antes de la aparición de Internet, los pacientes o clientes siempre han

necesitado encontrar información relacionada con su salud y resolver dudas

del día a día, como…
 ¿Qué significan estos síntomas que tengo?
 ¿Me puede servir esta medicina que me han recomendado para la
tos?
 ¿Dónde puedo encontrar el hospital, la farmacia o la clínica más
cercana?
 ¿Qué dentista es el más recomendable por mi zona?
 ¿Cómo puedo prevenir el ardor de estómago?
Las tecnologías de la información, desde las páginas webs hasta las apps, lo
único que han hecho ha sido aumentar las vías por las que un paciente puede
encontrar esa información

El marketing digital y este tipo de tecnologías implican que una empresa o

profesional de salud puede hacerse publicidad más fácilmente
El marketing en salud no es más que intentar ponerte delante de toda esa gente
que está buscando servicios y bienes para solucionar sus problemas de salud, y
mostrarles cómo puedes hacerlo para ellos
Tan importante es que la ciencia médica y farmacéutica avancen, para crear
mejores tratamientos y medicamentos; como ser capaces de aplicar esos cambios
en la sociedad.

¿De qué sirven todos esos conocimientos sobre hábitos saludables de

prevención, como una alimentación equilibrada o el ejercicio, si la gente a la que
va dirigido no sabe que existen?
No se trata de ‘’vender más’’, se trata de adaptarse y ser capaces de transmitir, a
esa misma sociedad que cambia, que nosotros como profesionales y
empresas de la salud, nos hemos adaptado a sus necesidades.
9 CAMBIOS DE TENDENCIA MÁS IMPORTANTES DEL SECTOR
SALUD DESDE 2020 EN ADELANTE.
SISTEMAS SANITARIOS PÚBLICOS MÁS RESTRICTIVOS
La exigencia de medicamentos más eficaces y con resultados coste efectivos no
sólo se va a tener que demostrar a través de ensayos clínicos y aprobación por las
autoridades sanitarias.

Los laboratorios y empresas farmacéuticas tendrán que ser capaces de

comunicar, tanto a pacientes, profesionales sanitarios como autoridades, que sus
medicamentos tienen una utilidad social, más allá de su eficacia demostrada.
PACIENTE 2.0 – INFORMADO Y ACTIVO
El modelo paternalista en la medicina, en el que el paciente se limita a escuchar lo
que le dice el médico de cabecera, el especialista o la farmacéutica, está en
extinción.
Uno de los muchos cambios que ha traído la digitalización del sector es que los
pacientes tienen a su alcance información sanitaria rigurosa y de calidad.
CRISIS DEL CORONAVIRUS: CAMBIO MUNDIAL
El mundo va a cambio para siempre por la crisis de la covid-19
Confinamientos, teletrabajo, globalización…todos estos conceptos han tomado un
nuevo significado durante esta pandemia de la que aún hay secuelas.

han acelerado cambios que eran necesarios y que tendrán un impacto positivo
global, como mayor conciencia sobre la salud pública y prevención de contagios, o
avances en la digitalización en los procesos sanitarios.

Cualquier empresa e institución sanitaria debe adaptarse a esta nueva realidad

y dar servicio a los pacientes y clientes a pesar de las restricciones de
movilidad, de aforo o de cualquier otro tipo.

CONCIENCIA AMBIENTAL Y SU IMPACTO EN LA SALUD

Según un extenso estudio de mercado de IBM, 6 de cada 10
consumidores estan dispuestos a cambiar sus hábitos de consumo con tal
de reducir su impacto medioambiental.

PREVENCIÓN Y DIAGNÓSTICO PRECOZ

el mejor remedio para la salud es la prevención.
Aunque eso dice la teoría, en la práctica no es tan habitual encontrarlo, pero esto
está cambiando por un conjunto de factores, que van desde:

1. Unos pacientes más informados y empoderados en cuestiones

sanitarias como nutrición, ejercicio y otros hábitos saludables
2. Gobiernos y autoridades sanitarias de todo el mundo
muy enfocados en reducir gasto sanitario y hacer sistemas más
eficientes
3. Aumento de la esperanza de vida a nivel mundial y, con ello,
aumento de la población envejecida en la que es más importante
alargar el periodo de salubridad.
4. Mayor evidencia científica sobre enfermedades de larga duración y
progresión lenta (sobrepeso, EPOC, cáncer) y sus agentes
causales (alimentos procesados, contaminantes atmosféricos…)
MEJORAS EN LA EFICIENCIA EN LA CADENA MÉDICO-PACIENTE
Gracias a las tecnologías digitales es cada vez más fácil introducir mejoras que
hacen los procesos más eficientes:

