Fundamentos de comunicación digital Unidad 1

Verdadero o falso
• El contenido es lo que hace que el usuario recuerde a las marcas en
redes sociales Verdadero
• Una marca memorable publica mucho contenido en redes sociales Falso
• La estrategia viene antes que la creación de contenido Verdadero
• El tiempo en el que una marca responde a su usuario no es tan
importante como el contenido que publica la marca Falso
• Los influencers son importantes para una marca Verdadero
• La calidad del contenido que se publica es más importante que
la cantidad Verdadero
• Es importante que una marca tenga presencia en todas las
redes sociales Falso
Comunicación digital: concepto
La comunicación digital es el intercambio de información, mensajes y contenido a través de
plataformas y canales digitales
¿Qué características se le pueden atribuir a comunicarse de forma digital?
Inmediatez Multimedialidad Interactividad Hipertextualidad Usuarios específicos
¿Qué características se le pueden atribuir a comunicarse de forma digital?
Inmediatez Multimedialidad Interactividad Hipertextualidad Usuarios específicos
Bidireccionalidad y prosumidores
PRODUCTOR CONSUMIDOR PROSUMIDOR
UN PROSUMIDOR ES A LA VEZ: • USUARIO • CONSUMIDOR • PRODUCTOR •
AUDIENCIA

ECONOMÍA DIGITAL
Se refiere al uso de las tecnologías de la información en los procesos de producción de bienes y
servicios, así como en su comercialización y consumo.
¿En qué parte del proceso de desarrollo de productos o servicios se insertan las redes sociales?
Enla generación de ideas

¿Qué características se le pueden atribuir a la economía digital?

Infraestructura Negocio electrónico Comercio electrónico
VENTAJAS: • Información • Cercanía • Presencia global • Seguridad
Conclusiones:
Las redes sociales se insertan en varias partes del proceso de desarrollo de productos o
servicios, y una de esas partes es en la generación de ideas. Aquí es donde las empresas pueden
aprovechar las redes sociales para obtener retroalimentación, ideas y sugerencias de los
usuarios, lo que puede influir en el proceso de innovación y desarrollo de nuevos productos o
servicios.
Respecto a las características de la economía digital, se pueden atribuir las siguientes:
1. Infraestructura: La economía digital requiere una infraestructura sólida de tecnologías
de la información y comunicación (TIC), incluyendo redes de internet de alta velocidad,
servidores, software especializado, entre otros.
2. Negocio electrónico: Implica la realización de transacciones comerciales utilizando
medios electrónicos, como el comercio electrónico, la banca en línea, la facturación
electrónica, entre otros.
3. Comercio electrónico: Es una parte importante de la economía digital y se refiere
específicamente a la compra y venta de bienes y servicios a través de internet.
Las ventajas de la economía digital incluyen:
 Información: Acceso rápido y fácil a una amplia gama de información sobre productos,
servicios, precios, etc.
 Cercanía: Las empresas pueden interactuar directamente con los clientes a través de
plataformas digitales, lo que permite una mayor cercanía y personalización en la
relación con el cliente.
 Presencia global: La naturaleza digital de los negocios permite que las empresas
alcancen a clientes en todo el mundo, rompiendo barreras geográficas.
 Seguridad: Las transacciones en línea pueden beneficiarse de sistemas de seguridad
avanzados para proteger la información financiera y personal de los usuarios.
En cuanto a las conclusiones, podrían ser:
 La economía digital ha transformado profundamente la manera en que se desarrollan,
comercializan y consumen productos y servicios.
 Las redes sociales desempeñan un papel crucial en el proceso de desarrollo de
productos al permitir la interacción directa con los clientes y la obtención de
retroalimentación en tiempo real.
 La infraestructura digital es fundamental para el funcionamiento de la economía digital,
y su desarrollo continuo es necesario para seguir impulsando la innovación y el
crecimiento económico.
 Aunque la economía digital ofrece numerosas ventajas, también plantea desafíos en
términos de seguridad, privacidad y acceso equitativo a la tecnología. Estos desafíos
deben abordarse de manera adecuada para aprovechar al máximo el potencial de la
economía digital.
 Términos:
1. Prosumidores:
 Los prosumidores son individuos que no solo consumen productos o servicios,
sino que también contribuyen activamente a su creación o mejora. Es una
combinación de los términos "productores" y "consumidores". Con la
proliferación de plataformas en línea y herramientas de creación de contenido,
como blogs, redes sociales, videos en línea, etc., cada vez más personas
participan en la creación y compartición de contenido en internet. Los
prosumidores desempeñan un papel importante en la economía digital al
generar contenido, ideas y comentarios que pueden influir en la reputación de
una marca o producto.
2. Brecha digital:
 La brecha digital se refiere a la división entre aquellas personas que tienen
acceso efectivo a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC),
como internet, computadoras y dispositivos móviles, y aquellas que no lo
tienen. Esta brecha puede deberse a factores como la falta de infraestructura,
acceso asequible, habilidades digitales, educación y factores socioeconómicos.
La brecha digital puede tener implicaciones significativas en términos de acceso
a oportunidades educativas, laborales, de salud y participación en la sociedad
digital.
3. Sociedad del conocimiento:
 La sociedad del conocimiento se refiere a una etapa de desarrollo
socioeconómico en la que el conocimiento y la información son los principales
recursos productivos y motores de la economía. En esta sociedad, el acceso, la
creación, la difusión y la aplicación del conocimiento se vuelven fundamentales
para la innovación, la competitividad y el progreso. La tecnología de la
información y la comunicación (TIC) juega un papel crucial en la creación y
distribución de conocimiento en esta sociedad, y el aprendizaje continuo y la
adaptabilidad se convierten en habilidades esenciales para los individuos y las
organizaciones.
4. Economía digital:
 La economía digital se refiere al uso de tecnologías de la información y
comunicación (TIC) en los procesos de producción, distribución y consumo de
bienes y servicios. Incluye actividades como el comercio electrónico, la
publicidad en línea, la banca en línea, la educación en línea, el teletrabajo, entre
otros. La economía digital ha transformado profundamente la manera en que se
realizan las transacciones comerciales, se accede a la información, se interactúa
socialmente y se realizan actividades cotidianas. Es un motor importante de
crecimiento económico y desarrollo en la sociedad contemporánea.

