los trabajadores nunca funcionará. La gente conoce sus derechos y las
cortes de empleo no toleran a las organizaciones que permiten los
comportamientos hostiles.

Esto no significa que nunca debamos sentirnos enojados. El enojo es una

emoción, y cuando la almacenamos, puede empeorar. Ciertas circunstancias
requerirán tal respuesta emocional, y es perfectamente razonable usarla para
que las cosas sucedan. Pero el punto clave es – debemos tener control sobre
nuestro enojo de tal manera que podamos canalizar la energía de la manera
correcta para resolver el problema.

Pocas personas tienen esta tendencia de exagerar las emociones en sus

mentes – especialmente los aspectos negativos de una situación particular.
Por ejemplo, estar preocupado o asustado por una próxima reunión con un
cliente importante. En caso de que usted reconozca un rasgo de este tipo en
usted mismo, deberá usar la autorreflexión y aplicar el ciclo reflexivo en tales
situaciones para asegurarse de poder ver la realidad de ello – obsérvelo de
manera más lógica y realista.

Cuando nos esforzamos para mejorar nuestras habilidades de autocontrol,

pensamos en las situaciones de manera lógica y consideramos las potenciales
maneras de lidiar con ellas. Esto nos ayuda en el largo plazo, pues reducimos
nuestro enojo o miedo, y al final, ¡esto nos ayuda a manejar nuestras
emociones de mejor manera!

Tres pasos que lo ayudarán a mejorar su autocontrol son:

Reconozca sus Sentimientos

Puede ser un sentimiento sutil por haber perdido el tren o un sentimiento

fuerte por no haber cumplido un plazo. Identifique el sentimiento. Esto le dirá
que experimentó el sentimiento en primer lugar porque había algo inusual en
su ambiente usual. Practicar el autocontrol en nuestros sentimientos es el
punto de partida.

Descubra la Causa Fundamental

Este es considerado el paso más difícil. ¿Por qué? Este proceso requiere
análisis apropiado, autorreflexión y honestidad para reconocer e identificar la
causa del sentimiento. Por ejemplo, su jefe no está feliz con usted porque su
equipo no cumplió con el plazo de un proyecto importante. ¿Qué siente
usted? ¡Siente enojo! ¿Por qué siente enojo? ¿Es porque su jefe le dijo que su
equipo no alcanzó las expectativas del cliente? ¿O porque su equipo le falló?
¿O es porque usted considera que no fue capaz de manejar la situación
correctamente? Ahora viene la siguiente pregunta – ¿con quién está enojado?
¿Con su jefe, su equipo o consigo mismo? Cuando obtenga una respuesta
clara a todas estas preguntas, finalmente encontrará la causa fundamental de
su respuesta emocional.

Hora de Tomar Acción

Ahora que ha encontrado la causa fundamental de su emoción, es hora de

tomar acción para solucionar las cosas. Usted debe romper el ciclo de las
emociones de negación que está apropiado de usted. Debe decirle a su
cerebro que las emociones que está sintiendo son inapropiadas o que están
dirigidas hacia el objetivo incorrecto.

El autocontrol emocional se refiere a qué tan efectivamente somos capaces de

controlar o manejar nuestras emociones ante las provocaciones emocionales.
Si usted tiene autocontrol emocional fuerte, logrará mantenerse tranquilo y
sereno, incluso en situaciones estresantes. Esta es una competencia
importante que un líder debe desarrollar para ser eficiente, pues el equipo
refleja la conducta del líder. Si usted como líder suele perder la calma, está
creando una atmósfera de miedo e irritación en su equipo, la cual terminará
por afectar la productividad del equipo.

Por el otro lado, si el líder se mantiene calmado bajo el estrés, la reacción

tranquila puede darle confianza al equipo, y ellos creerán que el líder está con
ellos. Ellos estarán seguros de que su líder los ayudará a salir de la situación.
En el mundo empresarial de hoy, la calma y la creatividad son los únicos dos
factores que pueden resolver hasta las situaciones más complejas.

