EMPRESAS Y NEGOCIOS

Javier Belmares Sánchez

¡De… trabajo en
equipo y competencias!
E
l maestro en administración Víctor Flint Flores Hernández se están describiendo es importante en
reflexiona sobre la importancia del trabajo en equipo y la las organizaciones. Cada uno tiene que
coordinación de responsabilidades. Considera que compartir realizar una aportación con sus propias
capacidades y competencias. Es tras-
la información es determinante para la toma de decisiones y el cendental que los trabajadores sepan
crecimiento de una compañía. esto para determinar cuál es su contri-
bución y cómo se integran con las de los
demás.
Un empresario que no lo haga, advierte,
puede condenarse al fracaso si insiste en Pyme AH: ¿Qué se debe considerar para
Tipo de empresa. 65% de las Pymes
ser patrón a la manera tradicional. que todos se unan?
“Si queremos que los trabajadores en México son de carácter familiar.
VFFH: Como empresarios no debemos
nos mantengan informados, nosotros perder de vista que todas las personas
también debemos mantenerlos informa- Falta de una cultura de calidad.
son diferentes, debemos respetar la in-
dos. Y si queremos que ellos no ocasio- Más de 80% de las Pymes no cuentan
dividualidad y hacerles saber que son
nen conflictos, entonces no los provo- con algún tipo de certificación.
exclusivas y especiales, cada una con
quemos nosotros”, dice con sabiduría. su propia forma de ser y de pensar. Sin
Uso de técnicas de mejora en calidad
embargo, también tenemos que resaltar,
Pyme AH: ¿En general, cuál es la y/o productividad. Cerca de 50%
a partir de esa individualidad, lo común
importancia del trabajo en equipo para las de las empresas no utiliza algún tipo de
que existe entre ellas. En lo particular me
empresas? técnica en calidad o productividad.
gusta llegar a un lugar en donde empie-
Víctor Flint Flores Hernández (VFFH): zo a platicar con las personas sobre qué
Actualmente es una de las estrategias in- Rango de edad. 45% de los socios que
comemos, qué películas vemos, qué mú-
dispensables, no quisiera decir la más im- participan en la gestión directa de las
sica escuchamos y descubrimos muchas
portante, simplemente diría indispensable empresas se encuentran entre
cosas en común, a pesar de provenir de
en coordinación con todas las demás para los 40 y 59 años de edad.
lugares, organizaciones y actividades di-
lograr los objetivos planteados. El trabajo ferentes. Eso es importante. En todas las
en equipo es la forma cotidiana de relacio- Observatorio Pyme,
organizaciones donde se quiera unir un
nar a todos los elementos de la organiza- Secretaría de Economía, 2002.
buen equipo de trabajo hay que conside-
ción para que hagan una labor y cumplan rar su individualidad y luego resaltar las
con sus objetivos tácticos y estratégicos. cosas en común. Y una de esas es, pre-
Pyme AH: Tú hablas de unir, no de juntar cisamente, los objetivos que tenemos en
Pyme AH: ¿Influye mucho el tamaño de la personas, ¿a qué se refiere esto? nuestra área, departamento o empresa.
empresa para hablar de trabajo en equipo? VFFH: Precisamente, el último artículo
VFFH: Sí, sobre todo cuando se trata de publicado en la revista Pyme Adminís- Pyme AH: Esto sería como el cemento, un
coordinar. Es mucho más fácil hacerlo trate Hoy, “Juntando no armonizas… elemento para poder juntar las diferentes
con una empresa pequeña de 10 emplea- ¡Une!” trata de cómo cada uno de nosotros piezas.
dos que con una empresa grande donde conformamos un eslabón y tenemos una VFFH: Así es, como en un rompecabezas.
