NOTAS DE HABILIDADES DE EMPLEABILIDAD

TEMA 1 CONDUCTA DE AUTOGESTIÓN

1. INTRODUCCIÓN

En esta unidad, los alumnos se capacitarán sobre cómo formular una visión, misión y metas
personales, gestionar las emociones, evaluar y monitorear el desempeño individual, desarrollar la
asertividad y ser responsables de sus propias acciones. Además, los alumnos se capacitarán en la
gestión de tiempos y objetivos y en la identificación de sus fortalezas y debilidades en el lugar de
trabajo.

Definición de términos clave

Objetivos personales: esto se refiere a los objetivos específicos del trabajo de cada empleado
individual cuando se completan a nivel individual. Los gerentes pueden agregar más objetivos
diseñados específicamente para maximizar sus esfuerzos. Este objetivo es lograr cantidad y
calidad de esfuerzos entre los individuos y el equipo.

Autoestima: Es una evaluación subjetiva individual de su propio valor que abarca creencias
sobre uno mismo así como un estado emocional como triunfo, desesperación, orgullo y
vergüenza.

Autoimagen: La idea que uno tiene de sus habilidades, apariencia y personalidad.

Asertividad: Esta es una habilidad que permite que alguien muestre confianza sobre lo que cree
en el lugar de trabajo.

Autogestión: Implica entenderse a uno mismo, comprender sus intereses y capacidades, tener
una actitud positiva y cuidarse para desarrollar la confianza en uno mismo.

Visión personal , misión y objetivos.

La visión, la misión y las metas personales se formulan en función del potencial y en relación
con los objetivos de la organización.
La visión personal es una imagen de qué y dónde quieres estar en la vida. El desarrollo de una
visión personal es un paso vital para identificar las necesidades de desarrollo y tomar medidas
para abordarlas y lograr los objetivos profesionales. La misión personal es la declaración que
ayuda a uno a definir mejor su propósito y lo que busca lograr. Es una herramienta para tomar
decisiones difíciles y un marco de cómo quieres que sea tu vida. Se utiliza para expresar el
propósito de vida, la motivación, los valores y la inspiración de una persona. Esta afirmación es
importante para ayudar a identificar las razones de las elecciones y el comportamiento de uno en
el lugar de trabajo o en la vida en general.

Pasos para formular una declaración de misión personal

Las declaraciones de misión pueden variar según el individuo, el área de especialización y la

organización deseada. Se podrían utilizar los siguientes pasos para formular una declaración de
misión simple.

 Determinar el yo ideal

 Examina la vida de otras personas que son tus modelos a seguir o a quienes admiras.

 Considere su legado

 Determina tu propósito de vida

 Aclara tus habilidades, talentos y capacidades.

 Definir objetivos personales específicos

 Elabora tu declaración de misión

Encontrar la felicidad, la plenitud y el valor de la vida. Buscaré y experimentaré los placeres y

alegrías que ofrece la vida. Mis valores fundamentales no son la limitación sino la exploración de
todas las posibilidades que garanticen el éxito en la vida. Mi mayor alegría es ser respetado y
admirado por la familia de mis amigos y mis compañeros de trabajo.

Metas personales
Las metas personales proporcionan una dirección a largo plazo y una motivación a corto plazo
para los individuos en lo que quieren lograr. Estas son declaraciones muy específicas de lo que
un individuo quiere lograr en su carrera, académico, vida o espiritualmente. Las metas personales
se formulan a partir del conocimiento individual, los recursos disponibles y las habilidades.

Tienen un límite de tiempo que permite establecer un tiempo específico para alcanzar los
objetivos. Establecer metas personales es clave para ayudar a uno a controlar su progreso en la
vida y en el lugar de trabajo. Uno puede formular diferentes metas para lograr diversos
propósitos en la vida. Las áreas para las que uno puede formular metas personales son;

 Carrera Espiritual Académica

 Físico Ético

 Personal académico

Un ejemplo de objetivo personal es

“Quiero convertirme en un deportista reconocido a nivel nacional”

3.Gestionar las emociones según los requisitos del lugar de trabajo.

Las emociones se gestionan según los requisitos del lugar de trabajo.

La gestión emocional en el lugar de trabajo es importante. Esto contribuye en gran medida a que
uno pueda comprender sus emociones, controlar las reacciones y reconocer el efecto de sus
emociones y acciones en los demás. Las personas experimentan diversas emociones en el lugar
de trabajo. Estos siguen cambiando según la situación. Cinco emociones comunes que las
personas manejan en el trabajo incluyen; frustración, disgusto, ira, sentimiento de desánimo e
inseguridad.

Manejo de la ira en el lugar de trabajo.

La ira adopta muchas formas, como portazos, gritos, etc. Es importante señalar que la ira no es
física. La ira puede ser causada por un sentimiento de infravaloración en el lugar de trabajo,
diferencias de opinión y tensiones cuando uno no puede expresarse. Las siguientes son formas
comunes de enojo en el lugar de trabajo:

Ser excesivamente crítico con los demás. Reprender o intimidar a los demás.

Ser brusco y desdeñoso Ser cínico y sarcástico

“Sabotear” indirectamente el trabajo de otras personas; por ejemplo, llegando tarde

constantemente a las reuniones, respondiendo tarde a los mensajes o no compartiendo
información.

La ira a veces es un síntoma de miedo, inseguridad, depresión o incluso abuso de sustancias. A

menos que se controle la ira, ésta puede desviarse hacia nuestro trabajo o hacia nuestros
familiares cercanos sin darnos cuenta. Muchos de nosotros, después de un mal día de trabajo, nos
hemos ido a casa enojados y luego hemos estallado en un arrebato de ira contra una pareja o un
familiar. El manejo de la ira en el lugar de trabajo es vital para mejorar las relaciones y evitar
conflictos.

Métodos para controlar la ira.

Cuando la ira se expresa de forma poco saludable acaba destruyendo a todos los demás en el
lugar de trabajo. Las siguientes son formas que uno puede utilizar para asegurarse de controlar la
ira:

Observar el profesionalismo en el lugar de trabajo: estos incluirán participar en la resolución

racional de problemas y mantener una actitud positiva hacia el trabajo y la interacción con las
personas en el lugar de trabajo. Tenga cuidado de separar los asuntos personales de los oficiales
para evitar el exceso en comportamientos poco profesionales como los chismes.

Evite ponerse personal. Respire profundamente.

Tómate un descanso saludable si estás bajo presión. Escucha tu musica favorita.

Efectos de la ira no controlada

Afecta la productividad del equipo.

Relaciones y bienestar físico y emocional. Desmoralización del equipo.

Inseguridad

El cambio y la sensación de pérdida de control a menudo desencadenan o hacen que uno se

sienta nervioso o inseguro en el trabajo. La inseguridad en el trabajo afecta la confianza en uno
mismo. Hay varias cosas que pueden hacer que uno se sienta inseguro en el lugar de trabajo, por
ejemplo.

Escuchando un nuevo rumor de reducción de personal.

Descubrir que un nuevo gerente liderará el equipo.

Ser asignado a un nuevo proyecto o área de responsabilidad. Saber que la empresa puede
fusionarse con otra empresa.

Con tantos cambios en nuestro mundo laboral cotidiano, no es de extrañar que muchos de
nosotros nos sintamos más preocupados e inseguros que nunca.

Gestionar la inseguridad en el lugar de trabajo

Uno puede asegurarse de que estén desarrollando constantemente sus habilidades para disminuir
los casos en los que uno se siente inseguro.

Mantener el profesionalismo para evitar coleccionar rumores.

Ser positivo y estar preparado para cambios dentro de la organización, como nueva gestión e
incertidumbre.

Asegurarse de estar constantemente en red para buscar nuevas oportunidades. Tener objetivos
personales claros en el desarrollo profesional.
Garantizar que las condiciones de empleo sean claras.

Disgusto

En circunstancias normales, en los lugares de trabajo habrá muchas personas con diferentes
personalidades, creencias y valores. A veces uno puede encontrarse trabajando o informando a
personas que no le agradan por una razón u otra. En el lugar de trabajo es importante saber cómo
trabajar de manera efectiva y productiva con personas que no nos agradan. Uno debería poder
mantener la calma y evitar la confrontación con las personas que no le agradan. Evite ser
personal.

Deprimido

Todo el mundo se siente "deprimido" o tiene un mal día de vez en cuando. Cuando nos sentimos
deprimidos, podemos:

 Tener poca energía para trabajar.

 Preocuparse más de lo habitual.

Sentirse distraído o culpable por el tiempo que pasa lejos de familiares y amigos. Sentirse
decepcionado o infeliz.
Simplemente no sentirse “con ganas” de realizar una gran cantidad de actividades.

Sentirse deprimido afecta la productividad laboral y puede meter a alguien en un gran problema.
Hay varias razones para sentirse deprimido, por ejemplo;

Un sentimiento prolongado de desesperación, inutilidad y sentimiento de desánimo personal

puede ser una respuesta a un revés, como no ser reconocido por un logro en el trabajo o estar
sobrecargado.

Algunas personas se sienten deprimidas después de haber terminado un proyecto importante o

especialmente emocionante y regresan a tareas más comunes.
Otros se sienten deprimidos debido a circunstancias de su vida personal. La mayoría de las
personas se recuperan de esta “tristeza” ocasional. Pero si no se controla, sentirse deprimido
puede interferir con la productividad y las relaciones con los compañeros de trabajo.

Es importante tener en cuenta que un período prolongado de desánimo o sentimientos de

inutilidad y desesperación pueden ser un signo de depresión, que debe tratarse con ayuda
profesional. Para gestionar tales emociones, uno debería:

Tome una licencia si la tiene y participe en apoyos o actividades interesantes que le gusten.
Reproduce tu música favorita.

Evita a las personas que te desaniman.

Importancia de la gestión de las emociones

Permitir que los empleados manejen los cambios y los desafíos en todos los trabajos.

El control de las emociones permite a los empleados adaptarse a los cambios como un nuevo
jefe o compañero de trabajo.

Mejora el trabajo en equipo.

Mejora el manejo de conflictos con clientes y compañeros de trabajo.

Formas de gestionar las emociones

Para gestionar las emociones de forma eficaz es necesario ser consciente y reconocer sus
emociones y sentimientos. También es importante que uno tenga conocimiento de lo que
desencadena sus emociones. Las emociones suelen tener un impacto positivo en el trabajo.
Aprender a gestionar nuestras emociones más desafiantes requiere esfuerzo, pero la recompensa
es grande. Las siguientes son formas utilizadas para gestionar las emociones en el lugar de
trabajo.

a) Aprenda a expresar sus emociones de manera adecuada.

Permítase afrontar los sentimientos difíciles de la forma adecuada para el lugar de trabajo. Si se
siente enojado, tómese el tiempo para considerar qué pudo haber desencadenado el sentimiento y
considere acciones que podría tomar para aliviar esa situación en el futuro. No es necesario fingir
que no se siente como se siente, pero sí debe lidiar con las emociones para que no afecten sus
interacciones con los demás.

b) Reconoce tus emociones

Reconoce tus emociones en sus primeras etapas, antes de que se sientan fuera de control. Al
revisar las actividades del día y los sentimientos que provocaron, es muy probable que

Descubrirás la fuente de cualquier sentimiento difícil que hayas experimentado. Si escribir las
cosas te ayuda a aclarar tus pensamientos, puedes intentar hacerlo mientras revisas tus emociones
y las circunstancias laborales cuando ocurrieron.

c) Dar retroalimentación adecuada para aclarar las cosas.

Por ejemplo, si un compañero de trabajo ha dicho algo en una reunión que te ofendió y esto te
está molestando; hable con la persona al respecto, preferiblemente poco después del evento pero
en privado. Sea práctico y concéntrese en lo que se dijo o hizo y en cómo le hizo sentir, sin
atacar a la persona individualmente. Recuerde, aunque expresar sus emociones puede ser útil,
nunca es apropiado hacerlo en el trabajo gritando o degradando a los demás.

d) Recuerda cómo manejaste un problema en el pasado.

Si un evento en el trabajo, como un conflicto con un compañero de trabajo o una carga de

trabajo inusualmente estresante, desencadena un desafío emocional, considere cómo superó un
problema similar en el pasado. ¿Qué funcionó? ¿Qué no?

e) Problema resuelto escribiéndolo

Esto puede resultar especialmente útil si un problema le mantiene despierto durante la noche. Si
tienes un conflicto continuo con un compañero de trabajo, puedes escribir: “Cada vez que
hablamos, incluso sobre cosas sin importancia, terminamos discutiendo. Quizás hice algo para
ofenderlo alguna vez pero no lo sé. Tal vez invítelo a almorzar y averigüe. Esto puede ayudarle a
idear estrategias y evitar que el problema lo distraiga.

Busque apoyo del programa de asistencia al empleado (EAP) de su empresa o del

programa que proporcionó esta publicación.

Hablar con un profesional puede ayudarte a obtener una perspectiva de los problemas y
encontrar soluciones, así como técnicas específicas que te ayudarán a gestionar tus emociones de
forma más eficaz.

g) Desarrolla tu resiliencia emocional

Preste atención a su salud física y psicológica en general comiendo bien, durmiendo lo

suficiente y haciendo ejercicio con regularidad. Si está bien descansado, bien alimentado y
físicamente fuerte, tendrá más energía para enfrentar los desafíos emocionales. Esto le ayudará a
mantenerse “emocionalmente resistente” y a sentirse más en control de sus emociones y de su
vida.

h) Mantener sistemas de apoyo fuera del trabajo

Hablar honestamente sobre sus preocupaciones con amigos cercanos o con su pareja puede
ayudar a reducir su ansiedad y mantener los problemas en perspectiva. Elija a alguien en quien
confíe y que lo conozca lo suficientemente bien como para brindarle comentarios honestos
cuando los necesite.

i) Cultivar intereses fuera del trabajo

Estos incluyen actividades con buenos amigos. Recuerde, no toda la satisfacción proviene de los
logros laborales.

4. Desarrollar y mantener la asertividad en función de los requisitos del puesto.

El desempeño individual se evalúa y monitorea de acuerdo con los objetivos acordados.

Para gestionar el desempeño individual en el lugar de trabajo es necesario tener objetivos y

expectativas claras. Registre lo que espera de su trabajo y lo que la organización espera de usted.
Mantenga un diario personal de logros laborales donde pueda verificar las metas alcanzadas. Es
importante revisar sus expectativas periódicamente para asegurarse de que se está desempeñando
bien. Los pasos para gestionar el desempeño individual son:

 Comience su plan de desarrollo temprano.

 Comunique sus planes a su gerente o supervisor/mentor o cualquier parte interesada
relevante en el área de su profesión.
 Conozca las oportunidades de avance que están disponibles y adhiérase y esfuércese por
lograrlas.
 Busque comentarios o una prueba de pulso sobre el desempeño de su puesto actual.

La asertividad se desarrolla y mantiene en función de los requisitos del trabajo.

La asertividad es una habilidad de comunicación muy importante, que se utiliza para garantizar
que se escuche una voz y se comprenda lo que sienten acerca de algo. No se trata de salirse con
la suya, sino de comprender claramente sus metas y objetivos para lograr las metas de la
organización.