1. Agendar citas a través de apps o internet

 2. Intercambio de información sensible sanitaria de forma segura
3. Seguimiento de pacientes a través de dispositivos en remoto
4. Mejoras en el diagnóstico, tratamiento y prevención
TRATAMIENTOS DIGITALES MÁS PRESENTES
La agencia reguladora de alimentos y medicamentos estadounidense , la FDA, ha
abierto una nueva categoría de terapias, Digital Health o salud digital , en la que
va a empezar a aprobar algunas app y otras herramientas digitales como terapias
válidas.
Siempre que presenten evidencia científica suficiente

COMUNICACIÓN MENOS CORPORATIVISTA

Las últimas tendencias del marketing indican que los consumidores a todos los
niveles prefieren un tono menos empresarial e inaccesible, y las redes sociales
han conseguido acercar a los consumidores a sus marcas favoritas.

es preferible usar una comunicación más auténtica y transparente, donde se

reconozcan los errores, las limitaciones y los valores que tenga esa marca, o
mejor dicho, las personas que hay detrás de esa marca.

ESTRATEGIAS DE MARKETING EN SALUD

características importantes y muy concretas del marketing sanitario
1. A nadie le gusta tener la sensación de que le están intentando
vender algo. En los temas relacionados con la salud, aún menos. Es
un tema que nos importa y sólo queremos lo mejor para nosotros y
nuestra familia. Cuidado con los mensajes agresivos y
promocionales.
2. La publicidad invasiva y disruptiva no es el enfoque más
adecuado en este sector. Se considera este tipo de publicidad
aquella que ‘’interrumpe’’ lo que estás haciendo para mostrarte algo
(spot publicitario, cuña de radio, anuncio online…) Es mejor otras
metodologías como el marketing de recomendación o el marketing
de contenidos (inbound marketing)
3. La confianza lo es todo en la salud. Un producto o servicio eficaz,
con evidencia demostrada y que cumple las expectativas de los
pacientes y clientes, es el mejor marketing posible. Nadie juega con
su salud ni quiere resultados mediocres: lo más importante es tener
algo bueno que ofrecer, y las ventas llegarán solas como
consecuencia natural.
4. Es imposible separar cualquier estrategia de marketing del
marketing digital. Así que a lo largo del artículo, el marketing digital
en salud aparecerá mencionado varias veces.
En las 3 estrategias de marketing sanitario que vas a ver a continuación y que
forman parte de prácticamente toda empresa del sector médico y farmacéutico,
verás que el factor digital tiene su papel:

MARKETING DE INFLUENCIA Y RECOMENDACIÓN

Somos seres sociales y estamos determinados, de forma natural, para ser
influenciables.

Teniendo en cuenta que las opiniones de los demás tienen peso en nuestras
decisiones, y que en el sector salud la confianza es lo que más importancia tiene
para decidir…¿qué tal si centramos nuestros esfuerzos en esto?

