14 - Carbonio Correo Antispam y Drive
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“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la conmemoración de las heroicas batallas de Junín y
Ayacucho”
TÉRMINOS DE REFERENCIA
1. DENOMINACIÓN DE LA CONTRATACIÓN.
Contratación del servicio de solución de correo electrónico, antispam y ofimática en
nube para SALUDPOL.
2. FINALIDAD PÚBLICA.
La contratación del servicio permitirá la comunicación, fluida y no presencial del
personal fortaleciendo los procesos administrativos para el normal desarrollo de las
actividades diarias, contribuyendo con una Gestión Pública eficiente y de calidad que
repercute en la atención oportuna de las necesidades de las áreas usuarias.
3. ANTECEDENTES
Con fecha 18 de julio del 2023, se firma el acta de implementación del servicio de
solución de correo, antispam y ofimática en nube para SALUDPOL cuya vigencia es
hasta el 17 de Julio de 2024 y requiere por tanto una nueva contratación.
4. OBJETIVO
Contratar un servicio que brinde una solución de correo electrónico, antispam y
ofimática en nube para SALUDPOL
5.1 Generalidades:
– El postor tiene la obligación de realizar el servicio de acuerdo a lo establecido en
los Términos de Referencia, teniendo responsabilidad total sobre la ejecución del
servicio contratado.
– El postor será responsable de todo el despliegue y los elementos necesarios
para realización de lo solicitado. Para la realización del servicio, SALUDPOL a
través del responsable de la Oficina de Tecnología de la Información brindará las
facilidades y accesos necesarios.
– Cualquier omisión en las características técnicas, no eximirá de responsabilidad
al postor, no podrá tomarse como base para reclamos, pues se entiende que el
personal a cargo está técnicamente capacitado y especializado en la materia y
que al realizar la propuesta técnica ha examinado cuidadosamente todos los
documentos y se ha informado de todas las condiciones que puedan afectar sus
servicios, costo y plazo de entrega.
– Las labores que involucren el corte de algún servicio en producción no podrán
ser efectuadas en horario de oficina para no interrumpir las labores del personal,
en caso contrario, se realizarán en horario a coordinar con el responsable de la
Oficina de Tecnología de la Información.
– El postor deberá contemplar como parte del servicio esquemas de continuidad,
alta disponibilidad y escalabilidad, así como la exclusividad de los recursos
asignados al servicio.
– El postor deberá contemplar y asegurar como parte del servicio, altos niveles en
la confidencialidad y privacidad de la información alojada, acorde a normativas y
estándares vigentes.
– El centro de datos usado por el postor deberá contar con al menos dos
conexiones de salida hacia internet, las cuales se deberán conmutar de manera
automática.
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5.5 Monitoreo
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5.7 Capacitación
– El contratista debe incluir un curso de capacitación de la plataforma de correo y
oficina en nube implementada; de 10 horas de duración como mínimo para 3
personas indicadas por SALUDPOL.
– EL contratista al finalizar el curso deberá emitir un certificado o constancia para
las 3 personas que recibieron la capacitación.
– La capacitación deberá realizar en el periodo de plazo de la implementación
5.8 Conectividad
– El contratista deberá asegurar y garantizar que el acceso externo al correo
electrónico institucional, tenga el ancho de banda necesario para cubrir el
consumo mensual mínimo requerido, siendo como mínimo garantizado un ancho
de banda de 100 Mbps o superior, con overbooking de 1:1.
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· (1) respaldo diario de las bases de datos LDAP, MySQL y PostgreSQL del
servidor de correo y oficina en nube, mantenible por 15 días.
· (1) respaldo total diario de la información del servicio de drive, mantenible
por 15 días.
– El contratista deberá incluir un Firewall Perimetral para el servicio que incluya las
siguientes funcionalidades mínimas:
· Sistema de Prevención de Intrusos (IPS)
· VPN encriptada por SSL o IPSec.
· Proporcionar protección y mitigación contra ataques DDoS
5.12 De la conformidad
7.1 Lugar
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7.2 Plazo
– El servicio de solución de correo electrónico, antispam y oficina en nube serán
brindados por 365 días calendarios, contados a partir del día siguiente de
suscrita el Acta de implementación e Inicio del Servicio, fecha en que el pago
será contabilizado.
