Queja Previsora - Jhon Edinson Tejada

Señores.
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA NACIONAL DE COLOMBIA.
Atte.: Dr. César Ferrar.
Referencia: Queja formal en contra de la Entidad Aseguradora AXA

COLPATRIA, por trabas injustificadas, exceso del ritual manifiesto y apego
excesivo a la norma, causando un perjuicio mayor.
LUIS ANGEL JUSAYU, mayor de edad, identificado con la cédula de

ciudadanía No 17.866.799, y actuando en mi calidad de beneficiario de
solicitud de indemnización por muerte y gastos funerario de la siguiente
persona;
Nombres Documento
EVER JOSE JUSAYU R.C.N. XZC0300939
EPINAYU Q.E.P.D
Por medio del presente, solicitó amablemente a esta entidad, se sirva requerir
a la ENTIDAD ASEGURADORA AXA COLPATRIA, conforme a las facultades
que posee la Superintendencia Financiera Nacional de Colombia, conforme las
facultades otorgadas por el numeral 5 del artículo 193 y el literal a) del
numeral
3 del artículo 326 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero (EOSF) y el
numeral 4 del artículo 11.2.1.4.2 del Decreto 2555 de 2010.
Lo anterior, de cara a las solicitudes de indemnización por muerte y gastos

funerarios radicada y presentada ante la ENTIDAD ASEGURADORA AXA
COLPATRIA. de acuerdo como se explica a continuación:
HECHOS
1. Mi hijo, quien en vida respondía al nombre de EVER JOSE JUSAYU

EPINAYU Q.E.P.D identificado con R.C.N. XZC0300939, fallece el día 20 de
enero de 2024 a raíz de un accidente de tránsito donde se vio involucrado un
vehículo tipo motocicleta de placas GGT76B.
2. A raíz del accidente de tránsito, se presentó la debida reclamación para

acceder a la indemnización por muerte y gastos funerarios otorgada por la
ENTIDAD ASEGURADORA AXA COLPATRIA.
3. El día 06 de marzo del año 2024, se radico formalmente ante la compañía

aseguradora Axa Colpatria mediante correo electrónico:
[email protected] suministrado por la entidad como
canal destinado para radicación de indemnizaciones de manera virtual ante
ENTIDAD ASEGURADORA AXA COLPATRIA, aportando toda la
documentación requerida, con la intención de acceder a la indemnización por
MUERTE Y GASTOS FUNERARIOS (SOAT) del vehículo tipo motocicleta
distinguido con las placas: GGT76B.
Dicho trámite, se relacionan a continuación:
Factura. Nombres Documento Calidad Representa Fecha de

Cta. ción radicación
cobro o remisión.
Beneficiario En nombre 06 de
LUIS ANGEL en su propio marzo de
21581507 C.C. 17.866.799
JUSAYU condición de 2024.
Padre.
4. Dicha solicitud de indemnización por muerte y gastos funerarios

anteriormente mencionada fue radicada con la información y documentación
necesaria, conforme se encuentra establecido en la normatividad vigente para
el momento, esto es, la Resolución 12758 de 2023.
5. No obstante, lo anterior, la ENTIDAD ASEGURADORA AXA COLPATRIA,

decidió dar por “no aprobada”, en primera oportunidad, por cuanto, a su
consideración, falta la siguiente información solicitada a través de glosa:
5.1 FURPEN, toda vez que el aportado carece de info en campo IX
5.2 declaración extra juicio de Ana Alcira epinayu Ipuana en calidad de madre del causante.
5.3 cedula del lesionado
6. El día 16 de abril de 2024, se subsana debidamente la glosa interpuesta por

parte de la compañía aseguradora, donde se aportó la documentación
solicitada y se manifiesta no contar con cedula de ciudadanía de la víctima
quien en vida no alcanzo a retirar dicho documento de la registraduría, sin
embargo, se aporta registro civil de nacimiento donde se acredita plenamente
la identificación de la víctima, certificado de la registraduría nacional donde
acredita al número del registro civil de nacimiento convertido en el número que
le correspondía la numero de su cedula de ciudadanía y parentesco con la
reclamante.
7. El día 08 de abril de 2024, se recibe notificación por parte de la Compañía

