14 - Carbonio Correo Antispam y Drive

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“Decenio de la Igualdad de Oportunidades para Mujeres y Hombres”

“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la conmemoración de las heroicas batallas de Junín y
Ayacucho”

TÉRMINOS DE REFERENCIA

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE SOLUCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO, ANTISPAM


Y OFIMATICA EN NUBE PARA SALUDPOL

1. DENOMINACIÓN DE LA CONTRATACIÓN.
Contratación del servicio de solución de correo electrónico, antispam y ofimática en
nube para SALUDPOL.

2. FINALIDAD PÚBLICA.
La contratación del servicio permitirá la comunicación, fluida y no presencial del
personal fortaleciendo los procesos administrativos para el normal desarrollo de las
actividades diarias, contribuyendo con una Gestión Pública eficiente y de calidad que
repercute en la atención oportuna de las necesidades de las áreas usuarias.

3. ANTECEDENTES
Con fecha 18 de julio del 2023, se firma el acta de implementación del servicio de
solución de correo, antispam y ofimática en nube para SALUDPOL cuya vigencia es
hasta el 17 de Julio de 2024 y requiere por tanto una nueva contratación.

4. OBJETIVO
Contratar un servicio que brinde una solución de correo electrónico, antispam y
ofimática en nube para SALUDPOL

5. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

5.1 Generalidades:
– El postor tiene la obligación de realizar el servicio de acuerdo a lo establecido en
los Términos de Referencia, teniendo responsabilidad total sobre la ejecución del
servicio contratado.
– El postor será responsable de todo el despliegue y los elementos necesarios
para realización de lo solicitado. Para la realización del servicio, SALUDPOL a
través del responsable de la Oficina de Tecnología de la Información brindará las
facilidades y accesos necesarios.
– Cualquier omisión en las características técnicas, no eximirá de responsabilidad
al postor, no podrá tomarse como base para reclamos, pues se entiende que el
personal a cargo está técnicamente capacitado y especializado en la materia y
que al realizar la propuesta técnica ha examinado cuidadosamente todos los
documentos y se ha informado de todas las condiciones que puedan afectar sus
servicios, costo y plazo de entrega.
– Las labores que involucren el corte de algún servicio en producción no podrán
ser efectuadas en horario de oficina para no interrumpir las labores del personal,
en caso contrario, se realizarán en horario a coordinar con el responsable de la
Oficina de Tecnología de la Información.
– El postor deberá contemplar como parte del servicio esquemas de continuidad,
alta disponibilidad y escalabilidad, así como la exclusividad de los recursos
asignados al servicio.
– El postor deberá contemplar y asegurar como parte del servicio, altos niveles en
la confidencialidad y privacidad de la información alojada, acorde a normativas y
estándares vigentes.
– El centro de datos usado por el postor deberá contar con al menos dos
conexiones de salida hacia internet, las cuales se deberán conmutar de manera
automática.

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– El postor deberá de cumplir con los “Lineamientos para el Uso de Servicios en la


Nube para entidades de la Administración Pública del Estado Peruano”.
– El postor brindará una disponibilidad mínima sobre el servicio de 99.9% mensual.

