TRABAJO DIRIGIDO - Ronal Paco Carvajal

UNIVERSIDAD FRANZ TAMAYO
FACULTAD CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES
CARRERA DE PSICOLOGÍA
TRABAJO DIRIJIDO
PROCESOS DE PREVENCIÓN PSICOLOGICA DIRIGIDA AL TRABAJO QUE
REALIZAN LOS EFECTIVOS POLICIALES DE LA PATRULLA DE AUXILIO Y
COOPERACIÓN CIUDADANA. P.A.C. EN LA CIUDAD DE EL ALTO.
Postulante: Ronal Paco Carvajal
Tutor: Lic. Deborah Monserrath Herrera Velasco
La Paz – Bolivia
2021
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 6
1.1 Presentación de la problemática ............................................................................ 6
1.2 Antecedentes de la problemática ......................................................................... 10
1.3 Argumentación de la importancia del objeto de estudio ..................................... 13
1.4 La salud. .............................................................................................................. 14
1.4.1 Bienestar psicológico .................................................................................... 16
1.4.2 Salud mental .................................................................................................. 20
1.4.3 Salud laboral .................................................................................................. 21
1.4.4 Enfermedad mental ....................................................................................... 22
1.5 La prevención ...................................................................................................... 23
1.5.1 Prevención social........................................................................................... 24
2.1 Científico Técnico ............................................................................................... 26
2.2 Económico:.......................................................................................................... 27
2.3 Social: .................................................................................................................. 28
3.1 Condiciones del P.A.C.: ...................................................................................... 29
3.2 Condiciones relacionadas con el área de psicología: .......................................... 31
4.1 Formulación del problema (delimitación del contenido, temporal y espacial) ... 33
4.2 Objetivos del trabajo dirigido: General y específicos producto y actividades ... 33
4.3 Definición de las variables conceptuales y operacionales (variable, dimensiones
e indicadores). ........................................................................................................................... 34
5.1 Método participativo inductivo: .......................................................................... 37
5.1.1 Diagnóstico: .................................................................................................. 38
5.1.2 Psicoeducación: ............................................................................................. 39
5.1.3 Estrategias de prevención: ............................................................................. 40
5.2 Programa de prevención ...................................................................................... 45
5.3 Objetivos ............................................................................................................. 45
5.4 Metodología ........................................................................................................ 45
5.5 Actividades: ......................................................................................................... 46
6.1 Aportes: ............................................................................................................... 48
6.2 Cronograma ......................................................................................................... 50
6.3 Presupuesto de trabajo dirigido ........................................................................... 51
6.4 Personal involucrado: .......................................................................................... 52
6.5 Resultados obtenidos:.......................................................................................... 52
6.5.1 Datos sociodemográficos de la población: .................................................... 53
....................................................................................................................................... 63
6.5.2 Resultados de la psicoeducación: .................................................................. 65
6.5.3 Resultados de las estrategias de prevención:................................................. 66
6.5.4 Resultados de la evaluación: ......................................................................... 67
6.6 Conclusiones: ...................................................................................................... 69
6.7 Recomendación: .................................................................................................. 74

6.8 Anexos:................................................................................................................ 77
....................................................................................................................................... 78
7. Bibliografía ........................................................................................................... 111

Dedicatoria
Dedico este proyecto a mis maravillosos padres que con mucho esfuerzo dedicación
perseverancia y mucho anhelo esperado han logrado hacer un acompañamiento para la
realización de mi titulación.
Dedico este trabajo a mí licenciada Deborah Monserrath Herrera Velasco, que con
mucha paciencia, humildad, virtud, conocimiento y un gran profesionalismo bajo su tutoría
logró orientarme en diferentes aspectos para llevar adelante este trabajo dirigido.
Dedico este trabajo a mi familia que con sus recomendaciones, alientos de fortaleza
dieron lugar a que yo pueda concluir con lo propuesto y lo planeado.