 La asertividad incluye y no se limita a;

 Asumir la responsabilidad de uno mismo.
 No tener miedo de pedir ayuda y apoyo cuando lo necesite.

 Ser capaz de decir lo que piensa/siente sin perder los estribos. Hacer frente a personas
difíciles.
 Ser capaz de dar y recibir feedback.
 Saber que está bien decir "no".

Como ser asertivo

  Principios que le ayudarán a ser más asertivo;
 Siempre haga preguntas sobre cualquier cosa que no entienda.
 Piensa primero, reacciona después: es difícil hacer ambas cosas simultáneamente.
 No digas "sí" sólo para complacer a alguien cuando en realidad quieres decir "no".
 Mantenga el contacto visual durante las conversaciones.
 Sea claro y específico acerca de lo que quiere decir: vaya al grano y no lo haga personal.
 Sea cortés, pero firme.
 Elogie a quien corresponda.
 Explica las ventajas o beneficios de lo que estás hablando.

5. Demostrar responsabilidad y responsabilidad por sus propias acciones.

Se demuestra rendición de cuentas y responsabilidad por las propias acciones. La rendición

de cuentas se trata de ser confiable, estar preparado y establecer objetivos y estándares claros
sobre cómo y qué se busca lograr en el lugar de trabajo. Es importante para garantizar que uno
no mienta. Asumir la responsabilidad es garantizar que pueda cumplir con lo que se espera de
usted en el lugar de trabajo.

Se desarrollan y mantienen la autoestima y una imagen positiva de uno mismo. La

autoestima es el grado en que una persona cree que es un individuo que vale la pena y lo merece.
La autoestima es crucial para desarrollar la estabilidad emocional. Desarrollar una autoestima
fuerte y positiva afecta el comportamiento en las organizaciones y entornos sociales. Es probable
que una persona con alta autoestima corra riesgos en la selección de trabajo, busque altos
ocupación de estatus que aquellos con baja autoestima. Los empleados con baja autoestima se
dejan influenciar fácilmente por las opiniones de otros trabajadores que los empleados con alta
autoestima. También se fijan metas más bajas que los empleados con alta autoestima. La alta
autoestima se relaciona positivamente con el logro y la voluntad de esforzarse para realizar las
tareas.

Estrategias para desarrollar y mantener la autoestima en el trabajo

  Seleccione trabajos/trabajos que sean de su pasión. Mantenga un registro de sus logros.
 Evite el pensamiento negativo

La gestión del tiempo, la asistencia y la puntualidad se observan según la política de la

organización.

Llegar tarde habitualmente o no presentarse al trabajo no es algo personal ni privado en el lugar

de trabajo. Afecta el lugar de trabajo en el logro de sus objetivos. Es importante que uno conozca
el horario oficial de presentación y salida para poder asistir al trabajo puntualmente. En caso de
que uno tenga una emergencia o no pueda presentarse a trabajar en un día en particular, debe
presentar formalmente una solicitud de permiso para ausentarse de acuerdo con la política de la
organización. Este deberá ser firmado por el supervisor en el lugar de trabajo. Evite fingir una
enfermedad para faltar al trabajo, no es ético.

Las fortalezas y debilidades propias se identifican según los objetivos personales. La

identificación de las debilidades y fortalezas de uno se realiza cuando uno es capaz de saber qué
puede hacer bien y qué no puede hacer bien. Esto es importante para mejorar el desempeño
laboral de las personas. Ser capaz de comprender las propias debilidades y fortalezas se llama
autoconciencia. La autoconciencia le permite a uno conocer sus fortalezas y debilidades internas,
sus talentos ocultos, sus habilidades e incluso sus debilidades. La fuerza y la debilidad propias le
permiten a uno comprender qué pueden hacer mejor y en qué necesitan mejorar. Esta habilidad
es necesaria en el lugar de trabajo para un buen desempeño y el desarrollo de necesidades de
capacitación para potenciar las áreas débiles.

Identificando fortalezas

Tómate un tiempo libre para pensar en lo que haces bien. Piensa en cualquier cosa en la que
siempre seas bueno. Piensa en lo que los demás aprecian de ti.

Identificando debilidades

Señale las áreas en las que tiene dificultades y lo que le resulta difícil de hacer. Mire los
comentarios que recibe de los demás.
Esté abierto a la retroalimentación y acepte sus debilidades sin sentirse pequeño por ello. Míralo
como un área de mejora.

Preguntas sobre ¿cuáles son mis puntos

fuertes? Preguntas sobre cuales son mis debilidades
¿En qué me diferencio de los demás? ¿Dónde me preocupo y lucho?
¿Qué hago mejor que los demás? ¿Dónde, cómo y por qué actúan los demás?
¿Qué admiran los demás en mí? ¿Mejor que yo?
¿Qué me hace destacar? ¿Qué consejo para mejorar le doy a menudo?
recibir de los demás?

Conclusión

Al final de la formación, los alumnos deberían poder demostrar habilidades y conocimientos para
comportarse adecuadamente en el lugar de trabajo. Los alumnos están equipados con
conocimientos y habilidades para gestionar las emociones, mantener la asistencia, la puntualidad
y la responsabilidad en el lugar de trabajo. Los alumnos deben estar en condiciones de identificar
sus fortalezas y debilidades.

TEMA 2

DEMOSTRAR COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

INTRODUCCIÓN

Al finalizar esta unidad, debe tener conocimientos y habilidades para la comunicación

interpersonal, como escuchar y comprender, escribir las necesidades de la audiencia, negaciones,
identificación de las necesidades de los clientes internos y externos y aplicación de la persuasión
en el lugar de trabajo. La formación en comunicación interpersonal es importante para mejorar la
comunicación eficaz y es un requisito para el lugar de trabajo. En cualquier lugar de trabajo, la
comunicación interpersonal es necesaria y clave para desarrollar y fomentar las relaciones
laborales y, en general, contribuye a aumentar la productividad organizacional y mejorar el
trabajo en equipo.

Definición de términos clave

 Necesidades de la audiencia: Se refiere a las necesidades, deseos, condiciones o

lagunas en los conocimientos y habilidades que tiene la audiencia y aquellos que pueden
requerir.
 Red de comunicación: Son los canales o patrones de una organización a través de los
cuales fluye la comunicación, y pueden ser informales o formales.

 Estructura de comunicación: se refiere al patrón en una organización a través del cual

existen interacciones. En las organizaciones, la estructura de comunicación es importante
en las funciones de gestión.

 Clientes internos: Un cliente directamente conectado a una organización e involucra a

partes interesadas, empleados e incluso accionistas. También pueden incluir acreedores y
reguladores externos.

 Clientes externos: Son aquellos clientes que ven a una organización o empresa como
proveedores de productos y servicios que necesitan. Son clientes para los que la
organización diseña productos.

2. Demostrar escucha y comprensión según la política de comunicación.

La escucha y la comprensión se demuestran según la política de comunicación. La

comunicación interpersonal es el proceso mediante el cual las personas comparten, intercambian
y reciben información, sentimientos y significados, ya sea verbal o no verbalmente. La
comunicación interpersonal implica cara a cara.

Escuchar : Se refiere al proceso de recibir estímulos auditivos (Devito, 2012). Escuchar es un

proceso activo de recibir e interpretar un mensaje abierto por parte de un oyente decidido.
Habilidades de escucha : Implica la capacidad de comprender activamente un mensaje y actuar
en consecuencia. También implica dar retroalimentación, hacer preguntas e intercambiar
información de manera intencionada.

Niveles de escucha:

Recepción : Es oír sin prestar atención a los sonidos o ruidos circundantes. Esto sucede cuando
el hablante está tomando su turno y el oyente escucha.

Atención: Escuchar sin esfuerzo para relacionar o entender lo que se dice por ejemplo escuchar
una canción sin siquiera entender el mensaje.

Enfoque: Este es el nivel más bajo de escucha activa mediante el cual se atienden hechos y
detalles aislados sin ningún plan organizacional.

Integración : Relacionar nueva información con conocimientos antiguos, como aprender nuevos
métodos para resolver problemas o encontrar nuevas soluciones.

Interpretación: Reunir y otorgar un nuevo significado a la información.

Implicación : Aplicar información a la experiencia personal y utilizarla para realizar una tarea o
responder a una situación determinada.

Evaluación: La evaluación implica juzgar la precisión y relevancia de los

información a la situación.

Las habilidades para escuchar son importantes en el lugar de trabajo. La mala escucha se produce
a diario y puede provocar la pérdida de beneficios, de trabajo, de relaciones o incluso de la vida
(Friedrich, D'itair y Sharer, 2009). Las habilidades para escuchar y comprender pueden conducir
a un mayor éxito personal y profesional.

3. Demostrar redacción adaptada a las necesidades de la audiencia según la política de

comunicación.
Se demuestra escribir según las necesidades de la audiencia según la política de
comunicación.

Audiencia se refiere a una o más personas que vienen intencionalmente a escuchar al orador.
Pueden escuchar, responder o hacer preguntas. Es importante conocer y comprender a la
audiencia que ayuda a determinar su estrategia como orador.

Tipos de audiencia

 Audiencia amigable : El propósito de escribirles o comunicarse con ellos es reforzar sus

creencias y prácticas.
 Apatías : este tipo de audiencia necesita convencerse primero de lo que les importa.

 Desinformados : el requisito para este tipo de audiencia es educarlos primero antes de

proceder al curso de acción.

 Hostil: este tipo de audiencia debe ser respetada y sus puntos de vista deben considerarse
a partir de entonces para poder escucharlos. Por ejemplo, un orador o el mensaje se
pueden enmarcar como "basado en esta información, te imploro que cambies". Antes de
buscar un cambio, es necesario comprender sus puntos de vista.

Necesidades de la audiencia

Esto se refiere a una necesidad, deseo, condición o lagunas en el conocimiento y las habilidades
que la audiencia tiene o puede necesitar. La comunicación eficaz comienza con la determinación
de la audiencia y sus necesidades. Esto es importante para desarrollar el mensaje en la forma en
que probablemente escucharán, participarán y actuarán en respuesta. La audiencia necesita ser
informada mediante la transmisión adecuada del mensaje, ser captada, captar su atención e
interés e inspirarse. Esto cumplirá con sus expectativas y los impactará.

4. Demostrar hablar, leer y escribir según la política de comunicación.

Expectativa: se demuestra hablar, leer y escribir según la política de comunicación.

Discurso
Se trata de desarrollar un lenguaje a través de la boca. Esto crea sonidos a través de los cuales se
puede transmitir información. Hablar describe la capacidad de informar y persuadir a los demás.

Hablar en público: hablar en público implica hablar ante una audiencia más amplia. Se trata de
un solo hablante y un grupo de oyentes. Hablar en público es una habilidad importante y, sin
embargo, temida por muchas personas. Puede tener un impacto en el orador que ha adquirido las
habilidades para hablar en público. El objetivo es conquistar a la multitud, motivarla e
informarla.

Hablar en público es importante para liderar aspectos como la carrera, el desarrollo, el

crecimiento empresarial y las relaciones con otras personas. Hablar en público aumenta la
confianza en uno mismo, hace que uno tenga confianza con los demás, una comunicación eficaz
y un crecimiento profesional.

Lectura

Según Smith (2004), la lectura es una interacción entre el lector y el autor. Los lectores leen para
obtener información y, por lo tanto, deben poder comprender las palabras, los signos y las letras
impresos o escritos y luego atribuirles significado. El propósito de la lectura es;

 Placer o entretenimiento.
 Adquirir información general.

 Obtenga direcciones e instrucciones.

 Propositos academicos.

Leer de manera efectiva implica estrategias que permitirán ahorrar tiempo, adquirir y retener más
información. Esto incluye texto de vista previa para obtener una descripción general. Se trata de
tener una idea de de qué se trata el texto sin tener que leer el cuerpo principal del texto. La vista
previa se realiza leyendo;

 Título y datos del autor.

 Abstracto.
  Título principal y subtítulo.

 Ilustraciones, gráficos, tablas.

 Primera frase de cada párrafo.

hojeando

Implica recorrer rápidamente el texto con la vista para captar las ideas principales y sin prestar
atención a los detalles. El desnatado se realiza a través;

 Observando cualquier impresión en negrita.

 Leer rápidamente sobre texto.

 Leyendo sólo unas pocas palabras.

 Familiarizarse con el material de lectura.

Exploración

Se trata de echar un vistazo al texto para encontrar información específica. El objetivo es

localizar rápidamente información específica. El escaneo se realiza identificando el texto que
debe leerse, pasando rápidamente a una página y luego esforzándose por leer la información
relevante.

Lectura intensiva

Este es el estudio detallado de las partes importantes del material de texto (libro, novela, etc.)
que se realiza a través de;

 Mirando al principio.
 Destacando y haciendo un breve comentario.

 Mantener las ideas principales.

 Anotar información bibliográfica.

Habilidades de escritura
La escritura involucra lenguaje, símbolos y gráficos para representar información. Los
pensamientos, ideas e información a relatar se ponen en un formato legible. Las habilidades de
escritura implican la capacidad de convertir ideas e información en un formato legible.

Las habilidades de escritura forman una parte importante de la comunicación y permiten llegar a
una audiencia más amplia que en una comunicación uno a uno; cuanto mejores sean las
habilidades de escritura, mejor será la impresión del mensaje.

Cuando estés en el papel de oyente, escribir te permitirá recordar los puntos importantes. Escribir
puede implicar tomar notas o preparar un discurso para pronunciar. Al adquirir la habilidad de
escribir, uno es capaz de explicar ideas a los demás y presentarlas.

5. Demostrar habilidades de negociación según la política de comunicación.

Expectativa: Se demuestran habilidades de negociación según la política de comunicación.

La capacidad de influir y persuadir a los demás es la base de un negocio exitoso. Esto depende
de la capacidad de comunicarse de manera efectiva y construir relaciones para el crecimiento
empresarial y la mejora de la organización. Las habilidades de negociación son útiles para
satisfacer el interés y conseguir

¿Qué se necesita? Las habilidades de negociación forman parte de la comunicación persuasiva y

ayudan a conseguir que otros hagan lo que queremos que hagan. También ofrecen la oportunidad
de resolver problemas o colaborar con parte. Una buena negociación puede dejar satisfechas a
ambas partes.

Etapas de la negociación:

 Preparación : Implica saber lo que quiere, por qué lo quiere, los recursos disponibles,
las estrategias a emplear, conocer a la otra parte, formular opciones y conocer el entorno.
 Negociación : Esto puede implicar conversaciones cara a cara, llamadas telefónicas y
cartas, entre otros. En esta etapa, hay ofertas que hacer, aclarar, comprender y, con suerte,
llegar a un acuerdo concluyente.
  Cuestión de tiempo: Se debe considerar el tiempo para una negociación efectiva. Se
debe fijar y acordar un plazo.

 Lugar y entorno: Se debe establecer un buen lugar para la fase de negociación. Se debe
identificar el lugar apropiado para evitar distracciones y garantizar el éxito.

 Asientos : La disposición de los asientos comunica un mensaje y abre espacio para

discusiones y negociaciones más francas.

 Establecer una agenda: esto debe establecerse antes de comprometerse con la otra parte.
Esto crea control sobre la situación.

Las habilidades de negociación efectiva implican;

 Haciendo preguntas.
 Escuchar activamente.

 Destacando.