 El 97% de los consumidores busca comentarios de otros usuarios

antes de comprar por Internet (La Vanguardia)
 El 90% de usuarios consulta las reviews de negocios locales antes
de decidir dónde comprar (Marketing4Ecommerce)
 La principal fuente de influencia a la hora de tomar cualquier
decisión de compra son las recomendaciones de amigos y familiares
(74%) (Greater Expectations IBM)
5 recomendaciones para conseguir más y mejores opiniones de pacientes
1 – Comunica de forma adecuada
 Ser respetuoso – Tanto si está bien informado el paciente como sino
 Lenguaje sencillo o adaptado a los conocimientos previos del
paciente
 Escuchar activamente al paciente – no estar esperando nuestro
turno para hablar.
 Dedica el tiempo que haga falta a cada paciente – Ofreciendo las
explicaciones que sea necesario. Para ti como profesional de la
salud puede parecerte evidente, pero no suele ser para los que
vienen ‘’de fuera’’
2- Transmite conocimientos y demuestra experiencia
 Aporta explicaciones y tratamientos prácticos para el paciente, no
para ‘’lucirte’’
 Recomendar páginas web de referencia, apps y otras fuentes de
información digital
3 -Demuestra compromiso hacia tus pacientes
 Muéstrate accesible y dispuesto a atenderles cuando lo
necesiten (aunque tampoco hace falta que les des tu whatsapp
personal…¡es importante poner límites!)
 Respeta las horas de atención pactadas. Aunque siempre se
puede alargar una consulta anterior, ten en cuenta que muchos
pacientes adaptan su horario de trabajo para acudir al médico ¡no lo
olvides!
4 – Dales un servicio excelente
 Ofrece alternativas de comunicación. Las generaciones futuras
son cada vez más digitales, así que es importante ofrecer opciones
como comunicación por chat (whatsapp, chatbots), servicios de cita y
reserva online, o consulta por videollamada.
 La consulta debe ser impecable. En limpieza, atención al paciente,
tiempos de espera, interiorismo….todos estos detalles sumados
pueden marcar la diferencia entre una buena reseña o alguien no
dispuesto a volver
5- Facilita a tus pacientes el dejar reseñas
 En algunos negocios sanitarios, es posible premiar a los
pacientes para que te recomienden: regalando muestras de
producto si dejan una reseña en Google my Business o en
Facebook, u ofreciendo algún servicio de bajo coste gratis (como una
limpieza dental) a cambio de traer a un paciente referido a la
clínica.Esto puede ser algo especialmente útil para aplicar marketing
para clínicas dentales
 Pequeños y sutiles recordatorios para dejar reseñas. en forma de
tarjetas anotando la próxima visita o email para futuras citas

MARKETING DE MASAS O DE MEDIOS

Aunque hacer campañas en televisión, radio o prensa especializada no está al
alcance de todas las empresas, son opciones perfectamente válidas y a las que
hay que sumar otras igualmente masivas y al alcance de cualquier negocio
sanitario:
 Prensa especializada, tanto escrita como online
 Páginas web de temática sanitaria
Prensa especializada
existen DECENAS de portales web de prensa sanitaria, especializados en
distintas ramas sanitarias: médicos y especialistas, enfermería, farmacia,
odontología… cada uno tiene los suyos, e incluso varios.

Estos portales necesitan noticias y artículos nuevos constantemente, así que, si

les ofreces escribirles un artículo o les das ideas, lo más probable es que acepten.

A veces, a cambio de una compensación económica, pero que en la mayoría de

los casos es un coste asumible, no es como pagar un spot televisivo.

Artículo de invitado (guest post)

Existen miles de blogs dedicados a temáticas sanitarias y de prestigio.
Seguro que has visitado más de una vez alguno de ellos, para inspirarte para tu
propia página o buscando información.
Estos blogs, como las revistas sanitarias especializadas, están siempre
deseosos de nuevo contenido, y si te ofreces a escribir un artículo invitado en su
página o a hacer una entrevista con ellos, incluyendo un enlace o mención a tu
web, estarán encantados.

INBOUND MARKETING SANITARIO O MARKETING DE ATRACCIÓN

Si hay una sola estrategia que debería aplicar cualquier negocio sanitario,
independientemente de su tamaño o de si busca llamar la atención de pacientes,
profesionales sanitarios o clientes…es esta sin duda
El inbound marketing, marketing de contenidos o marketing de atracción tiene
unas características muy adecuadas para nuestro sector:

1. Se basa en contenido de calidad, justo el tipo de

información que se suele buscar en Google al hacer
búsquedas sanitarias.
2. No es publicidad invasiva, sino que es el propio usuario,
haciendo búsquedas en Google o a través de sus redes
sociales, como llega a conocerte.
Es una metodología muy completa que incluye varias áreas dentro del marketing
digital, como pueden ser:

 Creación de contenido (posts en blog, vídeos…)

 Estrategia de redes sociales
 Posicionamiento en buscadores (SEO)
 Email marketing
crear contenidos interesantes para tu público objetivo para atraerlos hacia tu
web, y una vez allí, poder seguir impactándoles con anuncios, con un regalo a
cambio de dejar su correo electrónico… y otras formas de que te recuerden y
quieran seguir en contacto contigo.

Contenidos, por si te estás preguntando de qué te estoy hablando, se refiere

a contenido digital en cualquier formato digital compartido de forma online.

 Podcast y videos
 Blog
 Infografías y descagables
 Publicaciones en redes sociales
 Páginas web o secciones dentro de tu página
 Vídeos para Youtube
 Cualquier otro formato digital que se te ocurra
La gran ventaja de esta metodología es que te permite atraer 24/7 potenciales
clientes para tu negocio mientras estos contenidos estén subidos online.