1. INTRODUCCIÓN
1.1 Presentación de la problemática
En Bolivia la prevención es una de las acciones que realizan varias instituciones u
organizaciones que trabajan al servicio de la población, esta prevención tiene la finalidad de
preservar la salud, el bienestar y el cuidado de muchas personas.
Las acciones que se realizan son de carácter informativo, con el objetivo de crear y
promover buenas acciones participativas del ciudadano de a pie.
Por otra parte la prevención actúa en temas emergentes como ser: violencia agresiones,
delitos, alcoholismo, drogadicción, situación de calle y protección a la familia.
En Bolivia las acciones que se realiza con el objetivo de prevenir están en función a
cambiar una situación crítica que va en desprestigio del ciudadano. Sin embargo, no hay un
seguimiento constante que promuevan a realizar más acciones de prevención. Según la Dra.
Rocha Caetano (2008), en el informe de Salud Mental en Bolivia usando el Instrumento de
Evaluacion de los Sistemas de Salud Mental de la OMS (AISM-OMS):
No hay un organismo de coordinación en el país para supervisar las campañas de
educación y concienciación al público sobre salud mental; habiéndose realizado
campañas por múltiples sectores no necesariamente en forma coordinada y/o buscando un
mismo objetivo. Los entes que han promovido campañas de educación y concienciación
al público en los últimos cinco años han sido algunas agencias gubernamentales, ONG´s,
y grupos de profesionales. Estas campañas han estado dirigidas a los siguientes grupos:
población en general, niños, adolescentes y mujeres abordando temas ligados a la
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prevención del uso de substancias adictivas y/o violencia. Se tiene experiencia de haber
trabajado con maestros y la policía abordando los mismos temas principalmente. (p.28)
En la ciudad de El Alto, los temas y acciones de prevención solo se realizan en fechas
establecidas o eventos importantes que sin duda no hay una constante labor en el trabajo de
prevención.
Las campañas de protección y atención a la comunidad son mínimas. Estas solo se dan
en puntos específicos donde muchas personas no toman en cuenta la información pertinente que
se está divulgando y no se aprovecha la información ofrecida.
Existen organizaciones, fundaciones e instituciones encargadas en programas de
prevención, una de ellas es la policía, es un agente que actúa en situaciones de prevención
conjuntamente con profesionales psicólogos.
Los programas de prevención son acciones que se las realizan con el objetivo de
sensibilizar a la población mejorando la calidad de vida de las personas. Sin embargo, la policía
no cuenta con un pleno conocimiento en la prevención psicológica y tampoco está capacitada
para la atención psicológica en diferentes contextos y situaciones.
Tal es el caso de la Patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana (P.A.C.) de la ciudad
de El Alto, es una unidad policial que cuenta con 25 efectivos policiales, conformados por
comandante, sargentos, subtenientes, tenientes y oficiales de oficina. Los oficiales tienen la
función de preservar la seguridad y la protección a la población alteña, quienes recurren a
emergencias en situaciones de conflicto, violencia, y delitos que vayan en des favorecimientos
del ciudadano. Las actividades que realizan la P.A.C. son el patrullaje y prevención con el fin de
concientizar a la población para el bienestar social.
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La Patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana (P.A.C) trabaja en conjunto con el área
psicológica con jóvenes voluntarios donde desempeñan la labor en atenciones psicológicas,
contención emocional a las personas en situaciones de crisis y angustia, personas en situaciones
de calle, bebedores consuetudinarios, violencia intrafamiliar, agresiones entre otros.
Las causas que se generan a remitir los casos a el personal de psicología es debido a que
los efectivos policiales no están previamente capacitados para llevar adelante un proceso de
primeros auxilios psicológicos en la atención a personas en estados de crisis y angustia, el
efectivo policial desconoce cómo puede actuar ante una intervención psicológica y su
procedimiento. Esto se constituye en una dificultad y un vacío técnico a superar por el bien de la
población que se pretende proteger
Dentro de estas labores que realiza el personal de psicología, la Patrulla de Auxilio y
Cooperación Ciudadana no cuenta con conocimientos para el abordaje e intervención (atención
psicológica, diagnóstico evaluación tratamiento, etc.) Los temas relacionados con el área de la
psicología son derivados a los jóvenes voluntarios para que realicen esas funciones, ya que su
función de los oficiales del P.A.C. es preservar la seguridad y hacer cumplir las normas y leyes
que establecen la sociedad. Procesos de formación para el personal policía serían una
oportunidad para ampliar recursos de atención psicológica en situación de crisis
Los voluntarios en el área de psicología acuden a atención inmediata para realizar la
atención psicológica a la población alteña, no obstante la atención psicológica para los efectivos
policiales son mínimas, ya que no cuentan con disponibilidad para llevar adelante un proceso en
la atención psicológica debido a la labor que realizan. Ante los patrullajes motorizados y los
servicios de emergencias que están designados. Día a día se presentan casos en que los oficiales
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de servicio salen de manera inmediata para cubrir los conflictos que se suscitan ya sea
disturbios, riñas y peleas que se generan en un cierto lugar por parte de la población.
Muchos de los oficiales no tienen un conocimiento previo de cómo actuar y proceder
ante situaciones estresantes, frustrantes y estados de crisis relacionados con sus propios
problemas ya sea familiares, pasionales, de pareja u otro. En este punto, la vida del oficial
también se constituye como una meta final de atención psicológica.
Ante estos eventos frustrantes y estresantes el oficial puede verse afectado en su salud
física y mental. Según (Castro et al (2012):
El trabajo policial es considerado como una profesión de alto estrés, debido a que los
policías frecuentemente son expuestos a los más violentos, perjudiciales y desconfiables
elementos de la sociedad. Además, de ellos se espera discrecionalidad en circunstancias
peligrosas. Como consecuencia de estos generadores de estrés, una variedad de síntomas
y reacciones pueden ocurrir; esto incluye el deterioro de la actividad laboral (ausentismo,
baja moral) y aspectos psicosomáticos y físicos negativos (cefaleas, úlceras).(p.57)
Las consecuencias pueden verse en la afectación hacia el bienestar de la salud mental
del policía lo que conllevaría a que el oficial dentro de sus labores cotidianas pueda mostrarse
con estrés, frustración y agotadores. Este cumulo de carga emocional induce a que la persona
reaccione de manera impulsiva.
Sin embargo esta afectación tanto a nivel social como personal limita a que el oficial no
pueda dar un servicio de manera óptima e idónea y que como consecuencia hace que la
población se aleje del efectivo policial dando lugar a que la población acuda a una atención en
ocasiones de emergencia y no en situaciones preventivas
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Ante esto el objeto de estudio del presente proyecto se constituye en la promoción de
procesos de prevención psicológica en beneficio directo al personal policial de la Patrulla de
auxilio y cooperación ciudadana P.A.C y de beneficio indirecto a la sociedad de la ciudad de El
Alto.
1.2 Antecedentes de la problemática
García Choquetopa, (2016) de la Universidad Mayor de San Andres en su
investigaciones tuvo como objetivo en su investigación: describir el grado de relación del
síndrome de Burnout y el desempeño laboral en policías de la Unidad de Solución
Temprana de la FELCC de la ciudad de La Paz, para lo cual se partió realizando un
diagnostico acerca de la presencia del síndrome de Burnout en los policías, de la misma forma
identificar cuáles son los factores biopsicosociales que inciden en la presencia del síndrome de
Burnout. Se consideró importante realizar una evaluación del grado de desempeño laboral de los
policías y cuáles son los factores institucionales inciden en su desempeño laboral.
El tipo de investigación es Correlacional y el diseño de investigación es No
Experimental, del tipo descriptivo – correlacional, para dicha investigación se tomó como
muestra a 14 policías entre hombres y mujeres de la Unidad de Solución Temprana de la
FELCC, los cuales respondieron a la prueba de Maslach, Escala de Evaluación de Desempeño
Laboral (De Urioste Rodrigo 2007) y la entrevista estructurada.
Los resultados obtenidos de la investigación develan que si bien los policías consideran
que tienen un buen desempeño laboral y que no padecen del síndrome de Burnout, debe
llamarnos la atención los niveles presentados en la sub escala de Despersonalización y Logros
personales, ya que esto puede llevar a un padecimiento del mencionado síndrome, pues se debe
tomar en cuenta que el Burnout es más que el cansancio habitual que puede ser reparado con
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unos días de descanso, este síndrome envuelve una serie de padecimientos a nivel psicológico,
físico, social y también en relación con la institución, lo que causa una disminución del
desempeño laboral y trato negativo con las personas que interactúan con ellos.
Proaño López, (2013) de la Universidad Central del Ecuador en su investigación planteó
su objetivo fundamental: averiguar las causas de la inadecuada regulación de las emociones del
personal de la PJ-P, para que alguien prevenga en el futuro. La violencia intrafamiliar, suicidios,
agresión social, insurrección como en el 30S; motiva a demostrar que las condiciones laborales
afectan el nivel de desarrollo de la inteligencia emocional. Se sustenta en la Psicología Policial
de Cabrerizo, basada en la cultura y organización policial y la Psicología Jurídica de Núñez y
Torrente basada en las condiciones laborales y su conducta; tratado en cuatro capítulos:
Psicología Policial, Problemas Psicológicos, Condiciones Laborales e Inteligencia Emocional,
Investigación correlacional no experimental con método clínico. A una muestra de veintiocho
policías judiciales, con trabajo extenuante, con trabajo nocturno, y con desplazamiento forzoso,
se ha evaluado condiciones laborales e inteligencia emocional; cuyos resultados han evidenciado
alto porcentaje trabajo extenuante y menor nivel de desarrollo de inteligencia emocional y tres
factores condicionantes turnos nocturnos, desplazamiento forzoso y abuso de jerarquía
Conocer las condiciones de un medio laboral violento que afectan la salud mental de los
policías en la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México. Durante el periodo 2009–
2011. Para cumplir con dicho objetivo, se aplicó una prueba a treinta policías y se entrevistó a
diez de ellos; la reflexión del estudio se realizó desde la perspectiva psicoanalítica
Jun Hyemin, Rodríguez Rodríguez, Preciado Serano, & Soltero Avelar, (2013) del
Centro Universitario Ciencias de la Salud en su investigación... se enfoca, en un principio, sobre
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un análisis de corte cuantitativo a partir del Procesador Estadístico SPSS. Posteriormente la
investigación se realizó con dos métodos de observación mixto: cualitativo y cuantitativo. En
principio se utilizó el análisis de discurso de la entrevista semidirectiva, mediante el analizador
lexicográfico denominado Alceste y posteriormente se realizó un análisis de estudio de casos con
influencia del trabajo de tipo etnográfico, desde el marco conceptual del psicoanálisis.
Los resultados de la investigación permitieron concluir que la salud mental de los policías se vio
afectada por el trabajo violento, presentando sintomatología como ansiedad, angustia, pesadilla,
infarto cardiaco, tristeza, coraje, impotencia, sentimiento de culpa y miedo. Las vivencias
expresadas por los policías, manifestaron, en su mayoría, pre ocupación por sus familiares, la
educación de sus hijos, sueldo precario y convivencia social limitada al trabajo y a la familia.
Se concluyó en la investigación que la enfermedad mental de los policías es provocada por el
ambiente laboral violento, y la falta de apoyo psicológico en el trabajo. Es necesaria la
intervención psicológica sobre salud mental, como estrategia de prevención y de tratamiento.
Hurtado Cannobbio, (2017) de la Universidad Mayor de San Andres en su
investigacion tubo como objetivo identificar las fortalezas de carácter que permiten cumplir con
la misión asignada a los(as) funcionarios(as) policiales del batallón de tránsito central de La Paz,
La investigación tiene como base los conceptos teóricos de la psicología positiva del bienestar;
también usa como referentes a los marcos legales que guardan relación con la conducta de los
integrantes al interior de la Institución Policial.
El tipo de investigación es no experimental, con un diseño descriptivo transversal.
Considera una muestra de 17 funcionarios policiales que forman parte del batallón de tránsito
central de La Paz, a quienes se les aplicó el cuestionario VIA de fortalezas (abreviado).
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Los resultados alcanzados señalan a fortalezas como el perdón, amor por el
conocimiento, ciudadanía, autocontrol, perseverancia y nueve fortalezas más como las que les
permiten cumplir con su misión.
1.3 Argumentación de la importancia del objeto de estudio
Es importante preservar el bienestar de las personas de manera preventiva con acciones
que disminuyan las consecuencias o hechos que se suscitan a diario con la finalidad de
precautelar la salud mental de las familias
En este proyecto de grado y con base a los fundamentos de la teoría humanista con un
modelo gestáltico, el aporte significativo fue fortalecer las capacidades y habilidades del
personal policial como proceso de prevención psicológica con la finalidad de generar un cambio
en el desempeño laboral y desarrollo personal y que esto repercuta en el servicio que se hace a la
población
El abordaje de trabajo de campo fue promover el buen trato del efectivo policial
partiendo desde el entrenamiento con recursos que se puedan proporcionar y que sean de gran
utilidad en lo personal y en el ámbito laboral si bien la teoría humanista muestra un desarrollo
personal y social y que el ser humano está en constante cambio, de la misma manera el efectivo
policial de la patrulla de auxilio y cooperación ciudadana P.A.C. se abordó desde esta misma
línea de teoría humanista con la finalidad de generar un cambio productivo en el servicio social
que hacen a la ciudadanía.
La novedad científica de este proyecto tuvo como finalidad promover la creatividad el
juego y el contexto para que el trabajo en el área psicológica pueda tener resultados óptimos sin
perjudicar la misión de la institución.
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DESARROLLO
CAPÍTULO 1:
MARCO TEÓRICO
1.4 La salud.
La salud esta determinado por multiples factores que comprenden en lo biologico,
psicologico y social del ser humano. Según Vélez Arango (2007):
La OMS en 1948 promulgó una definición clásica de salud: “Completo estado de
bienestar físico, mental y social y no solamente la ausencia de afecciones o
enfermedades”. A partir de esta definición han surgido nuevas concepciones de este
proceso, asumiendo una multideterminación en su origen, factores económicos, políticos,
sociales, culturales, biológicos, de servicios de salud y del entorno. (p.66)
Entonces podemos decir que la salud es un ente completo en todas sus magnitudes que
promueve hacia el bienestar físico y mental en la búsqueda de estabilidad.
En relación, Robles et al , (2016) menciona que “La calidad de vida consiste en la
sensación de bienestar que puede ser experimentada por los individuos y representa la suma de
sensaciones subjetivas y personales del «sentirse bien»”. (p.121)
La salud esta en plena relacion con la calidad de vida mas alla de las enfermedades.
Según Fernández et al (2010):
Calidad de Vida Relacionada con la Salud es, pues, el aspecto de la calidad de vida que
se refiere específicamente a la salud de la persona y se usa para designar los resultados
concretos de la evaluación clínica y la toma de decisiones terapéuticas. Esta utilización
básica del concepto se inició en EE.UU. hace unos 30 años, con la confluencia de dos
líneas de investigación: una la de la investigación clínica de la medición del «estado
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funcional» y otra la de la investigación psicológica del bienestar y de la salud mental.
(p.170)
Argumentando, podemos decir que la calidad de vida se relaciona con el bienestar del
sujeto basado en la satisfacción personal y social y la búsqueda equilibrada de la condición de
vida de la persona.
En relación, la salud está vinculada con diferentes elementos que comprenden y se
relacionan entre si tanto en lo biológico psicológico y social. Según Valenzuela Contreras
(2016):
consideramos que el concepto de salud y la salud misma no deben tratarse sólo desde
algunas dimensiones del ser humano, sino que por el contrario, deben abarcar aspectos
socio-históricos de acuerdo al contexto, integrales y profundos, acordes a la complejidad
humana, considerando aspectos tales como:
• Condiciones de vida.
• El entorno biológico sociocultural, y económico.
• Emocionales.
• Espirituales y mentales (p.55)
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Figura 1:
La salud desde una perspectiva integral
Nota: la figura muestra los elementos que comprende la salud desde una perspectiva
integral. Fuente: Revista universitaria de la Educación física y deportes (2016)
Entonces podemos decir que la salud se interrelaciona con varios aspectos que conforman
una unidad integral, cada aspecto llegaría a ser muy importante para la salud del ser humano y
que a su vez se integra hacia una participación biopsicosocial.
Por otra parte, la salud promueve hacia una bienestar físico y mental del ser humano
creando una estabilidad plena en la salud y la calidad de vida.
1.4.1 Bienestar psicológico
El bienestar psicologico puede estar relacionado por la satisfaccion y el crecimiento pleno
del sujeto.Segun Romero et al (2007):
Uno de los retos fundamentales de la psicología en el siglo XXI es ampliar su campo de
acción y estudiar los mecanismos que previenen y promueven la salud con el fin de
potenciar los recursos y calidad de vida de la población sana. Desde esta perspectiva, el
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bienestar psicológico ha centrado su atención en el desarrollo de las capacidades y el
crecimiento personal, concebidas ambas como los principales indicadores del
funcionamiento positivo. (Pp.34-35)
De acuerdo con el autor Romero et al (2007) se puede argumentar que bajo una teoría
positivista el sujeto busca tener un crecimiento y un desarrollo óptimo vinculado con sus
diferentes habilidades y capacidades dando lugar hacia un bienestar físico y psicológico.
Por otro lado la satisfacción de una persona está vinculada con las necesidades básicas.
Según Castro Solano (2009) citando a:
Ryan, Sheldon, Kasser y Deci (1996) postulan tres necesidades básicas universales
(autonomía, competencia y relaciones) y consideran que en la medida en que las personas
cubran esas necesidades estarán más satisfechas. La idea básica del modelo es que la
satisfacción de necesidades más intrínsecas (por ejemplo, crecimiento personal,
autonomía, etc.) trae aparejado un mayor bienestar psicológico. Las personas más felices
son aquellas que tienen metas vitales más intrínsecas, con mayor coherencia y que
otorgan mayor significado persona. (p.46)
Muratori et al (2015), menciona que “Ryff (1989) fue la primera que propuso un modelo
multidimensional a fin de operacionalizar el bienestar psicológico, que consiste en seis
dimensiones”:
 Auto-aceptación
 Relaciones positivas con los otros.
 Autonomía
 Dominio del entorno.
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 Propósito en la vida.
 Crecimiento personal.
1.4.1.1 Autoaceptación
(Flecha García, 2018) , menciona que “El psicólogo humanista Carl Rogers (1961),
afirmó que lo más valioso de la personalidad es que la persona experimente una consideración
positiva incondicional de sí mismo, evitando las divergencias entre su valoración y su necesidad
de consideración positiva”. (p.141)
De acuerdo con el psicólogo Carl Rogers podemos decir que la auto aceptación es poder
valorase asi mismo, generar y resaltar aspectos relevantes de cada persona en si vinculados con
su autoestima y su personalidad.
Teniendo en cuenta que la autoaceptacion es la valoración de si mismo podemos decir ,
para que exista un juicio valorativo de la persona debe existir una autopercepción y un
autoconcepto de la persona considerando diferentes aspectos que denotan en su carácter y su
personalidad. Según Cazalla Luna & Molero (2013):
