Cuaderno de trabajo para

Tecnología 3 con énfasis

en Ofimática

9/2/16 11:40
 Cuaderno de trabajo para Tecnología
3 con énfasis en Ofimática

Autor
Dirección editorial Rosa María Flores Mata
Gudelia Matías Silva
ISBN: 978-607-8349-44-9
Editor en jefe
Leonardo Mauricio Ávila Vázquez

Corrector de estilo
Luis Germán Robles Félix

Revisor técnico
Eva Eugenia Maupomé Millán

Diseñador en jefe
Joaquín Alfredo García Serrano

Diseño, portada y formación

Óscar Cote Pérez

Producción editorial
Francisco Javier Martínez García

Copyright 2014 por:

Book Mart, S.A. de C.V.
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a
1 edición
Marzo de 2014
Impreso en México

DERECHOS RESERVADOS
Queda prohibida la reproducción o transmisión total o parcial del texto de la
presente obra, bajo cualquier forma electrónica o mecánica, incluyendo
fotocopiado, almacenamiento en cualquier sistema de recuperación de información
o grabado sin el consentimiento previo y por escrito del editor.

Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana.

Reg. Núm. 3740

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Presentación

Los modelos educativos más recientes se este ámbito laboral. A través de él se espera
conducen hacia la formación de seres que conozcas este campo de estudio, para lo
humanos integrales, que desarrollen sus cual deberás acercarte a los aspectos instru-
potencialidades en cuanto al saber ser, saber mentales de las técnicas, sus procesos de
conocer y saber hacer. Uno de los objetivos cambio, de gestión, de innovación y su rela-
de la educación tecnológica es atender el ción con la sociedad y la naturaleza; además
saber ser, capaci- tando al estudiante en una de la participación social en el uso, creación y
especialidad, en la perspectiva de su mejora de los productos técnicos, así como de
consecuente incorporación al ámbito laboral. sus implicaciones en el entorno. Desde luego,
Este cuaderno de actividades para Ofimá- sin descuidar la perspectiva humanista, para
tica 3 tiene la función de acompañarte en el desarrollo de un proceso formativo que
este proceso de desarrollo de los conoci- permita la creación, aplicación y valoración
mientos y habilidades que se requieren en de la tecnología.

III

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 Conducen a Cuidan la

Formación de seres
Perspectiva
humanos integrales
humanista
Promueven la
Desarrollo del proceso
Desarrollando formativo
potencialidades

Creació
Educación n
Saber ser
tecnológica Aplicaci
ón
Valoraci
Saber conocer

Saber hacer
Capacitarte • Técnicas
en una Ofimática
•Procesos
de cambio

•Gestión
•Conocimientos
Preparándote •Innovación
para el
•Habilidades trabajo •Relación
con la sociedad
y la naturaleza

IV

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Contenido
Bloque I Tecnología, información e innovación 2
Innovaciones técnicas a través de la historia 5
Las organizaciones en los procesos productivos 6
La innovación en la prestación de servicios 8
La innovación para la competitividad de una empresa 10
Características y fuentes de la innovación:
contextos de uso y de reproducción 17
Uso de los conocimientos técnicos y las TIC para la innovación 23
Diferencias entre conocimiento técnico e información 26

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 Bloque II Campos tecnológicos y diversidad cultural 34
Construcción social de los sistemas técnicos 42

Bloque III Innovación técnica y desarrollo sustentable 52

Visión prospectiva de la tecnología: escenarios deseables 55
La visión del futuro deseable y posible en diferentes
procesos administrativos y organizacionales 55
Los escenarios actuales, tendenciales y prospectivos del campo de la ofimática 56
La oficina y el procesamiento de la información en el futuro 57
La innovación técnica en los procesos técnicos 58
Los principios y propósitos del desarrollo sustentable 58
La innovación técnica en el proceso de producción para aminorar el deterioro ambiental 60
La innovación para la competitividad 61
La innovación técnica para el desarrollo sustentable 63
La innovación en procesos técnicos para reducir el deterioro ambiental 63
La innovación técnica para el desarrollo sustentable 65
Las organizaciones sustentables 66
Las prácticas ofimáticas para el desarrollo sustentable: ética y responsabilidad social 67

