PARRAFO CUARTO: Este documento le da soporte jurídico y/o piso legal al trámite, por tal motivo es indispensable

lama del mismo para realizar el desembolso del crédito aprobado, el presente documento representa los intereses de
san antonio LTDA, el cual será tramitado por un corredor (a) jurídico asignado por la CORPORACION DEL SEGURO
DEL DEPOSITO (COSEDE).

ASPECTOS LEGALES

ARTÍCULO 1o. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN. El presente régimen tiene por objeto establecer los principios y
reglas que rigen la protección de los consumidores financieros en las relaciones entre estos y las entidades vigiladas
por el (COSEDE), sin perjuicio de otras Disposiciones que contemplen medidas e instrumentos especiales de
protección, para los efectos del presente Título, se incluye dentro del concepto de consumidor financiero, toda persona
que sea consumidor en el sistema financiero, asegurador y del mercado de valores.
ARTÍCULO 2o. DEFINICIONES. Para los efectos del presente régimen, se consagran las siguientes definiciones:
Cliente: Es la persona natural o jurídica con quien las entidades vigiladas establecen relaciones de origen legal o
contractual, para el suministro de productos o servicios, en desarrollo de su objeto social.
Usuario: Es la persona natural o jurídica quien, sin ser cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada.
MEJIA PONCE JOFRE EDISON
Cliente Potencial: Es la persona natural o jurídica que se encuentra en la fase previa de tratativas preliminares con la
entidad vigilada, respecto de los productos o servicios ofrecidos por esta.
1001929221
Consumidor financiero: Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.
IBARRA 31las
Productos y servicios: Se entiende por productos DE ENERO DEL
operaciones 2024
legalmente autorizadas que se instrumentan en un
contrato celebrado con el cliente o que tienen origen en la ley. Se entiende por servicios aquellas actividades conexas
144 MESES
al desarrollo de las correspondientes operaciones y que se suministran a los consumidores financieros.
Contratos de adhesión: Son los contratos elaborados unilateralmente por la entidad vigilada y cuyas cláusulas y/o
$ 781,68
condiciones no pueden ser discutidas libre y previamente por los clientes, limitándose estos a expresar su aceptación
o a rechazarlos en su integridad.
$ 100.000,00
Queja o reclamo: Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un
producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada y puesta en conocimiento de esta, del
defensor del consumidor financiero, del (COSEDE) o de las demás instituciones competentes, según corresponda.
Entidades vigiladas: Son las entidades sometidas a inspección y vigilancia del (COSEDE)
MEJIA PONCE JOFRE EDISON

AHORROS
ARTÍCULO 3o. PRINCIPIOS. Se establecen como principios orientadores que rigen las relaciones entre los
consumidores financieros y las entidades vigiladas, los siguientes:
COAC SAN MARCOS
Debida Diligencia: Las entidades vigiladas por el (COSEDE), deben emplear la debida diligencia en el ofrecimiento de

sus productos o en la prestación de sus servicios a los consumidores, a fin de que estos reciban la información y/o la

atención debida y respetuosa en desarrollo

2.0 %de las relaciones que establezcan con aquellas, y en general, en el

desenvolvimiento normal de sus operaciones. En tal Sentido, las relaciones entre las entidades vigiladas y los

consumidores financieros deberán desarrollarse de forma que se propenda por la satisfacción de las necesidades del

consumidor financiero, de acuerdo con la oferta, compromiso y obligaciones acordadas. Las entidades vigiladas

deberán observar las instrucciones que imparta el (COSEDE), en Materia de seguridad y calidad en los distintos

canales de distribución de servicios financieros.

Libertad de elección. Sin perjuicio de las disposiciones especiales que impongan el deber de suministrar determinado

producto o servicio financiero, las entidades vigiladas y los consumidores financieros podrán escoger libremente a sus
respectivas contrapartes en la celebración de los contratos mediante los cuales se instrumente el suministro de

productos o la prestación de servicios que las primeras ofrezcan. La negativa en la prestación de servicios o en el

ofrecimiento de productos deberá fundamentarse en causas objetivas y no podrá establecerse tratamiento diferente

injustificado a los consumidores financieros.