Consejos para Mejorar su Cociente Emocional

Lleve a cabo una evaluación honesta de su comportamiento, identifique
las áreas problemáticas y trabaje en ellas antes de que se vuelvan
destructivas. Siga los mismos pasos con su equipo también. Los
comportamientos pueden ser cualquiera de los siguientes o todos:

⇒ Dejarse influenciar por los demás fácilmente

⇒ Demasiada prefiguración
⇒ Aferrarse demasiado a los eventos del pasado

⇒ Ser excesivamente crítico

⇒ Buscar la oportunidad para culpar a los demás

⇒ Sobrepensar o no pensar en absoluto

⇒ Enfocarse demasiado en la retroalimentación negativa

⇒ Sobrecargarse de responsabilidades (más de las que podemos manejar)

Reconocer y aceptar nuestro comportamiento negativo es la clave para

desarrollar las habilidades de autocontrol emocional. Cuando usted haya
identificado un comportamiento negativo en su interior, debe tomar
pasos positivos para eliminar la negatividad o para controlar el
comportamiento hasta cierto punto.
La mayor parte del tiempo, nosotros como humanos nos dejamos
influenciar por las actitudes o los estados de ánimo de las personas que
nos rodean. ¿Usted o algún miembro de su equipo ha sido influenciado
de esta manera? Si es el caso, puede que deba hacer un esfuerzo
consciente para distanciarse de tales vibras negativas y retomar su
objetivo.
No todos tendrán ese efecto sobre usted, y es importante identificar
quiénes son ellos. En la mayoría de los casos, será su jefe o un colega
con quien tenga una relación personal que vaya más allá de lo
profesional. Puede ser una persona que admire o respete, o tal vez
alguien en quien vea demasiado de usted mismo.
Si la actitud y el humor de ellos están afectándole positivamente, es
bueno, pero si es demasiada negatividad, usted deberá neutralizar esta
emoción.
Deje de reproducir situaciones negativas en su cabeza. Esto usualmente
provoca miedo, lo cual por su parte genera pensamientos irracionales y
destruye nuestras habilidades para tomar decisiones.
Es difícil romper estos patrones, pues ha sido un hábito de toda la vida.
Sin embargo, usted puede hacerlo imaginando un resultado positivo en
cada situación, negándose así a aceptar los resultados negativos
habituales en su cabeza.
Cuando nos concentramos en nuestros comportamientos, como la
escrupulosidad y la capacidad para adaptarnos, podemos trabajar para alterar
nuestro comportamiento, y en el proceso, alterar nuestras respuestas
emocionales también. Sea consciente de sus emociones y de su
comportamiento consiguiente, de manera que pueda usarlo a su favor para
desarrollar su cociente emocional.
 Capítulo Diez: ¡Libere la Empatía
que Hay Dentro de Usted!
Cuando queremos que alguien vea las cosas desde la perspectiva de la otra
persona, lo primero que le decimos es: «¡Ponte en sus zapatos antes de
hablar!» Esta habilidad de observar algo desde la perspectiva de otra persona
y de intentar comprender por lo que está pasando se conoce como empatía.

La empatía es la habilidad de interactuar y relacionarnos con el punto de

vista, los sentimientos y los pensamientos de otras personas. Cuando
trabajamos para mejorar nuestra empatía, nos convertimos en mejores seres
humanos. La empatía está cercanamente relacionada con el cociente
emocional en una persona. Puede llevar a una serie de ventajas, tales como:

Ser exitoso en un ambiente profesional (trabajo)

Relaciones personales más fuertes y significativas
Mejor calidad de vida y buena salud

Se dice que alrededor del 90% de los individuos con mejor desempeño en la
mayoría de los lugares de trabajo tienen un alto cociente emocional. Cuando
la gente conoce sus pensamientos, emociones y sentimientos, son mejores
entendiendo los de otras personas también. Escuchar juega un importante
papel en esto. Cuando escuchamos con atención y con la mente abierta,
¡tendemos a convertirnos en mejores personas!