5.2 Actividades de la implementación del servicio.


– El contratista deberá presentar un plan de trabajo en el cual se detalle las
actividades para la implementación y migración del servicio; este plan debe ser
presentado en los 3 días calendarios posteriores a la firma de contrato o
notificación de la orden de servicio.
– Recoger la información de la plataforma actual de correo electrónico Zimbra
Open Source y NextCloud y validar el método de migración.
– Desplegar 1 ambiente virtual (VPS) con sistema operativo Linux para el servicio
de correo, y oficina en nube; infraestructura que deberá ser proveída
completamente por el contratista del servicio según detalle del punto 5.3.a
– Desplegar 1 ambiente virtual (VPS) para la solución de Gateway Antispam;
infraestructura que deberá ser proveída completamente por el contratista del
servicio según detalle del punto 5.3.b
– Desplegar 1 ambiente virtual (VPS) para solución de drive backup Nextcloud,
infraestructura que deberá ser proveída completamente por el contratista del
servicio según detalle del punto 5.3.c
– Realizar el backup previo de los buzones actuales de correo electrónico (1,300
cuentas)
– Realizar copia de los backups antiguos de buzones.
– Realizar copia del servidor de drive nextCloud actual hacia el servidor de drive
backup NextCloud.
– Desplegar la plataforma de Correo Corporativo Open Source con soporte de
ilimitadas cuentas sin costo de licencias y que cuente con actualizaciones del
fabricante; las funciones de la plataforma están descritas en el punto 5.4.a
– Desplegar la plataforma de Gateway Antispam con soporte de ilimitadas cuentas
sin costo de licencias; las funciones de la plataforma están descritas en el punto
5.4.b
– Instalar solución de protocolo ActiveSync integrado al correo con opción de
autodescubrimiento (autodiscover).
– Restablecer el backup de los buzones (1,300 cuentas) en el nuevo servidor de
correo en nube.
– Establecer las reglas y políticas antispam.
– Revisar puertos NATs y demás servicios, que aseguren el correcto
funcionamiento del correo electrónico
– Instalar scripts de IPS que bloquee ataques de fuerza bruta en todos los
servidores y que notifique a los administradores de la plataforma por medio de
correo electrónico y telegram.
– Instalar y configurar servicio de monitoreo dentro del servidor de correo, con
funciones de panel Web, archivado y búsqueda cruzada; los correos que se
visualicen deben ser del propio dominio institucional como los de internet.
– Verificar que se haya realizado la migración sin pérdida de datos.
– Realizar pruebas de envío y recepción de correos.

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5.3 Servidores y espacio de respaldo.


– La solución de correo electrónico, antispam y oficina en nube deberá contemplar
como mínimo con los siguientes servidores y características para garantizar el
óptimo rendimiento:
a. Servidor 1, para el servicio de correo electrónico y oficina en nube:
· Procesador: 8 vCPU
· Memoria RAM: 64 GB
· Disco Duros: 1TB SSD NVMe y 10 TB HDD ambos sobre RAID 1 como
mínimo.
· Transferencia de datos mensuales: ilimitado.
· 1 IP pública dedicada.
· S.O. Ubuntu 22.04 o Rocky Linux 8

b. Servidor 2, para el servicio de antispam:


· Procesador: 4 vCPU
· Memoria RAM: 8 GB
· Disco Duros: 200 GB NVMe sobre RAID 1 como mínimo.
· Pool de 4 IPs públicas dedicadas en balanceo de carga con opción a
rotación si caen en blacklist.

c. Servidor 3, para el servicio de drive backup NextCloud:


· Procesador: 4 vCPU
· Memoria RAM: 8 GB
· Disco Duros: 100 GB SSD NVMe y 2TB HDD sobre RAID 1 como mínimo.
· Transferencia de datos mensuales: ilimitado.
· 1 IP pública dedicada.
· S.O. Ubuntu 20.04 en adelante

d. Almacenamiento de backup para buzones y drive


· 14 TB HDD de almacenamiento de respaldo de información para el backup
actual e histórico.
– Adicionalmente, Saludpol cuenta con repositorios de buzones del año 2019, el
contratista deberá realizar la copia de los buzones del repositorio antiguo hacia el
almacenamiento de backup del servicio, con el fin de ser resguardados por el
contratista y brindar una copia a la entidad. La entidad otorgará el medio de
almacenamiento al postor para dicho fin.

5.4 Funciones del servicio de correo, antispam y oficina en nube

a. Funciones del correo electrónico y oficina en nube


· Plataforma de correo electrónico Open Source sin costo de licencias
· Cuentas de correos y dominios ilimitados.
· Servicio de correo vía webmail, pc y smartphone.
· Debe contar con Webmail moderno y responsivo.

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· Funciones de correo, calendario, contactos, tareas, drive y ofimática online.


