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ASIGNATURA

ADMINISTRACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

INTEGRANTES:

 ROSELYS TUGRAR
 VICTORIANO PALI

PROYECTO FINAL: TALLER DE SERVICIOS APPLE

2024

INDICE

Introducción 3

CAPITULO I

Nombre del proyecto 4

Identificar la idea del negocio 4

Misión, Visión y Valores 6

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Identificar el problema a solucionar 7

La información

Justificación y antecedentes Descripción del proyecto 8

Objetivos del proyecto 8

Objetivo general 9

Objetivos específicos 9

Cronograma 10

Análisis Foda 10

Organigrama empresarial 11

CAPITULO II

Estudio de Mercado 12

Impacto ambiental 13

CAPITULO III

Estudio Técnico, Base legal 13

Estudio financiero – Estado de situación y balance, VAN Y LA TIR 15

Plan de acción 17

CAPITULO VI

Propuesta 18

Conclusiones 19

Recomendaciones 20

Referencias bibliográficas, 21

Anexos 22
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INTRODUCCION

En el mercado de las computadoras marca APPLE existe una amplia gama de empresas que
ofrecen productos de alta tecnología, pero dichas empresas no prestan un servicio personalizado
de garantía ni mantenimiento real. En Ciudad de David la gran parte de las empresas conocidas,
brindan un servicio de garantía en el cual el cliente que adquiere el producto, debe llevar el equipo
al establecimiento de la compañía para hacer efectiva dicha garantía. La idea que se piensa
desarrollar es un negocio que se dedique a la venta, reparación y mantenimiento de computadoras
a domicilio, además de soporte técnico por medio de una central de llamadas. Lo que se pretende
es tener un pequeño local en donde se ofrezca los servicios de estos modelos de computadoras
 4

más recientes, además en el cual se establezca un centro de llamadas, en el que los clientes
puedan utilizar como soporte técnico, igualmente se agiliza el proceso de servicio a domicilio ya
que se establece un procedimiento que clasifica y determina cuales clientes y situaciones
requieren el servicio a domicilio. Dicha prestación pretende brindar confianza y seguridad, al
mismo tiempo que posee flexibilidad en horarios, ya que se contará con una jornada de lunes a
viernes de ocho de la mañana a ocho y media de la noche, y sábados desde las diez de la
mañana a las siete de la noche. Esta asistencia, será para las personas que hayan adquirido los
equipos en la marca Apple, que los hayan obtenido en otro lugar, así las personas podrán
observar y disfrutar de la calidad de los servicios además de conocer los productos que la
empresa brinda.

PROYECTO: TALLER DE SERVICIOS APPLE

IDEAL DEL NEGOCIO

Las computadoras ya forman parte de nuestro día a día en casi todos los escenarios, y es que no
solo se han convertido en la principal herramienta de trabajo de millones de personas, sino que
también son una pieza fundamental para desarrollar decenas de tareas fuera del campo laboral.
 5

Por esta razón, y debido a su uso constante, es normal encontrar fallas que puedan entorpecer su
labor, es por esto que nos reunimos para fomenter la idea de como solucionar la necesidad de
reparar equipos de la marca Apple.

MISION

Ser la empresa lider en la comercializacion de equipos de computo, ya que el cliente es lo mas

importante de la empresa, por lo tanto debe tratarse de la mejor manera posible, ser en el futuro la
empresa mas reconocida con las mejores marcas de computadoras Apple, Proporcionando las
tecnologías más innovadoras a medida de las necesidades empresariales, con el objetivo de
incrementar su competitividad y productividad.
 6

VISION

Ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes de acuerdo a los requerimientos planeados. ser
la empresa lider en la venta de computadoras portatiles y de escritorio con las mejores marcas del
mercado , para lo cual trabajaremos con estandares de calidad bien ejecutados para que los
clientes nos prefieran.

VALORES

Brindar el mejor servicio en la venta de equipos de computo con los mejores precios del mercado
computacional. Ser una empresa lider en la venta de equipos computacionales y brindar a
nuestros clientres productos de la mejor calidad del mercado por que somos reconocidos hasta
ahora como la mejor empresa en la venta de equipos de computo.