VI

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Bloque IV Evaluación de los sistemas tecnológicos 72
La equidad social en el acceso a las técnicas 74
El acceso a los bienes y servicios de manera equitativa en la comunidad 75
La conformación de los diferentes sistemas tecnológicos en las organizaciones
para la satisfacción de necesidades y prestación de servicios 76
La equidad en los procesos de producción y en el uso de las tecnologías 77
Los procesos de producción y la equidad de género 79
La intervención social en la evaluación de los procesos
de producción en los prestadores de servicio 80
La evaluación interna y externa de los sistemas tecnológicos 81
La evaluación interna y externa en los procesos técnicos en la ofimática 81
La evaluación de los productos de la ofimática 82
El control social de los sistemas tecnológicos para el bien común 83
El control de procesos y técnicas para evitar consecuencias no deseadas 83
Los proyectos autogestivos para el desarrollo de empresas sustentables 84
Los aspectos sociales a considerar para la aceptación de un servicio 85

Bloque V Proyecto de innovación 90

El proyecto de innovación 95

Bibliografía 105

VII

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Bloque I
Tecnología,
información
e innovación

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Propósitos
Aprendizajes esperados
1. Reconocer las innovaciones
técnicas en el contexto mundial,  Identifican las características de un
proceso de innovación como parte
nacional, regional y local.
del cambio técnico.
2. Identificar las fuentes de informa-
ción en contextos de uso y de repro-  Recopilan y organizan información
de diferentes fuentes para el
ducción para la innovación técnica
desarrollo de procesos de innovación.
de productos y procesos.
 Aplican los conocimientos técnicos y
3. Utilizar las TIC para el diseño e emplean las TIC para el desarrollo de
inno- vación de procesos y
procesos de innovación técnica.
productos.
 Usan la información proveniente de
4.Organizar la información prove- diferentes fuentes en la búsqueda
niente de diferentes fuentes para
de alternativas de solución a
utilizarla en el desarrollo de procesos
problemas técnicos.
y proyectos de innovación.
5. Emplear diversas fuentes de
infor- mación como insumos para
la inno- vación técnica.

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Ofimática 3

Actividad detonadora
Identificar y deducir

Mira a tu alrededor. La huella del hombre está presente en todas las cosas que nos rodean:
desde los edificios que habitamos y la ropa que usamos, hasta los sofisticados instrumentos
que empleamos para comunicarnos a distancia, como los teléfonos celulares, las tabletas y las
computadoras. De acuerdo con tu conocimiento, ordena cronológicamente las siguientes inven-
ciones, poniendo un número 1 a la que consideres más antigua y un 5 a la más reciente.

El primer teléfono

celular La primera

computadora El primer
iPod

El primer juego de video

El primer disco compacto

Formen equipos y reúnanse para comparar sus respuestas. Vean en cuáles artículos coinci-
dieron y expongan las razones por las que eligieron ese orden.
Seguramente no imaginarías tu vida actual sin la existencia de algunos de estos artículos.
Reflexionar sobre el camino que tuvo que recorrerse para crearlos es uno de los objetivos de este
bloque, por ello, de manera preliminar explica en el siguiente espacio cuál crees que sea la apor-
tación que hacen la ciencia y la tecnología, cada una por su lado, para la creación de éstos:

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4

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Bloque ITecnología, información e innovación

Innovaciones técnicas
a través de la historia
Actividad de descubrimiento 1
Identificar y deducir

En la siguiente actividad puedes observar algunos de los inventos elaborados por los seres
humanos en el curso de la historia. Describe en el espacio que se proporciona cómo imaginas
que fueron creados y qué importancia tenían.

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Ofimática 3

Lleva a cabo una investigación en fuentes de información confiables en la que determines lo

siguiente respecto a cada una de las invenciones anteriores:
a.¿Cuándo ocurrió?
b.¿Cómo modificó la vida de las personas?
c.¿Se ha perfeccionado con el paso del tiempo? ¿De qué modo?

Actividad de descubrimiento 2
Caracterizar y enunciar

En el presente también han ocurrido innovaciones en cuanto al uso de materiales para crear
herramientas con capacidades útiles para los seres humanos, un ejemplo es el grafeno.
Investiga qué es este material y anota en tu cuaderno tres aplicaciones que puede tener para
el desarrollo de tecnología:
Observa el video El grafeno, que se muestra en el CD de apoyo. En él encontrarás la
represen- tación de una actividad cotidiana llevada a cabo con el uso de tecnología muy
avanzada.
Redacta una conclusión breve en la que describas cómo puede un material como el
grafeno modificar la forma en que se llevan a cabo procesos como los relacionados con la
Ofimática.

Las organizaciones
en los procesos productivos
La innovación, desde luego, también involucra al propio sistema de producción, es decir, a la
forma en que se elabora un producto y la gente que se involucra en este proceso.

