LA GERENCIA

Conceptos
La gerencia es la acción, o el conjunto de empleados, que se encargan de dirigir , gestionar y
coordinar una determinada empresa, organización o institución.

La gerencia es el eslabón más alto de la cadena de mando. En este sentido, se integra por los
gerentes de la empresa, representando el escalafón más alto de la empresa, así como ostentando
la mayor responsabilidad.

La gerencia es una parte fundamental de la empresa. Estos se encargan de coordinar que todo
funcione correctamente.
TIPOS DE GERENCIA
La gerencia es un concepto que suele hacer referencia a un único
tipo, aunque esto no es del todo correcto. Es decir, la gerencia, al
igual que otros muchos conceptos, presenta una relación de tipos que,
en base a sus diferencias, deben distinguirse entre sí.

Por ello, entre los tipos de gerencia que existen cabe destacar los
siguientes:

• Gerencia por objetivos: En este tipo de gerencia, se persiguen

una serie de objetivos que la gerencia debe coordinar.
• Gerencia patrimonial: En esta, el gerente es el gerente por el
hecho de que la empresa es propiedad del mismo.
• Gerencia política: En esta, los altos cargos y los puestos
administrativos claves son asignados en base a la afiliación y las
lealtades políticas.
PERFIL Y CAPACIDADES
DEL GERENTE DEL FUTURO

El avance de la tecnología (la globalización en general) es vertiginoso y

tanto la sociedad como las empresas deben adaptarse a entornos
variables y en movimiento. Existen una serie de características que un
joven licenciado o futuro directivo debe aportar a las empresas de hoy
en día, o a las organizaciones de nueva creación.

■ 1. Tecnología. Actualmente las empresas sobreviven en un entorno

digital, por lo que se han vuelto dependientes del mismo. Por esta
razón, los nuevos gerentes necesitan conocer cómo aplicar las
tecnologías para la creación de estrategias de impacto, con las que
aprender y dar uso a nuevas herramientas, además de para hacer
frente a un cambio continuado.

■ 2. Visión internacional. Es importante manejar el inglés como

idioma, pero para tener una visión internacional y trabajar en
entornos multiculturales, descubriendo culturas y entendiendo
cómo los negocios se desarrollan en un contexto global.
PERFIL Y CAPACIDADES DEL
GERENTE DEL FUTURO

■ 3. Habilidades prácticas de negocios. Actualmente el conocimiento es vital,

ganar nuevas competencias y capacitación constante.

■ 4. Desarrollo de las habilidades interpersonales. Necesitan entender que las

personas son la base para gestionar situaciones complejas. Son el activo
fundamental de cualquier organización, donde la comunicación, la inteligencia
emocional, y la empatía constituyen la esencia del éxito de los equipos y su
liderazgo.
Según el Foro Económico Mundial, las 7 competencias de liderazgo y gerencia más relevantes
para obtener el mejor provecho y adaptarse con éxito al entorno de negocios actual son:
1. Solución de problemas complejos
2. Pensamiento crítico (Toma de decisiones basadas en análisis de datos)
3. Creatividad e innovación abierta
4. Gestión de personas y equipos
5. Desarrollo de redes y trabajo colaborativo
6. Inteligencia emocional
7. Flexibilidad cognitiva
Esta ultima siendo de gran importancia, ya que, es la capacidad que tiene el cerebro para
adaptar nuestra conducta y nuestro pensamiento a cambios en el entorno, es decir que el
gerente actual debe tener la capacidad de desaprender y reaprender continuamente con el fin
de mantenerse vigente y competitivo.
DIFERENCIAS ENTRE GERENTES
EFECTIVOS Y EXITOSOS

Habilidades directivas exitosas no son equivalentes

a habilidades directivas eficaces. Luthans y otros autores
realizaron una investigación con resultados un tanto
sorprendentes acerca de las actividades que llevan a cabo
directivos de éxito, y directivos eficaces, encontrando
interesantes diferencias.

