Comportamiento ético en las organizaciones
CASO ESTÉREO MAC
Estéreo Mac produce complicados circuitos para amplificadores de sonido
estéreo, los cuales se venden principalmente a grandes fabricantes de
componentes, y cualquier sobrante de la producción se comercializa entre
pequeños fabricantes con un importante descuento. El segmento del
mercado de fabricantes parece ser muy rentable. Un problema muy común
que ocurre durante la manufactura de los circuitos es un “desplazamiento”
ocasionado por no mantener los niveles de calor exactos durante el proceso
de producción. Con este desplazamiento, los rechazos de un programa de
verificación total pueden reprocesarse hasta niveles aceptables. Sin embargo,
en un reciente análisis de quejas de clientes, Gabriel Mijares, contador de
costos, y el ingeniero de control de calidad comprobaron que el reproceso
normal no logra que los circuitos adquieran la calidad estándar. Un muestreo
comprobó que alrededor de la mitad de los circuitos reprocesados fallarán
después de cierto tiempo de operación con el amplificador en alto volumen.
Se realizaron investigaciones que muestran que la incidencia de fallas en los
circuitos reprocesados será alrededor de 10% (desde uno a cinco años)
durante la operación.
Desafortunadamente no hay forma de determinar cuáles circuitos
reprocesados fallarán, debido a que las verificaciones no detectan este
problema. Se podría cambiar el sistema de reprocesamiento para corregirlo,
pero el análisis de costo-beneficio del cambio sugerido muestra que ello no
es factible. El analista de la compañía Estéreo Mac ha señalado que, si no se
corrigen las fallas, este problema tendrá una repercusión muy fuerte sobre la
reputación de la compañía y la satisfacción de los clientes. En consecuencia,
el consejo directivo considera que tendría graves implicaciones negativas
sobre la rentabilidad de la empresa. Mijares ha incluido las fallas del circuito y
el problema del reprocesamiento en el informe que presentará en la próxima
reunión de la junta directiva. Debido a la probable repercusión económica, ha
seguido la práctica acostumbrada de resaltar este tipo de información.
Después de revisar los informes que serán presentados, el gerente de la
planta y sus asesores se molestaron y le enseñaron al contralor que debería
tener más cuidado con su personal. “No podemos molestar al consejo con
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esta clase de información. Dígale al señor Mijares que baje un poco el tono de
su informe. Quizá podamos estudiarlo en esta reunión y tener algún tiempo
para trabajar en él. Las personas que adquieren estos sistemas baratos y los
usan con un volumen tan alto no deben esperar que duren para siempre.” El
contralor llamó a su oficina al señor Mijares y le dijo: “Gabriel, tendrás que
modificar las cosas. En la presentación verbal puedes referirte brevemente a
las posibles fallas de los reprocesos, pero no debes mencionarlas ni
resaltarlas en el material que se envía previamente por correo a los miembros
del consejo.” Mijares cree que, si sigue las órdenes del contralor,
malinformará sobre una probable pérdida de utilidades. Mijares discutió el
problema con el ingeniero de control de calidad, quien simplemente le
comentó: “Ése es tu problema, Gabriel.”
Se pide:
1. Señale las consideraciones de carácter ético que debe aplicar Gabriel Mijares al decidir cómo
debe proceder en este asunto.
2. Explique las responsabilidades éticas que deben asumir en esta situación
a. el contralor,
b. el ingeniero de control de calidad,
c. el gerente de planta y sus asesores.
3. ¿Qué debe hacer Gabriel Mijares en esta situación? Explique su respuesta
