Máster En Administración y Dirección de Empresas:

Clase Finanzas en un Entorno Digital

Caso N.2 Erick Hawkins lidera equipos ágiles - AppFolio

digital. Grupo 3, Lote 71.

Desarrollado por:

Camilo Andres Escamilla

Laura Stefanny Arias Oviedo
Estrella del Carmen Moya
Grecia Stefany Valdivia

Universidad Internacional de la Rioja

2024
 Índice

1. Introducción
2. Situación actual de AppFolio
3. Análisis cualitativo (probabilidad – impacto)
4. Dirección u opción más conveniente para AppFolio
 1. Introducción

En este trabajo se realizará un análisis de la Situación Actual de la compañía AppFolio

mediante el uso de las herramientas matriz DAFO y análisis CAME. La compañía AppFolio
se mueve dentro de la industria de la tecnología y la innovación, y cuenta con características
de una amplia trayectoria, cultura de innovación y estrategia empresarial. Analizaremos, de
inicio, la situación actual de la compañía, así como los riesgos identificados de las amenazas
y oportunidades que la compañía AppFolio atraviesa y la mejor estrategia y decisión que
AppFolio debe seguir.

2. Situación actual de AppFolio

AppFolio se encuentra en una fase de exploración de nuevas oportunidades de mercado
mediante el desarrollo de un proyecto de escaneo de cheques. Este proyecto, aunque
innovador, presenta desafíos significativos tanto a nivel interno como externo. A
continuación, se detalla un análisis operativo de la situación actual y los retos que enfrenta
la empresa.

DAFO
Debilidades Amenazas
- Cliente de portafolio muy acotado, - Nuevos competidores o sustitutos
exclusivo a empresas PYMES. dado a no desarrollo de la nueva
- Desconocimiento de nivel de necesidad del mercado.
satisfacción y experiencia del servicio - No desarrollo de diferencial
otorgado a sus clientes. frente a sus competidores.
- Déficit en estudio de mercado para - Competencia ya establecida en el
identificación de nuevos clientes. mercado de escaneo de cheques.
- Reasignación de recursos afecta otros - Riesgo de baja adopción por parte
proyectos. de los clientes.
- Resistencia interna al nuevo - Desafíos en la validación de la
proyecto. necesidad del mercado.
- Falta de experiencia en tecnologías
tradicionales.
Fortalezas Oportunidades
- Actitud y aptitud de apoyo a sus - Oportunidades de expansión y
clientes. crecimiento hacia el mercado de
- Portafolio consolidado de alternativas las grandes empresas
de servicios de acuerdo con la - Desarrollo de alternativas de pago
necesidad de sus clientes. con IA para sus clientes.
- Cultura organizacional de innovación - Cambios rápidos y efectivos hacia
y desarrollo. las nuevas necesidades.
 - Equipo de trabajo con actitudes de - Documentar experiencias
innovación. positivas y negativas para el
- Relaciones sólidas y cercanas con los crecimiento.
clientes - Diversificación de la cartera de
productos de AppFolio.

CAME
Corregir Afrontar
- Gestión de Recursos: Implementar - Estudio de Competencia: Realizar
una estrategia efectiva de un análisis detallado de la
reasignación de recursos que competencia para identificar
minimice el impacto en otros áreas de mejora y diferenciación.
proyectos. - Plan de Gestión del Cambio:
- Capacitación Interna: Desarrollar Desarrollar un plan robusto de
programas de capacitación para gestión del cambio para reducir la
familiarizar a los equipos con resistencia interna y asegurar una
tecnologías tradicionales. transición suave.
- Mejorar la Comunicación: Fomentar - Validación del Mercado: Invertir
una comunicación clara y efectiva en investigación de mercado para
sobre la importancia del nuevo comprender mejor las
proyecto para alinear a todo el necesidades y expectativas de los
equipo. clientes potenciales.
Mantener Explorar
- Fomentar la Innovación: Continuar - Desarrollar Nuevas Soluciones:
promoviendo la cultura de innovación Aprovechar la oportunidad para
y desarrollo ágil. expandir la cartera de productos
- Relaciones con Clientes: Mantener y con soluciones innovadoras.
fortalecer las relaciones con los - Facilitar Transformación Digital:
clientes para obtener feedback Crear herramientas y programas
continuo. que faciliten la transición de los
- Equipo Versátil: Seguir fomentando la clientes a métodos de pago
versatilidad y adaptabilidad del digitales.
equipo de ingenieros. - Diversificación: Diversificar la
oferta de productos para atraer a
un segmento más amplio de
clientes y adaptarse mejor a las
diferentes necesidades del
mercado.

AppFolio enfrenta un reto operativo significativo con la introducción del proyecto de

escaneo de cheques. Sin embargo, con una gestión cuidadosa de los recursos, una
comunicación efectiva y un enfoque continuo en la innovación y en las relaciones con los
clientes, la empresa puede superar estos desafíos y convertir esta iniciativa en una ventaja
competitiva. La clave será equilibrar la necesidad de innovación con la eficiencia operativa
y la satisfacción del cliente.
3. Análisis cualitativo (probabilidad – impacto)
A continuación, se realiza un análisis cualitativo de las amenazas y oportunidades
identificadas en la matriz DAFO de AppFolio. Este análisis incluye la estimación de la
probabilidad y el impacto de cada riesgo, utilizando una escala de ALTO, MEDIO y BAJO, y
justificando cada estimación.