· Plataforma de correo 100% colaborativa que permite compartir: correo,
contactos, calendario y drive.
· Soporte de sincronización imap, pop3 y smtp por SSL y TLS para Outlook y
cualquier otro cliente de correo.
· Soporte del protocolo ActiveSync para la sincronización de correos,
contactos y calendario con dispositivos móviles Android y Iphone.
· Debe contar con función de filtros, auto respuestas y redireccionamiento de
correos.
· Soporte de perfiles de usuarios y gestión de la libreta global de direcciones.
· Permite gestionar de manera personalizada las cuotas de los usuarios.
· La ofimática online debe permitir editar documentos Word, Excel y
Powerpoint desde el navegador.
· Debe soportar integrarse al Directorio Activo de la institución para la
autenticación de usuarios.
· Debe contar con app nativa de correo para smartphone android y iphone.
· Debe contar con app nativa de drive para smartphone android y iphone.
· Certificados digitales incluidos para todos los servicios (correo, webmail,
imap, smtp y pop3)
· Debe contar con panel de administración con opción a crear niveles de
administración: administrador global con todas las funciones, administrador
delegado con funciones restringidas.
· Debe contar con panel de auditoría de Mensajes 100% Web con visibilidad
del todo el flujo de correo enviados y recibidos internamente del propio
dominio como de internet.
· Debe contar con servicio de archivado de mensajes en tiempo real; que
permita recuperar cualquier mensaje enviado o recibido, aún cuando el
usuario haya borrado el mensaje del día.
· Debe contar con antispam local para el servidor de correo.
· Debe contar con un servicio que bloquee y notifique eventos de cuentas de
correo interno comprometidas que estén enviando spam. La notificación es
realizada al correo electrónico del administrador y por telegram.
· Debe por Identificar en la consola Web de monitoreo el correo válido, spam
suave y spam peligroso; tanto de correos externos e internos del propio
dominio.
· Los correos marcados como spam suave deben ser guardados en la
carpeta spam de los buzones del usuario para depurar falsos positivos; no
deben quedarse en la cuarentena del gateway antispam.
· Debe contar con un IPS que bloquee y notifique por correo al administrador
de ataques de fuerza bruta dirigido a los servicios del correo electrónico.

b. Funciones de la solución antispam

· La solución del gateway antispam en nube deberá contemplar las siguientes


características:
· Plataforma Open Source sin costo de licencias.
· Soporte de cuentas ilimitadas.
· Debe funcionar con antispam de entrada (inbound) y salida (outbound)
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· Debe permitir crear políticas que restringa la recepción de correos a ciertos


grupos de usuarios o listas de correo y notificar la restricción.
· Debe contar con sistema de filtros categorizados que identifiquen como
mínimo: phishing, spam, porno, extorsión, malware, difamación, estafa;
estos filtros deben ser mantenidos y actualizados automáticamente por el
contratista; estas categorías deben ser visualizadas en los informes de los
mensajes enviados a cuarentena.
· Debe bloquear y notificar el contenido malicioso; estas notificaciones deben
llegar al correo electrónico del administrador.
· Debe enviar a cuarentena contenido saliente (outbound) que sea notificado
como spam alto; estas notificaciones deben ser por correo electrónico y
telegram.
· Debe notificar al administrador si hay cola de mensaje excesiva que superen
los 100 mensajes, estas notificaciones deben llegar por telegram.
· Debe bloquear ataques de falsificación del propio dominio (spoofing)
· Debe aceptar conexiones IPv4 y soportar IPv6.
· Debe permitir la creación de reglas de filtrado, el número de dominios no
deberá ser una limitante.
· Debe permitir establecer dominios sobre las que no se realizará la opción de
marcado.
· Debe aplicar técnicas de Greylisting.
· Debe permitir la configuración de listas blancas (remitentes permitidos) y
negras (remitentes bloqueados) con criterios por:
ü Direcciones IPv4 y soportar IPv6.
ü Buzones.
ü Dominios.
ü Expresiones Regulares.