Las autopercepciones se desarrollan en un contexto social lo cual implica que el
autoconcepto y su funcionamiento particular están vinculados al contexto inmediato. Sin
embargo, las autopercepciones también dependen de las características evolutivas de la
persona en cada momento de su desarrollo. (p.45)
Considerando las diferentes posturas de cada autor podríamos deducir que el el
autoconcepto se inclina en un juicio valorativo y descriptivo de cada persona considerando
diferentes aspectos relacionales entre la persona y el ambiente, existe una percepción y un
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concepto que resalta las características personales que tiene persona vinculados con su
personalidad, pensamiento y conducta.
Relaciones positivas con los otros
La psicología positiva promueve al cambio de estabilidad y búsqueda en la calidad vida
de la persona. Según Alandete garcía (2014):
Desde la Psicología Positiva, pues, se apuesta por una Psicología orientada a la salud, al
bienestar subjetivo y psicológico, al crecimiento y la autorrealización personal, como un
nuevo campo de investigación empírica con garantías científicas y aplicaciones directas
en la prevención de trastornos mentales, incluso físicos, y en la intervención
psicoterapéutica, al que Seligman denomina Positive Health.(p.45)
Entonces, de acuerdo con el autor se podría decir que la psicología positiva está
relacionada y muy orientada a la búsqueda de bienestar social físico y mental del ser humano, la
autorrealización de generar un crecimiento pleno en diferentes ámbitos y diferente situación.
De manera similar la psicología positiva es el proceso vital de crecimiento y de
funcionamiento óptimo, que se desarrolla a partir de experiencias de vida misma en el
mejoramiento de la calidad de vida. Como señala Mesurado, (2017):
Según Rogers (1959) algunas personas llegarían al funcionamiento óptimo como
resultado del simple desarrollo personal, sin embargo otras lo alcanzarán a través del
tratamiento psicológico. Las personas de funcionamiento completo presentan cinco
características: apertura a la experiencia (reconocen sus sentimientos y experiencias
aunque sean inapropiados), vida existencial (son capaces de vivir con plenitud),
confianza organísmica (actúan en función de sus propias convicciones), libertad de
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experiencia (actúan libremente y asumen la responsabilidad de sus propias conductas) y
creatividad (viven de manera constructiva, afectiva en su ambiente y avanzan con
seguridad en el proceso de autorrealización).(p.3)
1.4.2 Salud mental
La salud mental es caracterizada por el estado de bienestar físico y mental del ser humano
en todos los sentidos. Según: Miranda Hiriart (2018)
La OMS, en el conocido Informe sobre la Salud en el Mundo del 2001, dice textualmente
que la salud mental se entiende como: bienestar subjetivo, percepción de la propia
eficacia, autonomía, competencia, dependencia intergeneracional y autorrealización de
las capacidades intelectuales y emocionales. El actual Plan de Acción Integral sobre
Salud Mental 2013 – 2020, la OMS define la salud mental como “un estado de bienestar
en el que el individuo realiza sus capacidades, supera el estrés normal de la vida, trabaja
de forma productiva y fructífera, y aporta algo a su comunidad” (OMS: 2013, p.9). (p.92)
Comparando, ambos conceptos están relacionados por el bienestar del sujeto donde hace
énfasis en la calidad de vida, el cuidado y salud físico y mental dando lugar a que el sujeto pueda
trabajar de manera fructífera y equilibrada.
De manera similar (A, 2013) menciona que “la salud mental, definida por la OMS como
un estado de bienestar en el que la persona afronta el estrés habitual de la vida en familia y en
comunidad o como el desarrollo de las potencialidades de la persona, es parte integral de la salud
pública”.
De acuerdo con el autor se puede argumentar que el sujeto frente a la salud mental tiene
la capacidad de hacer frente a las adversidades y los distintos cambios que se presenten.
20
1.4.3 Salud laboral
La salud laborar es un elemento muy relacionado con la salud mental , ya que se ocupa de
en la busqueda en el bienestar del trabajador logrando una satisfaccion de crecimiento en la
calidad de vida laboral. Segun Gómez (2007):
De acuerdo con el American Nacional Institute of Occupational Safety and Health
(NIOSH) –organismo norteamericano que realiza investigaciones sobre las condiciones
de trabajo que pueden influir en el bienestar físico y mental de los trabajadores– la
psicología de la salud ocupacional tiene como objetivo la aplicación de la psicología en
pro de la mejora de la calidad de vida laboral y a proteger y promover la seguridad, la
salud y el bienestar de los trabajadores.(p.108)
En relacion, la promocion en salud comprende tiene como finalidad mejorar y potenciar
el bienestar del trabajador dando lugar a los cuidados y la seguridad necesaria. Segun Muñoz
Sánchez (2010):
La promoción de la salud en los lugares de trabajo es un concepto todavía joven que lleva
un recorrido conceptual importante, a pesar de este camino todavía debe profundizar en la
construcción conceptual y teórica de la misma. Los principios que sustentan la estrategia
se convierten en procesos potenciales de bienestar al trabajador, prevención de accidentes
y enfermedades profesionales, por tal razón se debe propender por la aplicabilidad de la
misma y evidenciar a través de indicadores medibles los beneficios de su adopción en los
lugares de trabajo del sector formal e informal. Estos programas deben extenderse al
ámbito extralaboral. (p.225)
21
Por otro lado la salud enmarca un factor muy importante en el aspecto laboral, ya que se
crea un ambiente de crecimiento de eficiencia y eficacia laboral, la salud tiende a ser impulso de
generar cambios de bienestar fisico mental social y laboral. Segun Luceño et al (2008):
El trabajo ocupa un papel fundamental en la salud y el bienestar de los ciudadanos, ya
que estar empleado representa para la mayoría de las personas un prerrequisito para
obtener ingresos, y lo que es más importante, un estatus socio profesional. Constituye,
asimismo, una forma de socialización y, en algunos casos, una oportunidad de
crecimiento y desarrollo personal. (p.115)
1.4.4 Enfermedad mental
Asi como la salud mental tiene como propsito el bienestar fisico y mental , la enfermedad
mental va en desmero y es una fuente perfudicial en la calidad de vida del ser humano donde se
ven afectados la salud fisica mental y emocional del ser humano. Según Espinosa López, (2017):
Citando a Goldman, Gattozzi y Taube (1981), las personas con TMGD (Trastorno
Mental Grabe y Duradero) son aquellas personas que sufren ciertos trastornos mentales o
emocionales (síndromes orgánicos, esquizofrenia, trastornos depresivos y maniaco
depresivos recurrentes y psicosis paranoides o de otro tipo), además de otros trastornos
que pueden llegar a ser crónicos o erosionan o impiden el desarrollo de sus capacidades
funcionales sobre tres o más aspectos primarios de la vida cotidiana (higiene personal y
autocuidado, autonomía, relaciones interpersonales, transacciones sociales, aprendizaje y
ocio) y menoscaban o impiden el desarrollo de la propia autosuficiencia económica.(p.8)
Argumentando, más allá de un trastorno, la persona se encuentra con distintos factores
socio ambientales que son de carácter perjudicial para el ser humano y su salud y que dentro de
ellas están factores estresantes, síntomas ansiosos, problemas familiares relacionales, tensiones
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laborales, perdidas y duelos o en mucho de los casos relacionados con los estados de ánimo.
Entonces podemos decir que estos y muchos factores se ven influenciados en el bienestar del
sujeto y que son perjudiciales tanto en su rendimiento como en su crecimiento personal.
1.5 La prevención
La prevención está muy relacionada con la promoción en salud donde se ve involucrado
con temas preventivos hacia el bienestar del sujeto. Según: Giraldo et al.(2010):
La promoción de la salud además de lo personal y lo conductual, tiene en cuenta como
estrategia más global para su aplicación y difusión cinco componentes básicos
interrelacionados entre sí, tales como: la construcción de políticas públicas saludables, la
creación de entornos o ambientes favorables, el fortalecimiento de la acción comunitaria
y la participación social, el desarrollo de habilidades personales para el fomento de la
salud y la reorientación de los servicios de salud (11, 12, 13).(p.131)
Entonces podemos decir que la prevención es una previa preparación a los
acontecimientos que pueden ser tanto perjudiciales y de situaciones de riesgo para la persona en
sí mismo.
Por otro lado, tanto la prevención como la promoción en salud hacen hincapié a búsqueda
del bienestar. Según Lupano Perugini & Castro Solano (2010):
En la década de los 80 del siglo pasado, germina el concepto de promoción en salud que
anticipa el surgimiento del enfoque salugénico. Desde la promoción no se busca solo la
evitación (prevención) de la enfermedad sino fundamentalmente el incremento de la
salud y el bienestar en general (Godoy, 1999). (p.45)
23
En base a la promoción en salud el sujeto es orientado y capacitado con la finalidad de
generar un cambio en la calidad de vida y en el control y mejora de su salud. Según
(Albuquerque et al. (2016):
La promoción de la salud fue definida por la Organización Mundial de la Salud (OMS)
en 1986 como el “proceso que capacita a la persona a tomar el control y mejorar su
salud”. En este sentido se entiende que los individuos precisan desarrollar capacidades y
competencias que faciliten su adaptación a las diversas etapas de su ciclo vital y a sus
procesos de salud y enfermedad de una forma efectiva. (p.2)
Por otro lado, la promoción en salud tiene como propósito mejorar las condiciones de
vida del sujeto promoviendo hacia una calidad de vida y un bienestar social. Según Fernández et
al (2012):
La promoción de la salud mental tiene como objetivo la protección, el apoyo, el soporte
emocional y el bienestar social, así como crear las condiciones individuales, sociales y
ambientales que permitan el desarrollo psicofisiológico óptimo, con el mayor respeto por
la cultura, la equidad, la justicia social y la dignidad personal.
Argumentando Tanto la prevención como la promoción son acciones participativas para
el bien social y bienestar del sujeto en la búsqueda de la calidad de vida para la salud
1.5.1 Prevención social
La prevención social está vinculada por los aspectos socioculturales que promueven las
acciones en situaciones de riesgo y vulnerabilidad. Según: Ceirano et al (2009):
La prevención social es otro componente de la “prevención integral”. Aquí, la estrategia
pasa por promover acciones focalizadas sobre los grupos considerados en desventaja
24
social que tengan por objetivo generar una mayor integración social. El presupuesto sobre
el que se basa la prevención social es que la integración social disminuye las
posibilidades de compromiso con una carrera delictual por parte de los grupos e
individuos en situación de vulnerabilidad. (Pp.4-5)
Argumentando la prevención social puede estar ligado con generar cambios que han sido
vulnerados en diferentes situaciones y aspectos con el propósito de mitigar toda acción que vaya
en desprestigio y sea perjudicial para el ser humano.
25
CAPITULO 2
JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO DIRIGIDO
2.1 Científico Técnico
El psicólogo dentro de la Unidad de patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana
(P.A.C.) bajo una metodología científica establece mecanismo, herramientas y técnicas
adecuadas que favorezcan el trabajo y el bienestar del oficial. Es importante innovar una acción
de trabajo participativo donde el oficial de servicio logre un bienestar tanto en lo personal como
en lo social y de carácter laboral.
La metodología de trabajo en la parte técnica estaría involucrado por una labor equitativa
productiva participativa dinámica entre la patrulla de auxilio y cooperación ciudadana y el
personal de psicología con el fin promover la prevención y el bienestar social.
El trabajo preventivo en coordinación logra integrar y establecer acciones que mejoren la
estabilidad de la persona con ambiente favorable distinto a otras instituciones dejando de lado
trabajos de manera monótona y se vincule con acciones placenteras entre la persona y su relación
laboral.
La participación, colaboración y trabajo del psicólogo como aporte a la sociedad es relevante
para el oficial de servicio, ya que el trabajo que realiza el personal de psicología incide en la
participación y el trabajo conjunto del oficial de servicio.
El proporcinamiento de herramientas y técnicas adecuadas dan lugar a que el oficial de servicio
pueda proponer promover y favorecer a la institución acciones preventivas y acciones
participativas para fortalecer el trabajo y la capacidad individual.
26
2.2 Económico:
El psicólogo en dependencias de unidad de Patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana
(P.A.C.) trabaja de manera gratuita donde realiza acciones preventivas y participativas en la
búsqueda del bienestar para el oficial de servicio. Los recursos que se proporcionan tanto como
técnicas y herramientas que se generan de manera gratuita facilitan el aprovechamiento de
fortalecimiento personal y social.
En la parte económica la labor del psicólogo y la Patrulla de Auxilio y Cooperación
Ciudadana parten de una acción de trabajo carente de remuneraciones donde las atenciones están
vinculadas hacia el oficial de servicio. La importancia de contar con un psicólogo es que
trabaje de manera conjunta en las atenciones al oficial de servicio con la finalidad de promover
una acción preventiva en la búsqueda del bienestar social
El servicio social y totalmente gratuito que se les brinda y proporciona al oficial
conllevan a que la psicología sea indispensable dentro de la unidad de patrulla de auxlio y
cooperación ciudadana (P.A.C.)
Las acciones preventivas y participativas promueven a que la psicología se visibilice
como una necesidad a futuro y se pueda integrar un profesional en psicología dentro de las
unidades policiales
27
2.3 Social:
La importancia de contar con un psicólogo dentro de la unidad policial es que se genere y
pueda fortalecer el bienestar social, el trabajo del psicólogo dentro de la unidad de patrulla de
auxilio y cooperación realiza acciones y aportaciones con la finalidad de capacitar al oficial de
servicio en la atención y prevención a la población alteña
La planeación sobre acciones participativas, actividades y el trabajo al mando del
personal de psicología en la búsqueda del bienestar del sujeto ayudan a que el oficial de servicio
tenga un conocimiento y una visión más amplia con la finalidad de inducir hacia un
acercamiento y un contacto con la población.
La patrulla de auxilio y cooperación ciudadana, comprometidos en el trabajo con la
población induce a que exista un acercamiento pleno para un trabajo preventivo y de ayuda
emergente al ciudadano alteño, es por misma razón que el personal en psicología promueve a
que exista una ayuda mutua a la población.
El trabajo social en coordinación con la Patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana
promueve hacia una acción preventiva en la búsqueda del bienestar del sujeto y un contacto
mutuo entre el oficial de servicio y la población
28
CAPITULO 3:
CONDICIONES Y CARACTERÍSTICAS Y EXIGENCIAS DE LA EMPRESA
PARA LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO DIRIGIDO
3.1 Condiciones del P.A.C.:
La Patrulla de Auxilio y cooperación ciudadana (P.A.C.) de la ciudad de El Alto es una
unidad conformada por 20 oficiales entre tenientes subtenientes sargentos y un comandante al
mando, los oficiales de patrulla son distribuidos en dos turnos, la primera formación es las siete
de la mañana y la segunda formación es a las doce y cuarentaicinco y posterior se dirigen al
servicio de patrullaje respectivo
Las funciones del oficial de servicio son designados por el comandante y el sargento de
oficina quienes designan a qué lugar se deben dirigir, el trabajo del oficial de servicio en el
patrullaje es poder acudir acudir al llamado de la población en situación de emergencia o de
riesgo y resguardar la seguridad de la población.
los casos atendidos son:
 Personas en situación de calle
 Violencia familiar
 Bebedores consuetudinarios
 Drogadicción
 Disturbios y enfrentamientos
 Control vial
En coordinación con el área de psicología se trabaja en temas preventivos y acciones
participativas con temas referentes a los casos mencionados anteriormente
29
El área de oficina se encarga de recepcionar toda la documentación de la unidad y atender
el llamado de la población en situación de emergencia, coordina las actividades y los realiza de
manera organizada
.La unidad de Patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana (P.A.C.) cuenta con un salón
donde se puede realizar diferentes tipos actividades, también cuenta con depósito y recamara
donde el oficial de servicio pueda guardar todas sus pertenecías y equipos táctico que son
utilizados y empleados en su labor cotidiana
Entre las condiciones que plantean la empresa para el respectivo trabajo dirigido es
poder aportar en acciones que vayan en beneficio del oficial de servicio, dar herramientas
adecuadas que permitan al oficial de servicio sea con carácter de utilidad donde puedan ser
empleados tanto a nivel personal, social y laboral.
Promover iniciativas participativas donde el oficial de servicio pueda relacionarse y
adaptarse.
Entre las características de la empresa están:
 El ser responsable
 Trabajo en equipo
 Trabajo bajo una jerarquía
 Respetar las normas que establecen
Las exigencias que establecen parten en realizar acciones que vayan en desmero de la
institución y sea perjudicial para la empresa.
30
Cada acción o actividad a realizarse se debe tener el previo consentimiento y aprobación
por el comandante de la Patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana (P.A.C.).
3.2 Condiciones relacionadas con el área de psicología:
La unidad trabaja en coordinación con PSICOPAC, es un proyecto del colegio de
psicólogos de La Paz que tiene la misión de atender los casos en situación de emergencia, la
unidad no cuenta con un departamento de psicología, cuenta con una oficina que funciona en dos
turnos y cada turnos se encarga en recepcionar y recibir a los pacientes que vienen de manera
voluntaria o son designados por los oficiales patrulleros de servicio o en mucho de los casos por
designación desde la oficina de la unidad.
Está conformada por jóvenes voluntarios, son quienes realizan las atenciones de los
casos y las derivaciones correspondientes al colegio de psicólogos de La Paz, ellos tienen la
misión de crear y programar actividades referentes a la prevención bajo coordinación con la
unidad.
Existe un convenio interinstitucional entre la unidad del P.A.C. y la Universidad Franz
Tamayo donde los estudiantes de último año puedan realizar prácticas profesionales y trabajos de
titulación como ser ( tesis proyectos o trabajos dirigidos)
Sin embargo los constantes cambios que se generan de manera constante en la unidad
sobre las autoridades no permite dar continuidad a una planificación y aun plan de trabajo
estructurado porque se deber modificar la planificación la información y los acuerdos de las
actividades a desarrollar, no hay un respaldo que pueda favorecer el avance productivo.
31
Por otro lado existe la exigencia de que el trabajo entre el oficial de servicio y el área de
psicología debe trabajar de manera conjunta coordinando las actividades que se presenten bajo
una modalidad de planificación y presentación de propuesta.
Esta estrictamente prohibido que toda acción que se lleve a cabo de manera individual y
sin mencionar.
32
CAPÍTULO 4:
Diseño teórico de la investigación
4.1 Formulación del problema (delimitación del contenido, temporal y espacial)
¿Se puede desarrollar Procesos de prevención psicológica dirigida al trabajo que realizan
los efectivos policiales de la patrulla de auxilio y cooperación ciudadana. (P.A.C.) en la ciudad
de El Alto?
4.2 Objetivos del trabajo dirigido: General y específicos producto y actividades
 Objetivo general:
Desarrollar procesos de prevención psicológica dirigida al trabajo que realizan
los efectivos policiales de la Patrulla de auxilio y cooperación ciudadana (P.A.C.)
en la ciudad de El Alto.
 Objetivos Específicos:
- Realizar un diagnóstico previo sobre las necesidades y problemáticas
presentadas relacionadas a la psicología en los efectivos policiales del (P.A.C)
- Elaborar estrategias de psicoeducación sobre las problemática psicológica en
los efectivos policiales.
- Ejecutar procesos de intervención para prevenir estrés depresión y ansiedad.
- Evaluar los procesos de prevención ejecutados con los oficiales de la patrulla
de auxilio y cooperación ciudadana (P.A.C.)
33
4.3 Definición de las variables conceptuales y operacionales (variable, dimensiones e indicadores).
DIMENSÍON INDICADORES MEDIDORES INSTRUMENTOS
-Entrevista indirecta y -2 entrevistas aplicado a 14 efectivos -Guía de cuestionario

