Historia de la Mercadotecnia

La mercadotecnia es una disciplina comercial que vemos en todos lados. Publicidad

en redes sociales, encuestas por correo electrónico y comerciales al inicio de los videos de

YouTube son algunas de las formas que la mercadotecnia moderna ha tomado. Sin

embargo, esta disciplina es mucho más vieja que el internet y las computadoras. En

realidad, la mercadotecnia ha sido un acompañante de la humanidad desde sus orígenes y

hoy somos testigos del más alto desarrollo de esta disciplina para ofrecer, publicitar y

vender mercancías en todo lado. La mercadotecnia tuvo sus orígenes a la par del comercio.

Esto se debe a que, desde sus inicios, la humanidad ha requerido del intercambio de bienes

para la constitución de sociedades. Para ello, ha resultado necesario saber qué productos

comerciar, cómo hacerlo y a quién ofrecerlos, tareas propias de toda estrategia de

mercadotecnia. El término mercadotecnia significa, literalmente, «técnicas de mercado»,

por lo que, si bien no podemos hablar de la existencia de agencias de mercadotecnia entre

las comunidades antiguas, sí podemos asumir que desde sus orígenes la humanidad ha

contado con técnicas para poder comerciar bienes. los antiguos orfebres y artesanos tenían

que saber en qué temporadas las personas tenían una mayor predisposición para adquirir los

bienes que producían, el costo que debían establecer y las formas en que debían ofrecerlos

para dejar cautivados a los consumidores.

Con los años, las estrategias para comerciar fueron evolucionando y, pronto, se

comenzaron a utilizar otros medios para conocer a los públicos y ofrecer bienes. Por

ejemplo, el surgimiento de la imprenta en el siglo XV permitió a los comerciantes crear

anuncios publicitarios en el formato de afiches y carteles que ayudaban a enviar un mensaje

único a un mayor número de personas. Tanto así, que en el siglo XVIII y XIX era común
ver las calles tapizadas de estos anuncios. Asimismo, las revistas ilustradas y los

almanaques sirvieron para crear conciencia sobre las alternativas de consumo entre las

personas y, casi inmediato, la inversión en flotillas navales, aeronaves y líneas

ferrocarrileras permitió que los productos comenzaran a tener presencia en diversos

territorios e, incluso, a nivel global. Esto fomentó el reconocimiento de las marcas, como

Coca-Cola, Renault o Burberry, que existen desde hace más de 150 años.

Sin embargo, no sería sino hasta finales del siglo XIX cuando se comenzó a hablar

del marketing como una disciplina enfocada en el movimiento de productos desde un

productor con énfasis en las ventas y la publicidad. Pronto este término sería traducido al

español como mercadotecnia y se daría nacimiento a su concepto moderno.

Objetivos de la Mercadotecnia

El objetivo de la mercadotecnia es entregarle al consumidor un producto o servicio

que resuelva su problema o satisfaga su necesidad. Para cumplir este objetivo se hacen

distintas investigaciones de mercados y estudios para identificar la mejor solución para lo

que busca el consumidor.

Antes y acorde a una visión bastante arcaica, se entendía que el marketing tenia

como objetivo primordial vender y crear una imagen determinada de la empresa. Hoy en

día, la mercadotecnia cuenta con funciones variadas y múltiples tales como:

Convencer;
 Captar la atención del público;

Acompañar las tendencias;

Aclarar dudas.

Objetivos:

Objetivos de Precio

Basados en que el precio como tal debe asegurar la mayor optimización para la

generación de utilidades, estos pueden ser unos objetivos necesarios para lograrlo:

Establecer estrategias que permitan la penetración de nuevos mercados.

Incrementar el ticket de venta.

Optimizar los recursos económicos para obtener el mayor margen de utilidad.

Objetivos de Producto

El producto es la pieza clave dentro de toda la mezcla de marketing, para ello tienen

algunos objetivos importantes, que permitirán asegurar la mejor entrega de valor para el

usuario.

Desarrollar un producto o servicio que satisfaga las necesidades y deseos del

consumidor.

Asegurar el correcto funcionamiento del producto o servicio para el cliente.