Amenazas Probabilidad Impacto

Competencia ya Alta Alto
establecida en el La competencia en el mercado de Si la competencia capta una
mercado de escaneo de cheques ya está bien parte significativa del mercado
escaneo de posicionada, y es probable que antes de que AppFolio lance su
cheques. continúe creciendo a medida que solución, esto podría limitar
más empresas busquen significativamente la cuota de
soluciones para digitalizar los mercado y los ingresos
pagos con cheque. potenciales de AppFolio.
Riesgo de baja Media Alto
adopción por Aunque los clientes actuales han Si los clientes no adoptan la
parte de los expresado la necesidad de una nueva solución, la inversión en
clientes. solución de escaneo de cheques, su desarrollo podría no generar
la adopción de nuevas los retornos esperados,
tecnologías puede ser lenta afectando la rentabilidad y el
debido a la resistencia al cambio crecimiento de la empresa.
o la satisfacción con las
soluciones existentes.
Desafíos en la Media Medio
validación de la La identificación precisa de la Si la necesidad del mercado no se
necesidad del necesidad del mercado requiere valida adecuadamente, podría
mercado un esfuerzo considerable en haber un desajuste entre la
investigación y validación. solución desarrollada y las
Existen riesgos inherentes a la expectativas del cliente, lo que
puede llevar a una baja adopción
 interpretación errónea de las y pérdidas financieras
necesidades de los clientes. moderadas.

La competencia existente y emergente en el mercado de escaneo de cheques representa un

riesgo alto tanto en probabilidad como en impacto debido a la necesidad de AppFolio de
diferenciar su producto y ganar cuota de mercado rápidamente. Aunque los clientes han
mostrado interés, la adopción puede ser media debido a la resistencia al cambio, pero el
impacto sería alto si los clientes no adoptan la solución. Los desafíos en la validación de la
necesidad del mercado son moderadamente probables y pueden tener un impacto medio, ya
que una validación incorrecta puede desviar recursos sin obtener los resultados esperados.

Oportunidades Probabilidad Impacto

Apertura de Alta Alto
nuevos mercados La digitalización y la Penetrar en nuevos mercados con
con grandes optimización de procesos son soluciones innovadoras puede
administradores tendencias fuertes en la gestión generar un aumento significativo
de propiedades de propiedades, lo que sugiere en los ingresos y en la cuota de
una alta probabilidad de éxito en mercado, fortaleciendo la
la captación de nuevos clientes en posición de AppFolio en la
este sector. industria.
Posibilidad de Media Alto
facilitar la Muchos clientes están en proceso Facilitar la transformación digital
transformación de digitalización, pero la puede posicionar a AppFolio
digital de los velocidad de adopción puede como un líder en soluciones
clientes variar considerablemente tecnológicas, mejorando la
dependiendo de factores internos fidelidad del cliente y abriendo
y externos. nuevas oportunidades de
negocio.
Diversificación Alta Medio
de la cartera de La diversificación es una La diversificación puede mejorar
productos de estrategia común para mitigar la estabilidad financiera y reducir
AppFolio riesgos y aprovechar nuevas la dependencia de un solo
oportunidades de mercado, y producto o mercado, aunque el
AppFolio ya ha demostrado impacto puede ser gradual y
 capacidad para desarrollar menos inmediato que otras
nuevas soluciones. oportunidades.

La probabilidad de éxito en nuevos mercados es alta, y el impacto también es alto debido al

potencial de crecimiento significativo en ingresos y cuota de mercado. Facilitar la
transformación digital es una oportunidad con probabilidad media debido a la variabilidad
en la adopción tecnológica entre clientes, pero su impacto puede ser alto al consolidar la
posición de AppFolio en el mercado. La probabilidad de diversificación exitosa es alta, y su
impacto es medio ya que puede mejorar la estabilidad y reducir riesgos, pero los beneficios
pueden ser más a largo plazo.

AppFolio debe enfocarse en mitigar las amenazas mediante una estrategia de competencia
sólida, validación efectiva del mercado y planes de adopción robustos, mientras explota las
oportunidades de expansión y diversificación para fortalecer su posición en el mercado

4. Dirección u opción más conveniente para AppFolio

La mejor alternativa es la opción de Construir el Escáner de Cheques dado a que el mercado
es significativamente cambiante y demandante de acuerdo con las necesidades actuales, el
crecimiento y desarrollo, el no desarrollar y buscar la adaptación de una compañía al
mercado es sinónimo de pérdida de clientes, crecimiento y perdidas monetarias.

Sin embargo, la compañía debe implementar en sus funciones de mejora y diarias el estudio
de mercados para siempre anticiparse a las necesidades, pero sobre todo satisfacer a sus
clientes enmarcando y diferenciándose de sus competidores.

Razonamiento:

Demanda Comprobada: El análisis ha demostrado que existe una necesidad real en el

mercado para una solución de escaneo de cheques, especialmente entre grandes
administradores de propiedades. Ignorar esta demanda puede resultar en la pérdida de una
oportunidad valiosa.

Fortalecimiento de la Propuesta de Valor: Ofrecer un escáner de cheques complementa y

amplía la oferta de productos de AppFolio, haciendo que su plataforma sea más integral y
atractiva para los clientes actuales y potenciales.
Ventaja Competitiva: La innovación constante es clave para mantenerse competitivo. Al
desarrollar una solución que responda directamente a las necesidades de los clientes,
AppFolio puede diferenciarse de los competidores y fortalecer su posición en el mercado.

Impacto en la Satisfacción del Cliente: Al proporcionar una solución solicitada por los
clientes, AppFolio puede mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, lo cual es crucial para
la retención a largo plazo y el crecimiento de la base de clientes.

Si bien la inversión inicial y los riesgos asociados son considerables, los beneficios
potenciales de capturar un nuevo mercado y mejorar la oferta de productos existentes
justifican la decisión de avanzar con el desarrollo del escáner de cheques. Es crucial que
AppFolio gestione cuidadosamente los riesgos financieros y operativos mediante una
planificación estratégica robusta y un enfoque ágil en el desarrollo y lanzamiento del
producto.