abierta sobre la policiales de la unidad del P.A.C. para detectar la
problemática de salud problemática en la
mental a los oficiales comunidad
de la patrulla de Autor: (Paco,2021)
Auxilio y
Cooperación
Ciudadana P.A.C.
- Cuestionario - 1 cuestionario del estrés aplicado a 20 -Cuestionario sobre la
semiestructurado oficiales problemática del estrés
PREVENCÍON DIAGNÓSTICO sobre los problemas -1 cuestionarios de la ansiedad aplicado Autor : (Paco,2021)
de salud mental que a 7 oficies -Cuestionario de la
sufren los oficiales de -1 cuestionarios de la depresión ansiedad
la patrulla de Auxilio Autor: (Paco,2021)
y Cooperación aplicado a 12 oficiales -cuestionario de la
Ciudadana P.A.C. depresión
Autor: ( Paco,2021)
PSICOEDUCACIÓN -Información sobre -20 poster de salud mental Afiche impreso y

estrés, depresión y -5 sobre el estrés desarrollado por el
ansiedad -5 sobre ansiedad autor: (Paco,2021)
-10 sobre depresión
34
- Instrucción sobre la -1 manual de primeros auxilios -Manual de primeros
aplicación de primeros psicológicos (p.a.p.) con el siguiente auxilios psicológicos.
auxilios psicológicos contenido Autor : (Paco,2021)
(PAPS) -(P.a.p) para adultos
-(P.a.p) para niños
-(P.a.p) en intervención en emergencias
masivas
-(p.a.p) en intervención en personas con
intento de suicidio
-(p.a.p) intervención en personas
víctimas de violencia y agresión
-(p.a.p) intervención en niños en
situación de hechos traumáticos
ESTRATEGIAS -Talleres de 3 talleres ( estrés depresión y ansiedad) -Talleres del estrés

capacitación dirgida por:
(Paco,2021 y desafío
Bolivia,2021)
35
-Medios audiovisuales 6 videos preventivos bajo el siguiente -Videos preventivos
de prevención contenido: creados por el autor:
-estrés (Paco,2021)
-depresión
-Ansiedad
-liberación de carga emocional
-el amor propio y liberación de carga
emocional.
-pensamientos automáticos.
-Dosier del trabajo 1 dossier del trabajo preventivo con el -Dossier del trabajo
preventivo siguiente contenido: preventivo por el autor:
-salud mental (Paco,2021)
- comunicación asertiva
- las emociones
- el estrés
EVALUACIÓN -Videos de retro -10 videos preventivos. -Videos de