2-Identificar el problema a solucionar

Cada vez es más recurrente la necesidad de reparar o hacer mantenimiento a nuestras

computadoras, ya que ningún aparato electrónico está exento de sufrir algún desperfecto o falla.

¿Qué sucede cuando el servicio técnico no cumplió con nuestras expectativas o incluso afectó aún
más a nuestros equipos? Lo lógico sería realizar un reclamo, solicitar un reembolso o exigir una
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nueva reparación. Sin embargo, todo esto se debe a un factor común: los técnicos o profesionales
no cuentan con la preparación suficiente.

La preparación profesional es el punto de partida para consolidar un negocio de reparación

electrónica y de computadoras exitoso.

3-La information

JUSTIFICACION

Todas las computadoras Apple necesitan reparaciones y mantenimiento, cada cierto tiempo, los
equipos de computación necesitan revisión, ya que al paso del tiempo, los componentes se llenan
de polvo y humedad lo cual no permite un desempeño eficiente del hardware, como también el
 8

software se satura provocando en el equipo inconsistencias, tales como la velocidad de la

máquina, posibles virus y otros. Las personas de clase media no poseen los recursos necesarios
para estar cambiando sus equipos cada año, por lo cual deben darle mantenimiento y
seguimiento, estar actualizando los componentes, ya sea para mejorar la máquina o repararla.

ANTECEDENTES

Esta empresa nace de la necesidad de atención en dichos productos cuya marca es

estadounidense donde no siempre hay centros de dichos servicios, o simplemente son muy
costosos a la hora de cambiar o reparar algún producto o una computadora Apple, también
queremos dar una atención garantizada donde los clientes se sientan a gusto con nuestra
atención y servicio así puedan darnos una buena referencia. Todos nuestros repuestos y
accesorios igual tendrían su garantía adicional en donde cada pieza son originales Los técnicos
también están ciertamente certificados para dar estos soportes

DESCRIPCION DEL PROYECTO

La empresa TALLER DE SERVICIOS APPLE S.A. se dedicará a dar soporte técnico de

computación, reparacion de equipos y ventas de accesorios de pc por medio de un local
commercial, además de reparación y mantenimiento de computadoras a domicilio, en donde se
realizan las reparaciones en casa de los clientes, éstos no tienen que ir hasta el puesto de
exhibición para que se les dé el mantenimiento, sino que dichos clientes pueden observar lo que
se le realiza a los equipos, dentro de sus casas. Si se necesita cambiar algún componente
secundario necesario para la reparación de las máquinas, este se encontrará en el vehículo, ya
que en él se tendrá un pequeño stock de accesorios que son los que se utilizarán para sustituir a
los dañados.

4. Objetivos del proyecto

Objetivo general
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Nuestro objetivos es determinar si es factible implantar una empresa encargada de la venta,

instalación, reparación, mantenimiento de computadoras a domicilio y soporte técnico mediante un
centro de llamadas, en Ciudad de David.

Objetivos específicos

a. Conocer y evaluar las características generales del mercado referente a necesidades y

preferencias de los habitantes de Ciudad de David en cuanto a la aceptación de implantar una
empresa encargada de la venta, instalación, reparación y mantenimiento de computadoras Apple.

b. Elaborar un estudio técnico que permita conocer los principales requerimientos para la
implantación de la empresa Taller de Servicios Apple, S.A.

c. Elaborar el estudio organizacional requerido para la implantación de la empresa Taller de

Servicios Apple, S.A.

d. Elaborar el estudio financiero requerido para la implantación e introducción de la empresa

Taller de Servicios Apple, S.A.

e. Investigar cuáles son los requisitos legales para la creación de la empresa Taller de Servicios
Apple, S.A.

f. Definir estrategias competitivas para la implantación de la empresa Taller de Servicios Apple,

S.A.