 Considerando y explicando.

 Pensamiento creativo.

Las habilidades de negociación son importantes y generan éxito en los negocios o en el lugar de
trabajo. Las diferencias siempre existirán; por lo tanto, en el lugar de trabajo se requieren fuertes
negociaciones y habilidades de negociación (Goldwch, 2011).

6.Demostrar empatía según la política de comunicación.

Expectativa: la empatía se demuestra según la política de comunicación.

Según Keen (2007), la empatía significa reconocer los sentimientos de otras personas, sus causas
y efectos en su experiencia emocional sin convertirse en parte de ella. Es sencillo ponerse en el
lugar del otro. Cuando tienes empatía, puedes comprender los sentimientos de otras personas. La
empatía nos permite comunicar ideas de tal manera que puedan tener sentido para los demás.
También permitirá comprender a los demás cuando se comunique.

7. La persuasión se demuestra según la política de comunicación.

Expectativa: la persuasión se demuestra según la política de comunicación.

La persuasión tiene como único propósito lograr que los oyentes transformen sus ideas y
creencias en favor de la perspectiva del comunicador. La intención de la persuasión es influir en
la audiencia y hacer que apoye una idea o realice una determinada tarea. Las habilidades de
persuasión son vitales, ya que motivarán incluso al cliente a apoyar o unirse a la organización.
Esto ganará clientes y establecerá su lealtad en el corazón de la organización. La persuasión
eficaz debería abordar igualmente las consultas de los clientes.

Las redes de comunicación se establecen según los SOP.

Una red de comunicación es un patrón a través del cual fluye la información en una
organización. También puede implicar los métodos utilizados para pasar información. En las
organizaciones, la red de comunicación incluye;

Información en cadena : la información viaja hacia arriba de forma jerárquica. La

comunicación se produce sólo con la siguiente jerarquía superior y sigue una cadena de mando.

Red : la información se transmite hacia arriba y hacia abajo a través de la jerarquía. Esto parece
una ventaja en la que el número de personas que acuden a un supervisor es mayor.

Red de ruedas : En esta red, la información fluye hacia y desde una sola persona y la red
confiaba en el líder en comunicación.

Red circular : los empleados solo se comunican con miembros de la organización contigua, de
modo que la comunicación sea con el vecino inmediato y no con otro. La red debe establecerse
según el procedimiento operativo estándar.

Asertividad

Esta es una habilidad de comunicación básica que puede definir la comprensión de sus puntos de
vista, pensamientos y creencias y, al mismo tiempo, respetar los derechos y las creencias de los
demás. Esto puede permitirle a uno presumir de su autoestima y ganarse el respeto. En
comunicación, ser asertivo permitirá a un individuo transmitir información fácilmente sin
molestar a los demás ni enfadarse. La asertividad permite a las personas prosperar en el lugar de
trabajo.

La información se comparte según la estructura de comunicación.

Compartiendo información

La información en una organización debe compartirse entre diferentes niveles estructurales. Esto
aumenta la eficiencia de la comunicación. La capacidad de compartir información también afecta
la productividad organizacional. Cuando este es el caso, las instrucciones y aclaraciones son bien
recibidas; así, todos los miembros son conscientes de las expectativas. El resultado será una
relación más sólida, un intercambio de ideas y conocimientos para mejorar el desempeño.
Compartir información también hará que el ambiente de trabajo sea cómodo.

Conclusión

En conclusión, el alumno está equipado con conocimientos y habilidades que demuestran su

escucha y comprensión, las necesidades de escritura de la audiencia, habla y lee con eficacia,
demuestra empatía y aplica la aritmética. El alumno es capaz de identificar clientes externos e
internos, establecer redes de comunicación y compartir información según lo guiado por la
política y estructura de comunicación.

TEMA 3

DEMOSTRAR HÁBITOS DE TRABAJO SEGUROS CRÍTICOS

INTRODUCCIÓN

En esta unidad, el alumno aprenderá cómo demostrar hábitos de trabajo seguros y críticos. Esto
implicará capacitación en habilidades, conocimientos y comportamientos para; gestionar el
estrés, mantener la puntualidad, integrar los objetivos personales a las metas de la organización,
establecer prioridades de trabajo, abstinencia del abuso de drogas y concientización sobre el VIH
y el SIDA. Los alumnos también recibirán formación sobre conciencia de seguridad y cómo
manejar problemas emergentes en el lugar de trabajo.
Definición de términos clave

 Prioridades de trabajo: Se refiere a lo que es más importante y que necesita atención,

por lo que se trata primero antes que los demás.
 Seguridad: Esto implica todas las medidas y prácticas tomadas para evitar posibles
daños o lesiones.

 Conciencia de seguridad: Es estar consciente o alerta de los peligros. Es un potente

factor en la prevención de accidentes. La conciencia de seguridad permite a todos los
miembros de la organización realizar operaciones de manera que se reduzca el riesgo de
accidentes.

2.Manejar el estrés de acuerdo con los procedimientos del lugar de trabajo.

El estrés se gestiona de acuerdo con los procedimientos del lugar de trabajo.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) define el estrés como “el desequilibrio físico y
emocional dañino entre las demandas percibidas y los recursos y la abolición de los individuos
para hacer frente a las demandas. El estrés se produce cuando la demanda del trabajo no coincide
o supera las capacidades, necesidades y recursos disponibles. (Beehr, 2004).

Manejo del estrés.

Esto incluye todas las estrategias y procesos que se pueden emplear para eliminar o adaptarse al
estrés y restaurar el funcionamiento normal en las actividades cotidianas. Algunas de las formas
de manejo del estrés incluyen:

Establecer prioridades: utilizar una gestión del tiempo que garantice que uno se ocupe de las
prioridades inmediatas y elimine así el estrés.
Examinar las expectativas: ¿Establecer objetivos realistas que sean alcanzables permitirá a las
personas comprender que cometer errores ofrece una oportunidad y tiempo para aprender?

Escuchar para gestionar el cambio: el cambio es parte de la vida y, por tanto, la adaptabilidad es
clave. Es necesario desarrollar redes de apoyo de amigos y familiares.

Contratar un estilo de vida saludable: Esto implica comer una comida equilibrada, relajarse, orar,
hacer yoga, hacer ejercicio y meditar.

Creación de programas de apoyo: en el lugar de trabajo para ayudar a los empleadores a lidiar
con el estrés relacionado con el trabajo.

3. Demostrar puntualidad y conciencia del tiempo de acuerdo con la política del lugar de trabajo.

La puntualidad y la conciencia del tiempo se demuestran de acuerdo con la política del

lugar de trabajo. La puntualidad es la cualidad asociada a llegar a tiempo. Es una señal de
profesionalismo en el lugar de trabajo. Por ejemplo, no completar las tareas a tiempo puede
provocar un retraso en el logro de los objetivos y llegar tarde a las reuniones también puede
hacer perder el tiempo a otras personas.

Conciencia del tiempo

Esto implica utilizar sabiamente el tiempo disponible ya que el tiempo perdido nunca se
recupera. Implica ser consciente de la importancia del tiempo y de qué hacer con él. Para
gestionar el tiempo sabiamente, es necesario ser consciente de las pérdidas de tiempo. La persona
debe identificar las tareas que deben realizarse y asumir otras para garantizar que las tareas se
completen a tiempo. El uso eficaz del tiempo y la puntualidad le permitirán tomar decisiones
clave a tiempo, completar tareas, reducir la ansiedad y el estrés, mejorar el desempeño laboral y
desarrollar mejores relaciones interpersonales.
Ocio

El ocio es el tiempo en el que se está libre o no ocupado con tareas que exigen tiempo y
desempeño. El tiempo libre es importante en varios sentidos:

 Reduce el estrés y la depresión al brindar tiempo y oportunidades para equilibrar el

trabajo y la vida.
 Mejora la calidad de vida al participar en el tiempo de recreación.

 Alivia el aburrimiento al realizar otras actividades.

 Mejora la comunicación y la autoestima de las personas que realizan actividades de ocio.

El tiempo libre debe gestionarse sabiamente mediante la participación en actividades

significativas que conduzcan a la realización de los beneficios enumerados anteriormente. Por lo
tanto, es importante “cuidar” nuestro tiempo libre.

4 . Integrar los objetivos personales con las metas de la organización según el plan
estratégico de la organización.

Los objetivos personales se integran con las metas de la organización según el plan
estratégico de la organización.

Integrar los objetivos personales al objetivo organizacional.

Cada individuo tiene un propósito y una razón de existir y también la organización. Los
objetivos actúan como fuerza impulsora en una organización. Establecen la dirección de la
organización y actúan como fuerza motivadora. En una organización, cada individuo debe
trabajar para lograr los objetivos de la organización. La alineación de los individuos con los
objetivos organizacionales dirige los esfuerzos hacia su realización. En la organización, el plan
estratégico y los objetivos muestran la dirección prevista hacia dónde quiere seguir la
organización. Los objetivos personales están formulados para individuos en todos los niveles de
la organización y deben ser consistentes con las metas de la organización.
A menudo, los objetivos personales satisfacen metas individuales, como completar tareas que
conduzcan a un pago. Esto puede generar conflictos con los objetivos de la organización. Por
estas razones, las metas individuales deben estar en armonía y no entrar en conflicto ni
reemplazar las metas de la organización. Algunas de las formas de integrar los objetivos
personales con los de la organización incluyen:

 Establecer los objetivos de la empresa como reflejo de las estrategias: planificar para que
todos se esfuercen por lograrlos en sus funciones y tareas diarias.
 Comunicar incansablemente los objetivos y la visión de la organización y esto debe
hacerse con frecuencia y claridad.

 Los empleados para fijar sus objetivos dentro del marco de la organización.

 Contratar empleados que se ajusten a la cultura de la organización de modo que se

esfuercen por lograr su objetivo y al mismo tiempo lograr o permitir que la organización
alcance sus metas y estrategia.

Los recursos se utilizan de acuerdo con la política del lugar de trabajo.

Los recursos son activos tangibles e intangibles utilizados por una organización para lograr o
implementar sus estrategias. Incluyen todos los activos, atributos de la organización, información
y conocimiento controlados por la organización para implementar estrategias y formas que
resulten en eficiencia y eficacia.

Recurso de movilización

Esto se refiere al proceso de adquisición de recursos adicionales para lograr los objetivos
organizacionales. Implica tener el tipo correcto de recursos en el momento y costo adecuados y
garantizar la utilización adecuada de los mismos (Desha, 2012).

Utilización de recursos
Esto se refiere a hacer uso de los recursos de la mejor manera posible para lograr las metas y
objetivos organizacionales. Los recursos pueden ser costosos y, por lo tanto, deben manejarse y
utilizarse con cuidado en beneficio de la organización en general.

La utilización de recursos mide la eficacia con la que se utilizan los recursos disponibles. Los
recursos deben utilizarse bien ya que el desperdicio puede obstaculizar el rendimiento. Incluso
los recursos humanos deberían utilizarse bien para garantizar una productividad sostenida. La
utilización de los recursos debe evaluarse y realizar un seguimiento, ya que tienen un gran
impacto en la organización.

Asignación de recursos

En una organización, la asignación de recursos es la asignación de los recursos disponibles

asignados a diversos usos para lograr los objetivos de la organización. La asignación de recursos
debe priorizarse de acuerdo con la estructura de prioridades. Esto también asegura que todas las
áreas y sectores dentro de la organización tengan recursos para ejecutar las operaciones.

En el caso de una organización grande, la asignación eficaz de recursos puede hacerse cargo de
todos los proyectos para impulsar la producción.

5. Establecer prioridades de trabajo de acuerdo con los procedimientos del lugar de

trabajo.

Las prioridades de trabajo se establecen de acuerdo con los procedimientos del lugar de
trabajo.

La priorización del trabajo es la actividad de organizar las tareas en orden según su urgencia e
importancia en relación con las demás. Los urgentes se establecen y completan primero.

Establecer prioridades de trabajo

Todas las tareas que deben realizarse deben priorizarse. No todas las tareas se pueden completar
al mismo tiempo. Algunas cosas deben hacerse primero antes que otras. Los pasos para priorizar
el trabajo incluyen:
  Recopilar una lista de todas las tareas: En el lugar de trabajo, se deben enumerar todas las
actividades que deben realizarse, lo que permitirá realizarlas en orden.
 Identificar tareas urgentes versus importantes: las tareas se pesan en términos de
urgencia. Los hay que no se pueden posponer por las consecuencias o las urgencias. Esto
los limita a las tareas más urgentes e importantes, por ejemplo, el envío de correos
electrónicos no se puede posponer.

 Evaluación del valor: Se pueden establecer tareas o prioridad de trabajo en función del
valor para la organización. Los aspectos a considerar pueden incluir: Evaluar el impacto
de la tarea para los clientes o las personas involucradas.

 Permitir flexibilidad y adaptabilidad: las prioridades no son fijas y pueden cambiar

incluso cuando menos se espera. Pero aún así, concéntrate en las tareas que debes realizar
para completarlas.

 Saber cuándo cortar: no se puede hacer todo lo que está en la lista y, después de
priorizar, las tareas restantes deben eliminarse de la lista y centrarse en aquellas tareas
que se pueden completar durante el día.

El tiempo libre se reconoce de acuerdo con la política de la organización.

Rojek (2000), la cultura humana no comenzó con la necesidad de trabajar sino con el lenguaje,
bailar, reír y jugar en un lugar funcionalista, el trabajo era una solución al “problema del ocio”

El trabajo se considera un medio de progreso humano, pero aun así el ocio es importante.

Las organizaciones deberían reconocer el tiempo libre. No reconocer el tiempo libre hace que los
empleados se sientan cansados, ausentes e improductivos. El ocio es importante para los
empleados y se les debe dar tiempo libre para refrescarse y rejuvenecerse.

Se observa la abstinencia del abuso de drogas y sustancias según la política del lugar de
trabajo.

Abuso de drogas y sustancias.

Una droga es una sustancia que, cuando se absorbe en el cuerpo, afecta las funciones
psicológicas. El abuso de drogas y sustancias afecta a todas las personas en todos los niveles. El
abuso de drogas y sustancias en el lugar de trabajo puede afectar negativamente a la
organización. Cuando los empleados están bajo la influencia de drogas, se vuelven menos
productivos y es posible que los objetivos de la organización nunca se alcancen. (Denenberg y
Denenberg, 2011). Según el informe nacional de información sobre alcohol y drogas (NCADI),
las empresas en Estados Unidos pierden 100 mil millones debido al abuso de alcohol y drogas
por parte de sus empleados. Los empleados también causan problemas en el lugar de trabajo
como cansancio, mala toma de decisiones y baja moral entre ellos. Se debe abordar la cuestión
del abuso de drogas y sustancias en el lugar de trabajo y observar la abstinencia. Los empleados
y el lugar de trabajo deben estar libres de drogas y abuso de sustancias (Cohem, 2008).
6. Demostrar conciencia sobre el VIH y el SIDA de acuerdo con los requisitos del lugar de
trabajo.

La conciencia sobre el VIH y el SIDA se demuestra de acuerdo con los requisitos del lugar
de trabajo. VIH/SIDA

La endemia sigue reclamando poder vivir desde que se diseñó el primer caso en Kenia hace más
de dos décadas. La pandemia es una crisis global que obstaculiza el desarrollo y el progreso
social.