alimentación retroalimentación
evaluativa dirigidas
hacia el (p.a.c)
Autor: (Paco, 2021 y la
unidad del P.A.C)
36
CAPÍTULO 5:
Diseño metodológico del trabajo dirigido
5.1 Método participativo inductivo:
El método que se empleó fue participativo donde el oficial de servicio de la patrulla de
auxilio y Cooperación Ciudadana (P.A.C.) es parte del proceso de prevención y la acción que se
pueda desarrollar.
Se trabajó bajo un proceso interactivo donde el oficial de servicio expresa, analiza, opina,
decide y actúa ante la situación planteada, por otro lado según (Abarca Alpízar, 2016) La
metodología participativa es una concepción alternativa al positivismo dominante para construir
procesos de intervención social colectivos, autónomos, solidarios, respetuosos y
participativos.(p.96)
Por otro lado tiene como método inductivo donde establece de un proceso que empieza
de lo particular llegando a concluir a lo general, el trabajo metodológico desde los constructos
personales de cada individuo con la finalidad de dar lugar a proponer un trabajo generalizado en
diferentes aspectos, Según Rodríguez et al (2017) :
La inducción es una forma de razonamiento en la que se pasa del conocimiento de casos
particulares a un conocimiento más general, que refleja lo que hay de común en los
fenómenos individuales. Su base es la repetición de hechos y fenómenos de la realidad,
encontrando los rasgos comunes en un grupo definido, para llegar a conclusiones de los
aspectos que lo caracterizan. (p.10)
Dentro de la metodología el procedimiento comprende de cuatro etapas, los cuales son:
 Diagnostico
 Psicoeducación
37
 Estrategias de prevención
 Evaluación
5.1.1 Diagnóstico:
El diagnostico comprende desde las entrevistas y los cuestionarios. Las entrevistas están
empleadas de manera indirecta con la finalidad de conocer la problemática de la salud mental en
los oficiales, por otro lado, una vez que se tenga los resultados se da lugar al empleo de los
cuestionarios que tienen la finalidad de corroborar un previo diagnóstico sobre la problemática
emergente para ello se emplea tres tipos de cuestionarios de los cuales están conformados por
estrés depresión y ansiedad.
El cuestionario del estrés está estructurado por siete preguntas formuladas y desarrolladas
por el autor: (Paco, 2021), este cuestionario trata de identificar si es que la persona en algún
momento ha sufrido estrés, que síntomas ha provocado, en que momentos ha sentido y que
acciones puede desarrollar para mejorar sus estados de estrés.
El cuestionario de ansiedad está estructurado por ocho preguntas formuladas por el autor:
(Paco, 2021). El cuestionario trata de identificar las reacciones que provoca la ansiedad en la
persona, cuales son los momentos en el que la persona sufre de ansiedad, el tiempo de
durabilidad de ansiedad y que acciones propone para mejorar los estados de ansiedad.
El cuestionario de depresión está estructurado por seis preguntas formuladas por el autor:
(Paco, 2021), el cuestionario trata de identificar si es que la persona tiene conocimiento de lo que
es el estrés, si la persona ha pasado por estados de depresión, en que momentos ha sentido, la
38
sintomatología que ha presentado, la durabilidad y por ultimo que acciones propone para mejorar
sus estados de depresión
5.1.2 Psicoeducación:
La psicoeducación comprende de dos elementos importantes lo cuales son:
-posters informativos.
- Primeros Auxilios Psicológicos.
5.1.2.1 Posters informativos:
El procedimiento se basa en informar de manera indirecta sobre temas relacionados y
referidos a la salud mental con posters repartidos en diferentes sitios de la unidad donde el oficial
pueda conocer sobre los conceptos y cuidados en relación a cada temática plateada.
Los posters informativos es un medio de información que se basa en la concientización
sobre relacionados con temas de estrés depresión y ansiedad, los posters fueron creados por el
autor: Paco, (2021).
Los posters comprenden y están estructurados por conceptos y pautas que generen una
concientización en la persona, así como también un medio preventivo en el cuidado de la salud
mental de la persona.
Los posters se los realiza de manera consecutiva a fin de que el oficial de servicio pueda
tener previo conocimiento de lo que es el estrés, la ansiedad y la depresión.
5.1.2.2 Primeros Auxilios Psicológicos:
Se basa en los entrenamientos para la aplicación de primeros auxilios psicológicos
(P.A.P.) con la finalidad de que el oficial tenga un previo conocimiento de cómo intervenir en
39
diferentes situaciones en casos de emergencia donde se tenga que utilizar una contención y
atención psicológica a las personas en situaciones de riesgo
Los primeros auxilios psicológicos comprenden por temas relevantes asociados con
situaciones y casos de constante atención, los cuales son:
-Intervención en personas en situación de calle.
-Intervención con bebedores consuetudinarios.
-Intervención en personas con intento de suicidio.
-Aplicación de Primeros Auxilios Psicológicos en emergencias masivas
-Aplicación de Primeros Auxilios Psicológicos en víctimas de violencia intrafamiliar
-aplicación de Primeros Auxilios Psicológicos en niños ante una crisis o hecho traumático
Cada tema de la Aplicación de Primeros Auxilios Psicológicos (P.A.P.) dan a conocer
elementos, pautas y características esenciales de como el oficial de servicio pueda intervenir de
una manera adecuada. Se da a conocer que es y cómo debería proceder en la atención a personas
con situación de emergencia, también se da a conocer que es lo que el oficial de servicio no debe
hacer ante la situación emergente.
5.1.3 Estrategias de prevención:
Las estrategias están comprendidas por tres elementos los cuales son :
-Talleres de capacitación.
40
-Medios audiovisuales de prevención.
-Dossier de trabajo preventivo
5.1.3.1 Talleres de capacitación:
Los talleres están comprendidas por el estrés depresión y ansiedad con una duración de
1 a 2 horas como máximo, está estructurado en una metodología activo participativo, dinámico,
contextual y relacional donde se les proporciona herramientas y técnicas para el fortalecimiento
de sus capacidades y el cuidado de su salud mental.
El taller de estrés tiene una duración de 2 horas que inicia desde el conocimiento
conceptual de lo que es el estrés, posteriormente se trabajó de una manera activo participativo
donde el oficial de servicio es parte de las actividades presentadas y que son ejecutadas mediante
dinámicas referentes al estrés seguidamente se trabaja en la concientización donde eta
involucrado por situaciones contextuales y relaciones.
Este taller da lugar a que el oficial de servicio pueda tener un control y un manejo
adecuado de estrés.
Por otro lado el taller de ansiedad está estructurado de la siguiente manera:
- Conocimiento conceptual de la ansiedad
- Interacción situacional ante la situación de la ansiedad
- Dinámica de trabajo
- Análisis y reconocimiento de la ansiedad
- Recomendación de la ansiedad
41
El taller de la ansiedad tiene una duración de 1 hora bajo la estructura programada ya
mencionada, se da a conocer los conceptos y se interactúa con los oficiales de servicio con la
finalidad de conocer si es que en alguna oportunidad han sufrido o estado en momentos de
ansiedad, posteriormente se da lugar a las actividades con carácter dinámico con el propósito de
conocer el control de la ansiedad, de qué manera el oficial de servicio maneja sus estados de
ansiedad y por último que acciones propone para equilibrar sus estados de ansiedad.
De igual manera el taller de depresión tiene una duración de 1 hora que inicia por dar a
conocer los conceptos, la sintomatología y los riesgos que caracterizan la depresión,
seguidamente se da lugar a interactuar con el oficial de servicio conociendo si en algún momento
ellos pasaron por un estado de depresión así mismo cuanto tiempo ha tenido de duración y en
que situaciones se ha visto afectado por la depresión.
De la misma manera el taller de la depresión tiene una duración de 1 hora, bajo una
estructura desde el inicio de conceptos de la depresión, desde que tiempo se puede considerar la
depresión, que sintomatologías presenta entre otros
Seguidamente se interactúa con el oficial de una manara participativa, dinámica donde las
opiniones, las dudas y anécdotas son una fuente de retroalimentación para el fortalecimiento de
capacidades.
Posteriormente se trabaja bajo una modalidad dinámica y participativa donde el oficial
trabaja en una carta expresando las emociones, sentimientos, angustias, dolor, entre otros con la
finalidad de que el oficial deje ir esa sensación de malestar emocional.
42
Para finalizar se trabaja el proceso de relajación donde el oficial pueda minimizar sus
estados de angustia, preocupación, estados de tensión entre otros. El proceso de relajación ayuda
a la persona a que pueda liberar esa carga emocional, así mismo regula el estado de bienestar
fisiológico en la persona logrando una estabilidad y tranquilidad física y mental.
5.1.3.2 Medios audiovisuales
Los medios audiovisuales son una forma preventiva para el conocimiento del oficial de
servicio. Se da a conocer diferentes temáticas como el estrés, depresión, ansiedad, entre otros.
Estos medios audiovisuales Fueron creadas y editadas por el autor: (Paco, 2021) fin de que
conozcan los conceptos, las sintomatologías, los cuidados, los riesgos que se puedan suscitar.
Cada medio audiovisual esta difundido en las redes sociales, tienen una duración de 7
minutos a 10 y cada contenido es entretenido y muy dinámico.
5.1.3.3 Dossier del trabajo preventivo:
El dossier de trabajo preventivo es una de las actividades que se ha podido desarrollar
con los oficiales de la Patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana (P.A.C.), es un cuadernillo
de prevención en salud mental que está estructurado con temas que comprende de la siguiente
manera:
-salud mental.
- comunicación asertiva.
- las emociones.
- el estrés.
El dossier está dividido en 4 unidades cada unidad está conformada por los temas ya
mencionados, el dossier se estructura mediante conceptos imágenes y actividades entretenidas y
43
dinámicas con la finalidad de que el oficial pueda conocer, fortalecer y desarrollar sus
conocimientos capacidades y habilidades para un manejo preventivo ante diferentes temáticas
5.1.3.4 Instrumentos o herramientas empleadas
Los instrumentos o herramientas que fueron empleados se detallan de la siguiente
manera en la siguiente tabla:
INSTRUMENTO/HERRAMIENTA INDICADORES MATERIALES AUTOR
TÉCNICA
ENTREVISTA -Entrevista -Hojas (Paco,2021)

indirecta -Tablero en mano
-Bolígrafo en
-Entrevista abierta mano
CUESTIONARIOS -Cuestionario -Hojas con (Paco,2021)

semiestructurado preguntas
elaboradas
PSICOEDUCACION -Posters -Afiches (Paco,2021)

informativos elaborados e
impresos
-instrucción sobre -cuadernillos (Paco,2021

la aplicación de anillados e
primeros auxilios impresos
psicológicos
ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN -Talleres de Hojas, afiches,

capacitación globos
recipientes, cajita
musical, entre
otros
-Medios -Cámara, (Paco,2021)