La Falta de Empatía y sus Efectos Negativos

La falta de empatía ha sido relacionada con comportamientos criminales
como asesinato, robo, narcomenudeo, etc. Múltiples estudios han demostrado
esto y argumentan que la mayoría de las personas en prisión tienen falta de
empatía. A estos prisioneros declarados culpables realmente nunca les
importaron sus víctimas. Nunca hicieron esfuerzo alguno por entender las
emociones y los sentimientos que sus víctimas estaban experimentando. Si
tuvieran empatía, no estarían en prisión en primer lugar. Cuando una persona
es capaz de empatizar con otra persona, es prácticamente imposible que
pueda hacer algo para dañarla.

Honestidad y Confianza

Cuando empatizamos con otra persona, inconscientemente estamos

colocando nuestra confianza en ella. Esto nos da la habilidad de confiar.
Cuando la persona siente que nos importa, hemos sido exitosos en ganar su
confianza. La confianza es importante para construir una relación saludable.
Si nuestros amigos confían en nosotros, estarán más que dispuestos a tomar
riesgos por nosotros, y aún más importante – ¡serán honestos y abiertos con
nosotros! Nuestros amigos hablarán abiertamente sólo cuando sepan que
pueden confiar en nosotros.

Cuando se construye la confianza, aumenta el intercambio de información y

la gente comienza a compartir sus pensamientos y sentimientos con nosotros.
La confianza que tienen en nosotros incluso puede hacer que nos revelen sus
secretos más oscuros. Ganar tal confianza es una bendición hoy en día, pues
ya no es común encontrar este tipo de personas. Esto no se refiere sólo a la
amistad – se extiende a las relaciones personales y profesionales también. Si
su colega puede confiar en usted al grado que no le importa compartir sus
pensamientos perturbadores con usted, usted está haciendo un muy buen
trabajo con su cociente emocional. La empatía y la confianza van de la mano.
La apertura y la honestidad llegan sólo cuando el factor de confianza es
fuerte.

Ser Considerado y Comprensivo

Usted está ocupado jugando un juego en su celular cuando llega una

compañera con una expresión preocupada. Usted se detiene por un segundo,
la observa y le pregunta qué sucede. Ella le cuenta de una llamada con un
cliente que salió mal y le dice que está preocupada por que el problema
crezca. En lugar de escucharla activamente, usted regresa a su juego y le
responde con «oh», «ajá» y «hmm». ¿Cómo cree que ella se sentiría? ¿Ella
volverá alguna vez con usted si necesita un oído comprensivo? No, ¡por
supuesto que no! Usted sólo le demostró que no está interesado en escuchar a
lo que ella tiene que decir. Ha perdido su confianza, pues fue patéticamente
desconsiderado e incomprensivo.

La cosa básica y simple que debemos hacer cuando alguien se acerca con
nosotros para hablarnos de sus preocupaciones, ideas o intereses es dejar de
hacer lo que sea que estemos haciendo y escuchar. Cuando somos empáticos,
estamos conscientes del sentimiento que está siendo exhibido. Cuando
alguien se acerque a usted en busca de ayuda, intente comprender y entender
lo que no se está diciendo (señales no verbales) junto con lo que se está
diciendo (la conversación verbal).

Las emociones más importantes en una conversación se expresan a través de

señales no verbales como el lenguaje corporal, los gestos, la expresión facial,
el tono de voz, etc. Puede ser que usted no se dé cuenta de que cada
movimiento en el cuerpo emite un mensaje. La parte más importante de la
empatía es comprender los mensajes no verbales y mostrar consideración por
el sentimiento por el que la persona está pasando. Usted puede convertirse en
un comunicador efectivo cuando es capaz de empatizar y entender lo que la
otra persona requiere de usted. Aprenda a comprender los mensajes no
verbales para descubrir más acerca de los pensamientos y las emociones de la
otra persona.