En Kenia, el Ministerio de Estado de Servicios Públicos implementó una política nacional sobre
el VIH/SIDA en el lugar de trabajo del sector público según la cual cada organización pública
debe desarrollar sus propias políticas. El objetivo es proporcionar orientación a la dirección de
los empleados infectados y afectados por el VIH/SIDA. También aboga por la concienciación y
la prevención de nuevas infecciones. Describe los derechos, las responsabilidades y el
comportamiento esperado de los empleados en el lugar de trabajo. El VIH/SIDA es un gran
desafío en el lugar de trabajo y, por lo tanto, se debe crear conciencia de acuerdo con la política
laboral sobre el VIH/SIDA. Esta conciencia promoverá la buena salud a través de políticas e
iniciativas.

Desarrollar relaciones saludables

Se construyen relaciones saludables y se comprenden las expectativas y necesidades de cada
uno. Es necesaria una comunicación abierta y confianza mutua en la organización. Crear límites
también mejora las relaciones saludables. Es una expresión de lo que hace que los demás se
sientan cómodos o incómodos. Las relaciones saludables son importantes y también vitales para
el bienestar y la supervivencia tanto emocional como mental.

La conciencia de seguridad se demuestra en el lugar de trabajo con base en la política de

seguridad de la organización .

Las organizaciones deben mostrar su compromiso en la provisión de un entorno de trabajo

saludable y seguro que esté integrado en las rutinas laborales diarias. Los empleados también
deben ser conscientes de su responsabilidad en cuanto a precauciones para prevenir
enfermedades y lesiones. La conciencia de seguridad es la conciencia de los peligros y peligros.
Los empleados necesitan recordatorios periódicos sobre seguridad para prevenir accidentes. Esto
les permite tomar medidas y ser responsables en el lugar de trabajo. Muchas veces, las lesiones
ocurren debido a la falta de conciencia de seguridad y, por lo tanto, la conciencia de seguridad
debe ser integral en todas las reuniones, posiciones estratégicas y realización del trabajo de tal
manera que la seguridad esté garantizada y las posibilidades de accidentes se minimicen.

Los problemas emergentes se tratan de acuerdo con la política de la organización. Los

problemas emergentes involucran, entre otros, el terrorismo, las redes sociales, la cohesión
nacional y las oficinas abiertas. Estas cuestiones deben abordarse de acuerdo con la política de la
organización.

Oficinas abiertas

Este es un ambiente de trabajo de plan abierto donde los empleados trabajan mejor juntos, a
menudo en la misma habitación y uno al lado del otro. En este plan, el ambiente de trabajo se
vuelve ruidoso, la seguridad se reduce y la privacidad es limitada. Las oficinas abiertas han
aumentado en número debido al deseo de aumentar las interacciones y la colaboración entre los
trabajadores. Por lo tanto, esta cuestión debe abordarse.

Conclusión

Al final de la unidad, el alumno debería poder gestionar el estrés, observar la puntualidad,

integrar objetivos personales en las metas organizacionales y utilizar los recursos de manera
efectiva. También se espera que uno sea capaz de establecer prioridades en el lugar de trabajo,
reconocer el ocio, abstenerse de consumir drogas y sustancias, ser consciente del VIH y el SIDA
y ser consciente de la seguridad. Esto será importante para mantener hábitos de seguridad en el
lugar de trabajo.

TEMA 4:

LIDERAR UN EQUIPO DE TRABAJO

INTRODUCCIÓN

En este resultado de aprendizaje, aprenderá a establecer expectativas de desempeño para los

equipos, asignar deberes y responsabilidades e identificar los parámetros y relaciones del equipo.
También adquirirás habilidades y conocimientos para establecer formas de comunicación, llevar
a cabo la comunicación en el lugar de trabajo, supervisar y retroalimentar el desempeño del
equipo. Otras habilidades, conocimientos y comportamientos de esta unidad serán; recopilación
y análisis de comentarios, resolución de conflictos respetando la perspectiva de género y los
derechos humanos, así como la creación de relaciones saludables.

Definición de términos clave

 Expectativa de desempeño: Son los requisitos de un empleado incluyendo acciones,

comportamiento y resultados esperados.
  Formas de comunicación: Diversas formas de intercambiar información, ideas,
pensamientos, sentimientos y emociones.

 Conflicto: Es un desacuerdo entre grupos o individuos caracterizado por el antagonismo

y la hostilidad.

 Incorporación de la perspectiva de género: una estrategia para lograr la igualdad de

género.

 Relaciones sanas: Es tener buenas interacciones con los compañeros de trabajo y

trabajar en armonía para alcanzar las metas trazadas.

2. Establecer expectativas de desempeño para el equipo.

Expectativas de desempeño del equipo.

Establecer expectativas de desempeño es avanzar hacia un objetivo específico y crear

responsabilidad en el lugar de trabajo de un empleado a otro. Se aplica para evaluar la progresión
y las expectativas de posición realizadas por empleados individuales. Para comunicar y gestionar
las expectativas de forma eficaz es importante saber qué se espera de los empleados y equipos y
establecer tareas realistas y razonables.

Expectativas de desempeño del equipo

Las expectativas del equipo son similares a las expectativas individuales, excepto que las
expectativas del equipo son algo de lo que cada miembro del equipo debe ser responsable y al
mismo tiempo responsabilizar a los demás. Son expectativas compartidas. Son comportamientos
que ocurren mientras el equipo realiza dichas tareas. Son para que el equipo sea productivo y
trabaje cohesionado. Cada miembro del equipo debe ser responsable de lo siguiente:

 Respétense unos a otros y sean corteses.

 Sea flexible en la asignación de trabajos y tareas. Pida ayuda cuando sea necesario.

 Trabajen juntos de forma segura.

 Estar motivado y confiable.

  Ideas compartidas para mejorar.

Cómo se establecen las expectativas de desempeño del equipo.

Establecer expectativas para un equipo para un desempeño excelente comunicando claramente

sobre las tareas específicas que se asignan, los resultados que se deben lograr, el grado de logro,
las expectativas de cada paso y cómo se monitoreará. Al conocer los requisitos específicos de
cada tarea, las expectativas en cada paso del proceso, el empleado no tendrá dudas sobre de qué
se trata la tarea. Las expectativas se establecen en los siguientes pasos:

 Tener estándares : Los estándares son niveles o grados en los que se espera que todos se
esfuercen. A esto se le suele llamar norma. Es por el bien de la empresa y todos los
miembros del equipo deben trabajar para lograrlo.
 Establecer metas : Las metas se establecen con una dirección, conexión con los
estándares de la empresa. Los objetivos pueden ser desafiantes pero realistas y estar
configurados para alcanzar niveles que representan una progresión ascendente.

 Se establecen objetivos : son pasos en un cronograma que mantienen a los trabajadores

avanzando hacia la meta de una manera específica y mensurable.

Requisitos de la expectativa de desempeño.

Un requisito para ajustarse a los valores fundamentales de una organización.

El cumplimiento de las leyes, regulaciones, estándares y políticas es un requisito. Adherirse a las

normas de profesionalismo en las áreas de especialización.

Ser adoptable y tener la capacidad de aceptar el cambio y aprender. Cumplimiento de normas

aplicables externas o internas. Altos estándares de trabajo producido por el equipo.

3.Asignar deberes y responsabilidades de acuerdo con la política de la organización.

Asignar deberes y responsabilidades .

Esto significa poner a una persona a cargo de las tareas. Cuando los líderes de equipo evalúan el
alcance y la viabilidad del trabajo asignado al equipo. La consideración principal es la fuerza de
cada miembro del equipo. A partir de las fortalezas, los líderes asignan roles y responsabilidades.
La asignación de roles y responsabilidades mejora el trabajo del equipo de las siguientes
maneras:

Productividad: La productividad aumenta cuando la responsabilidad asignada se alinea

estrechamente con la fortaleza de los miembros del equipo.

Moral: La asignación de deberes y responsabilidades a los miembros del equipo le da a cada

persona un sentido de propiedad. Se involucran en los resultados de los proyectos, aumentando
así su esfuerzo para crear productos de calidad. Sin asignar roles a los miembros, estos pueden
volverse desinteresados y distantes.

Eficiencia: Asignar responsabilidades aumenta la eficiencia. Tener una comprensión clara de los
roles laborales permite a los líderes desarrollar cronogramas. Esto enumera quién está a cargo de
qué tarea y cuándo se espera que se complete la parte específica del trabajo.

Directrices para delegar tareas a los miembros del equipo/asignar tareas

Identifique oportunidades clave para delegar: No todas se pueden delegar. Un líder tiene que
determinar qué deberes y responsabilidades se pueden asignar o delegar.

Establecer un conjunto claro de objetivos para cada tarea, sin importar la tarea que se delegue;
asegúrese de que todos los objetivos estén claros para que se pueda realizar la tarea.

Construya cronogramas: Los cronogramas mantienen a las personas enfocadas y responsabilizan

a todos los miembros del grupo de cumplir los objetivos a tiempo.

Establezca autoridad y respeto: al asignar deberes, es importante establecer el tono de su

posición en la relación. Esto establece un tono de respeto o entienden que se les confía y se les
aprecia.
4. Identificar los parámetros y relaciones del equipo de acuerdo con las reglas y
regulaciones establecidas.

Identificar los parámetros y relaciones del equipo.

Los parámetros y relaciones del equipo son la forma en que los miembros del equipo se
relacionan entre sí. Esto estará muy influenciado por la forma en que los líderes aprovechen el
tiempo. Los parámetros y relaciones del equipo implican encontrar un punto de equilibrio. Para
lograr esto, un líder de equipo no debe liderar un equipo demasiado alto ni demasiado
libremente.

Formas de encontrar un punto de equilibrio en el equipo.

Fomente el debate, pero no demasiado: el debate y el intercambio de ideas permiten una mayor
creatividad e innovación. A través del diálogo, un equipo amplía su capacidad de resolución de
problemas.

Celebre lo colectivo y reconozca lo individual: los líderes de equipo deben mantener un sentido
de quién contribuye qué al equipo. Se puede celebrar al equipo por completar tareas importantes,
pero se deben celebrar los miembros del equipo que lograron e hicieron contribuciones
significativas.

Dé autonomía pero defina parámetros: el equipo debe conocer la dirección general, hacia dónde
se dirige y confiar lo suficiente en todos para continuar. Si el trabajo se desvía demasiado, el
líder tiene que intervenir y mantener a todos encaminados y avanzando.

Fomente puntos de vista opuestos, pero tenga cuidado con las obstrucciones: los puntos de vista
opuestos son importantes para dinamizar los equipos y estimular la creatividad. Sin embargo,
existe una delgada línea entre los críticos bien intencionados y la retórica obstruccionista.
Si tiene en cuenta las formas anteriores, un líder puede alcanzar el punto de equilibrio entre un
liderazgo flexible y estricto. Si se logra el equilibrio, se identifica el parámetro y la relación del
equipo.

Formas de comunicación que establecen

Estas son las diversas formas de establecer e intercambiar información, ideas, pensamientos y
sentimientos. La comunicación se clasifica en dos:

Comunicación informal : Es cualquier comunicación que se realiza sin seguir los canales de
comunicación formales. A menudo se le conoce como vid, ya que se propaga sin organización y
en todas direcciones sin tener en cuenta los niveles de autoridad. Comunicación formal : es el
tipo de comunicación que fluye a través de los canales oficiales diseñados en el organigrama.
Puede tener lugar entre un superior y un subordinado, un subordinado y un superior o entre el
mismo cuadro de empleados o directivos.

La comunicación formal se puede clasificar en:

Comunicación vertical: como sugiere el nombre, la información fluye verticalmente hacia arriba
o hacia abajo a través de canales formales. El flujo de comunicación descendente es la
comunicación de superior a subordinado, mientras que la comunicación ascendente fluye de
subordinado a superior.

Comunicación horizontal: ocurre entre miembros de igual rango o puesto, como entre jefes de
departamentos o unidades. Ayuda a maximizar los logros de los objetivos establecidos.

Llevar a cabo la comunicación

Hay tres métodos básicos de comunicación:

Comunicación escrita: es uno de los modos de comunicación más importantes y utilizados con
más frecuencia en las organizaciones. Las comunicaciones escritas incluyen: cartas, correo
electrónico, transmisiones de fax u otros dispositivos que se transmiten mediante palabras o
símbolos escritos.

Comunicación oral: este tipo de comunicación es a través del boca a boca. Esto puede ser en
reuniones o en cualquier otro evento.

Comunicación no verbal/comunicación silenciosa: es la respuesta humana sin palabras y las

características percibidas del entorno a través del cual se transmiten los mensajes humanos y no
verbales. Hay dos formas de comunicación no verbal, es decir, lenguaje físico/simbólico y
lenguaje corporal.

Se supervisa el desempeño del equipo.

La supervisión es un acto o instancia de dirección, gestión o supervisión. La supervisión se

centra en dirigir a las personas para que realicen el trabajo, mientras que el liderazgo del equipo
se centra en desarrollar un entorno en el que las personas estén motivadas para hacer su trabajo.
Hay dos capacidades requeridas en la supervisión de equipos:

Capacidades de liderazgo de personas : esto incluye dar retroalimentación, entrenar a otros,

gestión del desempeño, gestión de recompensas y reconocimientos y establecer objetivos
mensurables, y Gestión de capacidades de trabajo : esto incluye: planificar el trabajo,
monitorear el progreso, establecer metas mensurables y facilitar reuniones.

Los supervisores de desempeño del equipo pueden desempeñar diferentes roles que incluyen:

Defensor : Responsable de representar las solicitudes de los empleados ante la gerencia y

representar el caso de los empleados por merecer una recompensa.

Jefe : Se considera que el supervisor es el jefe cuando las personas del departamento buscan en
última instancia dirección y orientación en su trabajo.
Entrenador : los supervisores pueden guiar a sus empleados para aumentar el desempeño y la
satisfacción de varias maneras, como asesorarlos.

Facilitador : El trabajo de un supervisor es apoyar a un grupo, por lo que el supervisor se

convierte en un facilitador.

Entrenador : El supervisor es a menudo la primera persona que se considera cuando un nuevo

empleado necesita aprender el trabajo. El supervisor es responsable de garantizar que se lleve a
cabo la capacitación.

Hay habilidades de competencia básicas que se sugieren en la supervisión. Estas habilidades

incluyen: comunicación, toma de decisiones, delegación, gestión de reuniones, resolución de
problemas y habilidades de planificación. Las habilidades de supervisión mejoran con el tiempo.

5. Recopilar y analizar comentarios sobre el desempeño según el proceso de aprendizaje en

equipo establecido.

Recopilar y analizar comentarios sobre el desempeño.

La retroalimentación es el intercambio de perspectivas sobre las experiencias laborales en la

organización por parte de los empleados.

Importancia de recopilar comentarios

Esto es para garantizar que los empleados estén comprometidos y satisfechos. Esto lleva a:

 Más producción.
 Mejorar la experiencia del cliente

 Los empleados se convierten en defensores de la empresa.

Formas de recopilar y analizar comentarios.

Encuestas anónimas: pueden realizarse internamente o mediante soluciones de formularios de

encuestas que se pueden distribuir.
Encuestas no anónimas: crea una cultura abierta basada en comentarios abiertos, honestos y
respetuosos para reemplazar el miedo en el lugar de trabajo.