· Debe soportar el filtrado de conexiones basándose en las tecnologías


DNSBL, SPF y DKIM.
· Debe permitir definir políticas de filtrado por correo electrónico, dominios,
filtro horario, tipo de contenido y acción resultante.
· Las acciones deben permitir una combinación personalizada de los
siguientes elementos:
ü Correo entrante, saliente o de ambos sentidos
ü Remitente o el destinatario del correo electrónico definidos por correos,
dominios, IP, expresiones regulares, usuarios o grupos de LDAP
ü Tipo de contenido, extensión de archivo, puntaje de SPAM, filtro de
virus
ü Definición de reglas de horario y horas laborables
ü Acciones finales: aceptar, bloquear, agregar disclaimer, crear
cabecera, remover adjuntos, notificar al remitente o al administrador.

· Las opciones deben permitir configurar desde simples filtros de correo no


deseado y virus hasta configuraciones sofisticadas y altamente
personalizadas que permitan bloquean ciertos tipos de correos electrónicos
y generar notificaciones.

5.5 Monitoreo

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– El contratista deberá realizar el monitoreo de cada servidor considerando:


· Monitoreo 24x7: UpTime del Servidor
· Uso de espacio en Disco
· Uso de Memoria RAM
· Uso de Procesamiento
– Así mismo, el contratista deberá de brindar un acceso web a SALUDPOL para
visualizar en tiempo real el estado del servidor. Acceso que deberá permitir
realizar las siguientes acciones:
· Visualización de estado de servidor y recursos
· Apagado y Reinicio remoto

5.6 Soporte Técnico


– El contratista deberá brindar soporte técnico durante la ejecución del servicio y
de acuerdo con las siguientes características:
– Soporte técnico remoto a demanda disponible 7 días a la semana por 24 horas.
– Soporte remoto: 7 días a la semana por 24 horas.
– Atención de incidentes: 7 días a la semana por 24 horas
– Capacidad de registrar incidentes por teléfono o por correo electrónico o por
sistema de ticket.
– El contratista debe contar con una plataforma de Gestión de incidencias,
problemas y requerimiento vía web para la gestión de ticket solicitados por el
personal de SALUDPOL.

5.7 Capacitación
– El contratista debe incluir un curso de capacitación de la plataforma de correo y
oficina en nube implementada; de 10 horas de duración como mínimo para 3
personas indicadas por SALUDPOL.
– EL contratista al finalizar el curso deberá emitir un certificado o constancia para
las 3 personas que recibieron la capacitación.
– La capacitación deberá realizar en el periodo de plazo de la implementación

5.8 Conectividad
– El contratista deberá asegurar y garantizar que el acceso externo al correo
electrónico institucional, tenga el ancho de banda necesario para cubrir el
consumo mensual mínimo requerido, siendo como mínimo garantizado un ancho
de banda de 100 Mbps o superior, con overbooking de 1:1.

5.9 Respaldo de información


– El contratista deberá garantizar la disponibilidad de la información alojada en los
servidores, mediante una política de respaldo que contemple por lo menos:
· (1) respaldo diario de buzones de correo de tipo incremental mantenible por
180 días.
· (1) respaldo de backup de total de buzones de correo cada 3 meses,
mantenible por 9 meses.

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· (1) respaldo diario de las bases de datos LDAP, MySQL y PostgreSQL del
servidor de correo y oficina en nube, mantenible por 15 días.
· (1) respaldo total diario de la información del servicio de drive, mantenible
por 15 días.

5.10 Acceso remoto


– El contratista deberá brindar como parte del servicio:
· El servicio de acceso remoto a los paneles de administración de los
servidores vía internet, permitiendo la conexión a la administración de los
servidores sólo por medio de una VPN encriptada en SSL o IPSec o
restringida por IP de origen del pool de IPs de la entidad.

