Tecnológico Universitario Rumiñahui: Carrera: Administración

TECNOLÓGICO UNIVERSITARIO RUMIÑAHUI
CARRERA:
ADMINISTRACIÓN
TEMA: TRABAJO AUTONOMO
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
DOCENTE: ING. LUIS ALBERTO CARRERA TORO
NIVEL: TERCERO
NOMBRE DE LOS INTEGRANTES: PAOLA PALACIOS
FANNY PASTAZ
YESLI ERAZO
SANGOLQUÍ-ECUADOR
2024
NORMAS ISO 9001 PARA LAS EMPRESAS
La norma ISO 9001 es un estándar internacional que establece los requisitos para un sistema de
gestión de calidad en cualquier organización.
Su objetico es ayudar a las empresas a ser mas eficientes y mejorar la satisfacción del cliente.
Dentro de los requisitos principales para poder conformarse con la norma ISO 9001 son:
1. Enfoque al cliente
La organización debe esforzarse por superar las expectativas del cliente. Esto incluye
entender sus necesidades, cumplir con los requisitos y buscar mejorar continuamente la
satisfacción del cliente.
2. Liderazgo:
Los líderes de la organización deben proporcionar dirección y compromiso con el SGC.
Deben establecer la política de calidad y asegurarse de que los objetivos de calidad sean
compatibles con la dirección estratégica de la organización.
3. Compromiso de las personas:
Es crucial que todas las personas en la organización sean competentes, empoderadas y
comprometidas con el SGC y con la mejora continua.
4. Enfoque a procesos:
La organización debe entender sus procesos y cómo se relacionan entre sí, gestionándolos
eficazmente para asegurar la calidad del producto o servicio de manera consistente.
5. Mejora:
La organización debe buscar continuamente mejorar su sistema de gestión de calidad para
asegurar su adecuación y eficacia.
6. Toma de decisiones basada en la evidencia:
Las decisiones deben basarse en el análisis y la evaluación de datos e información real.
7. Gestión de las relaciones:
La organización debe gestionar sus relaciones con las partes interesadas, como
proveedores, para optimizar el rendimiento del sistema.
Para implementar un SGC conforme a la ISO 9001, una organización debe:
• Documentar un manual de calidad que describa los procesos y su interacción.

• Definir políticas y objetivos de calidad claros.
• Realizar auditorías internas y revisiones por la dirección.
• Asegurar la competencia y la formación del personal.
• Implementar un sistema de control de documentos y registros.
• Establecer procesos para la revisión de la satisfacción del cliente y la gestión de
quejas.
La certificación bajo la norma ISO 9001 es llevada a cabo por organismos de certificación
acreditados, y requiere auditorías periódicas para asegurar que la organización sigue
cumpliendo con los requisitos de la norma.
COSTOS DE IMPLETAR LAS NORMAS ISO 9001

El costo de implementar las normas ISO 9001 puede variar considerablemente dependiendo de
varios factores, como el tamaño de la empresa, el sector al que pertenece, los recursos ya existentes
y el nivel de calidad que la empresa ya haya alcanzado antes de decidir implementar la norma.
1. Tamaño y complejidad de la empresa: Las empresas más grandes con muchos

departamentos o con procesos más complicados pueden enfrentar costos más altos debido
a la necesidad de más recursos humanos y técnicos para implementar los estándares.
2. Recursos ya existentes: Si una empresa ya cuenta con procesos de calidad parecidos a los
que promueve la ISO 9001, el costo de la transición será menor. Sin embargo, si la empresa
necesita realizar grandes cambios en su infraestructura o en sus procesos, los costos
aumentarán.
3. Asesoría y capacitación: Contratar a consultores especializados en ISO 9001 y capacitar al

personal puede ser uno de los costos más significativos en el proceso de implementación.
4. Auditoría y certificación: El proceso de auditoría para la certificación inicial y las auditorías

de seguimiento también implican costos. Estas pueden ser llevadas a cabo por organismos
de certificación acreditados y el costo puede variar según la región y el organismo elegido.
5. Mantenimiento: Una vez certificada, la empresa debe mantener y mejorar continuamente

sus procesos de calidad, lo que puede implicar auditorías internas regulares, reevaluación
de procesos y recertificación periódica.
Para muchas empresas, los beneficios de implementar ISO 9001, como la mejora en la gestión de
calidad, la eficiencia operativa, y la satisfacción del cliente, pueden justificar los costos iniciales de
implementación. Además, poseer una certificación ISO 9001 puede proporcionar ventajas
competitivas significativas y abrir nuevas oportunidades de mercado.
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
https://www.bureauveritascertification.com/es/servicios/info/iso-9001-certificacion-para-
sistemas-de-gestion-de-calidad
https://www.sgs.com/es-ec/services/iso-9001-certificacion-sistemas-de-gestion-de-la-calidad
Conclusión:
todas las empresas a nivel nacional deberían implementar normas ISO 9001 para poder
generar una buena satisfacción para sus clientes y a su vez mejorar la calidad de imagen de
sus empresas.
Todas las personas entrevistadas no tenían mayor conocimiento de las normas ISO 9001,
les comentamos mas o menos de que trataba para que puedan tener mejor conocimiento.

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DOCENTE: ING. LUIS ALBERTO CARRERA TORO

NOMBRE DE LOS INTEGRANTES: PAOLA PALACIOS

Para implementar un SGC conforme a la ISO 9001, una organización debe:

• Documentar un manual de calidad que describa los procesos y su interacción.

COSTOS DE IMPLETAR LAS NORMAS ISO 9001

1. Tamaño y complejidad de la empresa: Las empresas más grandes con muchos

3. Asesoría y capacitación: Contratar a consultores especializados en ISO 9001 y capacitar al

4. Auditoría y certificación: El proceso de auditoría para la certificación inicial y las auditorías

5. Mantenimiento: Una vez certificada, la empresa debe mantener y mejorar continuamente

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