– El Acta de implementación e Inicio del Servicio debe adjuntar lo siguiente:
a. Declaración Jurada de Confidencialidad firmado por parte del contratista.
b. Carta de compromiso del soporte por el periodo de 365 días que incluye la
lista de contactos para soporte del contratista.
– El plazo máximo para la implementación, capacitación e inicio del servicio será
de treinta (30) días calendarios, contados desde el día siguiente de la suscripción
del contrato y/o recepción de la orden de servicio.
8. PERIODO DE GARANTÍA
El contratista garantizará la adecuada instalación y funcionamiento por un periodo
mínimo de 01 año, el mismo que serán contados a partir de la conformidad.
9. ENTREGABLES
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● El personal del contratista deberá ser mayor de edad, debiendo portar en todo
momento su DNI y llevar el vestuario que los identifique además de los
implementos de seguridad.
● Los trabajos se realizarán en horarios coordinados con el personal usuario y
con personal de vigilancia pudiendo intervenir también en horarios nocturnos y
feriados.
● Antes, durante y después de la ejecución del servicio, el contratista deberá
estar en constante comunicación con la OTI, para tratar temas técnicos e
informar sobre los avances.
● En caso de presentarse imprevistos y ocurrencias que alteren
significativamente la normal ejecución del servicio, el contratista deberá
informar de inmediato a la entidad para pronunciarnos al respecto, caso
contrario de generarse resultados desfavorables será de única responsabilidad
del contratista.
● El contratista adoptará todas las medidas de seguridad durante la ejecución de
los trabajos, siendo el único responsable de los incidentes o accidentes que se
pudieran suscitar como consecuencia de la ejecución del servicio.
● El contratista para la realización del servicio contará con los equipos,
herramientas y repuestos y accesorios necesarios.
● Al final del servicio todas las conexiones deberán quedar operativas al 100%.
● La ejecución del servicio debe ceñirse y dar cumplimiento a los protocolos y
procedimientos emitidos por el sector ante el covid-19.
12. CONFIDENCIALIDAD
Toda información a que tenga acceso el postor, así como su personal, es estrictamente
confidencial. El postor y su personal designado al servicio deben comprometerse a
mantener las reservas del caso y no transmitir a ninguna persona (natural o jurídica) sin
autorización expresa y por escrito de la institución.
El postor contratado previamente a la firma del contrato, deberá declarar que conoce y
acepta expresamente el secreto industrial y/o información confidencial consistente en la
totalidad de la tecnología, información, datos, especificaciones, sistemas de cómputo,
métodos, procesos y en general, todos los aspectos relacionados con el
funcionamiento de la Entidad, son de propiedad de SALUDPOL, y en tal virtud, la
divulgación, comunicación, transmisión o utilización para beneficio de cualquier
persona distinta a SALUDPOL. Así como la grabación, duplicación o cualquier otra
forma de reproducción de cualquier información a la que tenga acceso en virtud de las
actividades que realice vinculadas al Entidad, será considerada ilegal.
El contratista deberá aceptar que será responsable por los daños y perjuicios que
pudieran ocasionarse a SALUDPOL como consecuencia de cualquier infracción de
confidencialidad del contratista o su personal a lo antes mencionado.
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✔ El pago por el concepto del servicio estará dividido en 12 partes iguales, las cuales
serán contabilizadas y facturadas mensualmente; al final del mes, desde el día
siguiente de iniciado el servicio. A la facturación, el proveedor deberá adjuntar el
“Informe mensual del estado del servicio”.
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Rango de % Deducible de la
Parámetro
Interrupción del facturación Observación
afectado
servicio mensual
> 44 minutos
2.5% Para efectos del cálculo de la
90 minutos penalidad se acumularán los
Disponibilidad minutos en los que el servicio
del servicio se haya interrumpido en el
mensual > 90 minutos
5% mes, contados desde que ha
(99.9%) 120 minutos
sido reportado la Avería
hasta la disponibilidad total
> 120 minutos 10% del servicio.
Rango de % Deducible de la
Parámetro
respuesta a facturación Observación
afectado
requerimientos mensual
> 2 horas
1%
Tiempo de 3 horas Se acumularán los minutos
respuesta al contados a partir de la
requerimiento > 3 horas asignación del ticket o
de soporte 2% número de atención hasta la
4 horas
técnico por respuesta de atención del
vez (Máximo). requerimiento.
> 4 horas 3%
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19. ANEXOS
No aplica.
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