Actividad de descubrimiento 3
Caracterizar y elegir

En el CD de apoyo localiza la lectura Clasificación de los servicios, léelo con atención para rela-
cionar las siguientes oraciones con el tipo de línea de clasificación al que pertenecen:
a.Cada hombre en la empresa ejecuta el menor número posible de funciones, debido a
que el trabajo se divide.
b.El exceso de trabajo de los ejecutivos ocasiona que no se dediquen a sus labores directivas.

c.El jefe superior asigna y distribuye el trabajo a los subordinados, quienes a su vez repor-
tarán a un solo jefe.
d.Existen fricciones entre los jefes derivadas de la no definición no clara de la autoridad.

e.Hay una separación entre el trabajo manual y el intelectual.

f.Las decisiones se toman en un cuerpo de personas que se reúnen para discutir y tomar
decisiones.
g.Las decisiones se toman más fácilmente y resulta útil en pequeñas empresas.

h.Se clasifica en directivo, ejecutivo y de vigilancia.

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Bloque ITecnología, información e innovación

Actividad de aprendizaje 1
Caracterizar y elegir

1. Localiza el organigrama de una empresa. Puedes acudir a ella o buscarlo por internet.
Trans- críbelo o pégalo en el siguiente espacio:

2. Analiza cómo está integrada la empresa tomando en cuenta el texto que leíste en la
Acti- vidad de descubrimiento 3 y determina qué tipo de estructura tiene. Anótalo a
continuación y justifica tu elección con ejemplos.

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Ofimática 3

Actividad de aprendizaje 2
Conocer y caracterizar

1. En el video al que se accede con el vínculo web que

se muestra a la izquierda podrás observar el proceso
que siguen en una industria para la creación de un
producto. Obsérvalo con detenimiento bajo la guía de tu
docente y contesta el siguiente cuestionario guía:
http://goo.gl/BRlbiv

Cuestionario guía
a.¿Cuál es el primer paso para la creación de un producto en esta empresa?
b.¿Qué tipo de organización muestra la elaboración del producto que se observa en el video?
c.¿Qué procesos adicionales de la empresa ocurren y no se ven en el video durante la elabo-
ración de este producto?
d.De acuerdo con el video, ¿qué tan grande puede ser la empresa? ¿Ingresará a ella un
gran capital? ¿Cómo lo puedes notar?
e.¿Qué debería cambiar la empresa para crecer?
2. Elabora una conclusión de la actividad respondiendo las preguntas siguientes:
a.¿Crees que en otras empresas se siga un proceso semejante?
b.Si tú fueras un empresario, ¿cómo modificarías el proceso de creación de un producto
para que diera mejores resultados?

La innovación en la prestación de servicios

Actividad de descubrimiento 5
Analizar y caracterizar

1.Investiga qué es un Centro de llamado y describe en las siguientes líneas cuáles son sus prin-
cipales funciones:

2. De los servicios con los que cuentas en tu hogar (luz eléctrica, agua potable, teléfono,
internet o televisión por cable), ¿cuáles de ellos han requerido que llames a uno de estos
centros? Comenta con tus compañeros tus experiencias.
3. Investiga cómo hacían hace treinta años para reportar un fallo o solicitar apoyo con
alguno de estos servicios con apoyo del siguiente cuestionario guía:
a.¿Cuáles eran los medios para comunicarse con empresas proveedoras de servicios?
b.¿Cuánto tiempo demoraba la solución de un problema o la respuesta a una petición?
c.¿Qué problemas persisten aún con respecto a la atención a los clientes en los servicios?

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Bloque ITecnología, información e innovación

Actividad de aprendizaje 3
Conocer y explicar
Los servicios, como la provisión de internet a las personas, diariamente se ven modificados o
potenciados por la introducción de tecnologías nuevas, que permiten la introducción de
aplica- ciones novedosas. Un ejemplo de estas innovaciones que comenzarán a modificar la
forma en que operan los servicios son los lentes de Google, que han provocado debates tanto por
sus bene- ficios potenciales como por los posibles usos negativos que pudieran dárseles.
1. Lleven a cabo un breve debate con su grupo en el que discutan los siguientes puntos:
a.¿Cuáles de los dispositivos que utilizamos cotidianamente, como los teléfonos
inteligentes, satisfacen necesidades reales?
b.¿Qué ocurría hace 20 años cuando prácticamente nadie tenía un teléfono celular y
mucho menos un teléfono inteligente?
c.¿Los inventos recientes como los lentes de realidad
aumentada o los relojes inteligentes resuelven
problemas a los que nos enfrentamos todos los días?
d.¿Tú consumirías un producto de este tipo? ¿Por qué?
e.¿Existe la posibilidad de que estemos generando una
expectativa insuperable sobre las innovaciones?
Una vez que hayan finalizado su debate, redacten sus conclu-
siones tomando como referencia el artículo que se sugiere en http://goo.gl/nmNM84
este link:
¿Te parece correcta la táctica propuesta por el texto? ¿Por qué?
¿Te parece que lo que describe el texto se parece al comportamiento de las personas
cuando compran un producto?
¿La técnica propuesta está pensando en el beneficio del cliente? ¿Por qué?
¿Crees que esta situación se podría mejorar con base en la prestación de servicios?