Ubicuidad
La ubicuidad se refiere a la cualidad de estar presente en todas partes o en muchos
lugares al mismo tiempo. En el contexto de la tecnología y la informática, la ubicuidad
se refiere a la capacidad de acceder a servicios, información o recursos desde cualquier
 lugar y en cualquier momento, gracias al uso de tecnologías digitales y redes de
comunicación.
La ubicuidad tecnológica se ha vuelto cada vez más relevante con el avance de la
informática móvil, las redes inalámbricas, internet y la computación en la nube. Esto
significa que los usuarios pueden acceder a aplicaciones, datos y servicios desde una
variedad de dispositivos, como teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles,
entre otros, sin importar su ubicación física.
La ubicuidad en la tecnología tiene implicaciones significativas en términos de
comodidad, flexibilidad y eficiencia. Permite a las personas realizar tareas,
comunicarse, acceder a información y realizar transacciones en cualquier momento y
lugar, lo que ha transformado la forma en que trabajamos, nos comunicamos y vivimos
nuestras vidas diarias.
Unidad 2 MARKETING DE 1.0 A 4.0
Marketing 1.0 (los inicios) •Se centra en el producto. Esto significa que el foco principal está en
el producto y sus características. Las empresas en esta etapa del marketing creen que si tienen
un buen producto, los clientes acudirán automáticamente a ellos.
Marketing 1.0 y sus características •Producción en masa •Publicidad masiva •Competencia
limitada •Énfasis en las características del producto.
Marketing 4.0 (ahora) •Donde lo online se encuentra con el offline, el estilo se encuentra con la
autenticidad, y aprovecha la conectividad máquina-máquina y personapersona
Marketing 4.0 y sus características •Combina MKT tradicional con MKT digital •De segmentos
a comunidades •Posicionamiento de marca, Personalidad y valores de la marca •De vender las
cuatro P's a comercializar las cuatro C's
4 Ps •Producto •Precio •Punto de venta (Place) •Promoción
4 Cs •Consumidor •Coste de producto •Conveniencia •Comunicación
Marketing tradicional
El marketing tradicional abarca los métodos de marketing que se pueden utilizar sin Internet.
Estos son los métodos que han existido durante décadas y que actualmente se utilizan con
menos frecuencia.
Los métodos de marketing tradicionales comunes incluyen: • Comerciales de televisión o radio.
• Anuncios en periódicos o revistas. • Vallas publicitarias y volantes • Llamadas telefónicas y
notificaciones de texto. • Postales, cupones y paquetes informativos enviados directamente por
correo
Marketing digital
Es el conjunto de estrategias direccionadas a la comunicación y comercialización electrónica de
productos y servicios.
Los métodos de marketing digital incluyen: • Contenido del sitio web • Campañas de correo
electrónico • Marketing de contenidos o content marketing • Redes sociales (!!!) • Anuncios en
la web • Marketing de afiliados • Optimización de motores de búsqueda (SEO)
Beneficios marketing digital:
Económico* • Igualdad de oportunidades* • Enfoque centrado en el contenido • Mayor
conversión • Crea conciencia de la marca • Alto ROI (Return of investment o retorno de
inversión)
Lluvia de ideas Marketing 1.0 Marketing 4.0 4 Cs del MKT Marketing tradicional Marketing
digital
Marketing digital y social media: conceptos antes de iniciar unidad 3
Comunicaciones integradas de marketing (CIM) Primero, ¿a que nos referimos con
comunicaciones? La comunicación de marca. Todo lo que hace la organización para dar a
conocer su producto o servicio. Ej. Publicidad, relaciones públicas, ventas, redes sociales La
CIM se refiere a la unificación de todos los métodos de promoción de la marca para
promocionar un producto o servicio en el mercado. La CIM se refiere a la unificación de todos
los métodos de promoción de la marca para promocionar un producto o servicio en el mercado.
Las CIM trata de canalizar todos los recursos de una organización a nivel de comunicación y
marketing (publicidad, relaciones públicas, promociones, marketing directo y digital…),
creando sinergias en un trabajo en conjunto, para hacer llegar a los consumidores a través de
todos los canales que emplee (televisión, prensa escrita, internet…) un único mensaje.
Características de ese mensaje •Ser claro, limpio •Tiene que transmitir los valores de la marca.
•Debe hablar de los beneficios del producto y convencer al mismo tiempo.
Objetivos de las CIM •Incrementar el número de ventas •Provocar un mayor impacto
•Transmitir de una manera eficazlos beneficios de productos o servicios. •Mejorar la experiencia
de compra y de usuario. •Diferenciarse de la competencia a través de la comunicación de los
valores de la empresa. •Establecer vínculos emocionales entre los clientes y la marca. •Lograr
un mejor posicionamiento SEO. •Trasladar una imagen de marca que el consumidoridentifique
rápidamente; y reforzar su credibilidad.
EMPECEMOS A PENSAR COMO SOCIAL MEDIA MANAGERS

