Implicaciones de la teoría de las relaciones

humanas
La teoría de las relaciones humanas aporto un nuevo lenguaje
que dominaría en el lenguaje administrativo, esta teoría habla
de:
 Motivación
 Liderazgo
 Comunicación
 Organización formal
 Dinámica de grupo etc.
De repente se comienza a explorar la otra cara de la moneda: el ingeniero y técnico ceden su lugar al
psicólogo y al sociólogo, por lo que se dice que el homo economicus es reemplazado por el hombre social
Es por esta razón que con estas nuevas teorías surge la naturaleza del hombre: el hombre social que se basa
en los aspectos siguientes:

Aspectos
Los trabajadores son criaturas sociales El comportamiento en el trabajo, como en cualquier lugar, es consecuencia
complejas que tienen sentimientos, de muchos factores motivacionales
deseos y temores
Las personas son motivadas por La dificultades para participar y relacionarse con el grupo aumentan la
ciertas necesidades y las pueden rotación de personal, bajan la moral, aumentan la fatiga psicológica, reducen
satisfacer por medio de los grupos los niveles de desempeño etc.
sociales en las que interactúan
El estilo de supervisión y de liderazgo Un supervisor eficaz pose la habilidad para influir en sus subordinados y para
influye en el comportamiento de los obtener de ellos lealtad, estándares elevados de desempeño y compromiso
grupos sociales con los objetivos de la organización.
Las normas del grupo sirven de Este nivel de control adopta la forma de sanciones positivas (estímulos,
mecanismo que regulan el aceptación social etc.) o negativas (burlas, rechazo, por parte del grupo y
comportamiento de los miembros y sanciones)
controlan de modo informal los niveles
de producción.

Influencia de la motivación humana

La teoría de la motivación trata de explicar el comportamiento
de las personas.
El experimento de Hawthorne tuvo el mérito de demostrar que
la recompensa salarial (incluso cuando se asienta sobre bases
generosas y justas) o es el único factor y decisivo, para
satisfacer al empleado en su sitio de trabajo. Es así como Elton
Mayo y su equipo propusieron una nueva teoría de la
motivación, opuesta al del homo economicus : el ser humano
es motivado no solo por estímulos económicos y salariales,
sino también por recompensas sociales y simbólicas

TEORIA DEL CAMPO DE LEWIS.- Kurt Lewis hablaba del importante papel que cumple la motivación. Por
lo cual postuló la teoría del campo, basada en dos supuestos fundamentales:
1. El comportamiento humano se deriva de la totalidad de hechos coexistentes
 2. Estos hechos coexistentes funcionan como un campo dinámico, donde cada parte depende de su
interrelación con los demás
El comportamiento humano no depende del pasado ni del futuro, sino del campo dinámico actual o presente,
para explicarlo Lewis propone la siguiente ecuación:
C= f (P,M)
Donde el comportamiento es igual a la función, resultado de la integración entre la persona y el ambiente que
la rodea.
Según Lewin, toda necesidad crea un estado de tensión en la persona, una predisposición a la acción. Por
ejemplo tensión excesiva (mucha hambre) puede distorsionar la percepción del ambiente

TEORIA DE LAS NECESIDADES HUMANAS BASICAS.- La teoría de las relaciones humanas constató la
existencia de necesidades humanas básicas. El comportamiento humano está determinado por causas que,
muchas veces escapan al entendimiento y control de las personas, dichas causas se denominan necesidades
o motivos: que son fuerzas conscientes e inconscientes que generan un determinado comportamiento en las
personas. Por lo que la motivación se refiere al comportamiento causado por necesidades internas, el cual se
dirige a los objetivos que pueden satisfacer esas necesidades. Para el hombre satisfecha una necesidad,
surge otra en su lugar y así sucesivamente de forma continua e infinita. Las necesidades motivan el
comportamiento humano, imprimiéndole dirección y contenido. Durante la vida del hombre, este pasa por tres
niveles o etapas de motivación:

Etapas de la motivación del hombre

Necesidades fisiológicas Son las necesidades primarias , vitales o vegetativas , las cuales están
relacionadas con la supervivencia de la persona, son innatas e instintivas
Necesidades psicológicas Son necesidades secundarias o exclusivas del hombre. Son aprendidas y
adquiridas en el transcurso de la vida y representan un patrón más elevado y
complejo de necesidades que casi nunca son plenamente satisfechas. La
principales necesidades psicológicas son:
o Necesidad de seguridad intima
o Necesidad de pertenencia
o Necesidad de confianza en sí mismo
o Necesidad de afecto
Necesidades de autorrealización Son las necesidades más elevadas que se derivan de la educación y la
cultura de la persona. Rara vez son satisfechas a plenitud. La necesidad de
autorrealización es el punto final de todas las necesidades humanas; es el
impulso de cada individuo para realizar su propio potencial y estar en
continuo desarrollo.

CICLO DE LA MOTIVACION.- El comportamiento es producto de la motivación. Esta es la tensión

persistente que lleva a la persona a alguna forma de comportamiento con el propósito de satisfacer una o más
necesidades. De ahí el concepto de ciclo de motivación.

Equilibrio

Estimulo y/o
incentivo

Satisfacción
Necesidad

Comportamiento Tensión
Toda satisfacción representa una liberación o una descarga de tensión.
Toda satisfacción
FRUSTRACION Y COMPENSACION.- No siempre es posible alcanzar plenamente la satisfacción de las
necesidades, pues puede existir alguna barrera u obstáculo que lo impida . Cuando esto ocurre surge la
frustración la cual impide que se libere la tensión existente y mantiene el estado de desequilibrio y tensión.
Además de la satisfacción o la satisfacción de necesidades, el ciclo motivacional puede tener una tercera
solución: la compensación o transferencia. La compensación se presenta cuando la persona trata de cubrir
una necesidad imposible de satisfacer mediante la satisfacción de otra necesidad complementaria o
sustitutiva. De esa forma, la satisfacción de otra necesidad detiene la necesidad más importante o reduce o
evita la frustración. Mediante este mecanismo, toda necesidad humana puede ser satisfecha, frustrada o
compensada.
Toda necesidad no satisfecha motiva un comportamiento, sin embargo, si no se satisface dentro de un tiempo
razonable, se convierte en motivo de frustración. Esto puede generar otros comportamientos como:
o Alteración de comportamiento de manera súbita y sin razón aparente
o Agresividad
o Reacciones emocionales
o Alineación y Apatía

De aquí la importancia d evitar la frustración en el comportamiento de las personas.

MORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL.- Para los humanistas la motivación es el impulso por hacer un
esfuerzo para alcanzar los objetivos organizacionales, siempre y cuando también se satisfaga alguna
necesidad individual; de ahí nace el concepto de moral. La moral es un concepto abstracto e intangible, pero
perfectamente perceptible.
En la medida en que la organización satisfaga las necesidades de las personas la moral se elevará, pero
decaerá cuando la organización frustra dicha satisfacción. Por lo general, la moral se eleva cuando las
necesidades individuales encuentran medios y condiciones de satisfacción, y disminuye cuando encuentran
barreras que impiden su satisfacción y provocan su frustración. Por lo que el concepto de clima organizacional
se deriva del de moral, el clima es el ambiente psicológico y social que existe en una organización que
condiciona el comportamiento de los miembros.

Liderazgo.-
Los autores clásicos solo se refirieron al liderazgo de forma superficial
pues el tema no les interesaba. La teoría de las relaciones humanas
reconoció y comprobó la enorme influencia que ejerce el liderazgo en el
comportamiento de las personas.
El experimento de Hawthorne tuvo el mérito de demostrar la existencia
la existencia de líderes informales que encarnaban las normas y
expectativas del grupo, imponían control sobre el comportamiento de
éste y ayudaban a los obreros a actuar como grupo social cohesionado
e integrado.