 Optimizar las características del envase para el correcto uso y transporte del bien

hacia el consumidor final.

Objetivos de Distribución

La plaza o distribución permitirá definir el momento, lugar y disposición del

producto o servicio para que el usuario final no tenga inconvenientes. Es claro que se

pierden muchas ventas por no cumplir con esos 3 criterios importantes.

Colocar el producto en el lugar adecuado para el público objetivo, asegurando la

continuidad de este.

Optimizar y asegurar el correcto funcionamiento de los canales de distribución.

Objetivos Publicitarios.

Informar los beneficios tangibles e intangibles del producto.

Recordar del porqué nuestro producto satisface su necesidad o deseo.

Persuadir para concretar los objetivos comerciales.

Objetivos de Marketing Directo.

Generar clientes y asegurar su fidelidad.

Fortalecer una comunicación activa con los clientes.

Crear nuevos canales de distribución y ventas

 Objetivos de Relaciones Públicas.

Fortalecer vínculos con los principales stakeholders.

Consolidar y proyectar de la mejor manera la imagen de la institución.

Prevenir conflictos y reducir el impacto de situaciones de crisis de marca.

Estos son algunos de los principales objetivos de la mercadotecnia, enfocados en la

mezcla de marketing, cabe resaltar que existirán otros objetivos que permitan, manejar

indicadores clave para su correcta gestión.

El Impacto de la Mercadotecnia en la Economía Actual

1. Introducción a la Mercadotecnia

En resumen, la mercadotecnia es sin lugar a duda una herramienta muy útil para los

beneficios de las empresas, ya sean industriales, empresas manufactureras o empresas de

servicio, así como para el consumidor final. Aporto este concepto que dice: "la

mercadotecnia es una disciplina o especialidad que ha participado en el transcurso de los

últimos años de manera activa y dinámica en las empresas que buscan beneficios y

prosperidad".

Con el surgimiento de la mercadotecnia nos encontramos en un paraje o camino

nuevo dejando atrás la antigüedad, y nos encontramos en un giro que significa el inicio de
una etapa totalmente distinta, lo cual obedece a novedosas manifestaciones en el ámbito de

la ciencia, por eso estamos imbuidos en la llamada Sociedad del Conocimiento.

A raíz de la mercadotecnia entonces se ha creado un nuevo modelo de economía

llamado en la cual intercambian los bienes dejando de producir o intercambiar el bien como

era en la antigüedad. Ahora se centra en el dejar de producir o intercambiar el bien como

era antes, se centra en el mercado variable del producto independiente de las necesidades

del consumidor.

Por tanto, podemos definir la mercadotecnia como un conjunto de técnicas y

métodos que tienen por objeto promover la compra y la venta de mercancías. Essejo de

Carvalho (1977) considera que la mercadotecnia debe ser estudiada bajo dos aspectos:

filosófico y técnico. Bajo el primero considera la filosofía de la actuación de la empresa en

el mercado. Relaciona todo el personal de la empresa al objetivo de satisfacer las

necesidades del cliente. Concluye que la actuación de la empresa en el mercado por su

filosofía, no solo debe tener en cuenta la evolución de los ingresos y gastos, sino de la

satisfacción del cliente. Bajo el segundo aspecto (técnico), analiza cómo se concretiza la

filosofía de la mercadotecnia en la actuación de la empresa. Aquí distingue dos

subsistemas: técnicas de marketing y la organización de marketing. Las técnicas son:

producto, precio, distribución y técnicas publicitarias.

1.1. Definición y Conceptos Fundamentales

Una medida de la eficacia interna es la actitud favorable hacia la función de ventas.

Si la empresa tiene una actitud favorable hacia la atención al cliente y si los clientes tienen
una actitud favorable hacia la compañía, podemos asumir que todas las partes implicadas

(comercial) están bien informadas y contentas con la adquisición/venta de los productos.