Los ejemplos más comunes de comunicación no verbal son:

Expresiones faciales
Contacto visual
Contacto físico
Apariencia corporal (física)
Gestos con las manos o acciones físicas
Los distintos sonidos que una persona usualmente hace (dependiendo de
las emociones)

La empatía construye la base para una mejor inteligencia emocional, y es

posible mejorar la empatía a través de la práctica regular. Para hacerlo, usted
debe seguir el proceso correcto y practicar religiosamente para llevar su
empatía al siguiente nivel.
¿Por Qué Practicar la Empatía?
Practicar la empatía lo ayudará a alcanzar mayor éxito profesional y personal,
pues es uno de los factores fundamentales que se requieren para mejorar la
inteligencia emocional. ¡Mientras más empático sea usted, más feliz se
volverá! ¿Por qué es necesario trabajar específicamente para mejorar su
habilidad de empatizar con otros?

Usted comenzará a tratar a la gente de la manera en la que le gustaría ser

tratado, y más importante, tratará a la gente que le importa exactamente
como ellos quieren ser tratados.
Usted será lo suficientemente astuto para entender los deseos y las
necesidades de la gente que le rodea.
Usted puede entender la percepción que otros tienen de usted con base
en sus propias acciones y palabras.
Usted puede comprender las palabras no habladas de la gente y
responder de manera similar.
Usted puede adherirse exitosamente a las necesidades de sus clientes,
pues está consciente de lo que están buscando.
Los conflictos interpersonales, tanto en casa como en el trabajo, serán
menos, pues usted puede lidiar con ellos de mejor manera.
Su predicción precisa de las acciones y reacciones de la gente será de
gran ayuda para trabajar en su siguiente línea de acción.
Usted estará motivado y hará esfuerzos adicionales para motivar a la
gente que le rodea.
Sus habilidades de convencimiento mejorarán porque podrá influenciar
sus propias ideas y sugerencias de manera efectiva.
Siempre permitirá la comunicación a dos vías, pues comenzará a
considerar las perspectivas y las percepciones de la gente que le rodea.
Lidiar con la gente negativa ya no será un problema porque usted será
capaz de comprender los miedos y las motivaciones de ellos. Usted
comenzará a empatizar poniéndose en sus zapatos y trabajará para
alcanzar una solución constructiva.
Usted no sólo se convierte en un mejor líder o un mejor amigo, sino que
en general, ¡se convierte en una mejor persona!
¿Cómo Practicar la Empatía?
Hay algunas ideas simples que usted puede seguir para desarrollar su
empatía. Son:

Deténgase y escuche
Observe y maravíllese
Reconozca a sus enemigos
Sea la tercera persona

Deténgase y Escuche

Escuche con cuidado cuando la gente le hable. Escuchar activamente es

importante. Detenga lo que sea que esté haciendo y póngase en modo
escuchar. La mayoría de las veces, las conversaciones son sólo hablar y nada
de escuchar – esto sucede cuando hay una fuerte discusión o argumentos
sobre temas sensibles. A menudo las personas se hablan las unas a las otras,
escuchando lo suficiente para responder al argumento de la otra persona. A
veces, ni siquiera se detienen a escuchar, sólo hablan.

Usted también será capaz de reconocer un patrón de este tipo en su interior

cuando piense más profundamente. Tendrá la respuesta formulada en su
cabeza, lista para ser escupida en el momento en el que la otra persona haya
terminado su oración. Parecerá que usted está listo para una guerra de
palabras en la que cada parte quiere asegurarse de que su palabra sea la
última.

Cuando usted se encuentre siendo parte de una conversación de este tipo, no

se apresure – vaya más lento. Oblíguese a escuchar las palabras que la otra
persona está diciendo. Evalúe el punto detrás de lo que la otra persona está
diciendo y por qué está diciéndolo. Piense en qué llevó a la persona a este
proceso de pensamiento – tal vez su experiencia laboral y la manera en la que
fue criado lo han llevado a este punto de vista.

