Proyecto Office Green RRangel

Proyecto Plant Pals | Objetivos SMART
27 de agosto
Reescribe los dos objetivos que se detallan a continuación para que sean SMART. Luego,
explica qué los hace específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos
determinados.
Objetivo 1: “Office Green quiere aumentar el reconocimiento de marca”.
Objetivo SMART 1: “Office Green quiere aumentar el reconocimiento de la marca con el

incremento de un 20% de seguidores en todas sus redes sociales para el periodo comprendido
entre los meses de septiembre a diciembre del año 2023”
¿Qué hace que este objetivo sea específico? ¿Proporciona suficientes detalles para evitar
ambigüedades?
Respuesta: El objetivo es específico debido a que se indica de forma clara que se trata de un
aumento del reconocimiento de la marca y se establece un periodo de tiempo para lograrlo y da
suficientes detalles sobre cómo se logrará.
¿Qué hace que este objetivo sea medible? ¿Incluye métricas para medir el éxito?
Respuesta: El objetivo es medible debido a que se establece que la forma en que se logrará este
aumento es con el incremento del 15% de seguidores en todas sus redes sociales, por lo que solo se
debe tener como dato base el número de seguidores actuales y establecer como métrica a evaluar el
número total de seguidores que deberá tener al final del mes de diciembre de 2023, el cual deberá ser
15% mayor en comparación con el número de seguidores que tiene en este momento.
¿Qué hace que este objetivo sea alcanzable? ¿Es realista teniendo en cuenta el tiempo y
los recursos disponibles?
Respuesta: Este objetivo es alcanzable debido a que Office Green promoverá el nuevo servicio con
una nueva estrategia de marketing y ventas, y se prevé que su base de clientes crezca al menos un
15%, por lo que se considera que el 15% de aumento de seguidores en redes sociales es un dato
realista considerando los recursos y el tiempo.
¿Qué hace que este objetivo sea relevante? ¿Sostiene los objetivos del proyecto o del
negocio?
Respuesta: El objetivo es relevante debido a que contribuye directamente a lograr el objetivo
principal de Office Green.
¿Qué hace que este objetivo tenga plazos determinados? ¿Incluye un cronograma o una
fecha límite?
Respuesta: El establecimiento de un plazo específico de tiempo, el cuál será de cuatro meses, desde
el 1 de septiembre hasta el 31 de diciembre.
Objetivo 2: “Office Green quiere aumentar la tasa de retención de clientes”.
Objetivo SMART 2: “Office Green quiere aumentar la tasa de retención de clientes en por
lo menos un 10% en comparación con el año pasado por lo que se requiere que al término de
este año 2023 se logre una tasa de retención de clientes como mínimo de 90%.”
¿Qué hace que este objetivo sea específico? ¿Proporciona suficientes detalles para evitar
ambigüedades?
Respuesta: Es específico debido a que proporciona suficientes detalles sobre lo que se busca lograr
con el objetivo, y la forma de hacerlo.
¿Qué hace que este objetivo sea medible? ¿Incluye métricas para medir el éxito?
Respuesta: Es medible debido a que se establece un dato a comparar, que es el de una tasa de
retención de clientes del 80% del año pasado, el año 2022, y un dato que se debe lograr en este año
2023, que es como mínimo el 90% de retención, lo que significa un aumento de mínimo el 10% en su
tasa de retención de clientes.
¿Qué hace que este objetivo sea alcanzable? ¿Es realista teniendo en cuenta el tiempo y
los recursos disponibles?
Respuesta: Si es alcanzable debido a que se ha planteado una estrategia para aumentar también
la calificación de satisfacción del cliente, que actualmente es muy buena, ya que está entre el 85%
y 90% en los últimos cinco años, pero ahora se espera para este año que supere el 90%, se han
destino recursos suficientes para ello, lo cual también ayudará a lograr el objetivo del aumento de
la tasa de retención en el tiempo indicado.
¿Qué hace que este objetivo sea relevante? ¿Sostiene los objetivos del proyecto o del
negocio?
Respuesta: Es relevante debido a que el objetivo principal consiste en el aumento de los ingresos,
para ello una de las principales alternativas consiste en el aumento de las ventas, o bien el poder
mantener el volumen de ventas actual de forma más estable para lo cual es muy relevante el
aumento de la tasa de retención de clientes.
¿Qué hace que este objetivo tenga plazos determinados? ¿Incluye un cronograma o una
fecha límite?
Respuesta: Este objetivo tiene un plazo determinado, debido a que se ha establecido que se debe
lograr el objetivo en este año 2023, por lo que se debe considerar como plazo para lograr todo el año
completo y establecer el cronograma con este periodo de tiempo, teniendo como fecha límite el día
31 de diciembre de 2023.

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