DIRECTIVO-RACIONAL-METROLOGIA Clase

DIRECTIVO
RACIONAL
MODELO DE KEPNER Y TREGOE
1. El directivo frente a los problemas
▰ Resolución de los problemas bajo presión
▰ Los conceptos y los métodos
▰ Por dónde comenzar
2. Cómo especificar un problema
3. Análisis para encontrar distingos y cambios
4. Hallar las causas
5. Comprobación de la causa que se ha encontrado
6. Contrastación de los datos con las causas
7. Verificación de la causa mas probable
2
PROCESO MENTAL
PROBLEMA CAUSAS DECISIONES
1. EL DIRECTIVO FRENTE A
LOS PROBLEMAS
3
RESOLUCIÓN DE LOS
PROBLEMAS BAJO PRESIÓN
ENFOQUE SISTEMÁTICO
INFORMACIÓN
REALIZACIÓN TOMA DE
CAUSAS
DE PREGUNTAS DECISIONES
4
LOS
CONCEPTOS
Y MÉTODOS
ANÁLISIS DEL
PROBLEMA Y
TOMA DE
DECISIONES
5
¿POR DÓNDE COMENZAR?
• ¿DONDE ESTA LA
RECONOCIMIENTO
DESVIACIÓN?
DEL PROBLEMA
• RECONOCER QUE HAY UNA DESVIACIÓN INDESEABLE ENTRE LA REALIDAD

Y EL DEBIERA
CONDICIONES • DESEAR ENCONTRAR LA CAUSA DE QUE ALGO ANDA MAL Y CORREGIRLO
• EXAMEN DE LA SITUACIÓN
ANÁLISIS DEL • REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN
PROBLEMA • ESTABLECIMENTO DE ETIQUETAS PARA CONGLOMERAR LOS
DIFERENTES PROBLEMAS SEGÚN CAUSA- PROBLEMA
• ¿CUÁL ES LA DESVIACION?
• ¿CÓMO SURGIO LA CAUSA?
CAUSAS • ¿CUÁL ES LA GRAVEDAD?
• POTENCIAL CRECIMIENTO
EVALUACIÓN DE LA • EN QUE PROBLEMA PUEDE AVANZAR Y

EFICIENCIA DEL DIRECTIVO LOGRAR RESULTADOS.
PARA LA RESOLUCION DEL • ESTABLECIMIENTO DE PRIORDADES
PROBLEMA • ¿PRIORIDAD DE QUIÉN?
«Es el efecto visible de una causa, que esta ubicado en
algún lugar en el pasado. Debemos relacionar el efecto
que observamos con su causa. Solamente así podemos
asegurarnos de haber realizado la acción correctiva
apropiada, acción que podrá corregir el problema y evitar
su recurrencia»
¿QUÉ ES UN
PROBLEMA?
SEGÚN KEPNER Y TREGOE
7
2. ¿CÓMO ESPECIFICAR UN PROBLEMA?
TENER EXACTITUD
DESCRIBIR EL
EN EL
PROBLEMA EN
PLANTEAMIENTO DEL
FORMA PRECISA
PROBLEMA
BÚSQUEDA
SELECTIVA Y
ÁREA DONDE SE USA
CUIDADOSA DE
LA CAUSA
DATOS E
INFORMACION
ANÁLISIS
SISTEMATICO DE
PROBLEMAS
8
3. ANÁLISIS PARA ENCONTRAR DISTINGOS Y CAMBIOS
ESTE PROCESO INCLUYE DOS ETAPAS
La búsqueda de aquellas
La búsqueda de cambios
características que
dentro de tales áreas de
distinguen ES pero NO ES
distingo.
en la especificación.
9
DIFERENCIAS ENTRE DISTINGOS Y CAMBIOS
DISTINGOS CAMBIOS
La búsqueda de aquellas La búsqueda de cambios

características que distinguen dentro de tales áreas de
al ES pero al NO ES en la distingo
especificación
Análisis de la especificación Cambio simple o complejo

para encontrar distingos
Evaluar factor distintivo
10
4. Hallar las causas
Es la búsqueda de aquel cambio

que ha transtornado el curso de
una secuencia esperada de
hechos, produciendo las no
conformidades.
11
Cuando se ha identificado todas las distinciones y cambios, se comienza
a identificar las posibles causas derivadas de los cambios y las
distinciones. Cada distinción y cambio se examina en busca de pistas
hacia la causa mas probable, cada hipótesis resultante de la causa se
enuncia para ilustrar no solo lo que causo el problema, sino como lo
causo
5. GENERACIÓN DE
POSIBLES CAUSAS
12
Son una base de comparación. Una vez definidos los
datos sobre el pudiera ser pero no es, también
podemos identificar los factores peculiares que aíslan
nuestro problema. En el análisis de problemas
debemos buscar bases de comparación para cada una
de las dimensiones de especificación.
14
6. CONTRASTACION DE LOS DATOS CON LAS
CAUSAS
Cada posible causa se prueba contra la

especificación. Debe explicar tanto los datos de
«ES» como los de el «NO ES» de cada
dimensión. Si explica o resiste todos los hechos
especificados, se puede decir que es la causa
mas probable
15
Se realiza produciendo el efecto según la causa
sugerida por el análisis o invirtiendo el cambio para
ver si se elimina el problema. Si pasa la verificación,
se comprueba la relación causa- efecto.
7. VERIFICACION DE
LA CAUSA MAS
PROBABLE
16
CUATRO PASOS DE LA METODOLOGIA
2
¿QUÉ ESTÁ OCURRIENDO?
1
¿POR QUÉ OCURRIÓ ESTO?
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
ANÁLISIS E PROBLEMAS
• Clarificar la situación
• Embozar una línea general
ANÁLISIS PARA
DEFINIR V ENCONTRAR
PROBLEMAS DISTINGOS Y
CAMBIOS
COMPROBAR
CAUSAS HALLAR CAUSAS
17
EJEMPLO: El caso de las fugas de agua en el
condominio cacahuatales.
Un técnico en bombas realizaba el mantenimiento para

los edificios, por lo que resultaba extraña la falla. Un día,
ante la escasez de dinero y el cambio de mesa directiva,
se adquirió un caja de empaques que costo mas barata.
Las consecuencias costaron mucho mas
19
Por cuestiones económicas, no se pudo adquirir una
caja de empaques de mejor calidad.
Por otra parte, las consecuencias costaron mas de
lo invertido en la caja de empaque.
Sim embargo, se ratifico la CAUSA, ya que cuando
se realizo la revisión se descubrió que el problema
se debía a la caja de empaque, porque no estaba
realizando su operación debido a que era delgado y
de material flexible, lo cual provoco una fuga de
agua en la bomba 2.
VERIFICACION DE LA
CAUSA
20
GRACIAS!
21

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PROBLEMA CAUSAS DECISIONES

• RECONOCER QUE HAY UNA DESVIACIÓN INDESEABLE ENTRE LA REALIDAD

EVALUACIÓN DE LA • EN QUE PROBLEMA PUEDE AVANZAR Y

ESTE PROCESO INCLUYE DOS ETAPAS

La búsqueda de aquellas La búsqueda de cambios

Análisis de la especificación Cambio simple o complejo

Evaluar factor distintivo

Es la búsqueda de aquel cambio

Cada posible causa se prueba contra la

Un técnico en bombas realizaba el mantenimiento para

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