5.11 Seguridad perimetral

– El contratista deberá incluir un Firewall Perimetral para el servicio que incluya las
siguientes funcionalidades mínimas:
· Sistema de Prevención de Intrusos (IPS)
· VPN encriptada por SSL o IPSec.
· Proporcionar protección y mitigación contra ataques DDoS

5.12 De la conformidad

– La implementación del servicio contará con el “Acta de implementación e Inicio


del Servicio”, la cual será firmada por el responsable de la Oficina de Tecnología
de la Información de SALUDPOL una vez finalizadas las actividades
correspondientes y activadas el servicio.
– Las conformidades del servicio serán emitidas mensualmente por el responsable
de la Oficina de Tecnología de la Información de SALUDPOL, previa recepción
por parte del contratista del “Informe mensual del estado del servicio” con la
siguiente información:
· Registro de interrupciones y/o averías con el servicio (caídas, cortes u otros
incidentes). Indicando el tiempo desde que se inicia la interrupción y/o
averías hasta la subsanación del mismo a satisfacción de la Oficina de
Tecnología de la Información.
· Reporte mensual de uso del servidor de correo y oficina en nube (uso de
disco y memoria).
· Acciones correctivas ejecutadas de ser el caso.

6. REQUISITOS DE CALIFICACIÓN DEL POSTOR


El postor debe acreditar un monto facturado acumulado equivalente a S/ 50,000.00
(CINCUENTA MIL SOLES), por la contratación de servicios iguales o similares al objeto
de la convocatoria.

7. LUGAR Y PLAZO DE EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN

7.1 Lugar

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– El servicio será realizado en la oficina central del saludpol, ubicada en calle


Tahuanyinsuyo 172 urb. San Juan bautista de villa – chorrillos y afines.

7.2 Plazo
– El servicio de solución de correo electrónico, antispam y oficina en nube serán
brindados por 365 días calendarios, contados a partir del día siguiente de
suscrita el Acta de implementación e Inicio del Servicio, fecha en que el pago
será contabilizado.
– El Acta de implementación e Inicio del Servicio debe adjuntar lo siguiente:
a. Declaración Jurada de Confidencialidad firmado por parte del contratista.
b. Carta de compromiso del soporte por el periodo de 365 días que incluye la
lista de contactos para soporte del contratista.
– El plazo máximo para la implementación, capacitación e inicio del servicio será
de treinta (30) días calendarios, contados desde el día siguiente de la suscripción
del contrato y/o recepción de la orden de servicio.

8. PERIODO DE GARANTÍA
El contratista garantizará la adecuada instalación y funcionamiento por un periodo
mínimo de 01 año, el mismo que serán contados a partir de la conformidad.

9. ENTREGABLES

9.1 Al inicio del servicio


– “Acta de implementación e Inicio del Servicio” llenada y firmada por el
responsable de la oficina de tecnología de la información y el contratista.
– Declaración Jurada de Confidencialidad.
– Carta de compromiso del soporte por el periodo de 365 días.
– Plan de Trabajo entregado al inicio de la implementación.
– Informe de Implementación y Migración del servicio.
– Manuales de administrador y de usuario de la plataforma de correo y oficina en
nube.
– Acta de Capacitación del servicio.
– Certificado o constancia de las personas que recibieron la capacitación.
– Esta entrega no debe exceder los 10 días calendarios una vez iniciado el
servicio.

9.2 Informes mensuales


– Informe técnico mensual del estado del servicio, el cual no debe exceder los 10
días calendarios desde el final del mes de servicio correspondiente.

10. CAPACIDAD TÉCNICA Y PROFESIONAL


No aplica

11. OTRAS OBLIGACIONES

11.1 Otras Obligaciones del Contratista


El contratista se obliga a cumplir con todo lo establecido por la entidad, de acuerdo a
los términos de referencia y cumpliendo con lo dispuesto en la normatividad vigente.