Aseguradora ENTIDAD ASEGURADORA AXA COLPATRIA, dentro de la cual
se solicita lo siguiente:
cedula de ciudadanía
para la aseguradora no es claro si la madre del causante desea renunciar a su derecho que le asiste como beneficiaria, por tanto es
necesario aportar comunicaciones expresa donde manifieste su deseo de renunciar, en caso de que su deseo es recibir la indemnización
debería portar certificado bancario y el Furpen debidamente diligenciado.
8. El día 16 de abril de 2024, se subsana debidamente la glosa interpuesta por

parte de la compañía aseguradora ENTIDAD ASEGURADORA AXA
COLPATRIA COMPAÑIA DE SEGUROS, donde se aportó la documentación
solicitada.
9. La compañía aseguradora, solicitó en las diferentes comunicaciones la

presentación del documento de identidad de la víctima EVER JOSE JUSAYU
EPINAYU Q.E.P.D identificado con R.C.N. ZXC0300939 teniendo en cuenta
que se manifestó no tener copia alguna de este documento, aun así, solicitan
que esta información sea acreditada mediante un certificado de la registraduría
nacional, el cual fue aportado oportunamente, así como también se aporta el
poder autenticado por la señora ANA ALCIRA EPINAYU IPUANA donde
manifiesta renunciar a la indemnización y es clara en pedir el pago total osea
el 100 % al señor LUIS ANGE JUSAYU.
Así las cosas, se puede verificar en la documentación anexa que la diligencia se

realizó y se aportó debidamente ante la compañía aseguradora.
10. Aún, realizando él envió necesario de los documentos pertinentes

solicitados por la compañía aseguradora ENTIDAD ASEGURADORA AXA
COLPATRIA COMPAÑIA DE SEGUROS,
a la fecha no se presenta el respectivo pago de la indemnización por muerte y
gastos funerarios.
11. Así las cosas, resulta contundente y concluyente que la entidad accionada
se ha valido de distintas acciones para dilatar y entorpecer el proceso de
reconocimiento de indemnización por muerte y gastos funerarios, siendo mi
persona LUIS ANGEL JUSAYU, mayor de edad, identificado con la cedula de
ciudanía 17.866.799 el beneficiario para reclamar la misma, conllevando a una
violación directa de sus derechos fundamentales, al debido proceso y a la
igualdad, pues la entidad solicita documentos en reiteradas ocasiones los
cuales ya han sido suministrados debidamente.
11.1. De igual, vale hacer énfasis en que, dicha ENTIDAD ASEGURADORA

AXA COLPATRIA, no solo realiza y materializa estas acciones dilatorias al
interior de los procesos de reclamación de indemnización por muerte y gastos
funerarios, sino que, también, omite dar respuesta a las reclamaciones, dando
respuesta incluso después del término otorgado para dar respuesta. De ahí que
estos, no cumplen el término establecido en el artículo 1081° del Código de
Comercio.
Todas estas acusaciones, tiene como soporte probatorio, el expediente

de reclamación que se aportaran con la presente queja, y en donde se
encuentra plenamente, las conductas desplegadas por parte la
ENTIDAD ASEGURADORA AXA COLPATRIA.
Para sustentar lo anterior, citaré el siguiente sustento jurisprudencial a

continuación:
La sentencia SU061/18, expedida por la guardiana de la Constitución Política,

identifica el exceso del ritual manifiesta como un defecto procedimental, de
aquí que indica lo siguiente:
“El defecto procedimental por exceso ritual manifiesto puede entenderse, en

términos generales, como el apego estricto a las reglas procesales que
obstaculizan la materialización de los derechos sustanciales, la búsqueda de la
verdad y la adopción de decisiones judiciales justas. En otras palabras, por la
ciega obediencia al derecho procesal, el funcionario judicial abandona su rol
como garante de la normatividad sustancial, para adoptar decisiones
desproporcionadas y manifiestamente incompatibles con el ordenamiento
jurídico. Bajo este supuesto, la validez de la decisión adoptada judicialmente no
solo se determina por el cumplimiento estricto de las reglas procesales, sino
que además depende de la protección de los derechos sustanciales. Por ello, ha
sostenido la Corte, el sistema procesal moderno no puede utilizarse como una
razón válida para negar la satisfacción de tales prerrogativas, en la medida que
la existencia de las reglas procesales se justifica a partir del contenido material
que propenden.”
Es decir que, cuando los funcionarios judiciales se apegan ciegamente al

cumplimiento de las normas procesales, pueden llegar a descuidar su función
como garantes de la justicia material, lo que puede llevarlos a tomar decisiones
desproporcionadas o claramente contrarias al espíritu de la ley, lo que no
puede suceder en el presente caso sub examine.
Y es que, se sostiene que la validez de una decisión judicial no debe basarse

