Ii-116 Aca Inv Itil

UNIVERSIDAD CENTRAL
INGENIERÍA INFORMÁTICA
II-116 AUDITORÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES II
ITIL
Estudiante:
Alberto Chacón Arrieta
Empresa:
Colegio federado de ingenieros y de arquitectos
Profesor:
Ing. Marco Vinicio Vargas Durán, MRI
[email protected]
II Cuatrimestre del 2023

i
Contenido
Introducción................................................................................................................................ii
ITIL.........................................................................................................................................1
Estrategia.................................................................................................................................1
Diseño......................................................................................................................................1
Transición................................................................................................................................2
Operación................................................................................................................................2
Mejora continua.......................................................................................................................3
Conclusión..................................................................................................................................4
ii
Introducción
Investigación sobre ITIL, donde se dará una breve reseña sobre los principales elementos, de
manera orientativa generará un criterio iniciar para introducirse en el mundo de ITIL, generando
elementos base para su estudio y posible aplicación en el ejercicio de la gestión de las áreas de
TI. Para ello, se tomará como base las cinco fases incluidas en este marco de trabajo y se
detallarán de forma breve los aspectos más relevantes.

1
ITIL
Las siglas ITIL significan Information Technology Infrastructure Library, con dicha
definición nos orientamos al proceder mediante las buenas prácticas en la gestión de servicios de
TI. Entre sus principales características se destacan:
 Optimizar recursos de la empresa y presupuesto de TI
 Minimizar el riesgo
 Asegurar la disponibilidad de los servicios brindados.
Este marco de trabajo nos permite agregar valor a los servicios brindados por el área de TI, de
manera que los distintos usuarios puedan percibir mejoras, con ello cumplimos uno de los puntos
vitales como lo es la mejora continua. Con parte fundamental de esta mejora continua nace el
principio de garantizar nuestro trabajo y su permanencia de manera que se obtenga seguridad en
dicho proceso.
Para enfocarnos en el ciclo de vida de los servicios, se detallará una descripción de cada uno de
ellos:
Estrategia
La estrategia se enfoca en 3 aspectos fundamentales como los son la gestión del portafolio de
servicios, la gestión financiera de TI y de la demanda, generando una cadena donde se busca
optimizar los resultados haciendo aprovechamiento máximo de cada recurso disponible.
Diseño
Es la definición del catálogo de servicios, se enfatiza en la seguridad, disponibilidad y mejora
en armonía, generando un elemento vital para la organización, con ello podemos manejar temas
referentes a proveedores, capacidad y continuidad de los servicios de TI. Se detalla:
 Diseño de niveles de servicio

2
 Gestión del catálogo de servicios
 Gestión de la disponibilidad
 Gestión de la capacidad
Transición
Referente al nivel de transición se base en los siguientes aspectos:
 Producción – Transición y soporte
 Configuración y activos de servicio
 Gestión de cambios
 Liberación e implementación
 Gestión de conocimiento
Estos elementos hacen referencia al proceso de validar los servicios a brindar y productividad
organizacional, esto de acuerdo con las necesidades de los clientes, tomando en consideración la
calidad y costos definidos, para ello ser requiere que los cambios sean respaldados a nivel de
necesidades de infraestructura para las posibles liberaciones de software.
Con ello se necesita un proceso de documentación de cambios y la atención de usuarios
requeridos.
Operación
En el proceso de operación se realizan diferentes elementos para velar la correcta operación
de nuestro negocio en el ámbito tecnología, entre ellas las siguientes gestiones:
 Eventos
 Solicitudes
 Incidentes
 Problemas
3
 Acceso
Estas gestiones nos orientan a un manejo y atención de manera diferenciada para cada tipo,
generando acuerdos de niveles de servicio (SLA) para los diferentes tipos de necesidades, así
como elementos diferenciadores para cada tipo, con ellos se pueden tener alertas activas o
pasivas para los encargados de cada servicio brindado y estas a su vez detonan acciones para
generar una solución ante el problema o necesidad.
Adicionalmente el hito de operación cuenta con funciones, detallas de la siguiente forma:
1. Service desk
2. Gestión técnica
3. Aplicaciones
4. Operaciones de TI
Mejora continua
La fase de mejora continua es el proceso de análisis y revisión de las fases anteriores en ella
convergen todas las lecciones aprendidas y su documentación para generar valor en mediante la
recopilación de información, esto nos permite generar métricas para establecer indicadores de
servicio y con ello poder proponer mejoras en los servicios. Una vez en esta fase se vuelve a
iniciar el ciclo en busca de planes de mejoras de servicios.

4
Conclusión
Este resumen busca establecer criterios de conocimiento base sobre ITIL, con ello se
detallaron elementos base para ubicar las distintas fases, su forma de aplicación y ejecución
según las mejores prácticas de la industria informática.

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detallarán de forma breve los aspectos más relevantes.

TI. Entre sus principales características se destacan:

 Optimizar recursos de la empresa y presupuesto de TI

 Asegurar la disponibilidad de los servicios brindados.

principio de garantizar nuestro trabajo y su permanencia de manera que se obtenga seguridad en

servicios, la gestión financiera de TI y de la demanda, generando una cadena donde se busca

optimizar los resultados haciendo aprovechamiento máximo de cada recurso disponible.

Es la definición del catálogo de servicios, se enfatiza en la seguridad, disponibilidad y mejora

referentes a proveedores, capacidad y continuidad de los servicios de TI. Se detalla:

 Diseño de niveles de servicio

 Gestión del catálogo de servicios

Referente al nivel de transición se base en los siguientes aspectos:

 Producción – Transición y soporte

 Configuración y activos de servicio

necesidades de infraestructura para las posibles liberaciones de software.

Con ello se necesita un proceso de documentación de cambios y la atención de usuarios

En el proceso de operación se realizan diferentes elementos para velar la correcta operación

de nuestro negocio en el ámbito tecnología, entre ellas las siguientes gestiones:

generar una solución ante el problema o necesidad.

Adicionalmente el hito de operación cuenta con funciones, detallas de la siguiente forma:

iniciar el ciclo en busca de planes de mejoras de servicios.

según las mejores prácticas de la industria informática.

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