audiovisuales ediciones de
video
EVALUACIÓN Videos de -grabadora o

retroalimentación filmadora
44
5.2 Programa de prevención
PREVENCIÓN DE BIENESTAR PARA TU VIDA
5.3 Objetivos
Desarrollar procesos de prevención psicológica dentro del trabajo que realizan los
efectivos policiales de la Patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana P.A.C. en la ciudad de El
Alto.
5.4 Metodología
La metodología activo participativo requiere que el oficial de servicio pueda tener el
compromiso, la voluntad, el dinamismo y disponibilidad para llevar adelante el trabajo
preventivo con la finalidad de que el psicólogo dentro de la Unidad de Patrulla de Auxilio y
Cooperación Ciudadana (P.A.C.) pueda trabajar bajo una metodología de acción participativa,
de forma dinámica y que el oficial de servicio esté involucrado en las diferentes actividades que
se van desarrollando.
Así como también puedan absorber todo el conocimiento y la capacidad que se pueda
brindar. Por otro lado que requieran de manera voluntaria las herramientas técnicas e
instrumentos necesarios dentro de los diferentes aspectos y temáticas que se van desarrollando.
Sin embargo si el oficial de servicio no se integra, no participa y deja de lado toda acción
participativa no se podrá concluir de manera favorable y toda acción quedara inconclusa y no
será de carácter favorable.
45
5.5 Actividades:
Entre las actividades están estructurados de la siguiente manera:
-Psicoeducación: dentro del programa, la psicoeducación es una de las actividades donde
el oficial de servicio es parte de diferentes actividades donde es informado en diferentes temas
como el estrés, depresión, ansiedad, entre otros con la finalidad de poder difundir acciones
preventivas para el mejoramiento y bienestar en su salud mental.
así mismo es entrenado bajo la instrucción de Primeros Auxilios Psicológicos (P.A.P),que
tiene como base un texto guía donde el oficial de servicio pueda conocer sobre las formas de
poder intervenir ante los diferentes casos emergentes y que se suscitan a diario entre ellas están
el poder intervenir a personas en situación de calle , bebedores consuetudinarios, personas en
situaciones ante emergencias masivas, personas con intento de suicidio, personas víctimas de
violencia o agresión e intervención a niños ante hechos traumáticos.
-Estrategias de prevención: dentro de las estrategias de prevención están la realización de
los talleres donde el oficial de servicio es parte de las actividades programadas, dentro de estos
talleres se trabaja bajo una metodología activo participativo, dinámico, contextual y relacional.
El oficial de servicio dentro de los talleres se involucra y se integra de una manera
participativa conociendo las diferentes temáticas en ellas sus conceptos, riesgos, los cuidados y
que acciones se deberían realizar para mejorar la situación
El propósito de los talleres es concientizar al oficial de servicio para el mejoramiento de
su salud mental.
46
Dossier de trabajo preventivo: dentro de ello esta trabajar la actividad en diferentes
actividades con cada tema distinto, las actividades son entretenidas y tienen la función de poder
responder ante diferentes situaciones mediante los ejercicios proporcionados ,mediante estos
ejercicios el oficial se involucra con la situaciones cotidianas y promueve a pueda cambiar o
mejorar una situación de acuerdo a su razonamiento lógico.
Los videos audiovisuales son otra de las actividades propuestas por el psicólogo donde
está en función en informar y dar a conocer sobre temas en salud mental sobre situaciones
riesgos conceptos acciones preventivas y recomendaciones para el oficial de servicio
47
CAPÍTULO 6:
CONTENIDO DEL PROYECTO DE TRABAJO DIRIGIDO: APORTES,
IMPACTOS Y OPORTUNIDADES.
6.1 Aportes:
El principal aporte del trabajo dirigido es el desarrollo de las actividades de acuerdo al
presente proyecto desarrollado en la comunidad de los oficiales de la Patrulla de Auxilio y
Cooperación ciudadana (P.A.C.).
6.3. Impactos
Los impactos fueron productivos ya que el oficial de servicio menciona que durante el
proceso y acción de trabajo realizado durante dos meses y más fueron con carácter favorable
para el efectivo policial ya ellos argumentan fue muy productivo los talleres desarrollados y las
técnicas efectuadas en ellos. Así mismo el oficial comenta que los ejercicios de la respiración y
la relajación entre otros ayudaron muchos en su carácter y en su desarrollo dentro del trabajo
laboral por que ante antes de estar en una situación ya sea de estrés ansiedad o depresión primero
respiran y posteriormente analizan la situación tal y como se había recomendado en los talleres.
Los oficiales mencionan que las herramientas y materiales que se les han proporcionado
en distinta situación han servido de mucho, tanto los afiches y videos que se enviaba por las
redes sociales hicieron que el oficial pueda entrar en conciencia y pueda tener conocimiento
previo sobre los cuidados y los riesgos en distinta situación.
Por otro lado los oficiales se sienten agradecidos por el proceso de acompañamiento que
se ha hecho y se fue trabajando y que ellos sienten la necesidad de que exista un trabajo
colaborativo entre el oficial de servicio y el personal de psicología
48
6.4. Oportunidades
Dentro de las oportunidades el oficial de servicio de la patrulla de auxlio y cooperación
ciudadana se ve en la necesidad de trabajar de manera conjunta ya que el oficial responde a que
muchos de ellos no están plenamente capacitados en los diferentes aspectos y temas psicológicos
donde ellos puedan abordar de una manera productiva y favorable.
La necesidad de contar con el personal del área psicológica es de gran ayuda e
importancia ya que el oficial necesita la ayuda de un profesional de psicología para la atencion
que ellos requieran.
Varios de los efectivos policiales mencionan que el trabajo del psicólogo es muy
necesario dentro de la unidad, debido a que llegan distintos casos y debido y el oficial da lugar a
derivar.
Por otro lado el ellos sienten la necesidad de tener un personal en psicología donde
puedan acercarse y tener una respectiva orientación adecuada ante distintas situaciones o
problemáticas habituales.
49
6.2 Cronograma
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL MES DE DICIEMBRE, ENERO Y FEBRERO
Diciembre Enero Febrero
L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V
N° ACTIVIDAD 06 07 08 09 10 03 04 05 06 07 07 08 09 10 11 14 15 16 17 18
1 Entrevista a los oficiales

sobre las problemática
en salud mental
2 -Psicoeducación 13 14 15 16 17
( información mediante
2 2 2 2 2
posters, de depresión
20 21 22 23 24
ansiedad y estrés
3 3
-Instrucción sobre
27 28 29 30 31
aplicación de primeros
auxilios psicológicos
3 Taller sobre el estrés
4 Taller sobre ansiedad y
depresión
5 Evaluación y resultados
50
6.3 Presupuesto de trabajo dirigido
Materiales Cantidad Precio en bolivianos
Materiales del cuadernillo de salud mental
-paquete de hojas boon tamaño carta 4 paquetes 100 bs
Anillado 25 anillados 87,50 bs
Tinta de impresión 1 tinta color negro 60 bs
Fotocopias de los poster 20 copias 5 bs
-Marcadores de agua 2 marcadores 7 bs
Refrigerio para el taller 20 Pilfruts y 20 queques marmolado 40 bs
-Carpetas ( trapers ) 2 carpetas 20 bs
papeles resmas para el trabajo de 2 papeles resmas 2 bs
actividades
bolígrafos 25 bolígrafos 25 bs
materiales de los talleres de estrés 25 hojas bom 10bs
depresión y ansiedad 2 marcadores
Total 341,50
51
6.4 Personal involucrado:
El personal involucrado estuvo conformado bajo coordinación con instituciones que nos
fueron colaborando en diferentes temáticas para la realización del taller de estrés, contamos con
ayuda y colaboración de la institución de” Desafío Bolivia” quienes son profesionales
capacitados en el proceso de Desarrollo personal. También contamos con la colaboración de
distintas actividades en la parte de psicoeducación con voluntarios de “PsicoPac” para la toma de
evidencias entre otros. El trabajo en conjunto y bajo una coordinación han dado lugar a trabajar
de manera organizada con propuestas y plan de trabajo y que como resultado la ejecución fue
trabajada de manera equitativa y muy productiva.
6.5 Resultados obtenidos:
Los resultados obtenidos del presente trabajo dirigido se contemplan desde la fecha 07 de
diciembre de hasta la fecha 11 de febrero del 2022, el trabajo desarrollado se ha ejecutado en los
horarios de 07:30 am hasta las 13:30 pm en un espacio constituido por un salón donde se puede
realizar talleres o capacitaciones en instalaciones de la unidad de patrulla de auxilio y
cooperación ciudadana (P.A.C.) de la Ciudad de El Alto. Ubicado en la zona: Zona Villa Adela,
plan 145, entre avenidas Montero y Amador Nerum "Centro Cultural Manq'a" 591.
Los resultados se organizan de acuerdo al esquema que ha seguido el trabajo dirigido de
cuatro etapas:
- Diagnostico
- Psicoeducación
- Estrategias de prevención
- Evaluación
52
6.5.1 Datos sociodemográficos de la población:
EDAD
23 años
24 años
25 años
27 años
36 años
28 años
30 años
22 años
32 años
34 años
37 años
La edad aproximada de los oficiales de la patrulla de auxilio y cooperación ciudadana
conformada por los 20 oficiales, están edades corresponden entre los 23 y 37 años y el mayor
rango de edad están desde los 25 y 27 años.
SEXO
Masculino
100%
Los oficiales son de sexo masculino
53
ESTADO CIVIL
Soltero Casado
46%
54%
El estado civil de los oficiales están entre solteros y casados y la mayor parte de los
oficiales son de estado soltero.
Nacionalidad
Boliviana
100%
La nacionalidad de los oficiales son de nacionalidad Boliviana y viven actual en la ciudad
de la Paz Bolivia de profesión funcionario policial, servidor público técnico superior y que varios
de los efectivos policiales tienen carreras complementarias.
54
6.5.1.1 Entrevista diagnostica a los oficiales:
De acuerdo a la entrevista desarrollada en las fechas 07 y 10 de diciembre se obtiene el
siguiente resultado:
Los oficiales de la unidad de patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana (P.A.C.) tras
realizar una entrevista indirecta y abierta, argumentan que dentro la unidad existe una
problemática habitual que afecta los estados de ánimo, el rendimiento y desempeño laboral, en su
gran mayoría de los oficiales sontiene que debido a la problemática del estrés muchos de los
oficiales actúan con un comportamiento inapropiado y que a su vez no pueden manera la
situación.
También tras el discurso dentro la entrevista los oficiales sostienen que varios de los
oficiales tienen problemas familiares debido a la situación del estrés laboral entre otros y que
varios no saben cómo actuar ante la situación.
En la entrevista cada oficial sostiene que las problemáticas son distintas pero que en su
gran mayoría son relacionadas con aspectos psicológicos ya que dentro del ambiente laboral las
conductas son demostradas y expresadas
Según los oficiales de servicio ante las conductas observadas por los camaradas
comprenden por estados de ira enojo, angustia desesperación entre otros.
En conclusión luego de tener un previo diagnóstico sobre la problemática en salud mental
ya identificada que vive el oficial de servicio se da prioridad a la problemática habitual del
oficial de servicio y se procede a fortalecer y trabajar los distintos aspectos que dificultan al
oficial de servicio.
55
6.5.1.2 Estrés
Los resultados del estrés tras haber aplicado el cuestionario bajo una elaboración propia
con las siguientes preguntas que se detallan a continuación:
¿Tienes conocimiento de lo que es el

estrés?
si No
100%
Resultados pregunta nº 1
Los resultados son:
Que los oficiales de servicio tienen conocimiento de lo que es el estrés.
¿ Alguna vez has sentido estrés ?

Si No Nunca Casi siempre Rara veces Siempre
1%
6%
93%
Los resultados muestran que el 93% de los oficiales alguna vez han sufrido estrés.
56
¿Qué provocó en ti?
Tristeza Desperación Preocupacion Dolor musucular Ansiedad Mal humor
5%
3% 7%
85%
Los resultados son que el 85% en su gran mayoría de los oficiales generado el síntoma
de tristeza una tristeza a causa del estrés.
¿En que momentos has sentido estrés?