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● El personal del contratista deberá ser mayor de edad, debiendo portar en todo
momento su DNI y llevar el vestuario que los identifique además de los
implementos de seguridad.
● Los trabajos se realizarán en horarios coordinados con el personal usuario y
con personal de vigilancia pudiendo intervenir también en horarios nocturnos y
feriados.
● Antes, durante y después de la ejecución del servicio, el contratista deberá
estar en constante comunicación con la OTI, para tratar temas técnicos e
informar sobre los avances.
● En caso de presentarse imprevistos y ocurrencias que alteren
significativamente la normal ejecución del servicio, el contratista deberá
informar de inmediato a la entidad para pronunciarnos al respecto, caso
contrario de generarse resultados desfavorables será de única responsabilidad
del contratista.
● El contratista adoptará todas las medidas de seguridad durante la ejecución de
los trabajos, siendo el único responsable de los incidentes o accidentes que se
pudieran suscitar como consecuencia de la ejecución del servicio.
● El contratista para la realización del servicio contará con los equipos,
herramientas y repuestos y accesorios necesarios.
● Al final del servicio todas las conexiones deberán quedar operativas al 100%.
● La ejecución del servicio debe ceñirse y dar cumplimiento a los protocolos y
procedimientos emitidos por el sector ante el covid-19.

11.2. Otras obligaciones de la Entidad

● Dar la facilidad para realizar el servicio de instalación de los diferentes


elementos.
● Si fuera necesario la entidad proporcionará los siguientes elementos, un
computador para configuración del servicio.

12. CONFIDENCIALIDAD
Toda información a que tenga acceso el postor, así como su personal, es estrictamente
confidencial. El postor y su personal designado al servicio deben comprometerse a
mantener las reservas del caso y no transmitir a ninguna persona (natural o jurídica) sin
autorización expresa y por escrito de la institución.

El postor contratado previamente a la firma del contrato, deberá declarar que conoce y
acepta expresamente el secreto industrial y/o información confidencial consistente en la
totalidad de la tecnología, información, datos, especificaciones, sistemas de cómputo,
métodos, procesos y en general, todos los aspectos relacionados con el
funcionamiento de la Entidad, son de propiedad de SALUDPOL, y en tal virtud, la
divulgación, comunicación, transmisión o utilización para beneficio de cualquier
persona distinta a SALUDPOL. Así como la grabación, duplicación o cualquier otra
forma de reproducción de cualquier información a la que tenga acceso en virtud de las
actividades que realice vinculadas al Entidad, será considerada ilegal.

El contratista deberá aceptar que será responsable por los daños y perjuicios que
pudieran ocasionarse a SALUDPOL como consecuencia de cualquier infracción de
confidencialidad del contratista o su personal a lo antes mencionado.

13. MEDIDAS DE CONTROL DURANTE LA EJECUCIÓN CONTRACTUAL


Áreas que coordinarán con el contratista: Oficina de Tecnología de la Información
Áreas responsables de las medidas de control: el control estará a cargo de la
Oficina de Tecnología de la Información.
Área que brindará la conformidad: Oficina de tecnología de la Información, una vez
culminada la instalación.
Resolución contractual del servicio:

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✔ Por incumplimiento total, cumplimiento parcial, tardío o defectuoso de las


obligaciones estipuladas en el presente término de referencia.
✔ Por la inejecución de las obligaciones estipuladas en el presente término de
referencia.
✔ No cumplir con subsanar las observaciones al servicio comunicadas por
SALUDPOL que no se ajusten a los términos de referencia, dentro del plazo
acordado.
✔ Por caso fortuito o fuerza mayor.

✔ Por decisión unilateral de SALUDPOL, sin expresión de causa, lo que no generará


pago alguno por concepto de indemnización o lucro cesante a favor del contratista.
✔ Además, se debe de considerar lo señalado en el decreto supremo n° 091-2020-
pcm- reglamento del decreto de urgencia n°020-2020. en la segunda disposición
complementaria refiere que “son causales de resolución de contrato el
incumplimiento del requerimiento de presentar la declaración jurada de intereses
conforme al numeral 11.5 del artículo 11 del presente reglamento o la presentación
de la declaración jurada de intereses con información inexacta o falsa”

14. FORMA DE PAGO


✔ La forma de pago estará divida en dos (02) conceptos: Implementación (70%) y
Servicio (30%).