No sea un espectador silencioso; responda visualmente con lenguaje corporal

y gestos tales como contacto visual, asentimientos, etc. También puede
responder con sonidos tales como «oh», «ajá», «hmm», «ok» y otros, pero
deje pasar un segundo antes de responder verbalmente. Antes de responder,
haga preguntas de seguimiento para asegurarse de que lo que la persona
quería decir y lo que usted entendió sean lo mismo, lo cual también le
ayudará a entender el estado emocional de la persona.

Dado que estaba completamente enfocado en la persona, usted necesitará

algo de tiempo para hablar o responder, pues aún debe preparar su respuesta
por lo mismo.

Observe y Maravíllese

No siempre tenga los ojos pecados al celular o al iPad. En lugar de revisar

Facebook o WhatsApp mientras está atorado en el tráfico o mientras espera al
tren, ¡mire a su alrededor! Observe a la gente alrededor suyo e imagine
quiénes pueden ser, qué pueden estar sintiendo, qué puede estar corriendo por
su cabeza, hacia dónde van ahora, etc. ¿La persona en esa bicicleta amarilla
es feliz? ¿Está frustrada? ¿Está tarareando la canción que está escuchando en
sus audífonos? ¿Sus problemas son similares a los míos? ¿Esa señorita está
preocupada por alguna reunión que tiene esta tarde? ¿Es por eso que tiene
una expresión preocupada en el rostro? Sólo observe a su alrededor. ¡Intente
observar y maravillarse!

Reconozca a sus Enemigos

«Enemigos» puede ser una palabra exagerada aquí, pero piense en una
disputa que tenga con alguien actualmente – tal vez su compañera de equipo
que está tratando de interferir con la rutina de trabajo de usted para probar
que ella es mejor. O tal vez algún miembro de su familia que constantemente
está inventándose argumentos conflictivos para lo que sea que diga o haga
usted. Usted no puede dejar de pensar en que lo que sea que ellos hagan o
digan está mal y usted tiene la razón – sin importar de quién se trate (tal vez
un colega o un miembro de su familia). Dado que usted está en el lado
opuesto del campo de batalla, suele estar en desacuerdo con ellos acerca de
todo, ¡sin importar por qué estén discutiendo!

Ahora, invirtamos los roles – imagine la situación entera desde la perspectiva

de la otra persona. Él no es malvado y tampoco es un completo imbécil. Tal
vez no está equivocado acerca de aquello en lo que usted cree tener la razón.
El problema aquí tiene más que ver con la diferencia filosófica (ideológica)
básica entre ustedes que con el conflicto particular que esté sucediendo entre
ustedes dos.

¿Cómo se siente la otra persona cuando usted está en desacuerdo con ella?
¿Se ve afectada emocionalmente por la manera en la que usted responde?
¿Qué está provocando el miedo en la otra persona para aceptar razonar con
usted? ¿Cómo empeoramos esos miedos en lugar de tranquilizarlos? ¿Hay
algún acuerdo válido que la persona pueda usar en contra de usted? Si es el
caso, ¿cuál es? ¿Esta persona tiene alguna buena intención para usted? ¿Ella
tiene alguna motivación positiva detrás de lo que parece ser negativo? Si es el
caso, ¿cuál es? ¿Usted está de acuerdo con la persona? ¿Usted piensa que
estas motivaciones son más importantes que el conflicto particular entre
ustedes dos?

Cuando haga este ejercicio un par de veces, sentirá cómo su irritación y su

enojo se reducen – especialmente con las situaciones interpersonales que
están estresándolos a ambos. Puede parecer claro, pero es diferente cuando lo
hacemos.

Sea la Tercera Persona

Puede ser difícil y duro ponerse en el lado de su enemigo, así que es mejor
escoger el otro lado – el tercer lado. Observe la situación entera desde la
perspectiva de una tercera persona. Este paso requerirá mucha disciplina,
pues usted ya estará estresado por sus propias emociones y pensamientos.
Para facilitar las cosas, inténtelo con una tercera persona real.