Encuestas de pulso. - Son encuestas más cortas y distribuidas con mayor frecuencia.

Buzones de sugerencias: los empleados que dudan en expresar ideas impopulares pueden querer
dejar comentarios de forma anónima, pero sienten que las encuestas no han sido una buena idea
para expresarlas.

Reuniones de retroalimentación: son una excelente manera de conectar al personal y a los

gerentes de maneras más efectivas.

Recopilar y analizar comentarios son los pasos iniciales para aumentar la satisfacción de los
empleados. Pero no son suficientes. La información que obtenga de las encuestas debe
canalizarse hacia la acción.

Resolución de conflictos entre los miembros del equipo.

Este es el proceso mediante el cual dos o más partes entablan desacuerdos, disputas o debates
para llegar a un acuerdo que los resuelva.

Proceso de resolución de conflictos

Reconocimiento por parte de las partes involucradas de que existe un problema.

Acuerdo mutuo para abordar el problema y encontrar alguna solución.

Un esfuerzo por comprender la perspectiva y las preocupaciones del individuo o grupo

contrario.

Identificar cambios de actitud, comportamiento y enfoques de trabajo por parte de ambas partes
que disminuirán los sentimientos negativos.

Reconocer desencadenantes de episodios de conflictos.

Intervenciones de terceros como representantes de recursos humanos o directivos de nivel
superior para mediar.

La voluntad de una o ambas partes de llegar a un compromiso. Acuerdo sobre un plan para
abordar las diferencias.

Seguimiento del impacto de cualquier acuerdo de cambio.

Disciplinar o despedir a los empleados que se resistan a difundir conflictos.

Algunos conflictos son esencialmente arbitrarios, lo que significa que no importa quién gane,
sólo que el problema se reviva para todos los que puedan volver a trabajar. Los conflictos son
algo normal en el lugar de trabajo, de ahí la necesidad de resolverlos.

6. Incorporar la perspectiva de género de acuerdo con la normativa establecida

Emprender la incorporación de la perspectiva de género .

Es una estrategia para lograr la igualdad de género. La transversalización de género requiere

tanto integrar una perspectiva de género al contenido de las diferentes políticas como abordar la
cuestión de la representación de mujeres y hombres en el área de políticas determinada. Una
implementación efectiva de la incorporación de la perspectiva de género requiere preparación y
organización. Las personas que ocupan puestos de toma de decisiones pueden marcar una
diferencia particular, ya que tienen más poder para introducir cambios. Los cambios introducidos
deberán en todo momento distribuirlos entre ambos sexos de forma equilibrada.

Adherencia a los Derechos Humanos.

Los derechos humanos son derechos básicos de todo ser humano independientemente de su raza,
sexo, afiliación política, religión, condición social o cualquier otro carácter. Los derechos
humanos proporcionan un punto de referencia universal para estándares mínimos de
comportamiento. Muchas leyes y regulaciones nacionales han evolucionado como resultado de la
obligación del Estado de implementar estándares de derechos humanos. Las empresas también
deben observar dichas leyes en todos los países y jurisdicciones en los que operan. Si no se
respetan los derechos humanos, es contrario a la ley y se deben tomar medidas contra quienes no
los respetan.

Desarrollar y mantener relaciones saludables.

Es tener una buena interacción con los compañeros de trabajo y trabajar en armonía para
alcanzar las metas trazadas. Desarrollar una relación laboral implica acciones que crean un
ambiente de trabajo positivo y motivador para las personas. También implica ayudar a otros
empleados a alcanzar esta grandeza.

Conclusión

Al final de la unidad, el alumno adquiere conocimientos y habilidades que le permiten establecer

y asignar deberes y responsabilidades a los equipos, establecer formas de comunicación,
recopilar y analizar comentarios y llevar a cabo la comunicación en el lugar de trabajo. El
alumno también adquirió habilidades y conocimientos en resolución de conflictos, incorporación
de la perspectiva de género, cumplimiento de los derechos humanos y establecimiento de
relaciones saludables.

TEMA 5:

PLANIFICAR Y ORGANIZAR EL TRABAJO

1. Introducción

Al finalizar esta sección, habrá adquirido conocimientos de habilidades y el comportamiento

adecuado para planificar y organizar el trabajo. Específicamente, aprenderá sobre la
identificación e interpretación de los requisitos de las tareas, una organización para el trabajo con
otro personal involucrado y la movilización y asignación de recursos para cumplir los objetivos
del proyecto. También adquirirá habilidades para monitorear y evaluar actividades laborales,
documentar planes de trabajo, revisión del trabajo y gestión del tiempo en el lugar de trabajo.

Definición de términos clave

  Tareas: la pieza esencial identificable más pequeña de un trabajo que sirve como unidad
de trabajo y como medio para diferenciar entre varios componentes de un proyecto.
 Actividades laborales: es una acción humana sistemática y cooperativa en la que varios
actores trabajan de manera organizada sobre un objeto de trabajo para transformarlo en el
resultado previsto.

 Plan de Trabajo – Es una hoja de ruta que detalla el trabajo a realizar desde el principio
hasta el final.

2 . Identificar los requisitos de la tarea según los objetivos del lugar de trabajo.

Identificar los requisitos de la tarea

Son el conjunto de necesidades físicas, funcionales, mentales y administrativas que deben ser
cubiertas por los recursos asignados. Los requisitos se pueden derivar una vez completado el
análisis de las tareas.

¿Qué se debe considerar al identificar los requisitos de la tarea ?

 El tipo de tareas requeridas.

 Las palabras de instrucción en la tarea.

 Los componentes de la tarea.

 El alcance de la tarea.

Esto le permitirá determinar los requisitos necesarios para la realización de las tareas según los
objetivos del lugar de trabajo.

Seguridad en la interpretación de tareas

Estos son los detalles sobre cómo se realizará una tarea. Tarea significa asignación de trabajo
específica. La seguridad en la interpretación de tareas es una integración que ayuda a incorporar
los principios y prácticas de seguridad y salud aceptados en una tarea de operación particular.
Pasos de la interpretación de tareas

 Seleccionar la tarea a interpretar.

 Dividir la tarea en secuencia de pasos.

 Identificación de peligros potenciales.

 Determinar medidas preventivas para superar estos peligros.

Organización de la actividad laboral

La planificación y la organización hacen que el uso del tiempo en la oficina sea más eficaz. La
organización de actividades y proyectos laborales garantiza que podrá abordar todos los pasos
necesarios para alcanzar el éxito. Los siguientes pasos ayudan a organizar las actividades
laborales:

 Identificar el alcance y los objetivos del proceso de planificación relacionados con cada
actividad laboral .
 Divida las tareas principales de la actividad en pasos más pequeños que se deben seguir
para completarla.

 Establecer el cronograma para completar la actividad laboral.

 Escriba cada fecha de entrega del trabajo asignado en el calendario o configure

recordatorios que aparezcan cuando se acerque la fecha límite.

 Identificar posibles problemas o barreras que puedan surgir para las actividades
laborales.

 Programe reuniones de planificación cuando se necesite participación activa y

retroalimentación.

 Envíe actualizaciones y comunicaciones periódicas a todos los demás empleados que

estén trabajando.

Siguiendo estos pasos, las actividades laborales se organizarán y el trabajo fluirá como se espera
sin demora alguna.
Utilizar, asignar y movilizar recursos.

 La asignación de recursos consiste en reservar los recursos que se necesitan para

completar una tarea.
 La utilización de recursos, por otro lado, es el proceso de medir estratégicamente la
eficacia con la que se utilizan los recursos.

 La movilización de recursos son todas las actividades involucradas en asegurar recursos

nuevos y adicionales para la organización.

Importancia de la movilización de recursos

 Asegura la continuidad del servicio de la organización; Apoya la sostenibilidad de la

organización.
 Permite mejorar y escalar productos y servicios.

 Es una forma de crear nuevos negocios para permanecer en el negocio.

Beneficios de la planificación de recursos

 Mantiene la productividad.
 El trabajo se gestiona con una adecuada visibilidad reduciendo los descuidos de riesgos.

 Utilizar recursos para maximizar el potencial.

 Garantiza que recursos específicos no se utilicen en exceso ni en subutilización.

La utilización, asignación y movilización de recursos tienen el propósito de gestionar los

recursos que pueden estar disponibles para su uso para obtener el máximo beneficio y al mismo
tiempo reducir el desperdicio.

3. Monitorear y evaluar que las actividades laborales estén en línea con los procedimientos de la
organización.

Expectativa - Seguimiento y evaluación de las actividades laborales.

El monitoreo es la recopilación y el análisis rutinarios de información para rastrear el progreso
en comparación con los planes establecidos y verificar el cumplimiento de los estándares
establecidos. El seguimiento es una parte rutinaria de la relación entre empleado y empleador. La
mayoría de los empleados realizan algunas comprobaciones sobre la cantidad y calidad del
trabajo realizado por cualquiera de los dos miembros del personal.

Una evaluación es una evaluación de un proyecto de trabajo en curso o completado. El objetivo

es determinar la efectividad de la estrategia utilizada. Implica identificar y reflexionar sobre los
efectos de lo hecho y juzgar su trabajo.

Formas de seguimiento en el trabajo

Crear una explicación escrita de las políticas de trabajo.

Asegúrese de que los empleados conozcan las políticas.

Siga exactamente las pautas disciplinarias.

Mantenga las políticas dentro de lo razonable.

Importancia del seguimiento

Proporciona la única fuente consolidada de información que muestra proyectos.

Contribuye a la transparencia y la rendición de cuentas.

Revela errores y ofrece caminos de aprendizaje y mejora.

Proporciona una base para cuestionar y probar suposiciones.

Proporciona una manera de evaluar el vínculo crucial entre los implementadores y beneficiarios
sobre el terreno y los tomadores de decisiones.

Documentar la planificación del trabajo

Está documentando las expectativas del empleado y del empleador en el horario de trabajo.
Garantiza que la publicación se entregue. Objetos y requisitos del contrato de trabajo.

Principios de un buen plan de trabajo

Debe desarrollarse en colaboración entre el empleador y el empleado.

Debe incluir todos los deberes.

La carga de trabajo debe definirse de manera amplia.

Importancia del plan de trabajo

Un plan de trabajo es práctico y da la dirección del trabajo a realizar.

Es útil durante todo el período que cubre y proporciona hitos para evaluar el progreso. Un plan
de trabajo relevante y bien investigado cumple la importante tarea de resaltar las dificultades
potenciales y ofrecer soluciones de manera proactiva.

Aclara las tareas y resultados específicos que logra cada miembro del equipo, allanando el
camino para la responsabilidad y la colaboración exitosa.

4. Revisar la planificación y organización de las actividades laborales según los requisitos

del lugar de trabajo.

Expectativa - Planificar y organizar las actividades laborales.

La planificación y la organización hacen un uso eficiente del tiempo al mantener a los empleados
concentrados desde el principio hasta la finalización de un proyecto o tareas. Un plan integral
para actividades y proyectos laborales le garantiza tomar los pasos necesarios para lograr el
éxito.

Pasos de planificación y organización de las actividades laborales.

  Identificar el alcance y los objetivos del proceso de planificación relacionados con cada
actividad laboral.
 Divida las tareas principales de la actividad en pasos más pequeños que debe seguir para
completarla.

 Establecer el cronograma para completar las actividades laborales.

 Escriba cada fecha de vencimiento de la tarea.

 Identifique posibles problemas o barreras que pueda enfrentar en las actividades

laborales.

 Envíe actualizaciones y comunicaciones periódicas a todos los demás empleados que

estén trabajando en el proyecto.

Planificar y organizar las actividades laborales reduce la pérdida de tiempo y garantiza que los
materiales se utilicen de la manera correcta para obtener el máximo beneficio de la organización.

Gestión del tiempo

La gestión del tiempo es el proceso de planificar y ejercer un control consciente del tiempo
dedicado a actividades específicas para trabajar de forma más inteligente que más intensa.
Mejorar la gestión del tiempo en el trabajo permite mejorar el rendimiento.

Beneficios de la gestión del tiempo

 Entrega del trabajo a tiempo.

 Proporcionar un trabajo de mejor calidad.

 Más productividad y eficiencia.

 Mucho menos procrastinación, es decir, lo haré más tarde.

 Más oportunidades y crecimiento profesional.

Pasos para una mejor gestión del tiempo

 Planifica lo que vas a hacer.

  Prioriza qué hacer.

 Minimiza la multitarea.

 Elimina las distracciones en el trabajo.

 Programe su tiempo de descanso.

Las habilidades efectivas de gestión del tiempo pueden tener un impacto positivo en su trabajo.
Cuando se practica el control del tiempo, se mejora la capacidad de hacer las cosas, se toman
mejores decisiones y, lo más importante, es la obtención de las prioridades clave.

Conclusión

A medida que ejecuta sus funciones, debería poder planificar y organizar el trabajo según los
objetivos del lugar de trabajo, los SOP y establecer objetivos y metas para la organización.

Tema 6: Mantener el crecimiento y desarrollo profesional

Introducción

Al finalizar este tema, se espera que adquiera habilidades, conocimientos y comportamiento para
mantener el crecimiento y desarrollo profesional. Específicamente, el alumno se verá impactado
con habilidades para identificar y evaluar las necesidades de capacitación personal y
oportunidades profesionales, movilizar y asignar recursos de capacitación y obtener licencias y
certificaciones relevantes para trabajos particulares y la asignación de recursos de capacitación,
crecimiento y desarrollo profesional. Los alumnos recibirán capacitación para buscar el
crecimiento personal, gestionar las prioridades y compromisos laborales y buscar reconocimiento
como prueba de avance profesional.
Definición de términos clave:

 Necesidades de capacitación: Se refiere a las brechas en los conocimientos, habilidades

y competencias que tienen los empleados y las que requieren para realizar tareas de
manera eficiente.
 Oportunidades profesionales: estas son consideraciones a tener en cuenta al inscribirse
en un curso o capacitación.

 Avance profesional: Se refiere a la progresión ascendente en una carrera individual. Un

individuo puede ascender a un puesto directivo en un trabajo determinado o pasar de una
ocupación a otra.

2. Identificar y evaluar las necesidades de formación personal que estén acorde con las
exigencias del puesto de trabajo.

Expectativa: las necesidades de formación personal se identifican y evalúan de acuerdo con

los requisitos del puesto.

La formación y el desarrollo del personal es un elemento vital en una organización. La

capacitación y el desarrollo conducen a un mejor desempeño, satisfacción y moral de los
empleados, mayor competencia y reducción de la rotación de empleados. Las necesidades de
formación personal se identifican mediante el Análisis de Necesidades de Formación. (TNA).
Las necesidades de formación surgen cuando es necesario hacer las cosas de manera diferente. El
análisis de las necesidades a nivel personal tiene dos requisitos previos:

 Se ha definido el parámetro de desempeño laboral; puede haber medidas de desempeño

individuales definidas a niveles gerenciales. De no cumplir objetivos personales, no
indica necesidad de formación.
 El requisito previo de la revisión frente al parámetro de desempeño. Otras técnicas
incluyen la autoevaluación y la retroalimentación de 360 grados.