✔ Para el pago del concepto de implementación, el proveedor deberá presentar la


factura correspondiente al servicio de implementación, la cual deberá tener adjunto
los entregables del punto 9.1

✔ El pago por el concepto del servicio estará dividido en 12 partes iguales, las cuales
serán contabilizadas y facturadas mensualmente; al final del mes, desde el día
siguiente de iniciado el servicio. A la facturación, el proveedor deberá adjuntar el
“Informe mensual del estado del servicio”.

15. OTRAS PENALIDADES APLICABLES


Se aplicarán las penalidades según lo establecido en el Reglamento de la Ley de
Contrataciones del Estado (de aplicación supletoria).

Podrán aplicarse otras penalidades, siempre y cuando sean objetivas, razonables y


congruentes con el objeto de la convocatoria, hasta por un monto máximo equivalente
al diez por ciento (10%) del monto del servicio centrado.

La Oficina de Tecnología de la Información, en base a la ejecución de actividades de


control informará a la Oficina de Administración si el postor contratado incurre en una
penalidad, a fin de que se ejecute la penalidad correspondiente.

Las penalidades se deducen de los pagos mensuales (monto mensual facturado), o si


fuera necesario, se cobrará del monto resultante de la ejecución de la garantía de fiel
cumplimiento.

Cuando se llegue a cubrir el monto máximo de la penalidad (10%), SALUDPOL podrá


resolver el contrato por incumplimiento en caso sea necesario.

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Las otras penalidades son las siguientes:

Rango de % Deducible de la
Parámetro
Interrupción del facturación Observación
afectado
servicio mensual

> 44 minutos
2.5% Para efectos del cálculo de la
90 minutos penalidad se acumularán los
Disponibilidad minutos en los que el servicio
del servicio se haya interrumpido en el
mensual > 90 minutos
5% mes, contados desde que ha
(99.9%) 120 minutos
sido reportado la Avería
hasta la disponibilidad total
> 120 minutos 10% del servicio.

Nota: El rango de interrupción es mensual, y en el mes se considera 30 días


calendario.

Rango de % Deducible de la
Parámetro
respuesta a facturación Observación
afectado
requerimientos mensual

> 2 horas
1%
Tiempo de 3 horas Se acumularán los minutos
respuesta al contados a partir de la
requerimiento > 3 horas asignación del ticket o
de soporte 2% número de atención hasta la
4 horas
técnico por respuesta de atención del
vez (Máximo). requerimiento.
> 4 horas 3%

Nota: El rango de respuesta ante requerimientos es contabilizado por cada ticket.

16. RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOS


El plazo máximo de responsabilidad del contratista por la calidad ofrecida y por los
vicios ocultos será de un (01) año contado a partir de la conformidad del servicio.

17. NORMATIVA ESPECÍFICA


NO APLICA

18. NORMAS ANTICORRUPCIÓN / ANTISOBORNO


El postor, no debe ofrecer o aceptar, negociar o efectuar, cualquier pago, objeto de
valor o cualquier dádiva en general, o cualquier beneficio o incentivo ilegal en relación a
la orden de servicio, que pueden constituir un incumplimiento a la ley, tales como robo,
fraude, cohecho o tráfico de influencias, directa o indirectamente, o a través de socios,
integrantes de los órganos de administración, apoderados, representantes legales,
funcionarios, asesores o personas vinculadas, en concordancia o a lo establecido en el
artículo 11 de la ley n° 30225, ley de contrataciones del estado y sus modificaciones y
el artículo 7º de su reglamento aprobado mediante decreto supremo nº 344-2018-ef.

El postor se compromete a comunicar de manera directa y oportuna, cualquier acto o


conducta ilícita o corrupta de la que tuviere conocimiento; y sobre la cual cuente con
medidas probatorias, a través de los canales dispuestos por SALUDPOL. de la misma
manera, el postor es consciente que, de no cumplir con lo anteriormente expuesto, se
someterá a la resolución de la orden de servicio y a las acciones civiles y/o penales que
SALUDPOL pueda accionar.

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19. ANEXOS
No aplica.

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