Luthans, Hodgetts y Stuart se preguntaron qué hacen los

“directivos exitosos”; aquellos que han sido promovidos
con relativa rapidez en la organización. Asimismo,
plantearon la cuestión de qué hacen los “directivos
eficaces”, caracterizados por comprometer a sus
colaboradores y conseguir un alto rendimiento de sus
unidades.
DIFERENCIAS ENTRE GERENTES
EFECTIVOS Y EXITOSOS
Las conclusiones desafían la lógica de la progresión en la organización basada en la eficacia
de los resultados alcanzados. Buena parte de los directivos exitosos en su promoción deben
dicha progresión a la astucia, más que a la consecución de resultados.
Pero ¿qué hacen los directivos? A principios del siglo XX Henry Fayol describió el proceso
directivo en cinco momentos:
• Planificar
• Organizar
• Dirigir
• Coordinar
• Controlar

Definía así los grupos de actividades que desarrollan los directivos en su trabajo.
Esta visión fue puesta en cuestión
por Henry Mintzberg. Sobre la base
de sus observaciones de cinco
directores generales, estudió las
actividades que desarrollan los
directivos. Concluyó que el trabajo
del gerente consiste en numerosas
interrelaciones con otros, dentro y
fuera de la organización. Según
Mintzberg los directivos
desempeñan tres tipos de roles
diferentes:
• Interpersonales: Cabeza visible,
Líder, Enlace.
• Informativos: Monitor, Difusor,
Portavoz.
• Decisorios: Empresario, Gestor
de anomalías, Asignador de
recursos, Negociador.
IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES
DIRECTIVAS O GERENCIALES
Luthans, Hodgetts y Stuart identificaron las actividades directivas. Observaron y registraron los
comportamientos y las actividades de 44 directivos. Estos pertenecían a distintos tipos de
organizaciones y a diferentes niveles jerárquicos. Después de sistematizar y analizar los datos,
concluyeron que las actividades que desempeñan los gerentes pueden agruparse en cuatro categorías.

■ Administración tradicional
Consistente en tomar decisiones, planificar y coordinar. Implica el establecimiento de metas y
objetivos, la definición y asignación de tareas. También la planificación del trabajo y dar instrucciones
rutinarias; la definición de problemas, el manejo diario de incidencias, el desarrollo de nuevos
procedimientos, la inspección de trabajo, seguimiento de resultados y el mantenimiento del sistema de
gestión.
■ Comunicación
Incluye el intercambio de información rutinaria y
el procesamiento de documentos de trabajo. Comunicación con
su equipo. Conductas relacionadas son: responder a las
cuestiones de procedimiento, recibir y difundir información,
comunicar resultados de reuniones. Igualmente, canalizar
información rutinaria, leer y escribir informes y memorandos.
Comprende también el trabajo de escritorio en general (cartas,
informes financieros y mantenimiento de registros).

■ Gestión de recursos humanos

Centrada en actividades más comportamentales. Motivación y
refuerzo de conductas; como asignar recompensas, trasladar
aprecio y reconocimiento. Igualmente, se incluyen actividades
como atender sugerencias, facilitar retroalimentación positiva,
apoyo al equipo y aclaración de roles. Otras conductas se
relacionaron con la gestión de conflictos y funciones de
acompañamiento y orientación de las personas en el desarrollo
de las tareas (mentoring y coaching). Asimismo, comporta
acciones dirigidas a la formación y desarrollo del personal a su
cargo.
■ Construcción de Redes

Se refiere a aspectos tales como socialización,

política e interacción con personas externas a la
organización.

Incluye conductas no relacionadas con el trabajo,

mantener relaciones informales con personas
externas, difusión de rumores, quejarse,
minusvalorar el trabajo de otros, trato con clientes
y proveedores, asistencia a reuniones.
DIFERENCIAS ENTRE DIRECTIVOS
EFICACES Y EXITOSOS
Los directivos exitosos ponían énfasis en sus actividades de manera muy diferente a los
directivos eficaces (definidos en términos de la cantidad y calidad de su trabajo y la
satisfacción y entrega de sus subordinados).

De este modo, el trabajo de construcción de redes hizo la mayor contribución al éxito del
directivo; la gestión de recursos humanos hizo la menor contribución al respecto. En
realidad, de las cuatro actividades de los directivos exitosos, sólo la construcción de redes
tenía una relación estadística significativa con el éxito.
De hecho, los directivos exitosos dedicaron más tiempo y
esfuerzo socializar, a hacer política y a interactuar con
personas externas a la organización. La clave de su éxito
consistió en conformar redes de contacto.

Entre los directivos eficaces, la comunicación hizo la

mayor contribución y la construcción de redes, la menor.

A su vez, las actividades integradas en el grupo de gestión

de recursos humanos se relacionaron intensamente con la
eficacia. Sin embargo, fue donde se encontró la relación
más débil con el éxito.

La investigación también halló directivos de éxito que, al

mismo tiempo, eran eficaces. Pero ¡solo el 10% de la
muestra! Estos llevaban a cabo actividades equilibradas
entre los cuatro grupos de gestión.
LA GERENCIA Y LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es la capacidad de ser consciente, controlar y expresar nuestras

emociones. Las personas con altos niveles de inteligencia emocional saben lo que sienten, lo que
significan sus emociones y cómo estas pueden afectar a los demás. También es la capacidad de
manejar las relaciones interpersonales con empatía. En la práctica, esto significa ser perceptivo y
hábil para comprender las emociones, reacciones y motivaciones de otras personas.