En lo laboral En lo familiar
40%
60%
57
Resultados de la pregunta nº 4
Los resultados confirman que 60% del estrés han sido generados dentro de un ambiente
laboral y un 40% confirma que se han generado dentro de un ambiente familiar.
¿ que acción realizaste para controlar el

estrés?
Respirar y relajarse Pasear Hacer deporte Dejar pasar Descansar y dormir
4%
6%
10%
10%
70%
Resultados de la pregunta nº 5
Los resultados confirman que un 70% de los oficiales respira y se relaja para poder
controlar el estrés, un 10% sale a pasear un 10% realiza algún deporte, un 6% lo deja pasar y un
4 % descansa y duerme para poder controlar el estrés.
Entonces teniendo los resultados de cada pregunta podemos concluir en un resultado que
el oficial de servicio tiene los conocimientos de lo que es el estrés así mismo han pasado por la
etapa del estrés y presentados diferentes síntomas y emociones como la tristeza, ansiedad, mal
humor, preocupación, enojo entre otros y que estos síntomas se ha generado dentro de un
ambiente familiar y laboral.
58
Y que para poder controlar sus estados de estrés han entrado en etapas y técnicas de
relajación y respiración así como también desviar el estado con acciones en la realización de
hacer deporte, pasear en una mínima de los casos no hacer nada o simplemente descansar.
6.5.1.3 Ansiedad:
Los resultados de la ansiedad tras haber aplicado el cuestionario bajo una elaboración
propia con las siguientes preguntas que se detallan a continuación:
¿Qué representa para ti

la ansiedad?
Miedo Angustia Preocupacion
2% 4%
94%
los resultados confirman que para oficiales la ansiedad representa una preocupación.
59
¿Qué ha provocado en ti ?
Pánico Tensión Temor Frustración Nada
14% 15%
14%
43% 14%
Los resultados confirman que los oficiales un 43% ha presentados síntomas de
frustración, así mismo un 15% pánico, un 14% temor y tensión y una mínima no presentado
ansiedad
¿Cada cuánto sientes ansiedad?

casi siempre A veces nunca
29%
57%
14%
60
Resultados pregunta nº3
Los resultados confirman que lo oficiales en su mayoría casi siempre presentan ansiedad
y que muy pocos son los que presentan estados de ansiedad.
Conclusión de los resultados:
En conclusión podemos decir que los oficiales de la patrulla de auxilio y cooperación
ciudadana (P.A.C.) Presentan estados de ansiedad con sintomatología de frustración, tensión,
temor y pánico. Una mínima son los oficiales que no han estado de ansiedad.
Las sintomatologías que se presentan en ellos son casi siempre en distintas situaciones y
que las acciones que ellos realizan a manera de controlar la ansiedad son hacer ejercicio, pasar en
familia y tratar de socializar para minimizar los estados de tensión.
6.5.1.4 Depresión:
Los resultados de la depresión tras haber aplicado el cuestionario bajo una
elaboración propia en el formato de google forms con las siguientes preguntas que se detallan a
continuación:
Pregunta: 1
61
Los resultados nos muestran que el 83% tiene conocimiento de la depresión.
Pregunta: 2
¿Alguna vez has sentido o estado en una etapa de depresión?
Resultados de la pregunta: 2
Los resultados nos muestran que el 50% de los oficiales de servicio en algún momento
han estado en una etapa de depresión.
62
Pregunta: 3
¿En que momentos sientes que estas en un estado de depresión?
Los resultados son que un 45.5 % los oficiales de servicio pierden el interés fácilmente
por cualquier actividad, así mismo un 45.5% las actividades cotidianas no les satisface por otro
lado dentro de una mínima un 9.1% tiene el concepto de que nada tiene sentido.
Pregunta: 4
¿Durante cuánto tiempo has estado depresión?
63
Los resultados nos muestran que el 50% de los oficiales han sufrido estrés por más de dos
semanas, un 30% nunca estuvo en depresión y un 10% por el tiempo de un mes.
Pregunta: 5
¿Qué sintomatología se ha presentado?
Los resultados dentro de una sintomatología, nos muestran que un 27.3 % ha presentado
una sintomatología de insomnio, 9.1% en un estado de frustración, un 18% de los oficiales en
una etapa de aislamiento social, un 18 % en un estado de inutilidad, agitación y angustia.
Pregunta: 6
¿Qué acciones puedes realizar para mejorar la depresión?
64
Las acciones que muestran los resultados es que un 27% opta por salir a caminar, un
36.4% opta por salir a hacer ejercicio, un 18.2% opta por comer y ver una película y un 9.1%
pasar más tiempo en familia.
En conclusión tomando en cuenta de cada una de las respuestas podemos decir que el
oficial de la Patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana (P.A.C.) tiene conocimiento previo
de lo que es la depresión y que muchos de ellos han estado en una etapa de depresión y que a su
vez han sentido que pierden el interés por cualquiera actividad y que por la misma razón las
actividades cotidianas no les satisface dando lugar a que ya nada tiene sentido.
Las sintomatologías que los oficiales de servicio han presentado son un en estado de
insomnio, con aislamiento social, estados de agitación, sentimientos de inutilidad culpabilidad e
impotencia y estados de angustia
Dentro de las acciones que ellos pueden realizar optan por salir a caminar, hacer
ejercicio, comer o ver una película y pasar más tiempo en familia.
6.5.2 Resultados de la psicoeducación:
Los resultados de la psicoeducación están estructurados de la siguiente manera:
-posters informativos: los resultados de los posters han sido favorables se ha logrado
concientizar a los oficiales dado que muchos de ellos mencionan que les fue de gran utilidad
conocer los riesgos y cuidados mencionados en cada afiche pegados en las instalaciones de la
unidad y que por otro lado llamo mucho la atencion el pegado constante de cada posters con
diferente tema y gráfico.
65
Los resultados de los Primeros Auxilios Psicológicos llama mucho la atencion ya que
ellos sienten la necesidad de que tengan algún instructivo donde les pueda guiar en diferentes
aspectos y temas de gran relevancia.
6.5.3 Resultados de las estrategias de prevención:
Los resultados están conformados de la siguiente manera:
-talleres de capacitación
-dossier de trabajo preventivo
- Medios audiovisuales de prevención
Resultados del taller de estrés.
Los talleres de estrés han favorecido al personal de los efectivos policiales ya que muchos
de ellos comentan y argumentan que fue de gran utilidad en diferentes situaciones, ellos
mencionan que los ejercicios y actividades propuestas y desarrolladas ha dado lugar a que ellos
de manera voluntarias pueda trabajar para el control y manejo del estrés.
Realizan de manera voluntaria los ejercicios de respiración en los momentos de
situaciones estresantes.
Resultados del taller de ansiedad:
Los oficiales mencionan que los talleres de ansiedad fue gran utilidad ya que en dentro de
las actividades realizadas en el taller han podido identificar los estados ansiosos que presentan y
ya con los ejercicios planteados y desarrollados logran tener ese conocimiento para saber como
actuar ante los estados ansiosos.
Resultados del taller de depresión:
66
Los resultados del taller de depresión fue una actividad útil para el personal de la Patrulla
de Auxilio y Cooperación Ciudadana (P.A.C) ya que mencionan que luego del taller realizado
ellos sienten una sensación más libre y que la técnica de relajación les ayudo el el proceso de
tención y de otras situaciones en los que ellos se sentían frustrados o en muchos de los casos
desanimados.
Resultados de los medios audiovisuales:
Los medios audiovisuales fue un aporte de gran utilidad para muchos de los oficiales ya
que ellos mediante las redes sociales ha podido conocer diferentes temas referentes al cuidado de
su salud mental, las recomendaciones que se realizaban en cada video y el contenido que tenia un
carácter de concientización e información.
Resultados del dossier de trabajo preventivo:
Los resultados del dossier fueron de utilidad ya que por una parte para ellos fue de
carácter entretenido, dinámico y se comprendía con ejercicios de razonamiento vinculados a la
salud mental. Donde ellos eran capaces de realizarlo, el avance constante en la revisión del
dossier les ayudo a orientar en diferentes aspectos y solucionar la situación de cada ejercicio
planeado.
6.5.4 Resultados de la evaluación:
La evaluación comprendía por realizar un video de retroalimentación donde cada oficial
podía dar a conocer sobre la manera en que aspecto ha sido útil cada actividad, que ha generado
en él y que actividades llamó mucho la atención
67
Dentro de la entrevista realizada el oficial de servicio comenta que durante el trascurso de
en el que se fue trabajando sobre el trabajo van visto mucho interés por el cuidado de la salud
mental en el oficial dentro de las actividades que ellos han sido participes comentan que les fue
de mucha ayuda los talleres realizados las técnicas que se han compartido y los proceso de
relajación y respiración que se fue dando en cada taller.
Muchos de los oficiales comentan que tanto los afiches, los videos el dossier de trabajo
preventivo entre otras actividades de alguna manera han favorecido en el cuidado de su salud
mental, así mismo han podido rescatar toda recomendación hecha y que cada recomendación han
sido tomados en cuenta.
Podemos decir que el oficial d servicio se siente agradecido por las acciones realizadas y
por el desempeño tiempo dedicación que se les fue brindando.
68
6.6 Conclusiones:
El trabajo dirigido que determina que si bien el desarrollo de procesos de prevención
dirigida al trabajo que realizan oficiales de la Patrulla de Auxilio y Cooperación ciudadana
(P.A.C) Al alto, es un contribución para el fortalecimiento del oficial de servicio en el
desempeño personal, social y de carácter laboral pero que dentro de servicio se encuentra con
distintas dificultades relacionadas con aspectos psicológicos que en su mayoría afectan el estado
de su salud mental. Dado que muchos presentaban dificultades se dio lugar a realizar un
diagnóstico para corroborar si efectivamente presentaban las problemáticas que afectaban su
estado podemos decir que se pudo identificar y confirmar tras lo resultados obtenidos que los
oficiales presentan estrés depresión y ansiedad. Es por esa razón que se da lugar a elaborar
estrategias de psicoeducación en la problemática psicológica en los oficiales para esto se realizó
posters informativos así mismo se realizó la ejecución de los procesos de intervención para
prevenir el estrés la depresión y la ansiedad y para finalizar se realizó la evaluación de los
procesos de prevención que fueron ejecutados con los oficiales de la Patrulla de Auxilio y
Cooperación Ciudadana (P.A.C.) cada objetivo planteado tuvo como resultado referencias
favorables y útiles para los oficiales de servicio estos resultados fueron corroborados mediante
una entrevista realizada con un video de retroalimentación realizada a cada oficial.
En este sentido los procesos de prevención permite la siguiente estructura de trabajo:
-diagnostico
-psicoeducación
-Estrategias de prevención
-Evaluación
69
el diagnostico estuvo desarrollado por entrevistas y cuestionarios de elaboración propia
del autor aplicada a los oficiales de la Patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana (P.A.C). En
las entrevistas los oficiales mencionan que existe una problemática habitual que muchos de los
oficiales presentan problemáticas referentes a su salud mental, los oficiales mencionan que el
estrés en ellos es un factor influenciable en su labor y su relación familiar. Es por ello que se da
lugar a realizar un cuestionario de estrés dirigido a 20 oficiales de la Patrulla de Auxilio y
Cooperación Ciudadana dentro de ellos se confirma que los oficiales padecen de estrés.
Posteriormente se realiza el cuestionario de ansiedad aplicada a 7 oficiales, los resultados
muestran que dentro de los 7 oficiales de en su mayoría presentan un sintomatologías de
ansiedad.
Por otro lado se aplica el cuestionario de la depresión con base de elaboración propia en
(google forms) aplicado a 12 oficiales tras revisar los resultados que muestran es que dentro de
los 12 oficiales varios presentan sintomatologías de depresión los cuales son insomnio,
sentimientos de inutilidad culpabilidad e impotencia, aislamiento social, agitación, angustia y
frustración.
Una vez teniendo los resultados del diagnóstico se da lugar a realizar el proceso de
psicoeducación donde se realiza los posters informativos con temas en estrés depresión y
ansiedad y que como resultado fue que para el oficial de servicio los posters informativos ha
servido de medio informativo y de carácter preventivo.
Asi mismo se realiza la instrucción de la aplicación de Primeros Auxilios Psicologicos
donde es una guía de intervención psicológica ante las emergencias que se pueden suscitar en
70
diferentes contextos esto llama mucho la atención de los oficiales y que como resultado es que el
oficial de servicio pueda trabajar de manera efectiva y muy productiva.
El proceso de psicoeduación ha servido de mucho como medida preventiva al conocer y
tener la información referente en la salud mental.
Por otro lado se da lugar a realizar las estrategias de prevención donde estuvo
comprendida por talleres de capacitación de temas de estrés depresión y ansiedad, un dossier de
trabajo preventivo y medios audiovisuales. Cada taller tuvo como objetivo fortalecer los estados
de ánimo y minimizar aquello que afecta a la persona. Los talleres se los trabajó de una manera
interactiva y dinámica se les proporcionaba estrategias pautas conocimiento y ejercicios que ellos
puedan realizar también sirvió como una forma de concientización en el oficial ante las distintas
problemáticas que presentaban.
El dossier de trabajo preventivo es un cuadernillo que está estructurado por conceptos y
ejercicios donde el oficial de servicio puede desarrollar bajo propia perspectiva, conocimiento y
decisión esto ayuda a que pueda fortalecer sus conocimientos y pueda integrarlos en situaciones
de contexto el cuadernillo ayudo a que el oficial de servicio pueda trabajar en las distintas
situaciones relacionadas con su salud mental.
De la misma manera se trabajó con medios audiovisuales en temas de estrés depresión
ansiedad entre otros con la finalidad de que el oficial de servicio conozca los riesgos la
sintomatología y los cuidados que se debe tener, el resultado de los videos fue que para muchos
de los oficiales tomaron en cuenta el contenido del video y que por lo mismo ha servido como
una medida preventiva para su salud mental.
71
La evaluación estuvo comprendida por videos de retroalimentación donde el oficial pudo
mencionar, el aspecto actividad que fue de gran utilidad para su salud mental y que por lo mismo
sirvió en lo personal y en carácter laboral. Como resultado varios de los oficiales mencionan que
cada actividad que fue ejecutada sirvió de mucho y les ayudo a superar diferentes dificultades o
problemáticas que para ellos resultaba de gran dificultad
Cada uno de estos indicadores tuvo como resultados favorables ya que para el oficial
cada aspecto de cada indicador sirvió mucho en su estado y cuidado de su salud mental. El
oficial de servicio asegura que muchas de las actividades son de gran importancias y que muchos
debería existir en cada unidad policial deberías existir un profesional en psicología que ayude en
las diferentes problemáticas que presente cada efectivo policial.
Por lo mismo se menciona que el trabajo del psicólogo aporta muchos a la unidad de
Patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana tras compartir los conocimientos que pueden ser
de gran utilidad
Las actividades planteadas propuestas y ejecutadas tenían una finalidad de poder
fortalecer aquellas problemáticas que para el oficial de servicio fue de gran dificultad en
diferente situación o contexto. Las actividades fueron ejecutadas de una manera didáctica en el
que el oficial pueda interactuar de una manera motivada y que como resultado esto dio lugar a
que el oficial de servicio pueda trabajar de una manera satisfactoria y más eficiente.
72
Todo esto se resume a que el oficial ha respondido favorablemente a distintas situaciones
tras utilizar las técnicas de respiración ante los factores estresantes, el analizar la situación en
momentos de angustia y ansiedad y depresión.
El oficial de servicio tras has haber conocido los factores que conllevan a un malestar en
su salud mental sienten la necesidad de que la ayuda del psicólogo para ellos es de gran utilidad
y una fuente donde el oficial es parte de ello.
Sin embargo los cambios constantes que se realizan en la unidad dificultad el trabajo del
psicólogo es por lo mismo que ante tales cambios dan lugar a que no exista una continuidad en el
seguimiento y los trabajos que se realiza con el oficial de servicio.
73
6.7 Recomendación:
Los aspectos o dificultades evidenciadas dan lugar a realizar las siguientes
recomendaciones.
Dentro de la unidad de patrulla de auxilio y cooperación ciudadana se recomienda poder
trabajar de manera constante con los oficiales temas que estén involucrados con su salud mental
ya que muchos de ellos aun están trabajando en diferentes aspectos como el estrés depresión
ansiedad.
Por otra parte es muy necesario que en la unidad de patrulla de auxilio y cooperación
ciudadana exista el poder dar continuidad a los trabajos de prevención que conste de talleres de
capacitación, proceso de psicoeducación en que el oficial este informado en distintos temas.
Por otra parte es muy recomendable que el oficial de servicio este muy involucrado en las
actividades que proponen, asi como también el oficial debe tener la voluntad y la capacidad de
poder integrarse ante las actividades que son desarrolladas por el personal de psicología.
También se recomienda que el oficial de servicio pueda proponer actividades que estén
relacionadas con la prevención y el cuidado de su salud mental.
Por otro lado que dentro de la unidad se pueda habilitar un día asignado para que el
psicólogo pueda trabajar y profundizar diferentes temáticas donde el oficial de servicio es
participe de cada actividad en beneficio y cuidado de su salud mental.
Es muy necesario que el trabajo sea coordinado entre el personal de psicología para poder
llevar adelante un trabajo efectivo y eficiente en diferentes situaciones o problemáticas
emergentes
74
Se recomienda planificar un día a la semana para que el oficial de servicio tenga la
atención psicológica necesaria donde pueda interactuar de problemáticas para él sea de gran
importancia y poder fortalecer sus dificultades.
Si en el caso de que la problemática existente en cada oficial es mayor y que por lo
mismos solo pueda ser atendido por un profesional experto en el área, se recomienda que el
oficial de servicio pueda llevar adelante un proceso terapéutico donde pueda trabajar las
dificultades que presentan y son de gran influencia.
Es necesario que el oficial pueda fortalecer las distintas problemáticas que interfieran en
proceso de su labor cotidiana y que para ello el psicólogo sea parte de identificar la problemática
habitual.
Es necesario que el personal de psicología pueda trabajar como una manera preventiva
proponiendo diferentes actividades y donde el oficial de servicio forma parte de ello.
Es importante que la unidad de patrulla de auxilio y cooperación ciudadana (P.A.C.) sea
consciente de las problemáticas los riesgos o dificultades que presentan los oficiales de servicio
para ello se debe profundizar en las problemáticas dando lugar al trabajo del psicólogo dentro de
la unidad bajo un continuidad de plan de trabajo.
Es importante que el bienestar del oficial de servicio promueve a que pueda rendir mejor
en el patrullaje motorizado y que por mismo se recomienda que puedan trabajar cada aspecto que
involucre en situaciones de riesgo con reuniones talleres de capacitación entre otras actividades
con la finalidad de prevenir la situación emergente.
75
Se recomienda que el personal de psicología promueva acciones participativas donde el
el oficial de servicio pueda trabajar en cuidado de su salud mental.
Es importante que el oficial de servicio pueda compartir hacia sus camaradas las acciones
o técnicas aprendidas esto como parte preventiva y una labor de compañerismo.
Se recomienda a la unidad de Patrulla de Auxilio y Cooperación Ciudadana ampliar el
personal en el área de psicología donde se pueda trabajar distintos aspectos y poder realizar un
seguimiento a los oficiales de los diferentes turnos.
Es importante que el oficial pueda actuar de manera voluntaria para poder abordar con el
psicólogo distintos aspectos que para él sea un impedimento dentro de sus labores cotidianas o
de carácter personal.
76
6.8 Anexos:
Psicoeducación.
77
78
79
80
81
Taller de estrés
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
Taller de la ansiedad y depresión
99
100
101
102
103
Reparticion del dossier de trabajo preventivo.
104
105
106
107
108
109
110
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114
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UNIVERSIDAD FRANZ TAMAYO