Las relaciones de intercambio también quedan descritas para llevarse a cabo de

manera ocasional, lo que también describe la venta, prestando atención a las necesidades

del cliente o las actividades de compra y centrándose en los elementos clásicos del

marketing: producto, precio, distribución y comunicación. La investigación de mercado

proporciona información acerca de las oportunidades existentes en el mercado en el que

compiten con los competidores cada una de las empresas y su eficacia en las distintas

funciones del marketing. En una primera sesión se estudiará el entorno general en el que se

desenvuelve la empresa, el entorno inmediato y el entorno interno. Con estos elementos, la

empresa puede encontrar oportunidades de mercado para vender/vender más.

La mercadotecnia es un proceso social y administrativo a través del cual grupos o

individuos obtienen lo que necesitan y desean a través del intercambio con otros. Con

frecuencia escuchamos la palabra no solo en las organizaciones que desean vender bienes o

servicios, sino en la vida diaria. La mercadotecnia tiene la finalidad de establecer una

relación de intercambio con determinados grupos de clientes o consumidores. El término

proviene del latín "mercatar" porque describe la actividad que hacen las personas para

comprar y vender bienes o servicios. Sin embargo, la mercadotecnia surge cuando hay

competencia o se desea utilizar estrategias y dirigir esfuerzos hacia grupos específicos de

personas.

1.2. Evolución Histórica de la Mercadotecnia

 La primera definición clara de marketing la realizó Phillip Kotler en el año 1973,

abarcando los elementos claves. Creemos que la definición de marketing es un proceso

social y administrativo que permite satisfacer las necesidades del consumidor o usuario,

mediante la creación, distribución, promoción y determinación del precio, así como la

variada investigación de la demanda de bienes, servicios e ideas entre los compradores y

usuarios. Como se mencionó anteriormente, en la primera década del nuevo milenio

comenzaron a tomar auge temas como el control de mercadotecnia, investigación y control

de mercados y mercadotecnia a niveles internacionales, que son algunos de los seis

módulos de la investigación de mercado. También es importante destacar que hoy en día se

habla de la globalización, así como del estudio de la mercadotecnia a nivel nacional e

internacional. Además, se estipula en el presente documento el papel del marketing dentro

de las economías del siglo XXI. Consecuentemente, los métodos y técnicas de la

mercadotecnia han tenido que cambiar. Estas son otras de las razones por las cuales

consideramos de suma importancia conocer la metodología actual de la investigación de

mercado.

La mercadotecnia o el marketing es una de las actividades más antiguas del ser

humano. No se puede encontrar una fecha específica, ya que desde la era de las cavernas,

por ejemplo, se consideraba la mercadotecnia cuando un miembro del grupo cazaba un

animal y otro se encargaba de prepararlo para venderlo. De igual forma, en las

civilizaciones antiguas intentaban posicionar sus productos en mejores lugares que su

competencia, ofreciendo una mejor calidad que la competencia. Del mismo modo, en la

Revolución Industrial comenzaron a ubicar estanterías con productos que procesaban, como

el plus que venden hoy día se fueron agregando. Mencionando todo esto con el fin de llegar
al siglo XX, que es la era del consumidor, donde comenzó a hablarse de planificación de la

mercadotecnia (plan estratégico de mercadotecnia).

2. Importancia de la Mercadotecnia en la Economía Global

Desempeña un papel fundamental en la economía global al facilitar la interacción

entre productores y consumidores, promover la competencia y la innovación, y contribuir al

crecimiento económico.

2.1. Generación de Empleo y Crecimiento Económico

Las actividades de mercadotecnia crean empleo en diversos sectores, desde la

publicidad y el diseño hasta la distribución y venta de productos. Además, estimular la

demanda y el consumo, la mercadotecnia contribuye al crecimiento económico.

2.2. Competitividad Empresarial

Promueve la competencia que es un motor clave para la eficiencia económica. Lo

que quiere decir es que fomenta la competencia al permitir que los consumidores tengan

opciones y puedan comparar precios y productos, lo que impulsa a las empresas la mejor

calidad y eficiencia.

3. Estrategias y Herramientas de Mercadotecnia

3.1. Segmentación de Mercado

La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado amplio en

subgrupos de consumidores con necesidades, características o comportamientos similares.

El objetivo principal es identificar y abordar de manera más efectiva las necesidades

específicas de estos subgrupos, optimizando así las estrategias de marketing y aumentando

la eficiencia de los recursos.