Actividad de descubrimiento 5
Analizar y caracterizar

1. Dirígete a una empresa de servicios de tu comunidad y elabora una guía de observación

con la que puedas recopilar datos con respecto a los siguientes aspectos:
a.¿Cómo funcionaba la empresa hace 10 años?
b.¿Hubo cambios importantes en la forma en que prestaban su servicio durante este tiempo?
c.¿Cuáles de estos cambios contribuyeron a mejorar la forma de operación de la empresa?
d.¿Cuáles cambios están todavía pendientes para poder ofrecer un mejor servicio?
e.¿Para alguno de estos cambios pendientes se cuenta con un plan previsto? ¿Cuál es?
2. Redacta una conclusión sobre esta actividad.

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Ofimática 3

La innovación para la competitividad de

una empresa
Como habrás observado en las actividades anteriores, las empresas se encuentran en un
proceso constante que incorpora las nuevas tecnologías tanto en los procesos como en los
productos o servicios que ofrecen. Reflexiona sobre este proceso con la siguiente Actividad de
aprendizaje.

Actividad de aprendizaje 4
Comparar y aplicar

1.¿Alguna vez has escrito o recibido un telegrama? Esta forma de envío de información que
se encuentra en desuso solía ser muy importante en el pasado. Investiga un poco acerca de
él y compáralo con los mensajes multimedia que se envían actualmente utilizando la
siguiente tabla:

Correo multimedia
Servicio Telegrama
(con video, imágenes o
audio)

¿En qué se
diferencian?

¿En qué se
asemejan?

2. Actualmente existen múltiples formas de comunicar información de forma instantánea,

incluso en lugares que se encuentran muy distantes entre sí. Las empresas han
participado en el proceso de poner al alcance de sus usuarios las herramientas que han
considerado más adecuadas para facilitar y enriquecer este proceso. Describe en el
siguiente espacio una de las formas que actualmente se encuentran disponibles para
enviar un mensaje con conte- nido de audio y video.

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Bloque ITecnología, información e innovación

3. Enlista a continuación las empresas que crees que estén relacionadas con la provisión
del servicio de envío de mensajes que describiste en el punto 2.

4.Describe con la guía de tu docente la forma en que las empresas que mencionaste en el
punto 3 tuvieron que proponer innovaciones para poder ofrecer estos servicios.

Actividad de descubrimiento 6
Conocer y aplicar

Una parte de los servicios que se refuerza cuando una empresa realiza una innovación son los
Centros de atención, que reciben las llamadas o mensajes de los usuarios que están en proceso
de adaptación a los cambios o, incluso, reportan algunas fallas u omisiones en el producto, en
un proceso que le sirve a la empresa para corregirlo y mejorarlo. El cliente, por su parte, con
curiosidad puede estudiar las potencialidades de los productos que tiene a su alcance. En esta
actividad exploraremos las utilidades que ofrece el programa Word para la creación de docu-
mentos con determinadas características, que nos serán útiles para labores escolares y, desde
luego, serán aplicables en ámbitos de la Ofimática.
I.Escoge una tarea escolar de otra asignatura en la que tengas que redactar un documento
utilizando un procesador de textos y requiera el uso de imágenes. Lleva a cabo la
siguiente exploración del procesador de textos para conocer sus funciones:
1> Ajusta los márgenes del texto. Para ello, en la cinta de opciones dirígete a la pestaña
Diseño de página, como se muestra en la imagen.

Posteriormente, haciendo
clic en la herramienta
Márgenes, obtendrás
diferentes configu- raciones
preestablecidas para los
márgenes, o bien puedes
personalizando haciendo clic
en márgenes personalizados.