El liderazgo es esencial en todas las funciones de la administración,

porque el administrador debe conocer la motivación humana y saber
conducir a las personas, es decir, liderar. Para los humanistas el
liderazgo se puede ver desde diferentes ángulos a saber:

Ángulos a saber del liderazgo

El liderazgo como fenómeno El liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida por medio
de influencia personal del proceso de comunicación humana, orientada a alcanzar uno o diversos objetivos
específicos.
Características:
1. Se presenta como un fenómeno social exclusivamente de grupos sociales
2. Se deriva de la relaciones entre las personas de unas estructura social
determinada.
3. No tiene relación alguna con las características individuales de la
personalidad del líder
4. La influencia es una fuerza psicológica, en la cual una persona actúa con la
intención de modificar el comportamiento de otra.
o La influencia abarca conceptos como poder y autoridad
el poder es el potencial de una persona para influir sobre otras.
Es la capacidad de ejercer influencia, aun cuando eso no
signifique que esa influencia sea realmente ejercida.. La
autoridad (el concepto más restringido de todos) es el poder
legítimo, es decir, el poder que detenta una persona en virtud de
su función o puesto en una estructura organizacional.
El liderazgo como proceso La medida en que un individuo exhiba cualidades de liderazgo dependerá no solo de
para reducir la incertidumbre sus propios rasgos personales, sino también de las características de las situaciones
grupal. en las que se encuentra. El liderazgo es un proceso continuo de elección que apoya
el avance de dirección de la empresa. Es así como el grupo tiende a escoger como
líder a la persona capaz de brindar más apoyo y orientación para alcanzar sus
objetivos. El liderazgo consiste en reducir la incertidumbre grupal. En este sentido, el
líder es una persona que toma decisiones o la que ayuda al grupo a tomar decisiones
adecuadas.
El liderazgo como relación El liderazgo está en función de las necesidades existentes en una situación
funcional entre el líder y los determinada y se limita a la relación entre un individuo y un grupo. Mediante esta
subordinados situación se puede generalizar:
1. La vida de cada persona se puede ver como una lucha continua para
satisfacer necesidades, aliviar tensiones y mantener el equilibrio.
2. En nuestra cultura, las relaciones con otras personas y grupos sociales,
satisfacen la mayor parte de las necesidades individuales.
3. Para una persona cualquiera, el proceso de relacionarse con otras
personas, significa un proceso activo y o pasivo, para satisfacer las
necesidades
Por lo tanto, seguir al líder puede significar para el grupo un camino para aumentar la
satisfacción de sus necesidades o para evitar que disminuya. El líder surge como un
medio para conseguir los objetivos que el grupo desea.
El liderazgo como un proceso El liderazgo depende de las variables del líder (l) , de los subordinados (s) y de la
que está en función del líder, situación (v) y se puede expresar mediante la siguiente ecuación:
los seguidores y las variables L= f( l,s,v)
de la situación. El liderazgo se presenta en función de las necesidades existentes en determinada
situación es decir, de la conjunción de las características personales del líder, de los
subordinados y de las circunstancias. Se trata de un enfoque situacional. Por lo
mismo no existe un tipo de líder único y exclusivo para cada situación.

Las teorías de liderazgo que plantearon los humanistas se pueden clasificar en tres grupos:

TEORIAS DE LOS RASGOS DE PERSONALIDAD.-

Un rasgo es una cualidad o característica distintiva de la personalidad. Según estas teorías, el líder es la
persona que posee ciertos rasgos específicos de personalidad que le distinguen de las demás personas, es
decir, las características de su personalidad le permiten influir en el comportamiento de los demás. Cada autor
especifica algunos rasgos de personalidad que son características del líder (de acuerdo a esta teoría) como
los siguientes:
 o Rasgos físicos.- aspecto personal, estatura, peso
o Rasgos intelectuales.- capacidad de adaptación , agresividad, entusiasmo, y confianza en
uno mismo
o Rasgos sociales.- cooperación , habilidades interpersonales y habilidad administrativa
o Rasgos relacionados con el trabajo.- impulso por la realización, persistencia e iniciativa.