Social Media Manager:

 definir
 objetivos
 monitoreo
 contenido
 Estrategia
 Presupuesto
 Monitoreo
Nuestro punto de partida:

 Objetivos para Social Media

 Conocer la audiencia
  Auditoría de RRSS – Escoger plataformas
 Decidir mensajes
 Crear contenido
 ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
Pensando en los objetivos Para pensar en ese mensaje unificado con el que quiero llegar a mi
audiencia, debo antes preguntarme: ¿cuáles son los objetivos que la marca quiere lograr?
¿Quiero que interactúenmás con mi marca?
¿Quiero darme a conocer a potenciales clientes?
¿Quiero fidelizar a mis clientes?
¿Quiero generar más ventas por RRSS?

OBJETIVOS EN REDES SOCIALES ¿CUÁL ES LAIMPORTANCIA?

Tener objetivos claros en redes sociales te da una meta a la cual apuntar:
• Administrar tu presupuesto
• Estructurar y agilizar tu flujo de trabajo
• Comprobar el ROI de tus campañas
• Alinear tus actividades en redes sociales con los objetivos generales de tu
negocio.
OBJETIVOS COMUNES EN MKT DE REDES SOCIALES:
• Incrementar la percepción de marca • Gestionar la reputación de marca • Aumentar el tráfico
hacia tu página web • Incrementar el compromiso de tu comunidad • Impulsar las conversiones
o ventas • Generar clientes potenciales • Dar servicio al cliente • Conocer el mercado a
profundidad mediante escucha social • Atraer candidatos para puestos vacantes

Reputación online corporativa (ORM)