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Ofimática 3

2> También se puede modificar la orientación del papel, esto es, colocarlo en posición hori-
zontal o vertical para que la información se ajuste mejor (esto solucionar problemas
cuando se trabaja con tablas grandes o gráficos). Para lograr este ajuste, en la misma
pestaña de Diseño de página, dirígete a la herramienta Orientación y al hacer clic
sobre ella, verás las opciones que se muestran en la imagen.

3> Los encabezados, los pies de página y la numeración se encuentran en la pestaña Insertar.

Al desplegar el encabe-
zado, se podrán observar las
opciones siguientes. Después
de elegir el tipo de encabe-
zado que se quiere sólo se
debe teclear el texto que
debe aparecer en él. Por
ejemplo, puedes poner el
título del trabajo y tus
iniciales para que aparezcan
en cada página del
documento o el dato que tu
maestro te indique.

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Bloque ITecnología, información e innovación

Los pies de página tienen el mismo formato que los encabezados, al hacer clic sobre la pestaña
deberás elegir entre un listado de formatos preestablecidos, o bien, editar uno propio.

Para los números de página es necesario elegir primero si se quieren al principio, al final o
en el margen de la página y después elegir en qué formato o presentación.

Para todos los casos anteriores se recomienda emplear un formato legible, sin muchos
adornos que distraigan la atención de la información fundamental.

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Ofimática 3

4> El formato de la fuente (tipo de letra, tamaño y color, entre otras características) se
modifica en la pestaña Inicio.

5> Al dar clic en la esquina inferior derecha (señalada por un círculo rojo en la imagen de
arriba), se desplegará el menú de opciones para la fuente (abajo). Del mismo modo
que para elegir el formato de los encabezados y pies de página, procura emplear un
tipo de letra legible y de color negro en todo tu documento.

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Bloque ITecnología, información e innovación

6> El formato de los párrafos, las sangrías, los tabuladores y el interlineado se pueden
modificar en la pestaña Inicio en el conjunto de herramientas de la caja Párrafo.

7> Finalmente, si se desea añadir una letra capital, un símbolo o una imagen, se puede
recurrir a la pestaña Insertar.

II.Antes de hacer una versión final (impresa o digital) de tu trabajo, asegúrate de revisar la
orto- grafía y la gramática del mismo. Para esto, recurre a los conocimientos que tienes
sobre la materia de Español y consulta en el diccionario las palabras en las que tengas
duda. Recuerda que aunque los procesadores de texto cuentan con herramientas que
ayudan a cuidar la ortografía de quien escribe, en ocasiones no son capaces de reconocer
algunos errores, o bien, señalan como incorrectas estructuras o palabras que están bien
escritas.

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Ofimática 3

III.Redacta tus conclusiones sobre la relevancia de conocer las herramientas para dar
formato a un documento de Word en el siguiente espacio:

Innovando
Caracterizar y representar
En esta actividad aplicaremos lo que hemos aprendido sobre innovación en un caso. Imagina-
remos que creamos una papelería escolar y nos apegaremos a lo siguiente:
Material
 Papel reciclado
 Cartón (pueden ser cajas de cereal, zapatos, etcétera)
 Lápices de colores
 Marcadores
 Pegamento
 Otros materiales con los cuales se pueda elaborar una maqueta (tela, retazos de
madera, etcétera)
Procedimiento
1.Imagina que tuvieran que crear una pequeña papelería escolar que cumpliera las
siguientes funciones:
a> Proveer a los estudiantes de material escolar básico para los cursos a precios razonables.
b> Surtirse de los productos necesarios para los estudiantes.
c> Llevar un inventario de existencias.
d> Hacer donaciones para mejorar la infraestructura escolar.
2. Con base en los procesos de innovación que han conocido en este primer bloque, propongan,
bajo la guía de su docente, una serie de pasos que les permitan cubrir cada uno de estas
funciones en el menor tiempo posible y con los mejores resultados.
3. Elaboren una maqueta con la cual representen y expliquen el proceso que han planeado.

Actividad de aprendizaje 5
Conocer y contrastar

1. Lee la definición de empresa competitiva que se lee a continuación y enuncia cuál

es su rela- ción con el concepto de innovación que hemos tratado hasta el momento:

Empresa que tiene la cualidad de la competitividad, la capacidad y habilidad para competir

16 exito- samente en su mercado. La empresa competitiva es una organización en la cual
todos sus compo- nentes están alineados para tener la capacidad para producir y
mercadear sus productos, bienes o servicios, en mejores condiciones de precio, calidad y
oportunidad que sus rivales.
Tomado de:

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Bloque ITecnología, información e innovación

2. Busca otras definiciones de competitividad en distintas fuentes de información confiable.

3. Elabora una definición propia y localiza un ejemplo de una empresa competitiva en tu
comu- nidad (recuerda reunir ejemplos que muestren por qué es competitiva).
4.Diseña una presentación en la que expongas:
a.La definición que elaboraste.
b.Las fuentes de información que consultaste.
c.La empresa que elegiste.
d.Las conclusiones a las que llegaste.