hay 10 o 20 supervisores. Las estrate- función particular dentro de la organiza- Sabemos que las formas son diferentes y
gias de coordinación, la forma en que se ción, con ciertas competencias que de- cada pieza se debe unir a otra en particu
difunde la información desde el nivel ben estar perfectamente unidas a las del lar. En ese sentido el pegamento tiene
jerárquico superior hasta el operativo resto para alcanzar los objetivos. Si úni- que ver con las formas en que nosotros
es diferente, pero la estrategia de unir camente juntamos las piezas no pode- coordinamos para relacionar las compe-
y coordinar a las personas es en esen- mos lograr siquiera algo integrado; es- tencias de cada uno. Por supuesto, resal-
cia la misma en cualquier tipo de organi- tamos hablando de unir, de fusionar, de tando las cosas en común, nuestros pro-
zación. integrar y esa parte de los sinónimos que pósitos como área, departamento o en

REVISTA AH 19
El empleado debe estar informado,
pues entre más información le demos más
facultado estará para tomar decisiones
en el momento requerido
algún proyecto en particular. Eso debe de compañeros de trabajo. Eso no se ese tipo de conflictos, identificarlos, en-
quedar muy claro y precisamente de ahí puede evitar. La información es tan- frentarlos y resolverlos. Pero también
viene uno de los aspectos más impor- ta que nosotros no podemos ser dueños hay que tomar en cuenta los que uno
tantes del trabajo en equipo, sobre todo exclusivos de ella. Podemos ser facilitado- ocasiona como empresario. Aquí mucho
cuando hablamos de equipos autodi- res y dosificar los niveles en que vamos tiene que ver el criterio de liderazgo que
rigidos o de alto desempeño, como se le a darla, pero no ocultarla. Existe infor- se asume en la organización. Indiscuti-
quiera llamar. Lo importante es darles mación confidencial en todas las áreas y blemente debemos tomar las riendas y
información, diciéndoles lo que tienen eso lo saben en cada empresa, pero in- reconocer los errores. Si estoy ocasio-
que lograr y cómo hacerlo. Si quere- formación para que los empleados hagan nando que la producción se atrase, que
mos que los empleados estén facultados su trabajo y sepan hacia dónde vamos, las cosas no sucedan como deben ser,
ahora con la estrategia del empower- imposible ocultarla a menos que quera- necesitaré hacer algún cambio. Indiscu-
ment, es decir, que ellos puedan tomar mos fracasar. tiblemente, como líderes, empresarios
decisiones, tenemos que darles informa- o administradores, tenemos que ser los
ción de hacia dónde vamos y cuál es el Pyme AH: En ocasiones se dan conflictos primeros en poner el ejemplo y evitar
mejor camino que hemos identificado entre áreas de trabajo y trabajadores. En los conflictos. Debemos permitir que sea
para seguir, para que sean capaces de lugar de encontrarse puntos en común otra persona la que nos haga saber nues-
tomar decisiones adecuadas. se intensifican las diferencias. ¿Qué pasa tros errores. Ahora se trabaja en equipo
en estos casos, cuando hay esa dualidad y nosotros tenemos que dar facilidades.
Pyme AH: ¿Qué pasa cuando la dirección y una persona no quiere compartir Si queremos que nos mantengan infor-
de la empresa o el dueño del negocio información con la otra para hacer su mados nosotros también debemos man-
no tienen esa comunicación con sus trabajo? tenerlos informados. Y si queremos que
trabajadores y evitan darles información VFFH: Ahí es donde un buen líder juega ellos no ocasionen conflictos, entonces
sobre una supuesta mala situación un rol preponderante y tiene que atender no los provoquemos nosotros.
financiera con la idea de no crear
malestar?
VFFH: Yo creo que todos, como ge-
rentes o dueños de empresa, tenemos Debemos ser más productivos
que olvidarnos de la administración tra- porque competimos con lo extranjero dentro del país
dicional o del pasado: esa forma de ad-
ministrar ya no sirve, sólo nos lleva al El maestro Víctor Flint Flores Hernández los artesanos, todos los que producen
fracaso. El empleado debe estar infor- considera importante que los trabajadores en pequeño están compitiendo a nivel
mado sobre la situación, pues entre más mexicanos nos fijemos metas mucho internacional en su propio país, en su
información le demos más facultado es- más altas porque la competencia propia región y es allí donde tenemos que
tará para tomar decisiones en el mo- extranjera está dentro de México y enfocarnos a decir yo quiero ser
mento requerido. hay que ser más productivos. más productivo, por eso es importante
también fijarnos ese tipo de
Pyme AH: Hay que evitar ocultar la “Acabo de estar en Oaxaca y cuando voy metas”, puntualiza.
información… al zócalo me doy cuenta que las artesanas
VFFH: Exactamente, si nosotros empe- de San Juan Huichicovi o las artesanas del El maestro Flores Hernández reflexiona
zamos a ocultar la situación real de la Istmo de Tehuantepec están compitiendo que cuando hablamos de equipos
empresa no estaremos facilitando la in- con los productos chinos, porque las de alto desempeño tenemos que
formación ni los recursos que el trabaja- chalinas son de esa procedencia”, dice. fijar metas mucho más altas de las
dor necesita para tomar una decisión. Si que estamos acostumbrados.
