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Señor(a)
Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus inquietudes y
mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos que la respuesta a su
solicitud es Favorable.
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servicio de internet de manera parcial, no se dio una perdida total del servicio, se aclara que las fallas en
el servicio se compensan de acuerdo a lo citado en la resolución 5111 del 2017, artículos 2.1.11.1 y
2.1.11.2 la cual establece que, para realizar la compensación, es necesario tener en cuenta la
naturaleza del daño, es decir si es por desconexión, bloqueo, Falta de disponibilidad o interrupción
del servicio, factores que no se dieron para este caso, sin embargo y solo por este oportunidad se
procede con ajuste por fallas en el servicio de internet por valor $18.732, quedando a la fecha un saldo
por valor $59.598.
De igual manera le indicamos que se verifica un segundo radicado por fallas en los servicios 1-
65193073003559, el se encuentra en progreso y nuestros técnicos están trabajando para darle solución
en el menor tiempo posible.
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante
nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles
siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos (Página
web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al usuario), línea gratuita de
atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o *300 desde líneas móviles Tigo, o
mediante comunicación escrita.
Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de negativa
del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.
Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador (Recurso de
reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia de Industria y
Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).”
Gracias,
Cordialmente,
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Vicepresidencia experiencia a clientes
Dirección de canales no presenciales
Elaboró: kmesatel
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