En resumen un líder debe inspirar confianza, ser inteligente y perceptivo y tener las condiciones para liderar
con éxito. No obstante, la teoría de los rasgos es criticada por las siguientes razones:
1. No pondera la importancia relativa de cada una de las diversas características y rasgos de la
personalidad que destaca los aspectos de liderazgo.
2. La teoría de los rasgos no toma en cuenta la influencia y la reacción de los subordinados, la pregunta
que flota en el aire es ¿Un individuo puede ser un líder de cualquier tipo de subordinado o un grupo
social?
3. Dicha teoría no marca diferencia entre los rasgos válidos para alcanzar los diferentes tipos de
objetivos que se pretende lograr. Por ejemplo: Una misión militar bélica exige ciertos rasgos de un
líder , mientras que una misión religiosa o filantrópica exige otros muy diferentes
4. Esta teoría pasa por alto la situación de efectividad del liderazgo. Por ejemplo: Una situación de
urgencia exige cierto tipo de comportamiento del líder, mientras que una situación de estabilidad y
calma requiere otras características diferentes.
5. Según este punto de vista simplista, un individuo dotado de rasgos de liderazgo siempre será líder,
todo el tiempo y en cualquier situación, cosa que no ocurre en la realidad. Por ejemplo: un individuo
puede ser un líder indiscutible en la sección donde trabaja, pero quizás sea el último en opinar en su
casa.

TEORIAS DE ESTILOS DE LIDERAZGO.-

Estas teorías estudian el liderazgo con base en los estilo de comportamiento del líder frente a los
subordinados. Mientras que el enfoque de los rasgos se refiere a lo que constituye a un líder, el de
estilos de liderazgo se refiere a lo que hace, a su manera de comportarse cuando ejercita su
liderazgo.
La teoría más conocida identifica tres estilos de liderazgo: el autocritico, el liberal y el democrático.

TEORIAS SITUACIONALES DEL LIDERAZGO.-

Mientras que las teorías sobre los rasgos de personalidad son simplistas y limitadas, las teorías que
se concentran en los estilos de liderazgo casi no consideraban las variables de la situación. Las
teorías situacionales explican el liderazgo dentro de un contexto más amplio, a partir del principio de
que no existe un único estilo de liderazgo válido para todas las situaciones. Cada situación requiere
de un tipo de liderazgo para conseguir que los subordinados actúen con eficacia. El líder se debe
adaptar a un grupo de personas en distintas situaciones. La identificación de un líder depende de la
posición estratégica que ocupa en la cadena de mando y no solo de sus características de
personalidad.

En el enfoque situacional del liderazgo surge una amplia gama de patrones de comportamiento del liderazgo
en donde el administrador puede escoger para relacionarse con los subordinados. Cada comportamiento está
relacionado con el grado de autoridad que utiliza el líder y el grado de libertad a disposición de los
subordinados, dentro de un continuo de estilo de liderazgo.

Ninguno de los extremos es absoluto, porque la autoridad y la libertad nunca son ilimitadas. Para escoger el
estilo de liderazgo que se adoptará frente a los subordinados, el administrador debe considerar y evaluar tres
fuerzas que actúan de forma simultanea

Fuerzas de la situación (Tipo

de empres/ Eficiencia de los
subordinados/ Tipos de
problemas y el tiempo

Estilo de liderazgo que se

adoptará

Fuerzas del Gerente (Valor Fuerzas de los subordinados

personal/ Convicciones/ Confianza/ (Autonomía/ Deseos de
Inclinación hacia un tipo de responsabilidad/ Tolerancia
liderazgo /Tolerancia a la incertidumbre/ Niveles de
ambigüedad) comprensión /Conocimiento y
experiencia y deseo de participar
Del enfoque situacional se pueden inferir los siguientes postulados:
a) Cuando las tareas son rutinarias y repetitivas, el liderazgo es limitado, y está sujeto a controles del
jefe
b) Un líder puede adoptar diferentes estilos de liderazgo frente a cada uno de sus subordinados, de
acuerdo con las fuerzas mencionadas.
c) Un líder puede adoptar estilos diferentes de liderazgo frente a un mismo subordinado, dependiendo
de las circunstancias. Ejemplo: Cuando un subordinado presenta un nivel elevado de eficacia, el líder
puede darle mayor libertad para tomar decisiones, pero si
comente graves con frecuencia, puede importarle más su
autoridad personal y restringirle su libertad en el trabajo.