5. CRONOGRAMA
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FORO DEL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

TALLER DE SERVICIOS APPLE
GRUPO DAVLISIS 21/22

ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4

1 Idea del negocio
2 Nombre de la empresa y documentos legales
3 Creación del logo
4 Acuerdo de ubicación
5 Capital inicial pronosticado a 5 años
6 Crear encuesta
7 Aplicar encuestas
8 Analizar encuestas
9 Preparar informe
10 Evaluar resultados
11 Revision del informe
12 Entrega del informe final
13 Sustentación

Análisis FODA

Organigrama empresarial
 11

CAPITULO 11
 12

6-Estudio de mercado

ISAE UNIVERSIDAD
FACULTAD DE TECNOLOGIA
TALLER Y SERVICIOS APPLE
2024

CUESTINONARIO DE ENCUESTAS

OBJETIVO: Identificar las necesidades de los clientes que consumen

los artículos Apple.

Los datos recopilados sera utilizados exclusivamente para fines académicos.

Datos Generales

a. b.
Sexo Masculino Femenino
a. 20 a 24 b. 25 a 29 c. 30 años y
Edad años años más

1. Utiliza usted computadoras Apple? a. Sí b. No

2. Te parece adecuado el lugar para este
tipo de talle? a. Sí b. No
a. b. es el
3. Porque eliges este taller? Económico único
4. Consideras que los precios son
bastantes buenos a. Sí b. No
a. Muy
5. Que opinas de la atención? buena b. Mala
a. Muy
6. Como consideras la calidad del servicio? buena b. Mala
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7. Los horarios son accesibles a. Sí b. No

8. Prefieres que le recojamos el artículo? a. Sí b. No
9. Recomendarias a otros nuestro taller? a. Sí b. No
10. Consumirias accesorios para su equipo
Apple? a. Sí b. No

IMPACTO AMBIENTAL

Taller de reparaciones Apple cuya ubicación esta en provincia de Chiriqui,distrito de david ,

corregimiento David , calle via principal, casa D-1 . Por medio de este documento hace su aporte
de estudio sobre el estudio de impacto ambiental y nuestro objetivo es obtener una empresa
encargada de la venta, instalación, reparación, mantenimiento de computadoras a domicilio y
soporte técnico mediante un centro de llamadas, en Ciudad de David donde dada su ubicación
está cuenta con todos los permisos y estudios ambientales que se requieren y se solicitan antes y
durante que la empresa requiere para operar:

No ocasiona un peligro para las personas

No genera ruido excesivo.

No produce material peligroso ni desechos tóxicos

Posee un plan de reforestación en distintas áreas de la ciudad.

También aporta agua potable a algunas viviendas cercanas o personas que necesiten el vital
líquido.

CAPITULO 111

7-Estudio Técnico

Con este estudio se buscan establecer los recursos tecnológicos que se requieren para poder
crear EL Taller de Reparaciones Apple que cumpla con estándares W3C. Es importante tener en
 14

cuenta que de este estudio se obtiene la información necesaria para determinar si el proyecto es
viable técnica y financieramente, así como el valor de la inversión y los costos de producción.

AVISO DE OPERACIONES / SOCIEDAD ANONIMA

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8-Estudio financiero – Estado de situación y balance, VAN Y LA TIR

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TALLER DE REPARACIONES APPLE

Balance General
AÑO 2023
Activos
Corrientes
Caja 250.00
Banco 1,500.00
Inventario de mercancia 4,700.00
Seguro pagados por adelantado 780.00
Cuentas por cobrar 6,520.00
Total de activos corrientes 13,750.00

activos no corrientes
Propiedad planta y equipo
Mobiliario y equipo 1,500.00
equipo rodante 2,262.50

Total de propiedad planta y equipo 3,762.50

Total de activos 17,512.50

Pasivos
corto plazo
Cuentas por pagar 5,000.00
ITBMS por pagar 1,174.60
total pasivos corto plazo 6,174.60

largo plazo
Hipoteca por pagar 2,000.00
total de pasivos largo plazo 2,000.00
total de pasivos 8,174.60

Capital
Jose Castillo, Capital 9,337.90
total de capital 9,337.90
total de pasivo y capital 17,512.50
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Inversión: 5,000.00

Q1: 4,500.00

Q2: 9,800.00

Q3: 12,100.00

Tir: 5%

4,500.00 9,800.00 12,100.00

Van: 5,000.00 + + 2 + 3
(1+0.05) (1+0.05) ( 1+ 0.05)

