1 Plan de marketing digital

1. Marketing digital

2. Plan de marketing digital

3. Estrategias de marketing

4. El cliente online

5. Normativa
1 Plan de marketing digital

ORGANIZO MIS IDEAS

Marketing digital El cliente online

❑ Características del cliente online
❑ Gestión de la relación con los clientes

Plan de marketing digital Normativa

❑ Análisis previo ❑ Ley de Protección de Datos y
❑ Contextualización y definición Garantía de los Derechos Digitales
❑ Actuaciones (LOPDGDD)
❑ Resultados: evaluación ❑ Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información y del Comercio
Estrategias Electrónico (LSSI)
❑ Ley General para la Defensa de los
❑ Marketing relacional Consumidores y Usuarios y otras
❑ Marketing one to one leyes complementarias
❑ Marketing viral ❑ Spam
❑ Cross marketing
❑ Marketing en buscadores
❑ Marketing de afiliación
❑ Mobile marketing
❑ Marketing de contenidos
❑ Marketing en medios sociales
 Marketing digital
1 1. Negocio digital

El marketing digital consiste en utilizar las técnicas del marketing tradicional en entornos
digitales, lo que permite establecer una comunicación personalizada y medir la efectividad de
las campañas más rápidamente.

El marketing digital pretende

Tener presencia en internet

Dar a conocer la imagen corporativa

Reconocer la marca

Generar interés

Crear oportunidades comerciales

Fidelizar a los clientes

Promoción de Generación de Consecución Conversión a

Estrategias
la marca tráfico web de leads ventas
 Marketing digital
1 2. Plan de marketing digital

Contextualización y definición
Público Estrategias
Análisis previo

Elementos

Actuaciones
Objetivos Tácticas
internos

Elementos Marco deontológico y

Acciones
externos jurídico

Planificación Presupuesto

Resultados: evaluación
 Marketing digital
1 3. Estrategias de marketing

Marketing
relacional
Marketing
Marketing
en medios
one to one
sociales

Marketing
Marketing
de
viral
contenidos
Marketing
digital

Mobile Cross
marketing marketing

Marketing Marketing
de de
afiliación buscadores
 Marketing digital
1 3. Estrategias de marketing digital
3.1. Marketing relacional

El marketing relacional se inserta dentro del marketing directo y tiene como objetivo crear
una sólida y continua relación con el cliente; consigue fidelizarlo a partir del conocimiento de
sus preferencias y necesidades.

Envío masivo de correos electrónicos personalizados

E-mail marketing para presentar un producto o servicio, ofreciendo
descuentos e informando de acciones promocionales

Utiliza la tecnología y la geolocalización para ponerse

Marketing de en contacto con el público objetivo. Así, de forma
inmediata y en un lugar concreto, los potenciales
proximidad clientes pueden recibir comunicaciones
personalizadas con información, promociones…
 Marketing digital
1 3. Estrategias de marketing digital
3.2. Marketing one to one

El objetivo fundamental del marketing one to one es tratar a cada cliente como único y, en
función de sus necesidades e intereses, personalizar el producto o servicio, las ofertas,
promociones, formas de pago, …

Web Videojuegos

Ofrecer productos
relacionados con In-game
los consultados advertising
anteriormente

Advergaming
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1 3. Estrategias de marketing digital
3.3. Marketing viral

El marketing viral pretende difundir rápida y masivamente un mensaje a través de las redes
sociales.

Establecer una estrategia.

Utilizar todos los medios y canales posibles.

Ser creativo e impactante, pero sin perder la coherencia.

Personalizar el mensaje.

Usar canales que permitan una difusión rápida y sencilla.

Tener un espacio concreto (sitio web) que centralice toda la campaña.

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1 3. Estrategias de marketing digital
3.4. Cross marketing

El cross marketing, que también recibe la denominación de venta cruzada, es una estrategia
utilizada fundamentalmente en comercio electrónico mediante la cual se ofrece a los clientes
productos o servicios relacionados con sus intereses.

Cross-selling Upselling

Consiste en motivar
una compra
Consiste en motivar
relacionada con el
una compra.
producto principal o
una mejora.

Ofrece mejorar la
Ofrecer productos
compra, por ejemplo
adicionales al
con un producto de
comprado por el
mayor calidad o
cliente.
mejores características.
 Marketing digital
1 3. Estrategias de marketing digital
3.5. Marketing en buscadores

El marketing en buscadores consiste en desarrollar acciones publicitarias en los principales

buscadores.

SEO (Search Engine Optimization).

Intenta mejorar la posición en los resultados orgánicos
de los buscadores.

SEM (Search Engine Marketing).

Constituye la parte del marketing que se ocupa de
garantizar la presencia en los buscadores.
 Marketing digital
1 3. Estrategias de marketing digital
3.6. Marketing de afiliación

El marketing de afiliación consiste en promocionar productos o servicios a cambio de una

comisión.

Publicita el Promocionan Gestionadas

Anunciante

Afiliados

Red de afiliados
producto o en su espacio por empresas
servicio los anuncios. que se
Promocionanmediante una los anuncios.
en su espacio encargan de
campaña de poner en
afiliación. contacto a los
anunciantes
con los
afiliados.
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1 3. Estrategias de marketing digital
3.7. Mobile marketing

El mobile marketing o marketing para móviles tiene como objetivo potenciar la imagen de la
empresa y fomentar su fidelización.

Le empresa inicia la acción

enviando una comunicación
publicitaria.

Pull (tirar)
Promocionan en su espacio los anuncios.
Push (empujar)
Se incita al consumidor a
iniciar la acción. Si el
interesado toma la iniciativa
recibirá una respuesta,
entablándose la comunicación
cliente-marca.
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1 3. Estrategias de marketing digital
3.8. Marketing de contenidos

El marketing de contenidos se basa en la creación de contenidos relevantes y su publicación y

difusión, para crear una percepción positiva de la marca.

Blog corporativo
Promocionan en su espacio los anuncios.

Pretende establecer una relación cercana

con los clientes, usuarios y medios, además
de difundir la cultura de la marca.
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1 3. Estrategias de marketing digital
3.9. Marketing en medios sociales

El Social Media Marketing (SMM) o marketing en medios sociales utiliza todas las
herramientas y estrategias del marketing digital para abrir nuevos canales de comunicación
en el mundo digital, poniendo al cliente social como centro de su actividad.

Generar
confianza

Aumentar
el tráfico Crear leads
Promocionan en su espacioweblos anuncios.
OBJETIVOS
Campaña de
marketing en
medios sociales

Influir en
Ganar
el proceso
visibilidad
de compra

Ampliación de los canales ADECUADA ATENCIÓN AL

Escucha activa
de comunicación CLIENTE
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1 4. El cliente online

Relación con los

Características Tipos de visitantes
clientes: acciones

Conocer y
Es exigente Nuevos comprender las
necesidades del
consumidor

Está bien informado Reincidentes

Personalizar la
estrategia de
marketing
Promocionan enLe su espacio
gusta probar los anuncios.
Seguidores

Gestionar adecuada
y relacionalmente la
Es impaciente información
procedente de los
clientes
Requiere atención
personalizada

Es infiel
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1 5. Normativa

Ley de Servicios de la
Ley de Protección de
Sociedad de la
Datos y Garantía de los
Información y del
Derechos Digitales
Comercio Electrónico
(LOPDGDD)
(LSSI)
Promocionan en su espacio los anuncios.
Ley General para la
Defensa de los
Consumidores y Spam
Usuarios y otras leyes
complementarias