somos egoístas y no comunicamos qué, “Lo peor, añade, es que el tejido se
cómo y con qué recursos se va hacer una hace a máquina, no a mano, pero Por ello, asegura, es importante tener
operación ni el tiempo en que se deba lo- como es más barata, entonces el la información para saber contra quién
grar no le estaremos dando el poder su- turista europeo la compra porque van a competir nuestros productos,
ficiente y el empleado no podrá alcanzar no conoce sobre esa artesanía.” pues ello permitirá tener las estrategias
los objetivos. Los empresarios saben que para unir a nuestro equipo y lograr
la información que no damos se puede “Compra la chalina más barata porque es el ese nivel de competencia a través
ver en la televisión, el Internet, en una mismo diseño, entonces, los campesinos, de una excelente productividad.
revista, escuchar de la competencia o

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 Las competencias no equivalen a decir
“soy supervisor y fui jefe, gerente o empleado
operador de la máquina tal”. Se deben
demostrar conocimientos y habilidades
Pyme AH: ¿Cómo unir a las personas que e incluso dejar que muchas veces ellos hace, pero no es cierto. Las competen-
tienen conflictos y perjudican el flujo de sean los que resuelvan los problemas. cias no equivalen a decir “soy supervisor
información, qué decisión habría que Integración grupal significa que nosotros y fui jefe, gerente o empleado operador
tomar: despedirlos, hablar con ellos? tenemos que facilitar el ambiente y el de la máquina tal”. Se deben demostrar
VFFH: Despedir a alguien debe ser la úl- clima en la organización para que todos conocimientos y habilidades. Por eso es
tima estrategia de solución. Hay muchas puedan realizar su labor. importante identificar competencias en
recomendaciones que se pueden dar en el personal a través de las capacidades
casos particulares. Los equipos o grupos Pyme AH: …el trabajador necesita saber de cada empleado.
informales que se crean dentro de la or- qué pasa.
ganización son también una herramienta VFFH: Necesita información, saber qué Pyme AH: En muchas ocasiones creemos
importante y nosotros como administra- pasa y en qué tono debe tocar. Si cada que saber hacer las cosas significa
dores tenemos que empezar a trabajar uno de nosotros ejecutamos un tono en tener conocimientos y ser competitivos,
con eso. En primer lugar, debemos de- particular el líder nos va a ir armonizan- ¿es correcta esa apreciación o es una
tectar ese tipo de problemas y afrontar- do para ver si es alto o bajo, pero al fi- dimensión más alta?
los. Enseguida hay que hablarlo con cla- nal de cuentas cada quien tocará como VFFH: No, se trata de algo mucho más
ridad sin ocultar el conflicto. Si sabemos corresponda. Si desafinamos, sea por de- complejo y al mismo tiempo tan sencillo
que una persona no se lleva con otra te- cisión personal, del grupo que empieza que a veces no lo vemos: la competen-
nemos que identificar por qué. A lo mejor a ejercer presión o de la empresa, a fi- cia es saber algo que genera el conoci-
es un asunto personal que está afectando nal de cuentas nos despedirán porque no miento, pero además poder hacer algo
a la empresa y en esos casos se solucio- armonizamos con los demás. Es nuestra con ello y finalmente ejecutarlo en forma
na platicando con ellos. Este es uno de responsabilidad hacer lo que no toca. Ya correcta. Allí es donde entran las aptitu-
lo principales problemas que tenemos en quedó atrás el tiempo de pensar única- des y valores.
México y a nivel organizacional, hemos mente en que somos del área de finanzas
olvidado que el diálogo se convierte en o recursos humanos y cada uno por su Pyme AH: Cada uno de esos elementos es
una de las mejores formas para entender lado. Si finanzas expide el cheque para muy importante.
y resolver las situaciones. Un proyecto se recursos humanos y esta última emi- VFFH: Exactamente, pero los elementos
logra con una serie de fases, por eso re- te los recibos para que los firme todo el forman una competencia.
sulta importante que cada quien realice personal, indiscutiblemente estamos ha-
su labor. blando de progresos en la administración Pyme AH: ¿Qué significa cada uno?
y tenemos que ver cómo el crecimiento VFFH: Conocer.