Al examinar las necesidades de formación de cada uno de los empleados, los sistemas de
evaluación del desempeño recopilan información. Otras formas incluyen: encuestas,
cuestionarios, grupos focales e intervención (Boydeal, 1971)
Caminos para el crecimiento profesional

Esto implica formas de abordar un problema o avanzar hacia una meta.

La vía para el crecimiento profesional puede incluir;

curso de desarrollo profesional, curso universitario adicional para capacitación adicional, lectura
de sitios web y revistas profesionales, evaluación comparativa, incorporación a organizaciones
profesionales, entre otros.

Las oportunidades de formación y carrera se identifican y aprovechan en función de los

requisitos laborales.

En el lugar de trabajo, la formación y el desarrollo deben ser un proceso continuo y continuo.

Incluso los empleados cualificados necesitan programas de formación. Los empleados deben
ofrecer formación y cubrir oportunidades a los empleados a lo largo de su carrera. Deben
comprometerse a desarrollar el potencial de sus empleados. Los objetivos organizacionales
también pueden ofrecer una oportunidad de capacitación o contener implicaciones. Nueva
producción, procesos, métodos, tecnología, legislación, cliente o mercado pueden llevar a las
organizaciones a considerar la capacitación (Wilson, 2005).

Evaluación de la formación

La evaluación de las necesidades de formación sirve como herramienta para determinar las
necesidades de formación.

Se recopilan datos que se utilizan para determinar las necesidades de desarrollo que permitirán a
la organización alcanzar sus objetivos. Después de identificar las necesidades de capacitación, se
determinan los objetivos que medirán el éxito. La evaluación de las necesidades de formación
reduce las brechas entre las habilidades de los empleados y las requeridas por el puesto. La
evaluación de las necesidades de formación también determina la eficacia del programa de
formación y desarrollo.
3. Movilizar y asignar recursos para las necesidades de habilidades de las organizaciones
basadas en la capacitación.

Los recursos para la formación se movilizan y asignan en función de las necesidades de

habilidades de las organizaciones.

Movilizar recursos de formación

Cuando los empleados están capacitados, son mejores y se desarrollan profesionalmente. El

programa de formación requiere recursos; humanos, físicos y económicos para que se lleven a
cabo con éxito . Existe una correlación positiva entre los ingresos de la organización y la
capacitación de los empleados (Snell y Bohlander, 2012). La capacitación se ha convertido en
parte integrante de la organización, lo que ofrece varias ventajas a la misma. La capacitación es
costosa y los recursos para respaldarla deben movilizarse bien y esta decisión debe basarse en la
capacidad de los empleados para aprender y la probabilidad de que se vean afectados por el
programa de capacitación y desarrollo. Los recursos movilizados deben utilizarse bien y la
consideración es lograr que los empleados aprovechen el programa.

Se obtienen y renuevan licenciatarios y certificaciones relevantes para el trabajo y la

carrera.

Las licencias se otorgan a individuos después de algún tipo de examen o prueba de educación a
través del programa de licencias mediante el cual se otorga autoridad al individuo u organización
para operar o ejercer una profesión u ocupación. El reglamento de licencia garantiza que la
organización o individuo cumpla con los estándares mínimos estipulados por la ley en la
profesión. La certificación es un proceso mediante el cual un organismo autorizado evalúa y
reconoce que un individuo u organización cumple con algunos criterios predeterminados.

Cuando una persona está certificada, significa que ha recibido educación y capacitación
adicionales y ha demostrado estándares y competencias profesionales que van más allá de los
requisitos mínimos de la licencia. El propósito de la licencia y certificación es mejorar la calidad,
mantener la calidad, garantizar la seguridad pública, validar especificaciones, delinear las
capacidades de un individuo u organización, monitorear el propósito y la gestión de riesgos,
entre otros. Las organizaciones deben asegurarse de contar con licencia y certificación de los
organismos autorizados pertinentes. Los inciensos son válidos por un tiempo después del cual
caducan. Esta convocatoria o renovación de licencias y certificaciones. No renovar u obtener
dichos documentos puede provocar medidas severas en el negocio. Como estándar profesional,
se deben obtener y renovar licencias y certificaciones.

4. Perseguir el crecimiento personal hacia la mejora de las cualificaciones establecidas para

la profesión

Expectativas - Se persigue el crecimiento personal hacia la mejora de las cualificaciones

establecidas para la profesión.

El crecimiento personal incluye crecimiento laboral, movilidad profesional, creación de redes y

obtención de empleo, entre otros. El crecimiento intelectual comienza desde el nacimiento y cesa
sólo con la muerte. En muchos casos, algunas personas subestiman esta suposición y piensan que
han alcanzado la cima de la vida si consiguen un trabajo bien remunerado. El crecimiento
personal debe ser perseguido por el individuo y la mejor manera de crecer es conocer gente
nueva, explorar nuevas ideas y desafíos y participar en otras actividades. Cuanto mayor es el
crecimiento, más habilidades se adquieren y luego se mejoran las calificaciones establecidas para
la profesión.

Persiguiendo objetivos personales y organizacionales.

El establecimiento de objetivos debe ser una prioridad. Las investigaciones han demostrado que
muchas personas no saben lo que quieren en la vida y, si lo saben, no tienen ningún plan para
conseguirlo. Quienes logran sus metas personales son quienes las anotan y desarrollan planes
para alcanzarlas. Mantener la portería eficaz es una de las claves del éxito. Los individuos deben
perseguir objetivos tanto personales como organizacionales. Sin embargo, el crecimiento
personal no debería entrar en conflicto con los objetivos de la organización. Los empleados que
se unen a organizaciones tienen objetivos personales que buscan alcanzar a través de su
membresía en la organización. Las metas personales y las metas de la organización deben ser
congruentes. Los individuos necesitan trabajar para lograr los objetivos de la organización.
(Buller Schuller, 2000).
Expectativa: las prioridades y compromisos laborales se gestionan en función de los
requisitos del puesto y de la política del lugar de trabajo.

En el lugar de trabajo, completar las tareas lo mejor que se pueda se mejora mediante prácticas
laborales; la priorización garantiza que lo importante se haga primero antes que otros, lo que
igualmente limita la pérdida de tiempo. Las prácticas y compromisos laborales deben organizarse
y gestionarse y luego centrarse en la realización de tareas significativas. Estos son conjuntos para
guiar la finalización de tareas. Dar prioridad a las demandas en competencia implica el desarrollo
de estrategias por parte de los gerentes para priorizar efectivamente el trabajo y mantener un
buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Por ejemplo, utilizar la matriz urgente e importante es una estrategia para gestionar las
prioridades de trabajo y tener un control sólido. Los gerentes deben utilizar las últimas
tecnologías, adoptarlas y adoptarlas para cambiar. La capacidad de controlar el estrés laboral
reside en una priorización laboral eficaz. Esto permite estar tranquilo y tener una mayor
productividad. Los elementos para gestionar la priorización y los compromisos del trabajo
incluyen:

Establecer metas personales: servir como modelo positivo a través de la planificación del trabajo
personal. Reflejar el plan de la organización en la meta personal, midiendo y manteniendo el
desempeño personal en diferentes condiciones de trabajo.

Establezca y cumpla prácticas laborales: tome la iniciativa para priorizar y facilitar demandas
competitivas para objetivos personales, de equipo y organizacionales. Usar la tecnología para
gestionar la prioridad y el compromiso laboral. Mantener un equilibrio adecuado entre el trabajo
y la vida personal y gestionar el estrés.

Desarrollar y mantener competencias profesionales: esto se logra mediante la evaluación de los

conocimientos y habilidades personales frente a los estándares de competencia para determinar
las necesidades y prioridades. Buscar retroalimentación y utilizarla para mejorar la competencia.
Identificar, evaluar y seleccionar oportunidades de desarrollo para la empresa. Desarrollar
nuevas habilidades. Participar en redes para potenciar el conocimiento y las relaciones
personales.

5. Buscar reconocimientos como prueba de avance profesional acorde a los requerimientos

profesionales .

Los reconocimientos se buscan como prueba de avance profesional de acuerdo con los
requisitos profesionales.

El reconocimiento de los empleados es el reconocimiento de un individuo o equipo por su

esfuerzo y logros. Esto crea una atmósfera amigable y mejora el sentido de pertenencia en el
lugar de trabajo. La motivación también se induce a través del reconocimiento.

Reconocer el avance profesional

El avance profesional se refiere a la progresión ascendente de un individuo en su carrera. El

aprecio y el reconocimiento son esenciales en el lugar de trabajo. Las personas necesitan ser
apreciadas y sus logros reconocidos. Esta sensación de logro hace que uno busque
reconocimiento por su contribución a la organización. Se debe dar reconocimiento a quienes lo
merecen.

Formas de buscar el reconocimiento

Solicitud de premios : las organizaciones honran y reconocen el buen desempeño y, por lo

tanto, los empleados deben buscar cómo calificar y obtener premios por dichas calificaciones y
logros.

Hablar en público: esta es una de las artes temibles, pero hablar de manera articulada y sin
miedo hará que los empleados o alguien sea reconocido.
Intercambio de información : debe contribuir con ideas que considere útiles y
complementarlas cuando sea necesario.

Compartir logros con el empleador: esto implica utilizar el método de comunicación

adecuado para brindar actualizaciones oportunas a los empleados sobre los logros tanto del
individuo como de la organización.

Voluntariado para actividades : participar en actividades voluntarias ayuda al empleado a

conectarse con el mercado. No significa necesariamente que cuando hay una tarea, entonces sea
valiosa para uno. Los empleados pueden incluso solicitar tareas al empleador.

Conclusión

Este resultado de aprendizaje ofreció habilidades para mantener el crecimiento y desarrollo

profesional mediante la identificación efectiva de necesidades de capacitación personal,
oportunidades profesionales, obtención de licencias y certificaciones relevantes, gestión de
prioridades en el lugar de trabajo y capacidad de buscar reconocimiento como prueba de avance
profesional.

Código de conducta de los funcionarios públicos

TEMA 7:

DEMOSTRAR EL APRENDIZAJE EN EL LUGAR DE TRABAJO

Introducción

En este resultado del aprendizaje, los alumnos recibirán capacitación sobre cómo demostrar el
aprendizaje en el lugar de trabajo . Los alumnos obtendrán habilidades y conocimientos para
gestionar y buscar oportunidades de aprendizaje, contribuir a la comunidad de aprendizaje, tomar
conciencia de los procedimientos de salud y seguridad y desarrollar nuevos sistemas para
explorar oportunidades de aprendizaje en el lugar de trabajo.

Definición de términos clave

  Aprendizaje propio: Se trata de una iniciativa personal para adquirir habilidades y
conocimientos.
 Mentoría: Es un sistema de orientación semiestructurada mediante el cual uno comparte
sus conocimientos, habilidades y experiencia para ayudar a otros a progresar en sus
propias vidas y carreras.

 Coaching : Se trata de una relación profesional que ayuda a las personas a producir
resultados extraordinarios en sus vidas, carreras, negocios u organizaciones, ayudándoles
a cerrar la brecha entre dónde están ahora y dónde quieren estar.

2. El propio aprendizaje se gestiona según la política del lugar de trabajo.

Al tomar posesión de su aprendizaje, debe asegurarse de que el tiempo invertido en aprender

una nueva habilidad haya sido la decisión correcta y de que encuentre una aplicación para ello en
la vida real. Cuando aprendes de forma independiente, debes confiar en ti mismo. Eres la única
persona que puede decidir qué y por qué aprenderás. Al tomar posesión de sus ganancias, debe
estar abierto a recibir comentarios y buscar constantemente un entorno que estimule su
crecimiento personal. Cada proceso de aprendizaje consta de dos partes:

 Trabajo duro e independiente para dominar nuevas habilidades.

 Comentarios de expertos que ya dominan las habilidades.

Apropiarse de su aprendizaje implica tener una motivación intrínseca para el crecimiento. El

proceso de aprendizaje es más rápido y mucho más eficiente cuando tu motivación proviene del
deseo de dominar la nueva habilidad para convertirte en una mejor versión de ti mismo. No hay
duda de que las calificaciones, el dinero y los ascensos contribuyen a la motivación, pero es por
eso que el componente del aprendizaje debe convertirse en una fuerza impulsora. Asumir la
responsabilidad de su aprendizaje es difícil, pero también es extremadamente gratificante a
medida que gana independencia y comprende lo que es capaz de hacer.

Las oportunidades de aprendizaje se buscan y asignan según los requisitos del trabajo y de
acuerdo con la política de la organización.
Los empleados son evaluados constantemente en cuanto a sus conocimientos y habilidades. Nos
guste o no, los empleados son juzgados constantemente por sus capacidades y comparados con
sus pares. Y, a diferencia de estudiar para obtener un título, la meta en el lugar de trabajo sigue
moviéndose. Esto podría deberse a las nuevas tecnologías, las demandas de los clientes, la
legislación

o simplemente porque hay un nuevo jefe del Ejecutivo con una visión diferente. Todos estos
cambios inevitablemente tienen implicaciones para el personal.

Algunas organizaciones son buenas brindando oportunidades de aprendizaje cuando pueden ver
un beneficio directo para la organización. Sin embargo, es posible que lo que se ofrece no
siempre esté en consonancia con lo que realmente desea o necesita para su carrera. Por lo tanto,
si desea proteger su empleabilidad, debe hacerse cargo de su desarrollo personal. Según la
encuesta de aprendizaje realizada por Niace (2012), la organización de aprendizaje de adultos,
existe una fuerte correlación entre el aprendizaje y el empleo sostenido. El personal que
emprende actividades de aprendizaje es más capaz de adaptarse a los requisitos cambiantes de
una organización y obtener una ventaja competitiva en el mercado laboral.

2. Se realiza contribución a la comunidad de aprendizaje en el lugar de trabajo.

Se realiza contribución a la comunidad de aprendizaje en el lugar de trabajo.

Incluso cuando los individuos participan en el aprendizaje para desarrollar sus propias
habilidades y conocimientos, el impacto social (capital humano) tanto en los individuos como en
sus comunidades tiene una oportunidad de crecer. El estudio sobre confianza en Catering (2004)
se propuso capturar los cambios en la confianza durante una experiencia de aprendizaje.
Identificó cómo las personas informaron aumentos en el bienestar y la participación comunitaria.

Range of media for learning are established as per the training need

As a result of rapid changes in technology, much is discussed about the use of social media.
Organization should look closely at the potential for using social media. Using social media in
the workplace is becoming very common. Social media plays a fundamental role in our day-to-
day lives and there is no exception to that in the workplace. An article publishes by the Pew
Research Center states that “34% of people use social media while at work to take a mental
break from their job, 27% of people use it to connect with friends and family while at work, 24%
use it to make or support professional connections, 17% use it to build or strengthen personal
relationships with coworkers, 17% of people use it to learn about someone they work with, 12%
of people use it to ask work-related questions to people outside of their organization, and 12% of
people use it to as such questions of people inside their organization.”

Application of learning is demonstrated in both technical and non-technical aspects based

on requirements of the job

Technical does mean something which needs techniques to be implemented in the process. Non-
technical does deal with things, does not actually take concepts or technics, something like
physical work. Technical means you do something with different execution way if you can pass
it to others. There is always a hope of improvement and it’s scale-able. Valued employees do not
just do the right job-they treat supervisors, subordinates and peers right too. Applying equal
values to the two people’s cores namely: technical and non-technical. Training develops
competence and capability in the following areas:

 Technical: plant operations, new hire fundamentals.