Características y fuentes de
la innovación: contextos de
uso y de reproducción
Actividad de aprendizaje 6
Analizar y distinguir

1. Observa a tu alrededor y escoge tres objetos con los que convives diariamente a los
cuales sería oportuno realizarles alguna adecuación o cambio que mejore sus funciones.
Piensa en contestar las siguientes preguntas:
• ¿Podría ser más rápido?
• ¿Podría ser más pequeño?
• ¿Podría ser menos costoso?
• ¿Podría ser más ligero?
• ¿Podría usarse para algo distinto?
2. Describe en el siguiente espacio la adecuación o cambio que propones:

3. Localiza en el diccionario el concepto de innovación y determina si lo que acabas de

realizar se ajusta a él.
4.Busca en una fuente de información confiable el concepto de cambio técnico y redáctalo
en el siguiente espacio:

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Ofimática 3

5. Distingue entre innovación y cambio técnico empleando la siguiente tabla comparativa:

Concepto Innovación Cambio técnico

Semejanzas

Diferencias

Actividad de descubrimiento 7
Analizar y caracterizar

Observen el video al que conduce el vínculo web y contesten las

preguntas que se enlistan posteriormente.
Preguntas:
• ¿Algunas de las invenciones que se muestran llegaron a
ser innovaciones? ¿Por qué?
• ¿Qué tuvieron en común estas creaciones para que
no llegaran a consolidarse?
http://goo.gl/epVjSB
• ¿Cuál es en general, el ingrediente que le hace falta a
un cambio técnico para convertirse en innovación?

Actividad de descubrimiento 8
Contrastar y explicar

1.Lee el texto ¿Quién inventó el Post-it?, que se encuentra en el CD de apoyo.

2. En este texto habrás encontrado una diferencia temporal entre la creación de un producto
que resultó ineficiente y su posterior comercialización. Al primero lo distinguiremos como
contexto de producción y al otro como contexto de uso. Describe cada uno en la tabla
siguiente:

Contexto de producción Contexto de uso

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Bloque ITecnología, información e innovación

Elabora una definición a partir de esta actividad acerca de cada uno de estos conceptos:
Contexto de producción

Contexto de uso

Innovando
Analizar y proponer

Para conocer el grado de satisfacción de los clientes que compran un producto o un servicio a
una empresa, ésta realiza encuestas para las que diseña preguntas específicas que le ayudan a
deter- minar qué tan contentos o insatisfechos se encuentran sus clientes. Realizaremos una
encuesta en esta actividad.
Materiales
• Computadora con procesador de textos
• Modelo para el diseño de una encuesta
• La misión, visión y objetivos de una empresa que preste un servicio administrativo
Procedimiento
1. Con base en el documento de misión, visión y objetivos de una empresa, redacta
preguntas que ayuden a determinar si se han alcanzado desde la perspectiva del cliente.
2. Usando el modelo de encuesta como punto de partida, dale formato a las preguntas
para que las puedan responder los usuarios. Considera dejar los espacios suficientes para
su respuesta. Retoma el diseño de cuestionarios que se presenta en la materia de Español
(puedes consultar al docente de esta materia).
3. Revisa con mucho detenimiento la ortografía y la gramática de las preguntas (ahora y
una vez que las hayas transcrito).
4.En la computadora con el procesador de textos, transcribe las preguntas y dale un diseño
que permita su rápida legibilidad y contestación.

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Ofimática 3

Conclusiones
Recopilen la información en tablas o cuadros que permitan su manejo. Posteriormente le
daremos un uso para crear una propuesta adecuada a las necesidades de la empresa en
cuestión.
Evalúa tu desempeño en esta actividad utilizando la siguiente lista de cotejo:

Criterio Sí/No
Las preguntas reflejan la visión y misión de la empresa.
El formato de la entrevista permite su rápida y cómoda contastación

Actividad de descubrimiento 9
Analizar y definir

Localiza en internet o en fuentes de información bibliográfica, información que te

permita completar el siguiente esquema:

Factores que intervienen en la mejora de servicio

• •

De acuerdo con lo anterior, responde la siguiente pregunta: ¿Qué papel juega el

conocimiento técnico para la innovación?