Tipos de segmentación de mercado

 Segmentación Geográfica: División del mercado basada en diferentes

ubicaciones geográficas como países, regiones, ciudades o barrios. Ejemplo:

Empresas de ropa que diseñan colecciones específicas para climas

diferentes.

 Segmentación Demográfica: Basada en variables como edad, género,

ingreso, educación, ocupación y tamaño de la familia. Ejemplo: Productos

de cuidado personal diferenciados por género y edad.

 Segmentación Psicográfica: Basada en el estilo de vida, personalidad,

valores y opiniones de los consumidores. Ejemplo: Marcas de lujo que

apuntan a consumidores con un estilo de vida de alto estatus.

 Segmentación Conductual: Basada en el conocimiento, actitudes, usos y

respuestas de los consumidores respecto a un producto. Ejemplo: Programas

de lealtad dirigidos a clientes frecuentes.

3.2. Marketing Mix (Producto, Precio, Plaza, Promoción)

Definición:

El marketing mix es un conjunto de herramientas tácticas que las empresas utilizan

para producir la respuesta deseada en el mercado objetivo. También conocido como las 4

P's del marketing, incluye Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción. Cada una de

estas áreas debe ser gestionada de manera integral para asegurar el éxito en el mercado.
1. Producto: Incluye bienes tangibles, servicios, ideas y experiencias ofrecidas al

mercado.

o Ciclo de Vida del Producto: Las fases son introducción, crecimiento,

madurez y declive. Cada fase requiere diferentes estrategias de marketing.

o Desarrollo y Diseño de Producto: Implica la creación de productos nuevos

o la mejora de los existentes para satisfacer las necesidades del mercado

objetivo.

o Marca y Embalaje: Creación de una identidad de marca sólida y un

embalaje atractivo que destaque el producto.

2. Precio:

o Fijación de Precios: Determinación del precio de un producto basándose en

costos, demanda, competencia y objetivos de la empresa.

o Estrategias de Precios: Incluyen estrategias de precios penetrantes, de

descremado, de prestigio, de descuento y de valor.

o Ajuste de Precios: Descuentos, promociones, precios segmentados y

precios psicológicos.

3. Plaza (Distribución):

o Canales de Distribución: Ruta que sigue un producto desde el fabricante

hasta el consumidor final. Incluye mayoristas, minoristas y distribuidores.

o Estrategias de Cobertura: Intensiva (muchos puntos de venta), selectiva

(pocos puntos de venta selectos) y exclusiva (un solo punto de venta).

o Logística y Gestión de la Cadena de Suministro: Gestión eficiente del

flujo de productos para asegurar la disponibilidad y minimizar costos.

 3. Promoción:

o Publicidad: Uso de medios pagados para comunicar un mensaje persuasivo

sobre el producto.

o Promociones de Ventas: Ofertas especiales, descuentos, cupones y otros

incentivos para estimular la compra.

o Relaciones Públicas: Gestión de la comunicación y la imagen pública de la

empresa.

o Ventas Personales: Interacción directa con los clientes para persuadirlos a

comprar.

o Marketing Digital: Utilización de canales en línea, incluyendo redes

sociales, SEO, SEM y marketing por correo electrónico.

Marketing Digital y Redes Sociales

El marketing digital es el uso de tecnologías digitales, principalmente en Internet,

para promocionar productos y servicios. Incluye una variedad de estrategias y canales,

como motores de búsqueda, redes sociales, correo electrónico y sitios web. Las redes

sociales son plataformas en línea que permiten a los usuarios crear contenido y compartirlo,

interactuar y colaborar.

Evolución del Marketing Digital:

Primera Etapa: Comenzó con el uso de correos electrónicos y sitios web

estáticos.

Segunda Etapa: Incluyó la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la

publicidad en línea.
Tercera Etapa: Se centró en el marketing en redes sociales y el marketing móvil.

Cuarta Etapa: Actualmente, incluye el uso de inteligencia artificial, Big Data y

análisis avanzado.

Herramientas y Plataformas de Marketing Digital:

1. SEO (Optimización de Motores de Búsqueda):

Mejora la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los

motores de búsqueda.