La Gestión de la Reputación en Línea es el proceso de supervisar, medir y gestionar la
percepción pública de una persona, marca o entidad en internet, específicamente en plataformas
de redes sociales, sitios de reseñas, blogs y otros espacios en línea donde se comparte contenido
y se interactúa con el público.
Reputación online corporativa
Es el proceso de gestionar y mantenerla percepción públicade una marca, empresa o persona en
Internet. • El objetivo de la gestión de reputación online es mejorar la forma en que tus clientes
ven la marca.
La gestión de la R.O. puede ayudarte a aumentar la confianza de los clientes, crear autoridad en
el sector e incluso generar más ventas.
¿En dónde se puede ver reflejada la reputación online?
*Reseñas (reviews) *Comentarios en tus páginas de RRSS *Grupos en RRSS *Foros
Cómo gestionar la reputación online corporativa
Revisa qué están hablando acercade tu marca: Revisa la web, perfiles de RRSS, opiniones en
Google Maps si cuenta con dirección, y revisa páginas de tercerosdonde la marca haya sido
nombrada.
• Unifica tus comunicaciones: Cuando una marca no expresa de una manera clara y verificable
lo que ofrece, puede confundir a sus clientes potenciales. • Debes tener claro la personalidad de
la marca y el tono de voz que emplea.
Fomentaque tus clientes o seguidores opinen sobrela marca: Procura que tus
consumidoresgeneren contenido para la marca.
Monitoreaconstantemente:No seas la última persona en enterarteque están criticandotu marca.
Cuanto más tardes en responder a los comentarios negativos, mayor será el problema.
INBOUND MARKETING
Inbound marketing es una metodología de marketingque se adapta a las necesidades de tu
público objetivo para atraer clientes fieles a tu empresa.
• Una estrategia de inbound marketing se centra en crear experiencias a la medida a través de
contenidode valor y ayudar a generar interacción y crecimiento.
En resumen, el Inbound Marketing lo componen todas aquellas estrategias y tácticas que
permiten que tu empresa atraiga e interactúe con sus clientes de una manera que genere en ellos
confianza y valor. Serial algo así:
Núcleo: Es el crecimiento
Primer anillo: El atraer, Deleitar, Interactuar.
Ultimo anillo:Desconocidos, Prospectos, Clientes y Promotores
Guia:
ATRAER:
Anuncios Video Blogs Social media Marketing de contenido Podcasts Campañas SEM
INTERACTUAR:
Flujos de lead nurturing Marketing por email Gestión de leads Automatización del marketing
Bots conversacionales
DELEITAR:
Contenido inteligente Email marketing Bandeja de conversaciones Informes de atribución
Herramientas de automatización
En vez de perseguir a tus clientes, ¿Por qué no trabajas para se sean ellos capaces de encontrarte
cuando te necesiten? Para lograr resultados exitosos de Inbound Marketing, la clave es la
calidad del contenido que se crea enfocado correctamente a un buen estudio de tu buyer persona
ideal.
Cuestionario pal examen
¿Qué es la comunicación digital?
Es el intercambio de información, mensajes y contenido a través de plataformas y canales
digitales.
¿Cuál es una característica importante de la economía digital?
La presencia global, que permite llegar a clientes en todo el mundo a través de internet.
¿Qué implica la Gestión de la Reputación en Línea (ORM)?
Supervisar, medir y gestionar la percepción pública de una persona, marca o entidad en
internet.
¿Cuál es la diferencia entre el marketing 1.0 y el marketing 4.0?
El marketing 1.0 se centra en el producto, mientras que el marketing 4.0 combina lo
tradicional con lo digital y enfatiza el posicionamiento de marca.
¿Cuál es uno de los beneficios del marketing digital sobre el marketing tradicional?
Mayor igualdad de oportunidades, ya que las pequeñas empresas pueden competir en
igualdad de condiciones en línea.
¿Qué significa CIM en marketing?