Todos tenemos seres queridos y amigos que vienen a quejarse con nosotros
acerca de esa persona que ha estado tratándoles mal. Es común que los
humanos se quejen, pues está en nuestra naturaleza. También es el deber del
amigo o del ser querido escuchar las quejas y mostrar simpatía o compasión
hacia el quejoso. La asunción general es que el interlocutor se pondrá del
lado del quejoso y lo apoyará. Y psicológicamente hablando, una persona que
demuestra interés y apoyo se pondrá del lado del quejoso, ¡pero también
señalará los argumentos de la otra persona!
Intente practicar esto – quéjese de su oponente con la tercera persona, pero no
salga con su reacción usual y predeterminada inmediatamente. Ventile sus
emociones y comience a reflexionar. Una vez que termine con su lado del
argumento, usted se convierte en la persona opuesta y comienza a quejarse de
usted mismo. Exponga puntos desde la perspectiva de la otra persona. Haga
lo mismo, pero de regreso. De esta manera, se obliga a escuchar y a hablar
por su oponente.

Todo esto finalmente se reduce a un factor principal – empatía. Aunque

leemos muchos artículos y escuchamos muchos discursos acerca de esto, yo
me pregunto si la gente practica la empatía – incluyéndome. Pero si usted
quiere traer un cambio positivo a su salud emocional, practicar la empatía
incluso por un periodo corto hará la magia.

Consejos para Mejorar la Empatía

Distintos estudios e investigaciones han demostrado que la empatía es en
parte inherente y en parte aprendida. En efecto es posible mejorar la empatía.
Hay ocho maneras de fortalecerla, y son:

Salga de su Zona de Confort y Póngase Retos

Cuando permanecemos en nuestra zona de confort, encontramos menos

oportunidades para aprender y crecer. Acepte más retos y experimente el
cambio al que se está sometiendo, especialmente cuando usted ya no esté en
su zona de protección y confort. Puede aprender una nueva habilidad – tocar
el piano, aprender un nuevo idioma o desarrollar una nueva competencia.
Cuando hacemos tales cosas, nos volvemos humildes porque somos
obligados a permanecer con los pies en la tierra para aprender nuevas cosas –
¡cosas de las que no teníamos idea! ¡La modestia promueve la empatía!

Viajar y Cambiar de Lugar Revitaliza la Mente (Séneca)

Apártese de su ambiente usual. Viaje a nuevos lugares y explore su cultura.

Esto lo ayudará a apreciar incluso las pequeñas cosas de otras personas.
Pida Retroalimentación

Sé que he estado repitiendo esto por un buen rato, pero es importante –

recibir retroalimentación es la única manera de cambiar y crecer. Obtenga
retroalimentación sobre sus habilidades para las relaciones de sus colegas, su
familia y sus amigos. Escuche lo que tienen que decir y trabaje para mejorar
sus áreas deficientes. Revise con ellos periódicamente para ver qué tanto ha
avanzado.

No Sólo Explore la Cabeza, el Corazón También

Lea libros que hablen de las emociones, lea literatura que explore las
relaciones románticas o las conexiones personales. Se dice que esto mejora la
empatía – un estudio conducido en doctores jóvenes probó que la literatura
mejoró la empatía en ellos.

Póngase en los Zapatos de Otros

Inicie una conversación con la gente y descubra cómo es caminar en los

zapatos de ellos. Hable con ellos acerca de sus preocupaciones e ideas.
Analice cómo manejaron las situaciones. A veces sentiremos que nuestros
problemas no son tan grandes en comparación con los de ellos.

Inspeccione su Parcialidad

No siempre solemos ser imparciales, y a menudo esto es bastante evidente en

nosotros. Cuando seamos parciales hacia algo, perderemos la habilidad de
decidir racionalmente. Esto interfiere con nuestra habilidad para empatizar, y
la mayoría del tiempo, estas inclinaciones están centradas en factores
evidentes como edad, género, color de piel, etc. ¿Usted es parcial hacia algún
grupo en particular? ¿No? Piénselo de nuevo – ¡todos lo somos!