Pyme AH: Alguna dinámica que se pudiera de la empresa se da con nuevos proyec-
sugerir para este tipo de problemas... tos y productos, haciéndose más compe- Pyme AH: Lo que estudio o lo que aprendo...
VFFH: Bueno, he trabajado en diversos titiva e internacional. No se debe olvidar VFFH: Las habilidades, el saber hacer
talleres de integración grupal y hay que que a pesar de no vender fuera del país, simplemente con el conocimiento.
enseñarles el proceso de comunicación. competimos con los productos importa-
Nosotros creemos que como hablamos y dos en el territorio patrio. Pyme AH: Saber usar el conocimiento, ¿qué
escribimos ya nos comunicamos y eso no significa esto?
es así. Se debe enseñar en qué consiste la Pyme AH: En este proceso VFFH: Estamos hablando de destre-
comunicación y practicar en torno a ella. de unión es importante saber las zas, de habilidades, de operaciones en
En cualquier fuente bibliográfica se en- capacidades de los integrantes sí. De llevar a la práctica este conoci-
contrarán muchas técnicas de comuni- del grupo, lo que pueden aportar, miento.
cación y ahí podemos identificarlas para pero, ¿cómo identificamos esa Pyme AH: Con pericia, con autoridad, aun
enseñarles a trabajar en equipo. Existen potencialidad? cuando sea yo quien barre la oficina, pero
distintas reglas para hacerlo y hay que VFFH: A veces es muy caro el proce- saber barrer…
dárselas a conocer. Tenemos que empe- so de contratación porque se denigran VFFH: Así es, porque podemos saber
zar por fijar el objetivo, los recursos, los las funciones de reclutamiento, selec- operar una máquina diciendo que tene-
tiempos y saber cómo se van a coordi- ción y capacitación. Ahí hay una estra- mos el botón de encendido y apagado o
nar las actividades. Eso es indispensable. tegia muy valiosa, que es el inventario el botón con el cual producimos 100
Debemos estar pendientes de ellos, no de recursos humanos. Muchas veces ni o 200 piezas de cualquier tipo de uni-
con reuniones a cada rato, simplemen- siquiera conocemos a nuestro personal, dad por día. Pero debemos tener la ha-
te con monitoreos, tenemos que verifi- creemos que porque nos dejó una soli- bilidad para saber en qué momento lo
car que los empleados hagan su trabajo citud, un currículo, ya sabemos lo que hacemos.

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Pyme AH: Ahora, en este punto preocuparnos por saber si cuenta con Pyme AH: Vamos a salir con certificación
mencionabas otro elemento como… servicio médico, si puede dar educación de capacidades, de competencias
VFFH: …Las aptitudes y valores, el saber a sus hijos, alimentarlos bien, si cuenta empresariales, lo cual suena casi a
ser, no basta lo que sé, ni saberlo hacer, con esparcimiento y diversión. De todo blasfemia.
también ejecutarlo en la forma correcta. esto nos ocupamos en las organizaciones VFFH: Yo lo veo desde otro punto de vis-
actuales cuando conjuntamos elementos ta y no quiero meterme en blasfemias,
Pyme AH: Quisiera que me corrijas de los grupos informales, deportivos, de pero si hablamos de trabajo en equipo
si estoy mal, suponiendo que no me las experiencias, y empezamos a descu- tenemos que darnos cuenta de su reci-
sé llevar con mis compañeros de trabajo brir que los trabajadores se van uniendo procidad. Yo no soy únicamente el líder
o los clientes, con los proveedores o entre sí para formar ese enjambre mara- del equipo, también soy miembro del
los jefes, es decir, no tengo aptitudes villoso. Sabemos que es muy difícil lograr- grupo que realiza una actividad y tengo
de carácter constructivo, para mí, lo cuando las empresas son muy grandes, una responsabilidad que cumplir desde
soy incompetente, aunque tenga el pero cuando se trata de otras pequeñas mi perspectiva directriz. Para ello ten-
conocimiento y la pericia, pero es muy sencillo si nos preocupamos por go que capacitarme y todos tenemos que
si soy un “vinagrillo”, como se conocer a los trabajadores. corresponder en ese sentido a nuestras
dice allá en el norte… competencias.