Actividad de aprendizaje 7
Reconocer y aplicar

1.Localiza el archivo
“Listado de
calificaciones” que se
incluye en el CD de
apoyo.
2. Coloca su contenido en
un archivo de Excel.
Persona- liza esta tabla
utilizando el ajuste del
ancho de columnas.

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Bloque ITecnología, información e innovación

3. También puedes cambiar el color de los encabezados para distinguirlo del resto del
docu- mento. Sólo debes seleccionar las celdas a las que quieres cambiarles el color y
posterior- mente seleccionar en pestaña de Inicio, la herramienta Color de relleno.

4.Para la impresión, observa la versión preliminar para rectificar que no queden celdas
fuera del área de impresión.

Actividad de aprendizaje 8
Conocer y aplicar

Recupera la tabla que elaboraste en Excel y prueba las opciones de filtro, que se encuentran
en la pestaña Inicio, en la herramienta Ordenar y filtrar.

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 Ofimática 3

Ordena los datos del menor al menor puntaje, en orden alfabético y finalmente haz que se
muestren sólo los promedios mayores a 8 puntos.
¿Estas opciones pueden llevarse a cabo también con el programa Word?
Redacta en el siguiente espacio el procedimiento que utilizaste en Excel para filtrar un
listado de acuerdo con un criterio:

Actividad de descubrimiento 10
Practicar y aplicar

Entra a la siguiente dirección electrónica para practicar mecanografía:

http://goo.gl/zw86bR

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Bloque ITecnología, información e innovación

Uso de los conocimientos técnicos

y las TIC para la innovación
Actividad de aprendizaje 9
Conocer y aplicar

1. Localiza en la computadora la carpeta llamada “Documentos”.

2. Crea dentro de esta carpeta un grupo de carpetas que te puedan ser útiles. Por ejemplo,
puedes crear una carpeta raíz que titules Escuela y otra Pasatiempos y colocar en ellas los
archivos correspondientes a cada una. La de Escuela la puedes subdividir en las materias
que llevas y la de Pasatiempos puede tener Descargas, Música, Fotografías, Videos,
etcétera.
3. Representa en el siguiente espacio la distribución de las carpetas, representada en
un diagrama de árbol, que consideraste más conveniente:

23

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Ofimática 3

4.Haz un respaldo de esta información en una memoria externa tipo USB (Universal Serial
Bus). Sigue los pasos indicados a continuación:
a> Encuentra las entradas USB con las que cuenta tu computadora, las cuales puedes reco-
nocer por su aspecto y su simbología.

USB

b> Conecta la memoria externa procu-

rando que coincidan sus ranuras con
las de la PC.
c> La PC detectará el dispositivo, lo
insta- lará en caso de que sea la
primera vez que se introduce a la
computadora, y casi al instante, ésta
nos preguntará qué deseamos hacer
con el dispositivo mediante un
cuadro de diálogo (como se observa
en la figura), o bien abrirá una
carpeta mostrando el contenido de
la USB (esta opción puede estar
activada de forma predeterminada).
d> Para copiar los archivos a una
memoria USB, se pueden seleccionar,
copiar y pegar, o bien, “arrastrarlos”
usando el ratón. Otra forma es
utilizar los comandos de la barra
de menús o bara de herramientas.
Aprende las diferencias y uso de
Ctrl+C, Ctrl+V y Ctrl+X.

5. También puedes respaldar los archivos

en un CD o DVD, a través de grabación
de archivos, también conocido como
“quemado”. Para llevarlo a cabo, considera
los siguientes pasos:
a> Introduce un disco virgen a la compu-
tadora, lo cual activará la ventana
que se observa en la imagen.

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Bloque ITecnología, información e innovación

b> Selecciona la opción Grabar archivos en disco.

c> Posteriormente, elige si quieres que el disco se comporte como una unidad de memoria
externa (flash USB) o como un reproductor de CD.

d> Finalmente, arrastra los archivos que quieres que se graben en el disco y da clic en
Grabar disco.