2. SEM (Marketing en Motores de Búsqueda):

Publicidad pagada en motores de búsqueda como Google AdWords.

3. Marketing de Contenidos:

- Creación y distribución de contenido valioso y relevante para atraer y

retener a una audiencia claramente definida.

- *Ejemplos:* Blogs, infografías, videos, podcasts.

4. *Correo Electrónico:*

- Uso de correos electrónicos para promocionar productos o servicios.

- *Estrategias:* Boletines, campañas de drip marketing.

5. *Marketing en Redes Sociales:*

- Uso de plataformas sociales para interactuar con los clientes, aumentar la

visibilidad de la marca y promover productos.

- *Plataformas:* Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok.

6. *Publicidad Digital:*

- Anuncios pagados en línea, incluyendo publicidad display y remarketing.

- *Ejemplos:* Banners, anuncios en video, anuncios nativos.

7. *Marketing Móvil:*
 - Estrategias dirigidas a usuarios de dispositivos móviles.

- *Ejemplos:* Aplicaciones móviles, SMS marketing, notificaciones push.

*Estrategias en Redes Sociales:*

1. *Creación de Contenido Atractivo:*

- Publicar contenido visualmente atractivo y relevante para la audiencia.

- *Ejemplo:* Instagram Stories y Reels, videos de TikTok.

2. *Interacción con los Seguidores:*

- Responder a comentarios y mensajes, participar en conversaciones.

- *Ejemplo:* Responder a tweets en Twitter, comentar en publicaciones de

seguidores en Facebook.

3. *Campañas Publicitarias:*

- Usar herramientas publicitarias de las plataformas para llegar a un público

específico.

- *Ejemplo:* Anuncios segmentados en Facebook Ads, campañas

promocionadas en LinkedIn.

4. *Colaboraciones con Influencers:*

- Trabajar con influencers para promocionar productos y aumentar la

credibilidad.

- *Ejemplo:* Influencers de belleza en Instagram, youtubers tecnológicos.

5. *Análisis y Medición de Resultados:*

- Utilizar herramientas analíticas para medir el rendimiento de las campañas.

- *Ejemplo:* Google Analytics, Facebook Insights.

*Medición y Análisis de Campañas Digitales:*

- *KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento):* Conversiones, tasa de clics

(CTR), alcance, impresiones, engagement.

- *Herramientas de Análisis:* Google Analytics, Hootsuite, Buffer, SEMrush.

*Ejemplos Prácticos:*

- *Campaña de Coca-Cola en Redes Sociales:*

- Utilización de videos interactivos en YouTube y promoción en Instagram

para la campaña "Share a Coke".

- *Estrategia de Marketing de Contenidos de HubSpot:*

- Creación de blogs educativos y recursos gratuitos (ebooks, webinars) para

atraer a potenciales clientes a su plataforma de CRM.

*Bibliografía:*

- Ryan, D., & Jones, C. (2016). Digital Marketing: Strategy, Implementation

and Practice (6th ed.). Pearson.

- Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2017). Social Media Marketing (3rd ed.).

SAGE Publications.

- Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy,

Implementation and Practice (7th ed.). Pearson.

El marketing digital y el uso de redes sociales son esenciales en la estrategia de

marketing moderna, permitiendo a las empresas interactuar directamente con

los consumidores y personalizar sus mensajes a una escala sin precedentes.

 4. Ética y Responsabilidad Social en la Mercadotecnia

4.1. Principios Éticos en la Publicidad

4.2. Impacto Ambiental de las Estrategias de Mercadotecnia

5. Innovación y Tendencias en Mercadotecnia

5.1. Inteligencia Artificial y Big Data

5.2. Marketing de Influencers

6. Casos de Estudio en Mercadotecnia

6.1. Campañas Exitosas

6.2. Errores Comunes y Lecciones Aprendidas

7. Conclusiones y Reflexiones Finales

- Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson.

- McCarthy, E. J., & Perreault, W. D. (1990). Basic Marketing: A Managerial

Approach. McGraw-Hill.

- Borden, N. H. (1964). The Concept of the Marketing Mix. Journal of Advertising

Research.