Educación para el consumidor financiero. Las entidades vigiladas, las asociaciones gremiales, las asociaciones de

consumidores, las instituciones públicas que realizan la intervención y supervisión en el sector financiero, así como los

organismos de autorregulación, procurarán una adecuada educación de los consumidores financieros respecto de los

productos y servicios financieros que ofrecen las entidades vigiladas, de la naturaleza de los mercados en los que

actúan, de las instituciones autorizadas para prestarlos, así como de los diferentes mecanismos establecidos para la

defensa de sus derechos.

ARTÍCULO 4o. ASOCIACIÓN Y REPRESENTACIÓN ADECUADA. Los Consumidores financieros podrán apoyarse en
grupos u otras organizaciones de consumidores para la defensa de sus derechos de conformidad con la legislación
vigente para tales efectos.

PÁRRAFOS
PARÁGRAFO. Los principios que contiene este artículo se aplicarán en todas las relaciones que se establezcan entre
los consumidores financieros y las entidades vigiladas, sin perjuicio de las disposiciones contenidas en otras normas,
siempre que no pugnen con los aquí contemplados.

CAPITULO II.

DERECHOS Y OBLIGACIONES.

Permanencia prevista por el legislador estatutario a los eventos en que se predice la extinción de la obligación en

mora.

Del contexto normativo y jurisprudencial expuesto se infiere que en aquellos eventos donde ha operado la extinción de

obligaciones por la vía de la prescripción, asunto objeto de sus cuestionamientos, el término máximo de permanencia

del reporte negativo en los bancos de datos corresponderá al resultado que arroje el cómputo del lapso previsto para

la prescripción extintiva de obligaciones en nuestro ordenamiento civil, esto es diez años, más los cuatro años

ordenados por la Ley.

1) De ser requerido por el ente regulador el documento se le debe implantar huellas y sellos notariales para que
este documento no pierda validez jurídica y se de soporte legal tanto para el usuario como para la financiera.

2) Después de tener un atraso superior al ciento veinte (120) con la financiera, el caso se remitirá a los entes
jurídicos para comenzar el trámite legal en contra del mismo donde el indicado debe asumir los intereses su
citados por este trámite que corresponden al 1.0% fijo mensual sobre el total del capital y eL interés pactado
con la compañía y adicional los gastos de la parte de lleve este trámite al hasta el final.
3) Tener a su disposición, en los términos establecidos en la presente ley y en las demás disposiciones de carácter
especial, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características
propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular, la información suministrada por la
respectiva entidad deberá ser de tal que permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes
productos y servicios ofrecidos en el mercado.

4) Teniendo en cuenta que el documento tiene un tiempo límite e l c u a l e s 3 d í a s de vencimiento la renovación

del documento contrato deuda para crédito de libre consumo lo asume el titular del crédito.

5) Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas.
El cliente debe tener en cuenta que si no se encuentra registrado debe de realizar unaelasociación
mismo de cuenta,
debe asumir este registró ya que la financiera privada no está obligada asumir este trámite.

6) Sin perjuicio de las disposiciones especiales que impongan el deber de suministrar determinado producto o
servicio financiero, las entidades vigiladas y los consumidores financieros podrán escoger libremente a sus
respectivas contrapartes en la celebración de los contratos mediante los cuales se instrumente el suministro de
productos o la prestación de servicios que las primeras ofrezcan. La negativa en la prestación de servicios o en
el ofrecimiento de productos deberá fundamentarse en causas objetivas y no podrá establecerse tratamiento
diferente injustificado a los consumidores financieros.

7) Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios
ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y
tipo de actividad que desarrollan las entidades vigiladas, así como sobre los diversos mecanismos de protección
establecidos para la defensa de sus derechos.

8)Los demás derechos que se establezcan en esta ley o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones
que imparta el (COSEDE).
Se le reintegrara al cliente el 100% del valor del contrato que
a poder
se adquirió
iniciar par
el trámite, este valor se le
reintegra una vez se termine el crédito
su totalidad
en con la financiera

NOMBRE COMPLETO DEL TITULAR___________________________________________

NUMERO DE CEDULA______________________

FIRMA
__________________________ HUELLA
Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el
defensor del Consumidor Financiero, la Contraloría general de Ecuador y los organismos de autorregulación.