Los líderes de mayor desempeño tendrán un alto cociente emocional (la medida en que pueden
comprender las emociones de los demás) junto con las habilidades de liderazgo tradicionales.
La clave para ser un gerente emocionalmente inteligente es integrar respuestas emocionales
y racionales. Hacer demasiado hincapié en unas u otras podría conllevar a una toma de
decisiones inadecuadas. Cuando somos emocionalmente inteligentes, adquirimos cuatro
habilidades:

1. Leer el lenguaje emotivo de los demás e identificar emociones. Es posible obtener

información a partir del comportamiento, los gerentes hábiles son capaces de identificar los
sentimientos ajenos y hablar abiertamente al respecto. No tienen miedo de mostrar sus
sentimientos.

2. Entusiasmarse y usar las emociones para motivar a los demás. Trata de aprender a
utilizar tus emociones en beneficio propio y ajeno. Una falta de emociones puede limitar
nuestro pensamiento. Los tres elementos que le pueden ayudar a determinar el verdadero
estado emocional de una persona son: expresión facial, expresión corporal y voz.
3. Predecir el flujo de nuestras emociones. Las
emociones no se manifiestan al azar. Obedecen la ley
de causa y efecto. Las emociones no son
completamente predecibles, pero al estudiar los
factores que hacen sentir a una determinada persona
de un cierto modo, se adquiere cierto entendimiento.

4. Administrar emociones. Esto significa

fundamentar nuestro comportamiento sobre un
balance entre pensamientos y sentimientos. Al
administrar las emociones somos capaces de
convertirlas en acciones y comportamientos efectivos.
Llegar a ser un gerente emocionalmente inteligente
significa ser capaz de extraer información a partir de
los sentimientos. Tomar en cuenta la “huella
emocional” nos permitirá tomar mejores decisiones.
GERENCIA CREATIVA, INNOVADORA
Y DEL CONOCIMIENTO
“La prueba de una innovación no es su novedad, ni su contenido científico, ni el ingenio de la
idea… es su éxito en el mercado” Peter Drucker.
La creatividad junto con la innovación son elementos
que han venido interactuando en el entorno
empresarial desde hace mucho tiempo, pero que a
medida que los mercados se hacen más competitivos,
dichos elementos han tomado un papel protagónico,
ya que por medio de éstos las organizaciones pueden
desarrollar aquellas ventajas competitivas que les
permitan mantenerse con éxito.
La creatividad por si sola, es la capacidad que posee un individuo de crear e idear
algo nuevo y original, mientras que la innovación por su lado, es el arte de convertir
las ideas en productos, procesos y servicios nuevos y mejorados que el mercado
reconozca y valore.

La innovación es producir, asimilar y explotar con éxito una novedad, de manera

que aporte soluciones inéditas a los problemas de y permita responder a las
necesidades de las personas, de las empresas y la sociedad en general.
La creatividad y la innovación son herramientas
diferentes, pero que trabajan en conjunto para dar
como resultado la generación de aquellos cambios
dentro de la organización que conlleven una mayor
satisfacción a sus clientes.

Por esta razón, es importante que las empresas

procuren una filosofía de gestión creativa e
innovadora que les permita desarrollarse tanto
vertical como horizontal, logrando una cadena de
valor altamente competitiva y diferenciadora.
Formas de fomentar o estimular la creaatividad empresarial son:
■ Proponer retos
■ Motivar
■ Fomentar una participación activa
■ Dar mayor autonomía
■ Generar variedad, evitando el estancamiento.

Formas de practicar la innovación:

■ Fomentar la creatividad (Que es la que genera las ideas para innovar)
■ Erradicar el miedo al fracaso
■ Estar atentos a los cambios del mercado
■ Lanzar nuevos productos, servicios o cambios de procesos.
La creatividad es de hecho parte de la actividad normal, dice Crosby en su libro
Dinámica Gerencial, y Ernest Dichter afirma.” La administración moderna no
puede sobrevivir sin la capacidad de crear cada día algo nuevo, aún si esto se limita
al resultado de recombinar elementos en forma diferentes”.

La gestión empresarial constituye un proceso continuo de solución de problemas,

toma de decisiones, elaboración de estrategias, mejoramiento de procesos, etc. Toda
organización está permanentemente sujeta a una serie de presiones que la obligan a
reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos, en mercados tan dinámicos
como los actuales.