Comunicación
La comunicación es el intercambio de información entre personas. Significa divulgar un mensaje o una
información. La comunicación requiere de un código para formular un mensaje y enviarlo en forma de señal
(ondas sonoras, letras impresas, símbolos) por medio de un canal (aire, cables, papel) a un receptor que
decodifica e interpreta su significado. En la comunicación personal el lenguaje funciona como código, que es
reforzado por elementos de comunicación no verbal.
El enfoque de las relaciones humanas demostró que las comunicaciones dentro de las organizaciones tiene
muchas fallas y señaló que los administradores debían estar atentos a:
a) Asegurarse de que las personas de niveles inferiores participen en la solución de problemas
b) Estimular la franqueza y la confianza entre los individuos y los grupos que operan en las empresas.

Proporcionar la información y el Generar las actitudes necesarias para la

Una mejor comunicación conduce a un
conocimiento necesarios para apoyar el motivación, la cooperación y la
mejor desempeño en los puestos
esfuerzo de las personas satisfacción en el puesto

HABILIDAD PARA TRABAJAR VOLUNTAD PARA TRABAJAR TRABAJO EN EQUIPO

La comunicación es una actividad administrativa que tiene dos propósitos fundamentales

a) Proporcionar la información y la comprensión necesaria para que las personas sepan cómo
desempeñar sus tareas
b) Adoptar las actitudes necesarias para fomentar la motivación, la cooperación y la satisfacción de los
puestos.
Estos dos propósitos proporcionar la creación de un ambiente que estimula el surgimiento de espíritu de
equipo y un mejor desempeño de las tareas. Los elementos dominantes en la comunicación, la cual es un
fenómeno social son:
REDES DE COMUNICACIÓN .-
Las organizaciones distan mucho de utilizar bien las comunicaciones. Existen varias opciones de redes de
comunicación para que una persona envié un mensaje a otra. Al principio, los autores humanistas que
estudiaron las redes de comunicación, trataron de encontrar la mejor manera de comunicar. La conclusión
final fue que no existe una única manera universal de comunicar en las organizaciones, porque los datos y las
informaciones son intercambiados por las personas en razón de diversos propósitos y rodeados de diversas
circunstancias. El análisis de las redes de comunicación ayuda a establecer cuál es la manera más indicada
de comunicar en cada situación.
Leavitt Harold realizó un experimento para analizar las estructuras de las redes o cadenas de comunicación
en un grupo de personas. Aplicando tres tipos de redes, en forma de rueda, de cadena y de circulo

En el caso, de tareas simples, la rueda es más eficiente que la cadena, que a su vez, lo es más que el círculo.
Las personas que son colocadas en forma de rueda tienden a tienden a resolver los problemas de manera
ordenada, nítida, rápida, clara y bien estructurada, con un mínimo de mensajes. En el caso del círculo, el
grupo resuelve el mismo problema con menos rapidez , nitidez , orden y claridad en relación con las tareas
individuales y la estructura de la organización, y también gastan más papel.
Cuando se introduce una nueva idea es probable que el círculo la acepte con más rapidez que la rueda. Si
una idea nueva es introducida a la rueda es probable que sea rechazada con la disculpa de que todos están
ocupados. En caso de ciertas actividades que implican velocidad claridad de la organización y la tarea,
funciona mejor la rueda porque es rutinaria y de carácter centralizador. Sin embargo, si los criterios de
eficiencia incluyen aspectos más efímeros, como creatividad, innovación, flexibilidad para resolver nuevos
problemas y moral elevada, el circulo funciona mejor porque es más descentralizado e igualitario.
ORGANIZACIÓN INFORMAL.-
No es posible comprender el comportamiento de las persona en el trabajo si no se tienen en cuenta la
organización informal de la fábrica.
El conjunto de interacciones y relaciones espontáneas que se establecen entre las personas se conoce como
organización informal , mientras que la organización formal se refiere a la que está compuesta por la
estructura organizacional de áreas o departamentos , puestos, relaciones funcionales, niveles jerárquicos etc.
Es así que el comportamiento de los grupos sociales está condicionado a dos tipos de organización: la formal
(racional) y la informal (natural). Por lo que el carácter de la organización formal es esencialmente lógico. Por
otro lado, existen procesos espontáneos de la evolución social que operan en el seno de toda la actividad
humana organizada, sin un objetivo determinado, consiente o preciso, y que conducen a la organización
informal.
La organización informal presenta las siguientes características:
Relación de cohesión o de Las personas crean relaciones personales de simpatía (identificación) o de antipatía
antagonismo (antagonismo)
Estatus Las personas adquieren cierta posición social o estatus en función de su papel y de su
integración en la vida del grupo
Colaboración espontánea Es reflejo de este fenómeno en las personas
La posibilidad de oposición a Esta informalidad es contra de la formalidad y da paso a el desacuerdo con los
la organización formal objetivos de la empresa, y esto sucede cuando la organización no es capaz de
propiciar un clima adecuado de buenas relaciones humanas con el personal.
Modelo de relaciones y Estos son aceptados y asimilados por sus miembros porque reflejan los intereses y las
actitudes aspiraciones del grupo
Cambios de nivel y La personas participan en varios grupos informales en virtud de las relaciones
modificación de los grupos funcionales que mantienen con otros en diversos niveles y sectores de la empresa.
informales
La organización informal Mientras que la organización formal está circunscrita al lugar físico y al horario laboral
trasciende a la formal de la empresa, la organización informal no está sujeta a esas limitaciones.
Estándares de desempeño Aquí, el individuo se preocupa por el reconocimiento y la aprobación social del grupo al
en los grupos informales que pertenece. Su adaptación social refleja su integración al grupo.