4,500.00 9,800.00 12,100.00

Van: 5,000.00 + + +
1.05 1.1025 1.1576

Van: 5,000.00 + 4,285.71 + 8,888.88 + 10,452.66

Van: -5,000.00 + 23,627.18

Van: 18,627.18

Plan de acción para ser efectivo el negocio

 Evaluación de la Idea de Negocio: Es crucial analizar si la idea es viable, realista y

económicamente sostenible. Se deben considerar aspectos como la preparación
física y psicológica, la viabilidad técnica y la rentabilidad del proyecto
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 Identificación de Acciones de Alto Impacto: Es clave identificar acciones de alto

impacto en corto plazo que ayuden a dinamizar el negocio con la generación de
ingresos genuinos para garantizar la auto sostenibilidad de las estrategias

 Elaboración de un Plan Detallado: Detallar todas las tareas necesarias para

alcanzar los objetivos, asegurándose de que estén suficientemente detalladas y
específicas para cubrir todos los escenarios posibles

 Establecimiento de Metas Realistas: Las metas deben ser realistas y alineadas

con la estrategia del negocio para que el resto de las tareas se ejecuten de manera
correcta

 Previsión de Ventas a Corto y Largo Plazo: Es fundamental realizar una previsión

del primer año mensual y luego una previsión de tres a cinco años, teniendo en
cuenta las temporadas altas y bajas del negocio

Además, es importante mencionar las consecuencias que puede tener un plan ineficaz.

Un plan ineficaz puede tener consecuencias significativas en el desempeño empresarial, la gestión

de recursos, la salud, la legalidad, el sector de la construcción, y el mercadeo, entre otros ámbitos.
Es fundamental contar con una planificación efectiva para evitar estos impactos negativos.

CAPITULO VI

9-Propuesta
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10-Conclusiones

Las computadoras son herramientas fundamentales en nuestros días, tanto en el

ámbito laboral como personal. Sin embargo, es común encontrar fallas que

pueden afectar su funcionamiento. Por eso, surge la necesidad de reparar equipos

de la marca Apple y mejorar el servicio técnico. La empresa busca convertirse en

líder en la comercialización de productos Apple, brindando tecnologías

innovadoras que incrementen la competitividad y productividad de las empresas.

Es cada vez más común la necesidad de reparar y hacer mantenimiento a las

computadoras. Sin embargo, a menudo los técnicos no cuentan con la preparación

suficiente, lo que lleva a insatisfacción por parte de los clientes. Por ello, la

preparación profesional es fundamental para consolidar un negocio exitoso de

reparación electrónica y computadoras.

Para ser efectivo, el negocio se basa en la evaluación de la idea, identificación de

acciones de alto impacto, elaboración de un plan detallado, establecimiento de

metas realistas y previsión de ventas a corto y largo plazo.

Recomendaciones

1. Mantén siempre el control de tus finanzas

Aunque no seas el encargado directo de ellas, las finanzas son un aspecto que tienes que
monitorear regularmente.

Debes manejar los conceptos básicos contables, comunicarte siempre con las personas
encargadas del área contable, financiera y fiscal de tu empresa y revisar constantemente los
movimientos financieros.
 20

2. Presta atención a la publicidad

En la era de la comunicación, las redes sociales y el marketing digital, la publicidad es un área

compleja y que, bien manejada, ayuda a disparar las ventas.

Revisa las nuevas estrategias para difusión y marketing que surgen día a día, preocúpate de tener
un sitio web atractivo y útil, con un buen posicionamiento (SEO). Si es necesario, busca asesoría
en el tema.

3. Nunca descuides a tu cliente

Es lo más importante de tu negocio, no solo por los ingresos, sino por la reputación que va
formando tu empresa en el mercado.

Define indicadores de calidad y revísalos con frecuencia. Presta especial atención al proceso de
postventa, muchos clientes indican que es un área que se ve descuidada porque la compra ya se
realizó.