FACULTAD CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES

PROCESOS DE PREVENCIÓN PSICOLOGICA DIRIGIDA AL TRABAJO QUE

REALIZAN LOS EFECTIVOS POLICIALES DE LA PATRULLA DE AUXILIO Y

COOPERACIÓN CIUDADANA. P.A.C. EN LA CIUDAD DE EL ALTO.

Postulante: Ronal Paco Carvajal

Tutor: Lic. Deborah Monserrath Herrera Velasco

1.1 Presentación de la problemática ............................................................................ 6

1.2 Antecedentes de la problemática ......................................................................... 10

1.3 Argumentación de la importancia del objeto de estudio ..................................... 13

1.4 La salud. .............................................................................................................. 14

1.4.1 Bienestar psicológico .................................................................................... 16

1.4.2 Salud mental .................................................................................................. 20

1.4.3 Salud laboral .................................................................................................. 21

1.4.4 Enfermedad mental ....................................................................................... 22

1.5 La prevención ...................................................................................................... 23

1.5.1 Prevención social........................................................................................... 24

2.1 Científico Técnico ............................................................................................... 26

2.3 Social: .................................................................................................................. 28

3.1 Condiciones del P.A.C.: ...................................................................................... 29

3.2 Condiciones relacionadas con el área de psicología: .......................................... 31

4.3 Definición de las variables conceptuales y operacionales (variable, dimensiones

5.1.1 Diagnóstico: .................................................................................................. 38

5.1.2 Psicoeducación: ............................................................................................. 39

5.1.3 Estrategias de prevención: ............................................................................. 40

5.2 Programa de prevención ...................................................................................... 45

5.3 Objetivos ............................................................................................................. 45

5.4 Metodología ........................................................................................................ 45

5.5 Actividades: ......................................................................................................... 46

6.1 Aportes: ............................................................................................................... 48

6.2 Cronograma ......................................................................................................... 50

6.3 Presupuesto de trabajo dirigido ........................................................................... 51

6.4 Personal involucrado: .......................................................................................... 52

6.5 Resultados obtenidos:.......................................................................................... 52

6.5.1 Datos sociodemográficos de la población: .................................................... 53

6.5.2 Resultados de la psicoeducación: .................................................................. 65

6.5.3 Resultados de las estrategias de prevención:................................................. 66

6.5.4 Resultados de la evaluación: ......................................................................... 67

6.6 Conclusiones: ...................................................................................................... 69

6.7 Recomendación: .................................................................................................. 74

7. Bibliografía ........................................................................................................... 111

perseverancia y mucho anhelo esperado han logrado hacer un acompañamiento para la

mucha paciencia, humildad, virtud, conocimiento y un gran profesionalismo bajo su tutoría

dieron lugar a que yo pueda concluir con lo propuesto y lo planeado.

1.1 Presentación de la problemática

En Bolivia la prevención es una de las acciones que realizan varias instituciones u

organizaciones que trabajan al servicio de la población, esta prevención tiene la finalidad de

preservar la salud, el bienestar y el cuidado de muchas personas.

promover buenas acciones participativas del ciudadano de a pie.

delitos, alcoholismo, drogadicción, situación de calle y protección a la familia.

Rocha Caetano (2008), en el informe de Salud Mental en Bolivia usando el Instrumento de

Evaluacion de los Sistemas de Salud Mental de la OMS (AISM-OMS):

No hay un organismo de coordinación en el país para supervisar las campañas de

educación y concienciación al público sobre salud mental; habiéndose realizado

campañas por múltiples sectores no necesariamente en forma coordinada y/o buscando un

población en general, niños, adolescentes y mujeres abordando temas ligados a la

En la ciudad de El Alto, los temas y acciones de prevención solo se realizan en fechas

se está divulgando y no se aprovecha la información ofrecida.

Existen organizaciones, fundaciones e instituciones encargadas en programas de