Comunicaciones Integradas de Marketing, que unifica todos los métodos de promoción de
una marca para promocionar un producto o servicio en el mercado.
¿Cuál es uno de los objetivos comunes en redes sociales?
Incrementar la percepción de marca entre los usuarios.
¿Cómo se puede definir la reputación online corporativa?
Es el proceso de gestionar y mantener la percepción pública de una marca en internet.
¿Qué es el inbound marketing?
Una metodología de marketing que atrae clientes a través de contenido de valor y
experiencias personalizadas.
¿Qué es la ubicuidad en tecnología?
La capacidad de acceder a servicios, información o recursos desde cualquier lugar y en
cualquier momento gracias a la tecnología digital.
¿Qué papel desempeñan los prosumidores en la economía digital?
Contribuyen activamente a la creación o mejora de productos y servicios, combinando los
roles de consumidores y productores.
¿Cuál es una estrategia para gestionar la reputación online corporativa?
Fomentar que los clientes opinen sobre la marca para generar contenido positivo.
¿Qué implica el marketing tradicional?
Métodos de marketing que se pueden utilizar sin internet, como anuncios en TV, radio, y
prensa impresa.
¿Qué herramienta se utiliza para unificar comunicaciones en la gestión de la reputación
online?
Establecer un tono de voz claro y una personalidad de marca consistente.
¿Qué significa ROI en marketing?
Return on Investment, que indica el retorno de la inversión realizada en una campaña de
marketing.
¿Qué características definen al marketing 4.0?
Combina marketing tradicional y digital, enfoca en comunidades y enfatiza el
posicionamiento de marca.
¿Cuál es uno de los objetivos del inbound marketing?
Generar confianza y valor en los clientes a través de experiencias a medida.
¿Qué implica el término "brecha digital"?
La división entre personas que tienen acceso a tecnología digital y aquellas que no lo tienen.
¿Qué son las comunicaciones integradas de marketing (CIM)?
La unificación de todos los métodos de promoción de una marca para promocionar un
producto o servicio en el mercado.
¿Qué es el prosumidor en el contexto de la economía digital?
Un individuo que no solo consume, sino que también contribuye a la creación o mejora de
productos y servicios.
¿Qué estrategia se utiliza para mejorar la percepción pública de una marca en internet?
La Gestión de la Reputación en Línea (ORM).
¿Qué implica la ubicuidad tecnológica?
La capacidad de acceder a servicios y recursos digitales desde cualquier lugar y en cualquier
momento.
¿Qué es el marketing digital?
El conjunto de estrategias direccionadas a la comunicación y comercialización electrónica
de productos y servicios.
¿Cuál es uno de los beneficios del marketing digital sobre el marketing tradicional?
Mayor alcance global y acceso a una audiencia más amplia a través de internet.
¿Cuál es el objetivo de las comunicaciones integradas de marketing (CIM)?
Unificar todos los métodos de promoción de una marca para promocionar un producto o
servicio en el mercado.
¿Qué significa ROI en marketing?
Return on Investment, que indica la rentabilidad de una inversión en marketing.
¿Qué diferencia al marketing 4.0 del marketing 1.0?
El marketing 4.0 combina lo tradicional con lo digital, mientras que el marketing 1.0 se
centra en el producto y la publicidad masiva.
¿Qué es la ubicuidad tecnológica?
La capacidad de acceder a servicios y recursos digitales desde cualquier lugar y en cualquier
momento gracias a la tecnología digital.
¿Qué implica la Gestión de la Reputación en Línea (ORM)?
Supervisar, medir y gestionar la percepción pública de una persona, marca o entidad en
internet.
¿Cuál es uno de los objetivos comunes en redes sociales?
Incrementar el compromiso y la interacción de la comunidad con la marca.