1. Los “intereses comunes” aglutinan a las personas

2. La interacción provocada por la organización formal
3. La movilidad del personal en la empresa altera la composición de los grupos sociales informales
4. Los periodos de descanso

LAS DINAMICAS DE GRUPO.-

La dinámica de grupo es uno de los temas predilectos de la teoría de las relaciones humanas. Los procesos
grupales no son estáticos, por el contrario son vivos y dinámicos.
El grupo no es solo un conjunto de personas, sino también la interacción dinámica de individuos que se
perciben psicológicamente como miembros de él. El grupo presenta las siguientes características: Finalidad,
es decir, un objetivo común, estructura dinámica de comunicaciones y cohesión interna.
Para los autores humanísticos, la supervivencia de nuestra civilización dependerá de la capacidad para crear
nuevas estructuras sociales, capaces de aprovechar las energías físicas del ser humano para un uso
constructivo de la sociedad. Es preciso cambiar el comportamiento de las personas y sus relaciones para que
se acepten y respeten recíprocamente, sin que importe raza, religión, posición política o nacionalidad. En
consecuencia, sugieren una tecnología social que desarrolle programas de cambio social.
Las relaciones humanas representan, “una actitud, un estado de ánimo que debe prevalecer al establecer o
mantener los contactos entre las personas. Es preciso reconocer que los seres humanos poseen una
personalidad propia que merece ser respetada , la cual implica aceptar con sabiduría que todas las personas
tienen, en cualquier situación , necesidades materiales, sociales
o psicológicas que tratan de satisfacer y que motivan y dirigen su
comportamiento en este o aquel sentido. Tan como las personas
son diferentes unas de otras, así también la composición y
estructura de las necesidades varían de un individuo a otro.

Implicación crítica de la teoría de las relaciones

humanas
 Oposición cerrada a la teoría clásica
 Percepción incorrecta de los problemas de las relaciones industriales
 Concepción ingenua y romántica del obrero
 Limitaciones del campo experimental
 Parcialidad en las conclusiones
 Hincapié en los grupos informales
 Enfoque manipulador de las relaciones humanas

Actividad Aprendizaje

Describa de manera concisa los

antecedentes de la escuela de las
relaciones humanas
Reseñar las aportaciones de Mary
Parker Follet
En que consiste el primer experimento
de Elton Mayo (Experimento
Hawthorne)
Cuáles fueron los descubrimientos del
primer experimento de Mayo
Porque Elton Mayo le da importancia a
la comunicación
Porque Elton Mayo considera a la
entrevista como un elemento de
terapia
Que se considera “un grupo informal”
Que se considera “un grupo formal”
Que limitaciones tienen las
conclusiones de Elton Mayo sobre la
“conducta irracional” de los grupos
informales
Porque para Mayo el dinero no tiene
importancia en la motivación humana
Diga porque la conclusión de Mayo
sobre la importancia de la
comunicación es relativa
Puntualice la clasificación de los tipos
de liderazgo
Explique algunas aplicaciones del
conductismo y del psicoanálisis en la
administración.