VFFH: Cuando no se tiene la aptitud Pyme AH: En muchas ocasiones
correcta uno no es competente. Indis- Competencias laborales pensaríamos de una manera lineal
cutiblemente si hablamos de empower- y diríamos que las competencias van
ment, de facultar al trabajador, una de El Consejo Nacional de Normalización a partir de adquisición de conocimientos
las características es hacerle sentir que y Certificación de Competencias en su base, pero también en función
es su empresa, ¿cómo se comportaría Laborales, Conocer, es el encargado de experiencia y no de estudios formales,
con su propio negocio?, pues cuidaría los de difundir y fomentar la cultura de lo digo porque hay empresarios que se
recursos y esto implica tratar bien a los de- la competencia laboral certificada en hacen con la práctica...
más, saber expresarse, recibir una su- México, promoviendo la normalización VFFH: Y muy buenos…
gerencia, una llamada de atención. Todo y la certificación de competencias para
eso de las aptitudes no es más que un que los trabajadores y las personas Pyme AH: …y trabajadores que también
reflejo de los valores personales. Si sa- en general puedan demostrar sus se hacen en la práctica.
bemos que las personas no son bien conocimientos, habilidades y destrezas VFFH: Pero esos empresarios han sido
formadas, a veces ni a nivel universitario, adquiridas durante su vida laboral. conscientes que necesitaban aprender, que
es allí que como líderes debemos trabajar cometieron errores y aprendieron de ellos.
con nuestro equipo y formarlos en la filo-
sofía de la organización, la misión y la Pyme AH: ¿No deberíamos Pyme AH: Pero ellos son creativos.
visión. Hay que transmitírselas para que hablar también de competencias VFFH: No hablo de competencias para
sean sus valores y se reflejen en las acti- empresariales, en donde el dueño capacitarse únicamente de manera for-
tudes y dar ejemplo. o el jefe asuman sus roles, porque yo mal. Debemos ser conscientes que el
veo que nos hace falta aquello, o estoy aprendizaje organizacional se da porque
Pyme AH: Entonces ese elemento aludiendo a otras metodologías con alguien se instruye y transmite el conoci-
de las competencias también podría diferentes nombres en función miento a los demás. A lo mejor estamos
traducirse en “ponerse genuinamente de sus habilidades directivas? aprendiendo a leer la revista Pyme Ad-
la camiseta”, es decir, integrarse con los VFFH: La formación empresarial es un minístrate Hoy de la experiencia de los
objetivos de la empresa, del grupo con el término que escuchamos en muchas uni- otros y eso es una estrategia de aprendi-
que se trabaja. versidades, así se forma ahora a los pro- zaje organizacional y no los estoy man-
VFFH: Eso llega después que el beneficio fesionistas, conocemos de diplomados y dando a alguna institución educativa,
de la organización toca a cada uno de los cursos alternos de capacitación geren- simplemente digo que en las empresas
trabajadores y es allí cuando se ponen la cial. Si estoy hablando de capacitar a los tenemos muchas formas de agenciarnos
camiseta y le graban su nombre para que empleados de una empresa tiene que ha- el conocimiento.
se identifique de dónde son y de dónde ber la contrapartida y hacer competen-
vienen. te al patrón. En la mayoría de las ocasio-
nes el empresario surge porque tiene una Víctor Flint Flores Hernández es
Pyme AH: Entonces, esto debe idea y el dinero para llevarla a la prácti- licenciado en administración, contador
ir acompañado necesariamente de ca. De esta manera se forma como em- público y maestro en administración por
reciprocidad de parte de la empresa presario, pero no hay una capacitación el Instituto Tecnológico de Sonora Itson,
en el sentido de otorgar beneficios, no que le permita asegurar el proyecto de asesor educativo y facilitador en temas
solamente económicos sino de bienestar y negocios. También tenemos que buscar administrativos y de desarrollo humano
desarrollo para el trabajador. nuestra propia formación como empre- en el despacho “Asesoría Dinámica.”
VFFH: Las empresas deben preocuparse sarios. Podría ser de habilidades direc- Nuestros autores:
no sólo por expedir el cheque semanal o tivas o alguna especialidad. Tenemos Javier Belmares Sánchez es director técnico de las revistas PAF,
quincenal al trabajador, sabemos que es que actualizarnos en cuestiones de Laboral y Pyme-Adminístrate Hoy.
Guillermo Domínguez Chávez es maestro en administración de
una parte muy importante, pero además mercado y estrategias para trabajar en organizaciones por la FCA de la UNAM. Licenciado en periodismo y
tenemos que darle otro tipo de beneficio, equipo. comunicación colectiva por la FES-Acatlán de la UNAM.

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