Hoy en día los usuarios tienen la posibilidad de hacer reseñas (positivas o negativas) en sitios
web, foros y redes sociales, es muy fácil generar mala fama y espantar a otros clientes, así que es
la satisfacción del usuario es un aspecto clave para el negocio.

4. Potenciar el equipo

Una compañía la hacen quienes trabajan en ella. Encárgate de evaluar el clima organizacional y el
desempeño de tus colaboradores. Si hace falta, busca apoyo, existen muchas empresas que
prestan ese tipo de servicios a otras que no cuentan con un departamento propio de recursos
humanos.
 21

Establece planes de carrera para tus colaboradores, que sientan que pueden crecer
profesionalmente en tu empresa.

Las compañías también tienen una reputación en el mercado laboral que las hace más, o menos,
deseables para las personas que buscan trabajo. Para atraer a los mejores talentos, debes tener
una buena organización.

5. Establece metas

Hay que tener objetivos establecidos y un plan para lograrlo. Se deben definir metas alineadas con
el negocio, pero adaptables a los factores del entorno que pueden cambiar.

Mientras mayor sea la transparencia del plan a seguir, menores serán los malentendidos dentro
del equipo, con los clientes y los interesados del negocio.

Así que se debe recordar constantemente el plan que se está siguiendo y los objetivos a alcanzar.
De esta manera, el equipo sabe hacia dónde se dirige y alcanzar la meta es el incentivo. Una vez
que se logra, hay que celebrarlo y reconocer el trabajo realizado.

6. Fortalece el liderazgo

El liderazgo es fundamental para llevar bien la empresa. Un líder cercano, que conozca a su
equipo, se comunique bien y esté consciente de los múltiples factores que afectan al trabajo y al
negocio es clave para el éxito.
 22

Si personas dentro de tu organización tienen cualidades para el liderazgo, formarlas en las áreas
de interés de la empresa es una excelente inversión.

7. Potencia tu negocio

Prueba distintos métodos para lograr lo que necesitas y quédate con el más eficiente. Automatiza
procesos y busca asesoría de cómo puedes lograr mejores resultados invirtiendo menos recursos.
Encárgate de conseguir alianzas estratégicas y prepararte para eventualidades inesperadas.
 23

Referencias bibliográficas, https://geoinnova.org/blog-territorio/estudio-impacto-ambiental-que-

incluye-pasos/#:~:text=Partes%20de%20un%20Estudio%20de%20Impacto%20Ambiental,-
%C2%BFY%20qu%C3%A9%20partes&text=Descripci%C3%B3n%20general%20del
%20proyecto,corregir%20o%20compensar%20los%20efectos

HubSpot. (s.f.). Cómo crear un plan comercial. Obtenido de

https://blog.hubspot.es/marketing/como-crear-plan-comercial

GCFGlobal. (s.f.). La idea de negocio. Obtenido de https://edu.gcfglobal.org/es/emprendimiento/la-

idea-de-negocio/1/
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Anexos

Graficas
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Cuestionario

ISAE UNIVERSIDAD
FACULTAD DE TECNOLOGIA
TALLER Y SERVICIOS APPLE
2024

CUESTINONARIO DE ENCUESTAS

OBJETIVO: Identificar las necesidades de los clientes que consumen

los artículos Apple.

Los datos recopilados sera utilizados exclusivamente para fines académicos.

Datos Generales

a. b.
Sexo Masculino Femenino
a. 20 a 24 b. 25 a 29 c. 30 años y
Edad años años más

1. Utiliza usted computadoras Apple? a. Sí b. No

2. Te parece adecuado el lugar para este
tipo de talle? a. Sí b. No
a. b. es el
3. Porque eliges este taller? Económico único
4. Consideras que los precios son
bastantes buenos a. Sí b. No
a. Muy
5. Que opinas de la atención? buena b. Mala
a. Muy
6. Como consideras la calidad del servicio? buena b. Mala
7. Los horarios son accesibles a. Sí b. No
8. Prefieres que le recojamos el artículo? a. Sí b. No
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9. Recomendarias a otros nuestro taller? a. Sí b. No

10. Consumirias accesorios para su equipo
Apple? a. Sí b. No