 Non-technical: personal, interpersonal skills, leadership and team building.

Factors affecting the application of learning

a) Workplace culture is vital

A workplace culture, supporting continuous learning that is integrated into the workflow is more
likely to report improved results such as increased learner engagement and increase
responsiveness to business change. Culture is the character and personality of your organization.
It’s what make your business unique and is the sum of its values, traditions, beliefs, interactions,
behaviors, and attitudes. Positive culture attracts, drives engagement, impacts happiness and
satisfaction and affects performance.
b) Work environment

Work environment includes the objects, artifacts and other physical signs in your workplace.
These include what people place on their desks, what the organization hangs on its walls, how it
allocates space and offices, what those offices look like (color, furniture, etc.), and how common
areas are used.

c) Workplace support

Workplace support affects motivation to transfer too. This concerns your efforts throughout the
organization that signal to employees how much learning is important.

Ensure Senior Managers provide resources and endorse training activities.

Ask managers to communicate their expectations for employees to put their learning into
practice.

Build a culture of psychological safety in teams, so that people feel they can take risks, try new
behaviors and propose new ideas.

5. Enthusiasm for ongoing learning is demonstrated

Enthusiasm for ongoing learning is demonstrated

Continuous learning is a response to the modern workplace: things change constantly, including
in technology, staff, and company direction. The modern workforce is curious: they grew up
with a world of information on their fingertips. They love being able to pursue their curiosity and
find learning things stimulating. Continuous learning can help companies foster the lifelong
learning instinct in their workers. The most beneficial result of creating a culture of continuous
learning is an educated enthusiastic employee workforce trained and ready to “step up” in
succession planning and expansion needs for the company. Hence create a workplace that is
responsive to an ever-changing world. Keep employees up to date by assigning continuous
learning on new technology relevant to their field. Understanding the latest technologies in the
industry is important to keeping your company futures proof.

Time and effort is invested in learning new skills-based job requirements

The following scenarios demand that you train your employees:

The introduction of new technology, tools, or equipment: You may have to train both the internal
users (your employees) and external users (vendors, third-party service providers)

The introduction of new procedures or modification of the current ones

The induction of new employees: New employees have to be trained in the specific concepts,
policies, procedures, technologies, and know-how of a company to help perform their duties
efficiently.

Ways to motivate employees and promote learning in the workplace

Align Interests

Try to find skill training that is valuable to both the business and the employee as an individual.
The training should teach them skills that will benefit them just as much in the long-term as it
does in their current role - and this benefit should be emphasized.

Model Behavior

Show initiative and take an interest in your own learning and continuing education. Seeing you
take a proactive role in your skill development will make others far more likely to do the same. If
you would like to have attentive and engaged employees who enthusiastically devote time and
energy to ongoing training, then you should lead by example.

Coaching and Mentoring

It is important that employees feel they have support, and that they have somebody they can turn
to if they have questions or concerns about their learning. One way to be an effective coach is to
provide candid feedback and debriefing.

Recognize Success

Track the learning of employees, and make sure to recognize and reward success in some way so
that they know you appreciate their effort. Acknowledge the meeting of targets and achievement
of goals, and let particularly hard-working employees know that you see and are impressed by
their progress.

Willingness to learn in different context is demonstrated based on available learning

opportunities arising in the workplace

You may have hard-fought education and training in one area of work, but if you are not
communicating a strong sense of willingness to learn new skills, you may be overlooking
opportunities and a critical way to engage with your employer in the modern era. Willingness
and desire to learn demonstrates your motivation for personal improvement and achievement.
Your willingness and desire to learn a soft skill employer’s value says a lot about you.

Employers look for potential, capability, and the ability to withstand change. Desire for a new
challenge communicates it all. Your life will happen one way or another so it is a good idea to
take charge of its direction and a life span is the way to do it- no matter your age, the purpose of
a life span is to capitalize on opportunities and avoid regrets. Learning always takes place in a
particular context and the issues involved in the analysis of social practices oriented towards
learning within different settings includes

 Opportunities for learning Spaces for learning

  Expectations for learning
 Creating supportive learning contexts Pressure of work
 Expectations, rewards and punishment Challenge and value of work

Contexts for learning at work include meeting context; 'on the job' context; 'working alongside'
context and 'work encounter' context. Richard Edwards (2005) acknowledges that all social
practices are contextualized and involve learning, but argues how those practices are
conceptualized is more contentious, and that learning contexts can be used in various ways

6. Awareness of Occupational Health and Safety procedures are demonstrated in use of

technology in the workplace

The health workplace concept provides a valuable tool for developing or reinforcing
occupational health and safety standards so that conditions continuously improve for the working
population. However, a healthy workplace is not only free of hazards but also provides an
environment that is stimulating and satisfying for those who work there. The healthy
organization acknowledges all of these elements in the development of policies and programs for
the well-being of its workers (WHO, 1999), Abraham Maslow in the hierarchy of needs theory
on human motivation used the terms of physiological safety, belongingness and love, self-
esteem, self-actualization and self-transcendent needs, to describe the patterns that human
motivations generally move through safety at work rank as an important factor on job
satisfaction.

The occupational safety and Health Act 2007 aim at securing the safety, health and welfare of
workers and the protection of persons other than the workers against the risk to safety and health
arising out of or in connection with the activities of person at work. The act sets objectives to
promote and improve occupational safety and health standards. Technology is improving the
safety and health of employees. Technology in the workplace is not just for improving workers’
productivity or acquiring more accurate data. Workplace technology is also about improving
employee health. Employee safety monitoring training, reporting and worker compensation are
just a few ways technology is improving workplace safety for employees. There have been many
positive effects of technology in the workplace when it comes to workplace safety. Business is
combining technology and safety with 3D visualization technology. Thus, software technology is
allowing employees to become better aware of their workplace surroundings and the danger they
may encounter and so on.

Initiative is taken to create more effective and efficient processes and procedures in line
with workplace policy.

Initiative and creativity move the world. They foster the realization of innovative ideas in various
industries and contribute to constant development. Sometimes wok is pieced together out of
necessity, and nobody really gives it any strategic thought or considers how it will affect the big
picture. Six lean principles that can make you more efficient:

Focus on your customer

Ultimately, what all customers want is value, value creation occurs when the quality of services
received is perceived as high compared to their cost.

Figure out how the work gets done.

We have lots of assumptions about how work gets done that don’t mirror exactly what happens.
After all, during the day-to-day grind, we don’t think about how we do the work, we often just
do it.

Remove inefficiencies and waste.

Once you know what the workflow of your process looks like, take a second look at any step in
the process that doesn’t directly create value for the customer. Manage, improve, and smooth
your process flow to eliminate non-valued-added activity, for example, wasted movement,
wasted time, unnecessary steps, customer delays, waiting for approvals and duplication of effort.

Track numbers and manage by evidence.

Sometimes what should work well does not. Test out your process, collect data on how well it is
working, highlight and eliminate errors, and seek continuous improvements in value.
Empower the people operating the process

The best person to improve a process is the person who carries out the process. Utilize the
employees’ full skill sets.

Go about all this in a systematic way

Your process is not perfect and by some miracles it is, it won't stay that way for long. Changes
will occur that demand changes in the process. Being able to replicate the steps of process
improvements is the key to delivering long-term, sustained value

New systems are developed and maintained in accordance with the requirements of the job

The purpose of organizational policies, procedures and systems are to establish the practices and
standards that a company will follow about compliance with work health and safety act
guidelines. Introducing technology change into an organization presents a different set of
challenges management then does the work of a competent project administration. However, the
managers are responsible for shepherding technical innovations, development than to manage its
implementation. Each day, whether your organization runs programs, provide services or pursues
advocacy, you should make sure that the right people are in the right times to do the work of the
organizations. In addition,

someone has to check out the everyday procedures (record-keeping, attention to how well
particular techniques are working, etc.) that make evaluation possible. Someone has to keep track
of finances and make sure that the books are kept properly; this has to be deployed by
developing new systems and monitoring.

7. Opportunities that are not obvious are identified and exploited in line with organization
objectives

Opportunity and identification and exploitation have gained increased attention especially in
entrepreneurship. Based on Hayek (1945), they argue that information and knowledge are not
evenly dispersed among people. No two individuals share identical information and knowledge
about the economy, and these differences are suggested to highly influence who identifies and
exploits entrepreneurial opportunities.

How to find and exploit a gap in the market.

Once you have an idea, challenge it and break it down. A gap in the market idea and have one or
more of the three attributes, namely:

 It is something new and original.

 It improves on something that already exists.
 It takes something that exists and finds it a new market.

Opportunities for performance improvement are identified proactively in area of work.

Proactive behavior is applicable to either one own role or to ‘extra-role’ responsibilities. Within
one's own role, for example, a person may find a more efficient war to complete one or more of
their responsibilities. Proactivity requires that you be organized. This can be done by improving
the execution of strategy across business functions, for example, enhancing strategic
communication. Investing in process tools and training to achieve greater productivity. The
sectors vary in the degree to which cost optimization or staff developments are emphasized in
seeking productivity. Investing in IT is also typically either the top or second high priority for
executives. This can only be hindered by lack of focus or investment, excessive conservatism,
lack of sufficient expertise and inflexibility. Innovation in management principles and the
process can create long-lasting advantage and produce dramatic shifts in the competitive
position.

Awareness of personal role in workplace innovation is demonstrated. New technologies

change the way we live, consume and meet people. The digital revolution is happening that is
why the European commission launched the European Workplace Innovation Network (EUWN)
in 2013. The organization of workplace plays a vital role in a company to compete and innovate.
Workplace innovation can be described as those workplace practices and cultures which enables
employees at all levels to use their knowledge, competencies and creativities to the full. It builds
organizations in which people to work to do two things: To undertake their functions in the most
effective way possible and to improve the business. Such workplaces are likely to include
empowering

job designs, self-organized team working, open and fluid organizational structures, delegated
decision making and simplified administrative procedures, a coaching style of line management,
regular opportunities for learning and improvements, high involving innovation practices, the
encouragement behaviors and employee presentation in strategic decision making. Evidence
shows that workplace innovation leads to significant and sustainable improvements both in
organizational performance and in employee engagement and well-being.

Conclusion

This learning outcome has demonstrated that the trainee should be able to demonstrate
workplace learning in accordance with workplace policy, training needs and job requirements.

TOPIC 8:

DEMONSTRATE PROBLEM SOLVING SKILLS

Introduction

Trainees will acquire skills, knowledge and behavior in developing creative, innovative, and
practical solutions, demonstrate independence and initiative in identifying and solving problems
solving team problems, applying problem-solving strategies, and analyzing in testing
assumptions.

Definition of key terms

 Team Problems: These are the challenges that teams experience while carrying out
their assigned activities.
  Problem-solving strategies: These are strategies for working through details of a
problem to reach a solution that may be favorable to the situation at hand.

 Problem assumptions: These are something or problems that are assumed to be the
case even without proof.

2. Creative, innovative and practical solutions are developed based on the problem

Creative, innovative and practical solutions are developed based on the problem In today's
evolving world solutions for the emerging issues must be creative, innovative and practical for
them to effectively get a perfect solution to the problem at hand. In order to come up with this
kind of solution, the following criteria should be considered:

a) Figure out the problem to be solved

This being the first step it is crucial a crucial one. At this stage, we should make sure the right
problem is being solved and be given a priority. The problem has to be clearly identified so as
the direction of solving it can be defined.

b) Analyzing the problem

At this stage, the problem is scrutinized and all the variables and values that are the cause of the
problem. The focus should be on how often the problem occurs, how intense is it, the perceived
causes and if any special circumstances impact on it. All the primary causes should be on the
time frame of the problem. The duration it has been occurring if not are there factors that could
make it recur. In the future, critical thinking is involved which is the ability to analyze
information objectively? Good critical thinking leads to reasonable conclusion and solutions

c) Classify the decision criteria.

In this stage, all factors leading into the decision-making process are identified. Decisions
making is the process of making choices by identifying decision gathering information and
assessing alternative resolutions. Solutions decisions should be based on solely existing
standards.
d) Coming up with more than one solution.

At this stage, you come up with a variety of solutions. Evaluate all the solutions and scenarios as
objectively as possible. Assess the pros and cons of each solution to ensure that the pursued
solution is the most competitive.

e) Picking the best solution.

After evaluating all the options and values from steps one through four, the best scientific
solution to move forward with is picked and this is the one that is to be implemented.

The above stages give the beast criteria of coming to a solution that can be implemented
practically and effectively in any development.

3. Independence and initiative in identifying and solving problems is demonstrated.

Independence and initiative are important skills that everyone should have. It works
effectively in a team. Teams are made up of people that work together to arrive at a
common goal. Each individual in the team needs to take the initiative to fulfill their
responsibilities. They need to be able to plan how you are going to fulfill responsibilities
that we assigned to the individual as part of the team. This means close communication
with other team members. But the individual has to determine:

 What needs to be done?

 How it is going to be done?

 When each task is going to be completed?

 What the potential roadblocks are?

The above give details about the independent skill that an individual should show in
order to be able to solve problems. In order for this skill to be portrayed in an individual,
they need to be able to follow through the task individual have without being monitored.
This means that the individual has to:
  Complete the task on time.
 Pay attention to details and produce high-quality work in an ethical manner. Use
problem-solving skills take the initiative to help.

 Independence and initiative skills are individualized skills that are necessary in
any problem-solving scenarios in the workplace context.

4. Team problems are solved as per the workplace guidelines.

Solving team problems is an act of defining a problem, determining its cause, prioritizing,
identifying and selecting alternatives for the solution and finally implementing a solution. There
are 4 steps of problem-solving in teams:

 Define the problem

 Generate an alternative
 Evaluate and select an alternative
 Implement and follow up of the solution

 Define the problem

The situation within the team is diagnosed fully. Flowcharts to identify the expected steps of a
process and cause an effect diagrams are used to define analyze the causes in the team.

 Generate an alternative

Several problem-solving alternatives are proposed. The selection of the solution should not be
implemented until an alternative is found. The consideration of the alternatives can enhance the
value of the solution. Once a decision on what should be model has been achieved. The target
standards become the basis for developing a plan for investigating alternatives. Any alternative
solutions to the problem are generated before the final evaluation. If someone focuses on trying
to get the results the team wants the potential of learning something new will be lost.

 Evaluate and select an alternative

Consideration is made when selecting and evaluating a solution. The considerations are:

The alternative should solve the problem without causing another. Some problem-solving
technique should not lead to causing a different problem of a different nature that may lead
another round of problem-solving and yet it could have been avoided.

The alternative should be generally accepted by all teams involved. The alternative taken will be
taken as the accepted solution to the problem. The solution will be implemented hence it should
be generally accepted by the majority of the team members hence it can be implemented.

Implementation of alternative if possible. The alternative selected should be implementable

within the team. There are three basic stages involved in implementing an alternative to a
solution.

Planning and preparing to implement the solution. Planning of action describes. The more
important or complex the problem is the more thorough the planning and preparation of the
alternatives to solve it will be. The solution that may be chosen should not be difficult to plan
and prepare to implement.