únicamente en el estricto cumplimiento de las reglas procesales, sino que
también debe tener en cuenta la protección de los derechos sustanciales
involucrados en el caso, como lo es el derecho al debido proceso, al mínimo
vital y al principio de confianza legitima.
En resumen, en la sentencia en mención, se argumenta que el sistema

procesal moderno no debe ser utilizado como una excusa para denegar la
satisfacción de los derechos sustanciales, ya que las reglas procesales existen
en función del contenido material que buscan proteger y promover, de ahí que
no puede ser posible que se le niegue al acceso a la indemnización por muerte
y gastos funerarios a los beneficiarios de dicha reclamación, por datos de
información que no reposan en el Furpen, o por tecnicismos que aplica la
entidad, con tal de no conceder la indemnización por muerte y gastos
funerarios.
Y como en este caso, en donde a pesar de que se aporta dicha

información y pruebas documentales, siguen negándola de manera
injustificada.
Asimismo, en la sentencia SU041/22 expedida por la misma Corporación, esto

es, la Honorable Corte Constitucional, indica que:
“(…), si bien las normas procesales han sido instituidas para garantizar el
derecho al debido proceso, no pueden convertirse en un límite infranqueable
para la consecución del derecho subjetivo en discusión. Por expresa disposición
constitucional y legal, el principio de prevalencia de
lo sustancial sobre lo formal es una norma rectora de la ley procesal, y deobliga
toria observancia para las autoridades judiciales. De manera que,
cuandoun juez adopta una decisión que desconoce el citado principio, viola el de
rechofundamental al debido proceso de la parte.”
En consecuencia, se tiene que, tanto la Constitución como la ley establecen el

principio de "prevalencia de lo sustancial sobre lo formal" como una regla
fundamental en el ámbito procesal. Este principio implica que, en situaciones
donde exista un conflicto entre lo que es formalmente correcto según las reglas
procesales y lo que es justo en términos sustanciales, debe prevalecer la
justicia material sobre la forma estricta.
Por lo tanto, se solicita que, se le ordene a la ENTIDAD ASEGURADORA AXA
COLPATRIA. el cumplimiento del deber, a fin de concluir de forma inmediata
la solicitud de indemnización por muerte y gastos funerarios y evita, la
vulneración de los derechos fundamentales de los beneficiarios relacionados en
este escrito. De ahí que, dicha entidad deba dar por “aprobada” las solicitudes
de indemnización por muerte y gastos funerarios debidamente relaciones en la
presente queja.
De antemano agradezco pronta su respuesta con el debido respeto que me
caracteriza en cuanto a cada una de las reclamaciones de manera urgente y
oportuna.
ANEXOS
1. Todos los expedientes de los casos aquí relacionados.
NOTIFICACIONES.
Dirección: Villa Pausta Municipio Uribia – La Guajira . Correo

[email protected] Teléfono: 3136503377
LUIS ANGEL JUSAYU.

CC. 17.866.799.

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SUPERINTENDENCIA FINANCIERA NACIONAL DE COLOMBIA.

Atte.: Dr. César Ferrar.

Referencia: Queja formal en contra de la Entidad Aseguradora AXA

LUIS ANGEL JUSAYU, mayor de edad, identificado con la cédula de

Lo anterior, de cara a las solicitudes de indemnización por muerte y gastos

1. Mi hijo, quien en vida respondía al nombre de EVER JOSE JUSAYU

2. A raíz del accidente de tránsito, se presentó la debida reclamación para

3. El día 06 de marzo del año 2024, se radico formalmente ante la compañía

Factura. Nombres Documento Calidad Representa Fecha de

4. Dicha solicitud de indemnización por muerte y gastos funerarios

5. No obstante, lo anterior, la ENTIDAD ASEGURADORA AXA COLPATRIA,

5.1 FURPEN, toda vez que el aportado carece de info en campo IX

5.3 cedula del lesionado

6. El día 16 de abril de 2024, se subsana debidamente la glosa interpuesta por

7. El día 08 de abril de 2024, se recibe notificación por parte de la Compañía

debería portar certificado bancario y el Furpen debidamente diligenciado.

8. El día 16 de abril de 2024, se subsana debidamente la glosa interpuesta por

9. La compañía aseguradora, solicitó en las diferentes comunicaciones la

Así las cosas, se puede verificar en la documentación anexa que la diligencia se

10. Aún, realizando él envió necesario de los documentos pertinentes

11.1. De igual, vale hacer énfasis en que, dicha ENTIDAD ASEGURADORA

Todas estas acusaciones, tiene como soporte probatorio, el expediente

Para sustentar lo anterior, citaré el siguiente sustento jurisprudencial a

La sentencia SU061/18, expedida por la guardiana de la Constitución Política,

“El defecto procedimental por exceso ritual manifiesto puede entenderse, en

Es decir que, cuando los funcionarios judiciales se apegan ciegamente al

Y es que, se sostiene que la validez de una decisión judicial no debe basarse

En resumen, en la sentencia en mención, se argumenta que el sistema

Y como en este caso, en donde a pesar de que se aporta dicha

Asimismo, en la sentencia SU041/22 expedida por la misma Corporación, esto

En consecuencia, se tiene que, tanto la Constitución como la ley establecen el

1. Todos los expedientes de los casos aquí relacionados.

Dirección: Villa Pausta Municipio Uribia – La Guajira . Correo

LUIS ANGEL JUSAYU.

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