Sea Curioso

¿Qué puedo aprender de un novato? ¿Qué puedo aprender de un cliente

egocéntrico? Cultive el hábito de hacer preguntas curiosas. Las preguntas
correctas pueden llevarnos hacia un mejor entendimiento de la gente.

Haga Preguntas Significativas

No haga preguntas sólo porque sí. Incluso si sus preguntas son provocadoras,
permita que sean significativas.

Cómo Ser Empático

Un descubrimiento reciente por neurocientíficos ha demostrado que los
múltiples sistemas de neuronas espejo en el cerebro humano son responsables
de cómo experimentamos la empatía. Estas neuronas espejo reflejan las
acciones que examinamos en otros, haciendo que imitemos la misma acción
en nuestros cerebros. Por ejemplo, cuando vemos a alguien sufriendo,
experimentamos la misma emoción hasta cierto punto. Similarmente, cuando
estamos con una persona extremadamente feliz, reflejamos la misma emoción
en nuestro interior hasta cierto punto. La base fisiológica fundamental de la
empatía son las neuronas espejo. Estas producen un Wi-Fi neural que nos
ayuda a conectar con los sentimientos de la gente que nos rodea.

A pesar de que la mayoría de la gente es empática por naturaleza, hay muchas

personas que no lo son. Por fortuna, la empatía puede ser aprendida –
estudios demuestran que este rasgo particular, incluso si no es innato, puede
ser cultivado con la práctica regular. Sin embargo, para alcanzar este rasgo y
practicar, usted necesitará superar algunos obstáculos. Estos son:

Obstáculo 1 - Falta de Concentración

Nuestras neuronas espejo entran en acción cuando vemos y examinamos las

emociones de una persona – los gestos de los ojos, la postura, las expresiones
faciales y la apariencia física. A menudo, la gente se distrae tanto por sus
propios pensamientos o por otros factores que olvidan prestarle atención a
una persona – especialmente cuanto tratamos de hacer más de una cosa a la
vez.

Solución
Recuérdese a usted mismo la importancia de la empatía y cómo puede
llevarlo al éxito en la vida profesional y personal. Motívese para empatizar
con la situación y con la gente. Guarde sus dispositivos electrónicos y entre
en modo de escucha activa. Afine sus habilidades de observación,
especialmente de los gestos no verbales como cambios súbitos en la
expresión facial, posturas corporales incómodas, etc.

Intente mejorar su comprensión de lo no verbal viendo películas de drama

sutil y otros géneros con volumen bajo. Haga un esfuerzo para comprender lo
que cada personaje está diciendo y lea sus emociones.

Obstáculo 2 - Problema de Comunicación

No saber cómo comunicarnos de manera empática incluso después de haber

sentido las emociones de otra persona.

Solución

Trabaje en sus expresiones no verbales; haga un esfuerzo consciente para

notar lo que usted hace (no verbalmente) cuando interactúa con la gente.
Revise sus microexpresiones, el movimiento de sus manos, su postura, etc.
Pídales a sus amigos que le den retroalimentación honesta sobre su
comunicación no verbal, especialmente en las situaciones en las que se
encuentre abrumado de emociones.

Analice si tiene dificultad siendo empático con personas específicas. Si es el

caso, observe y entienda por qué sucede esto. Concéntrese en sus propios
tonos. Escuche los tonos de los maestros, sus amigos, los políticos y de otras
personas cuando estén siendo empáticos con alguien.

«Lamento que hayas tenido que pasar por esto». Intente decir esta oración de
varias maneras y con distintos tonos de voz. Vea si siente empatía cuando se
escucha a sí mismo decirlo.