Implementing and monitoring: the alternative solution should be implemented in the easiest way
possible. The monitoring of the solution should be possible to easily monitored using different
monitoring techniques such as observation.

Reviewing: reviewing involves how the alternative will solve the problem. Will it solve the
alternative effectively or not? If it won't, come up with a different alternative.

 Implement and follow up of the solution

The solution selected should be the one that can implement and can be followed up. There are
solutions that are difficult to implement or impossible in a particular area. The above steps
enable effective problems solving skills process within a team.

5. Problem solving strategies are applied as per the workplace guidelines

Problem solving strategies are applied as per the workplace guidelines Problem-solving is
the process of working through details of a problem to arrive at a solution. Strategies are things
that could guarantee the solving of the problem at hand. The following are known strategies for
solving a problem:

Identify the issue

The issue needs to be clearly known. Different people might have different views of what the
issues of the problem maybe. The first strategy is to identify this problem clearly. Separate the
listing of issues from the identification of interests. Identifying the issue is the key to solving it.

Understand everyone’s interest

Interests are the needs that are supposed to be satisfied by a given solution. The best solution is
that satisfies everyone’s interest. This is done through active thinking and listening. The issues
that are to be solved have to be solved entirely.

List the possible solutions

This involves doing brainstorming. Creativity is encouraged so as to give a different perspective

of the possible solutions. Brainstorming is the process of generating creative ideas and solutions
through intensive and free willing group discussions. All the participants are encouraged to think
and suggest as many ideas as possible. Analysis, discussion or criticism of the aired ideas is
allowed only when the brainstorming is over. There should be a separation of listing of options
from the evaluation of the options.

Evaluate the options

The given solutions to the problem need to go through an evaluation test. This test is meant to
come up with the most suitable option that can effectively be the best solution to the problem at
hand.

Select an option or options

From the many options available the best option possible that effectively handles the problem
should be considered. It should be the best option that is likely to give the intended results of the
problem.

Document the agreements

It is good for the agreement to be given a proper agreement document. Writing it down will help
you think through the details and implications. As opposite to memory which may not be reliable
in the future because of distortion. The document should be agreed upon by those that are
solving the problem.

Agree on contingencies, monitoring and evaluation

In problem-solving there should be a contingency agreement about foreseeable future

circumstance. There should be creation of opportunities to evaluate the agreements and their
implementation.

The above strategies can be used in a large group, between two people or by an individual who
is faced with a difficult decision. The more difficult and important the problem is the more
necessary and helpful it is to use the above strategy.

6. Problems are analysed and assumptions tested as per the context of data and
circumstancesf

Problems are analyzed and assumptions tested as per the context of data and
circumstances

Problem analyzing involves identifying a problem and establishing the causes and effects related
to a problem. The key element to problem analyzing is ensuring that the root cause is identified.
There are techniques that are used in problem analyzing.

Techniques of problem analyzing

a) Identifying priorities
Many problems are complex, involving a whole range of causes. The priorities will give you
ways of handling the problem that is at hand, identifying the priorities will also enable you to
know the need for the problem solving and how it is going to influence the result of the problem.

b) Analyzing to find root causes

This is the heart of the problem. Before taking action the causes of the problem must be
distinguished. Many problems may be described and various solutions suggested as the way to
remedy the problem. It could not be wise to ignore anything said. We should listen carefully and
analyze any situation for ourselves before agreeing to a solution. Any solution suggested should
be a solution that is going to work and the most appropriate one after analysis.

c) Developing alternatives

Various approaches exist for developing alternatives. There are various approaches for
developing an alternative. This includes brainstorming and critical thinking. This also involves
the creativity of individuals to develop alternative, there is always another way of the problem if
we can find it.

d) Decision making
Choosing between an alternative can involve technical actors, human factors and risks. It
involves setting out the facts in a logical way so that the overall decision is made as a result of
many minor ones. The decision is made based on the various alternatives that are at hand.

e) Follow up

Having tackled the problem, there must be something learned from it. What new procedures will
help prevent similar problems in the future? Where decisions are made can we monitor their
effectiveness? The effectiveness of a solution should be monitored so as to see if the goal has
been achieved.

Assumption testing

An assumption is something taken to be true or the case even without proof. The data provided
can be used to make an assumption. The assumption made is testing so that it can be justified as
a problem to the solution of the problem. Assumption testing has three phases:

a) List assumptions

Start by listing the assumptions that are made in the problem.

Assess the assumed

Once there is a list of the assumptions, start to assess them. How much would you assume that
your assumptions are right? Asses the risk of what happens if the strategy is wrong.

c) Test your assumptions

Before spending time on assumptions tests you would like to do, sort the list of assumptions by
the confidence and risk score from the worst to the best. The one with the best score can be taken
as the one with enough proof to be implemented and the one with the worst score can be
rejected.

Conclusion
At the end of the training, trainees should have skills, knowledge and attitude in developing
independent and innovative strategies solving problems at workplace.

TOPIC 9: MANAGE ETHICAL PERFORMANCE

Introduction

Trainees will be trained on skills, knowledge and behavior in managing work ethics.
Specifically, trainees will train on observing policies and guidelines, exercising self-worth and
profession, observe code of conduct and demonstrate personal and professional integrity and
commitment to commitment to jurisdictional laws.

Definition of key terms

 Self-worth: This refers to having a high estimate of self and implies a strong belief
in oneself and feeling worthy of things that are good.
 Jurisdictional law: These are laws that apply jurisdiction to courts in a country
to determine any dispute in employment within employee locality.

 Code of conduct: This refers to the guide or set of rules that outline expected roles
and responsibilities, expected behaviors and sanctions for violation of the policies and
laws.

 Work place policies and guidelines: A set of rules and procedures that inform
the managers and employees of how to behave or act in the work place. They help
determine actions and decisions.

2.Observe policies and guidelines as per the workplace requirements

Policies are actions containing goals and the means of attaining them. Policy guide action (Dye,
1972). Guidelines: this refers to rules, principals or advice which streamlines particular process
or actions. Policies or guidelines should be observed in the workplace because they are essential
in the organization. Policies can be used in resource mobilization and utilization. Solution to
problems in the workplace such as tardiness in the organization by employees. Accountability
purpose a policy establishes accountability mechanism in the work place. Establishing work
standard, policies and guidelines in the work place should be communicated well to all members
and made accessible.

3. Exercise self-worth and profession in line with personal goals and organizational policies

The only person to find self-worthiness is the employee himself or herself. He or she cannot
control others to depict self-worthiness. Employees should have a high estimate of themselves of
how they feel and think of themselves. Individuals with self-worthiness feels that they are good
and that they deserve the best and to be treated with respect. Employees should demonstrate the
elements of self-worthiness in line with their personal goals and the organization goals. Such
include:

 Ability Effect
 Performance Self-worth
 Employees use their performance and abilities to determine their self-worth.

5. Observe code of conduct as per the workplace requirements

The code of conduct defines employee behavior and is unique to the organization
represented.

Ethical behavior is essential in the organization and should be taken seriously. Each and
every individual needs to be held accountable for their work and behavior. Observing the
code of conduct is mandatory and thus the employees must be familiar with the code of
conduct and adhere to it (Bloch and Coddy, 1996). In most cases, failure to comply with the
code of conduct leads to dismissal, disciplinary action or even prosecution. Employees must
observe the code of conduct at all times and have a responsibility of reporting any violation
of the code. In observing the code of conduct, behavior that is likely to interfere with the
ability of the employee in performing their duties thus creating safe and positive work
environment.

6. Demonstrate personal and professional integrity as per the personal goals

Integrity is the quality of having strong morals and being honest. Personal integrity entails being
honest and sharing consistency in adherence to ethical values and principles. An integral person
follows moral conviction in all circumstances.in ethics integrity is honesty and accuracy of an
individual action

Meaning of ethics

Ethics refers to the moral principles that guide a person’s behavior. They stipulate what is right
and wrong. Ethics defines human beings morally by defining wrong and right good and evil.

Ethical perspectives

Ethics use different ethical perspectives to defend their position and such include;

Moral Rules: Actions are judged as right if they ascribe to moral rules. The action and not the
result of the caution is considered. Rules not only means to the end but should be used to treat all
equally.

Virtues: Actions are judged as right if they conform to defined attributes in a community.
Character should be considered as acceptable and desirable. Virtues include honesty, courage,
forgiveness, etc.

Principles: Actions are judged as right if they follow principles such as respect of individual,
beneficiaries, minimizing harm and justice where others are equally treated and benefits fairly
distributed and shared.

Outcomes: Actions are right if in the outcome, good consequences outdo bad ones. This
perspective looks at results of actions to judge whether they are good or acceptable.

Care: Actions are right if it acknowledges value of interpersonal relationships. for example,
which solutions are fair to the involved parties.

Principles of ethics
Truthfulness: This principle is about testing the truth to individuals who require knowing the
truth in a situation, the one urged not to conceal facts or lie.

Confidentiality: Entails keeping secrets and concealing information that one has a right to.
Confidentiality means that information is not shared to other people unless permission is granted.

Autonomy: Refers to an individual right of self-determination that ought to be respected.

Beneficiaries: As an ethic principle, one should do well for the client. All actions should
promote good to the client.

Justice: Entails being fair to all clients and individuals while delivering services.

In other words, the service provider should be impartial in dealing with others.

Ethical standards

Ethical standards are a set in the organizational and can bring organizational benefits and
enhance productivity. Adhering to ethical standards can even attract employee, reduces turnover
and enhance sustainability. Ethical standards are derived as:

a) Legal Ethical Standards

There are a company policies and guidelines based on laws and regulations from authority.

b) Morally based ethical standards

They have got foundations in legal standards. This involves doing the right thing and the
organization maintain n and a high level of ethics practices to attract customer and efficiently
deliver services. Ethical standards are principles that the organization founders use to
communicate moral values and use them as recent positions in making decisions. Ethical
standards dictate the behavior of the organizational members and act as a moral compass (De
Geiorge, 1993).

Organizational code of ethics

The code of ethics in the organization describes the code of conduct expected based on laws and
regulations to enable the organization to conduct its business effectively. The code of ethics
offers guidance and sets standards that each and very organizational member adheres to
consistently.it also governs actions and relationships from success of organization.

It requires compliance and adherence of all people.

Common Ethical Dilemmas

Ethical dilemmas refer to a situation in which a decision intended to be made between two
options and neither resolves the problem ethically. Common ethical dilemmas include:

 Taking credit for others work

 Selling poor quality production for benefit
 Conducting personal business on organization time Inappropriate behavior
 Stealing in the job

Organizational culture

This refers to the e collective belief values and behaviors in an organization. This means within
the organization regulate employee performance, service to clients and vision execution (Broiwn,
Melian, Sol). Organization culture is unique to every organization. Culture is significant in a
number of ways i.e.

 Forms organizational identity Outlines organizational norms

 Improves organizational effectiveness Unites members of the organization
 Draws commitment of organization members towards goal achievement

Corruption, bribery and conflict of interest

Responsibilities and ethical behavior are significant in an organization. However, the above
factors are obstacles in responsible behavior.
Corruption

According to Him (2013), corruption is the abuse of office for private gain and that one is hiding
under the cloaks of above of power with violation of the code of ethics stipulated. Corruption is
wrong and leads to erosion of culture, wastage of resources, mistrust and poor service delivery.
Corruption can be caused by;

Organizational factors: Such as lack of accountability system, weak management, negative

culture etc.

Individual factors: Include greed, disregard for values, opportunity to squander resources

Societal factors: Weak laws in society, bad governance, poor role modelling etc.

Bribery

This is the act of giving or receiving something in exchange of something or with the intention
of influencing the outcome of a situation .it is unlawful to bribe or to be bribed and to gain illegal
advantage.

Conflict of interest

Involves a conflict between personal interests and duties as an employee. The result is that
private interests improperly influence public activities and decisions. Individuals in positions
have conflict of interest when they have competing professional and personal interest. This leads
to advantage to oneself. All individuals in public office positions should be alert to any form of
conflict of interests, act to avoid such conflicts and directions. The interests when aware of them,
then finally turn away from the advantages causing the conflict of interest.

Privacy and adapt protection

Privacy is an individual’s right to their personal information. Data and information resources
need to be carefully managed and safeguarded. Data is critical in informing decisions and thus
presents a vital concern. All acts the workplace should ensure data management is committed to
protect individual’s privacy. This is key in maintaining trust and also in development. Privacy is
a human right and then privacy and data protection is a pillar of human dignity. Data should
protect against misuse and all possible channels of intrusion to data privacy eliminated.

Diversity, harassment and mutual respect

Diversity

Workplace diversity is important in building reputation of the organization by increasing

globalization, interaction with people of diverse backgrounds and maintains diversity for
competence advantage.

Harassment

This refers to the threatening behavior directed to an individual or group of employees. This is a
form of employment which violates the employment act. Harassment is unwelcome as it results
in fear, low productivity and turnover of employees. Workplace harassment is common and
employees should be sensitized and measures taken to prevent any form of workplace
harassment.

Mutual respect

Mutual respect enables the individuals to feel that their ideas and presence is valued.

The manager should not allow disrespectful behavior in the workplace which can lead to toxic
culture and cause employee turnover. Instead, mutual respect should be cultivated to reduce
workplace stress, increase productivity and performance. In demonstrating mutual respect,
employees should manage anger, communicate politely and encourage one another (Baron Baron
2003).

Financial accountability /responsibilities

Financial responsibility is the process of managing financial resources in productive ways and in
the best interest of the individual and organization. Financial accountability refers to holding an
individual accountable for financial activities and transactions. Financial accountability and
responsibility establish effective financials processes. Financial resources should be effectively
utilized in pursuit of organizational goals.

Etiquette

In the workplace etiquette is important because understanding the expected behavior in work
situations impacts have people coercive work. Etiquette which is a behavioral code outlive
exceptional in terms of behavior in the workplace should be integrated in all tasks. Visitors
should be welcomed and attended properly, care taken handling hard customers and employees
to know how to conduct themselves in and around the workplace.

7. Demonstrate commitment to jurisdictional laws as per the workplace requirements

An employment commitment to jurisdiction contract states the country laws that all applies and
purports to offer jurisdiction in courts in the same country in determining a dispute. Different
nations got different employment laws and policies (Kidner, 2009). Employers resolve
jurisdiction issues by outlining in the employment contracts that dispute will be considered
within employee locally. The employees need an understanding of eth jurisdiction laws when
they negotiate employment contracts and to know the courts that are likely to have jurisdiction in
the event a dispute case.

Emerging issues in ethics

Ethics and ethical issues in the workplace continue to receive attention in organization. This
presents challenges, opportunities and improvements.

Accountability:

Individuals are held responsible for their actions, ethics and accountability are important
elements to modern organizations. The individual should provide information and justify their
actions.
Corruption: This is an issue that is greatly undermining ethics. This is demonstrated and evident
in governance structures by individuals who gain unlawful or illegal benefits either through
bribery or even misusing resources.

Conclusion

Trainees will be trained on skills, knowledge and behavior in managing work ethics.
Specifically, trainees will train on observing policies and guidelines, exercising self-worth and
profession, observe code of conduct and demonstrate personal and professional integrity and
commitment to commitment to jurisdictional laws.