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Ofimática 3

Diferencias entre conocimiento

técnico e información
Actividad de aprendizaje 10
Conocer y aplicar
1.Retoma los resultados obtenidos en la encuesta aplicada en la sección Innovando.
2. Con los datos obtenidos, elabora una gráfica con algún software de Hoja de cálculo,
como Excel o Lotus, que represente el grado de satisfacción que sienten las personas con
respecto a la misión de la empresa. Presenta estos resultados a tus compañeros y docente
y juntos elaboren una propuesta que le ayude a la empresa a mejorar. En ella, describan
cuál es el principal problema que detectaron de acuerdo con la encuesta y cuál es la
alternativa de solución que proponen.

3. Considera la siguiente afirmación y coméntala con tus compañeros y docente:

Los datos que procesaste para convertirlos en gráficas y tablas inteligibles para los usua-
rios se consideran información, que debe distinguirse del conocimiento técnico, que son
los procedimientos relacionados con el área a la que nos estamos enfocando.

Actividad de aprendizaje 11
Conocer y aplicar

Entra al siguiente enlace y observa con

Una de las herramientas con que cuentan Word y Excel es la
atención el video.
combinación de correspondencia, con la que se genera un docu-
mento base o maestro y a través de sencillos pasos, se
pueden cambiar algunos datos, sin la necesidad de generar
un docu- mento para cada elemento requerido. Observa el
video para conocer este procedimiento.
Entre las diversas opciones que ofrece Excel, se encuentran
las Funciones, que son operaciones preestablecidas que se reali-
http://goo.gl/W9Vvje
zarán de manera automática, y darán un resultado, según los
datos que utilice el usuario.
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Bloque ITecnología, información e innovación

Actividad de aprendizaje 12
Analizar y reconocer

1. Completa el siguiente esquema colocando el nombre para los elementos que se observan:

2. De acuerdo a la página anterior, elige diez funciones que consideres que podrían ser las
más útiles y descríbelas a continuación.

1. 2.

27
3. 4.

5. 6.

7. 8.

9. 10.

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Ofimática 3

Actividad de aprendizaje 13
Caracterizar y enunciar

1.En la actualidad, a la conexión de diversos dispositivos se las denomina red; y según el

número de dispositivos y la forma en que está estructurada, puede ser de diversos tipos.
Para que tengas una mejor idea de lo que es una red y sus características, observa el
video Concepto de red informática, localizado en el CD de apoyo y responde las siguientes
preguntas:
a> ¿Qué es una red informática?
b> ¿Cuál es la red más compleja que existe?
c> ¿De qué modos se puede trasmitir información mediante las computadoras?
d> ¿Cuáles son las dos partes fundamentales que integran una red informática?
2. En el siguiente espacio representa una red de área local considerando los elementos que
se mencionaron anteriormente.

Actividad de soporte
Recapitular y aplicar
Elabora un mapa conceptual en el que describas el concepto de innovación.

Actividad de reto
Integrar y proponer
Con la finalidad de reafirmar los conocimientos adquiridos durante el presente bloque, y la
ayuda de tu docente, elige un tema de los que hemos estudiado en este bloque para llevar a
cabo una presentación multimedia a la comunidad escolar.

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Bloque ITecnología, información e innovación

Actividad de metacognición
Completa la siguiente cartografía conceptual redactando en los recuadros la respuesta a las
preguntas que aluden al concepto central.

1. ¿Qué es?

2. ¿Cómo es?

4.¿Qué enseñanza
personal me deja?
Innovación

3. ¿Para qué sirve?

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Ofimática 3

Actividad de metacognición
Completa la siguiente cartografía conceptual redactando en los recuadros la respuesta a las
preguntas que aluden al concepto central.

1. ¿Qué es?

2. ¿Cómo es?

4. ¿Qué enseñanza
personal me deja?
Información

3. ¿Para qué sirve?

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Bloque ITecnología, información e innovación

Hacia la prueba PISA

Recuperado de:

1. Son características de la innovación

tecnológica: a> Enfocada a desarrollos
tecnológicos.
b> Enfocada a la creación de nuevos productos.
c> Enfocada a desarrollos cualitativos
d> Enfocada a ideas revolucionarias.

Respuesta
Estrategias para contestar

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Ofimática 3

2. A partir de la información del texto, NO se puede

deducir a> La fecha aproximada en que se creó el
teléfono celular.
b> Que durante la segunda guerra mundial, no había comunicación vía
telefónica. c> Que la compañía Motorola, fue una empresa pionera en avances
tecnológicos. d> El nombre del creador del teléfono celular.

Respuesta
Estrategias para contestar

Evaluación:
Contenido: Innovaciones técnicas a través de la historia.
Proceso: Elaborar interpretaciones.
Situaciones: Globales.
Nivel: Nivel 3.

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Notas

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