Sea lo suficientemente astuto para dejar a las personas cuando quieran estar
solas. No fuerce su presencia o sus palabras de empatía sobre ellas. Puede ser
que ellas no las quieran en ese momento particular. Por ejemplo, si su amigo
que está atravesando una terrible fase debido a su divorcio está dándole
señales de que no quiere hablar ahora, respete sus sentimientos y déjelo solo.

Obstáculo 3 - Incapacidad para Mostrar Empatía

Hay ocasiones en las que no nos sentimos de la misma manera que otra
persona, pero nuestro cerebro nos instruye a mostrar empatía y escuchar a la
persona. Esto se conoce como empatía cognitiva.

Solución

Siempre podemos estar en desacuerdo con alguien y aun así entender el

sentimiento que están atravesando. A veces es más importante escuchar a
alguien sin juzgar, ya que esto los ayudará a darse cuenta de que estamos
mostrando empatía. Comuníquese honestamente de una manera que le
permita a la otra persona sentir que usted está genuinamente interesado en lo
que él o ella siente.

Articular Sus Emociones o Sentimientos

Las personas extrovertidas tienen el don natural de ser mejores
desprendiéndose de sus emociones y sus sentimientos porque son buenos con
las palabras. Pero la concentración, la práctica y la perseverancia pueden
ayudar a las otras personas que no poseen este don natural. Cuando somos
capaces de expresar nuestras emociones en el acto a través de lenguaje
corporal o escribiéndole o hablándole a otras personas, no estamos dándole
razones a nuestra salud para no funcionar correctamente.

Algunos investigadores han descubierto que es benéfico desprenderse de las

emociones. Múltiples estudios han demostrado que las emociones negativas
reprimidas o las emociones almacenadas pueden provocar altos niveles de
estrés. Estas investigaciones también sugieren que escribir acerca de los
sentimientos les dará mejor estado de salud a las personas que hayan pasado
por eventos traumáticos, a los pacientes de asma y a las pacientes de cáncer
de seno. También se llevó a cabo un estudio en personas que habían vivido
por más de 100 años. El resultado del estudio fue que la actitud positiva de
estas personas hacia la vida y su expresión emocional saludable fue lo que les
permitió vivir muchos años.
Por lo tanto, es mejor articular y expresar nuestros sentimientos para
mantener la salud física y emocional. Si a usted a menudo se le dificulta
soltar estas emociones, es hora de trabajar en su cociente emocional. Dicho
esto, la solución no es simplemente destapar de golpe aquella botella de
emociones y permitir que estas se rieguen por todos lados. Si hacemos esto,
¡nunca podremos identificar la causa de un problema o una situación!
 Conclusión
Hemos llegado al final de este libro. Una vez más, gracias por elegir este
libro.

Sinceramente espero que este libro haya sido útil y que lo haya ayudado
como lector a entender claramente la inteligencia emocional. Este libro
proporciona información sobre lo que es la inteligencia emocional y por qué
es tan importante para usted. También le ayuda entender el impacto que tiene
la inteligencia emocional en usted y en sus alrededores. Los capítulos le
proporcionan importantes guías sobre cómo aplicar la inteligencia emocional
para manejar relaciones profesionales en el trabajo y cómo evitar el desgaste
de las relaciones personales. El libro enfatiza la importancia del
autoconocimiento, el autocontrol, la autorreflexión y la motivación personal
para mejorar la inteligencia emocional de uno.

Espero que este libro haya respondido las diferentes preguntas que usted haya
podido tener sobre la inteligencia emocional.

¡Gracias! ¡Mis mejores deseos!

P.D.

Nunca deje de trabajar en sus habilidades y en su inteligencia emocional.

Siempre tómese el tiempo para practicar el autoconocimiento y, más
importante, ¡siempre mantenga ese espíritu vivo!

Antes de irme

Una vez más debo pedirle un favor

Por favor tome un minuto o dos y comparta lo que ha aprendido y lo que

considere valioso de este libro con otras personas. ¡Sería increíble que otras
personas sepan qué ha sido benéfico para usted y cómo ellos pueden hacerlo
también!
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¡Muchas gracias!